Ein virtuelles Contact Center ist eine cloudbasierte Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle zu verwalten, darunter unter anderem Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien. Es handelt sich um ein Kontaktcenter, das so eingerichtet ist, dass Agenten von jedem Ort mit Internetverbindung aus arbeiten können, ohne dass ein physisches Büro oder ein physischer Standort erforderlich ist. Dies ermöglicht es Unternehmen im Allgemeinen, Kundenservice und Support aus der Ferne bereitzustellen und gleichzeitig ein hohes Maß an Kundenservice aufrechtzuerhalten. Die wahre Schönheit einer virtuellen Contact-Center-Plattform liegt in ihrer Softwareintegration. Die Software rationalisiert den Prozess und die Aktivitäten und macht ihn relativ einfach.
Virtuelles Contact Center verstehen
Mit einem virtuellen Contact Center können Unternehmen ihren Kundenservice und Support aus der Ferne verwalten, ohne dass eine physische Infrastruktur oder Hardware vor Ort erforderlich ist. Dies ermöglicht es Unternehmen, Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und einen besseren Kundenservice zu bieten, indem sie über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle mit Kunden in Kontakt treten.
Virtuelle Contact-Center-Software umfasst in der Regel Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR (Interactive Voice Response), CRM-Integration (Customer Relationship Management), Berichterstellung und Analyse. Diese Funktionen helfen Unternehmen dabei, ihre Kundeninteraktionen zu verwalten, die Leistung ihrer Agenten zu messen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
Virtuelle Contact Center können auch problemlos vergrößert oder verkleinert werden, um Änderungen im Anrufvolumen oder der Personalausstattung Rechnung zu tragen. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Abläufe nach Bedarf anzupassen, ohne dass erhebliche Vorabinvestitionen in Hardware oder Infrastruktur erforderlich sind. Es bietet Unternehmen außerdem eine flexible und skalierbare Lösung für die virtuelle Verwaltung ihrer Kundendienst- und Supportaktivitäten, unabhängig von ihrem Standort oder ihrer Größe.
Virtuelle Contact Center-Software
Virtual Contact Center Software ist eine cloudbasierte Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle, darunter Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien, von einer einzigen Plattform aus zu verwalten. Damit können Unternehmen ein virtuelles Kontaktcenter einrichten, in dem Agenten von jedem Ort mit Internetverbindung aus arbeiten können.
Beispiele für virtuelle Contact Center-Software
Wenn es um Softwarebeispiele für virtuelle Kontakte geht, gibt es heute viele Optionen auf dem Markt und jede Lösung verfügt über einzigartige Funktionen und Vorteile. Daher ist es wichtig, bei der Auswahl einer VCC-Software die spezifischen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens zu bewerten. Im Folgenden sind einige der verfügbaren Optionen aufgeführt;
#1. Genesys Cloud
Diese cloudbasierte Lösung bietet eine Reihe von Funktionen, darunter Anrufweiterleitung, IVR, Chat, E-Mail und Social-Media-Management sowie Workforce-Management- und Analysetools. Es ermöglicht Unternehmen, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten und so ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
#2. Fünf9
Diese virtuelle Contact-Center-Software bietet Anrufweiterleitung, IVR, Chat, E-Mail und Social-Media-Management sowie Predictive Dialing- und Workforce-Management-Tools. Es bietet erweiterte Analyse- und Berichtsfunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen und Agentenleistung zu gewinnen.
#3. Zendesk
Diese cloudbasierte Lösung bietet eine Reihe von Kundenservice- und Support-Tools, darunter ein virtuelles Contact Center, Live-Chat und Social-Media-Management. Es bietet eine einfache und intuitive Benutzeroberfläche, die es Unternehmen ermöglicht, Kundeninteraktionen effizient und effektiv zu verwalten
#4. Amazon Connect
Amazon Connect ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die eine Reihe von Funktionen bietet, darunter Anrufweiterleitung, IVR, Chat, E-Mail und Social-Media-Management. Es ist hoch skalierbar und kann in andere AWS-Dienste integriert werden, sodass Unternehmen die Leistungsfähigkeit der Cloud nutzen können, um ihre Contact-Center-Abläufe zu verbessern.
#5. Cisco Webex Contact Center:
Cisco Webex Contact Center ist eine cloudbasierte Lösung, die eine Reihe von Funktionen bietet, darunter Anrufweiterleitung, IVR, Chat, E-Mail und Social-Media-Management. Darüber hinaus bietet es erweiterte Analyse- und Berichtstools sowie Workforce-Management-Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Contact-Center-Abläufe zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern.
Wie funktioniert die Virtual Contact Center-Software?
Virtuelle Contact-Center-Software leitet eingehende Kundeninteraktionen in der Regel auf der Grundlage vorab festgelegter Regeln und Kriterien wie Agentenkenntnisse, Sprache und Verfügbarkeit an verfügbare Agenten weiter. Die Software kann auch Self-Service-Optionen wie IVR und Chatbots integrieren, um Kunden eine schnelle und einfache Lösung ihrer Fragen zu bieten. Darüber hinaus kann die Virtual Contact Center-Software Vorgesetzten einen Echtzeit-Einblick in die Leistung der Agenten bieten und es ihnen ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenservice zu ergreifen.
Virtuelle Contact Center-Lösung
Eine Virtual Contact Center-Lösung ist eine cloudbasierte Softwareplattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten, darunter Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien und mehr. Damit können Unternehmen ein virtuelles Kontaktcenter einrichten, in dem Agenten von jedem Ort mit Internetverbindung aus arbeiten können.
Andererseits bezieht sich eine Virtual Contact Center-Lösung auf die Softwareplattform oder Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, ein virtuelles Contact Center einzurichten und zu verwalten. Diese Softwareplattform umfasst in der Regel unter anderem Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR, Mehrkanalunterstützung sowie Analyse und Berichterstellung.
Virtuelle Contact Center-Lösungen umfassen typischerweise Funktionen wie:
Virtuelle Contact Center-Lösungen können Unternehmen dabei helfen, Kosten zu senken, die Mitarbeiterbindungsraten zu verbessern und eine flexiblere Arbeitsumgebung bereitzustellen. Darüber hinaus können sie Unternehmen dabei helfen, ihren Kundenservice zu verbessern, indem sie über alle Kanäle hinweg ein nahtloses und konsistentes Erlebnis bieten.
- Anrufweiterleitung: Diese Funktion leitet eingehende Anrufe automatisch an den am besten geeigneten Agenten oder die am besten geeignete Abteilung weiter, basierend auf vordefinierten Regeln und Kriterien wie Agentenkenntnissen, Sprache und Verfügbarkeit.
- Interaktive Sprachantwort (IVR): Diese Funktion bietet Kunden Self-Service-Optionen, mit denen sie ihre Fragen schnell und einfach lösen können, ohne mit einem Agenten sprechen zu müssen.
- Multi-Channel-Unterstützung: Mit dieser Funktion können Unternehmen Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Chat, soziale Medien und mehr von einer einzigen Plattform aus verwalten.
- Personalverwaltung: Mit dieser Funktion können Unternehmen Agentenpläne verwalten, die Leistung überwachen und den Personalbestand optimieren, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- Analytics und Reporting: Diese Funktion bietet Echtzeit-Einblick in Kundeninteraktionen und Agentenleistung und ermöglicht es Unternehmen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und ihre Contact-Center-Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
Virtuelles Contact Center Verizon
Virtual Contact Center von Verizon ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die Unternehmen die Tools und Funktionen bietet, die sie zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, einschließlich Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien, benötigen. Es wurde entwickelt, um Unternehmen jeder Größe dabei zu helfen, ihren Kundendienst und Supportbetrieb zu verbessern und gleichzeitig die Kosten zu senken und die Flexibilität zu erhöhen. Zusätzlich zu diesen Funktionen ist Virtual Contact Center von Verizon hoch skalierbar und kann an die spezifischen Bedürfnisse und Ziele jedes Unternehmens angepasst werden. Darüber hinaus bietet es eine sichere und zuverlässige Plattform für den Remote-Kundenservice und -Support, sodass Agenten von jedem Ort mit Internetverbindung aus arbeiten können.
Das Virtual Contact Center von Verizon ist eine umfassende und flexible Lösung für Unternehmen, die ihren Kundenservice und ihre Supportabläufe verbessern und gleichzeitig Kosten senken und die Effizienz steigern möchten.
Hauptmerkmale des Virtual Contact Center Verizon
Zu den wichtigsten Funktionen und Vorteilen des Virtual Contact Center von Verizon gehören:
- Mehrkanalunterstützung: Virtual Contact Center von Verizon ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg von einer einzigen Plattform aus zu verwalten. Dazu gehören Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien, sodass Unternehmen ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis bieten können.
- Erweiterte Anrufweiterleitung: Die Lösung umfasst erweiterte Anrufweiterleitungsfunktionen, die Anrufe automatisch an den am besten geeigneten Agenten oder die am besten geeignete Abteilung weiterleiten, basierend auf vordefinierten Regeln und Kriterien, wie z. B. Fähigkeiten des Agenten, Sprache und Verfügbarkeit.
- IVR: Das Virtual Contact Center von Verizon umfasst ein interaktives Sprachantwortsystem (IVR), das Kunden Self-Service-Optionen zur schnellen und einfachen Lösung ihrer Fragen bietet.
- Personalverwaltung: Die Lösung umfasst Workforce-Management-Tools, die es Unternehmen ermöglichen, Agentenpläne zu verwalten, die Leistung zu überwachen und den Personalbestand zu optimieren, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- Analyse und Berichterstellung: Virtual Contact Center von Verizon bietet Echtzeit-Einblick in Kundeninteraktionen und Agentenleistung und ermöglicht es Unternehmen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und ihre Contact-Center-Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
Virtuelle Callcenter-Plattform
Virtual Call Center Platform ist eine Softwarelösung, die es Unternehmen ermöglicht, ein virtuelles Callcenter einzurichten und zu verwalten, in dem Agenten von jedem Ort mit Internetverbindung aus arbeiten können. Eine virtuelle Callcenter-Plattform bietet die notwendigen Tools und Funktionen, um ein- und ausgehende Anrufe zu verwalten, die Leistung der Agenten zu überwachen und einen qualitativ hochwertigen Kundenservice und Support sicherzustellen. Eine virtuelle Callcenter-Plattform kann auch Integrationen mit anderen Tools und Software umfassen, wie etwa CRM-Systemen (Customer Relationship Management), WFM-Tools (Workforce Management) und Analyseplattformen.
Funktionen der Virtual Call Center-Plattform
Im Folgenden sind einige der Hauptmerkmale einer virtuellen Callcenter-Plattform aufgeführt:
- Automatische Anrufverteilung (ACD): Mit dieser Funktion können eingehende Anrufe auf der Grundlage vordefinierter Regeln und Kriterien an den am besten geeigneten Agenten oder die am besten geeignete Abteilung weitergeleitet werden.
- Interaktive Sprachantwort (IVR): Diese Funktion bietet Kunden Self-Service-Optionen, mit denen sie ihre Fragen schnell und einfach lösen können, ohne dass sie mit einem Agenten sprechen müssen.
- Anrufaufzeichnung: Diese Funktion zeichnet alle Kundeninteraktionen zur Qualitätssicherung und zu Schulungszwecken auf.
- Anrufüberwachung: Mit dieser Funktion können Vorgesetzte die Leistung der Agenten überwachen und in Echtzeit Feedback und Coaching geben.
- Analytics und Reporting: Diese Funktion bietet Echtzeit-Einblick in das Anrufvolumen, die Agentenleistung und die Kundenzufriedenheit und ermöglicht es Unternehmen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und ihre Callcenter-Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
Vorteile einer virtuellen Callcenter-Plattform
Eine virtuelle Callcenter-Plattform kann Unternehmen dabei helfen, ihre Callcenter-Abläufe zu verbessern, Kosten zu senken und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Im Folgenden sind einige der wichtigsten Vorteile der Nutzung einer virtuellen Callcenter-Plattform aufgeführt:
- Erhöhte Flexibilität: Agenten können von überall aus mit einer Internetverbindung arbeiten, was Unternehmen mehr Flexibilität und Skalierbarkeit bietet.
- Geringere Kosten: Virtuelle Callcenter-Plattformen können kostengünstiger sein als herkömmliche Callcenter, da sie keinen physischen Standort und keine zugehörige Infrastruktur erfordern.
- Verbesserter Kundenservice: Eine virtuelle Callcenter-Plattform ermöglicht es Unternehmen, über mehrere Kanäle hinweg hochwertigen Kundenservice und Support anzubieten, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und -treue führt.
Beste virtuelle Callcenter-Unternehmen
Im ganzen Bundesstaat gibt es mehrere virtuelle Callcenter-Unternehmen, von denen jedes über einzigartige Merkmale verfügt, die es von anderen unterscheiden. Daher hängt die beste Lösung für Ihr Unternehmen von Ihren spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen ab. Im Folgenden sind einige der besten virtuellen Callcenter-Unternehmen aufgeführt.
# 1. Five9
Five9 ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die Unternehmen eine Reihe von Funktionen und Tools zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg bietet.
# 2. Ringcentral
RingCentral bietet ein cloudbasiertes Telefonsystem, das Funktionen wie Sprache, Video, Messaging und Fax umfasst.
#3. Talkdesk
Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die Unternehmen Funktionen wie Sprach-, E-Mail-, Chat-, SMS- und Social-Media-Unterstützung bietet.
#4. Genesys
Genesys bietet eine umfassende Contact-Center-Lösung, die Funktionen wie Sprach-, E-Mail-, Chat-, SMS- und Social-Media-Unterstützung umfasst.
#5. Avaja
Avaya bietet eine Reihe von Contact-Center-Lösungen an, die Funktionen wie Sprach-, E-Mail-, Chat- und Social-Media-Support umfassen.
#6. Mitel
Mitel bietet eine Reihe cloudbasierter Telefonsysteme und Contact-Center-Lösungen, die Unternehmen Funktionen wie Sprach-, E-Mail-, Chat- und Social-Media-Support bieten.
#7. Cisco
Cisco bietet eine Reihe von Contact-Center-Lösungen an, die Funktionen wie Sprach-, E-Mail-, Chat- und Social-Media-Unterstützung umfassen.
#8. Zendesk
Zendesk bietet eine cloudbasierte Kundensupportplattform, die Funktionen wie Ticketing, Chat, Telefon- und Social-Media-Support umfasst.
#9. Vocalcom
Vocalcom bietet eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die Unternehmen Funktionen wie Sprach-, E-Mail-, Chat- und Social-Media-Support bietet.
#10. SCHÖN im Kontakt
NICE inContact ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die Unternehmen Funktionen wie ACD, IVR, Anrufaufzeichnung und Analysen bietet.
Was sind die Vorteile eines virtuellen Contact Centers?
Virtuelle Contact Center können Unternehmen mehrere Vorteile bieten, darunter erhöhte Flexibilität, Skalierbarkeit, geringere Kosten, verbesserten Kundenservice, Zugang zu Analysen und Berichten sowie Notfallwiederherstellung. Ein virtuelles Contact Center bietet mehrere Vorteile, darunter:
- Flexibilität: Ein virtuelles Contact Center ermöglicht es Agenten, von jedem Ort aus mit einer Internetverbindung zu arbeiten, was für mehr Flexibilität sorgt und es Unternehmen ermöglicht, Agenten von überall auf der Welt zu rekrutieren.
- Skalierbarkeit: Ein virtuelles Contact Center ist skalierbarer als ein herkömmliches Call Center, da es Unternehmen ermöglicht, je nach Anrufvolumen und Nachfrage schnell und einfach Agenten hinzuzufügen oder zu entfernen.
- NIEDRIGERE KOSTEN: Ein virtuelles Contact Center macht einen physischen Standort und die zugehörige Infrastruktur überflüssig, was zu geringeren Kosten für Unternehmen führen kann.
- Verbesserter Kundenservice: Ein virtuelles Contact Center ermöglicht es Unternehmen, über mehrere Kanäle hinweg hochwertigen Kundenservice und Support anzubieten, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und -treue führt.
- Zugriff auf Analysen und Berichte: Ein virtuelles Contact Center bietet Unternehmen Echtzeiteinblick in das Anrufvolumen, die Agentenleistung und die Kundenzufriedenheit und ermöglicht es ihnen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und ihre Callcenter-Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
- Katastrophale Erholung: Ein virtuelles Contact Center kann Unternehmen dabei helfen, die Geschäftskontinuität im Falle einer Naturkatastrophe oder eines anderen störenden Ereignisses sicherzustellen, da Agenten von überall aus mit einer Internetverbindung arbeiten können.
Wie starte ich ein virtuelles Contact Center?
Die Einrichtung eines virtuellen Contact Centers kann ein komplexer Prozess sein, aber hier sind einige allgemeine Schritte, die Ihnen den Einstieg erleichtern:
- Definieren Sie Ihre Ziele: Der erste Schritt besteht darin, Ihre Ziele und Vorgaben für das virtuelle Contact Center zu definieren. Welche Leistungen möchten Sie anbieten? Wer ist Ihre Zielgruppe? Was sind Ihre Key Performance Indicators (KPIs)?
- Bestimmen Sie Ihr Budget: Im nächsten Schritt legen Sie Ihr Budget für das virtuelle Contact Center fest. Dazu gehören Ausgaben wie Software, Hardware, Personal, Schulung und Marketing.
- Wählen Sie eine Virtual Contact Center-Software: Es stehen zahlreiche Softwareoptionen für virtuelle Contact Center zur Verfügung, und Sie müssen diejenige auswählen, die Ihren Anforderungen und Ihrem Budget am besten entspricht. Suchen Sie nach Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR, CRM-Integration und Berichterstellung.
- Stellen Sie Agenten ein und schulen Sie sie: Sobald Sie Ihre Software installiert haben, müssen Sie Ihre Agenten einstellen und schulen. Suchen Sie nach Personen mit guten Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten und bieten Sie ihnen umfassende Schulungen zu Ihrer Software, Richtlinien und Verfahren.
- Richten Sie Ihre Infrastruktur ein: Sie müssen Ihre Infrastruktur einrichten, einschließlich Internetkonnektivität, Hardware und Software. Möglicherweise müssen Sie auch in ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) investieren, um die Sicherheit und den Datenschutz der Kundendaten zu gewährleisten.
- Starten Sie Ihr virtuelles Contact Center: Sobald Sie alles eingerichtet haben, ist es Zeit, Ihr virtuelles Contact Center zu starten. Beginnen Sie mit dem Testen Ihrer Software und Infrastruktur und erhöhen Sie dann schrittweise Ihr Anrufvolumen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos funktioniert.
Was ist Vcc-Software?
VCC-Software bezieht sich auf Virtual Contact Center-Software, eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Kundensupportvorgänge virtuell zu verwalten. VCC-Software umfasst typischerweise Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR (Interactive Voice Response), CRM-Integration (Customer Relationship Management), Berichterstellung und Analyse.
Mit der Virtual Contact Center-Software können Unternehmen ihren Contact Center-Betrieb aus der Ferne einrichten und verwalten, ohne dass eine physische Infrastruktur oder Hardware vor Ort erforderlich ist. Dies kann Unternehmen dabei helfen, Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und einen besseren Kundenservice zu bieten, indem es ihnen ermöglicht, über mehrere Kanäle wie Sprache, E-Mail, Chat und soziale Medien mit Kunden in Kontakt zu treten.
VCC-Software ist in der Regel cloudbasiert, was bedeutet, dass von überall mit einer Internetverbindung auf sie zugegriffen werden kann, was sie ideal für Unternehmen mit entfernten oder verteilten Mitarbeitern macht. Die Software kann auch problemlos vergrößert oder verkleinert werden, um Änderungen im Anrufvolumen oder in der Personalausstattung Rechnung zu tragen.
Was ist ein Contact Center im Vergleich zu einem Call Center?
Ein Contact Center und ein Call Center ähneln sich darin, dass sie beide die eingehende und ausgehende Kundenkommunikation abwickeln, unterscheiden sich jedoch in ihrem Umfang und ihren Kommunikationskanälen.
Ein Callcenter konzentriert sich hauptsächlich auf die Verwaltung der Sprachkommunikation, einschließlich eingehender und ausgehender Anrufe. Call-Center-Agenten kümmern sich in der Regel um Kundenanfragen, Beschwerden und andere Probleme, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Callcenter werden häufig von Unternehmen genutzt, die Kundensupport, technischen Support oder Vertriebsdienstleistungen anbieten.
Ein Contact Center hingegen ist ein weiter gefasster Begriff, der eine Reihe von Kommunikationskanälen umfasst, die über reine Sprachanrufe hinausgehen. Neben Sprachanrufen können Contact Center auch E-Mail, Chat, SMS, soziale Medien und andere Kommunikationsformen abwickeln. Contact Center sind darauf ausgelegt, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten und umfassen häufig Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR, CRM-Integration und Berichterstellung.
Während sich Call Center in erster Linie auf die Sprachkommunikation konzentrieren, bieten Contact Center eine umfassendere Lösung für Unternehmen, die Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg verwalten müssen. Dies kann Unternehmen dabei helfen, ihren Kundenservice und Support zu verbessern, indem es ihnen ermöglicht, über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle mit Kunden in Kontakt zu treten.
Wie verwaltet man ein virtuelles Callcenter?
Die Verwaltung eines virtuellen Callcenters erfordert eine sorgfältige Planung und Ausführung, um sicherzustellen, dass Ihre Agenten produktiv und engagiert sind und einen qualitativ hochwertigen Kundenservice bieten. Hier sind einige Tipps für die Verwaltung eines virtuellen Callcenters:
- Legen Sie klare Ziele und KPIs fest: Definieren Sie klare Ziele und Key Performance Indicators (KPIs) für Ihr virtuelles Callcenter. Dies wird Ihnen helfen, die Leistung Ihrer Agenten zu messen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
- Verwenden Sie die richtigen Werkzeuge: Wählen Sie eine virtuelle Callcenter-Plattform, die die Tools und Funktionen bereitstellt, die Ihre Agenten benötigen, um produktiv und effizient zu arbeiten. Suchen Sie nach Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR, CRM-Integration und Berichterstellung.
- Stellen Sie die richtigen Agenten ein: Stellen Sie Agenten mit guten Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten ein und schulen Sie sie umfassend zu Ihrer Software, Richtlinien und Verfahren.
- Kommunizieren Sie regelmäßig: Bleiben Sie regelmäßig mit Ihren Agenten in Kontakt, indem Sie Tools wie Videokonferenzen, Instant Messaging und E-Mail nutzen. Dies wird Ihnen helfen, eine Beziehung aufzubauen und sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind.
- Monitor Leistung: Überwachen Sie die Agentenleistung mithilfe von Echtzeit- und Verlaufsdaten. Nutzen Sie diese Informationen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und Ihren Agenten Feedback zu geben.
- Unterstützung anbieten: Bieten Sie Ihren Agenten die Unterstützung, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein, einschließlich Zugang zu Schulungen, Coaching und technischem Support.
- Schaffen Sie eine positive Kultur: Fördern Sie eine positive und unterstützende Kultur in Ihrem virtuellen Callcenter. Feiern Sie Erfolge, würdigen Sie Erfolge und fördern Sie Zusammenarbeit und Teamarbeit.
- CALL CENTER: Bedeutung, Services, Software & Training
- KONTAKTZENTRUM: Bedeutung, Vorteile und Typen
- Call-Center-Jobbeschreibung: Vollständiger Leitfaden
- WORKFORCE MANAGEMENT CALL CENTER: Stellenbeschreibung, Schulung und Best Practices
- CALL-CENTER-MANAGEMENT: Bedeutung, Aufgaben, Gehalt, Fähigkeiten, Software und Fragen im Vorstellungsgespräch
Bibliographie
