Möchten Sie ein Treueprogramm starten? Die besten Treueprogramme belohnen Ihre Kunden dafür, dass sie Ihrem Unternehmen treu bleiben, aber welche Prämien und Vorteile eignen sich am besten für das Treueprogramm Ihrer Marke? Wir sind hier, um Ihnen mit unserer Liste ikonischer und innovativer Ideen für Treueprogramme zu helfen, komplett mit Beispielen aus der Praxis.
Was ist Kundenbindung?
Die Kundenloyalität bewertet die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde wieder mit Ihrer Marke Geschäfte macht. Dies wird stark von der Kundenzufriedenheit, dem Kundenerlebnis und dem vom Kunden wahrgenommenen Preis-Leistungs-Verhältnis der von Ihnen angebotenen Dienstleistungen oder Waren beeinflusst Unternehmen.
Dies scheint also eine einfache Aufgabe zu sein. Wie nutzen Sie also die positiven Erfahrungen Ihrer Kunden, um die Markentreue zu fördern? indem Sie sie durch ein gut durchdachtes Treueprämienprogramm belohnen.
Was ist ein Treueprämienprogramm? Warum ist es wichtig?
Treueprogramme belohnen Ihre Kunden dafür, dass sie einfach Ihre Kunden sind. Die Idee ist also, zukünftige Käufe zu fördern, indem jeder einzelne belohnt wird Kauf mit einem Punktesystem oder einer in Ihrem Geschäft einlösbaren Geschenkkarte. Mit diesen Anreizen werden sie dazu verleitet, in Ihr Geschäft zurückzukehren und einen weiteren Kauf zu tätigen.
Dies verbessert nicht nur die Kundenbindung, sondern auch den Umsatz, da Kunden eher mehr ausgeben, um größere Belohnungen zu erhalten. Je größer der Nutzen für Ihre Kunden, desto größer der Nutzen für Ihr Unternehmen:
Eine Win-Win-Situation für Sie und Ihre Kunden. Sind Treueprogramme also erfolgreich bei der Umsatzsteigerung?
Ja, in der Tat! Treuedienste helfen Ihnen dabei, Umsatz und Gewinn zu steigern.
Betrachten Sie die folgenden drei Fakten, wie Treuebonussysteme den Umsatz steigern:
- 75 % der Kunden geben an, dass sie nach Erhalt eines Anreizes eher weitere Einkäufe bei einem Unternehmen tätigen werden.
- Kundenbindungsdienste werden die Kundenzufriedenheit um 5 % verbessern, was den Gewinn einiger Unternehmen um 25 bis 95 % steigern wird.
- Ein E-Commerce-Unternehmen könnte seine durchschnittliche Bestellmenge theoretisch um 319 Prozent steigern, indem es seinen Kunden einfach ein Kundenbindungsprogramm anbietet.
Eine der häufigsten Bedenken von Geschäftsinhabern in Bezug auf Treueprogramme ist, dass sie sie mehr kosten, als sie erhalten.
Während ein Treueprämienprogramm einige anfängliche Kosten verursacht, wird es schließlich Umsatz und Gewinn steigern. Darüber hinaus gibt es Möglichkeiten, Ideen für kostengünstige Treueprogramme auszuwählen und die Prozesse des Treueprogramms so einzurichten, dass ein positives Nettoergebnis gewährleistet ist Return on Investment (ROI).
Was sind die besten Ideen für Treueprogramm-Prämien?
Es stehen mehrere Optionen zur Verfügung, darunter ein Rabatt, ein Sonderangebot oder ein einzigartiger Anreiz. Außerdem ist dies stark von der Unternehmensstruktur abhängig, da jede Marke einzigartig ist. Sie möchten Ihren Kunden mehr von dem geben, was sie an Ihrem Unternehmen mögen.
Ein örtliches Café kann beispielsweise ein Getränke-Upgrade oder einen Marken-Reisebecher verkaufen. Nach der zehnten Massage kann ein Massage-Spa weitere 30 Minuten hinzufügen.
Sie möchten einen Treueprämienprogramm-Bonus wählen, der sowohl Ihre Marke stärkt als auch Ihre Kunden begeistert.
7 Ideen für Kundenbindungsprogramme
Unabhängig von den Umständen Ihres Unternehmens funktioniert ein Kundentreue-Belohnungsprogramm besser, wenn eine der 7 erprobten und getesteten Treueprämien-Techniken verwendet wird.
#1. Das Punktesystem
Die Idee hinter einem Treuepunkteprogramm ist einfach: Je mehr Ihre aktuellen Kunden ausgeben, desto mehr Punkte können sie erhalten. Diese Punkte können dann gegen Preise wie Rabatte oder Geschenke bei zukünftigen Einkäufen eingetauscht werden.
Kunden können auch Punkte sammeln, die sie gegen größere Prämien einlösen können. Dies wird Ihre Kunden dazu anregen, mehr Einkäufe hintereinander zu tätigen, um den schickeren Anreiz zu erhalten. Das bedeutet, dass sie Ihren Laden öfter besuchen.
Indem Sie Ihren Kunden einlösbare Treuepunkte zur Verfügung stellen, ermutigen Sie sie, auch in Zukunft mit Ihrer Marke Geschäfte zu machen. Und infolgedessen wenden sie sich weniger wahrscheinlich an einen Rivalen.
Zu den Marken, die das Treuepunkteprogramm nutzen, gehören also:
- Beauty Pass von Sephora
- Starbucks-Belohnungsprogramm
- Costa Coffee Club ist ein Café in Costa Rica.
#2. Das VIP-Programm / Das kostenpflichtige Programm
Das kostenpflichtige Kundentreueprogramm beinhaltet, dass Ihre Kunden eine einmalige Abonnementgebühr zahlen können, um dem VIP-Programm Ihrer Marke beizutreten, wo sie auf exklusive Prämien oder Vorteile zugreifen können.
Dieser Loyalitätsansatz funktioniert gut, wenn er aktuellen oder wiederkehrenden Kunden präsentiert wird. Dies liegt daran, dass potenzielle Verbraucher weniger wahrscheinlich an Ihrem Programm teilnehmen, wenn sie Ihre Waren oder Dienstleistungen noch nicht ausprobiert haben.
Durch die Bereitstellung zusätzlicher Anreize, wie z. B. erheblicher Rabatte oder exklusiver Zugang zu einem neuen Produkt, können die Kunden weiterhin bei Ihnen einkaufen, während sie weiterhin für ihre Mitgliedschaft bezahlen.
Zu den Marken, die das kostenpflichtige Programm genutzt haben, gehören:
- Amazon Prime ist ein Abonnementdienst von Amazon.
- Mitgliedschaft in der REI Co-Op
- Orchideen leicht gemacht
#3. Das Wohltätigkeits-Treueprogramm
Indem Sie die Vorteile und Anreize Ihres Treueprogramms für Ihren Lieblingszweck spenden, integrieren Sie die Mission und die Werte Ihrer Marke in Ihre Marketingkampagne. Obwohl dies Ihren Kunden nicht direkt zugute kommt, hilft es, Ihre Partnerschaft mit ihnen zu stärken, indem Sie sich mit gemeinnützigen Organisationen befassen, an die sie glauben.
Kunden sind Ihnen eher treu, wenn Sie Werte finden, die Sie beide vertreten.
Laut Studien sind 50 Prozent der Kunden weltweit „glaubensgetriebene“ Käufer, wobei 57 Prozent sagen, dass sie Waren aufgrund der sozialen oder politischen Positionen eines Unternehmens kaufen oder boykottieren werden.
Diese Form des Treueprämienprogramms bietet eine hervorragende Möglichkeit, mit Ihrem Kundenstamm auf einer tieferen Ebene in Kontakt zu treten und so dessen Interesse an Ihrer Marke zu steigern.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Marken, die das Wohltätigkeitsprogramm genutzt haben:
- Upserve
- Scribe-Medien
- Der Love Your Body Club von The Body Shop
#4. Das Stufensystem
Das abgestufte Loyalty-Incentive-Programm konzentriert sich auf verschiedene Ebenen der Markentreue. Mit anderen Worten, je mehr Ihre Kunden bei Ihnen kaufen, desto höher steigen sie auf und desto größer sind die Anreize, die sie im Gegenzug erhalten.
Gestaffelte Dienste bieten auch Punkte, bei denen Verbraucher eine bestimmte Anzahl von Punkten sammeln müssen, um in eine höhere Stufe aufzusteigen. Vielfliegermeilen und Hotelübernachtungsservices sind zwei beliebte Beispiele.
Ein abgestuftes Schema verwandelt das Einkaufen gewissermaßen in ein Spiel, bei dem je mehr sie ausgeben, desto höher die Schwellenwerte, die sie erreichen können, und desto besser die Belohnungen wahrscheinlich sind. Es geht nicht um eine nette Art, sich bei den Kunden zu bedanken. In Wirklichkeit hilft die Spieltheorie Marken dabei, den Belohnungsknotenpunkt des Gehirns anzuzapfen und das Einkaufen für Ihre Marke zu einem süchtig machenden Erlebnis zu machen.
Das Tier-Programm wurde von den folgenden Marken verwendet:
- Karnevalsferien
- SpikePoints im Spikeball
- Treueprogramm für SweetLegs
#5. Das Partnerprogramm
Ein Partner-Treueprogramm, auch bekannt als Koalitionsprogramm, ist genau das, wonach es sich anhört: Sie arbeiten mit einem anderen Einzelhändler zusammen, um jedem Ihrer Kundenstämme einen exklusiven Kundenrabatt oder ein Sonderangebot anzubieten.
Anstatt neue Mittel in Werbung und Marketing für ein neues Publikum zu investieren, entscheiden sich viele Unternehmen für die Zusammenarbeit mit anderen Marken in der Branche. Andere Marken in Ihrer Nische haben ein ähnliches Verbraucherpublikum wie Sie, sodass Sie durch die Zusammenarbeit mit ihnen einen potenziellen Kundenstamm erreichen, den Sie noch nicht erreicht haben.
Es liegt an Ihnen, ob Sie dies durch Markenallianzen, Influencer-Marketing oder ein Partnerprogramm tun. In jedem Fall besteht das Ziel darin, potenziellen Kunden Vorteile zu verschaffen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen.
Ihr Unternehmen erhält nicht nur einen erschwinglicheren Zugang zu potenziellen Kunden, sondern ermutigt Ihre Kunden auch, Vorteile für andere Produkte anzubieten, an denen sie sich noch nicht beteiligt haben, was es zu einer ebenso wertvollen Erfahrung für sie macht.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Marken, die vom Partnerprogramm profitiert haben:
- Air New Zealand Flugpunkte
- Plenti Points von American Express
- Nektar-Partnerprogramm
#6. Das Community-Service-Programm
Die Ideen des Community-Treueprogramms fördern die Kundenloyalität, indem sie Vorteile nur für Mitglieder und Zugang zu einer gleichgesinnten Gruppe von Menschen bieten.
Mitglieder dieser Gruppentreueprogramme interagieren miteinander, sehen Beiträge von anderen Mitgliedern und erhalten Zugang zu einzigartigen Veranstaltungen und Angeboten.
Unterschätzen Sie nicht die Macht des Fandoms Ihrer Kunden; Sie können leistungsstarke Marketinginhalte wie Unboxing-Videos oder Affiliate-Links generieren, die dabei helfen, Ihre Marke durch Mundpropaganda aufzubauen.
Einige Marken, die das Community-Treueprogramm genutzt haben, sind:
- Hotel Pink von Frank Body
- LUSH (Lush-Kosmetik)
- Tarte Cosmetics ist ein amerikanisches Kosmetikunternehmen.
#7. Der Abo-Service
Abonnement-Treueprogramme ähneln VIP- oder bezahlten Treueprogrammen darin, dass Mitglieder durch Zahlung einer wiederkehrenden Gebühr beitreten, aber anstelle von Zugang/Belohnungen erhalten Kunden Produkte.
Loyalty-Mitglieder erhalten regelmäßig und fortlaufend Produkte gegen eine monatliche Gebühr. Diese Waren werden in der Regel von der Marke ausgewählt, sind exklusiv für das Abonnement und kostengünstiger und bequemer als der Kauf einzelner Artikel.
Ein Abonnement-Treueprogramm macht das Einkaufen für Ihre Marke angenehm, einfach und automatisch.
Einige Marken, die das Abonnementprogramm nutzen, sind:
- Die Mojo-Box
- Julep
- Amazon Prime
Die besten Treueprämienprogramme
Wie sieht also ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm aus?
Werfen wir einen Blick auf diese verschiedenen Ideen von Loyalitätsanreizprogrammen.
#1. Sephora (Stufen-/Punkteprogramm)
Beauty Pass (oder Beauty Insider in Nordamerika) ist das berühmte Kundenprämienprogramm von Sephora. Der Service hat derzeit über 17 Millionen Treuemitglieder, die satte 80 % des Jahresumsatzes von Sephora ausmachen.
Kunden, die den Beauty Pass von Sephora nutzen, erhalten Anreize für jeden Einkauf, den sie mit einem einfachen Punktesystem tätigen. Die Prämienmitglieder von Sephora entscheiden dann, wie sie ihre gewonnenen Punkte investieren.
Es liegt ganz bei ihnen, ob sie sie für Geschenkkarten, Coupons oder exklusivere Artikel wie Kosmetika in limitierter Auflage oder Beauty-Tutorials im Geschäft ausgeben. Sephora gibt Beauty Pass-Mitgliedern auch frühzeitigen Zugang zu ihren saisonalen Angeboten, sodass sie sich wie VIPs fühlen.
Indem sie ihren Treuemitgliedern die Auswahlmöglichkeit geben, ist das Kundenprämienprogramm von Sephora sowohl für wiederkehrende als auch für potenzielle Kunden sehr attraktiv.
#2. REI (kostenpflichtiges Programm)
Das Co-op-Kundentreueprogramm von REI ermutigt die Verbraucher, die Marke als Verbraucherunternehmen zu sehen, das seinen treuen Kunden etwas zurückgibt. Es ist eine Grundüberzeugung, die die Markenwerte von REI untermauert.
Co-op-Mitglieder können eine lebenslange Mitgliedschaft für 20 $ erwerben. Ein kleiner Preis, der zu zahlen ist, wenn Koop-Teilnehmer mit Zugang zu stark reduzierten Produkten entschädigt werden. Sie haben einen Rabatt von 10 % auf den Gesamtkaufbetrag und exklusive Angebote nur für Mitglieder.
Die Initiative war so erfolgreich, dass sie zur größten Verbrauchergenossenschaft in den Vereinigten Staaten herangewachsen ist.
#3. Wohltätigkeitsprogramm
Nicht alle Treueprogramme sind vollständig von Mitgliederrabatten abhängig. The Body Shop ist ein gutes Beispiel dafür.
Sein Kundenprämienprogramm basiert auf gemeinsamen Idealen, die es mit seinen Kunden teilt, und belohnt treue Mitglieder mit VIP-Vorteilen. Daher erlauben sie ihren Mitgliedern, verdiente Belohnungen an Born Free USA, eine Tierschutzorganisation, zu spenden.
Diese Form des Kundenprämienprogramms fördert eine stärkere Bindung zu den Mitgliedern, was zu Markentreue und verbesserten Kundenbeziehungen führt.
#4. Hotel Hyatt (Stufenprogramm)
Das Treueprämienprogramm von Hyatt verwendet eine fünfstufige Punktestruktur, um Treuemitglieder mit exklusiven Vorteilen zu belohnen.
Zu diesen Vorteilen gehören Einladungen zu Angeboten nur für Mitglieder und Rabatte auf Hotelaufenthalte in teilnehmenden Betrieben. Mitglieder erhalten auch mehr Punkte, wenn sie Hoteleinrichtungen nutzen, wie z. B. in ihrem Restaurant essen, das Spa besuchen oder an einem Fitnesskurs teilnehmen.
Je mehr ihre Verbraucher die Vorteile einer Mitgliedschaft zu schätzen wissen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie zurückkehren, um diese Vorteile immer wieder zu genießen.
Und je höher sie im Stufenprogramm aufsteigen, desto höher steigen sie im Stufenprogramm auf, wodurch ein nie endender Kreislauf der Kundenbindung und -zufriedenheit entsteht.
#5. eBay und Nectar (Partnerprogramm)
Mit über 19 Millionen Kunden, die am Treueprämienprogramm teilnehmen, ist das in Großbritannien ansässige Unternehmen Nectar ein leuchtendes Beispiel für richtig durchgeführte Kooperationsprämienprogramme.
Das Allianzprogramm zwischen Nectar und eBay ist beispielsweise eine der aktivsten Kooperationen der Gegenwart. Benutzer können sich bei Nectar anmelden und Rabatte erhalten, wenn sie bei eBay einkaufen, die sie dann zu ihren Einkäufen hinzufügen können.
Kunden erhalten einen Prämienpunkt für jeden bei eBay ausgegebenen £1. Danach können sie es für über 50 Millionen eBay-Produkte ausgeben.
Darüber hinaus hat Nectar Kooperationen mit 16 anderen Firmen. Dadurch können alle gewonnenen Nectar-Punkte bei allen Kooperationspartnern von Nectar eingelöst werden. Die Möglichkeit, Punkte von einer Vielzahl von Unternehmen einzulösen, macht das Kundenprämienprogramm von Nectar für seine Treuemitglieder sehr attraktiv.
# 6. Amazon Prime (Abonnementprogramm)
Der Prime-Mitgliedschaftsdienst von Amazon ist einer der bekanntesten abonnementbasierten Kundenbindungsdienste, die es gibt.
Prime-Mitglieder erhalten gegen eine monatliche Gebühr eine unbegrenzte kostenlose Lieferung von Millionen von Artikeln. Mitglieder können auch Zugang zu einer Vielzahl anderer Vorteile erhalten, wie z. B. den Media-Streaming-Diensten von Prime.
Kunden sind bereit, eine einmalige Gebühr zu zahlen, um Zugang zu exklusiven Angeboten zu erhalten, die sie für lohnenswert halten. Kunden werden auch ermutigt, die wiederkehrenden Kosten zu rechtfertigen, indem sie aufgrund dieser Vorabinvestition mehr bei Amazon oder Ihrer Marke kaufen.
Können Prämien des Treueprogramms auf eine andere Person übertragen werden?
Dies hängt vom jeweiligen Treueprogramm ab, aber bei vielen Programmen können Prämien nicht auf eine andere Person übertragen werden.
Wie lange sind die Prämien des Treueprogramms gültig?
Die Gültigkeitsdauer der Prämien des Treueprogramms hängt vom jeweiligen Programm ab, aber viele Programme haben Ablaufdaten für Prämien oder verlangen, dass Prämien innerhalb eines bestimmten Zeitraums eingelöst werden.
Können Prämien aus Treueprogrammen international verwendet werden?
Dies hängt vom jeweiligen Treueprogramm ab, aber viele Programme haben Beschränkungen für die Verwendung von Prämien in verschiedenen Ländern.
Was passiert mit den Prämien eines Kunden, wenn er seine Mitgliedschaft in einem Treueprogramm kündigt?
Wenn ein Kunde seine Mitgliedschaft in einem Treueprogramm kündigt, verfallen seine Prämien normalerweise, sofern im Programm nichts anderes angegeben ist.
Können Prämien aus Treueprogramm-Prämien gegen Bargeld eingelöst werden?
Dies hängt vom jeweiligen Treueprogramm ab, aber bei vielen Programmen können Prämien nicht gegen Bargeld eingelöst werden.
Wie wirken sich Treueprogramme auf das Ausgabeverhalten der Kunden aus?
Treueprogramme können das Ausgabeverhalten von Kunden beeinflussen, indem sie Kunden dazu anregen, wiederholt einzukaufen, um Prämien zu verdienen.
Zusammenfassung
Nachdem Sie diese berühmten und kreativen Prämien für Treueprogramme kennengelernt haben, ist es an der Zeit, diejenigen auszuwählen, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind. Sehen Sie sich unsere anderen Beiträge an, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie Sie ein Kundenbindungsprogramm starten und verbessern können Kundenbindung
Häufig gestellte Fragen zu Treueprogrammen
Was sind Beispiele für Treueprogramme?
Beste Beispiele für Kundenbindungsprogramme
- DSW.
- Sephora Beauty-Insider.
- Starbucks-Prämien.
- Amazon Prime.
- Die Nordwand.
- REI Genossenschaft.
- Apfel.
Was sind die vier Haupttypen von Treueprogrammen?
Während die Arten von Prämien je nach Kundenpräferenz variieren können, fallen die Arten von Treueprogrammen selbst in der Regel in vier Hauptkategorien: Rabatt/Cashback, Rabatte, Frequenz-Lochkarte und Punkte. Wie bei Treueprogrammen im Allgemeinen hat jede Art von Programm ihre Vor- und Nachteile.
