Kunden sind das Lebenselixier eines jeden Unternehmens, denn ohne sie hört es auf zu existieren. Und die Art und Weise, wie ein Unternehmen seinen Kundenstamm verwaltet und seine Beziehung zu ihm pflegt, bestimmt seinen Erfolg. Allerdings ist Customer Relationship Management-Software, allgemein als CRM-Lösungen bekannt, heute zu einer der wichtigsten Technologien geworden.
CRM-Lösungen verstehen
Was ist CRM?? Auf einer grundlegenden Ebene hilft CRM-Software bei der Verwaltung aller Beziehungen und Interaktionen Ihres Unternehmens mit Ihren bestehenden und potenziellen Kunden. Sein Ziel ist es, die Geschäftskundenbeziehungen zu verbessern, die Ihrem Unternehmen helfen können, zu wachsen und den Umsatz zu steigern.
Ein CRM-System hilft auch bei der Verwaltung von Kundendaten, der Unterstützung des Vertriebsmanagements, der Integration in soziale Medien und andere Marketing-Plattformen, der Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse und der Erleichterung der Teamkommunikation.
Auswahl der besten CRM-Tools für Ihr Unternehmen
Der globale Markt für CRM wurde im Jahr 52 auf über 2020 Milliarden US-Dollar geschätzt. Die Pandemie beschleunigte die Nachfrage nach CRM nur, da Unternehmen in diesem digitalen Zeitalter versuchen, mehr Verbindungen zu Kunden herzustellen. Allerdings wird erwartet, dass die CRM-Branche weltweit einen Wert von bis zu 128 Milliarden US-Dollar haben wird. Mit dem Wachstum der CRM-Branche wächst auch die Zahl der verfügbaren Lösungen. Daher wird die Auswahl des richtigen Tools für Ihr Unternehmen zur Herausforderung.
Die folgenden Faktoren sind bei der Auswahl zu berücksichtigen Die besten CRM-Tools 2023 hat zu bieten:
#1. Identifizieren Sie Ihre Bedürfnisse
Um die richtige CRM-Software für Ihr Unternehmen zu finden, müssen Sie zunächst Ihre Bedürfnisse ermitteln und die täglichen Aktivitäten Ihres Unternehmens sowie die Vertriebs- und Marketingprozesse berücksichtigen. Sie müssen Ziele setzen und über die Schmerzpunkte und bestehenden Betriebsprobleme und Anforderungen nachdenken, die ein CRM ansprechen soll. Heben Sie wichtige Schritte und die Arten von Kundeninteraktionen Ihres Vertriebsteams hervor.
Denken Sie daran, dass ein CRM-System Ihrem Unternehmen nur dann helfen kann, erfolgreicher zu werden, wenn Sie das richtige finden, das mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmt.
#2. Fragen Sie die Benutzer
Um Ihre Geschäftsanforderungen besser zu identifizieren und ein effektives CRM auszuwählen, möchten Sie Input von verschiedenen Teams und Abteilungen sammeln, die die Software verwenden werden. Ihr Vertriebsteam ist der Hauptnutzer Ihres CRM. Es ist jedoch wichtig, alle potenziellen Benutzer um Feedback zu bitten, damit Sie eine Entscheidung treffen können, von der verschiedene Teams und Abteilungen profitieren.
Zum Beispiel, wenn Ihr Kunden-Support oder Marketingabteilungen das CRM ebenfalls verwenden, haben sie wahrscheinlich andere Funktionswünsche und -anforderungen als Ihr Vertriebsmitarbeiter.
#3. Listen Sie die CRM-Funktionen auf
Nachdem Sie Ihre Geschäftsziele überprüft und die Benutzer um Feedback gebeten haben, ist es an der Zeit, eine Liste der Funktionen zu erstellen, die Sie in der CRM-Software benötigen. Es wird empfohlen, dass Sie zwei Listen erstellen: die Must-Have-Feature-Liste und die Nice-to-Have-Feature-Liste.
Must-Have Eigenschaften
Diese Liste enthält die wichtigen, geschäftskritischen CRM-Funktionsanforderungen, die Ihr Unternehmen benötigt. Zu den wesentlichen CRM-Funktionen gehören:
- Kontaktverwaltung
Als eine der wichtigsten CRM-Funktionen ermöglicht Ihnen die Kontaktverwaltung, Ihre Kontakte in einem zentralen Verzeichnis zu speichern und zu verfolgen.
- Vertriebspipeline
Diese Funktion bietet eine visuelle Darstellung Ihres Verkaufsprozesses und zeigt, in welcher Phase sich ein bestimmter Lead derzeit befindet.
- Verkaufsbericht
Verkaufsanalysen und Berichte sind zwei der wichtigsten Funktionen, die Sie sich ansehen müssen. Es gibt Ihnen einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Verkaufsleistung. Sie möchten ein CRM, das Ihnen umfassende und detaillierte Verkaufsberichte liefert.
- Lead- und Opportunity-Management
Die Fähigkeit, die Möglichkeiten zu quantifizieren, die Ihr Vertriebsteam mit einem Kunden hat, ist ein grundlegendes, aber wesentliches Merkmal eines guten CRM. Es bietet einen systematischen Prozess zur Bewertung und Pflege aktiver und eingehender Leads, um die Chancen auf eine Konvertierung zu erhöhen.
- Mobiles CRM
Da heutzutage jeder ein Smartphone besitzt, ist mobiles CRM zu einem der Must-Have-Features eines guten CRM geworden. Es ermöglicht Ihnen, Kundenbeziehungen auf einem Remote-Gerät zu verfolgen und zu überwachen. Es hilft Benutzern, Daten anzuzeigen und zu verwalten sowie wertvolle Benachrichtigungen über Verkaufskampagnen von ihren mobilen Geräten zu erhalten.
- E-Mail-Marketing
Mit dieser Funktion können Sie das Versenden von Marketing- und Verkaufsmaterialien an Ihre Kontakte automatisieren. Es ermöglicht auch die Überwachung der Kundeninteraktion mit den von Ihnen gesendeten E-Mails.
- Datensicherheit
Dies ist der eine Bereich, an dem Sie nicht sparen möchten. Jedes zuverlässige CRM sollte Funktionen enthalten, die Ihre Daten schützen, wie z. B. erweiterte Benutzerberechtigungen oder Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Abgesehen davon müssen Sie auch alle branchenspezifischen Funktionen identifizieren, die Sie benötigen. Eine unverzichtbare CRM-Funktion für Immobilienunternehmen umfasst beispielsweise eine erweiterte Dokumentenverwaltung und Funktionen zur Auflistung von Immobilien. Für Bauagenturen sollte ein CRM Funktionen zur Verwaltung von Projekten und zur Überwachung von Arbeitsaufträgen bieten.
Nice-to-Have-Funktionen
Diese Liste enthält nützliche Funktionen, die jedoch nicht unbedingt erforderlich sind oder die Fähigkeit zum Erreichen Ihres Geschäftsziels nicht beeinträchtigen, wenn sie fehlen. Zu den netten Funktionen gehören Zeiterfassung, Speicherfunktionen und Werkzeuge zur Zusammenarbeit. Im Allgemeinen handelt es sich dabei um Funktionalitäten, die Sie eigentlich nicht benötigen oder die bereits in einer anderen von Ihnen verwendeten Software vorhanden sind.
#4. Cloud vs. On-Premise
Abgesehen von den Funktionen müssen Sie auch überlegen, ob Sie eine On-Premise-Software oder eine Cloud-Option haben.
Cloud-CRM-Lösungen bedeuten, dass Sie kein technisches Fachwissen oder einen Server auf Ihrer Seite benötigen. Sie melden sich einfach in Ihrem Internetbrowser im CRM an und können loslegen. Alle Ihre Daten befinden sich auf dem Server des Anbieters. Wenn Sie jedoch keine Internetverbindung haben, können Sie möglicherweise nicht auf die Daten zugreifen.
Ein On-Premise-CRM bedeutet, dass Sie die Software besitzen und sie an Ihrem Standort gehostet wird. Das bedeutet, dass Sie direkten Zugriff auf die Server haben und sich nicht mit den wiederkehrenden Abonnementgebühren auseinandersetzen müssen. Sie müssen jedoch in die erforderliche Software und Hardware investieren und internes IT-Personal einstellen, um den Server zu verwalten. Dies kann zu höheren Vorabkosten führen.
Im Allgemeinen entscheiden sich kleine Unternehmen und Startups aufgrund der Effizienz und des Komforts für eine Cloud-Lösung.
# 5. Budget
Die Kosten für CRM-Software variieren stark, vergleichen Sie also unbedingt die Anbieter und legen Sie ein Budget fest. Im Allgemeinen haben Anbieter ein abonnementbasiertes Preismodell. Und die Preisgestaltung hängt von mehreren Faktoren ab, wie z. B. den verfügbaren Funktionstypen und der Anzahl der Benutzer. Die meisten Anbieter haben eine feste Gebühr pro Monat und Benutzer. Einige Anbieter berechnen eine monatliche Pauschalgebühr für die Anzahl der Benutzer oder Produktebenen.
Um die gewünschten Funktionen und die Anzahl der unterstützten Benutzer zu erhalten, müssen Sie jedoch einen teureren Plan kaufen, oder es können zusätzliche Gebühren anfallen.
Es gibt auch kostenlose Versionen von CRM – einige sind voll funktionsfähig, haben aber eine begrenzte Anzahl von Benutzern oder Datenspeicher, und andere bieten nur das Nötigste an Funktionen.
Zusammenfassung
Die Bedeutung von CRM für den Erfolg Ihres Unternehmens steht außer Frage. Die Wahl des richtigen CRM-Tools für Ihr Unternehmen erfordert sorgfältige Planung und Recherche. Denken Sie daran, dass es keine einheitliche CRM-Lösung gibt. Nehmen Sie sich also Zeit, um die oben genannten Faktoren zu berücksichtigen, um die richtige Wahl für Ihr Unternehmen zu treffen.
