Bewertungen sind wirksame Instrumente, die die Wahrnehmung der Verbraucher beeinflussen und einem Unternehmen dabei helfen, ein breiteres Publikum zu erreichen, um mehr Kunden zu gewinnen. Darüber hinaus kann eine erfolgreiche Vorgehensweise die Markenbekanntheit steigern. Sie können ein Verfahren erstellen, das mehr Antworten und positives Feedback erhält, wenn Sie lernen, wie Sie Kunden kontaktieren und nach ihrer Meinung fragen.
In diesem Beitrag definieren wir Bewertungen, analysieren ihre Vorteile, erklären wie man nach Bewertungen fragt, und schlagen verschiedene Ansätze vor.
Was sind Kundenbewertungen?
Bewertungen sind Feedbackformen, bei denen Nutzer ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Dienstleistung aufgrund eigener Erfahrungen bewerten. Um die Vermarktung ihrer Marke oder ihrer Produkte zu unterstützen, bieten Unternehmen häufig Verbraucherbewertungen auf ihren Websites, Social-Media-Seiten oder bestimmten Bewertungsplattformen an.
Die Meinung von Verbrauchern zu einem Unternehmen oder Produkt kann maßgeblich durch das, was Kunden in Bewertungen schreiben, beeinflusst werden, die sie häufig als verlässliche Vorschläge auffassen. Die Erkenntnisse früherer Käufer können potenziellen Kunden dabei helfen, sich einen ersten Eindruck von einem Produkt zu verschaffen.
Für Unternehmen stärken positive Bewertungen ihren Ruf, während negative Bewertungen Feedback zu Bereichen geben, die sie verbessern können. Bewertungen bauen zudem Vertrauen auf und potenzielle Kunden entscheiden anhand dieser häufig, ob sie eine Dienstleistung nutzen oder einen Kauf tätigen.
Kunden im richtigen Moment zu fragen, vor allem, ob sie mit dem Service zufrieden sind, ist der Schlüssel für Unternehmen, um großartige Bewertungen zu erhalten. Sobald Sie können, direkt nach einer Transaktion oder dem Ende eines Gesprächs, bitten Sie einen Kunden um eine Bewertung, um sicherzustellen, dass das Unternehmen in seinen Augen noch frisch ist.
Perfekte Zeitpunkte, um nach Bewertungen zu fragen:
- wenn ein Verbraucher zurückkommt, um einen weiteren Kauf zu tätigen;
- sobald ein Kunde die Transaktion abgeschlossen hat;
- nach einer Produktlieferung;
- wenn der Kunde seine Zufriedenheit mit einer von Ihnen erbrachten Dienstleistung zum Ausdruck bringt.
Die Vorteile, um eine Bewertung zu bitten
Kunden um eine Bewertung zu bitten, kann mehrere Vorteile bieten, darunter:
- Verbesserter Ruf. Positives Kundenfeedback kann die Wahrnehmung eines Unternehmens oder Produkts durch die Verbraucher stärken und ihnen mehr Vertrauen geben, was dazu beiträgt, den Ruf Ihres Unternehmens zu verbessern.
- Steigerung der Bewertungen. Wenn Sie Ihre zufriedenen Kunden bitten, Kommentare zu hinterlassen, erhalten Sie häufig bessere Bewertungen, als sich auf spontane Bewertungen zu verlassen.
- Verbesserte Beziehungen zum Kunden. Die Bitte um Feedback kann die Kundenbeziehungen verbessern und zufriedene Verbraucher zu einflussreichen Markenbotschaftern machen.
- Weitere Verbesserungsmöglichkeiten. Negative Kundenrezensionen können Ihnen Hinweise auf Bereiche geben, in denen Sie bestimmte Verbesserungen vornehmen sollten.
- Verbessert das Ranking in Suchmaschinen. Faktoren wie die Anzahl der Bewertungen und die durchschnittliche Bewertung beeinflussen die Online-Suchergebnisse. Neuere Bewertungen verbessern Ihre Position in den Suchergebnissen und erhöhen den Traffic auf Ihrer Website.
- Erhöhte Conversion-Raten. Positive Kundenrezensionen können die Konversionsraten erhöhen, da der Nachweis, dass andere von Ihren Produkten profitieren, Käufer dazu motivieren kann, bei Ihnen zu kaufen.
Welche Bewertungen beeinflussen Kunden?
Die Notwendigkeit, sich von anderen mit denselben Erfahrungen beraten zu lassen, ist einer der Hauptgründe, warum B2B-Käufer Bewertungen lesen. Es ist wichtig, die Merkmale einer hochwertigen Kundenbewertung zu verstehen und zu erkennen, um Bewertungen effizient zu sammeln und zu nutzen.
Gute Bewertungen haben normalerweise vier Merkmale:
- Positive Bewertungen sind oft detailliert. Suchen Sie nach Rezensionen, die detaillierte Informationen zum Produkt enthalten, einschließlich Details zum Produkt und den Funktionen, die dem Rezensenten gefallen haben.
- Sie sind verifiziert. Überprüfen Sie die Identität, Position und Kaufhistorie des Rezensenten, um sicherzustellen, dass er legitim ist.
- Positive Bewertungen sind unvoreingenommen. Überprüfen Sie die Eingabe, um sicherzustellen, dass keine Vorurteile oder andere Absichten die Glaubwürdigkeit der Überprüfung beeinträchtigen könnten.
- Sie sind neu. Sammeln Sie Bewertungen in den letzten drei bis sechs Monaten, um sicherzustellen, dass das Material gut ist neu. Da sich der Softwaremarkt ständig verändert, legen viele Käufer großen Wert auf Aktualität.
So bitten Sie Kunden um eine Bewertung
Erwägen Sie Folgendes, um Kundenbewertungen zu erhalten:
1. Klare Ziele setzen
Versuchen Sie, Ihre Ziele genau zu kennen, bevor Sie eine Überprüfung anfordern. So können Sie beispielsweise Meinungen zu Ihrem Kundenservice sammeln, sich einen guten Namen machen oder Ihre Suchmaschinenergebnisse verbessern.
Wenn Sie entscheiden, wen Sie um Bewertungen bitten, wie Sie an sie herangehen und welche Plattform Sie wählen sollten, kann es sehr hilfreich sein, Ihre Ziele zu kennen. Sie können auch entscheiden, ob Kunden Feedback zum gekauften Produkt oder zum Unternehmen geben sollen.
2. Wissen, wen man fragen muss
Entscheiden Sie, von welchen Kunden Sie Bewertungen erhalten möchten, und versuchen Sie, sie nicht überschaubar zu halten, um eine bessere Antwort zu erhalten.
Bitten Sie Ihre Mitarbeiter, sich die Verkaufshistorie Ihres Kundenstamms anzusehen und diejenigen im Auge zu behalten, die Ihr Unternehmen in den sozialen Medien loben. Dies ist ein praktischer Ansatz, um diese Kunden zu finden. Um eine positive Antwort zu erhalten, kann es besser sein, weniger zufriedene Kunden nach ihrer Meinung zu fragen, bevor Sie sie um eine Bewertung bitten.
3. Methoden auswählen
Es gibt zahlreiche Methoden, um Bewertungen anzufordern, und die beste Strategie und Plattform hängt von der Art der Organisation ab, die Sie verwalten. Es kann Ihnen helfen, ein zuverlässiges Verfahren zu entwickeln, um mit einigen Ansätzen zu experimentieren, um zu sehen, welcher für Ihr Unternehmen am besten funktioniert.
Je nachdem, wen Sie um eine Bewertung bitten, können Sie unterschiedliche Ansätze und Strategien anwenden. Beispielsweise könnten Sie bestimmte Verbraucher persönlich kontaktieren, während andere möglicherweise besser auf E-Mails, SMS oder soziale Medien reagieren.
4. Entscheiden Sie sich für Ihren Ansatz
Erwägen Sie die Verwendung von Vorlagen, die online verfügbar sind, wenn Sie Hilfe bei der Zusammenstellung Ihres Überprüfungsantrags benötigen. Eine nützliche Strategie für die Beantragung von Bewertungen ist die Verwendung von Fragen, und die folgenden sind einige Ideen, über die Sie nachdenken sollten:
- Wo können wir Änderungen vornehmen?
- Was können wir tun, um Ihre Fünf-Sterne-Bewertung zu erhalten?
- Können Sie uns eine Bewertung zukommen lassen?
- Sie haben unsere Dankbarkeit für Ihren Besuch in unserem Shop. Wie war Ihre Erfahrung?
- Was mochtest du am Meisten? Was können wir verbessern, um Ihre Erfahrung zu verbessern?
5. Fragen Sie nach Bewertungen
Sie können Ihre Bewertungsanfrage stellen, sobald Sie wissen, warum, wer und wie Sie um Bewertungen bitten. Mehrere gleichzeitig ablaufende Überprüfungsanfragen können einen konsistenten Fluss aktueller Gedanken garantieren. Wenn Sie Ihre bevorstehenden Kampagnen planen, denken Sie darüber nach, ein Dokument oder eine Tabelle zu erstellen, die festhält, wer, wann und welche Antwort eine Person Ihnen gegeben hat.
6. Reagieren Sie umgehend auf Bewertungen
Der Aufbau von Beziehungen zu Ihren Kunden kann Ihnen helfen, auf positive und negative Bewertungen zu reagieren. Versuchen Sie, Ihre Antwort zu nutzen, um Aktivität und Beteiligung zu erzeugen und gleichzeitig Dankbarkeit auszudrücken.
Unabhängig von der Art der Kundenrezensionen kann Ihnen eine schnelle Reaktion darauf helfen, Ihren Kunden zu versichern, dass Sie versuchen, ihre Probleme zu lösen, oder ihnen einfach nur für eine Antwort danken möchten, sodass sie sich geschätzt fühlen und eher dazu neigen, bei Ihnen zu bleiben.
7. Passen Sie entsprechend an
Nachdem Sie Bewertungen gesammelt haben, können Sie bewerten, wie Sie Ihre Techniken zum Einholen von Bewertungen verbessern und Beschwerden lösen können. Um die Rücklaufquoten zu erhöhen, testen Sie verschiedene Strategien und Techniken, überwachen Sie dann die Ergebnisse und nehmen Sie Anpassungen vor. Sie sollten ändern, wie Sie Überprüfungen anfordern, um die Konsistenz zu wahren. Aktualisieren Sie das Feedback regelmäßig, da sich Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden im Laufe der Zeit ändern können.
Um zusammenzufassen
Das Einholen von Kundenbewertungen kann eine starke Grundlage für den Ruf Ihrer Marke bilden, wenn es richtig und zum richtigen Zeitpunkt erfolgt. Bei der Reaktion auf negative Bewertungen lauten die drei Leitprinzipien Professionalität, Ehrlichkeit und Schnelligkeit.
Wenn Sie höflich antworten, sagen Sie potenziellen Kunden, dass Sie verfügbar sind, wenn die Dinge nicht funktionieren. Sobald das Problem des Benutzers bearbeitet wurde, bearbeiten sie außerdem häufig ihre Antwort, um eine angenehme Kundenerfahrung widerzuspiegeln.
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