Kunden zu gewinnen ist eine Sache, sie zu halten eine andere. Wenn es Ihren Mitarbeitern an guten Kundendienstfähigkeiten mangelt, insbesondere Ihren Frontline-Mitarbeitern, werden Ihre Bemühungen zur Kundenakquise vergeblich sein. Die Fähigkeiten von Kundendienstmitarbeitern sollten nicht auf die leichte Schulter genommen werden.
Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie sich diese Kundenservice-Fähigkeiten auf Ihre Marke, Ihren Gewinn und Ihre öffentliche Wahrnehmung auswirken und wie Sie diese Qualitäten eines guten Kundenservice nutzen können, um Ihr Geschäft auszubauen.
Wenn der Kunde wirklich König ist, dann sollten Kundendienstfähigkeiten zu den Prioritäten in Organisationen gehören. Warum nehmen Sie sich nicht eine Auszeit, um Ihren Mitarbeitern die Fähigkeiten eines Kundendienstmitarbeiters beizubringen?
Was sind Kundendienstfähigkeiten?
Es ist eine bekannte Tatsache, dass einige Mitarbeiter die Initiative ergreifen, um Kundendienstfähigkeiten zu erwerben, um es ihnen leicht zu machen, diesen Traumjob zu bekommen. Dies sollte jedoch kein Weg für Geschäftsinhaber sein, ihre Vertreter nicht zu schulen.
Die Fähigkeiten von Kundendienstmitarbeitern sind jene Fähigkeiten, die den Mitarbeitern helfen, mit Kunden in Kontakt zu treten und mit ihnen zu interagieren, um ihnen ein hervorragendes Kundenerlebnis und Zufriedenheit zu bieten.
Die Fähigkeiten im Kundenservice reichen von vernachlässigbaren Fähigkeiten wie Lächeln bis hin zu mühsamen Fähigkeiten wie emotionaler und sozialer Intelligenz. Diese Fähigkeiten werden in jeder Organisation benötigt.
Wer sollte sich diese Kundendienstmitarbeiter-Fähigkeiten aneignen?
Jeder Arbeitnehmer sollte!
Ja, jeder Mitarbeiter sollte sich die Fähigkeiten aneignen, obwohl man versucht sein könnte, sie auf Mitarbeiter an der Rezeption und Marketingmitarbeiter zu beschränken. Wenn diese Leute in der Produktionslinie jedoch beim Produktdesign nicht die Kunden im Auge haben, wird das Produkt die Erwartungen des Kunden nicht erfüllen und der Kundendienstabteilung mehr Aufgaben auferlegen, da produktive Zeit für die Lösung des Produkts verwendet wird Probleme und Beschwerden.
Wenn die Vorstandsmitglieder die Kunden nicht so sehr im Auge haben, wie sie Gewinne bei ihrer Entscheidungsfindung anstreben, wird sich dies negativ auf die Kunden auswirken.
Die beste Produktdienstleistung ist eine, die die Kundendienstabteilung untätig macht.
Hier sind die 30 am häufigsten gesuchten Kundendienstfähigkeiten, die Sie erwerben können
Es gibt mehr als 30 Kundendienstfähigkeiten, einige sind angeborene Eigenschaften, aber alle können erlernt werden. Geben Sie also nicht auf und versuchen Sie nicht, einen Mitarbeiter abzuschreiben, wenn Ihnen diese Fähigkeiten nicht beigebracht wurden. Hier sind sie;
1. Produktkenntnisse
Kundendienstfähigkeiten beginnen mit angemessenen Kenntnissen der Dienstleistungen und Produkte, die ein Unternehmen anbietet.
Kunden würden viele Fragen stellen, von der Qualität bis zu Preisen, Lieferorten, Rückgaberichtlinien, Schadensersatz, Prämienkäufen usw. Wenn Sie keine guten Kenntnisse der Geschäftsaktivitäten haben, wie können Sie sie dann aufklären und davon überzeugen, mehr zu tun? Einkäufe?
Mit wenig Produktkenntnissen würden Sie die Arbeit eines guten Kundendienstmitarbeiters erledigen.
2. Empathy
Dies ist eine der am meisten benötigten Eigenschaften eines guten Kundendienstmitarbeiters.
Empathie ist die Fähigkeit, Menschen wirklich zu verstehen und ihnen das Gefühl zu geben, verstanden zu werden.
Kunden müssen sich durch kleine Sorgfaltshandlungen verstanden fühlen und die Regeln beugen, wann und wo es für eine Win-Win-Situation erforderlich ist. Wenn sich Kunden durch entsprechende Maßnahmen verstanden fühlen, bleiben sie Ihrem Unternehmen treu.
3. Kommunikationsfähigkeiten
Bei der Betreuung von Kunden ist es nicht nur wichtig zu wissen, wie man spricht, sondern auch zu wissen, wann man mit den richtigen Worten spricht.
Kommunikation ist der Schlüssel in jeder Beziehung und die Kundenbeziehung ist keine Ausnahme.
4. Geduld
Wenn Kunden zufrieden sein und sich verstanden fühlen müssen, muss Geduld als eine der Kundendienstfähigkeiten angewendet werden.
Es gibt Zeiten, in denen sich bestimmte Kunden irritiert fühlen und um sich schlagen, aber Sie müssen geduldig sein, zuzuhören und ihre Notlage zu verstehen. Andere finden es vielleicht schwierig, sich auszudrücken, als Kundendienstmitarbeiter müssen Sie diesen Drang überwinden, in ihrem Namen zu sprechen.
Kundendienstmitarbeiter hören mehrmals am Tag den gleichen Fall, es besteht die Versuchung, den Kunden abzuschneiden, weil Sie denken, Sie wüssten bereits, worauf sie gleich schließen werden. Seien Sie einfach geduldig, das stellt sicher, dass Sie keine falschen Schlüsse ziehen.
5. Problemlösung
Dies ist eine der wichtigsten Qualitäten guter Kundendienstfähigkeiten, die oft nur Top-Managern überlassen wird. Die Wahrheit bleibt, dass Kundendienstmitarbeiter das Problem aus erster Hand erfahren und es dann dem Top-Level-Manager mitteilen. Was, wenn sie nicht gut kommunizieren können? Was ist, wenn sie nicht das geringste Problem lösen können und nun jedes einzelne Problem an die oberste Ebene übertragen müssen?
Die Fähigkeit zur Problemlösung ist nicht nur eine Geschäftsfähigkeit, sondern in erster Linie eine Lebenskompetenz, die jeder lernen sollte, insbesondere Mitarbeiter an der Rezeption, die mit Kunden interagieren.
6. Positive Sprache
Zu lernen, Optimismus zu zeigen, ist auch eine der wichtigen Fähigkeiten von Kundendienstmitarbeitern. Kommunizieren Sie Hoffnung! Anstatt einem Kunden zu sagen, dass dies nicht vor 7 Tagen fertig sein wird, warum sagen Sie nicht: "Ich kann Ihnen helfen, dies in den nächsten 7 Tagen verfügbar zu machen und sicherzustellen, dass Sie das Beste bekommen."
Was ist der Unterschied?
Einer gab Hoffnung, während er immer noch dasselbe kommunizierte, aber auf eine Weise, die den Kunden bindet und ihn dazu bringt, für das Produkt zu bezahlen, anstatt wegzugehen. Während dies nach bloßem Optimismus klingen mag, ist eine positive Sprache als eine der Qualitäten guter Kundendienstfähigkeiten tatsächlich eine bewusst erlernte Kunst.
7. Positive Einstellung
Einstellung ist alles im Geschäft. Es ist tatsächlich eines der ersten Dinge, die Kunden bei jedem bemerken, mit dem sie interagieren. Mit einer guten Einstellung können Sie ein Produkt zu einem höheren Preis verkaufen und der Kunde ist bereit zu zahlen und gibt nach dem Bezahlen immer noch ein Trinkgeld.
Wenn Arbeitnehmer nicht lernen, häusliche Sorgen, Beziehungsstress, elterliche Probleme und Fehlfunktionen des Managements zu überwinden, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass sie die Aggression unbewusst auf Kollegen und Kunden übertragen.
Eine positive Einstellung prägt das Glaubenssystem der Arbeiter, um trotz Hindernissen alles zu erreichen. Es baut die Überzeugung auf, dass sie den hartgesottensten Kunden gewinnen können. Es grenzt alles an Haltung.
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8. Hörverständnis.
Jeder hört, aber nicht jeder hört zu. Während das Hören natürlich ist, ist das Zuhören eine erlernte Fähigkeit. Die Fähigkeiten eines Kundendienstmitarbeiters sind nicht vollständig, wenn man kein guter Zuhörer ist.
Versuchen Sie zu verstehen, anstatt verstanden zu werden, und zeigen Sie Empathie.
Die Leute hören manchmal in einem Gespräch nicht zu, sie warten nur darauf, dass sie an der Reihe sind, damit sie alles entfesseln können, was sie im Kopf haben. Hören Sie zu, um zu verstehen, anstatt zuzuhören, um zu antworten. Geben Sie Augenfokus und nicken Sie, wenn nötig. Geben Sie dem Sprecher das Gefühl, wirklich verstanden zu werden und wirklich zu verstehen.
9. Bereitschaft, die Extrameile zu gehen.
Wenn wir für Menschen die Extrameile gehen, sind sie vor Mitgefühl dahingeschmolzen und würden es erwidern wollen. Tue mehr als sie verlangen, sei mehr als du willst. Allein diese Fähigkeit würde Ihnen Kunden sympathisch machen, denn Kunden lieben Opfer, auch wenn sie nicht für andere opfern können. Finden Sie immer einen Weg, Menschen mit dem, was Sie tun, zu „beeindrucken“.
10. Persönliche Verantwortung
Wir alle haben Fehler und machen manchmal Fehler. Wenn Kunden einen Fehler finden, ist der Aufbau eines Abwehrmechanismus nicht der beste Ansatz. Sei mutig genug, den Fehler einzugestehen und Verantwortung zu übernehmen.
Es ist keine Schwäche, Fehler zuzugeben und sie zu korrigieren. Es ist tatsächlich eine Stärke, da es mehr Kühnheit erfordert, dies zuzugeben, als zu versuchen, sich als richtig zu erweisen. Geben Sie nicht einfach zu, gehen Sie noch einen Schritt weiter, um zu korrigieren oder Abhilfe zu schaffen, das die Erwartungen des Kunden übertrifft.
11. Vertrauen
Wenn Sie als Arbeitnehmer weniger zuversichtlich sind, zeigt sich dies darin, wie Sie Ihre Aufgaben bewältigen. Kunden, die mit wenig selbstbewussten Mitarbeitern interagieren, haben kein Vertrauen in sie, dass ihre Probleme nicht angegangen werden.
Eine Möglichkeit, das Vertrauen der Mitarbeiter zu stärken, besteht darin, zunächst sicherzustellen, dass sie alles über das Unternehmen und das Produkt wissen. Dies gibt ihnen Selbstvertrauen, da sie wissen, dass sie jede Frage, die ihnen von Kunden gestellt wird, beantworten können.
Kleine Schulungen und Kurse zur Stärkung des Selbstvertrauens, der Kommunikation und des Einfühlungsvermögens werden viel bewirken. Diese Kundendienstfähigkeiten sind nicht zu vernachlässigen.
12. Selbstlosigkeit
Was würde Ihren Mitarbeiter dazu bringen, seine Pflichten gegenüber den Kunden selbstlos zu erfüllen? Vielleicht, weil er mag, was er tut, oder vielleicht wird er bezahlt, was ihm gefällt. Unter allen Fähigkeiten von Kundendienstmitarbeitern ist dies bei Mitarbeitern sehr selten zu finden.
13. Hartnäckigkeit
Kein Kunde ruft an, um Danke zu sagen, er ruft nur an, wenn es ein Problem gibt. Dies bedeutet, dass Kundendienstmitarbeiter jeden Tag mit unzufriedenen und schwierigen Menschen konfrontiert sind.
Kundenvertreter müssen über genügend Belastbarkeit und Hartnäckigkeit verfügen, um ihre positive Einstellung zu bewahren, während sie diesen schwierigen, unzufriedenen Kunden gegenüberstehen.
14. Authentizität
Authentizität geht über den Verkauf von Naturprodukten hinaus, sie erstreckt sich auch darauf, wie Vertriebsmitarbeiter ihre Botschaft an Kunden weitergeben. Kunden lieben es, authentisch behandelt zu werden.
Kundenvertreter sollten Kunden wirklich helfen. Vielmehr sollte die Fürsorge echt und empathisch sein.
Einige Vertriebsmitarbeiter interessieren sich nur, weil sie wissen, dass ein Kunde, wenn er ihn nicht zufriedenstellt, möglicherweise eine schlechte Bewertung hinterlässt, die zu einer Gehaltskürzung oder einer verzögerten Beförderung führen kann. Kümmern Sie sich nicht um Kunden, weil Sie Gefälligkeiten von ihnen suchen. Sei authentisch.
15. Anpassungsfähigkeit
Was hat Anpassungsfähigkeit mit Kundendienstfähigkeiten zu tun?
Kunden sind unterschiedlich und so sind ihre Probleme und Persönlichkeiten. Die Art und Weise, wie ein Mitarbeiter auf Kunden A reagiert, sollte sich von Kunden B unterscheiden, sie sollte zu ihren Problemen und Persönlichkeitstypen passen.
Wenn ein Mitarbeiter nicht unterschiedliche Anzugsstimmungen annehmen und tragen kann, um sich um verschiedene Kunden zu kümmern, kann es sein, dass der Mitarbeiter seine Pflichten nicht erfüllt.
Beispielsweise können 2 Kunden, die gleichzeitig ein beschädigtes Produkt zum gleichen Preis gekauft haben, unterschiedlich reagieren. Der eine kann es sich leisten, einen Produktwechsel einfach zu akzeptieren, während der andere sowohl den Produktwechsel als auch die Rückerstattung verärgert ablehnen würde. Dieser verärgerte Kunde sollte natürlich besser behandelt werden. Er hinterlässt höchstwahrscheinlich eine schlechte Bewertung, verbreitet unangenehme Worte an alle, die zuhören möchten, und könnte einen Konkurrenten bevormunden.
Kundenvertreter sollten sich alle Mühe geben, um einen Kunden wie diesen zufrieden zu stellen, und sich an die damit verbundenen Herausforderungen anpassen.
Von allen Kundenservice-Fähigkeiten wurde die Fähigkeit zur Anpassung als die am meisten benötigte für Kundenvertreter und Top-Manager angesehen, nach den Fähigkeiten zur Problemlösung.
16. Aufmerksamkeit
Was würde es einen Kunden kosten, so behandelt zu werden, als wäre er der Einzige, der zählt?
Stellen Sie sich vor, Sie gehen mit einer Dame auf ein Date und schenken ihr die ganze Aufmerksamkeit. Wie würde sie sich fühlen? Genau so sollen sich Ihre Kunden fühlen. Kunden verbringen möglicherweise übermäßig viel Zeit am Telefon mit Ihnen, wenn Sie sich um andere Aufgaben kümmern müssen, um Ihre Ruhe zu bewahren und ihnen trotzdem Aufmerksamkeit zu schenken, erfordert viel emotionale Intelligenz.
17. Lernbereitschaft
Geschäftsprozesse werden sich ändern, es kann eine Produktneugestaltung oder eine Änderung der Richtlinien geben. Kundenvertreter, die mit Kunden interagieren und sie aufklären, sollten bereit sein, diese Änderungen so gut zu lernen, dass sie die Kunden aufklären können. Vor der Einführung neuer Produkte sollten Kundenvertreter geschult werden. Wenn sie so wenig wissen, können sie den Kunden nicht so viel beibringen.
18. Professionalität
Kundendienstmitarbeiter müssen im Umgang mit Kunden professionell sein. Die Zeit für ein Telefongespräch mit einem Kunden ist nicht die Zeit, um mit dem Kunden über familiäre Probleme zu sprechen oder um Gefallen oder Geld zu bitten. Jeder hat ein Problem, Sie müssen die Trennung der Beziehung oder den Tod eines geliebten Menschen hinter sich lassen, ein Lächeln tragen und sich um das scheinbar irrelevante Problem des Kunden kümmern.
19. Schauspielfähigkeit
Es gibt eine Menge Dinge, die Kundendienstmitarbeiter auf einmal erledigen müssen. Sogar lächeln, wenn das das Geringste ist, was Sie tun möchten.
In der Tat, manchmal muss man es einfach tun.
Tun Sie so, als wären Sie in Ordnung, lachen Sie am Telefon, wenn der Kunde einen trockenen Witz macht, sagen Sie wow und tun Sie überrascht, selbst wenn Sie das zum 100. Mal an diesem Tag gehört haben. Vielleicht haben Sie die Beschwerde an diesem Tag viele Male gehört und tausendmal dieselbe Diskussion mit anderen Kunden geführt, aber das ist das erste Mal, dass der Kunde diese Diskussion mit Ihnen führt. Du musst nur so tun, als wäre es dein erstes Mal und ihn beruhigen, auch wenn dir nicht danach ist. Handeln Sie beruhigend und authentisch.
20. Schnelle Reaktionszeit
In den meisten Fällen sind Kundendienstmitarbeiter möglicherweise nicht in der Lage, so viele Kunden zu betreuen, wie sie sollten. Der Grund dafür ist nicht, dass ihnen grundlegende Kundendienstfähigkeiten fehlen, es könnte einfach das Problem der schlechten Personalausstattung sein, dh unzureichendes Personal.
Wenn Kunden zu lange auf die Chatbots warten, bevor sie bedient werden, eskaliert ihre Wut, was es schwieriger macht, sie zufrieden zu stellen. Während Kundendienstmitarbeiter lernen sollten, mit der Zeit umzugehen, sollten Geschäftsinhaber genügend Hände beschäftigen, um die Wartezeit der Kunden zu verkürzen.
21. Zeitmanagementfähigkeiten
Wir alle haben nur begrenzt Zeit, um so viel Arbeit zu erledigen. Dies ist eine der Kundendienstfähigkeiten, mit der die Effizienz und Produktivität von Kundendienstmitarbeitern und Top-Managern getestet wird.
Hier sind Zeitmanagementfähigkeiten von entscheidender Bedeutung.
Kundensupport-Teams müssen jeden Tag eine Vielzahl von Verantwortlichkeiten bewältigen, wenn es um die strategische Gestaltung des Zeitmanagements geht, darunter:
- Welche Kunden brauchen ein wenig mehr Liebe, was den Servicemitarbeiter mehr Zeit kostet?
- Wie lange dauern Onboarding-Anrufe?
- Wie viel Zeit ist für die Beantwortung von E-Mails einzuplanen?
- Wenn vor dem Treffen mit einem Kunden eine Vorbereitung erforderlich ist
- So priorisieren Sie die Zeit, die Sie für die Recherche von Antworten auf ungewöhnliche Kundenfragen aufwenden
Dieses Diagramm zeigt einfache Dinge, die man tun kann, um seine Zeit zu verwalten und zu kontrollieren.
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22. Entscheidungsfähigkeit
Eine der wichtigsten Fähigkeiten von Kundendienstmitarbeitern, die den Unterschied ausmacht, ist die Entscheidungsfindung.
Eine falsche Entscheidung kann das Aus bedeuten.
Entscheidungsfindung ist ein alltägliches Ereignis. Welcher Anruf zuerst ausgewählt wird, welches Medium verwendet werden soll, um Kunden am besten zu betreuen, wie viel Ressourcen für den Kundenservice bereitgestellt werden sollen. Diese und viele mehr sind Entscheidungen, denen Kundendienstmitarbeiter täglich gegenüberstehen.
Dieses Diagramm unten kann den Entscheidungsprozess für alle leiten, nicht nur für den Kundendienstmitarbeiter.
23. Lächelnd
Jetzt, da Kunden virtuell kommunizieren, ohne ins Büro zu kommen, um die Mitarbeiter an der Rezeption zu treffen, scheint die Fähigkeit zu lächeln so irrelevant.
Kunden müssen jedoch Ihr Lächeln aus den Chats spüren, Emojis können dabei helfen. Sie müssen auch das Lächeln der E-Mails und Telefongespräche spüren. Zeigen Sie sich bei jeder kleinen Gelegenheit mit einem tiefen Lächeln, das ansteckend ist und die Nerven beruhigen kann.
24. Fähigkeit zu übersehen
Nennen Sie es einen vergebenden Geist, Sie haben recht.
Kunden werden bei Anrufen und Chats alle möglichen Wörter erbrechen. Sie müssen diese Worte übersehen und nicht zulassen, dass sie an Sie herankommen. Sie müssen Ihr Temperament bewahren und versuchen, bei dem Anruf nicht aufzubrausen. Behalten Sie die Kontrolle über Ihre Handlungen, ja, Sie sind ein Mensch und es ist normal, wütend zu werden, aber Sie müssen nur ein Lächeln aufsetzen, während Sie den Kunden beruhigen und beruhigen.
Wenn Sie sich all die verletzenden Worte zu Herzen nehmen, könnten Sie Ihren Job als Kundendienstmitarbeiter kündigen. Lernen loszulassen.
25. Gastfreundschaft
Ob Sie ein Hotel-, Tourismus- oder Immobilienunternehmen betreiben, Gastfreundschaft ist das stille Bedürfnis jedes Kunden. Sorgfalt zu zeigen ist gut, aber zu wissen, wie man am besten zeigt, dass es den Kunden viel bedeutet, ist eine andere Sache. Dies ist eine der Kundendienstfähigkeiten, über die Ihre Mitarbeiter verfügen sollten, insbesondere Ihre Kundendienstmitarbeiter.
26. Emotionale Intelligenz
Manchmal, wenn wir unsere Emotionen nicht in den Griff bekommen, verderben wir Dinge aus Wut.
Weil Kunden auf die Nerven gehen können, ist die Beherrschung der Emotionen sehr wichtig. Tragen Sie ein Lächeln, während Sie wütend auf die Kunden sind, und geben Sie ihnen trotzdem das Beste.
Dies ist eine der besten Kundendienstfähigkeiten, die es zu meistern gilt, aber ihr Wert geht über das Arbeitsumfeld hinaus, sie erstreckt sich auf unsere täglichen Beziehungen zu Menschen.
27. Soziale Intelligenz
Soziale Intelligenz (SI) ist die Fähigkeit, mit anderen auszukommen und sie dazu zu bringen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.
Manchmal einfach als „menschliche Fähigkeiten“ bezeichnet, beinhaltet SI ein Bewusstsein für Situationen, die sozialen Dynamiken, die sie steuern, und ein Wissen über Interaktionsstile und -strategien, die einer Person helfen können, ihre Ziele zu erreichen. Dazu gehört auch eine gewisse Selbsterkenntnis und ein Bewusstsein für die eigenen Wahrnehmungen und Reaktionsmuster.
Dies ist eine der wesentlichen Kundenrepräsentanzfähigkeiten, die jeder Mitarbeiter haben sollte.
Aus der Sicht der zwischenmenschlichen Fähigkeiten, Karl Albrecht klassifiziert das Verhalten gegenüber anderen in ein Spektrum zwischen „toxischer“ Wirkung und „nährender“ Wirkung. Toxisches Verhalten führt dazu, dass sich Menschen abgewertet, wütend, frustriert, schuldig oder unzulänglich fühlen. Durch nährendes Verhalten fühlen sich Menschen wertgeschätzt, respektiert, bestätigt, ermutigt oder kompetent.
Ein anhaltendes toxisches Verhaltensmuster weist auf ein geringes Maß an sozialer Intelligenz hin – die Unfähigkeit, sich mit Menschen zu verbinden und sie effektiv zu beeinflussen. Ein fortgesetztes Muster des Ernährungsverhaltens neigt dazu, eine Person viel effektiver im Umgang mit anderen zu machen; Ernährungsverhalten sind die Indikatoren für eine hohe soziale Intelligenz
28. Intrapersonale Beziehungsfähigkeit
Wir wollen immer unser Bestes geben, um mit anderen Menschen in Beziehung zu treten, aber nehmen wir uns wirklich genug Zeit, um zu bewerten, wie wir mit uns selbst umgehen? Wer sich nicht um sich selbst kümmert, wird sich lange Zeit nicht um andere kümmern können.
Sie werden eine Auszeit brauchen, um sich zu erfrischen, sich von der Arbeitsumgebung abzulenken und Spaß zu haben. Auf diese Weise werden Sie nicht niedergedrückt oder in der Last anderer Menschen gefangen. Wie gehen Sie mit negativen Gedanken, innerem Druck und anderen persönlichen Herausforderungen um, die sich auf den Geist auswirken? Wenn Sie diese nicht effektiv handhaben, würde dies Auswirkungen darauf haben, wie Sie mit den Problemen anderer umgehen.
29. Empfindlichkeit
Dies ist ähnlich wie Aufmerksamkeit, aber Sensibilität bedeutet, die ungesagten Worte, unsichtbaren Verhaltensweisen und die Tränen hinter einem lächelnden Gesicht zu sehen und zu hören.
Ein Kunde stellt möglicherweise Anfragen, aber ein sensibler Kundendienstmitarbeiter kann die wahren Bedürfnisse des Kunden und unausgesprochene Herausforderungen erkennen, die den Kunden möglicherweise vom Kauf abhalten. Wenn es um die Preisgestaltung geht, kann er den Kunden indirekt auf kostenlose Produkte oder Produkte mit Probezeit verweisen, um dem Kunden zu helfen, Geld zu sammeln, ohne dass er sich arm oder minderwertig fühlt.
Die Fähigkeit, die unausgesprochenen Worte zu hören, ist der Schlüssel.
30. Diplomatie
Alle Kundendienstfähigkeiten sind sehr wichtig, aber viele von ihnen würden ein hohes Maß an Diplomatie erfordern, um sie auszuführen. Die Fähigkeit, die Wahrheit zu sagen, ohne das Ego des Kunden zu verletzen. Fähigkeit, eine Nachricht zu übermitteln, ohne Ressentiments hervorzurufen. Kunden sind sensibel und ein Kundendienstmitarbeiter würde viel Diplomatie brauchen, um gut fließen zu können, ohne mehr Probleme zu verursachen.
Alle diese 30 Fähigkeiten sind wichtig. Was betrachtest du als deine Stärke? Sagen Sie es uns in der Kommentarsitzung. Vielleicht haben wir einen kostenlosen Kurs für Sie.
1 Kommentar
Gefallen, Sie könnten mit diesem ganzen Artikel nicht treffender sein. Ich finde es toll, wie Sie so viele Informationen in einem Stück zusammengestellt haben, und das ist die Art von Inhalten, die Menschen brauchen, wenn sie hervorragende Kundendienstfähigkeiten entwickeln oder trainieren möchten. Es ist so wahr, dass Kundenservice-Fähigkeiten alles beeinflussen, von Ihrer Marke und Ihrem Endergebnis bis hin dazu, wie gut Sie diese Kundenservice-Fähigkeiten nutzen können, um Ihr Geschäft auszubauen. Ungeachtet dessen, was manche Leute sagen, ist der Kunde immer noch König, und es verblüfft mich, wie so viele Unternehmen Kundendienstschulungen übersehen. Jedes Unternehmen, das an seinem eigenen Wachstum interessiert ist, sollte maßgeschneiderte Kundendienstabschnitte in umfassende Schulungen aufnehmen. Und das sollten meiner Meinung nach auch die Mitarbeiter bei der Weiterbildung immer wieder aufgreifen, um mit unserer sich verändernden Gesellschaft Schritt zu halten und ihre Fähigkeiten aufzufrischen. Ich werde diese Liste speichern, um darauf zurückgreifen zu können, wenn ich mit meinen Kollegen über Kundenservice spreche. Es ist eine großartige Ressource, vor allem, weil Sie jedes einzelne mit Ihren professionellen Einsichten und Ihrem Wissen ausgearbeitet haben. Während sich die Welt in Richtung einer zunehmend ferngesteuerten Belegschaft bewegt, werden Informationen wie diese immer weiter verbreitet und notwendig, und es ist großartig zu sehen, dass Sie hier den Weg weisen!