Generell ist kein Interessent gleich. Was Ihre Marke anbietet, hat eine breite Anziehungskraft, was für das Geschäft großartig ist, aber ein gewaltiges Werbeproblem darstellt. Anstatt zu versuchen, alle anzusprechen, täten Unternehmen in der Wachstumsphase ihres Lebenszyklus gut daran, ihre Aufmerksamkeit auf die Untergruppe von Kunden zu beschränken, die ihren besten aktuellen Kunden am ähnlichsten sind. Der Weg nach vorne ist die Kundensegmentierung. Vermarkter können besser mit jedem Kunden interagieren, wenn sie ein klares Verständnis dafür haben, wie sie ihre Basis aufteilen. Um Ihre Kunden besser zu verstehen, verwendet die Kundensegmentierung mehrere Ansätze, Methoden und Analysen, um sie basierend auf Gemeinsamkeiten in kleinere Gruppierungen zu klassifizieren. Durch die Gruppierung von Kunden in unterschiedliche Personas basierend auf ihren gemeinsamen Merkmalen können Unternehmen ihre Botschaften in jeder Phase des Kaufprozesses besser auf potenzielle Käufer ausrichten. Lassen Sie uns Sie durch Beispiele und Modelle zur Kundensegmentierung navigieren.
Was ist Kundensegmentierung?
Bei der Kundensegmentierung wird Ihr Kundenstamm in Untergruppen mit ähnlichen Merkmalen (z. B. demografische Merkmale oder Verhaltensweisen) unterteilt, um Ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen genauer auszurichten.
Der Prozess der Entwicklung einer Marketing-Persona oder einer Produktnutzer-Persona kann auch mit der Identifizierung unterschiedlicher Kundenkategorien beginnen. Dies liegt an der Tatsache, dass eine effektive Kundensegmentierungsanalyse normalerweise verwendet wird, um die Botschaft und Positionierung einer Marke zu informieren, einen Einblick zu geben, in welche neuen Produkte und Dienstleistungen ein Unternehmen möglicherweise investieren möchte, und Möglichkeiten zur Verbesserung der Vertriebsprozesse des Unternehmens aufzuzeigen. Daher müssen Marketing-Personas auf die Bedürfnisse dieser Gruppen zugeschnitten werden.
Da die Definition der „Zielpersona“ (oder „Marketingpersona“) eine fiktive Darstellung eines bestimmten Verbrauchertyps ist, ist es außerdem üblich, dass Unternehmen mehrere Personas entwickeln, die jeweils auf eine andere Kundenuntergruppe zugeschnitten sind. Dazu muss ein Unternehmen jedoch über ein gründliches Kundensegmentierungsmodell verfügen.
Kundensegmentierungsmodelle
Wenn Sie Ihre Zielgruppe in Untergruppen mit ähnlichen Bedürfnissen und Interessen aufteilen möchten, können Sie Kundensegmentierungsmodelle und -methoden verwenden. Anhand von Faktoren wie Alter, Geschlecht, Region, Beruf und Einkommen erstellt die demografische Segmentierung Untergruppen einer Zielgruppe. Sie möchten, dass Ihre Botschaften so gut wie möglich bei jeder Untergruppe Ihrer Zielgruppe ankommen, also passen Sie sie an sie an.
Im Allgemeinen gibt es drei verschiedene Möglichkeiten, einen Markt mithilfe von Kundensegmentierungsmodellen und -methoden aufzuteilen:
#1. Bedarfsgerechte Segmentierung
Bei der bedarfsgerechten Segmentierung werden Kundengruppen nach ihren materiellen, psychischen und sozialen Anforderungen kategorisiert. Finden Sie heraus, wo Ihre Zielgruppe aufgrund dieser Bedürfnisse Unbehagen verspürt. Durch eine gezielte, bedarfsorientierte Segmentierung erfahren Sie, wonach Ihr idealer Kunde sucht, sei es ein günstiges Geschenk, eine Methode zur Verbesserung der Zusammenarbeit am Arbeitsplatz oder ein stützendes Kissen für seinen Bürostuhl, um Rückenbeschwerden zu lindern.
#2. A priori-Segmentierung
Die einfachste Methode verwendet eine Klassifizierungsstrategie, die von leicht zugänglichen Variablen wie Branche und Unternehmensgröße abhängt, um den Markt in separate Untergruppen von Verbrauchern zu unterteilen. Unternehmen derselben Branche und derselben Größe können sehr unterschiedliche Anforderungen haben, was es schwierig macht, ihre Anforderungen mithilfe einer a priori Marktsegmentierung zu verallgemeinern.
#3. Wertbasierte Segmentierung
Bei der Entscheidung, wie Sie Ihre Marketingressourcen zuweisen, umfasst die wertbasierte Segmentierung die Berechnung des monetären Werts jeder potenziellen Kundenuntergruppe. Sie können beispielsweise die lukrativsten Leads priorisieren, wenn Sie feststellen, dass ein Satz im Allgemeinen nützlicher ist als ein anderer. Auch wenn es unpersönlich erscheinen mag, ist eine wertbasierte Segmentierung für Unternehmen unerlässlich, die ihre Marketingrendite maximieren möchten. Informationen zum Customer Lifetime Value können aufzeigen, welche Segmente Ihres Zielmarktes am wirtschaftlichsten zu verfolgen, zu halten und in Wiederholungskäufer umzuwandeln sind.
Was sind die wichtigsten Arten der Kundensegmentierung?
Marken können ihre Konversionsraten steigern, indem sie eines von vier verschiedenen Kundensegmentierungsmodellen und -methoden anwenden.
#1. Demographische Aufteilung
Die Verwendung leicht verfügbarer demografischer Variablen ist der häufigste Ansatz, um bestimmte Untergruppen Ihrer Zielgruppe anzusprechen. Um nur einige Beispiele zu nennen: Alter, Familienstand, Bildung, Einkommen, Religion, Rasse und ethnische Zugehörigkeit. Diese Informationen sind einfach zu beschaffen, reichen jedoch allein nicht aus. Um Ihre Website zu verbessern, müssen Sie zunächst Informationen über ihre Besucher sammeln.
#2. Geografische Segmentierung
Unternehmen, die in mehr als einem Land oder einer Zeitzone verkaufen oder die saisonale Waren verkaufen, können von dieser Art der Segmentierung profitieren. Indem Sie Faktoren wie Breitengrad und Höhe berücksichtigen, können Sie Ihre Zielgruppe in überschaubarere Stücke aufteilen. Eine Stadt wie San Diego mit einer Jahresdurchschnittstemperatur von 70 Grad ist kaum der ideale Markt für ein auf Pelzjacken spezialisiertes Modelabel.
Postleitzahl und Stadt-/Landstatus können verwendet werden, um Personen weiter in verschiedene Gruppen einzuteilen. Ein Unternehmen kann sich auch dafür entscheiden, seine Kommunikation angesichts regionaler Unterschiede im Sprachgebrauch, kultureller Sitten oder religiöser Grundsätze zu ändern.
#3. Psychographische Segmentierung
Der mentale und emotionale Zustand eines Benutzers steht im Mittelpunkt der nächsten Segmentierungsebene. Es besteht aus Dingen wie dem eigenen Charakter, Hobbys, Überzeugungen, Werten, Einstellungen und Lebensweise.
Ein Online-Shop, der umweltfreundliche Produkte wie recycelte iPhone-Hüllen verkauft, täte gut daran, seinen Kundenstamm in verschiedene Demografien zu unterteilen. Sie werden diese Standards verwenden, um ihre Entscheidungen zur Zielgruppensegmentierung und das Material, das sie präsentieren möchten, zu informieren.
#4. Technografische Segmentierung
Schließlich gibt es noch die technografische Segmentierung, die die Einstellung der Benutzer zur Technologie als Targeting-Kriterium verwendet. Es kommt alles auf die Vertrautheit und den Komfort eines Benutzers mit der Technologie an.
Dies gilt insbesondere für Unternehmen, deren kürzlich veröffentlichte Produkte stark auf App-fähige Funktionen oder technisches Know-how angewiesen sind, um ihre beabsichtigten Zwecke zu erfüllen.
Das kann zum Beispiel eine Stehlampe sein, die per Sprache über Alexa gesteuert und aus der Ferne ein- und ausgeschaltet werden kann. Der Mangel an technischem Fachwissen Ihrer Verbraucher kann den Erfolg dieser Funktion verhindern, die davon abhängt, dass sie komplexe Technologie verstehen und verwenden. Das Einholen dieser Art von Kundeninformationen kann die langfristige Kundenbindung und Produktentwicklung erheblich verbessern.
Beispiele für Kundensegmentierung
Um die Einnahmen Ihres Online-Shops zu steigern, zeigen wir Ihnen anhand von Beispielen aus der Praxis, wie Sie die Kundensegmentierung in Ihren Werbekampagnen einsetzen können.
#1. Geschlecht
Beim Einkaufen haben Männer und Frauen sehr unterschiedliche Gewohnheiten und Vorlieben. Wenn Sie diese Unterscheidungen berücksichtigen, können Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen an die Bedürfnisse bestimmter Geschlechter anpassen. Die Öffnungs- und Klickraten für E-Mails, die an beide Geschlechter gesendet werden, profitieren von der Anpassung der Nachrichten an jedes Geschlecht.
# 2. Ort
Ihr Marketingplan fühlt sich regionaler zugeschnitten an, wenn Sie den Standort berücksichtigen. Erstens enthüllt es Einzelheiten über die physischen und digitalen Umgebungen Ihrer Zielgruppe. Wenn ein Teil Ihres Marktes über das ganze Land verstreut ist, können Sie diese Informationen verwenden, um Ihre Outreach-Strategie auf den jeweiligen Standort abzustimmen. Wenn Sie beispielsweise versuchen, Verbraucher in Boston zu erreichen, wird Ihre Strategie anders sein, als wenn Sie versuchen, Verbraucher in Walla Walla, Washington, zu erreichen.
#3. Gerätetyp
Ein fantastisches Segmentierungspotenzial ergibt sich aus der Tatsache, dass mobile Nutzer mittlerweile mehr als die Hälfte des gesamten Traffics einer Marke ausmachen. Wenn Sie beispielsweise ein Unternehmen betreiben, das Telefonzubehör verkauft, können Sie Ihre Kunden basierend auf den von ihnen verwendeten Telefontypen in Untergruppen aufteilen und entsprechend an sie vermarkten.
Auch wenn Ihr Produkt unabhängig vom Gerät auf die gleiche Weise genutzt wird, sollten Sie dennoch Ihre Daten analysieren, um festzustellen, ob es Unterschiede im Kaufverhalten zwischen den Geräten gibt. Gibt es Beweise dafür, dass bestimmte Arten von mobilen Kopien oder Deals erfolgreicher sind als andere? Probieren Sie es aus und sehen Sie, ob Sie damit Ihren Umsatz steigern können.
#4. Vorherige Interaktion mit einem Kunden
Die letzte Interaktion, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat, kann Ihnen viel darüber beibringen, wie Sie zukünftige Interaktionen mit ihnen verbessern können. Je nachdem, wo sie sich im Kaufprozess befinden, kann ein Kunde, der eine gute Erfahrung gemacht hat, auf ein bestimmtes Angebot vorbereitet werden. Das Engagement war möglicherweise schlecht. In diesem Fall möchten Sie möglicherweise den Kundendienst oder das Erfolgsteam kontaktieren, um zu versuchen, die Verbindung zu reparieren.
#5. Lebensstil
Um Ihren idealen Kunden einzukreisen, analysiert die Lifestyle-Segmentierung seine Handlungen und demografischen Merkmale.
Sie können sich beispielsweise auf potenzielle Kunden konzentrieren, die Ihr Interesse an High Life teilen und in den letzten dreißig, sechzig oder neunzig Tagen ein konsistentes Kaufverhalten mit teuren Produkten gezeigt haben. Diese Metriken und Segmente können je nach verwendeter Plattform definiert und ausgerichtet werden. Marketingbemühungen liefern bessere Ergebnisse in Bezug auf Produktrelevanz und -absicht, wenn sie unter Berücksichtigung des Lebensstils des Verbrauchers eingeführt werden.
#6. Top-Käufer
Sortieren Sie Ihre Abonnenten in mehrere Kategorien, je nachdem, wie loyal sie Ihrer Marke gegenüber stehen. Betrachten Sie die regelmäßigen Käufer. Die Kundenbindung ist aufgrund ihrer häufigen Einkäufe auf Ihrer Website und ihres insgesamt hohen Verbrauchs hoch.
Die Schaffung eines Gefühls von Exklusivität und Wertigkeit in dieser Bevölkerungsgruppe hat oberste Priorität. Indem Sie Ihren treuesten Kunden spezielle Rabatte und Werbegeschenke anbieten, können Sie sie dazu anregen, noch mehr Ihrer Waren zu kaufen. Lesen Sie auch PRODUKTSEGMENT, erklärt!!! Bedeutung, Beispiele und was Sie brauchen.
#7. Werte
Die Identifizierung von Werten ist in der Regel schwieriger als die Identifizierung von demografischen Informationen wie Alter oder Standort. Um die Werte eines Kunden zu ermitteln, ist ein umfassendes Verständnis der Kundenanforderungen erforderlich, was durch Befragungen oder Einzelgespräche erreicht werden kann.
Sie werden dann in der Lage sein, dieses Wissen anzuwenden, um Empathie für die Herausforderungen zu entwickeln, mit denen sie konfrontiert sind, wenn sie versuchen, ihre Ziele zu erreichen. Wenn Sie sich auf diese Weise mit dem Verbraucher identifizieren können, ist es viel einfacher zu verstehen, welche Aspekte eines Produkts, einer Dienstleistung oder einer Marke für ihn am wichtigsten sind.
#8. Originalquelle
Der Datenverkehr Ihrer Website kann in seine Bestandteile zerlegt werden, indem Sie die ursprüngliche Quelle untersuchen. Auf diese Weise können Sie sehen, ob Nutzer Ihre Website über große Suchmaschinen wie Google finden. Außerdem können Sie sehen, woher Ihre Besucher kommen, wie soziale Medien, E-Mail oder andere Websites.
Um diesen Trichter zu verbessern, ist es entscheidend, die ersten Schritte Ihrer Kunden bei der Suche nach Ihrem Unternehmen zu verstehen. Mit seiner Unterstützung können möglicherweise mehr Personen Ihre Website finden.
#9. Aufgabe des Einkaufswagens
Das Abbrechen von Einkaufswagen durch Kunden kostet Unternehmen auf der ganzen Welt jährlich unglaubliche 1 Billion US-Dollar. Statistiken zeigen, dass fast 70 % der Desktop-Käufer ihren Einkaufswagen verlassen und 86 % der mobilen Käufer dasselbe tun. Pop-ups, E-Mail-Sequenzen und SMS-Nachrichten können verwendet werden, um Benutzer, deren Warenkörbe verlassen wurden, erneut anzusprechen.
Um die Verbraucher dazu zu bringen, wiederzukommen, sollten Sie ihnen eine Reihe gezielter E-Mails senden oder eine Drip-Kampagne starten. Sortieren Sie sie nach ihrem Engagement und den Produkten, die sie in ihren Einkaufswagen gelegt haben, in Gruppen.
#10. Interessen
Werte sind die Eigenschaften und Taten, die von den Verbrauchern am meisten geschätzt werden. Die Interessen der Kunden können jedoch weit über den Rahmen Ihrer Produkte oder Dienstleistungen hinausgehen.
Ihre Kundschaft kann Hundeliebhaber sein, daher könnte eine Cross-Promotion-Kampagne mit einem Zoogeschäft in der Nähe gut passen. Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit, sich mit Unternehmen in der Nähe zu vernetzen. Aus diesem Grund können Sie neue Märkte finden, in denen Sie zuvor nicht nach Kunden gesucht haben.
Warum Kunden segmentieren?
Um bestimmte Untergruppen ihrer Zielgruppen besser anzusprechen, können Vermarkter von der Segmentierung profitieren. Diese Arbeit kann alles umfassen, von der Kommunikation bis hin zur Entwicklung neuer Produkte. Genauer gesagt profitiert ein Unternehmen von der Segmentierung durch:
- Versuchen Sie, mehr oder andere Artikel zu verkaufen
- Steigern Sie Ihre Kompetenz im Umgang mit Kunden
- Richten Sie Ihre Aufmerksamkeit auf die wertvollsten Kunden
- Analysieren Sie potenzielle Raten
- Planen und verbreiten Sie Marketingbotschaften, die bei manchen Kunden Anklang finden, bei anderen jedoch nicht (die stattdessen Botschaften erhalten, die auf ihre Bedürfnisse und Interessen zugeschnitten sind).
- Wählen Sie je nach Zielgruppe die am besten geeignete Kontaktmethode, z. B. E-Mail, soziale Medien, Radiowerbung oder eine andere Methode.
- Finden Sie Bereiche, in denen Produkte verbessert oder neue Märkte erschlossen werden können.
- Gehen Sie positiver mit Ihrer Kundschaft um.
Kundensegmentierungsanalyse
Wenn Sie diese Abschnitte eingerichtet haben, ist es gut, sie von Zeit zu Zeit zu überprüfen. Sie können die Relevanz der Segmente überprüfen und untersuchen, wie gut sie zu Ihren Gesamtzielen beitragen.
Mit dieser Methode können Sie Ihren Kundenstamm langfristig betrachten, Ihre Ressourcen bewerten und Anregungen Ihrer Kunden umsetzen.
So führen Sie eine Kundensegmentierungsanalyse durch
Im Folgenden sind einige Maßnahmen aufgeführt, die Sie ergreifen können, wenn Sie eine Analyse der verschiedenen Arten von Kunden durchführen möchten, die Sie haben:
#1. Suchen Sie Ihren Zielmarkt
Wer die Kunden des Unternehmens sind, ist der erste Schritt einer Kundenanalyse. Sie können die Qualität Ihrer Kundensegmentierungsanalyse verbessern, indem Sie so viele Daten wie möglich sammeln. Sie sollten versuchen, Informationen wie Geschlecht, Werte, Einkommen, Alter, Interessen, Nachrichtenquellen und Standorte der Befragten zu sammeln.
Wenn Sie diese Maßnahme jetzt ergreifen, können Sie später davon profitieren, wenn Sie Profile für bestimmte Teams innerhalb des Unternehmens erstellen. Die Kenntnis des Zielmarktes des Unternehmens kann bei der Analyse hilfreich sein, unabhängig davon, ob es sich bei diesen Käufern um andere Unternehmen oder einzelne Verbraucher handelt.
Darüber hinaus können Sie durch Umfragen und andere Formen der Kontaktaufnahme direktes Feedback von Kunden in ihren eigenen Worten erhalten. Es ist wahr, dass Verbraucher die besten Lehrer eines Unternehmens sein können, wenn es darum geht, herauszufinden, wie man Angebote verbessert, Kundenstämme erweitert und Einnahmen steigert. Um Ihr Verständnis Ihrer Marktnische zu verbessern, können Sie Verkaufszusammenfassungen, Customer Resource Management (CRM)-Daten und Social-Media-Statistiken einsehen.
#2. Klassifizieren Sie Ihre Kunden in verschiedene Teilmengen
Der nächste Schritt zur Durchführung einer genauen Analyse besteht darin, Ihre Zielgruppe in Untergruppen zu unterteilen. Unter der Annahme, dass es bereits etablierte Verbrauchergruppen gibt, kann es hilfreich sein, eine Liste der gemeinsamen Merkmale dieser Gruppen zu erstellen. Wenn dies nicht möglich ist, versuchen Sie, Ähnlichkeiten zwischen Teilmengen Ihres Marktanteils aufzudecken, und arbeiten Sie daran, sie getrennt zu halten.
#3. Entwickeln Sie Profile Ihrer idealen Kunden
Um Kundenpersönlichkeiten zu erstellen, können Sie Kundendaten, Kriterieninformationen und Marktkenntnisse verwenden. Anstatt allgemeine Annahmen zu treffen, kann Ihnen dies dabei helfen, Ihr Marketing auf bestimmte Zielgruppen zuzuschneiden. Details wie Beruf, Bildungsgrad und familiäre Situation des Kunden sollten alle einen Platz in Ihrer Kundenpersönlichkeit oder Ihrem Profil finden.
Standort, ethnische Zugehörigkeit, Familienstand, Einkommen und andere demografische Details können ebenfalls nützlich sein. Wählen Sie die besten Kanäle, um mit den Persönlichkeiten zu kommunizieren, die Sie für jedes Segment entwickelt haben. Ihre bevorzugten Nachrichtenagenturen, Social-Media-Plattformen und Zeitschriften sollten alle berücksichtigt werden.
Überlegen Sie, wen Ihr Zielmarkt als glaubwürdige Autoritätsperson ansieht. Sie können lernen, wie Sie sich am besten mit ihnen verbinden können, basierend auf den Websites, Menschen und Ideologien, die sie häufig besuchen.
Sie sollten darüber nachdenken, wie Sie auf Probleme reagieren, die sie möglicherweise zu einem Produkt oder einer Dienstleistung haben, und versuchen, mögliche Beschwerden zu antizipieren. Darüber hinaus sollte der Ton der Markenkommunikation durchdacht sein, um sicherzustellen, dass sie bei der Zielgruppe ankommt.
#4. Richten Sie Angebote an den Wünschen der Käufer aus
Der nächste Schritt besteht darin, das, was Sie gelernt haben, mit Ihrem Team zu teilen, damit Sie Kunden und dem Endergebnis des Unternehmens besser dienen können. Die Zusammenarbeit zwischen der Marketinggruppe und anderen Abteilungen wird gefördert. Es ist wichtig, sich darauf zu konzentrieren, wie bestimmte Aspekte der Produkte und Dienstleistungen Ihrer Marke Kunden bei der Lösung von Problemen helfen.
Als Alternative zur Förderung neuartiger Funktionen, die nicht auf ein echtes Verbraucherbedürfnis eingehen, kann dies außerdem Ihre Marketingbemühungen lenken. Die Verbesserung des Kundenerlebnisses, das Gewinnen von Erkenntnissen, das Eingrenzen Ihres Fokus, das Steigern des Umsatzes und das Ankurbeln der Produktentwicklung sind alles mögliche Ergebnisse der Verknüpfung von Produkteigenschaften mit den Bedürfnissen der Verbraucher.
#5. Lassen Sie sich spezifische Werbemethoden einfallen
Sobald Sie wissen, welche Teilmenge Ihrer Kundenbasis am profitabelsten ist, können Sie Ihr Marketing so anpassen, dass es sich speziell auf diese demografische Gruppe konzentriert. Um sicherzustellen, dass sich Ihre Marketingbemühungen auf die richtigen Personen konzentrieren, überprüfen Sie Ihre Kundenprofile und denken Sie über neue Wege nach, um Ihre wichtigste demografische Zielgruppe anzusprechen.
Um ein größeres Publikum zu erreichen, können Sie die gemeinsamen Interessen, bevorzugten Plattformen und Suchbegriffe der Gruppe verwenden, um potenzielle Käufer zu finden. Um die Rendite des Marketingbudgets der Marke zu maximieren, sollten Sie außerdem Ressourcen auf die wertvollsten Kundendemografien lenken.
Tipps zur Durchführung von Kundensegmentierungsanalysen
Wenn Sie eine Kundensegmentierungsanalyse erfolgreich durchführen möchten, beachten Sie die folgenden zusätzlichen Vorschläge:
#1. Bleiben Sie flexibel
Es ist möglich, dass Sie feststellen, dass sich Ihre Kundengruppen verschieben oder dass die Kriterien für Ihre wertvollste Gruppe diejenigen sind, an die Sie noch nicht gedacht haben. Marktanforderungen und die effektivsten Kommunikationskanäle mit den beabsichtigten Kunden des Unternehmens können sich im Laufe der Zeit ändern. Es ist wichtig, Anpassungsfähigkeit zu bewahren und offen für neue Ideen zu sein, um die Marke in den Köpfen der Verbraucher frisch zu halten.
#2. Analysieren Sie, wie Ihre Konkurrenten ähnliche Probleme angehen
Die Recherche der Produkte, Zielmärkte und Werbeansätze ähnlicher Marken könnte Inspiration für Ihre eigenen Werbekampagnen sein. Vielleicht haben Sie die Fähigkeit, darauf hinzuweisen, wo sie hinter den Erwartungen der Kunden zurückbleiben. Sie können diese Daten nutzen, um die Entwicklung Ihrer eigenen Wertversprechen und die Verbesserung Ihrer bestehenden Kundenversuche zu informieren.
Vorteile der Kundensegmentierung
#1. Hohe Kundenbindungsraten
Wenn Sie Ihre aktuellen Kunden bei Laune halten, können Sie mehr über sie erfahren und ihre Bedürfnisse besser erfüllen. Eine zufriedene Kundschaft lässt sich leichter akquirieren, wenn Sie zu jedem Kunden eine persönliche Beziehung pflegen. Die Personalisierung von Nachrichten für jede Phase der Customer Journey ist eine weitere Option.
#2. Steigert die Wettbewerbsfähigkeit
Im Allgemeinen gilt: Je höher Ihre Kundenbindungsrate, desto höher sind Ihre Einnahmen. Wenn ein Unternehmen seinen Kundenkreis erfolgreich segmentiert und sein Werbebudget sinnvoll einsetzt, verschafft es sich einen erheblichen Wettbewerbsvorteil. Wenn Sie Ihren Markt in kleine Nischen aufteilen, können Sie die Wünsche Ihrer Kunden nicht erfüllen.
#3. Schafft eine wiedererkennbare Marke
Das unverwechselbare Image hilft Ihren Käufern dabei, Ihre Produkte direkt zu fesseln. Markieren Sie Ihre Artikel richtig, sobald Sie die entscheidenden Voraussetzungen für Ihren Kunden identifiziert haben, z. B. den Plan, die Preise oder die Benutzeranforderungen. Die Kundenaufteilung ist ein wirksames Instrument zur Steigerung der Markenbekanntheit.
#4. Verbessert die Verteilungsmethode
Die Segmentierung Ihres Kundenstamms basierend auf ihren Einkaufsgewohnheiten und demografischen Merkmalen kann Ihnen dabei helfen, Ihre Marketingstrategie besser anzupassen und zu entscheiden, welche Produkte in welchen Geschäften angeboten werden. Infolgedessen muss niemand in Ihrem Team raten, wem er wann Bescheid sagen soll.
#5. Steigert Umsatz und Gewinn
Wenn Sie Ihren Kundenstamm segmentieren, entdecken Sie möglicherweise ein bisher unerschlossenes Marktsegment und müssen Ihren Werbefokus und Ihre Strategie ändern, um diesem gerecht zu werden. Indem Sie auf die Wünsche Ihrer Kunden hören, können Sie Ihr Produkt verbessern und mehr Käufer gewinnen, was Ihren Gewinn steigert.
Zusammenfassung
Die Ausrichtung auf bestimmte Untergruppen Ihrer Zielgruppe ist ein entscheidender Aspekt aller Werbe- und Marketingbemühungen. Auf der Reise des Käufers ist es entscheidend, dass die richtige Botschaft zur richtigen Zeit die richtige Person erreicht. Das steigert nicht nur Ihren Return on Investment in Marketing und Vertrieb, sondern schafft auch Markentreue und Vertrauen. Im heutigen Marketingklima, in dem so viele Aktivitäten online stattfinden, kann es schwierig sein, anhand verschiedener Segmentierungsmethoden eindeutige Kundenprofile zu erstellen. Sie müssen einen Berg von Informationen analysieren.
Häufig gestellte Fragen zur Kundensegmentierung
Was sind Beispiele für die Segmentierung von Einzelhandelskunden?
Einige Beispiele für die Segmentierung von Einzelhandelskunden sind:
- Ein neuer Käufer
- Wiederholt zufriedene Kunden
- Kunden, die regelmäßig größere Bestellungen aufgeben, werden bevorzugt.
- Die Gemeinschaft der inaktiven Benutzer
- Desinteressierte E-Mail-Empfänger
Was ist firmografische Segmentierung?
Firmografische Segmentierung ist ein B2B-Kundensegmentierungsmodell, das auf gemeinsamen Unternehmens- oder Organisationsmerkmalen basiert. Es konzentriert sich auch auf Firmenmitarbeiter nach Branche, Jahresumsatz, Unternehmensgröße, Standort, Lebenszyklusphase, Titel usw.
Zusätzliche Tipps und Ressourcen
- Fortune 500: Definition, Techniken und Faktoren für das Ranking
- Marktsegmentierung: Alles, was Sie wissen müssen, mit Beispielen
- GEOGRAFISCHE SEGMENTIERUNG: Best Practices zur Skalierung des Geschäfts anhand von Beispielen.
- Verhaltenssegmentierung: Strategien, Beispiele und hilfreiche Tipps.
- KUNDENBINDUNGSSTRATEGIEN: Sinn und wirksame Strategien zur Kundenbindung
Referenz
