Customer-Relationship-Management-Software ermöglicht Ihnen so viel mehr, als nur Kontakte zu verfolgen. Sie können mehr Synergien zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden entwickeln, indem Sie das richtige System einsetzen. Mit dieser erstklassigen CRM-Software für das Kundenbeziehungsmanagement können Sie diese entscheidenden Begegnungen aufzeichnen.
Die beste CRM-Software für das Kundenbeziehungsmanagement im Jahr 2023
- Zoho CRM ist die beste Wahl für Remote- und Hybridteams.
- Monday.com Sales CRM ist das Beste für das Projektmanagement.
- Pipedrive ist die beste Option für visuelle Vertriebspipelines.
- Zendesk ist die beste Option für die Verwaltung des gesamten Kundenlebenszyklus.
- Salesforce ist das Beste für kleine Unternehmen
- Oracle NetSuite CRM ist das Beste für E-Commerce.
- HubSpot CRM ist das Beste für Integrationen.
- Sage CRM ist das Beste für den Kundensupport.
- Insightly ist das Beste für die Anpassung.
- SugarCRM ist die beste Wahl für mittelständische Unternehmen.
#1. Zoho-CRM
Zoho CRM ermöglicht es Remote-Mitarbeitern, unterwegs und an verschiedenen Orten gemeinsam mehr zu erreichen. Sie wurden entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen, mehr Leads zu generieren, mehr Verkäufe abzuschließen und die Leistung einfach und effizient zu messen. Zia, der KI-gestützte Assistent, prognostiziert Leads und Deals, findet potenzielle Kunden für die Konvertierung und gibt großen Vertriebsteams benutzerfreundliche Anweisungen. Mit seinen Gamification-Funktionen, die freundschaftliche Rivalität fördern, ist Zoho auch eine verlockende Alternative für Remote-Arbeitskräfte. Jeder Lead, Anruf und Deal kann in eine Trophäe verwandelt werden, die ein wettbewerbsfähiges und anregendes Verkaufsumfeld fördert, unabhängig davon, wo sich Ihre Teammitglieder befinden.
Zoho hat vier verschiedene Preispläne: Standard, Professional, Enterprise und Ultimate. Das Enterprise-Paket ist nach Angaben des Softwareanbieters am beliebtesten; es kostet $40 pro Person und Monat bei jährlicher Rechnungsstellung. Es umfasst Zia AI zur Unterstützung, ein Customer-Journey-Kommandozentrum, Canvas Visual CRM, ein mobiles Software-Entwicklungskit und Multiuser-Portale. Der Standardplan kostet 14 $ pro Benutzer und Monat, während der Ultimate-Plan 52 $ pro Benutzer und Monat kostet.
#2. monday.com: Beste Vertriebs-CRM-Software für Projektmanagement
Monday.com Sales CRM ist ein hervorragendes Projektmanagement-Tool für Unternehmen mit scheinbar endlosen Vertriebsaufgaben und komplexen Unternehmungen. Die zentrale Arbeitsmanagementplattform bietet wichtige zeitsparende und organisatorische Funktionen. Monday.com Kunden, die Sales CRM nutzen, profitieren von einfachen Schnittstellen und einer unendlichen Anzahl von Projektboards. Monday.com Sales CRM bietet unkomplizierte Technologie für Ihren Erfolg, ganz gleich, ob Sie ein benutzerdefiniertes Dashboard für einzigartige Kommunikationsanforderungen benötigen oder eine tiefere Analyse mit Funktionen zur Visualisierung von Kundendaten durchführen möchten. Die grundlegende Work-Management-Plattform zeichnet sich durch ihr durchdachtes Design und die Fähigkeit aus, jeden Workflow auszuführen und zu erweitern.
Monday.com Sales CRM bietet einen kostenlosen eingeschränkten Einzelplan, der zwei kostenlose Arbeitsplätze, 5 GB Speicherplatz und über 200 Vorlagen umfasst. Bei jährlicher Rechnungsstellung kosten die Pläne Basic und Standard 10 bis 14 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Monday.com Sales CRM bietet das Enterprise-Paket für große Unternehmen an, die eine komplexere Automatisierung, Analyse, Integration und Schutz benötigen, aber Sie müssen sich für ein spezifisches Angebot an das Vertriebspersonal wenden. Studenten und gemeinnützige Organisationen, die das Sales CRM von Monday.com verwenden, haben möglicherweise Anspruch auf ermäßigten oder kostenlosen Zugang, und alle Jahresabonnenten können bis zu 18 % auf Programme sparen.
#3. PipeDrive: Die beste CRM-Software für visuelle Vertriebspipelines
Pipedrive ist eine hervorragende CRM-Software für das Kundenbeziehungsmanagement für Unternehmen, die einen robusten visuellen Verkaufstrichter mit Informationen und Datenvisualisierungen auf einen Blick wünschen. Seine visuellen Tools machen es einfach, jede Gelegenheit zu ergreifen, und die Drag-and-Drop-Oberfläche macht es den Teammitgliedern leicht, auf die auf dem Dashboard angezeigten unternehmenskritischen Aktivitäten zu reagieren. Sie können Ihre bestehenden Workflow-Systeme optimieren und den Betrieb abteilungsübergreifend verbessern, indem Sie anpassbare Pipelines und Felder verwenden. Die ausgeklügelte mobile App von Pipedrive ermöglicht es Ihnen auch, unterwegs mit Kunden und Teammitgliedern zu kommunizieren.
#4. Zendesk: Die beste CRM-Software für den gesamten Kundenlebenszyklus
Zendesk bietet einzigartige native Integrations- und Kundendienstprodukte, um Kunden während ihres gesamten Kundenlebenszyklus zu unterstützen. Kundenerlebnisse, die über das Verkaufsteam hinausgehen, erfordern, dass alle auf derselben Seite sind. Zendesk Sell fördert die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, indem es Teams aus Vertrieb, Marketing und Support ermöglicht, an denselben einheitlichen Daten und Zielen zusammenzuarbeiten. Dieser CRM-Anbieter kombiniert Daten von vielen Kundenkontaktpunkten und verhindert so redundante Gespräche oder fehlenden Kontext zwischen den Abteilungen. Dies ist äußerst nützlich für Unternehmen mit komplexen Kundenprofilen und langfristigen Beziehungen. Mit Zendesk Support beispielsweise kann Ihr Support-Team während der gesamten Customer Journey über Marketing und Vertrieb auf dem Laufenden bleiben.
#5. Salesforce CRM: Die beste CRM-Software für das Kundenbeziehungsmanagement für kleine Unternehmen
Salesforce ist ein CRM-Anbieter, der auf dem Markt bekannt ist und eine beliebte Basisplattform bietet, die sich hervorragend für kleine und wachsende Unternehmen eignet. Sie bieten eine vielfältige Auswahl an maßgeschneiderten Lösungen für Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportteams für diejenigen, die sich weiterentwickeln und tiefer in die CRM-Funktionen eintauchen möchten.
Der Essentials-Plan, der ideal für viele kleine Organisationen ist, kostet 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat und ist auf 10 Benutzer begrenzt. Kleine Teams profitieren mit diesem Paket von Funktionen für große Teams wie Lead-Management, Web-to-Lead-Erfassung, Massen-E-Mail, Kampagnenmanagement, E-Mail-Vorlagen, Fallmanagement und fünf blitzschnellen Automatisierungsprozessen. Benutzerdefinierte Apps und kollaborative Prognosen sind im Professional-Plan enthalten, der 75 US-Dollar pro Benutzer und Monat kostet. Der Enterprise-Plan kostet 150 US-Dollar pro Monat und Benutzer, während der Unlimited-Plan 300 US-Dollar pro Monat und Benutzer kostet. Jede Abonnementstufe enthält zusätzliche wichtige Funktionen, die dazu beitragen können, die CRM-Funktionen Ihres Unternehmens zu verbessern, wenn Ihre Kontaktliste und Ihr Umsatz wachsen.
#6. NetSuite CRM: Das beste E-Commerce-CRM
Mittelständische E-Commerce-Unternehmen, die auf Folgeaufträge von Kunden angewiesen sind, benötigen eine CRM-Plattform, die ihnen hilft, das Einkaufsverhalten ihrer Kunden besser zu verstehen. Oracle NetSuite ist eine Cloud-basierte ERP-Software mit CRM-Funktionen, die sich ideal für Geschäftsinhaber eignet, die das bestmögliche Kundenerlebnis bieten möchten. Das CRM-Modul unterstützt Unternehmen dabei, den Wert jeder Kundenbegegnung an jedem Berührungspunkt zu maximieren. NetSuite organisiert, automatisiert und synchronisiert Kundeninteraktionen über Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, Kundendienst und technischen Support hinweg. Das heißt, jeder Mitarbeiter kann mit jedem Kunden in einen Dialog treten, als ob er seit der ersten Interaktion der primäre Ansprechpartner gewesen wäre.
Die Preise für das NetSuite CRM-Modul von Oracle sind nur auf Anfrage erhältlich, die meisten kleinen und mittleren Unternehmen sollten jedoch damit rechnen, jeden Monat ein paar tausend Dollar zu zahlen. Um die Gesamtkosten pro Benutzer zu senken, entscheiden sich viele Benutzer von NetSuite CRM dafür, NetSuite mit anderen Oracle-Diensten zu paketieren. Während die unbekannten Preise für einige nachteilig sein können, bietet Oracle Softwareoptionen für Unternehmen jeder Größe an, und es lohnt sich, ein Preisangebot einzuholen, wenn Sie nach einer All-in-One-Lösung suchen.
#7. HubSpot CRM: Die beste CRM-Software für Integrationen
HubSpot ist eine hervorragende Alternative für Vertriebsteams, die ihre Leistung steigern möchten, indem sie Daten von verschiedenen Softwareanbietern zentralisieren, dank der Tausenden von Integrationsmöglichkeiten des neuen Operations Hub. Kunden können problemlos Anwendungen von Drittanbietern verknüpfen, um Kundendaten zu synchronisieren und zu bereinigen und gleichzeitig Geschäftsprozesse zu automatisieren, damit Ihr Team effizienter arbeiten kann. Ihr HubSpot-CRM zeichnet Verkaufstrichterdaten, umsetzbare Erkenntnisse, Produktivität und Leistung während Ihrer gesamten Verkaufsaktivitäten auf, sobald Sie Ihre anderen Softwareplattformen integriert haben.
#8. Sage CRM: Die beste CRM-Software für den Kundensupport
Die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses endet nicht mit dem Verkauf. Sie müssen Ihre Kundenbeziehungen pflegen und bei auftretenden Problemen schnell reagieren. Die Kundenbetreuungstools in Sage CRM können Ihre Mitarbeiter bei der Bereitstellung von Support und der Überwachung von Lösungen unterstützen, ohne die CRM-Plattform verlassen zu müssen. Team-Collaboration-Funktionen bieten Metriken zu Fallverläufen und Lösungszeiträumen, um Sie bei der Identifizierung von Servicelücken zu unterstützen, und Berichtstools ermöglichen es Ihnen, detaillierte visuelle Diagramme und Berichte zu erstellen.
Sage CRM verfügt über ein zentrales Repository zum Speichern häufiger Probleme und Lösungen. Für Konsistenz und eine schnellere Falllösung können Sie Lösungen hinzufügen, während Sie fortfahren, oder bewertete und vorab genehmigte Lösungen in der Wissensdatenbank aufbewahren. Sie können auch ein Web-Self-Service-Portal einrichten, um Ihre Kunden bei der Lösung ihrer eigenen Probleme zu unterstützen und so den Druck auf Ihre Support-Crew zu verringern.
#9. SugarCRM: Die beste CRM-Software für kleine und mittlere Unternehmen
Mit einem schnelllebigen und sich entwickelnden Vertriebsumfeld Schritt zu halten, kann für Unternehmen jeder Größe schwierig sein. Die Software von SugarCRM wurde mit Blick auf die Automatisierung entwickelt, und ihre KI-gestützten Vorhersagen und geführten Diskussionen unterstützen Teams dabei, effektiver und effizienter in einer digitalen Landschaft zu arbeiten. Während die Add-On-Module von SugarCRM die Automatisierungsfähigkeiten verbessern, dienen die festen Kernfunktionen dazu, die Effizienz ohne Änderungen zu steigern. Berichte und Dashboard-Zusammenfassungen bieten eine zentralisierte Ansicht der Informationen, die von den automatischen Funktionen von SugarCRM erhalten wurden. Um Unternehmen dabei zu unterstützen, monatliche, vierteljährliche und jährliche Ziele zu erreichen, erstellt das KI-System eine vollständige Historie der Customer Journey und prognostiziert Ergebnisse mit erstaunlicher Genauigkeit.
#10. Aufschlussreich: Beste CRM-Software für die Anpassung
Insightly CRM bietet Kunden zusätzliche Kontrolle über ihre Vertriebsaktivitäten, indem es ein einzigartiges und äußerst hilfreiches Tool zur Verknüpfung von Beziehungen bereitstellt. Dies ist eine dynamische und leicht anpassbare Lösung für kleine Teams, die nicht in der Lage sind, alle Besonderheiten des Vertriebsbetriebs zu verwalten. Administratoren und Vertreter können ihre idealen persönlichen Dashboards entwerfen, um bestimmte Kontexte, Metriken und Arbeitsabläufe hervorzuheben. Während KI und prädiktive Technologien nur in den teuersten Tarifen verfügbar sind, können Sie mit allen Insightly-Serviceoptionen benutzerdefinierte Regeln für typische Situationen festlegen, die Aktionen innerhalb des Verkaufsprozesses auslösen.
Was ist eine CRM-Software für das Kundenbeziehungsmanagement?
Customer-Relationship-Management-Software (CRM-Software) ist ein Tool, das entwickelt wurde, um Ihr Unternehmen dabei zu unterstützen, Ihren Kunden ein einzigartiges und nahtloses Erlebnis zu bieten und bessere Beziehungen aufzubauen, indem es ein vollständiges Bild aller Kundeninteraktionen liefert, Verkäufe verfolgt, Verkaufschancen organisiert und priorisiert , und erleichtert die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams.
Was sind die Vorteile einer CRM-Software für das Kundenbeziehungsmanagement?
CRM-Software bietet Ihrem Unternehmen verschiedene konkrete Vorteile, darunter:
#1. Kundendatenverwaltung:
Die meisten Produkte enthalten eine durchsuchbare Datenbank zum Speichern von Kundeninformationen (z. B. Kontaktinformationen) und zugehöriger Dokumente (z. B. Verkaufsangebote und Verträge). Obwohl die meisten CRMs diese Funktion enthalten, kann sie auch in andere branchenspezifische Systeme integriert werden. Die Kontaktverwaltung ist beispielsweise eine entscheidende Komponente der Salonverwaltungssoftware.
#2. Interaktionsverfolgung:
Eine CRM-Lösung zeichnet Kundeninteraktionen wie Telefonanrufe, persönliche Treffen, Live-Chat, E-Mail und andere Kanäle auf. Diese Begegnungen können manuell aufgezeichnet oder mithilfe von Telefon- und E-Mail-Systemintegrationen automatisiert werden. Auch Interaktionen auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter und Google können von einigen Systemen nachverfolgt werden.
#3. Workflow-Automatisierung
Customer-Relationship-Management-Software standardisiert Geschäftsabläufe durch die Kombination von Aufgabenlisten, Kalendern, Benachrichtigungen und Vorlagen. Nachdem beispielsweise eine Aufgabe als abgeschlossen gekennzeichnet wurde, kann das CRM-System automatisch eine Aufgabe für die folgende Stufe im Prozess erstellen.
#4. Berichterstattung:
Mithilfe von CRM-Tools kann das Management Leistung und Produktivität basierend auf Aktionen des CRM-Systems verfolgen, z. B. wie viele neue Kontakte an diesem Tag zur Datenbank hinzugefügt wurden oder wie viel Umsatz erzielt wurde. Diese Technologien können auch für Verkaufsprognosen verwendet werden, z. B. für die Verkaufspipeline des nächsten Quartals, Lead-Management, Bewertung und Kundenzufriedenheitsanalyse.
Welche Unternehmensgrößen verwenden CRM-Software für das Kundenbeziehungsmanagement?
CRM-Systeme werden von einer Vielzahl von Unternehmen in den unterschiedlichsten Branchen eingesetzt, daher gibt es keinen „typischen“ Käufer. Im Allgemeinen fallen Sie jedoch in eine der folgenden Kategorien:
- Einzelnutzer: Die kleinsten Unternehmen, wie Immobilienagenturen, Freiberufler oder unabhängige Auftragnehmer, haben nur einen Eigentümer/Arbeitgeber.
- Einkäufer von Kleinunternehmen: Das sind Unternehmen mit zwei bis 100 Mitarbeitern, die keine IT-Abteilung haben.
- Einkäufer im Mittelstand: Das sind Unternehmen mit 101-1,000 Mitarbeitern und einer IT-Abteilung.
- Einkäufer von Großunternehmen: Dies sind Unternehmen mit mehr als 1,000 Mitarbeitern und einer IT-Abteilung.
Welche Funktionen hat die CRM-Software für das Kundenbeziehungsmanagement?
#1. Vertriebsautomatisierung:
Bietet Ihnen die Tools, die Sie benötigen, um die Leistung Ihrer Vertriebsmitarbeiter zu optimieren und zu kontrollieren. Ermöglicht Ihren Vertriebsmitarbeitern außerdem, Interessenten und Kunden mit Funktionen wie Kontaktmanagement, Lead-Management, Opportunity-Management, Pipeline-Management, Prognosen und Gebietsmanagement effizienter zu verfolgen.
#2. Marketingintegration:
Mit dem CRM-System können Sie Ihre Marketinginitiativen automatisieren. Es ermöglicht Ihnen, neue Besucher und Kunden anzuziehen, Kunden als Leads zu bewerten, die entlang der Verkaufspipeline gepflegt werden können, Marketing- und Werbematerialien über verschiedene Kanäle (z. B. E-Mail-Marketing, soziale Medien usw.) bereitzustellen und Kundenanalysen zur Verbesserung des Marketings zu erhalten und automatisieren sich wiederholende, zeitaufwändige manuelle Aufgaben.
#3. Kundendienst und Support:
Diese Funktion besteht aus einer Reihe von Tools, mit denen Sie auf die Anforderungen Ihrer Kunden reagieren können, indem Sie ihre Interaktionen mit Ihrem Unternehmen aufzeichnen, um sich darauf zu konzentrieren, jeder Person das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Es ermöglicht Kundendienstmitarbeitern, Tools wie Live-Chat, Kunden-Self-Service und Multichannel-Management zu verwenden, um Kundenprobleme über ein Trouble-Ticketing-System zu dokumentieren, weiterzuleiten, zu verfolgen, zu lösen und zu melden.
#4. Helpdesk-Automatisierung
Dies ist vergleichbar mit Kundenservice und Support, da es sich darauf konzentriert, das bestmögliche individuelle Kundenerlebnis zu bieten. Es geht jedoch hauptsächlich darum, IT-Schwierigkeiten zu beheben, und der „Kunde“ kann entweder extern oder intern sein (dh Mitarbeiter, die Hilfe bei IT-Problemen benötigen). Die Helpdesk-Automatisierung beinhaltet die Entwicklung eines elektronischen Tickets, das Kundenbetreuer nachverfolgen und mit Kundenprofilen verknüpfen, die Kontaktinformationen sowie möglicherweise Kaufhistorie oder Vermögenswerte enthalten.
Wie viel kostet eine Customer-Relationship-Management-Software?
CRM-Software wird im Allgemeinen online gehostet und an Unternehmen pro Benutzer und Monat mit einmaligen Implementierungskosten lizenziert – ein Modell, das als Software-as-a-Service (SaaS) oder Online-CRM bekannt ist. Einige Anbieter erheben unabhängig von der Anzahl der Benutzer möglicherweise eine feste monatliche Gebühr, die jedoch je nach Marktnische variiert. Beispielsweise wird die Vertriebsautomatisierung praktisch überall pro Benutzer/Monat abgerechnet, während die Marketingautomatisierung häufig über eine monatliche Festgebühr bereitgestellt wird. Dieser Pauschalpreis wird jedoch immer seltener.
Die typischen Kosten pro Benutzer/Monat auf dem SaaS-Markt liegen je nach gewünschten Fähigkeiten bei ungefähr 50 bis 90 US-Dollar pro Benutzer/Monat, können jedoch wesentlich niedriger (z. B. 10 bis 15 US-Dollar pro Benutzer/Monat) oder viel teurer (z. B. 200 bis 300 US-Dollar pro Benutzer/Monat), je nach Anbieter. Es sind auch kostenlose CRMs verfügbar, die jedoch eingeschränkte Funktionen haben.
Die monatlichen Pauschalkosten für spezialisiertere Systeme beginnen in der Regel bei 200 $/Monat und können für komplexere Systeme auf etwa 3,000 bis 4,000 $/Monat steigen.
Welche Fragen sollte ich den Anbietern bei der Bewertung von CRM-Produkten stellen?
Verlassen Sie sich beim Studieren nicht nur auf die Informationen, die CRM-Anbieter liefern. Fordern Sie eine Demo an, bei der Ihnen ein Verkäufer die zahlreichen Funktionen der Software zeigt.
Aber lassen Sie diese Demo nicht nur ein Verkaufsargument sein. Achten Sie darauf, relevante Fragen zu stellen, wie zum Beispiel:
Was sind die häufigsten Bereiche der Software, in denen Benutzer Probleme melden?
Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die Funktionen, die Anbieter anpreisen, sondern auch auf das, was Benutzern Schwierigkeiten bereiten. Auf diese Weise können Sie auch feststellen, wie ehrlich der Vertreter über seine Waren ist. Wenn ein wichtiges Element für die Anforderungen und die Verkaufspipeline Ihres Unternehmens andere Kunden frustriert, ist es wahrscheinlich auch für Sie der Fall.
Wie hoch sind die Software-Installationskosten?
Die meisten Anbieter von CRM-Software berechnen den Preis „pro Benutzer und Monat“, aber mit der Bereitstellung sind häufig Vorabkosten verbunden.
Wie wahrscheinlich ist es, dass wir technische Unterstützung benötigen, um die Software einzurichten, zu installieren und/oder zu nutzen?
Wenn Sie eine kleine oder keine IT-Abteilung haben, müssen Sie feststellen, ob Sie (möglicherweise teuren) technischen Support benötigen, um die Software zu implementieren und zu warten.
Wie einfach wird es sein, später Funktionen hinzuzufügen?
Wenn Sie Erfahrung mit einem bestimmten System sammeln, möchten Sie möglicherweise komplexere Funktionen hinzufügen, z. B. Marketingintegration oder Berichterstellung und Analyse. Überprüfen Sie, ob es versteckte Kosten oder Schwierigkeiten gibt, Dinge später hinzuzufügen. Die Integration mit Ihrem Social-Media-Managementsystem ist ein Beispiel.
Ist eine mobile App verfügbar?
Da Ihre Mitarbeiter höchstwahrscheinlich Smartphones oder Tablets verwenden, können Art und Kosten der mobilen CRM-App für Ihr Unternehmen von Bedeutung sein. Mit einer einfachen mobilen App können Ihre Mitarbeiter Kunden schnell und manchmal in Echtzeit nachverfolgen, unterwegs telefonieren, ihre E-Mail- und Social-Media-Aktivitäten abrufen und die allgemeine Mitarbeitererfahrung verbessern.
Erkundigen Sie sich unbedingt, ob die mobile Software für Android- oder iOS-Geräte geeignet ist, je nachdem, welche Ihr Team beschäftigt.
Häufig gestellte Fragen zur Kundenbeziehungsmanagement-Software
Welche 3 Arten von CRM-Systemen gibt es?
Die Arten von CRM-Systemen sind operative, analytische, und kooperativ.
Was sind die 4 Komponenten von CRM?
Technologie (Anwendungen und Infrastruktur), Strategie (Geschäftsziele und -ziele), Prozesse (Verfahren und Geschäftsregeln) und Menschen (Organisationsstruktur, Fähigkeiten und Anreize).
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Bibliographie
