Kundenbindungssoftware: Beste kostenlose Software für kleine Unternehmen

Software für Kundentreueprogramme

Treueprogramme werden als Teil einer Vielzahl von Marketingstrategien für Unternehmen eingesetzt. Kunden, die bereits gerne wiederkommen, werden durch diese Programme noch mehr dazu angeregt, dies zu tun. Glücklicherweise macht es die Software für Kundenbindungsprogramme einfach, diese Art von Prämienprogrammen durchzuführen.
Aber was genau ist eine Kundenbindungsprogramm-Software und was nicht? Welche Vorteile bietet die Nutzung von Software für Kundenbindungsprogramme? Wie vergleichen Sie Kundenbindungssoftware, um die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden? Und welche Kundenbindungssoftware ist kostenlos oder am besten für kleine Unternehmen geeignet? In diesem umfassenden Leitfaden zur Software für Kundenbindungsprogramme helfen wir Ihnen, diese und weitere Fragen zu beantworten.

Was ist ein Treueprogramm?

Die Einrichtung eines Prämien- oder Treueprogramms ist eine clevere Möglichkeit, die Wahrscheinlichkeit wiederkehrender Kunden zu erhöhen. Kundenbindungsdienste werden auch zur Bindung und zum Nutzen von Kunden beitragen.
Ein Treueprogramm ist eine Art Prämienprogramm, kein Empfehlungsprogramm. Kundenbindungsdienste bieten also Anreize für regelmäßige Transaktionen in der Hoffnung auf und Kundenbindung.

Als Belohnung kann ein Kundenbindungsprogramm einen Rabatt, einen kostenlosen Artikel oder exklusive Produkte beinhalten. Dies geschieht also, nachdem ein Kunde eine bestimmte Anzahl qualifizierter Transaktionen durchgeführt hat. Treuedienste werden auch von einer Vielzahl von Unternehmen genutzt, darunter Fluggesellschaften, Restaurants und Online-Händler.
Die Mehrheit der frühen Treueprogramme gaben dem Verbraucher eine Belohnungsverfolgungskarte. Heutzutage ist Kundenbindungssoftware verfügbar. Anstatt Transaktionen mit einer physischen Karte zu überwachen, kann die Nachverfolgung mit einer App erfolgen.

Was ist eine Treueprogramm-Software für kleine Unternehmen?

Software für Loyalitätsprogramme für kleine Unternehmen ist eine Technologie, die kleine Unternehmen bei der Durchführung und Automatisierung ihrer Kundenbindungsprogramme unterstützt. Das Tool hilft bei der Verfolgung von Prämienpunkten, der Verwaltung von Treueprämien und der Verfolgung von Kundenaktionen, um Werbeangebote bereitzustellen.

Was sind die technischen Bereitstellungslösungen für Kundentreueprogramme für kleine Unternehmen?

Bevor Sie sich für ein Loyalitätsprogramm für kleine Unternehmen entscheiden, sollten Sie sich der verschiedenen Implementierungsmöglichkeiten bewusst sein. Im Folgenden sind die beiden wichtigsten Bereitstellungstypen aufgeführt:

#1. Cloudbasiert:

Anbieter können dieses Programm auf ihren eigenen Servern oder Servern von Drittanbietern hosten. Sie haben auch Wartung und Support für diese Ressourcen. Außerdem können Benutzer gegen eine Abonnementgebühr, die normalerweise monatlich oder jährlich gezahlt wird, über das Internet auf das Tool zugreifen.

#2. Vor Ort:

Unternehmen, die sich für On-Premise-Apps entscheiden, hosten diese in ihrem eigenen Netzwerk, sodass nur Geräte, die mit dem Netzwerk verbunden sind, auf das Tool zugreifen können. Diese Unternehmen müssen für den Support und die Wartung des Tools verantwortlich sein. On-Premise-Tools haben in der Regel eine einmalige Lizenzgebühr.
Die folgende wichtige Frage sollten Sie einem Anbieter vor dem Kauf stellen: Was ist die Standardimplementierungsdauer für Ihr Produkt?

Gemeinsame Merkmale der Small Business Loyalty Program-Software


Das Verständnis der allgemeinen Funktionen von Anwendungen für Kundenbindungsprogramme für kleine Unternehmen kann Ihnen dabei helfen, Artikel in die engere Wahl zu ziehen, die Ihren Anforderungen entsprechen.

Hier sind einige allgemeine Merkmale, nach denen Sie suchen sollten:

  • Belohnungsverwaltung: Richten Sie ein Belohnungssystem ein, indem Sie bestimmen, wann ein Verbraucher für Treuepunkte qualifiziert ist und wie diese eingelöst werden können. Gamification kann verwendet werden, um den Prozess zu personalisieren und die Kundeninteraktion zu erhöhen.
  • Kundenkarte: Kunden können physische oder digitale Treuekarten erhalten. So kann man diese Karten verwenden, um das Kundenverhalten zu überwachen und ein besseres Verständnis der Kundenaktionen zu erlangen.
  • Mitgliederportal: Ermöglicht Mitgliedern, ihre Prämien und Treuepunkte im Auge zu behalten und zu erfahren, wie sie diese einlösen können. Mitglieder können diese Website auch nutzen, um Werbeangebote und Updates zu erhalten.
  • Rabatte: Bieten Sie Verbrauchern Rabatte auf der Grundlage früherer Bestellungen. Legen Sie Rabattregeln basierend auf den Treueanreizen fest.

Kostenlose Software für Kundenbindungsprogramme

#1. Telbee

Mit Telbee können Sie Sprachnachrichten in Ihre Website integrieren oder eigenständige Diktiergerät-URLs erstellen, die Sie über soziale Medien, Podcasts, E-Mail oder QR-Code teilen können. Ihre Gäste, Kunden und auch Community-Mitglieder sollten sich äußern, wenn es ihnen passt, und dann ihren Geschäften nachgehen – kein Ärger mehr. Sie können ihre in über 50 Sprachen transkribierten Nachrichten in unserem Team-Posteingang, Ihrem E-Mail-Client oder überall sonst über Zapier (demnächst verfügbar) anhören oder lesen. Es ist auch eine kostenlose Kundenbindungsprogramm-Software.

#2. Stamm

Es ist eine der beliebtesten kostenlosen Kundenbindungsprogramm-Software. Das Online-Community-Netzwerk kann angepasst werden, um Benutzer zu verbinden, zu engagieren und anzuziehen. The Tribe ist also eine Cloud-basierte Online-Community-Softwareplattform, die die nächste Generation von Marken-Communities ermöglicht. Ermöglichen Sie Ihren Benutzern, unter Ihrem Namen zu interagieren und zu diskutieren. Benutzer können Umfragen erstellen, Beiträge schreiben, Fragen stellen, Antworten senden, positiv abstimmen, kommentieren und auch eine Vielzahl von Materialien teilen.

#3. Die Tangokarte

Geben Sie den Menschen im Handumdrehen die digitalen Anreize, die sie wollen. Die Reward Delivery Platform, die digitale Prämienbibliothek und das Expertenprogramm von Tango Card tragen dazu bei, digitale Prämien einfach einzureichen und erstaunlich zu erhalten. Daher sind E-Geschenkkarten, Kreditkarten und gemeinnützige Spenden einfach zu verschenken und wunderbar zu erhalten. Es ist auch eine kostenlose Kundenbindungsprogramm-Software.

Die beste Kundenbindungssoftware für kleine Unternehmen

#1. Bauch

Belly bietet kleinen Unternehmen personalisierte Treueprogramme, in denen sie ihre Prämien auswählen, ihr Kundenwachstum und auch ihr Engagement überwachen und direkt an bestehende Kunden verkaufen können. Kunden müssen sich jedes Mal anmelden, wenn sie den Laden betreten, und das System unterscheidet sich vom POS-Terminal des Unternehmens. Für Kunden, die sich Sorgen um die Sicherheit machen, kommuniziert die Hardware von Belly mit Apple Passbook, Google Wallet und ist mit iBeacon für die Nahfeld-Datenübertragung ausgestattet.

#2. Die Treuebox

Die Loyalty Box ist eine personalisierte Kundenbindungs-App, die für stationäre und E-Commerce-Geschäfte entwickelt wurde. Daher ermöglicht diese regelbasierte Software nahezu unbegrenzte Anpassungen basierend auf den Arten von Treueprogrammen, die Ihr Unternehmen durchführen möchte. Außerdem können Treuedienste über den POS, die Unternehmenswebsite, eine mobile App oder Facebook ausgeführt werden.

#3. Badgeville

Badgeville by Callidus Cloud ist eine maßgeschneiderte Belohnungs- und Gamification-Software für Kundenbindungsprogramme für kleine Unternehmen. Es fördert sowohl interne als auch externe Loyalität und Verbindlichkeit. Das Framework ist also sehr anpassungsfähig und ermöglicht es Unternehmen, ihre eigenen gerichteten Erfahrungen zu schaffen, die Verbraucher und Mitarbeiter durch Schulungen, Interaktion und Loyalitätstools anleiten.

#4. Verkaufen

Vend ist ein Point-of-Sale-System für den Einzelhandel und kleine Unternehmen. Man kann es direkt auf ein vorhandenes iPad herunterladen und es verwenden, um es von stationär auf eCommerce zu erweitern. Mitarbeiter wissen immer noch, ob ein Kunde Anspruch auf Incentives hat, da das Incentive-Guthaben eines Kunden auf den Bildschirmen für Bezahlung und Kasse leicht sichtbar ist.

#5. Quadrat

Square wird aufgrund seiner eleganten Benutzeroberfläche und praktischen Hardware weithin als die POS-App für kleine Unternehmen angesehen. Kunden können sich für das Square Loyalty-Programm anmelden, indem sie ihre Telefonnummer eingeben, die ein Add-on zum POS-Programm ist. So können Sie Textmarketing-Nachrichten an bestimmte Telefonnummern senden und Kunden basierend auf ihren Ausgaben belohnen. Folglich werden Kundenausgaben und Verbrauchsdaten in Analyseberichten zusammengestellt, damit Sie das Kaufverhalten Ihrer Kunden besser verstehen können.

Kundenbindungssoftware für Unternehmen

Treuesoftware für Unternehmen hat viele der gleichen Funktionen wie Treuesoftware für kleine Unternehmen, erwartet jedoch einen höheren Preis, um die größere Anpassungsfähigkeit und Komplexität des Unternehmens widerzuspiegeln. Um eine Software für ein Treueprogramm für Unternehmen zu unterscheiden, achten Sie auf die folgenden Merkmale:

  • Maßgeschneiderte Software und/oder White-Label-Lösungen
  • Erweiterte Integrationsfähigkeit für Business Intelligence, ERP und andere interne geschäftskritische Anwendungen.
  • Erhöhter Datenspeicher und Cloud-Raum

Neben Kundenbindungsprogrammen sind Mitarbeiterengagement, Mitarbeitervertretung und Gamification-Programme für interne Ressourcen verfügbar.

Bevor Sie mit der Suche nach der besten Kundenbindungssoftware für Ihr Unternehmen beginnen, erstellen Sie eine Liste der Funktionen, von denen Sie wissen, dass Sie sie sofort benötigen, und der Funktionen, auf die Sie verzichten können. Dies hilft Ihnen bei der Entscheidung zwischen allen verfügbaren Optionen.

Beste Kundenbindungssoftware für Unternehmen

#1. PugPharm-Picknick

Picnic ist in zwei Varianten erhältlich: als schlüsselfertige Lösung und als Plattform für Unternehmen mit mehr technologischem Kapital und Bedarf an größerer Flexibilität. Die schlüsselfertigen Picknickkorb-Lösungen wurden von Videospielentwicklern entwickelt. Sie umfassen also Abzeichen, personalisierte Codewörter, Anreize und Auswahlspiele, um die kurzfristige Loyalität zu erhöhen.

#2. Schwelgerei-Systeme

Revel Systems ist ein Anbieter von transaktionsbasierten Treueprogrammen für Schnellservice, Restaurants und Bars sowie POS-Software und -Hardware für den Einzelhandel. Kunden können basierend auf ihrem Gesamtkauf, jeder Transaktion oder einzelnen Artikeln belohnt werden. Sie können Verbraucher auch basierend auf ihrer Kaufhistorie segmentieren und für sie werben, was zu wiederholten Besuchen durch das Marketing führt.

#3. Treuer Löwe

LoyaltyLion bietet E-Commerce-Websites mit Kundenbindungslösungen an. Während viele Lösungen nur kaufbasierte Anreize bieten, kann LoyaltyLion praktisch jede Aktivität oder Bewegung auf Ihrer Website überwachen, sodass Sie Verbraucher für das Hinterlassen von Feedback, das Kommentieren von Blogbeiträgen, das Ansehen von Videos oder das einfache Durchsuchen Ihrer Angebote belohnen können. LoyaltyLion unterstützt derzeit Shopify, BigCommerce und Magento E-Commerce-Shops sowie wichtige E-Mail-Marketing-Tools.

#4. Lächeln.io

Smile.io ist so konzipiert, dass es mit den E-Commerce-Plattformen Shopify und BigCommerce sofort einsatzbereit ist. Es kann jedoch durch API-Integration problemlos auf jede E-Commerce-Plattform oder benutzerdefinierte Website erweitert werden. Verfolgen Sie das Verbraucherverhalten auf Social-Media-Plattformen für Einkäufe oder soziale Aktivitäten. Außerdem können Kunden ihren Fortschritt in Bezug auf Prämien verfolgen, die von regulären Rabatten und Rabattprozentsätzen bis hin zu benutzerdefinierten Prämien reichen, die mithilfe der API erstellt wurden. Smile.io bietet auch Empfehlungs- und VIP-Dienste, um die Kundenbindung zu erhöhen.

#5. Treue

Loyalis verfügt über eine Kundenbindungsplattform mit integrierten Marktanalysetools, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Gesamteinnahmen zu steigern. Die App umfasst Module für Loyalität, soziale Medien, Feedback und Gamification, die alle eine integrierte Datenanalyse bieten, damit Sie Ihre Kunden und ihr Kaufverhalten besser verstehen können. Loyalis ist also eine vollständige White-Label-Lösung, die niemals mit dem Branding Ihres Geschäfts konkurriert. Es ist derzeit auch für Shopify und BigCommerce verfügbar.

Beste B2B-Kundenbindungssoftware

#1. LoyalitätZen

LoyaltyZen ist für B2B- und Einzelhandelsmarken gedacht, um ihr eigenes personalisiertes Treueprogramm zu erstellen. Es enthält auch gebaute Modelle, die mit einer bestehenden Website oder einem Kundenportal verknüpft werden können. Unternehmen können mobile Marketinglösungen verwenden, um mit Verbrauchern in Kontakt zu bleiben und sie mit Rabatten und Empfehlungen dazu zu verleiten, auf die Treueseite zurückzukehren. LoyaltyZen wurde hauptsächlich für wachsende Unternehmen und Agenturen entwickelt, die die Kundenbindung erhöhen möchten. Es unterstützt verschiedene Standorte und Programmberichte.

#2. Loyalität

Loyalty Works unterstützen Unternehmen bei der Entwicklung maßgeschneiderter Loyalitäts- und Belohnungsdienste sowohl für internes Umsatz- und Umsatzwachstum als auch für die Einbindung externer Kunden. Durch Schulungen und Online-Schulungen sowie wertvolle Verbraucherprämien arbeitet das Kundenbindungsprogramm daran, langfristige B2B-Kunden zu gewinnen. Setzen Sie auf fortschrittliche Analysen, um Werbeaktionen und Märkte effektiver auf Märkte auszurichten.

#3. Openloyalty.io

Openloyalty.io verwendet ein Cloud-SaaS-Treuemodell, das Unternehmen verschiedene Ansichten für Administratoren, Kunden und sogar eine POS-spezifische Ansicht bietet. Daher werden die Kunden durch über 150 integrierte Regeln eingebunden, die sich auf Kaufaktionen, Segmente und individuelle Einstellungen konzentrieren. Über die API können Sie sich mit fast jeder Plattform verbinden oder mit anderen Apps interagieren.

So berechnen Sie den Return on Investment

In der Vergangenheit war die Messung der Wirksamkeit von Loyalität auf ein schrittweises Modell beschränkt: Verbraucher sammeln Vorteile oder Angebote, und ein Unternehmen wartet darauf, wer über einen bestimmten Zeitraum antwortet. Analysetools erleichtern die Berechnung des ROI Ihrer Treueprogramm-Apps. So können Sie die Effektivität Ihrer Bemühungen mithilfe eines Uplift-Modells überwachen.

Ein Uplift-Modell stellt eine Kontrollgruppe bereit, mit der die Renditen der Treueangebote getestet werden können. Die Kontrollgruppe besteht also aus Verbrauchern, die nicht in das Kundenbindungsprogramm eingeführt wurden. Auf diese Weise können Sie die Wirkung der unabhängigen Variablen – Ihre Vorteile und Belohnungen – mit der Kontrolle vergleichen. Einige erstklassige Anbieter bieten dies in ihrer Softwareplattform an; Sie können auch Ihr eigenes Uplift-Modell erstellen.

Nachdem Sie das Modell einige Monate laufen lassen, überprüfen Sie die Daten, um die Belohnungen und Vorteile zu ermitteln, die am erfolgreichsten bei der Steigerung des Engagements sind, und welche Strategien zu den größten Erträgen für Ihr Unternehmen führen.

Vorteile von Software für Treueprogramme


Zu den Vorteilen eines Software-Treueprogramms gehören unter anderem:#

#1. Ermöglicht Kunden, kartenlos zu werden

Alle Treueprogramminformationen werden auf den Telefonen verwaltet. Das bedeutet, dass Kunden beruhigt sein können, selbst wenn sie ihre Karte vergessen haben.

#2. Flexible Belohnungen

Es ermöglicht Ihnen, Ihr ideales Treueprogramm und Prämienstrukturen zu erstellen, die am besten zu Ihren Kunden passen.

#3. Automatisierung

Richten Sie andere Prozesse ein, die ausgelöst werden, wenn bestimmte Umstände erfüllt sind (z. B. Geburtstagsbelohnungen, VIP-Einladungen und Reaktivierungs-SMS/E-Mails oder Erinnerungen, um Kunden per Telefonanruf zu aktualisieren), wodurch Sie Zeit und Ärger sparen.

#4. Tracks-Aufzeichnung

Es erfasst und bewertet auch das Verhalten der Kunden.

Wie kann Kundenbindungssoftware Unternehmen dabei helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern?

Kundenbindungssoftware kann Unternehmen dabei helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie es einfacher macht, personalisierte Belohnungen und Anreize anzubieten, und indem sie Echtzeit-Feedback und Einblicke in das Kundenverhalten bereitstellt.

Was ist der Unterschied zwischen Kundenbindungssoftware und Customer Relationship Management (CRM)-Software?

Kundenbindungssoftware wurde speziell entwickelt, um Kundenbindungsprogramme zu verwalten und auszubauen, während CRM-Software darauf ausgelegt ist, Kundeninteraktionen und -beziehungen im weiteren Sinne zu verwalten.

Wie kann Kundenbindungssoftware Unternehmen helfen, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen?

Kundenbindungssoftware kann Unternehmen helfen, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, indem sie die Tools und Ressourcen bereitstellt, die für die Verwaltung und Erweiterung von Kundenbindungsprogrammen erforderlich sind, und indem sie Echtzeit-Einblicke in das Kundenverhalten und die Vorlieben bietet.

Wie lässt sich Kundenbindungssoftware in andere Geschäftssysteme und -technologien integrieren?

Kundenbindungssoftware lässt sich normalerweise in andere Geschäftssysteme und -technologien wie CRM-Software, Tools zur Marketingautomatisierung und E-Commerce-Plattformen integrieren.

Was sind die wichtigsten Überlegungen bei der Auswahl von Kundenbindungssoftware?

Zu den wichtigsten Überlegungen bei der Auswahl von Kundenbindungssoftware gehören die Funktionen und Fähigkeiten der Software, die Integration in vorhandene Systeme und Technologien, die Benutzerfreundlichkeit und die Gesamtkosten.

Welche Rolle spielen mobile Apps in der Kundenbindungssoftware?

Mobile Apps spielen oft eine entscheidende Rolle in Kundenbindungssoftware, da sie Kunden einen einfachen Zugriff auf Informationen und Prämien ihres Treueprogramms bieten und dazu beitragen können, Engagement und Loyalität zu fördern.

Häufig gestellte Fragen zu Kundenbindungssoftware

Welche vier Arten der Kundenbindung gibt es?

Vier Arten von treuen Kunden, die Sie kennen müssen

  • Aktive Loyals (43 % der erwachsenen Bevölkerung) Bleiben Sie Marken sowohl bei Routine- als auch bei Sonderkäufen treu. …
  • Stammtreue (23 %) Bleiben Sie bei Routineeinkäufen treu, aber sehen Sie sich nach Sonderkäufen um. …
  • Situative Loyale (9%) …
  • Aktive Illoyale (27 %)

Was ist ein Treuemanagementsystem?

Loyalitätsmanagement-Software unterstützt Unternehmen bei der Erstellung, Verwaltung und Analyse von Kundenbindungsprogrammen. Diese Produkte ermöglichen es Unternehmen, entweder Stammkunden oder potenzielle Stammkunden zu identifizieren und ihnen dann Anreize wie Rabatte oder Prämienpunkte zu senden, damit sie zu diesem Geschäft zurückkehren

Wie verwalten Sie Treueprogramme?

Schritte zur Entwicklung eines Kundenbindungsprogramms

  1. Studieren Sie Ihre aktuellen Kunden. Hier sind einige Fragen, die Sie jedem Kunden stellen sollten: …
  2. Bereiten Sie Ihr Kundenbindungsprogramm vor. …
  3. Setzen Sie sich Ziele und messen Sie sie mit einem CRM. …
  4. Legen Sie ein Budget fest. …
  5. Entscheiden Sie, welche Kunden Sie ansprechen möchten. …
  6. Wählen Sie Taktiken, die die Kundenloyalität fördern.
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