Zu verstehen, was Ihre Kunden wollen und brauchen, ist jetzt ein Muss, wenn Sie wollen, dass Ihr Unternehmen in Zukunft erfolgreich ist. Indem Sie Ihren Kunden zuhören, können Sie von ihnen lernen und mit ihnen über Verbesserungen für sie sprechen. Mit genauen Informationen erhält ein Unternehmen mit größerer Wahrscheinlichkeit nützliche Kundeneinblicke, die ihm helfen können, seinen Gewinn im Laufe der Zeit zu steigern. Weiter unten in diesem Artikel erklären wir die Bedeutung von Customer Insights und sagen Ihnen auch, was Sie über Customer Insights Marketing, ihre Tools und das Analystengehalt wissen müssen.
Kundeninformationen
Customer Insight, auch bekannt als Consumer Insight, ist die Interpretation und das Verständnis von Verbraucherdaten, Verhaltensweisen und Rückmeldungen zu Schlussfolgerungen, die zur Verbesserung der Produktentwicklung und Interaktion mit Kunden verwendet werden können. Erkenntnisse sind die Gründe für die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden, die verwendet werden können, um Funktionen hinzuzufügen, neue Waren herzustellen und den Kunden mehr Vorteile zu bieten. Durch das Sammeln von Kundenerkenntnissen versucht ein Unternehmen, die Wünsche seiner Kunden mit seinen Geschäftszielen in Einklang zu bringen.
Die Datenerfassung ist der erste Schritt zur Nutzung von Kundeneinblicken. Eine Reihe von Quellen, darunter Marktforschung, Kundendienstinformationen, Fokusgruppen, Kaufhistorien und Produktbewertungen, können verwendet werden, um Kundeneinblicke zu erhalten. Die Daten müssen dann in Informationen umgewandelt werden, damit Geschäftsentscheidungen getroffen werden können. Dateninterpretationen sollten die grundlegenden Motive und Bestrebungen der Kunden, die Gründe für ihre spezifischen Handlungen und zukünftige Verbraucherprognosen aufdecken.
Customer Insights sind für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da sie es ihnen ermöglichen, ihre Produkte und Dienstleistungen für ihre Kunden zu personalisieren. Kundensegmentierung, Customer Journey Mapping und Umfragen sind einige Techniken, die zur Unterstützung der Customer Insight-Strategie eingesetzt werden können. Organisationen können sogar externe Experten wie Wissenschaftler oder Psychologen hinzuziehen, die ihnen bei der Analyse von Informationen über ihre Kunden helfen.
Customer-Insights-Marketing
Customer Insights sind mehr als nur Kundendatenpunkte. Ja, es sind Zahlen im Spiel, aber Marketing Customer Insights sind eher begründete Ansichten und Schlussfolgerungen, die auf der Grundlage von Daten und Informationen aus Marktforschung, Umfragen usw. gebildet werden.
Beispiele für Customer Insights Marketing
Hier sind einige Beispiele aus der Praxis, wie Unternehmen Erkenntnisse aus dem Kundenmarketing genutzt haben, um ihre Kundenbeziehungen zu stärken und Ihre Kreativität zum Fließen zu bringen:
- Ein Geschäft, das Gesundheits- und Wellnessprodukte verkauft, verwendet Algorithmen, um E-Mails mit Nachschuberinnerungen genau zum richtigen Zeitpunkt an Zehntausende von Kunden zu senden. Dadurch hat sich die Zahl der Kunden, die diese preissensiblen Produkte nachbestellen, stark erhöht.
- Ein Online-Kosmetikgeschäft stellte fest, dass 5 % das ideale Rabattniveau für die Marke sind, um die Ausgaben und den Kundenwert zu steigern und gleichzeitig die Kannibalisierung der Einnahmen durch übermäßige Rabatte zu reduzieren. Kunden, die den niedrigsten Rabatt (bis zu 5 %) erhalten, haben laut den Vermarktern einen größeren zukünftigen Wert als diejenigen, die überhaupt keine oder sogar erhebliche Rabatte (10 % und mehr) erhalten.
- Ein Unternehmen, das soziale Spiele betreibt, verwendet ein komplexes Kundenmodell, um Spieler in Dutzende von verschiedenen datengesteuerten Gruppen einzuteilen, die als „Spielerpersönlichkeiten“ bezeichnet werden. Diese Personas basieren auf Lebenszyklusstadien, Spielerverhalten (z. B. welche Spielfunktionen verwendet werden), prädiktiven Analysen (z. B. Abwanderungswahrscheinlichkeit), Reaktionsverlauf auf frühere Kommunikationen und vielen anderen Faktoren. Die Vermarkter erstellten dann Kampagnen für jeden Charakter. Diese Kampagnen werden automatisch gesendet, wenn bestimmte Ereignisse eintreten. Mehr als 90 % der Spieler des Unternehmens erhalten diese personalisierten Anzeigen basierend auf ihren Aktionen, was zu 24 % mehr Einnahmen geführt hat.
Customer-Insights-Analyst
Ein Customer Insights Analyst ist ein Marketingfachmann, der Kundenmarketingdaten sammelt und analysiert, um Berichte mit umsetzbaren Empfehlungen zu erstellen. Der Job eines Customer Insights Analysten ist eine Mischung aus Psychologie, Marketing und Informationsmanagement.
Wie kann ich ein Customer Insights Analyst werden?
Für Einstiegspositionen als Customer Insights Analyst ist ein Bachelor-Abschluss in Marketing oder einer verwandten Studienrichtung erforderlich. Bevor Sie eine Tätigkeit als Analyst aufnehmen, müssen Sie möglicherweise über Vorkenntnisse in den Bereichen Marketing, Unternehmensführung, Einzelhandel oder Kundenanalyse verfügen. Sie müssen über starke analytische Fähigkeiten sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Bei der Berechnung von statistischen Daten zu Bedarfsmustern ist eine mathematische Begabung von Vorteil. Grundlegende Computerkenntnisse sind ebenfalls erforderlich.
Customer Insights-Analystenfähigkeiten
Der Zweck von Customer Insights besteht darin, herauszufinden, warum Menschen bestimmte Marken anderen vorziehen. Aus diesem Grund streben Customer-Insight-Analysten danach, die Ansichten, Motive, Erfahrungen und Vorlieben der Kunden vollständig zu verstehen. Kundenintelligenz steht an der Schnittstelle zwischen Markenwert und Kundeneinstellung. Das Ziel der angewandten Kundeneinblicke besteht darin, Marketingdaten zu sammeln, zu analysieren und zu verstehen, die zur Gewinnung und Bindung neuer Kunden verwendet werden können. Aufgrund des technologischen Fortschritts wird der Großteil der Consumer Insight-Forschung mit proprietären Software-Tools durchgeführt.
Hier sind einige wichtige und nützliche Fähigkeiten, die ein Customer Insight Analyst haben sollte:
#1. Probleme lösen
Die Problemlösung ermöglicht Consumer Insight-Analysten, Kundenbefragungen mit analytischen und kreativen Methoden zu entwerfen, zu programmieren und auszuwerten. Fachleute mit dieser Fähigkeit könnten neue Techniken entwickeln, um Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Marketing- und Produktentwicklungsstrategien zu unterstützen. Auf diese Weise können sie Empfehlungen abgeben und Einblicke in Produkte oder Technologien geben, die ein Unternehmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses einsetzen könnte. Ein Consumer Insight Analyst kann Kundendaten verwenden, um eine Vielzahl von Geschäftsmöglichkeiten zu finden.
#2. Strukturierte Abfragesprache (SQL)
Sie können Kundendatenbanken mit der Standard-Datenbanksprache SQL analysieren und bearbeiten. Es hilft Kundenanalysten, Marketingkampagnen zu verbessern und Verkaufsprozesse basierend auf der Geographie zu überwachen. Anhand zahlreicher Marktmerkmale können sie eine Kundensegmentierung und -klassifizierung erstellen. SQL ist auch nützlich, um die Benutzeraktivität auf der Website eines Unternehmens auszuwerten. Da einige Unternehmen möglicherweise ein technisches Screening mit SQL als Teil eines Consumer Insight Analyst-Interviews einbeziehen, sind SQL-Kenntnisse erforderlich.
# 3. Computerkenntnisse
Als Customer Insight Analyst müssen Sie mit bestimmten Software- und Verwaltungstechniken vertraut sein, die die Art und Weise optimieren können, wie ein Unternehmen seine Kundeninteraktionen verwaltet und überwacht. Wenn Sie beispielsweise lernen, wie man CRM-Software (Customer Relationship Management) verwendet, können Sie große Datenmengen verarbeiten. Computererfahrene Fachleute verwenden häufig Umfragen, Umfragen, Tabellenkalkulationen und Social-Media-Apps, um die geeignete Zielgruppe für das Produkt eines Unternehmens zu ermitteln. Sie können diese Fähigkeit nutzen, um Verbraucheranforderungen zu erkennen und Verkäufe und Einnahmen zu steigern.
Gehalt als Customer Insights Analyst
Am 28. März 2023 beträgt das durchschnittliche Gehalt als Customer Insights Analyst II in den Vereinigten Staaten 81,513 $ mit einer Gehaltsspanne von 70,149 $ bis 95,355 $. Die Gehaltsspannen können aufgrund vieler Faktoren sehr unterschiedlich sein, z. B. Ausbildung, Zertifizierungen, zusätzliche Fähigkeiten und wie lange Sie in Ihrem Bereich gearbeitet haben.
Was sind die Top 5 der bestbezahlten Jobs für Customer Insights Analysten in den Vereinigten Staaten?
Die Jobkategorie Customer Insights Analyst hat mindestens fünf Berufe, die jährlich mehr als das Durchschnittsgehalt für diese Position zahlen. Vice President Consumer Insights, Director Shopper Insights und Analytics Insights sind einige prominente Beispiele für diese Positionen.
Wichtig ist, dass die Gehälter für alle diese Positionen zwischen 60.8 % und 108.2 % (77,414 USD bis 43,492 USD) über dem durchschnittlichen Gehalt eines Customer Insights-Analysten von 71,572 USD liegen. Wenn Sie die Anforderungen erfüllen, können Sie möglicherweise mehr Geld verdienen als die typische Position als Customer Insights Analyst, wenn Sie für eine dieser ähnlichen Positionen eingestellt werden.
Customer-Insights-Tools
Customer-Insight-Tools geben Ihnen eine gute Vorstellung davon, was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen denken. Diese Ergebnisse sind wichtig für Entscheidungen im Unternehmen, weil sie zeigen, welche Probleme Ihre Kunden mit Ihrer Ware haben, ohne dass Sie raten müssen.
Denken Sie daran, dass jedes Tool seine eigenen Erkenntnisse liefert und jedes Unternehmen eine einzigartige Kombination von Tools benötigt, um seine Kunden effektiv zu verstehen.
Nutzen Sie unsere Liste, um Ideen für Ihre eigene Customer Insights-Strategie, Datenerfassungsmethode und Tech-Stack zu erhalten:
#1. Google-Trends
Google Trends ermöglicht Ihnen die Analyse beliebt Online-Suchanfragen durch Bereitstellen eines Katalogs beliebter Benutzeranfragen und -phrasen in mehreren Sprachen und Regionen.
Verwenden Sie Google Trends-Informationen, um:
- Identifizieren Sie ereignisbedingte Erhöhungen des Keyword-Suchvolumens, um die Kundennachfrage und den Bestandsbedarf genauer vorherzusagen.
- Führen Sie eine vergleichende Keyword-Analyse durch, um festzustellen, was bei bestimmten Zielgruppen im Trend liegt, und passen Sie dann Ihr Produkt und Ihre Botschaft entsprechend an.
- Um Besucher anzuziehen und Fachwissen zu aktuellen Themen aufzubauen, Trendthemen zu identifizieren und fesselnde Inhalte um sie herum zu erstellen.
#fünfzehn. Google Analytics
Dieses Tool verfolgt den Website-Traffic und bietet Kundeneinblicke.
Google Analytics Datenanalyse für Customer Insights:
- Um das Kundenengagement zu bewerten, messen Sie die durchschnittliche Zeit auf der Seite, die Sitzungsdauer und die Scrolltiefe. Nachdem Sie eine kurze durchschnittliche Sitzungsdauer auf Ihrer Software-as-a-Service (SaaS)-Website beobachtet haben, untersuchen Sie Metriken wie die durchschnittliche Zeit auf der Seite, um Seiten mit schlechter Leistung zu identifizieren und zu beheben.
- Um die Customer Journey abzubilden und zu verstehen, was Menschen zu Ihrer Website geführt hat, verfolgen Sie den Empfehlungsverkehr aus anderen Quellen. Verwenden Sie diese Informationen, um Kanäle wie soziale Medien zu optimieren und Verbraucherreisen und Berührungspunkte zu rationalisieren, die zur Konversion führen.
- Trennen Sie Website-Daten nach Kundenstandort, Gerät oder Verhalten. Überprüfen Sie, wie viele Kunden eine Seite besucht oder ein Produkt gekauft haben, um zu sehen, ob Sie die Nutzeranforderungen in allen Segmenten erfüllen.
#3. Zendesk
Ein Kundenbetreuungstool namens Zendesk macht es einfach, mit Ihren Kunden über Chat, E-Mail, Messaging-Apps für soziale Medien und andere Kanäle in Kontakt zu treten. Es stellt alle Begegnungen Ihrer Kunden in einer einzigen Realitätsquelle zusammen.
Wie Zendesk-Daten Ihnen dabei helfen können, Kundeneinblicke zu gewinnen:
- Kommunizieren Sie mit Verbrauchern über ihre bevorzugten Kanäle und bieten Sie Self-Service-Produktschulungen an. Verwenden Sie ihre Kommentare, um Probleme bei der Customer Journey zu identifizieren und zu verbessern.
- Kategorisieren Sie Anfragen nach Produkt, Problem oder Benutzertyp, um detaillierte Einblicke in den Kundendienst zu erhalten. Analysieren Sie als Nächstes Kundendienstdaten mit qualitativen Datenanalysetools wie Blumenkohl oder NVivo.
- Integrieren Sie CRM- und Kundendienstdaten für eine vollständige Kundensicht. Nutzen Sie Ihr Wissen, um Benutzerbedürfnisse vorherzusagen und zu personalisieren.
#4. Hotjar
Hotjar ist ein Product Experience (PX) Insights-Tool. Es zeigt Ihnen, wie Menschen mit Ihrer Website oder Ihrem digitalen Produkt interagieren und erklärt, „warum“ sie so handeln, wie sie es tun.
So erhalten Sie Kundeninformationen von Hotjar durch das Sammeln und Analysieren von Daten:
- Das Dashboard von Hotjar bietet eine allgemeine Ansicht der Benutzermetriken, sodass Sie Probleme sofort erkennen und die Auswirkungen von Produktänderungen untersuchen können. Wenn Sie eine faszinierende Erkenntnis finden, wie z. B. eine große Anzahl wütender Klicks auf einer Zielseite, können Sie direkt zu den entsprechenden Heatmaps und Aufzeichnungen zur weiteren Untersuchung navigieren.
- Speichern Sie wichtige Einblicke mit Highlights. Erhalten Sie die wichtigsten Kundeneinblicke, indem Sie auffälliges Verhalten hervorheben. Sie könnten beispielsweise eine Hotjar-Heatmap einer wichtigen Zielseite erstellen und feststellen, dass Ihr Haupt-CTA nicht viele Treffer erhält. Um das Rauschen herauszufiltern, erstellen Sie „Sammlungen“ wichtiger Verbrauchereinblicke, die nach Produktmerkmalen oder Benutzerbeschwerden gruppiert sind, oder erstellen Sie Clips zum Benutzerverhalten. Sie können Ihre Ideen mit Daten darüber untermauern, wie sich Kunden verbinden und wie sie sich verhalten, und Sie können Änderungen und Aktualisierungen am Design vornehmen, das von Benutzern unterstützt wird.
- Verwenden Sie Feedback-Schaltflächen und Kundenerfahrungsumfragen, um Feedback von Ihren Benutzern zu erhalten. Bitten Sie Ihre Benutzer, ihre Erfahrung mit Ihrem Produkt zu bewerten und Ihnen zu sagen, warum sie ihm diese Punktzahl gegeben haben. Dies wird Ihnen helfen, herauszufinden, wie Sie es besser machen können.
Was sind Beispiele für Customer Insights?
Sehen wir uns einige Beispiele für Kundeninformationen an, auf die Sie wahrscheinlich bereits Zugriff haben.
- Marktanalyse.
- Bewertungen im Internet.
- Einkaufsinformationen.
- Website-Analyse.
- Social-Media-Daten.
- Verbraucherstimmung.
- Kundendienstdaten.
- Mitbewerberdaten.
Was sind gute Customer Insights?
Customer Insight ist ein tiefes Verständnis Ihrer Kunden. Dies impliziert, dass Sie ihre Handlungen, Bedürfnisse und Vorlieben verstehen müssen. Sie können mit Ihren Kunden auf einer persönlicheren Ebene kommunizieren, wenn Sie die entsprechenden Daten von ihnen gesammelt haben.
Was sind die vier Arten von Erkenntnissen?
Lassen Sie uns zum Abschluss über den Wert von vier verschiedenen Arten von Erkenntnissen sprechen.
- Themen und Trends erkennen.
- Produktintelligenz.
- Anzeigenintelligenz.
- Markeneinblicke.
Was sind B2B-Kundeneinblicke?
Marktbasierte B2B-Kundenerkenntnisse konzentrieren sich auf das Kundenverhalten, die Historie und die Bedürfnisse. Das Ziel von B2B-Kundeneinblicken ist es, neue, umsetzbare Informationen zu erhalten, die Ihnen helfen können, Ihre Produktentwicklung, Marketingstrategie und Vertriebsbemühungen zu verbessern.
Wie bauen Unternehmen Customer Insights auf?
Kundenerkenntnisse verwenden Daten, Marktforschung und Kundenstimmung, um Ihrem Unternehmen zu zeigen, wie Käufer über Ihr Unternehmen und seine Produkte denken. Die besten Marken erhalten immer Informationen und Feedback von ihren Kunden, verdauen und studieren sie und handeln dann danach.
Bibliographie
Ähnliche Artikel
- KOSTENLOSE E-MAIL-MARKETING-TOOLS: Die besten 11+ Tools 2023, aktualisiert!!!
- BUSINESS SYSTEMS ANALYST: Gehalt, Stellenbeschreibung, Fähigkeiten, Abschluss
- PRODUKTANALYSE: Ausführlicher Leitfaden mit den Top 5 Tools
- MARKETING INTELLIGENCE: Definition, Typen, Tools, Strategien und Beispiele
- WIE MAN EIN GESCHÄFTSANALYST WIRD: Wie man ein Geschäftsanalyst ohne Erfahrung wird (Leitfaden 2023)
