Die Aufrechterhaltung einer gesunden Beziehung zum Kunden ist für den Verkaufszyklus von entscheidender Bedeutung. Diese Beziehung, die Sie zu Ihren Kunden außerhalb des Kontexts Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung aufbauen, kann als „Kundenbindung“ bezeichnet werden. Im Allgemeinen besteht das Hauptziel jedes Unternehmens darin, starke Beziehungen zu seinen Kunden aufzubauen, da diese sowohl der Beginn als auch das Ende des Verkaufszyklus sind. Mit ihnen beginnt und endet der Verkaufszyklus. Die Leute suchen nicht nur nach den Problemlösungsfähigkeiten, die Ihr Produkt bietet; Sie möchten auch wissen, dass sie sich auf Sie und Ihre Mitarbeiter verlassen können, wenn sie Hilfe benötigen. Sie müssen also eine sofortige und gute Verbindung zu Ihren Kunden aufbauen, um ihr Vertrauen zu verdienen und Ihre Beziehung stark zu halten. Aber wie geht man das an?
Wir verstehen, dass Sie vielleicht nicht wissen, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten sollen und warum es wichtig ist, eine starke und gesunde Beziehung zu ihnen aufrechtzuerhalten. Aber jetzt, da Sie hier sind, erhalten Sie gleich ein Gegenmittel, das die Auswirkungen dieser Toxine auf Ihr Unternehmen aufhebt. Weiter lesen…
Was ist Kundenbindung?
Kundenbindung ist ein Werkzeug, das während des Kaufprozesses hilft, eine solide Bindung oder Beziehung zu den Kunden aufzubauen. Eines der grundlegenden Geheimnisse eines erfolgreichen Unternehmens ist die Pflege positiver Kundenbeziehungen. Kunden neigen eher zu Wiederholungskäufen und steigern ihren Lebenszeitwert, wenn sie sich wohler und verbundener mit der Marke fühlen.
Die Kundenbindung geht jedoch über das einfache Gespräch hinaus. Die Grundlage des Verbindens ist ein systematischer Ansatz zum Aufbau von Beziehungen, die über die ursprüngliche Transaktion hinausgehen. Während Kommunikation ein integraler Bestandteil davon ist, gehört noch viel mehr dazu. Aber warum müssen Unternehmen eine Kundenbindung aufbauen?
Warum ist Kundenbindung so wichtig?
Um mit Kunden in Kontakt zu treten, ist mehr erforderlich, als nur mit ihnen zu sprechen. Ihre Verbindung ist eine bewusste Unternehmensstrategie, um die Bindung zum Kunden zu stärken. Kunden, die sich mit Ihrer Marke verbunden fühlen, sind eher geneigt, weitere Käufe zu tätigen und sich für Sie einzusetzen. Daher ist der Aufbau von Beziehungen zu Kunden unerlässlich, um bestehende Kunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen, was wiederum dazu beiträgt, dass Unternehmen schneller expandieren.
Darüber hinaus fördert die Herstellung einer menschlichen Verbindung zu Ihren Kunden die Loyalität, indem Sie ihnen ein positives Kundenerlebnis bieten. Und davon profitieren nicht nur Ihre Kunden. Es kommt Unternehmen zugute.
Laut der Sprout Social-Umfrage „steigert die Investition in Kundenbeziehungen direkt das Geschäftseinkommen und stärkt die Kundenbindung. Mehr als die Hälfte der Verbraucher (57 %) erhöhen ihre Ausgaben für eine Marke, wenn sie sich mit ihr verbunden fühlen, und 76 % ziehen diese Marke einem Konkurrenten vor.
Es lohnt sich, die Verbindung zu einem Hauptanliegen zu machen, da sie für Ihr Unternehmen und seine Kunden von entscheidender Bedeutung ist.
Eine Kundenbeziehung ist jedoch nur dann erfolgreich, wenn beide Seiten davon profitieren. Die Informationen müssen zwischen dem Kunden und dem Unternehmen gesendet und empfangen werden. Eine positive Beziehung führt zu profitablen Verkäufen, Kundenbindung und Empfehlungen für das Unternehmen. Darüber hinaus müssen Sie dem Kunden Qualität, Support und Mehrwert bieten.
Wie man eine sofortige Verbindung mit Kunden herstellt
Als Geschäftsinhaber wissen Sie zweifellos um den Wert einer guten Empfehlung. Erhalten Sie jedoch so viele, wie Sie möchten? Wie planen Sie, einem Kunden eine unvergessliche Begegnung zu bieten?
Der Schlüssel liegt darin, echte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Kunden bleiben eher bei einem Unternehmen, wenn sie ein positives emotionales Erlebnis haben. Und auch, wenn sie positive Erfahrungen mit dem Produkt oder der Dienstleistung gemacht haben.
Die Investition in eine Kundenbindung zahlt sich in Form eines tieferen Verständnisses ihrer Bedürfnisse und Vorlieben und eines besseren Verständnisses dafür aus, wie diese Bedürfnisse erfüllt werden können. Wenn Ihre Arbeit anderen Freude bereitet, fühlt es sich außerdem nicht mehr wie Arbeit an.
Im Folgenden finden Sie fünf einfache, umsetzbare Tipps, um eine authentische und sofortige Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen.
Fragen, wie ihr Tag verläuft
Beginnen Sie bescheiden. Bei der Frage „Wie geht es dir? ist immer eine gute Idee. Interessanter und wahrscheinlicher ist es jedoch nicht, Standardantworten hervorzurufen („Gut, und du?“) „Wie läuft dein Tag?“ und "Wie genießt du diesen Sonnenschein?" Verwenden Sie Superlative wie „fantastisch“ und „wunderbar“ sowie Leckerbissen über sich selbst, um mit einem Kunden ins Gespräch zu kommen, der mit allgemeinem Lob antwortet.
Denken Sie daran, nach jedem Telefongespräch nachzufassen
Nach dem Auflegen am Telefon ist es schön, im Anschluss eine Dankes-E-Mail zu senden. Manchmal ist es hilfreich, eine persönliche Beziehung zu einem Kunden aufzubauen. Sie können ihnen eine kurze Zusammenfassung Ihres Gesprächs per E-Mail senden oder ein einfaches "Es war schön, mit Ihnen zu sprechen!" Jede Interaktion mit einem Kunden ist eine Chance, Spuren zu hinterlassen.
Reinhören
Die Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören, wird in Unternehmen immer seltener. Schenken Sie Ihren Kunden daher Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit, um ihnen zu zeigen, wie sehr Sie sie schätzen. Achten Sie darauf, wie sie klingen, und spiegeln Sie das wider, wenn Sie können. Wenn jemand anruft und herumfummelt, während er dir seine Nummer gibt, und es dir peinlich wird, kannst du die Stimmung aufhellen, indem du etwas sagst wie: „Das ist in Ordnung!“ Ja, ich bin ein Mensch, und ich stolpere manchmal. Der Aufbau einer Beziehung zu Ihren Kunden wird es viel einfacher machen, ihre Anforderungen vorherzusehen (und zu erfüllen).
Versuchen Sie, ein Kompliment zu verwenden!
Die Kraft des gesprochenen Wortes, die Stimmung zu heben, ist unbestreitbar. Ein aufrichtiges Kompliment kann Ihren Tag erhellen und somit sofort ein Grinsen auf Ihr Gesicht zaubern. Machen Sie ein Kompliment, wenn sie über Dinge sprechen, die ihnen persönlich und wichtig erscheinen könnten. Wenn Sie einem Namen einfach ein Kompliment machen, indem Sie sagen: „Was für ein schöner Name“ oder eine Bemerkung zu seiner Bestellung machen, zeigt dies sofort, dass Sie aufmerksam sind und sich um ihn kümmern, ein todsicherer Weg, um persönliche Verbindungen herzustellen.
Wie wäre es mit dem Versenden einer Grußkarte
Ob für einen besonderen Anlass wie einen Geburtstag oder eine Hochzeit oder „einfach so“, eine handgeschriebene Grußkarte ist eine berührende Überraschung, die an eine menschlichere, weniger mechanisierte Ära erinnert; Fügen Sie diesen zusätzlichen Wow-Faktor hinzu, indem Sie Ihren Kunden mit einer handschriftlichen Nachricht zeigen, dass Sie an sie gedacht haben.
Was sind die 5 Arten von Verbindungen?
Die Zeiten spiegeln die Entscheidungen darüber wider, welche Arten von Kundenservice angeboten werden sollen. Die Qualität des Kundenservice ist sehr unterschiedlich und keineswegs einheitlich. Früher mussten die Leute persönlich zur Kundendienstabteilung kommen, um ihre Probleme lösen zu lassen. Viele Verbraucher assoziieren „Kundenservice“ mit langen Wartezeiten, während denen sie ungeduldig ihre Haare zwirbeln, während sie darauf warten, dass ein Mitarbeiter eine unkomplizierte Rückerstattung bearbeitet.
Neben den Serviceabteilungen im Geschäft und gebührenfreien Nummern standen den Kunden jedoch zahlreiche andere Kanäle zur Verfügung. Auf dem heutigen Markt ist Kundenservice ein wesentlicher Bestandteil, aber die spezifische Unterstützung, die bereitgestellt werden sollte, ist von Unternehmen zu Unternehmen und von Kunde zu Kunde unterschiedlich.
Nachfolgend sind die fünf Arten von Kundenverbindungen aufgeführt;
#1. Traditioneller stationärer Support
Traditionelle Geschäfte wird es immer geben, weil die Verbraucher die Möglichkeit schätzen, Waren vor dem Kauf physisch zu untersuchen. Unternehmen müssen jedoch in einem dynamischen und unvorhersehbaren Umfeld anpassungsfähig und flexibel sein. Die meisten Verbraucher von heute (65 %) tätigen Geschäfte mit Online-Händlern, die sichere und problemlose Online-Einkaufsoptionen anbieten.
Das Kundenerlebnis über viele Berührungspunkte hinweg, einschließlich Desktop, Mobilgerät und im Geschäft, sollte nahtlos integriert werden. Geschäfte versuchen in der Regel, diese Lücke durch „Click and Reserve“- und „Click and Collect“-Dienste zu schließen.
#2. Messaging- und Chat-Unterstützung
Immer mehr Verbraucher möchten in der Lage sein, ihre bevorzugten Unternehmen über die gleichen Plattformen zu kontaktieren, die sie verwenden, um mit ihren Freunden und ihrer Familie zu sprechen, wie z. B. Facebook Messenger, Textnachrichten und Instant-Messaging-Apps. Im Jahr 2020 gab fast ein Drittel der Kunden an, dass sie zum ersten Mal eine Nachricht an ein Unternehmen senden würden, und 74 % dieser Personen möchten dies auch in Zukunft tun.
#3. Email Unterstützung
Eine E-Mail ist zur Standardmethode des Kundenservice geworden und wird von Unternehmen überall verwendet. Eine der einfachsten Möglichkeiten, Kundendienstgespräche zentral zu überwachen, zu priorisieren und zuzuweisen, ist per E-Mail, vorausgesetzt, die entsprechende E-Mail-Verwaltungssoftware ist vorhanden.
Darüber hinaus ist ein wesentlicher Vorteil von E-Mail die Möglichkeit für Kunden, jederzeit eine Frage zu stellen. Außerdem ist es schwierig, jemanden zu finden, der keine E-Mail hat. Außerdem ist E-Mail häufig der erste Kanal, über den ein Unternehmen Kundenservice anbietet.
#4. Telefon
Auch im Zeitalter von Twitter DMS kann ein Anruf ein nützliches Tool zur Problemlösung sein. Der telefonische Support ermöglicht es den Mitarbeitern, komplizierte Probleme schnell zu lösen und jedem Verbraucher eine eingehende, individuelle Unterstützung zu bieten.
#5. Selbstbedienung
Helpdesk-Mitarbeiter sind Experten für die Probleme, mit denen Kunden konfrontiert sind, und die besten Möglichkeiten, sie zu beheben. Agenten investieren jedoch auch viel Zeit in die Recherche. Die Kundendienstabteilung Ihres Unternehmens ist besser gerüstet, um Kunden zu unterstützen, wenn sie Zugriff auf die Informationen haben, die sie über eine gemeinsame Wissensdatenbank benötigen, die auf das Fachwissen des gesamten Unternehmens zurückgreift. Es kann Ihrem Unternehmen helfen, Wissenslücken zu identifizieren und zu schließen.
Kunden bevorzugen auch Self-Service, weil es weniger Aufwand von ihrer Seite erfordert.
Was sind die drei Komponenten der Kundenbindung?
Die folgenden drei Faktoren machen das Kundenerlebnis aus:
#1. Entdeckung
Diese Komponente konzentriert sich darauf, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren und wie sie diese Kommunikation sinnvoll und relevant gestalten. Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Entdeckung ist jedoch das Timing. Das ist die Fähigkeit zu wissen, wo und wann vermarktet werden soll.
#2. Engagement
Bei dieser Komponente geht es darum, wie Kunden mit dem Unternehmen und seinen Angeboten interagieren. Methoden zu finden, die für Kunden geeignet sind, um mit Dingen auf neuartige Weise zu interagieren, die neuartige Vorteile bringen, ist der Schlüssel zu einem starken Engagement.
# 3. Lieferung
Diese Komponente verbindet praktisch Schnelligkeit mit Zuverlässigkeit. Kunden wollen, dass Dinge schnell und in akzeptabler Form geliefert werden.
Wie bauen Sie Kundenbeziehungen auf?
Die Unternehmen von heute benötigen viele kundenbezogene Daten, um zielgerichtete Botschaften und Erlebnisse zu liefern. Um die Verbindungen zu verbessern und eine emotionale Bindung zu den Kunden aufzubauen, müssen Unternehmen kundenbezogene Daten sammeln. Hier sind ein paar Strategien, um mit Kunden in Kontakt zu treten, die gut funktionieren.
#1. Jeder Kunde ist bemerkenswert
Jeder Verbraucher ist individuell und hat unterschiedliche Anforderungen an die Waren und Dienstleistungen, die das Unternehmen anbietet. Dieselbe Marketingbotschaft kann nicht für verschiedene Zielgruppen modifiziert werden. Daher müssen Unternehmen jeden Kunden als einzigartiges Individuum behandeln und sollten auf seine Bedürfnisse eingehen. Unternehmen können ihre Marketingbemühungen mithilfe von Tools zur Kundensegmentierung auf diese Verbrauchersegmente konzentrieren. Dazu müssen Sie Kunden nach Alter, Geschlecht, sozialer Schicht, Bildungsniveau und Einkommensniveau für Unternehmen in Gruppen einteilen. Das Senden gezielter Nachrichten an die Kundensegmente führt zu einer Erhöhung der Upselling- und Cross-Selling-Chancen.
#2. Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden
Um Verbraucherunzufriedenheit zu vermeiden, muss das Unternehmen so schnell wie möglich auf Beschwerden reagieren. Schlechter Kundenservice kann einem Unternehmen schnell das Ende bereiten. Daher müssen Kundenbetreuer auf Kundenprobleme über Chatbots, E-Mail, Telefon und soziale Medien reagieren und diese lösen. Unternehmen müssen sich darüber im Klaren sein, wie sich die Reaktionszeiten auf das Kundenerlebnis auswirken können. Das Management muss Kundenservicekennzahlen verfolgen und bewerten, um Engpässe zu identifizieren und zu beheben, wenn das Unternehmen aufgrund schlechten Kundenservices schlechte Kundenbewertungen erhält.
#3. Steigern Sie die Kundenbeteiligung
Die Personalisierung wird durch ein CRM-System, das eine integrierte Marketingplattform verwendet, weiter verbessert. Sie können das Kundenengagement erhöhen, indem Sie ihnen im Allgemeinen Textnachrichten und E-Mails mit automatisierten CRM-Lösungen senden. Basierend auf Verbraucherkategorien können Unternehmen auch maßgeschneiderte, zielgerichtete Anzeigen erstellen. Vermarkter können diese Automatisierung nutzen, um den sich wiederholenden Aufwand zu verringern. Dank der Automatisierung können Unternehmen Marketingmaßnahmen auch in regelmäßigen Abständen planen.
#4. Verwenden Sie die Buyer Personas und Empathy Maps
Empathiekarten helfen Unternehmen dabei, herzliche und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Das Unternehmen muss jedoch herausfinden, welche Gefühle oder Gedanken der Kunde zum Produkt hat, was ihn zum Kauf motiviert, was er am meisten schätzt und wie er mit ihm in Kontakt treten möchte. Solche Unternehmen können diese Informationen auch verwenden, um Kundenbeziehungen aufzubauen und zu verbessern. Das Treffen von Entscheidungen unter Einbeziehung von Kunden wird durch diese Empathy Maps erleichtert.
#5. Regulieren Sie Ihre Kundenerwartungen
Unternehmen müssen die Gedanken verstehen, über die Kunden nachdenken, um sie besser bedienen zu können. Um das Kaufverhalten des Kunden zu verstehen, muss ein smartes Unternehmen die Wünsche und Anforderungen des Kunden studieren. In diesem Zusammenhang können Sie mithilfe von Predictive Analytics zukünftiges Verhalten abschätzen und Datenmuster vorhersagen.
#6. Beteiligen Sie sich an der direkten Kommunikation
Kunden von heute erwarten Hightech-Kundenservice. Die meisten Unternehmen kommunizieren mit ihren Kunden über E-Mail, SMS, soziale Medien und andere Kanäle. Unternehmen sollten sich darüber im Klaren sein, dass Kommunikationsfehler gelegentlich technisch bedingt sein können. Persönliche Begegnungen mit Kunden reduzieren daher die Möglichkeit von Missverständnissen. Eine angenehme Methode, um mit Kunden über Ihre Marke zu interagieren, ist das persönliche Gespräch.
#7. Dankbarkeit zeigen
Um die Verbraucher zufrieden zu stellen, müssen Unternehmen ihnen ihre Dankbarkeit ausdrücken und sie wissen lassen, wie viel sie schätzen. Wenn ein Kunde mit einer Marke zufrieden ist, fördert er die gute Mundpropaganda über das Unternehmen und verbessert seinen Ruf und sein Image. Unternehmen müssen Pläne entwickeln, um treue Kunden zu belohnen.
Was sind die drei Arten von Verbindungen?
Die 3 Grundtypen von Verbindungen sind Text zu sich selbst, Text zu Text und Text zu Welt.
SMS an sich selbst bezieht sich darauf, wie Sie auf persönlicher Ebene mit dem Text umgehen. Welche Aspekte des Lebens, das Sie gerade lesen, können Sie Ihrer Meinung nach oder vielleicht mit denen von Menschen, die Sie kennen, in Verbindung bringen?
Umgekehrt Text-zu-Text bezieht sich auf den Vergleich dessen, worüber Sie sprechen, mit etwas, das Sie bereits gelesen haben. Wenn Sie beispielsweise ein Buch über den Weltraum lesen, erinnern Sie sich möglicherweise an andere Lektüre, die Sie zu diesem Thema gelesen haben, z. B. an ein anderes Stück Literatur, einen Internetartikel oder einen Blog.
Text an die Welt, bezieht sich in der Zwischenzeit darauf, Verbindungen zwischen Ihrer gegenwärtigen Lektüre und der Außenwelt zu finden. Gibt es Ereignisse in Ihrer Lektüre, die denen in der Außenwelt ähneln?
Was sind die 4 Säulen des Kundenservice?
Diese Säulen dienen Unternehmen als Rahmen, auf den sie sich bei der Planung von Projekten konzentrieren und bewerten können, da sie zusammen die Elemente eines guten Kundenservices ausmachen.
Laut Gartner, dem weltweit führenden Forschungs- und Beratungsunternehmen, unterteilt es den Kundenservice in:
- Verbindung herstellen
- Wissen & Einsicht
- Prozessorchestrierung
- Resourcenmanagement.
Was sind die 3 Cs des Kundenservice?
Die drei grundlegenden Cs des Kundenservice oder der Kundenzufriedenheit sind:
- Kommunizieren: Verwenden Sie den Kundendienst, um mit Kunden zu kommunizieren
- Verbinden: Nutzen Sie den Kundenservice, um mit Kunden in Kontakt zu treten
- Feiern: Nutzen Sie den Kundenservice, um mit Kunden in Kontakt zu treten
Was ist erfolgreiche Kundeninteraktion?
Eine gute Kundenbindung in jeder Phase des Verkaufslebenszyklus ist für alles von entscheidender Bedeutung, von Qualität, Wert, Preis, Unternehmenskultur und sozialer Verantwortung bis hin zu Kunden, Support und Governance-Verfahren, unter anderem.
Um effektiv und erfolgreich mit Kunden zu interagieren, müssen Sie angemessene Erwartungen setzen, genaue Informationen bereitstellen und ehrlich zu ihnen sein. Mit all dem im Spiel bauen Sie eine hervorragende Interaktion mit Ihren Kunden auf.
Welche 4 Dinge machen gute Kundenkommunikation aus?
Die erste Stufe beim Betreiben eines profitablen Geschäfts besteht darin, Kunden zu gewinnen. Kundenzufriedenheit muss Ihre oberste Priorität sein, wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen Bestand hat und wächst. Mitarbeiter des Kundendienstes müssen jedoch klar und präzise kommunizieren, um Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Und um eine gute Kundenkommunikation zu führen, müssen Sie;
- Hören Sie zu, bevor Sie sprechen
- Seien Sie klar und präzise
- Wiederholen, lösen und auch überprüfen
- Haben Sie die richtigen Werkzeuge, denn guter Service braucht nur die richtigen Werkzeuge.
Was ist der beste Weg, um Verbindungen herzustellen?
Hier sind einige der besten und effektivsten Wege, um Verbindungen herzustellen;
- Seien Sie kontaktfreudig
- Erstellen Sie eine Vielzahl von Kommunikationskanälen oder -methoden
- Engagieren Sie sich in Ihrer Branche
- Werte bereitstellen
- Finden Sie Gemeinsamkeiten
- Zeigen Sie Ihre Dankbarkeit
- Publizieren Sie Ihr Unternehmen
- Erstellen Sie eine Online-Präsenz
- Kommunizieren Sie mit Ihren wichtigsten Kontakten.
- Machen Sie das Hosting!
Zusammenfassung
Obwohl der Kontakt zu Kunden eine Herausforderung sein kann, beginnt alles damit, ihre Bedürfnisse und Wünsche zu priorisieren. Wenn Sie eine kundenorientierte Perspektive haben, werden Ihre Kunden zu Ihren Hauptprioritäten.
Und bewusste Kundenbindung und -bindung gehen mit einem hohen Maß an Markentreue und -entwicklung, treuen Kunden und langfristigen Beziehungen einher.
Häufig gestellte Fragen zur Kundenverbindung
Welche Vorteile bietet die Schaffung von Kundenbeziehungen?
Im Folgenden sind einige der Hauptgründe für die Arbeit am Aufbau von mehr und stärkeren Beziehungen aufgeführt:
- Neue berufliche Perspektiven
- Höhere Entwicklung
- Erhöhte Kunden
- Schnellere Förderung
- Mentoring-Beziehung
Was macht eine gute Verbindung aus?
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