Um Kunden zu halten, müssen Sie einen exzellenten Kundenservice bieten. Es gibt immer Möglichkeiten, erstklassigen Kundenservice zu bieten, ob persönlich oder online. Wenn Sie Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten möchten, muss Ihre gesamte Crew zusammenarbeiten. Hier habe ich alles, was Sie über Kundendienst und Call-Center-Dienste im Allgemeinen wissen müssen. Scrollen Sie nach unten, um mehr zu erfahren.
Kundendienst für Kundenanrufe
Heutzutage muss jedes Unternehmen über eine starke Kundendienstabteilung verfügen. Es unterstützt, schult und bezieht Kunden durch Live-Telefonanrufe ein. Die Hauptaufgabe eines Call Centers besteht darin, Kunden jederzeit zu helfen, sie durch den gesamten Kaufprozess zu führen und ein großartiges Markenerlebnis zu gewährleisten. Noch wichtiger ist, dass ein Unternehmen mit Callcentern die Verbraucherkommunikation schnell verbessern und gleichzeitig positive finanzielle Ergebnisse erzielen kann. Zu den wahren Kundendienstzielen in Call Centern gehören die Stärkung der Kundenbeziehungen und das Angebot schneller Lösungen für ihre Probleme.
Call Center werden von Unternehmen häufig eingesetzt, um die Kundenbindung zu verbessern, Leads zu generieren, das Einkommen zu steigern und vieles mehr. Bevor Kundendaten für eine effektivere Interaktion verwendet wurden, nutzten einige Leute Kontaktformulare, um Marktforschung zu betreiben.
Vorteile des Kundendienstes in Call Centern
Kundenservice ist etwas, das jedes Unternehmen immer priorisieren sollte. Kunden sind zufrieden, wenn sie einen zuverlässigen und pünktlichen Service erhalten. Das Beantworten von Anrufen kann die Mitarbeiter jedoch gelegentlich etwas beschäftigen, was sich negativ auf den Geschäftsbetrieb als Ganzes auswirkt. Ein spezialisiertes Callcenter kann jedoch sehr effizient sein, wenn es zur Unterstützung von Kunden eingesetzt wird. Es weiß, was einen erstklassigen Callcenter-Kundenservice ausmacht und wie man ihn konsistent liefert. Einer oder mehrere der Hauptvorteile des Callcenter-Kundendienstes sind:
- Immer verfügbar
- Erfolgreiche Kundeninteraktionen
- Ein gewisses Maß an Zuverlässigkeit
- Leads produzieren
Eigenschaften, die für einen effektiven Kundenservice erforderlich sind
Um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, müssen Sie über bestimmte Fähigkeiten verfügen. Das Folgende sind die wesentlichen Elemente eines erstklassigen Kundenservice:
- Personalisierung: Bau akzeptabel, echte Interaktionen mit Ihren Kunden. Ihr Kunde wird sich geschätzt fühlen und eher einen weiteren Kauf bei Ihnen tätigen.
- Zeiteinteilung: Wenn Sie Dienstleistungen anbieten, kommen Sie pünktlich. Unabhängig davon, ob die Anfrage persönlich oder online gestellt wird, sollten Sie so schnell wie möglich antworten.
- positive Einstellung: Bemühen Sie sich stets um einen rücksichtsvollen und professionellen Umgang mit Kunden. Empathie ist eine wirksamere Reaktion auf Sorgen als Abwehr.
Beispiele für Kundenbetreuung
Um Kunden zu halten, müssen Sie einen exzellenten Kundenservice bieten. Es gibt immer Möglichkeiten, erstklassigen Kundenservice zu bieten, ob persönlich oder online. Wenn Sie Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten möchten, muss Ihre gesamte Crew zusammenarbeiten.
Wir haben die folgenden Fälle von hervorragendem Kundenservice identifiziert:
#1. Begrüßen Sie den Kunden mit Wärme
Dies verdeutlicht, wie man einen Kunden unter Berücksichtigung seiner Einzigartigkeit beeinflussen kann. Sie können ein Gespräch mit Ihren Kunden beginnen, wenn es in Ordnung ist, besonders wenn es sich um Stammkunden handelt. Sie können die Interessen durchgehen, die Sie beide haben, oder Lob aussprechen (angemessen bleiben). Die Leute können normalerweise erkennen, ob Sie aufrichtig sind oder nicht, also seien Sie vorsichtig.
#2. Identifizieren Sie Ihr Produkt
Sowohl das Management als auch die Kunden halten dies für außergewöhnlich. Es ist entscheidend, die Produkte zu kennen, die Sie vermarkten. Wenn Sie nicht in der Lage sind, eine einfache Frage eines Kunden zu beantworten, entscheidet sich dieser möglicherweise, nicht bei Ihnen zu kaufen. Fragen Sie einen Manager um Rat, wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie die Produkte in Ihrem Geschäft recherchieren sollen.
#3. Bemühen Sie sich, Ihre Kunden zu beeindrucken
Überraschungen wie diese zu nutzen, um die Markentreue zu erhöhen, ist eine brillante Idee. Die Kunden werden zurückkehren, weil sie sich immer daran erinnern werden, dass sie kostenloses Eis bekommen haben (vielleicht in der Hoffnung, dass es wieder passiert). Sie können Marketingkonzepte vorschlagen, die Sie verwalten müssen. Dies fördert die Nutzung Ihrer Kundendienstfähigkeiten und zeigt Initiative.
#4. Mit Kunden in Kontakt bleiben
Der Kundenservice wird nicht durch die physischen Grenzen eines Unternehmens eingeschränkt. Indem er mit ihnen in Kontakt bleibt, baut dieser Ausbilder Beziehungen zu seinen Schülern auf. Die Kunden werden es zweifellos zu schätzen wissen, diese E-Mail zu erhalten. Dies impliziert, dass sie das Unternehmen eher wieder in Anspruch nehmen und/oder es an Freunde weiterempfehlen werden. Es zeigt auch lobenswerte Initiative, die das Management schätzt.
#5. Auf Ihre Kunden bedacht
Möglicherweise können Sie dem Verbraucher ein individuelleres Erlebnis bieten, indem Sie das Gespräch im Auge behalten, das Sie mit ihm geführt haben. Sie werden in der Lage sein zu sagen, wie sehr du dich um sie sorgst. Sie können jeden Besuch individuell gestalten.
#6. Fragen Sie nach Meinungen
Eine Chance zum Lernen wird durch Feedback gegeben. Wenn Sie nie Fragen stellen, wird es schwierig sein, neue Dinge zu lernen. Es ist wichtig, so viel Feedback wie möglich zu erhalten.
#7. Betrachten Sie Verbraucherbeschwerden als Gelegenheiten zum Lernen
Diese Illustration bietet eine Chance, das Vertrauen eines Kunden zu gewinnen.
Arten von Callcentern
Moderne Call Center erfüllen vielfältige Kunden- und Unternehmensbedürfnisse. Callcenter haben sich verändert. Sie können jetzt proaktiv, reaktiv, intern, extern oder eine Kombination davon sein. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
Inbound-Callcenter
Ein eingehendes Callcenter nimmt eingehende Anrufe von aktuellen Kunden entgegen. Diese Callcenter-Mitarbeiter bieten häufig eine Vielzahl von Dienstleistungen an, darunter:
- Kundenfragen
- Probleme
- technischer Support
- Zahlungen
- Verlängerungen
Outbound-Callcenter
Die Agenten eines Outbound-Callcenters unterhalten sich sowohl mit aktuellen als auch mit zukünftigen Kunden. Typischerweise setzen diese Unternehmen einen automatischen Dialer ein, der Anrufe an eine vorher festgelegte Liste von Nummern tätigt und den Anruf an einen Agenten weiterleitet, sobald der Anrufer den Hörer abnimmt. Der Outbound-Ansatz wird hauptsächlich verwendet in:
- Sales
- Telemarketing
- Spendenaktionen
- Marktforschung
Automatisierte Callcenter
Um Anruferpflichten zu verwalten, verwenden automatisierte Callcenter computerbasierte Techniken. Mit dieser computergestützten Fähigkeit kann ein Unternehmen Kosten senken, indem es die Notwendigkeit einer Anrufverwaltung durch Menschen überflüssig macht. Dies sind die Dienste, die automatisierte Telefonzentralen anbieten:
- Unterstützung von Kunden bei der Suche nach Unternehmensstandorten
- Beantwortung häufiger Fragen und Bereitstellung von Lösungen
- Voicemail-Verwaltung
Virtuelle Callcenter
Ein virtuelles Callcenter ist ein Cloud-basiertes Unternehmen, das an weit entfernten Orten betrieben wird. Diese Callcenter sind viel kostengünstiger zu betreiben und geben den Mitarbeitern die Freiheit, von überall aus zu arbeiten. Kundendienstmitarbeiter ersetzen in der Regel Festnetzanschlüsse durch Callcenter-Software, die ihnen Zugriff auf Cloud-Messaging, E-Mail und Telefonanrufe ermöglicht.
Omnichannel-Callcenter
Cloud Computing wird von Omnichannel-Callcentern verwendet, ähnlich wie virtuelle Callcenter. Diese Einrichtungen zeichnen sich dadurch aus, dass sie Kommunikationen aus mehreren Quellen verbinden können, darunter:
- Stimme
- über das Internet
- Live-Chat
- SMS
Darüber hinaus können sie Anruferinformationen in der Cloud speichern, was die Kundeninteraktionen für Kundendienstmitarbeiter verbessert.
Reaktive Callcenter
Ein reaktives Call Center behandelt Probleme, wenn sie mit einer intern motivierten Technik auftreten. In einem reaktiven Callcenter verbringen Agenten mehr Zeit damit, aufgeregte Kunden zu beruhigen und Lösungen zu finden.
Proaktive Callcenter
Kunden werden vom proaktiven Callcenter kontaktiert, bevor ein Problem auftritt. Hier beteiligen sich Agenten häufig am Cross-Selling und Up-Selling sowie am Auffinden und Kontaktieren von Verbrauchern, die möglicherweise gefährdet sind.
Was ist exzellenter Kundenservice im Call Center?
Wenn die Mitarbeiter im Kundenservice gut ausgebildet und gepflegt sind, steigt der Qualitätsstandard. Wenn jedoch ein Team, das Kundensupportprobleme bearbeitet, mit den Herausforderungen, denen Verbraucher häufig begegnen, nicht vertraut ist, können Probleme auftreten. Der Aufbau einer vertrauenswürdigen Belegschaft ist immer notwendig, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
#1. Verstehen Sie Ihr Publikum
Ein Unternehmen kann nur dann einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten, wenn es die Bedürfnisse seiner Kunden vollständig versteht. Daher besteht der erste Schritt zur Gewährleistung eines Mehrwerts durch Unterstützung immer darin, Ihr Publikum zu verstehen.
#2. Achten Sie genau auf Ihre Kunden
Kunden legen Wert darauf, dass ihre Mitteilungen schnell und einfach zugestellt werden. Sie glauben, dass die Kundenbetreuer, da sie Menschen sind, auf ihre Probleme eingehen und geeignete Lösungen anbieten werden. Außerdem fühlen sie sich schrecklich, wenn die Person am anderen Ende des Telefons nur vorgibt, sich nicht für ihre Probleme zu interessieren.
#3. Halten Sie eine kurze Gesprächshaltezeit ein
Nichts ärgert Kunden mehr, als warten zu müssen, wenn sie Ihr Unternehmen um Unterstützung bitten. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie jemanden verärgern, indem Sie den Anruf wiederholt halten. Ein frustrierter Kunde könnte sogar einen Markenwechsel in Betracht ziehen.
#4. Stellen Sie eine effektive Anrufweiterleitung sicher
Routing hat einen großen Einfluss auf den Kundenservice. Teams, die sich ihrer Bedeutung bewusst sind, bieten in der Regel einen besseren Service. Tatsächlich ist eine effiziente Anrufweiterleitung unerlässlich, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
#5. Verwenden Sie Live-Chat
Da der Live-Chat effektiv, schnell und bequem ist, ist er eines der wesentlichen Elemente des Kundensupports. Da es schnelle Antworten geben kann, bevorzugen immer mehr Kunden die telefonische Unterstützung, soziale Medien und sogar E-Mail.
#6. Verfolgen Sie Ihre Metriken und sammeln Sie Informationen
Kundenbetreuung Exzellenz entsteht selten zufällig. Es ist das Ergebnis sorgfältiger Planung und der Anwendung von Analysen. Denn um einen exzellenten Kundenservice zu bieten, benötigen Callcenter-Betreiber Zugriff auf Daten.
#7. Verbrauchermeinungen einholen
Das Einholen von Kundenfeedback ist immer entscheidend, um zu verstehen, wie sie darüber denken, wie Ihr Unternehmen mit ihrem Problem umgegangen ist. Daher ist es für Callcenter-Mitarbeiter gleichermaßen wichtig, Kundenfeedback einzuholen. Ihre Mitarbeiter zeigen ihre Sorge um die Kunden, indem sie auf diese Weise handeln
Was ist der 3 Schlüssel des Kundenservice?
Jedes Unternehmen muss einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten. Mitarbeiter, die sowohl mit internen als auch externen Verbrauchern kommunizieren, sich um ihre Anforderungen kümmern und ihre Erwartungen übertreffen, sind die Quelle dafür. Zu den Vorteilen, Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, gehören ein positiver erster Eindruck, wiederkehrende Geschäfte und idealerweise Kundenempfehlungen. Wie wählen Sie also Ihre Mitarbeiter aus? Diese drei Elemente sind unerlässlich, um einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.
#1. Die Grundlage für exzellenten Kundenservice ist eine positive Einstellung und Denkweise
Exzellenter Kundenservice basiert auf den richtigen grundlegenden Einstellungen und Motivationen. Dazu gehört nicht nur die Auswahl von Mitarbeitern, die die richtige Einstellung zum Kundenservice haben und die ihre Kunden unterstützen und zufrieden stellen wollen, sondern auch die richtige Konzentration und Einstellung zu kultivieren, indem sie positiv über Kunden innerhalb des Unternehmens sprechen und bekräftigen, wie wichtig der Kundenservice für Ihr Unternehmen ist Erfolg, die Unterweisung der Mitarbeiter in den Kundendienstprotokollen, die Ihr Unternehmen hervorheben möchte, und die Belohnung von Mitarbeitern, die über das hinausgehen.
#2. Effektive Kommunikation ist eine Voraussetzung für herausragenden Kundenservice.
Die Fähigkeit, mit herausfordernden Kunden sowie internen und externen Kunden – anderen Mitarbeitern und solchen außerhalb Ihres Unternehmens – richtig zu kommunizieren, ist ein Muss, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Der Service könnte ohne effektive Kommunikation sowohl innerhalb der Organisation als auch mit einer Vielzahl von Verbrauchern sowie ohne beide Formen der Kommunikation über eine Vielzahl von Kanälen wie persönliche Kontakte, Telefonanrufe und E-Mails leiden.
#3. An Ihrer internen Kundschaft können Sie einen guten Kundenservice üben.
Seien Sie höflich, wenn Sie Ihre internen Kunden ansprechen. Mitarbeiter, die einander nicht mit Beständigkeit, Zuverlässigkeit, Freundlichkeit und Schnelligkeit begegnen, bieten normalerweise einen unterdurchschnittlichen Kundenservice. Wenn zahlreiche Einzelpersonen und Abteilungen in den Prozess der Bereitstellung einer Ware oder Dienstleistung für den Kunden involviert sind, führt eine positive, ermutigende Interaktion zwischen den Mitarbeitern, die sich gegenseitig auf Informationen verlassen, zu einem guten Kundenservice.
Callcenter-Dienste
Mittelständische und große Unternehmen können dank Call Centern die Kundenkommunikation abwickeln. Die Einrichtung eines internen Callcenters kann jedoch teuer und zeitaufwändig sein, wenn Ihr Unternehmen über ein begrenztes Budget verfügt. Das entlastet Sie und ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden oder Auftraggebern einen hervorragenden Service zu bieten.
Nextiva
Die von Nextiva bereitgestellte Kompromisslösung ermöglicht immer noch Einsparungen. Es ist möglich, die Callcenter-Software von Nextiva vollständig in der Cloud zu betreiben. Das bedeutet, dass Sie die Telefone in Ihrem Callcenter über ein vollständig verteiltes Netzwerk unabhängiger Freiberufler aus der Ferne besetzen könnten. Auf seiner Plattform Nextiva One betreibt Nextiva die Call-Center-Software. Entgegen dem Anschein ist es an und für sich keine große Investition. Es ist nicht unbedingt erforderlich, neue Hardware zu installieren. Die Preisstruktur wird von der Benutzerbasis bestimmt. Weniger als vier Benutzer benötigen eine monatliche Gebühr von 23.95 $ pro Benutzer. Die Kosten pro Benutzer sinken, wenn Ihr Team wächst.
TeleDirect
Kleine Unternehmen, Fortune-500-Unternehmen und alles dazwischen gehören zu den Kunden von TeleDirect. Es bietet Unternehmen sowohl eingehende als auch ausgehende Callcenter-Dienste. Darüber hinaus bietet Teledirect spezialisierte Reservierungsmanagement- und Lead-Management-Services an. TeleDirect ist es gewohnt, Anrufe von verschiedenen Unternehmen anzunehmen. Unternehmen in den Branchen Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Versicherungen und Technologie nutzen häufig diesen Call-Center-Service. Die Mitarbeiter des TeleDirect Callcenters sind freundlich und gebildet. Unabhängig vom Zweck des Anrufs sind sie in der Lage, sowohl bei eingehenden als auch bei ausgehenden Anrufen einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.
Gehen Sie antworten
Für kleine Organisationen, die nach Diensten für eingehende Anrufe suchen, ist Go Answer die beste Wahl. Neben dem Empfang eingehender Anrufe bietet Go Answer auch legale Aufnahmedienste und Anrufbeantworter an. Mehr als 5,000 Unternehmen in den USA und Kanada, die ein ausgelagertes Contact Center benötigen, werden von dieser Organisation betreut. Go Answer ist ein Experte für die Annahme von Anrufen von Kunden, bietet aber auch andere Dienstleistungen an. Darüber hinaus kommunizieren sie mit Ihren Kunden per SMS, Web-Chat und E-Mail.
Das Fünf-Sterne-Callcenter
Alles, was Ihr Unternehmen benötigt, um Kundendienstanrufe zu bearbeiten, ist im Five Star Call Center verfügbar. Sie bieten Contact-Center-Software, Call-Center-Beratung, eingehende und ausgehende Sprache sowie Call-Center-Outsourcing. Wie Sie aus beiden Listen ersehen können, bieten die angestellten Fachleute von Five Star Call Center eine Vielzahl von Dienstleistungen an. Der Hub jedes Call Centers befindet sich im Land. Five Star Call Center hingegen hat branchenspezifische Kompetenzbereiche. Dies umfasst eine breite Palette von Berufen und Unternehmen, wie Einzelhandel, Gastgewerbe, Produktsupport, Finanzen, Gesundheitswesen und so weiter.
Signius
Die Callcenter-Aktivitäten von Signius werden nur in den USA durchgeführt. Sie arbeiten partnerschaftlich mit Unternehmen unterschiedlicher Größe zusammen, einschließlich Fortune-500-Unternehmen. Es kann von Vorteil sein, ein personalisiertes Live-Callcenter zu haben, das innerhalb Ihres Budgets arbeitet und den Ruf Ihres Unternehmens verbessert. Neben Anrufbeantworterdiensten bietet Signius auch Call-Center-Dienste an. Signius verbringt Zeit damit, Ihr Unternehmen zu untersuchen. Dies ist der Prozess, den sie durchlaufen, um Ihrem aktuellen Team beizutreten.
Was sind Anrufdienste?
Der Begriff „Anrufdienst“ bezieht sich auf den Direktwahl-Sprachanrufdienst, der Anrufe zu geografischen Nummern, Mobiltelefonnummern, nicht geografischen Nummern, Mehrwertleitungen, internationalen Direktwahlnummern, Notdiensten und dem Betreiber ermöglicht.
Welche zwei Arten von Anrufen gibt es?
Es gibt verschiedene Anrufarten, darunter ausgehende Anrufe (O), ankommende Anrufe (T), eingehende Anrufe (I), interne Anrufe (IOC), Tandemanrufe (O+T, O+I) usw.
Was macht einen guten Kundendienstanruf aus?
Ein guter Anruf ist einer, der von beiden Seiten verstanden wird. Der Kunde kann alle Probleme äußern, die er haben könnte. Sie oder einer Ihrer Mitarbeiter sollten mit dem Kunden auf eine Weise interagieren, die die Sorge um das Problem seitens des Unternehmens zum Ausdruck bringt.
Was sind Anrufarten?
Die Kategorie der ersten Ebene eines Kontakts, die als Anruftyp bezeichnet wird, wird durch Daten bestimmt, die sich auf den Kontakt beziehen.
Was ist BPO im Callcenter?
Business Process Outsourcing (BPO) ist die Praxis, einen Teil der Geschäftstätigkeit Ihres Unternehmens an einen Dienstleister oder Lieferanten außerhalb Ihrer Organisation auszulagern.
Was macht ein Call Agent?
Ein Mitarbeiter, der für ein Unternehmen eingehende oder ausgehende Kundenanrufe verwaltet, wird als „Call Center Agent“ bezeichnet.
Im Wesentlichen
Unternehmen nutzen Call Center aus vielen verschiedenen Gründen, z. B. um die Kundenbindung zu erhöhen, neue Leads zu finden, mehr Geld zu verdienen und so weiter. Bevor Kundendaten verwendet werden, um effektiver mit ihnen zu kommunizieren, würden einige Leute Kontaktformulare verwenden, um mehr über den Markt zu erfahren.
Dies zeigt die Bedeutung des telefonischen Kundendienstes. Ich hoffe, Sie hatten eine gute Zeit, darüber nachzudenken.
Häufig gestellte Fragen zum Kundendienst
Was sind die Beispiele für Call Center Services?
Mittelständische und große Unternehmen können dank Call-Center-Diensten die Kundenkommunikation abwickeln, und dazu gehören:
- Nextiva
- TeleDirect
- Gehen Sie antworten
- Das Fünf-Sterne-Callcenter
- Signius
Was macht einen guten Kundendienstanruf aus?
Ein guter Anruf ist einer, der von beiden Seiten verstanden wird. Der Kunde kann alle Probleme äußern, die er haben könnte. Sie oder einer Ihrer Mitarbeiter sollten mit dem Kunden auf eine Weise interagieren, die die Sorge um das Problem seitens des Unternehmens zum Ausdruck bringt.
Bibliographie
Ähnliche Artikel
- Die 21 besten Callcenter-Telefonsysteme und Bewertungen im Jahr 2022 (aktualisiert).
- CALL-MANAGEMENT-SYSTEM: Wie es funktioniert
- Call-Option vs. Put-Option: Aktienoptionen
- CALL CENTER LÖSUNGEN: 19+ Cloud-basierte Lösungen für jedes Unternehmen (+ Bewertungen)
- Short Call vs. Long Call erklärt! Vergleich von Risiken und Belohnungen
