Man kann die Bedeutung der Wertschätzung der Kunden gar nicht genug betonen. Unabhängig davon, ob Sie ein Geschäftsinhaber oder ein Kundendienstmitarbeiter sind, ist es für den Aufbau von Vertrauen und einer langfristigen Beziehung unerlässlich, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie ihre Kundenbetreuung schätzen. Aber wie zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie schätzen? Was sind einige der Geschenke, Vorteile und die besten Möglichkeiten, Wertschätzung zu zeigen? In diesem Artikel werden die Antworten auf diese Fragen untersucht und Ihnen Beispiele für Geschenke, Nachrichten und Tage zur Wertschätzung von Kunden gegeben.
Was ist Kundenwertschätzung?
Kundenwertschätzung ist der Akt, Kunden dafür zu danken, dass sie treue Gönner Ihres Unternehmens sind. Es ist eine Möglichkeit, Kunden für ihre Schirmherrschaft zu danken und Ihre Wertschätzung für ihren Beitrag zu Ihrem Unternehmen auszudrücken. Kundenwertschätzung kann viele Formen annehmen, einschließlich Geschenke, Rabatte, persönlicher Service und aufrichtiges Dankeschön.
Warum ist es wichtig, den Kunden wertzuschätzen?
Wertschätzung gegenüber Kunden zu zeigen ist aus vielen Gründen wichtig. Auf dem heutigen wettbewerbsorientierten Markt haben Kunden viele Möglichkeiten, wo sie einkaufen und Geschäfte tätigen. Wenn Sie ihnen nicht zeigen, dass Sie ihre Loyalität und Schirmherrschaft schätzen, werden sie sich woanders umsehen. Indem Sie Ihren Kunden Ihre Wertschätzung entgegenbringen, können Sie ein Gefühl der Loyalität und des Vertrauens schaffen, das sie dazu bringt, wiederzukommen.
Darüber hinaus kann die Wertschätzung der Kunden zu höheren Umsätzen und Einnahmen führen. Studien haben gezeigt, dass Kunden, die sich wertgeschätzt fühlen, eher Produkte und Dienstleistungen von einem Unternehmen kaufen. Sie empfehlen ein Unternehmen auch eher ihren Freunden und ihrer Familie. Wertschätzung gegenüber Kunden zu zeigen, kann auch dazu beitragen, die Kundenabwanderung zu reduzieren. Kunden, die sich wertgeschätzt fühlen, wechseln seltener zu einem Wettbewerber.
Wie geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein?
Der beste Weg, Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, besteht darin, sie für ihre Kundenbindung anzuerkennen und zu belohnen. Dies könnte beinhalten, ihnen Rabatte, Werbegeschenke oder Sonderangebote zu gewähren. Es könnte auch die Bereitstellung eines personalisierten Kundendienstes, die Erstellung von Treueprogrammen oder das Anbieten von Prämien für Stammkunden umfassen.
Eine andere Möglichkeit, Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, besteht darin, ihnen für ihr Geschäft zu danken. Dies kann durch E-Mail-Kampagnen, Telefonanrufe oder persönliche Gespräche erfolgen. Sie können ihnen auch handgeschriebene Dankeskarten oder Briefe schicken.
Schließlich können Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, indem Sie auf ihre Bedürfnisse und ihr Feedback hören. Dies könnte das Durchführen von Umfragen oder Fokusgruppen oder einfach das Befragen von Kunden nach ihrer Meinung umfassen. So zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist und Sie ihr Feedback berücksichtigen.
Vorteile der Wertschätzung gegenüber Kunden
Es hat viele Vorteile, Kunden Wertschätzung zu zeigen, einschließlich der folgenden:
- Erhöhte Kundenbindung: Kunden, die sich wertgeschätzt fühlen, bleiben eher einem Unternehmen treu und empfehlen ihre Freunde und Familie weiter.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: Kunden, die sich wertgeschätzt fühlen, haben eher eine positive Sicht auf ein Unternehmen und sind mit ihrer Erfahrung zufriedener.
- Höherer Umsatz und Umsatz: Kunden, die sich geschätzt fühlen, tätigen mit größerer Wahrscheinlichkeit Wiederholungskäufe und kaufen höherpreisige Artikel.
- Reduzierte Kundenabwanderung: Kunden, die sich wertgeschätzt fühlen, wechseln seltener zu einem Wettbewerber.
Möglichkeiten, Kunden Wertschätzung zu zeigen
Es gibt viele Möglichkeiten, Kunden Wertschätzung zu zeigen, darunter die folgenden:
- Senden Sie personalisierte Dankeskarten oder Briefe.
- Geben Sie Rabatte oder Werbegeschenke.
- Bieten Sie Prämien und Treueprogramme an.
- Laden Sie Kunden zu exklusiven Events ein.
- Bitten Sie sie um Feedback und handeln Sie danach.
- Follow-up mit Kunden nach einem Kauf.
- Rufen Sie Kunden in den sozialen Medien an.
- Machen Sie Ihren Kunden ein Überraschungsgeschenk.
Beispiele für Geschenke zur Wertschätzung von Kunden
Einige Beispiele für Kundengeschenke zur Wertschätzung sind:
- Giftcards
- CityClass Rabatte
- Kostenlose Ware
- Spezialangebote
- Geschenkkörbe
- Personalisierte Produkte
- Erfahrungen
- Abonnements
Nachrichten zur Kundenwertschätzung
Botschaften zur Wertschätzung von Kunden sind eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie ihr Geschäft schätzen. Diese Nachrichten sollten aufrichtig sein und Ihre Dankbarkeit für ihre Schirmherrschaft ausdrücken. Hier sind einige Beispiele für Botschaften zur Wertschätzung von Kunden:
- „Danke, dass Sie ein treuer Kunde sind. Wir machen gerne Geschäfte mit Ihnen."
- „Wir schätzen Ihre Schirmherrschaft und sind Ihnen für Ihre Unterstützung dankbar.“
- „Wir möchten uns für Ihr anhaltendes Vertrauen in unser Unternehmen bedanken.“
- „Ihre Schirmherrschaft ist uns wichtig und wir danken Ihnen für Ihre Treue.“
- „Wir wissen Ihr Geschäft zu schätzen und freuen uns darauf, Sie in Zukunft zu bedienen.“
- „Danke, dass Sie ein Teil unserer Gemeinschaft sind. Ihre Unterstützung wird sehr geschätzt.“
Wie schätzen Sie Kunden in Worten ein?
Kunden in Worten zu würdigen ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Dankbarkeit zu zeigen. Ihre Worte sollten aufrichtig sein und Ihre Wertschätzung für ihre Schirmherrschaft ausdrücken. Hier sind einige Beispiele für Wertschätzungsbotschaften für Kunden:
- „Vielen Dank für Ihre treue Unterstützung. Wir machen gerne Geschäfte mit Ihnen."
- „Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen.“
- „Wir schätzen Ihre Schirmherrschaft und danken Ihnen für Ihre Treue.“
- „Ihre Schirmherrschaft ist uns wichtig und wir sind Ihnen für Ihre Unterstützung dankbar.“
- „Wir wissen Ihr Geschäft zu schätzen und freuen uns darauf, Sie in Zukunft zu bedienen.“
- „Danke, dass Sie ein Teil unserer Gemeinschaft sind. Ihr Beitrag wird sehr geschätzt.“
Beispiele für Kundenwertschätzung
Hier sind drei beliebte Marken, die einige der von uns untersuchten Ideen zur Kundenwertschätzung umgesetzt haben.
#1. Kundenwertschätzungstag bei Zappos
Zappos, ein beliebtes E-Commerce-Unternehmen, ist dafür bekannt, dass es alles tut, um Kunden zufrieden zu stellen. Kein Wunder also, dass sie in Sachen Kundendankbarkeit alles geben.
Neben der Bereitstellung personalisierter Geschenke mit Bestellungen als Dankeschön für die Verbraucher organisierte das Unternehmen 2017 Wochenend-Veranstaltungen zur Wertschätzung von Kunden Gemeinschaft.
Zappos zeigt, dass persönliche Treffen und Begrüßungen in Kombination mit unterhaltsamen Aktivitäten der ideale Eisbrecher sein können, um sich bei Kunden zu bedanken und die Kundenbeziehungen zu verbessern.
#2. Kundenbindungsprogramme bei Sephora
Sephora, ein bekannter Anbieter von Hautpflege- und Schönheitsartikeln, bedankt sich, indem es Kunden für den Kauf ihrer Produkte belohnt.
Das dreistufige Treueprogramm von Sephora ist bekannt für seine exklusiven Prämien, Werbeaktionen, Geschenke und anderen Vergünstigungen. Das Beauty-Insider-Programm mit Vergünstigungen wie kostenlosen Proben, Geburtstagsgeschenken und Make-up ist das Kundenbindungsprogramm, über das am meisten gesprochen wird.
Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Kundenwertschätzungsprogramme Ihnen helfen können, einen treuen Kundenstamm aufzubauen und gleichzeitig zum Geschäftserfolg beizutragen.
#3. Nikes rundes Jubiläum
Nike feierte den zweiten Jahrestag ihres Debüts in den sozialen Medien mit einem ganztägigen Event auf Instagram. Nike hat zehn fantastische Fotos von seinen Unterstützern ausgewählt und sie mit motivierenden Bemerkungen erneut geteilt. Sie erhielten viel Zuneigung und Lob für ihre Wertschätzung ihrer Kunden, die die Marke lieben.
Der wichtigste Punkt hier ist, dass aufwandsarme und kostengünstige Kundenwertschätzungsinitiativen wie das erneute Teilen effektiv sein können, wenn sie aufrichtig sind.
Tage der Kundenwertschätzung
Kundenwertschätzungstage sind eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie ihre Schirmherrschaft schätzen. Dies könnte das Versenden von Sonderrabatten oder das Anbieten kostenloser Webinare oder Workshops beinhalten. Sie können auch kostenlose Geschenke verteilen oder exklusiven Zugang zu bestimmten Produkten oder Dienstleistungen gewähren. Kundenwertschätzungstage können auch das Veranstalten einer persönlichen Veranstaltung oder das Verteilen von Geschenkkarten beinhalten.
Erstellen einer Strategie zur Kundenwertschätzung
Anstatt unregelmäßig oder nachlässig mit Ihrer Kundenwertschätzungsstrategie umzugehen, planen Sie genau, wie und wann Sie sich bei Ihren Kunden bedanken werden. Die Formalisierung Ihrer Wertschätzungsstrategie mag paradox erscheinen, wenn man bedenkt, dass viele der besten Dankesworte spontan sind, aber es bietet mehrere Vorteile.
#1. Rechenschaftspflicht
Wenn Sie einen Plan haben, wann und wie Sie sich bei Kunden bedanken, wird sichergestellt, dass dies auch wirklich geschieht. Wenn Sie nichts aufgeschrieben haben, ist es einfach, das Versenden dieser Notiz oder das Erhalten der Beute auf morgen zu verschieben. Da sich Kunden nicht mit Ihnen in Verbindung setzen, um ihre Dankbarkeit auszudrücken, ist dies normalerweise das Erste, was verloren geht, aber es ist auch eine der wichtigsten Chancen, die Kundenbindung zu erhöhen.
Das Fokussieren Ihrer Bemühungen hilft auch dabei, das etwas unklare Konzept der Kundenwertschätzung mit konkreten Zielen, Aktivitäten und erwarteten Ergebnissen zu definieren.
#2. Finanzielle Rechenschaftspflicht
Es ist schwierig, aktuelle Ideen und Budgets ohne einen festen Plan fertigzustellen. Wie viel Geld planen Sie dieses Jahr für Sponsoring auszugeben? Welche Abteilung ist für die Bezahlung der neuen Schreibwaren zuständig? Eine Kundenwertschätzungsstrategie hilft bei der Zuweisung von Finanzmitteln für Projekte, die sie benötigen.
#3. Messbarkeit
Es ist unmöglich, die Vorteile der Kundenwertschätzung zu quantifizieren, wenn Sie es willkürlich und inkonsequent angehen. Das Nachverfolgen Ihrer Maßnahmen zur Kundenwertschätzung hilft Ihnen dabei, die Rendite Ihres Zeit- und Geldeinsatzes zu sehen. Es zeigt Ihnen, welche Wertschätzungsaktivitäten für Ihre Kunden am vorteilhaftesten sind und welche nicht.
Fragen, die vor der Entwicklung einer Wertschätzungsstrategie zu berücksichtigen sind
Der erste Schritt bei der Entwicklung einer Kundenwertschätzungsstrategie besteht darin, festzulegen, wie Sie Ihren Kunden danken möchten. Um herauszufinden, welche Konzepte für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind, stellen Sie zahlreiche Fragen.
- Welche Klientel betreuen Sie? Sind es Kunden oder Unternehmen?
- Worüber sind Ihre Kunden am meisten besorgt? Was motiviert sie?
- Welche Anreize können Sie als Dankeschön setzen? Versand, Upsells, Muster und so weiter?
Zu verstehen, was Ihre Kunden zu schätzen wissen, ist der erste Schritt bei der Auswahl, wie Sie sich bei ihnen bedanken können. Dann überlegen Sie, was Sie als Dankeschön anzubieten haben. Der Schlüssel zu einer effektiven Wertschätzungsstrategie besteht darin, das, was Ihre Kunden schätzen, mit dem abzugleichen, was Sie liefern können.
Budgetierung für Kundenwertschätzung
Sobald Sie sich entschieden haben, was Sie Ihren Kunden anbieten möchten, ist es an der Zeit, ein Budget dafür zu erstellen und sicherzustellen, dass Sie es sich leisten können. Wählen Sie aus, wie viel jede Form der Wertschätzung für einen Kunden kosten würde (z. B. die Kosten für einen Aufkleber oder die kostenlose Lieferung), und entscheiden Sie dann, wie viele Verbraucher Sie mit dieser spezifischen Taktik schätzen möchten.
Wenn es darum geht, Rabatte anzubieten, ist es entscheidend, Ihre Gewinnspannen zu kennen. Ein Rabattcode von 30 % kann für bestimmte Ihrer Artikel oder Dienstleistungen zu viel sein. Wenn Sie einen Rabattcode mit all Ihren Facebook-Followern teilen, erwarten Sie, dass viele von ihnen ihn verwenden, und reduzieren Sie die Dinge nicht unter die Kosten.
Planen Sie eine Vielzahl von Ideen ein, von extrem niedrigen Kosten (z. B. einfach Danke in einer E-Mail sagen!) über Rabatte bis hin zu höherwertigen Aktivitäten wie Kundenessen oder Sponsoring. Es gibt Lösungen für jedes Budget, denn die Belohnung der Verbraucher muss nicht unbedingt teuer sein.
Liefern der Kundenwertschätzung
Sie haben eine Strategie entwickelt und festgestellt, dass Sie sie sich leisten können. Jetzt liegt es an Ihnen, es zu verwirklichen.
- Ihre Mitarbeiter mit ins Boot zu holen ist meist kein Problem, denn angenehme Dinge für Kunden zu tun fühlt sich gut an. Auch wenn sich theoretisch alle einig sind, kann es schwierig sein, sich an Strategien zur Kundenwertschätzung zu erinnern und Zeit dafür zu schaffen. Aus diesem Grund ist die Planung von Zeit und Verfahren für das Dankeschön an die Verbraucher von entscheidender Bedeutung, um dies zu erreichen.
- Bestimmen Sie, wer im Team für jede Taktik verantwortlich ist. Ist es etwas, das jeder im Team tut, oder haben Sie eine „Wertschätzende“ Person, die den Prozess leitet, wenn Sie handgeschriebene Karten senden müssen? Können Sie kostenlose Muster in Ihren Lieferprozess integrieren? Jede Art und Weise, wie Sie Dankbarkeit in die Arbeitsabläufe Ihres Teams integrieren, kann von Vorteil sein.
- Einmal pro Woche Zeit in jedem Kalender einplanen, um handgeschriebene Karten zu schreiben und zu versenden.
- Schaffen Sie in Ihrem Social-Media-Kalender Platz für Artikel zur Wertschätzung von Kunden, wie z. B. das Hervorheben der Unternehmen Ihrer Kunden.
- Jedes Mal, wenn Ihr Team zu einer Veranstaltung oder einem Kundenbesuch vor Ort reist, planen Sie ein Kundenessen.
Eine weitere Alternative besteht darin, die Wertschätzung der Kunden in die Leistungskennzahlen Ihres Teams aufzunehmen. Nehmen Sie Dankbarkeit in die Rubriken zur Qualitätssicherung von Tickets auf oder legen Sie für jedes Teammitglied eine vierteljährliche Quote fest, um fünf handgemachte Notizen zu versenden. Was gemessen wird, wird getan, also setzen Sie sich ein Ziel für Ihr Team und halten Sie sich daran.
Je häufiger die allgemeine Kundenschätzung wächst, desto häufiger wird sie auftreten. Es geht darum, eine Kultur zu schaffen, in der sich jeder im Unternehmen befähigt fühlt, die Verbraucher zu überraschen und zu erfreuen, indem er die von Ihnen etablierten Praktiken der Kundenwertschätzung anwendet.
Kundenwertschätzung Erfolgsmessung
Kundenwertschätzung ist wesentlich, um Kundenloyalität zu schaffen und die Kundenbindung zu verbessern. Um den Einfluss Ihrer Kundenwertschätzungsstrategie auf die Finanzkennzahlen Ihres Unternehmens zu bestimmen, untersuchen Sie die Veränderungen bei Kundenbindung und Umsatz.
Erhöht die Bereitstellung eines Rabattcodes für einen treuen Kunden beispielsweise die Menge seiner Bestellung oder die Regelmäßigkeit, mit der er einkauft? Dieser Anstieg ist ein direkter Effekt jeder Investition in die Wertschätzung der Kunden. Bemerken Sie eine Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenbindung, wenn Sie Kunden in Supportanfragen aufrichtig wertschätzen?
Sie können auch Online-Erwähnungen verfolgen, um zu sehen, wie viele positive Gespräche oder Social-Media-Aktivitäten Ihre Kundenwertschätzungsstrategie produziert. Kundenwertschätzung ist exzellente Öffentlichkeitsarbeit.
Wählen Sie einige KPIs aus, die Sie beeinflussen möchten, indem Sie Kunden loben, und verfolgen Sie sie sowohl vor als auch nach der Liveschaltung Ihrer Strategie, um zu sehen, wie die Wertschätzung der Kunden die Loyalität steigert.
Zusammenfassung
Wertschätzung gegenüber Kunden zu zeigen, ist wesentlich für den Aufbau von Vertrauen und einer langfristigen Beziehung. Es kann auch dazu beitragen, Verkäufe und Einnahmen zu steigern, die Kundenabwanderung zu reduzieren und ein Gefühl von Loyalität und Vertrauen zu schaffen. Es gibt viele Möglichkeiten, Kunden Wertschätzung zu zeigen, einschließlich Rabatte, Werbegeschenke oder Sonderangebote; ihnen für ihr Geschäft zu danken und auf ihre Bedürfnisse und ihr Feedback zu hören. Darüber hinaus können Kundengeschenke, Nachrichten und Tage dazu beitragen, dass sich Kunden besonders fühlen. Indem Sie diese Tipps befolgen, können Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie ihre Kundschaft wirklich schätzen.
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Bibliographie
