CRM: Bedeutung, Top-Software & Immobilien

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CRM-System
1. Wer nutzt CRM?
Top 10 CRM-Software
CRM-Immobilien
So wählen Sie eine CRM-Software aus
Wofür wird CRM hauptsächlich verwendet?
Welche Art von Job ist CRM?
Was sind die fünf 5 Vorteile von CRM?
Abschließende Überlegungen
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Bibliographie

Daten zu Kundeninteraktionen werden mithilfe eines Customer Relationship Management (CRM)-Systems gesammelt. Diese Informationen werden aus mehreren Quellen gesammelt und in einer zentralen Datenbank gespeichert, einschließlich Kundensupport-Aufzeichnungen, Bewertungen, der offiziellen Website des Unternehmens und relevanten Social-Media-Plattformen. Um seine Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, auf Kundenprobleme zu reagieren und schließlich das Wachstum anzukurbeln, kann das Unternehmen diese Daten untersuchen. Als Immobilienmakler brauchen Sie auch CRM-Immobilien. Ein weiteres Beispiel für diese Software ist CRM Salesforce. In diesem Beitrag erfahren Sie mehr über die Top 10 der CRM-Software.

CRM-System

Für kleine Organisationen in der Anfangsphase des Wachstums sind CRMs unerlässlich. Denn die Anzahl der Kunden, die diese Unternehmen gewinnen und halten können, ist entscheidend für ihren Erfolg. Beispielsweise möchte ein neu eröffnetes Restaurant wissen, was Kunden über das Essen denken, welche Art von Online-Bewertungen sie hinterlassen, andere Kunden möglicherweise beeinflussen und ob sie wiederkommen möchten oder nicht. Mit der Verwendung all dieser Daten kann das Restaurant sein Angebot verbessern, Probleme lösen und die Zufriedenheit der Gäste steigern. Es gibt viele CRMs, die von den Anforderungen Ihres Unternehmens abhängen. Es gibt 3 Haupttypen von CRM:

Operatives
Analytische
Kollaborativ

Wer nutzt CRM?

CRM wird typischerweise verwendet von:

Immobilienmakler und Makler
Marketingunternehmen
Vertriebsorientierte Unternehmen
Unternehmen, die Angebote und Rechnungen erstellen, z. B. Auftragnehmer
Versicherungen
Hotels und das Gastgewerbe
Einzelhandelsgeschäfte

Top 10 CRM-Software

Kosten, Funktionalität, Einrichtung und Integrationen sind nur einige Dinge, über die Sie nachdenken sollten, wenn Sie eine Customer-Relationship-Management-Software für Ihr Unternehmen auswählen. Da so viele Optionen zur Verfügung stehen, haben wir viele der Top-Plattformen untersucht und bewertet, um herauszufinden, welche unserer Meinung nach für die unterschiedlichen Geschäftsanforderungen am vorteilhaftesten sind.

#1. Salesforce-CRM

Salesforce ist ein bekannter Marktführer im CRM-Bereich und bietet eine beliebte Plattform mit den absoluten Mindestfunktionen, was sie perfekt für Start-ups und kleine expandierende Unternehmen macht. Es bietet eine breite Palette speziell entwickelter Lösungen für Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportteams für diejenigen, die bereit sind, sich weiterzuentwickeln und tiefer in die CRM-Funktionen einzutauchen.

#2. Agiles CRM

Unsere Wahl für das beste Kundenbeziehungsmanagementsystem für alle Arten von kleinen Unternehmen ist Agile CRM aufgrund seiner starken Funktionen und umfangreichen Automatisierungsmöglichkeiten. Selbst die kostenlose Version von Agile CRM bietet eine Menge Funktionen, wie z. B. 50,000 Kontakte und Unternehmen, E-Mail-Verfolgung und bidirektionale E-Mail-Verbindung.

Bezahlpläne umfassen eine Vielzahl von Diensten, die pro Benutzer abgerechnet werden, und bieten Rabatte für längere Verträge. Builder-Tools für eine Vielzahl von Diensten, darunter Formulare, E-Mail-Vorlagen und Website-Zielseiten, werden für Marketingteams sehr nützlich sein. Sie können nicht nur soziale Medien überwachen, sondern auch Marketingaufgaben automatisieren.

#3. Montagsverkaufs-CRM

Monday Sales CRM ist eine hervorragende Projektmanagement-Option für Unternehmen mit unzähligen, komplizierten Projekten und scheinbar unendlichen Vertriebsaufgaben. Die Hauptplattform für das Jobmanagement bietet wichtige zeitsparende und organisatorische Funktionen. Kunden von Monday Sales CRM profitieren von unendlich vielen Boards zur Projektorganisation und benutzerfreundlichen Oberflächen. Ganz gleich, ob Sie ein angepasstes Dashboard für bestimmte Kommunikationsanforderungen benötigen oder in die Analyse mit Funktionen zur Visualisierung von Kundendaten eintauchen möchten, Monday Sales CRM bietet unkomplizierte Technologie, die zu Ihrem Erfolg beiträgt. Die grundlegende Arbeitsmanagement-Plattform zeichnet sich durch durchdachtes Design, Anpassungsfähigkeit an jeden Workflow und Skalierbarkeit aus.

#4. Zoho

Zoho ist ein Name, der keiner Einführung bedarf, wenn es um Business-Management-Lösungen geht. Von Gehaltsabrechnungslösungen über Collaboration-Apps bis hin zu Buchhaltungstools ist im Portfolio des Unternehmens alles dabei. Zoho CRM ist ideal, wenn Sie nicht die Kopfschmerzen einer selbst gehosteten CRM-Lösung haben möchten. Zoho ist ein Online-CRM mit vielen Kanälen, das Kundeninformationen aus einer Reihe von Kanälen wie Anrufen, E-Mails, Live-Chats und sozialen Medien sammelt. Jeder Kunde erhält Echtzeitdaten und Benachrichtigungen über seine SalesSignals-Funktion. Jedem Teammitglied kann ein bestimmtes Ziel zugewiesen werden, und Sie können seine Entwicklung über ein zentrales Dashboard verfolgen.

Mit den Zoho CRM-Tools können Sie Verkaufsprozesse entwerfen und automatisieren und sogar benutzerdefinierte Kundenportale erstellen. Dank der REST-API und ihrer Bibliotheken ist es möglich, spezialisierte Integrationen und Lösungen zu erstellen.

#5. PipeDrive

Pipedrive ist eine hervorragende CRM-Option für Unternehmen, die eine starke visuelle Vertriebspipeline mit schnell sichtbaren Informationen und Datenvisualisierungen benötigen. Mit seinen visuellen Tools ist jede Opportunity einfach zu verstehen, und seine Drag-and-Drop-Oberfläche macht es den Teammitgliedern einfach, Maßnahmen für die Aufgaben zu ergreifen, die unternehmenskritisch und auf dem Dashboard markiert sind. Sie können Ihre aktuellen Workflow-Systeme rationalisieren und die Abteilungsabläufe mit anpassbaren Pipelines und Feldern verbessern. Pipedrive ermöglicht es Ihnen dank einer starken mobilen App auch unterwegs mit Kunden und Teammitgliedern zu interagieren.

# 6. HubSpot

Aufgrund seiner Skalierbarkeit und Fähigkeit, ein erhöhtes Volumen an Kundeninteraktionen zu verwalten, ist HubSpot eine gute Option für wachstumsorientierte kleine Unternehmen. Es ist daher unsere Wahl für Skalierbarkeit. Über ein visuelles Dashboard bietet HubSpot eine ständig aktualisierte Momentaufnahme des Verkaufstrichters Ihres Unternehmens. In diesem Abschnitt können Sie Termine organisieren, die Leistung in Bezug auf Quoten überwachen und vieles mehr. Alle Kundeninteraktionen, einschließlich Anrufe, E-Mails und Interaktionen in sozialen Medien, werden automatisch vom CRM protokolliert, und diese Daten können einfach mit Gmail oder Outlook synchronisiert werden.

Aufgrund seiner Timeline-Ansicht macht es HubSpot einfach, alle Interaktionen mit jedem Lead zu verfolgen. Personalisierte E-Mail-Sets können geplant werden, und Sie können nützliche Informationen darüber erhalten. Der Marketing-Hub verfügt über eine Vielzahl von Tools, mit denen Sie optimale Zielseiten verwalten, E-Mail-Vorlagen erstellen und den SEO-basierten ROI berechnen können.

#7. NetSuite CRM

Eine CRM-Plattform, die es mittelständischen E-Commerce-Unternehmen ermöglicht, das Kaufverhalten ihrer Verbraucher besser zu verstehen, ist notwendig, da diese Unternehmen auf wiederkehrende Geschäfte ihrer Kunden angewiesen sind. Für Geschäftsinhaber, die das bestmögliche Kundenerlebnis bieten möchten, ist NetSuite von Oracle eine Cloud-basierte ERP-Plattform mit CRM-Funktionen. Das CRM-Modul hilft Unternehmen, das Beste aus jeder Kundenbegegnung an jedem Kontaktpunkt herauszuholen. Marketing, Vertrieb, Kundendienst und technischer Support sind nur einige der Abteilungen, die NetSuite Ihre Kundeninteraktionen koordinieren, automatisieren und verwalten kann. Das bedeutet, dass jeder Mitarbeiter mit jedem Kunden sprechen kann, als ob er der primäre Ansprechpartner gewesen wäre und seit dem ersten Engagement über alle relevanten Informationen verfügt.

#8. Freshsales-CRM

Die integrierten Tools der CRM-Software von Freshsales sollen die Kommunikation optimieren und ein tieferes Verständnis der Kunden vermitteln. Basierend auf früheren Verkaufsdaten, Aktionen und Engagement kann Ihnen Freddy, ein ausgeklügelter KI-Assistent, dabei helfen, ein tieferes Wissen über Ihre Kunden aufzubauen. Neben einem grundlegenden VoIP-Telefondienst, auf den von jedem Gerät aus zugegriffen werden kann und der gebührenfreie lokale Nummern in über 90 Ländern bietet, umfasst Freshworks auch ein integriertes Telefonsystem.

#9. Strähne

Der Großteil der CRM-Systeme ist aufgrund der vielen miteinander verbundenen Module, die sie zum Funktionieren bringen, nicht gerade einfach zu beginnen. Streak CRM ist eine der Ausnahmen, obwohl es immer noch mehrere gibt. Was genau zeichnet Streak als das vielleicht benutzerfreundlichste CRM auf dem Markt aus? Die Grundlage des Systems ist Gmail, eine Anwendung, die praktisch von jedem mit Zugang zum Internet genutzt wird.

Dank Streak ist eine E-Mail jetzt zu einem CRM-Kraftpaket geworden. Installieren Sie einfach die Erweiterung, und Sie können loslegen. Streak ermöglicht eine mühelose Zusammenarbeit und ermöglicht es Ihnen, alles von E-Mails bis hin zu Notizen mit einem einzigen Klick zu teilen. Mit Google Kalender können Sie Bestellungen bearbeiten, Wartelisten für den Kundenservice erstellen und Aufgabenerinnerungen planen. Weitere Funktionen in der Mischung sind Seriendruck, Tracking, gemeinsam genutzte Pipelines und Zugriff auf Webhook-APIs.

#10. Einsichtig

Kostenmanagement ist eine ständige Stressquelle für Startups und andere kleine Unternehmen. Es ist wichtig, eine CRM-Lösung zu finden, die hervorragende Funktionen bietet, ohne die Bank zu sprengen, weshalb Insightly unsere Wahl für den größten Wert ist.

Insightly ist eines der besten verfügbaren Angebote für CRM-Dienste mit einem Grundpreis von 29 USD pro Benutzer und Monat bei jährlicher Zahlung. Sie haben Zugriff auf zehn Gigabyte Speicherplatz, können fünfundzwanzigtausend Datensätze gleichzeitig importieren und hunderttausend Datensätze abrufen. Darüber hinaus sind Aufgabenverwaltung, API-Zugriff und benutzerdefinierte Berichte enthalten. Mit der Option, eine Verbindung zur Geschäftsanalyselösung Power BI von Microsoft herzustellen, bietet Insightly umfangreiche Berichtsdiagramme.

Mit Insightly können Sie täglich 2,500 Massen-E-Mails für E-Mail-Marketingzwecke versenden, und die E-Mail-Planung ist ebenfalls eine Option. Die Projektautomatisierung wird unter anderem durch den Benutzerzugriff auf Pipelines, Aktivitätssätze, Google-Kontakte und die Kalendersynchronisierung erleichtert. Wenn es um die Integration von Drittanbietern geht, ermöglicht die offene API von Insightly eine reibungslose Konnektivität mit Diensten wie PieSync, Adobe Analytics und BambooHR.

CRM-Immobilien

Als eine Art Customer Relationship Management (CRM) erleichtert das Immobilien-CRM die Verwaltung aller Interaktionen mit potenziellen und bestehenden Kunden. CRM-Lösungen spielen von Jahr zu Jahr eine größere Rolle sowohl in der Vermittlung als auch in der täglichen Arbeit der Immobilienmakler. Immobilien-CRMs sollten Click-to-Call, Lead-Follow-up, E-Mail und Textnachrichten anbieten.

Auch wenn sie nicht ausdrücklich für die Immobilienbranche entwickelt wurden, können viele der derzeit für Unternehmen verfügbaren CRM-Systeme auf die Bedürfnisse von Immobilienmaklern zugeschnitten sein. Obwohl einige CRMs sie enthalten, gibt es einige Tools, die die Effektivität des CRM für Agenten erhöhen.

#1. Zillow Premier Agent CRM

Laut dem Unternehmen erhalten Sie mit Zillow Premier Agent CRM „Kundeneinblicke, die Sie sonst nirgendwo sehen können“. Das CRM ermöglicht es Ihnen, die Zillow-Suchaktivitäten Ihrer Kunden anzuzeigen und Ihnen die Daten bereitzustellen, die Sie benötigen, um ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Darüber hinaus bietet Zillow eine kostenlose mobile App, mit der Sie Ihr Unternehmen unterwegs verwalten und potenziellen Kunden antworten können.

Die angebotenen Produktivitätswerkzeuge sind Aufgaben, personalisierte Notizen und Erinnerungen. Wenn Sie das Zillow CRM verwenden, gibt es keinen Wettbewerb, da Sie der einzige Makler sind, den potenzielle Käufer Ihrer Immobilie sehen. Die Tatsache, dass diese Anwendung nur mit Zillow und nicht mit anderen Websites für Wohnimmobilien verbunden ist, kann ein Nachteil sein.

#2. Verkäufer für Makler

Salesmate ist eine flexible CRM- und Automatisierungsplattform für Vertriebs-, Marketing- und Kundenerfahrungsteams. Obwohl viele verschiedene Unternehmen die Plattform nutzen, ist die überwiegende Mehrheit ihrer Nutzer in der Immobilienbranche tätig.

Das Verbinden von Salesmate mit verschiedenen Quellen ist einfach, und Sie können Leads direkt in CRM importieren. Sobald die Leads eingegangen sind, wird die Verwaltung Ihrer Deals und Pipeline zum Kinderspiel. Um mehr Geschäfte abzuschließen, haben Sie in Salesmate Zugriff auf alle Kommunikationstools, die Sie benötigen. Mit Salesmate ist die Automatisierung von Routinearbeiten, Kommunikation, Nachverfolgung und Marketingaktivitäten möglich.

#3. Anwendung

Mit Apptivo können Sie an einem Ort auf Ihre Kontaktdaten, Projektmanagement-Tools, Rechnungssysteme und E-Mail-Kampagnen zugreifen. Mithilfe von Apptivo können Sie robuste Automatisierungsregeln entwickeln, die sowohl Sie als auch Ihre Kunden zu schätzen wissen und von jedem Ort aus Zugriff auf Kundendaten haben.

Das Erstellen von Arbeitsaufträgen, das Verwalten von Beständen und das Zuweisen von Verkaufsregionen zu Agenten sind einige weitere Funktionen. Die automatische Zuweisung von Leads und Kunden zu Ihren Vertriebsmitarbeitern kann durch die Einrichtung von Zuweisungsregeln erfolgen.

#4. Bitrix24

Eine kostenlose CRM-Schnittstelle von Bitrix24 enthält modernste Multimedia-Elemente. Mit Rückrufformularen, Live-Video-Chat, Social-Media-Messenger und Telefon-Chat können Makler direkt mit Interessenten und Kunden sprechen. Um Ihnen bei der Verwaltung von Fristen zu helfen, enthält Bitrix24 auch Pipeline-Management-Lösungen, die Transparenz für das gesamte Projekt bieten.

Sie können die mühsame Arbeit, die mit der Verwaltung Ihrer Pipeline verbunden ist, mit der Fähigkeit zur Automatisierung von Verkaufstrichtern eliminieren. Die Möglichkeit, Ihre Marketingausgaben zu verwalten und den Return on Investment zu ermitteln, ohne ein zusätzliches Tool zu installieren (verfügbar im CRM+-Spezialplan und Standard-Geschäftsplan), ist ein weiteres fantastisches Feature.

#5. Weiser Agent

Smart Agent ist ein leistungsstarkes All-in-One-CRM, das von Maklern für Makler für Makler entwickelt wurde. Es kann Sie dabei unterstützen, alle Aspekte Ihres Unternehmens an einem Ort zu verwalten, indem es ein nahtloses Transaktionsmanagement, ausgeklügelte Automatisierung, Zeitmanagementfunktionen und eine zentrale Datenbank für alle Ihre Kundeninformationen bereitstellt. Mit Smart Agent können Sie Lead-Klassifizierungen und Kontaktzuweisungen automatisieren, effektive Zielseiten für Websites erstellen und alle Ihre Diskussionen zentralisieren.

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Steigern Sie Ihr Immobilienunternehmen durch die Verwendung eines CRM

Es geht nicht einfach darum, ein Immobilienunternehmen zu führen. Es kann schwierig sein, den Überblick über eine große Anzahl von Immobilien, ein umfangreiches Portfolio von Immobilienangeboten und eine große Anzahl von Kontakten an einem Ort zu behalten. Ein Immobilien-CRM kann dabei jedoch helfen. Sie können die Kundenkommunikation verbessern und gleichzeitig ein CRM verwenden, um den Verkaufsprozess für Sie und Ihr Team zu beschleunigen und zu vereinfachen.

So wählen Sie eine CRM-Software aus

Suchen Sie nach Möglichkeiten zur Auswahl von CRM-Software? So wählen Sie eine CRM-Software aus:

#1. Erstellen Sie ein Budget

Es wird empfohlen, Ihr Budget festzulegen, bevor Sie mit dem Einkaufen beginnen, da die CRM-Ausgaben jeden Monat von nichts bis zu mehr als 1,000 US-Dollar reichen können. Bevor Sie sich eingehender mit Funktionssets und Abonnementplänen befassen, ist es einfacher, Ihre Auswahl einzuschränken, indem Sie CRM-Software ausschließen, die außerhalb Ihrer Preisspanne liegt.

#2. Listen Sie die Funktionen auf

Selbst das einfachste CRM-System kann mit all den verfügbaren Funktionen und Möglichkeiten zu kompliziert sein. Führen Sie die wesentlichen und die wünschenswerten, aber nicht notwendigen CRM-Elemente auf, um Klarheit zu schaffen. Jetzt ist eine wunderbare Gelegenheit, Feedback von anderen Mitarbeitern einzuholen, die das CRM in Ihrem Unternehmen verwenden werden. Sie könnten Dinge vorschlagen, die Sie nicht in Betracht gezogen haben, oder vorschlagen, Eigenschaften zu entfernen, von denen Sie glaubten, dass sie ihnen gefallen würden.

#3. Fordern Sie Empfehlungen von ähnlichen Unternehmen an

Es kann schwierig sein, das beste CRM in einem Markt auszuwählen, der mit Vertriebstechnologie überfüllt ist. Vorschläge von Insidern, die die Anforderungen Ihrer Branche verstehen, sind unbezahlbar.

#4. Bewertung des Marktplatzes

Hochkarätige Lösungen, von denen Sie vielleicht in der Vergangenheit gehört haben, sind möglicherweise nicht mehr die beste Option, da sich die CRM-Branche mit fortschreitender Technologie schnell weiterentwickelt. Die besten Anlaufstellen für die Gründung eines Kleinunternehmens sind Fachzeitschriften und Websites.

#5. Übersichtsartikel

Erwägen Sie, alle Benutzerbewertungen zu lesen, auf die Sie stoßen, wenn sich Ihre Auswahl an potenziellen CRM-Kandidaten erweitert. Wenn Sie sich auf den Websites der Anbieter über spezifische Lösungen informieren, erhalten Sie nicht so viel Einblick in die Funktionsweise in der Praxis.

#6. Überprüfen Sie Ihre Top-Auswahl

Jetzt, da Sie wissen, worauf Sie bei einer CRM-Software achten müssen, probieren Sie sie alle aus und finden Sie heraus, welche für Sie am besten geeignet ist. Bevor Sie Geld in eine langfristige Lösung investieren, testen Sie so viele kostenlose Testversionen der Unternehmen wie möglich. Denken Sie jedoch daran, dass es in ihrer Verantwortung liegt, ihr CRM in das bestmögliche Licht zu rücken, sodass die Nutzung des Programms selbst der beste Weg ist, es zu testen. Vertriebsmitarbeiter beantworten in der Regel gerne Ihre Fragen oder geben Ihnen ein Muster ihres Produkts.

#7. Zu einem Entschluss kommen

Eine Entscheidung zu treffen ist zeitaufwändig, also tun Sie es nach Ihrer Recherche. Auch wenn es einige Zeit dauern kann, all diese Prozesse abzuschließen, ist diese Zeit für eine so bedeutende Investition gut investiert.

Wofür wird CRM hauptsächlich verwendet?

CRM ist ein Tool, das alle Interaktionen und Beziehungen Ihres Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden organisiert. Die Geschäftsbeziehungen zu stärken und Ihr Unternehmen auszubauen, das Ziel ist einfach.

Welche Art von Job ist CRM?

Systeme zur Verwaltung von Kundenbeziehungen helfen Organisationen zu verstehen, wie Verbraucher mit Marken interagieren. Infolgedessen entwickeln viele Unternehmen Positionen, um den effizienten Betrieb von CRM-Systemen in allen Unternehmen zu überwachen.

Was sind die fünf 5 Vorteile von CRM?

Hier sind die fünf Vorteile von CRM:

Vertrauenswürdige Berichterstattung.
Dashboards, die Daten visuell präsentieren.
Verbessertes Messaging mit Automatisierung.
Proaktiver Service.
Die Effizienz wird durch Automatisierung gesteigert.

Abschließende Überlegungen

Mit Hilfe eines CRM kann sich Ihr Unternehmen weiterentwickeln, effizienter werden und die Organisation aufrechterhalten. Es kann Ihnen helfen, sich an wichtige Termine und Nachverfolgungen zu erinnern und Zeit für Aufgaben zu gewinnen, die Einkommen generieren. Ein CRM ist in der Regel kostengünstig, wenn Sie Vollzeit in einem Bereich arbeiten, in dem es nützlich sein kann. Mit einer günstigeren CRM-Alternative zu beginnen und sich hochzuarbeiten ist immer eine Möglichkeit, wenn Sie gerade erst anfangen oder ein knappes Budget haben.