AUTO-DIALER-SOFTWARE: Beste Auto-Dialer-Software im Jahr 2023 (Testberichte, Preise und Demos)

Benötigt Ihr Unternehmen einen zuverlässigen Autodialer? Dann ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie! Der Einsatz von Auto-Dialer-Software kann die Unternehmenskommunikation verbessern, indem die Effizienz Ihres Vertriebs- und Kundendienstpersonals gesteigert wird. Dieser Artikel enthält eine Liste und Rezensionen der besten Telefon-Auto-Dialer-Software, aus der Sie wählen können. Wir haben auch einige kostenlose Auto-Dialer-Software hinzugefügt, die Sie in Betracht ziehen können, falls Sie Ihr Geld nicht in die Software stecken möchten.

Was ist eine Auto-Dialer-Software?

Eine Liste mit Telefonnummern kann in die Auto-Dialer-Software eingespeist werden, die diese Nummern dann wählen und Sie mit einem Live-Operator oder einer zuvor aufgezeichneten Nachricht verbinden kann. Autodialer geben den Agenten Zeit, sich auf die Qualität ihrer Kommunikation zu konzentrieren, anstatt sich mit dem mühsamen manuellen Wählen von Telefonnummern zu befassen. Vertrieb, Gesundheitswesen, Bildung und das Gastgewerbe sind nur einige der vielen Orte, an denen automatische Autodialer eingesetzt werden. Zum Ausführen der Auto-Dialer-Software sind in der Regel ein Computer, ein Sprachmodem und eine aktive Telefonverbindung erforderlich. Es gibt jedoch auch cloudbasierte Alternativen. Was die Hardware betrifft, erfordern einige Lösungen, dass Unternehmen diese selbst kaufen und hosten, während andere sie ohne zusätzliche Kosten oder als Teil eines kostenpflichtigen Abonnements als Teil des Produkts einbinden.

In vielen Fällen ist die vorgesehene Hardwareumgebung der App allgemein genug, dass sie mit jedem Computer oder Mobilgerät kompatibel ist. Es stehen eine Reihe verschiedener Auto-Dialer-Systeme zur Verfügung, darunter eigenständige Lösungen sowie solche, die mit gängigen CRM-Plattformen (Customer Relationship Management), Contact Center-Infrastruktursoftware oder speziell für Call Center entwickelten Telekommunikationsdiensten verknüpft sind. Es gibt viele Überschneidungen zwischen Software zur Verfolgung ausgehender Anrufe und Auto-Dialer-Software. Im Gegensatz zu Outbound-Call-Tracking-Software kontaktieren Auto-Dialer automatisch Telefonnummern aus einer Liste, während diese Art von Software eine Aufforderung zum Anrufen erfordert und sich in erster Linie mit der Speicherung von Daten aus dem Anruf selbst befasst.

Beste Auto-Dialer-Software

Denken Sie über die beste Auto-Dialer-Software nach, für die Sie sich entscheiden können? Hier sind einige der besten Auto-Dialer-Software, die Sie in Betracht ziehen können:

#1. Nextiva

Es ist das erste seiner Art und bietet eine Click-to-Call-Lösung, mit der Ihr Team schnell und einfach Telefonnummern wählen und neue Interessenten anrufen kann. Nextiva ist mit allen führenden CRM-Plattformen (Customer Relationship Management) für kleine Unternehmen kompatibel, darunter HubSpot, Zendesk, Zoho, Salesforce und mehr. Über diese Verbindungen können Sie Anrufe direkt aus dem CRM-Programm Ihrer Wahl tätigen.

Im Wesentlichen kann es verwendet werden, um Ihr bestehendes CRM in eine Plattform für ausgehende Anrufe umzuwandeln. Ihr CRM sollte es Ihnen ermöglichen, Listen zu erstellen, diese in Teilmengen zu unterteilen und dann per Knopfdruck Anrufe zu tätigen. Durch den Verzicht auf manuelles Wählen und Wechseln zwischen Anwendungen können Ihre Mitarbeiter Zeit sparen. Um die Qualität Ihrer Anrufe weiter zu verbessern, können Sie alle bereits in Ihrem CRM gespeicherten Kontaktinformationen überprüfen.

Sie können Nextiva wie jeden anderen Unternehmenstelefondienst für Sprach- und Videoanrufe, Videokonferenzen, Text- und Bildnachrichten, Faxen, Bildschirmfreigabe, automatische Anrufweiterleitung und Rückruf und vieles mehr verwenden. Darüber hinaus verfügen sie über eine Reihe weiterer Funktionen, die besonders für Outbound-Verkäufe nützlich sind, wie z. B. die Möglichkeit, automatisierte Folgebenachrichtigungen per E-Mail zu implementieren, detaillierte Analysen durch Anrufüberwachung und vieles mehr, damit Ihr Live-Agent das Ganze visuell verfolgen und verwalten kann Verkaufsprozess-Pipeline.

#2. Fünf9

Tausende Unternehmen nutzen Five9, um die Produktivität ihres Callcenters zu verbessern. Mit Five9 kann Ihr Team weniger Zeit mit Warten verbringen und mehr Zeit mit der Kommunikation mit Verbrauchern verbringen, was zu einer Steigerung der Conversions um 300 % führt. Ein Teil der Arbeit wird vom Programm automatisch erledigt. Five9 kümmert sich um alle Compliance-Anforderungen Ihres Unternehmens, sodass Sie und Ihre Mitarbeiter sich nie um Zeitzonen oder andere Regeln kümmern müssen. Sie können beruhigt sein, denn dank der Anpassungsfähigkeit und Integration des CRM gehen Ihnen keine Möglichkeiten verloren. Sie können darauf vertrauen, dass Five9 für Sie und Ihre Kunden da ist, da das System eine Verfügbarkeit von 99.99 % hat.

#3. RingCentral

Die Callcenter-Verwaltungsfunktionen von RingCentral, zu denen auch automatisches Wählen gehört, ermöglichen maximale Outbound-Effizienz. Mehr als 400 Unternehmen auf der ganzen Welt vertrauen auf die Service- und Lösungspalette von RingCentral. Ganz gleich, ob Sie im Gesundheitswesen, in der IT, im Finanzwesen, im Einzelhandel oder im Bildungswesen tätig sind, RingCentral hat eine Lösung für Sie. Es umfasst auch Funktionen, die auf bestimmte Szenarien zugeschnitten sind, wie sie beispielsweise in Cloud-Telefonanlagen, Remote-Büros, Videokonferenzen und Callcentern zu finden sind.

Eine der besten Funktionen des ausgehenden Anrufdienstes von RingCentral ist die automatische Wählfunktion. Es verfügt über den fortschrittlichsten Predictive Dialer auf dem Markt. Mit RingCentral bleiben Ihre Vertriebsmitarbeiter immer auf dem neuesten Stand, da sie problemlos auf Daten zugreifen können. Die Auto-Dialer-Software ist benutzerfreundlich und optimiert den Verkaufsprozess mit vorprogrammierten, schrittweisen Interaktionsroutinen.

#4. Genesys Cloud

Genesys Cloud optimiert eine Vielzahl von Kundendienstkanälen, darunter Sprache, Video, Chat und E-Mail. Es werden viele nützliche Erkenntnisse zur Überwachung und Verbesserung Ihrer Kampagnen bereitgestellt. Predictive Dialing ist eine Funktion der Auto-Dialer-Software, mit der Sie Mitarbeiter zu den günstigsten Zeiten kontaktieren können.

Sowohl die Agenteneffizienz als auch die Kommunikation mit Verbrauchern werden durch Genesys Cloud verbessert. Es umfasst Qualitätssicherungs- und Compliance-Funktionen und senkt gleichzeitig die Betriebskosten.

#5. PhoneBurner

PhoneBurner ist ein automatisches Anrufprogramm, das über 11 Millionen monatliche Gespräche für Unternehmen wie Remax ermöglicht. Da es sich um einen VoIP-Cloud-Dienst handelt, kann er von überall genutzt werden und eignet sich perfekt für verteilte Teams. Die Telefon-Auto-Dialer-Software ist für verteilte Teams konzipiert, ermöglicht jedoch Anrufe in Festnetzqualität. Mit dem Auto-Dialer könnte Ihr Vertriebsteam möglicherweise 80 Anrufe pro Stunde tätigen. Auf diese Weise können Sie die Effizienz und Leistung Ihrer Vertriebsmitarbeiter steigern.

Dank der ausgefeilten Lead-Management-Funktionen können Sie Leads unter anderem nach Standort, Tags und dem Zeitpunkt der letzten Kontaktaufnahme filtern. Unbegrenzte vorab aufgezeichnete Voicemails sind eine weitere Zeitersparnis. Sie können mit nur einem Klick eine vorab aufgezeichnete Nachricht hinterlassen, sobald sie die Voicemail erreichen. Darüber hinaus ermöglicht das Programm den sofortigen Versand von Folge-SMS und E-Mails auch bei Besetztzeichen.

PhoneBurner verfügt außerdem über ein integriertes Kundenbeziehungsmanagementsystem, sodass Sie Ihre Kontakte und Leads verwalten können, ohne ein separates CRM verwenden zu müssen. Zoom, HubSpot, Salesforce, Constant Contact, FreshDesk und viele andere sind nur einige der CRMs, die problemlos miteinander integriert werden können. Aufgrund der verfügbaren offenen API ist es möglich, eine Integration mit praktisch jedem CRM zu erstellen.

#6. Stimme

Voicent ist eine globale Kommunikationsplattform mit integriertem Kundenbeziehungsmanagementsystem, das in über 50 Ländern eingesetzt wird. Es verfügt über hervorragende Tracking- und Reaktionsautomatisierungsfunktionen. Die vorab aufgezeichneten Nachrichten sind der zeitsparendste Aspekt. Wenn ein Anrufbeantworter kontaktiert wird, kann eine automatische Nachricht entweder mit Ihrer Stimme oder auf dem Computer abgespielt werden. Voicent kann viele Anrufe gleichzeitig tätigen, Text in Sprache umwandeln und individuelle Voicemails übermitteln. Sie können automatische, prädiktive, progressive und Vorschau-Dialer kaufen, um Ihren Mitarbeitern viele Optionen und Flexibilität zu bieten.

Der jährliche Preis von Voicent liegt bei 19 US-Dollar pro Benutzer und Monat zuzüglich Nutzungskosten und ist damit deutlich niedriger als bei konkurrierender Auto-Dialer-Software. Funktionen wie zusätzliche Sprachkanäle, Anrufer-ID und Contact-Center-Verwaltung sind als Add-ons verfügbar, um die Kommunikation Ihres Unternehmens mit seinen Kunden zu erleichtern.

#7. Verfolgungsdaten

ChaseData bietet Optionen für Callcenter für Unternehmen unterschiedlicher Größe. Die Auto-Dialer-Software ist eine der nützlichsten Softwarelösungen für Callcenter in kleinen Unternehmen. Die Telefon-Auto-Dialer-Software ist so zuverlässig, dass sich sowohl Vertriebs- als auch Marketingabteilungen darauf verlassen. Für Unternehmen jeder Größe, die mehr als eine Standardlösung benötigen, bietet ChaseData branchenspezifische Angebote. Damit Sie ein Gefühl für das Tool bekommen, bevor Sie irgendwelche Verpflichtungen eingehen, bietet ChaseData eine kostenlose Testversion an, die 1,000 Telekommunikationsminuten pro Agent beinhaltet. Für diesen Service gibt es drei verschiedene Preisstufen.

Das Professional-Paket für 139 US-Dollar pro Benutzer und Monat bietet 5,000 Telekommunikationsminuten und zusätzliche Funktionen, die Ihren Agenten zum Erfolg verhelfen, wenn Sie ein Vertriebszentrum mit hohem Volumen betreiben. Der Enterprise-Plan kostet 169 US-Dollar pro Monat und Benutzer und bietet Zugriff auf 7,000 monatliche Telekommunikationsminuten.

#8. CallHub

CallHub ist eine integrierte Auto-Dialer-Software und Audio-Broadcasting-Plattform, die speziell für kleine Unternehmen entwickelt wurde. Gemeinnützige Organisationen und politische Kampagnen wie das Amerikanische Rote Kreuz, der Sierra Club, die Bernie Sanders-Kampagne und andere nutzen es häufig. Diese Auto-Dialer-Software bietet vorgefertigte Formulare für verschiedene Zwecke und kann daher unter anderem dazu verwendet werden, den Prozess der Kontaktaufnahme mit Wählern, der Suche und Rekrutierung von Freiwilligen und der Einholung finanzieller Unterstützung zu optimieren.

Predictive Calling, Robot Dialing, Preview Dialing und ein Power Dialer sind nur einige der vielen Wählmodi der automatischen Wählsoftware. Telemarketing und politische Kampagnen basieren stark auf Robo-Dialer-Funktionen. Importieren Sie einfach Ihre Kontaktliste und beginnen Sie mit dem Telefonieren. Es gibt eine integrierte Anrufer-ID-Funktion, die eine lokale Nummer basierend auf der Ortsvorwahl der Person anzeigt, die Sie anrufen.

#9. Talkdesk

Mit der CX Cloud von Talkdesk kann sich Ihr Contact Center zusammen mit Ihrem Unternehmen und den Anforderungen Ihrer Kunden weiterentwickeln. Mit ihrer einheitlichen Plattform und zukunftssicheren Architektur verschafft diese Lösung Ihrem Callcenter einen Wettbewerbsvorteil. Produktivitätssteigerungen stehen im Vordergrund der benutzerfreundlichen Oberfläche. Es bietet eine konsolidierte Plattform für die Verwaltung von Kundenbeziehungen, Mitarbeiterbeteiligung, unternehmensweite Zusammenarbeit, künstliche Intelligenz, Datenanalyse und Geschäftseinblicke.

Über 60 verschiedene Apps können mit Talkdesk verbunden werden. Sie können Änderungen am Programm vornehmen, ohne Code zu kennen. Um die bestmögliche Anrufqualität zu gewährleisten, bietet Cloud Essentials intelligentes Routing und Sprachinteraktion. Es verfügt außerdem über Echtzeit-Dashboards, sodass Sie wissen, dass Ihr Team immer auf dem richtigen Weg ist. In diesem Preis ist auch die Möglichkeit enthalten, einen virtuellen Agenten für die Bearbeitung routinemäßiger Kundendienstanfragen zu nutzen.

Kostenlose Autodialer-Software

Im Folgenden finden Sie die kostenlose Auto-Dialer-Software, für die Sie sich entscheiden können:

#1. Agiles CRM

Agile CRM-Software vereinheitlicht und optimiert Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstabläufe. Diese kostenlose Auto-Dialer-Software bietet eine Kontaktverwaltungsfunktion, mit der Sie Geschäfte schneller abschließen können. Sie können Ihren Google-Kalender auch in CRM integrieren, um an bevorstehende Termine erinnert zu werden.

#2. Ooma

Ooma ist ein VoIP-Unternehmen, das ausschließlich im digitalen Bereich tätig ist. Voicemail und eine automatische Anrufaufteilungsfunktion sind nur der Anfang dessen, was dieses Gadget zu bieten hat. Mit Ihren Telefonen können Sie Anrufe tätigen und entgegennehmen. Das Einrichten dieses Programms erfordert nur sehr wenig Zeit und Mühe. Ihre aktuelle Portnummer kann ganz einfach auf Ooma Office Phone übertragen werden.

#3. Vonage

Vonage ist ein zuverlässiger VoIP-Dienst, der in der Cloud betrieben wird und Benutzern über 50 verschiedene Anruffunktionen und integrierte Optionen bietet. Mit Vonage Business Communications haben Sie Zugriff auf Telefon, SMS, Fax, Gruppennachrichten und Videokonferenzen. Es bietet Ihnen außerdem eine benutzerfreundliche Plattform für Videokonferenzen mit Kollegen. Es kann Ihnen dabei helfen, Ihre Datenübertragungen so zu priorisieren, dass sie so reibungslos und effizient wie möglich ablaufen.

#4. Heuschrecke

Grasshopper ist ein Geschäftstelefondienst für Unternehmen mit weniger als 20 Mitarbeitern, wie Start-ups, Einzelunternehmen und kleine Konzerne. Es stellt virtuelle Geschäftsnummern bereit, damit das Berufs- und Privatleben diskret bleiben kann. Sie müssen keine neuen Geräte oder Telefone kaufen, um die Dienste nutzen zu können. Sie funktionieren mit allem, was Sie bereits haben.

Alle eingehenden und ausgehenden Anrufe, SMS, Faxe und Voicemails innerhalb der Vereinigten Staaten sind mit diesem Plan kostenlos. Grasshopper enthält außerdem nützliche Extras wie Anrufweiterleitung, automatische Begrüßungen und Business-VoIP.

#5. EngageBay

EngageBay ist eine kostenlose Auto-Dialer-Software, die CRM-, Vertriebs- und Marketingfunktionen in einer einzigen Softwareanwendung vereint. Mit diesem prädiktiven Dialer können Sie eine einzelne Nummer anrufen oder eine Reihe von Anrufen für mehrere Personen planen.

So finden Sie die beste Auto-Dialer-Software

So erhalten Sie die beste Auto-Dialer-Software:

#1. Benutzerfreundlichkeit

Das Hauptziel jeder Auto-Dialer-Software besteht darin, die aktuelle Methode des Unternehmens zum Tätigen ausgehender Anrufe zu optimieren. Mithilfe eines Autodialers sollen Ihre Mitarbeiter in der Lage sein, mehr Anrufe pro Stunde zu tätigen und täglich mehr Leads zu generieren. Dies nützt jedoch nichts, wenn die Software schwer zu navigieren ist. Sie möchten nicht, dass Ihre Vertreter Zeit mit dem Wechseln zwischen Anrufen und Bildschirmen verschwenden. Ihr Callcenter wird langsamer, wenn Sie eine schwer zu bedienende Auto-Dialer-Software verwenden.

Auch der Ausdruck „einfach“ ist relativ, und es wird immer eine Lernkurve geben, wenn man sich an eine neue Technologie gewöhnt. Wenn Sie eine Demo anfordern oder sich für eine kostenlose Testversion eines Produkts anmelden, erhalten Sie möglicherweise eine gute Vorstellung davon, ob es Ihren Anforderungen entspricht, bevor Sie eine Kaufentscheidung treffen. Sie sollten sich wahrscheinlich woanders Hilfe suchen, wenn die Schulung Ihrer Mitarbeiter und das Erlernen des Umgangs mit der Technologie viele Wochen in Anspruch nehmen wird.

#2. Automatisierungsfunktionen

Mit Autodialern ist es möglich, Anrufe einfach an den nächsten verfügbaren Mitarbeiter weiterzuleiten. Allerdings reicht das nicht immer aus, um den Prozess zu verbessern. Die effektivsten Autodialer ermöglichen die Weiterleitung von Anrufern an eine bestimmte Nebenstelle oder Nebenstellengruppe. Auto-Dialer-Software, die vorab aufgezeichnete Sprachnachrichten verwendet, sollte in der Lage sein, Anrufbeantworter automatisch zu erkennen, sodass Nachrichten hinterlassen werden können. Andernfalls wird die Übertragung unterbrochen.

Funktionen wie automatisiertes Lead-Scoring, Vorschauwahl und andere Workflow-Automatisierungen sollten ebenfalls in Betracht gezogen werden. Am Ende sollten alle von Ihnen gewünschten Automatisierungsaufgaben durch das Tool abgedeckt werden. Solche Qualitäten erleichtern die Vereinfachung von Arbeitsabläufen. Es könnte leicht passieren, dass die potenziellen Auswirkungen eines weiteren Telefonanrufs, Mausklicks oder einer weiteren Verbindung übersehen werden. Allerdings kann es schnell zu Problemen führen, wenn Dinge doppelt oder öfter als nötig erledigt werden. Daher können die richtigen Automatisierungsfunktionen Ihrem Unternehmen jährlich Hunderte, wenn nicht Tausende von Stunden manueller Arbeit ersparen.

#3. CRM-Integration

Eine der effizientesten Möglichkeiten, eine große Anzahl von Leads, Kunden und Kontakten zu verwalten, ist ein Customer-Relationship-Management-System. Die Customer-Relationship-Management-Komponenten von Autodialern sind häufig in das Hauptprodukt integriert. Allerdings ist es nicht immer notwendig, das CRM-System zu wechseln, wenn eine neue Auto-Dialer-Lösung verwendet wird. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen in Betracht gezogene Auto-Dialer-Software mit Ihrem aktuellen Kundenbeziehungsmanagementsystem kompatibel ist.

Andernfalls wäre die Übertragung von Verbraucherinformationen zwischen Systemen ein zusätzlicher Aufwand. Dies macht die Sache normalerweise noch schlimmer. Maximale Effizienz und Leistung können nur durch ein einheitliches Erlebnis erreicht werden.

#4. Preis

Die Kosten für Auto-Dialer-Software variieren stark, ähnlich wie die Kosten für jede andere Software oder Geschäftslösung. Das Fehlen eines einheitlichen „Standardpreises“ ist ein großes Problem. Die Preise pro Benutzer und Monat können zwischen 19 und 149 US-Dollar liegen. Obwohl die Kosten niemals der entscheidende Faktor bei der Auswahl einer Auto-Dialer-Software sein sollten, ist es unvermeidlich, dass dies der Fall sein wird.

Lassen Sie sich nicht von ausgefallenen Extras und kostspieligen Upgrades ablenken, die Sie vielleicht nie nutzen würden. Um ihre überhöhten Preise zu erklären, bewerben mehrere Plattformen Dutzende von Optionen. Dies ist jedoch irrelevant, wenn Sie nicht vorhaben, diese Funktionen jemals zu nutzen. Identifizieren Sie einen Service, der Ihren Anforderungen entspricht und innerhalb Ihrer finanziellen Möglichkeiten liegt. Langfristig erhöht sich dadurch Ihre Kapitalrendite.

Sind Auto-Dialer illegal?

Es ist nicht illegal, automatische Dialer-Software zu verwenden. Sie müssen jedoch Gesetze wie das TCPA (Telephone Consumer Protection Act) befolgen. Unternehmen, die gegen das Gesetz verstoßen, müssen möglicherweise erhebliche Geldstrafen zahlen.

Ist es für Telemarketer illegal, Telefonnummern zu fälschen?

Die FCC-Bestimmungen setzen den Truth in Caller ID Act durch, der es illegal macht, absichtlich falsche oder irreführende Anrufer-ID-Informationen mit dem Ziel zu senden, zu täuschen, Schaden anzurichten oder sich unrechtmäßig etwas Wertvolles zu verschaffen. Spoofing unter Verstoß gegen das Gesetz wird mit einer Geldstrafe von bis zu 10,000 US-Dollar pro Vorfall geahndet.

Warum dürfen Telemarketer Nummern fälschen?

Da es schwierig ist, böswillige Absichten nachzuweisen und seriösen Organisationen keine böswilligen Absichten vorgeworfen werden können, ist Spoofing theoretisch legal. Es ist akzeptabel, dass ein Unternehmen eine gebührenfreie Rückrufnummer anzeigt und ein Arzt ein Mobiltelefon verwendet, auf dem eine Büronummer angezeigt wird.

Abschließende Überlegungen

Sie können die Effizienz Ihrer Vertriebs-, Marketing- und Kundensupport-Abteilungen steigern, indem Sie eine der oben genannten Auto-Dialing-Software verwenden. Was auch immer Sie beruflich machen, es gibt Auto-Dialer-Software, die Ihrem Team helfen kann, effizienter zu arbeiten und Ihr Unternehmen voranzubringen. Wir hoffen aufrichtig, dass dieser Artikel Ihnen bei der Suche nach der geeigneten Auto-Dialer-Software für Ihr Unternehmen hilfreich war.

AUTO-DIALER-SOFTWARE: Beste Auto-Dialer-Software im Jahr 2023 (Testberichte, Preise und Demos)

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Was ist eine Auto-Dialer-Software?