Bei der Entwicklung eines neuen Produkts oder der Verbesserung eines bestehenden Produkts ist es wichtig, die Endbenutzer von Anfang an im Auge zu behalten. Um erstklassige Waren und Dienstleistungen für Ihren Zielmarkt zu schaffen, müssen Sie mit der Demografie, den Wünschen und Schwachstellen des Marktes genau vertraut sein. UX Research ermöglicht es Ihnen, die Perspektive Ihrer Kunden zu berücksichtigen. Das Herzstück der User-Experience-Forschung ist die Entdeckung von Nutzerverhalten, Bedürfnissen und Motivationen für die Gestaltung wertvoller Waren und Dienstleistungen. Die Durchführung von User-Experience-Recherchen wird Ihnen helfen, überlegene Lösungen für Ihre Benutzer anzubieten, indem sie ihre wahren Schmerzpunkte aufdecken. Dieser Leitfaden konzentriert sich auf die Grundlagen der User Experience (UX)-Forschung, die Methoden, das Praktikum, das Zertifikat und wie man ein Forscher ohne Erfahrung wird.
Was ist User Experience Research?
User Experience Research (UX Research) konzentriert sich darauf, herauszufinden, was potenzielle Verbraucher eines Systems oder Produkts brauchen und wollen, und diese Erkenntnisse dann zu nutzen, um den Designprozess für Waren, Dienstleistungen oder vielleicht Software zu verbessern. Je nach Schwerpunkt kann UX Research viele unterschiedliche Formen annehmen. Die UX-Forschung kann beispielsweise die Bewertung von Markendesigns und Botschaften vor der Produkteinführung für Marketingabteilungen beinhalten und gleichzeitig Hypothesen und Prototypen mit Produktentwicklungsteams überprüfen.
UX-Forscher führen UX-Forschung durch, indem sie Benutzer beobachten und untersuchen, wie sie bestimmte Aufgaben ausführen, um ihre Motivationen, Verhaltensweisen und Anforderungen zu verstehen. Darüber hinaus können UX-Testsitzungen, Fernbeobachtung von Benutzern unter Verwendung digitaler Technologien, Fragebögen zum Einholen von Benutzerfeedback und andere Techniken in der UX-Forschung verwendet werden.
Alle Benutzer erstellen einzigartige mentale Modelle, da jeder die Welt anders sieht. Daher müssen Entwickler das Benutzerverhalten beim Entwerfen ihrer Produkte berücksichtigen.
Arten von UX-Forschung
Grundsätzlich gibt es zwei Arten von User Experience Research;
#1. Qualitative Forschung
Hier versuchen Sie, mithilfe von Techniken wie Interviews und ethnografischer Feldforschung ein gründliches Wissen darüber zu erlangen, warum sich Benutzer so verhalten, wie sie es tun (z. B. warum sie einen Aufruf zum Handeln ignorieren oder wie sie sich über eine Website verhalten). Sie könnten beispielsweise Benutzerinterviews mit einer kleinen Stichprobe von Benutzern durchführen und ihnen offene Fragen stellen, um mehr über ihre einzigartigen Trainingsroutinen zu erfahren. Usability-Tests sind ein weiterer Bestandteil der qualitativen Forschung, mit dem Sie beispielsweise die Reaktionen der Benutzer auf Stress verfolgen können. Bei der Durchführung qualitativer Forschung ist es jedoch ratsam, vorsichtig vorzugehen. Es besteht die Möglichkeit, dass Ihre persönlichen Überzeugungen die Ergebnisse beeinflussen, da es sich um das Sammeln nicht-numerischer Daten (wie Gedanken und Gründe) handelt.
#2. Quantitative Forschung
Mit diesem Ansatz sammeln Sie quantifizierbare Informationen darüber, was Benutzer tun, indem Sie systematischere Methoden (wie Umfragen und Analysen) anwenden, um die aus der qualitativen Forschung gezogenen Hypothesen zu bewerten. Sie können beispielsweise Besucher bitten, an einer Online-Umfrage zu ihren Trainingsroutinen teilzunehmen (z. B. „Wie viele Stunden widmen Sie dem Training jede Woche?“). So können Sie anhand dieser Daten Trends in einer großen Benutzerbasis erkennen.
Darüber hinaus erhalten Sie eine statistisch genauere Methode zur Bewertung der allgemeinen Population von Zielverbrauchern, wenn Sie eine beträchtliche Stichprobe repräsentativer Teilnehmer an dem Experiment haben. Mit einem guten Studiendesign können Sie unabhängig von der Methode objektive Daten erheben, die von Ihrer Beteiligung, Persönlichkeit oder Annahmen nicht beeinflusst werden. Quantitative Daten allein können jedoch keine tieferen menschlichen Erkenntnisse liefern.
Forschungsmethoden zur Benutzererfahrung
Als UX-Designer sind Sie dafür verantwortlich, zu bestimmen, welche Forschungsmethoden am nützlichsten sind, um bestimmte Anliegen anzugehen. Sie können eine Reihe von Methoden aus dem UX-Research-Toolkit verwenden, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren.
#1. Kartensortierung
Die Teilnehmer der Studie ordnen Themen in Kategorien ein, die für sie am logischsten sind, und geben diesen Kategorien Namen. Mit diesem Wissen können Designer benutzerfreundlichere und intuitivere Apps und Websites erstellen.
#2. Usability-Tests
Sie beobachten, wie die Teilnehmer versuchen, eine Aufgabe mit einem Produkt zu erledigen. Auf diese Weise können Sie die Effizienz bewerten, mit der Benutzer Aufgaben ausführen, die Probleme, auf die sie stoßen, und ihren Zufriedenheitsgrad während des gesamten Prozesses.
#3. Benutzerinterviews
Persönliche Interviews können online oder persönlich durchgeführt werden und bieten einen schnellen und einfachen Ansatz, um zu erfahren, was ein Benutzer von einem zukünftigen Produkt erwartet, oder um qualitative Informationen über ein bestehendes Produkt zu sammeln. Fokusgruppen werden häufig verwendet, um auf diese Interviews zu verweisen, wenn mehr als eine Person gleichzeitig interviewt wird.
#4. Umfragen und Fragebögen
Eine Umfrage oder ein Fragebogen kann erstellt werden, um sowohl qualitative als auch quantitative Daten zu erzeugen. Sie können die Verbesserung eines Produkts im Laufe seiner Entwicklung und seines Lebenszyklus überwachen, indem Sie dieselben Fragen verwenden und mehrere Umfragen durchführen.
#5. A/B-Tests
Dabei werden zwei Iterationen eines Produkts verglichen, um herauszufinden, welche der beabsichtigte Markt bevorzugt. Dies ist mit einem Live-Produkt möglich, indem verschiedenen Besuchern unterschiedliche Webseiten angezeigt werden oder zwei verschiedene Mailings an verschiedene Empfängerlisten gesendet werden.
#6. Kontextuelle Beobachtung
Anstatt Benutzerinterviews in einer Laborumgebung zu führen, studieren Sie stattdessen Benutzer in ihrer normalen Umgebung – möglicherweise zu Hause oder am Arbeitsplatz – und stellen Fragen, um zu verstehen, wie und warum sich Menschen so verhalten, wie sie es tun.
#7. Testen des ersten Klicks
Diese Art von Benutzertests befasst sich mit dem ersten, worauf ein Zielbenutzer klickt, wenn er versucht, eine Aktivität auf einer Website oder App-Oberfläche abzuschließen. Auf einer Live-Website, einem Prototyp oder einem Wireframe kann man einen First-Click-Test durchführen.
#8. Tagebuchstudien
Zielbenutzer zeichnen ihre täglichen Aktionen über einen festgelegten (oft langen) Zeitraum in einem Protokoll auf. Dies klärt Sie über Aktionen und Ereignisse in der realen Welt auf. Sie können feststellen, zu welcher Tageszeit Benutzer regelmäßig mit Ihrem Produkt interagieren oder wie oft sie es während eines Tages, einer Woche oder eines Monats verwenden.
Was ist ein Beispiel für User Experience Research?
Nutzung des partizipativen Designs;
- Beim partizipativen Design haben die Teilnehmer die Aufgabe, ihre ideale Iteration einer bestimmten Ressource, eines Gutes oder einer Dienstleistung zu erstellen. Dies ermöglicht es UX-Forschern, die Gründe für Designentscheidungen eingehender zu untersuchen. Wenn mehrere Personen die gleichen Entscheidungen treffen, können Trends schnell erkannt und umgesetzt werden.
Beispiel
- Sie könnten Feedback einholen, indem Sie sich erkundigen, wie die Befragten Ihre Website ändern würden. Während die Reaktionen unterschiedlich sein werden, stellen Sie möglicherweise fest, dass einige Benutzer das Layout Ihrer Website neu angeordnet haben, um die Navigation besser sichtbar zu machen, oder den Checkout von der linken auf die rechte Seite der Seite verschoben haben.
Was sind die sieben Aspekte der Benutzererfahrung?
Die sieben Grundelemente der Benutzererfahrung sind:
- Nützlichkeit
- Erwünschtheit
- Zugänglichkeit
- Kommunikation
- Auffindbarkeit
- Bedienbarkeit und
- Wert
Diese großen Gruppen enthalten jedoch viele kleinere Komponenten. Die Wahrnehmung des Benutzers hinsichtlich der Attraktivität eines Angebots kann beispielsweise Faktoren wie Ästhetik, Branding und Preistaktiken umfassen.
Praktikum in der Benutzererfahrungsforschung
User-Experience-Forscher sind dafür bekannt, dass sie auf ungewöhnliche und gelegentlich komplizierte Weise in das Feld einsteigen. Während einige direkt von der Wissenschaft abwandern, tun andere dies aus verwandten Bereichen wie dem Produktmanagement oder übernehmen die Position, um ihrem Team bei der Deckung von Forschungsengpässen zu helfen.
Ein UX-Forschungspraktikum ist ein hervorragendes Sprungbrett in Ihre erste UXR-Vollzeitbeschäftigung, unabhängig davon, wie Sie sich für das Gebiet interessiert haben – zufällig, aus Notwendigkeit oder absichtlich.
Was macht ein User Research Praktikum?
Es ist wichtig, die Qualifikationen, Aufgaben und Erfahrungen zu verstehen, die Sie haben müssen, bevor Sie sich auf eine Stelle bewerben.
Die Anforderungen für jedes User-Experience-Praktikum variieren leicht. Lesen Sie daher die Beschreibung sorgfältig durch, bevor Sie sich bewerben, um sicherzustellen, dass Ihr Lebenslauf und Ihr Anschreiben übereinstimmen. Im Allgemeinen sind Ihre Aufgaben als UXR-Praktikant wie folgt:
- Kenntnisse und Fähigkeiten in einem breiten Spektrum qualitativer und quantitativer Forschungstechniken.
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Produktmanagern, Entwicklern und anderen relevanten Parteien.
- Generieren von Benutzereinblicken, die die Erstellung und das Design von Produkten verbessern.
- Durchführung von Benutzerrecherchen, um die Wünsche, Bedürfnisse und Aktionen Ihres beabsichtigten Marktes zu verstehen.
- Synthese und Austausch von Forschungsergebnissen mit den entsprechenden Teams.
Wie kann ich mir ein Praktikum in der UX-Forschung sichern?
- Erstellen Sie ein Portfolio
- Versuchen Sie sich zu vernetzen.
- Beginnen Sie frühzeitig mit Ihrer Bewerbung.
- Bewerben Sie sich, auch wenn Sie nicht perfekt passen.
- Suchen Sie sich einen Mentor.
- Machen Sie sich bereit für typische Interviewfragen.
- Führen Sie einige Nachverfolgungen durch.
- Lass dich nicht entmutigen.
Wie man ein UX-Forscher ohne Erfahrung wird
Eine Karriere in der UX-Forschung bietet die Möglichkeit, Ihrer Fantasie freien Lauf zu lassen und gleichzeitig eine Rolle bei der Entwicklung von etwas von Grund auf zu spielen. Diejenigen mit starken Visualisierungsfähigkeiten werden stark davon profitieren, ebenso wie diejenigen, die ihre uneingeschränkte Vorstellungskraft in greifbare Zeichnungen und Diagramme umsetzen können. Die Chance, an sinnvoller Technologie zu arbeiten, ist zu gut, um sie sich entgehen zu lassen. Darüber hinaus kann ein UX-Forscher seine Arbeit oft ohne Erfahrung von zu Hause aus erledigen.
Wir wären nachlässig, wenn wir nicht auch darauf hinweisen würden, dass die Gehälter für UX-Forscher in der Regel wettbewerbsfähig sind. Ein UX-Forscher ohne Erfahrung in den Vereinigten Staaten verdient durchschnittlich 89 US-Dollar pro Jahr. Selbst auf der Einstiegsebene ist es möglich, 60,000 US-Dollar oder mehr pro Jahr zu verdienen. Es gibt jedoch ein paar Dinge zu beachten, wenn Sie ein UX-Forscher ohne Erfahrung werden möchten.
UX-Forscher werden
Es gibt im Grunde nicht den einen wahren Weg, ein UX-Forscher zu werden. Unter denjenigen, die in den Beruf der User Experience Research einsteigen, ist ein breites Spektrum an Erfahrungen vertreten. Dass man auch ohne Vorkenntnisse zum UX-Forscher werden kann, ist jedoch unbestritten. Wenn Sie einen Hintergrund in Bereichen wie Soziologie, Ethnographie, Psychologie, Marketing, Kommunikation, Design oder Technologie haben, fällt es Ihnen möglicherweise leicht, in das Feld der Benutzererfahrungsforschung einzusteigen.
Natürlich haben einige UX-Forscher Erfolg gehabt, obwohl sie keinen der oben genannten Bereiche studiert haben. UX-Forschung ist ein offenes Feld, das keine formale Ausbildung oder Erfahrung erfordert. Sie können jeden Hintergrund haben, solange Sie wissen, wie Menschen und der Designprozess funktionieren. Allerdings ist es ein großer Vorteil, sich mit mindestens einer der oben genannten Qualifikationen auf eine neue Stelle zu bewerben.
#1. Entwicklungen in der künstlichen Intelligenz
Einige haben Bedenken geäußert, dass KI eines Tages die Arbeit eines UX-Forschers so gut erledigen könnte, dass es überflüssig wäre, einen Menschen einzustellen. Technologische Fortschritte wie ChatGPT und Dall.E verändern schnell die Perspektive vieler Menschen auf die Zukunft der künstlichen Intelligenz und darauf, welche Berufe obsolet werden.
Die gute Nachricht ist, dass UX-Forscher wahrscheinlich keine vorübergehende Modeerscheinung sind. Keine Maschine wird jemals in der Lage sein, Menschen auf der gleichen Ebene wie Menschen zu verstehen. Darüber hinaus mangelt es der KI derzeit an Kreativität und sie kann derzeit nichts Originelles entwickeln (obwohl es fraglich ist, ob Menschen jemals etwas wirklich Originelles schaffen könnten). Es wurde von UXDesign behauptet, dass der gegenwärtigen KI „ein Kerngrundsatz menschlicher Intelligenz fehlt; Einfallsreichtum und Kreativität.“
Forschung, Forschung und noch mehr Forschung
Der Großteil der Zeit eines UX-Forschers wird für die Recherche aufgewendet. UX-Forscher werden viel Zeit mit der Untersuchung verbringen (der Name verrät es irgendwie). Wenn Sie in solchen Dingen gut sind, könnte User Experience Research das perfekte Feld für Sie sein.
#2. Netzwerken mit anderen
Ohne vorherige Erfahrung ist Networking die beste Wahl, um in den Bereich der UX-Forschung einzusteigen und ein Forscher zu werden. Die meisten Leute werden unabhängig von ihrer Qualifikation eingestellt. Wen Sie kennen oder mit wem Sie in Verbindung stehen, ist wirklich wichtig. Sie können sich beispielsweise mit anderen Personen vernetzen, die an der Erforschung der Benutzererfahrung interessiert sind. Dies ist eine fantastische Gelegenheit, sich mit anderen zu vernetzen, die Ihre Interessen teilen, und das Wissen und die Erfahrung zu sammeln, die Sie benötigen, um in einer UX-Forschungsposition erfolgreich zu sein.
Neben Facebook und Discord gibt es zahlreiche Slack-Kanäle, denen Sie beitreten können. Sie können auch UX-Forschungsgemeinschaften auf Reddit beitreten. Wenn Sie ein UX-Forscher ohne Erfahrung sind, können Sie viel lernen, indem Sie anderen Forschern auf LinkedIn folgen, ihre Posts lesen und Ihre eigene Arbeit nach ihrem Vorbild gestalten.
#3. UX-Forschungstools
Obwohl es möglich ist, mit wenig bis gar keinem Fachwissen in das Feld der Benutzererfahrungsforschung einzusteigen, ist es wichtig zu erkennen, dass ein UX-Forscher von einer Reihe spezialisierter Tools profitieren kann.
#4. Einen Lebenslauf schreiben
Die richtige Fokussierung Ihres Lebenslaufs kann Sie zu einem wettbewerbsfähigen Kandidaten machen, selbst wenn Sie keine Abschlüsse oder Fachkenntnisse in den bevorzugten Bereichen haben.
Heben Sie alles hervor, was mit Benutzererfahrung und Design zu tun hat. Verschwende keine Zeit damit, dir Gedanken über Dinge zu machen, in denen du nicht gut bist oder die du noch nicht gemeistert hast; Konzentrieren Sie sich stattdessen auf Ihre Stärken. Personalvermittler lesen jeden Tag viele Lebensläufe durch, daher ist es wichtig, mit Ihrem Eindruck zu hinterlassen.
Während des Bewerbungsprozesses geben UX-Research-Recruiter den Kandidaten häufig Aufgaben, die sie erledigen müssen. Wenn Sie es perfekt hinbekommen, wird Ihr Ruf steigen. Wenn Sie die Konkurrenz hier übertreffen können, spielen ihre Referenzen überhaupt keine Rolle.
Was macht ein UX-Forscher?
- Durchführung von Nutzerforschung
- Zusammenarbeit mit Designern
- Daten analysieren.
- Prototypen erstellen und evaluieren
- Definition und Einstufung der Bedürfnisse und Ziele des Benutzers
- Erstellen und Bereitstellen von Berichten und Ratschlägen für Interessengruppen.
- Mit den neuesten UX-Forschungstechniken Schritt halten
Was sind die 4 Ds von UX?
Die vier Grundphasen sind;
- Entdecken
- Design
- Entwickeln
- Liefern
Fazit
User-Experience-Forschung ist ein wichtiger Schritt im Human-Centered Design-Prozess und bei der Entwicklung von Produkten, die die Bedürfnisse der Benutzer befriedigen und einen Mehrwert für die Verbraucher schaffen.
Die Notwendigkeit für UX-Forschung wird zunehmen, da immer mehr Unternehmen die Anforderungen ihrer Kunden priorisieren. Um diese Expansion zu erleichtern, muss das Unternehmen lernen, die Benutzerforschung zu skalieren. Damit alle im Team lernen können, wird die Rolle der UX-Forschung ausgebaut. Die Nutzung von Remote-Research-Tools, die Entwicklung von KI und die Bildung neuer Positionen wie „Research Operations“ sind weitere Trends, die die Ausrichtung der UX-Forschung in Zukunft beeinflussen werden.
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Referenz
