Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen Freunden als Arbeitsplatz empfehlen? ist nur ein Beispiel für die Art von Fragen, die eine eNPS-Umfrage stellen könnte. Der Erfolg von Organisationen hängt stark von der eNPS-Metrik ab, die zur Messung und Überwachung der Mitarbeiterloyalität verwendet wird. Angesichts der Herausforderung für Unternehmen, Talente anzuziehen und zu halten, hat der Employee Net Promoter Score (eNPS) an Bedeutung gewonnen.
eNPS
Eine Mitarbeitererfahrungsmetrik namens eNPS ermöglicht es Ihnen zu messen, wie engagiert und engagiert Ihre Mitarbeiter sind. Basierend auf einer der am häufigsten verwendeten Metriken zur Messung der Kundenloyalität misst der Net Promoter Score (NPS) die Kundenloyalität. Zufriedenheit, Zufriedenheit und Loyalität der Mitarbeiter werden mit dem auf Umfragen basierenden eNPS-System gemessen.
Eine der besten Metriken, um mehr über die Einstellungen und Wahrnehmungen Ihrer Mitarbeiter zu erfahren, ist eNPS. Es gibt Ihnen die Möglichkeit zu bewerten, wie sich Ihre aktuellen Geschäftspraktiken auf das Engagement und die Zufriedenheit Ihrer Belegschaft auswirken.
Der Kern des eNPS läuft wie der NPS auf eine einfache Frage hinaus: „Auf einer Skala von 1–10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen an Freunde und Familie weiterempfehlen werden?“
Danach werden Ihre Befragten (Mitarbeiter) anhand der von ihnen bereitgestellten Punktzahlen in drei Kategorien eingeteilt.
9–10: Dies dient als Ihre Promoter.
7-8: Die hier aufgelisteten Personen sind Ihre Passiven.
0-6: Diese Mitarbeiter sind Ihre Kritiker
Die Mitarbeiter, die Ihnen als Arbeitgeber am treuesten sind, werden Promoter genannt. Ihre Produktivität und Arbeitszufriedenheit ist wahrscheinlich sehr hoch. Dies kommt ihnen persönlich zugute und könnte die Rentabilität Ihres Unternehmens steigern. Sie werden wahrscheinlich das Wort über das Unternehmen positiv verbreiten.
Ihre unzufriedenen Mitarbeiter sind Ihre Kritiker. Im Gegensatz zu Ihren Promotern sind sie eher unzufrieden mit Ihnen oder ihrer Position. Sie werben nicht aktiv für das Unternehmen und laufen Gefahr, ungünstige Gerüchte zu verbreiten.
Ihre unparteiischen Mitarbeiter sind die Passiven. Obwohl sie im Allgemeinen mit ihrer Position und Ihnen als Arbeitgeber zufrieden sein mögen, sind sie eher offen für Angebote von anderen Unternehmen.
Vorteile der Verwendung des eNPS?
#1. Es ist einfach zu bedienen
Das Verteilen, Beantworten und Berichten über die eNPS-Frage ist einfach. Sie können sich schnell ein Bild über das Engagement und die Loyalität Ihrer Mitarbeiter machen.
#2. Es kann helfen, die Personalfluktuation zu senken
Sie müssen verstehen, wie sie darüber denken, bevor Sie beginnen können, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Der eNPS ist der erste Schritt, um die Daten zu erhalten, die Sie benötigen, um die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter zu gewährleisten.
#3. Echtes Feedback
Die Antwort auf die Frage „Wie wahrscheinlich ist es, dass der Arbeitnehmer das Unternehmen als Arbeitsstätte weiterempfiehlt“ trifft die Meinung der Arbeitnehmer über ihren Arbeitgeber genau. Da die Befragten die Umfrage anonym ausfüllen können, ist es wahrscheinlicher, dass sie ehrlich über ihre Zufriedenheit und Unzufriedenheit mit ihrer Arbeit sprechen.
#4. Es hilft bei der Beurteilung der allgemeinen Mitarbeiterloyalität
Der Employee Net Promoter Score ist eine schnelle Möglichkeit, die Mitarbeiterzufriedenheit und den Zustand des Unternehmens zu messen. Das Beste daran ist, dass es die üblichen langen und langweiligen Umfragen locker übertrifft. Infolgedessen können Sie mit nur einer Umfragefrage dazu beitragen, den Grad der Mitarbeiterloyalität zu ermitteln.
#5. Ermöglicht das Umwandeln von Negativen in Positive
eNPS-Umfragen können Unternehmen dabei helfen, ihre Kritiker in Unterstützer umzuwandeln. Dies ist möglich, indem bestimmte Systemmodifikationen vorgenommen werden. Ein automatisiertes System sendet Ihnen eine E-Mail, in der Sie nach den Problemen Ihrer Mitarbeiter im Unternehmen gefragt werden, wenn Sie eine negative Antwort von ihnen erhalten. Sammeln Sie Feedback und stellen Sie sicher, dass Sie es nutzen.
#6. Gewinnen Sie einen Einblick in Ihre Kultur und Ihr Arbeitsumfeld
Am besten erfahren Sie mehr über die Arbeitserfahrungen Ihrer Mitarbeiter, indem Sie sie nach ihrer Meinung zu Ihrem Unternehmen fragen. Und das ist der grundlegende Zweck einer eNPS-Umfrage. Sie können feststellen, ob Sie die richtige Kultur und das richtige Arbeitsumfeld fördern, indem Sie die Umfrageantworten, die Sie erhalten, als Feedback verwenden. Dies gilt insbesondere, wenn Sie in Ihrer Umfrage eine Folgefrage stellen, um die möglichen Ursachen für die Zufriedenheit oder Unzufriedenheit der Mitarbeiter zu ermitteln.
#7. Verbessern Sie Ihre Mitarbeitererfahrung durch die Verwendung von Feedback
Mithilfe eines eNPS können Sie mehr über das Engagement Ihrer Mitarbeiter und ihre Vorlieben und Abneigungen bei der Arbeit für Sie erfahren. Das von Ihnen gesammelte Feedback dient jedoch auch einem zweiten Zweck: Es bietet Ihnen einen Ausgangspunkt, um die Strategien zu entwickeln, die Sie zur Verbesserung der Employee Experience benötigen.
Tipps zur Verbesserung des eNPS
#1. Passen Sie Ihre Fragen an Ihre Marke an
Stellen Sie sicher, dass Ihre Anfragen speziell auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind und nicht nur allgemeine Anfragen, wenn Sie sie laut vorlesen.
#2. Verwenden Sie kognitive Modellierung
Dies erfordert, dass Sie sich darüber im Klaren sind, wie der Kopf des Umfrageteilnehmers Ihre Anfragen verarbeitet, während er sie liest und betrachtet.
#3. Richtig skalierte Umfrage
Stellen Sie sicher, dass es Optionen für eine negative, neutrale und positive Antwort gibt, um Ergebnisverfälschungen zu vermeiden, genau wie bei unserem einfachen eNPS.
#4. Benchmarking
Stellen Sie Fragen, die sich nach Möglichkeit an Standards messen lassen, die von Ihrem Unternehmen und Ihrer Branche festgelegt wurden.
#5. Nicht verpflichtend
Eine Umfrage obligatorisch zu machen, untergräbt den Zweck der Umfrage und läuft Gefahr, schlechte oder faule Ergebnisse zu produzieren. Darüber hinaus verzerren obligatorische Umfragen die eNPS-Ergebnisse in die falsche Richtung. Wenn Sie Ihre Umfragen also optional machen oder sogar Anreize zur Beantwortung bieten, kann dies zu einer höheren Anzahl durchdachter Antworten führen.
#6. Handeln Sie
Ein Unternehmen kann einen der größten Fehler machen, indem es seine Daten sammelt und analysiert und sie dann sitzen lässt. Mitarbeiter fühlen sich mit ihren Vorschlägen ignoriert, Reibungspunkte bleiben bestehen und bauen sich auf, neue Problemfelder entstehen. Eine positive Feedbackschleife liegt vor, wenn eine Organisation Mitarbeiterfeedback nutzt, um ihre Mitarbeiter zufriedener zu machen.
#7. Fügen Sie eine Folgefrage hinzu
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, durch die Nutzung der Umfrage qualitative Informationen von den Befragten zu sammeln. Sie können dies erreichen, indem Sie eine offene Folgefrage stellen und den Befragten bitten, seine Punktzahl zu erläutern. Auf diese Weise können Sie die Zufriedenheit oder Unzufriedenheit eines Mitarbeiters besser verstehen. Und diese Antworten liefern Ihnen die hilfreiche Kritik, die Sie brauchen, um Strategien zu entwickeln, um mit den von Ihnen identifizierten Problemen umzugehen. Kurze und offene Fragen sind am besten. Es sollte den Mitarbeitern die Möglichkeit bieten, ihre Bewertungsentscheidungen zu rechtfertigen.
#8. Erinnern Sie Ihre Mitarbeiter daran, dass Ihre eNPS-Umfrage vertraulich ist
Erinnern Sie Ihre Mitarbeiter daran, dass ihre Kommentare anonym sind, wenn Sie Ihre eNPS-Umfrage verteilen. Dies gibt ihnen die Gewissheit, dass sie ehrlich und offen antworten können, ohne sich Sorgen machen zu müssen, zur Rechenschaft gezogen zu werden. Auf diese Weise erhalten Sie ein viel genaueres Verständnis dafür, wie zufrieden Ihre Mitarbeiter sind.
#9. Behalten Sie einen offenen Geist
Achten Sie darauf, unvoreingenommen zu bleiben, wenn Sie Ihre Ergebnisse zusammenstellen und Ihre Punktzahl bestimmen. Nimm Kritik niemals persönlich. Denken Sie immer daran, dass Feedback, sowohl positives als auch negatives, eine Chance für Sie ist, besser zu werden. Wenn Sie nicht die erhofften Ergebnisse erzielen, sollten Sie nicht defensiv werden.
#10. Überprüfen Sie regelmäßig Ihren eNPS.
Oberstes Ziel der eNPS-Berechnung ist die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit. Daher müssen Sie Ihre Punktzahl regelmäßig überprüfen, um zu sehen, wie Sie abschneiden. Auf diese Weise können Sie feststellen, welche Auswirkungen neue organisatorische Initiativen oder organisatorische Veränderungen auf das allgemeine Niveau des Engagements und der Zufriedenheit der Mitarbeiter haben.
eNPS-Umfrage
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen Freunden als Arbeitsplatz empfehlen? ist nur ein Beispiel für die Art von Fragen, die eine eNPS-Umfrage stellen könnte. Anhand des anonymen Mitarbeiter-Feedbacks, das durch Ihre eNPS-Umfrage gesammelt wurde, können Sie feststellen, welche Ihrer Mitarbeiter Markenförderer und welche Kritiker sind. Außerdem werden Sie in der Lage sein, „Passive“ oder Personen zu erkennen, die in Bezug auf die beiden unentschlossen sind.
Um dem Unternehmen Informationen über das Engagement, die Zufriedenheit und die Loyalität der Mitarbeiter zu geben, stellt die herkömmliche eNPS-Befragung nur eine Frage:
Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 0 bis 10, dass Sie Ihrer Familie und Ihren Freunden von unserem Unternehmen erzählen?
Ein Beispiel für eine Frage, die Sie stellen könnten, ist: „Auf einer Skala von null bis zehn, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt/unsere Dienstleistung Ihren Freunden und Ihrer Familie weiterempfehlen werden?“
Ihr eNPS beträgt beispielsweise 55, wenn 70 % der Nutzer Promotoren und 15 % Kritiker sind. Ihre Punktzahl kann zwischen -100 und 100 liegen. Wenn jeder ein Ablenker ist, wäre Ihre Punktzahl -100, weil es keine Promotoren und alle Ablenker gibt.
Wenn jeder ein Promoter ist, dann ist Ihre Punktzahl 100, weil es 100 % Promoter und 0 % Distraktoren gibt. Da dies die Extreme sind, wird Ihre Punktzahl wahrscheinlich in der Mitte des Bereichs liegen.
eNPS-Berechnung
Es ist ganz einfach, Ihren eNPS-Wert zu ermitteln. Subtrahieren Sie einfach das Verhältnis von Promotoren zu Detraktoren. Bitte beachten Sie, dass Sie die passiven Mitarbeiter nicht mit einrechnen
Beispiel 1.
Bedenken Sie, dass Ihr Unternehmen 120 Mitarbeiter beschäftigt.
45 % von ihnen sind Promotoren, 20 % sind Passive und 55 % sind Kritiker.
Mitarbeiterumfragen zum Net Promoter berücksichtigen keine passiven Bewertungen, aber die Gesamtzahl der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen sollte alle Mitarbeiter widerspiegeln, einschließlich passiver, Kritiker und Promoter.
Subtrahieren Sie die Kritiker von den Promotoren. Sie haben jetzt -10 %, was einem eNPS-Wert von -10 entspricht.
Beispiel 2.
Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen hat 220 Mitarbeiter und es zeigt, dass Ihre Organisation 100 Promotoren, 70 Passive und 50 Kritiker hat.
Promotoren – Kritiker (100-50) = 50
Das bedeutet, dass Ihr eNPS-Ergebnis +50 beträgt
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Unternehmen mehr Befürworter als Kritiker haben sollten, da höhere eNPS-Werte auf engagiertere und zufriedenere Mitarbeiter hinweisen.
Wie wird eNPS berechnet?
Zur Bestimmung des eNPS wird folgende Formel verwendet: Der eNPS errechnet sich aus dem Prozentsatz der Promoter minus dem Prozentsatz der Detractors. Das Ergebnis kann zwischen -100 und +100 liegen.
Was sind Beispiele für eNPS?
eNPS = Prozentsatz der Befürworter – der Prozentsatz der Kritiker.
Wenn Ihre Organisation beispielsweise 100 Mitarbeiter hat, von denen 40 Promoter, 20 Kritiker und der Rest Neutrale sind, beträgt Ihr Employee Net Promoter Score (eNPS) 40 – 20 = +20
Wozu dient eNPS?
Der Employer Net Promoter Score oder eNPS ist eine umfragebasierte Methodik, die entwickelt wurde, um Arbeitgebern dabei zu helfen, die Loyalität und Zufriedenheit der Mitarbeiter in ihrem Unternehmen zu messen. eNPS zeigt Mitarbeiterloyalität an.
Was ist ein guter eNPS-Wert?
eNPS-Werte zwischen 10 und 30 werden von den Unternehmen als „gut“ und Werte zwischen 50 und 70 als „sehr gut“ bezeichnet. Ein eNPS-Wert von 80 oder höher gehört wahrscheinlich in fast jeder Branche zu den besten 10 %. Der Net Promoter Index für Mitarbeiter kann zwischen -100 und 100 liegen.
Das einzige, worauf Sie achten sollten, ist, wenn es im Verhältnis zu den Befürwortern zu viele Kritiker gibt.
Wie erstelle ich einen eNPS?
Wer eine eNPS-Umfrage für sein Unternehmen konzipieren möchte, sollte sich zunächst Gedanken über das dortige Kommunikationsklima machen. Was kommt am ehesten an und ist sinnvoll? Eine Website-Popup-Umfrage? ein herzlicher und einladender E-Mail-Newsletter? Oder vielleicht ein Link, der auf der Messaging-Plattform Ihres Unternehmens gepostet wurde?
- Ergebnisse zusammenstellen und Befragte sortieren: Nach der Bereitstellung Ihrer Umfrage klassifizieren Sie Ihre Befragten anhand ihrer Ergebnisse. Mitarbeiter, die Ihnen eine Punktzahl von 9 oder 10 gegeben haben, sind Promotoren, diejenigen, die Ihnen eine Punktzahl von 7 oder 8 gegeben haben, sind passiv, und diejenigen, die 6 oder weniger Punkte erzielt haben, sind Kritiker.
- Bestimmen Sie Ihre Punktzahl
- Sortieren und kompilieren Sie Ihr Feedback
- Kontinuierlich verfolgen
Wie interpretiert man eNPS?
Mitarbeiter, die Ihnen eine Punktzahl von 9 oder 10 gegeben haben, sind Promotoren, diejenigen, die Ihnen eine Punktzahl von 7 oder 8 gegeben haben, sind passiv, und diejenigen, die Ihnen eine Punktzahl von 6 oder niedriger gegeben haben, sind Kritiker.
Zusammenfassung
Der Employee Net Promoter Score (eNPS) ist ein effektives Instrument, mit dem Unternehmen das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter messen und steigern können. Es ist eine einfache, aber nützliche Kennzahl, mit der Unternehmen feststellen können, wie wahrscheinlich es ist, dass ihre Mitarbeiter sie als großartigen Arbeitsplatz weiterempfehlen werden.
Darüber hinaus bieten zufriedene Mitarbeiter mit größerer Wahrscheinlichkeit einen hervorragenden Kundenservice, erhöhen die Markentreue und verringern die Kundenabwanderung – beides hat sich seit langem als effektiver als herkömmliches Marketing erwiesen.
Ähnliche Artikel
- NPS-E-MAIL: Vollständiger Leitfaden
- MITARBEITER-FEEDBACK: Definition, Beispiele und wann man sie verwendet
- KUNDENBINDUNGSSTRATEGIEN: Sinn und wirksame Strategien zur Kundenbindung
- MITARBEITERENGAGEMENT: Ideen, Aktivitäten & Bedeutung
- ENTSCHEIDENDE GESCHÄFTSFRAGEN für kleine und große Unternehmen 2023
Bibliographie
