Arbeiten Sie in der Informationstechnologie und möchten Ihre Marktfähigkeit gegenüber Arbeitgebern verbessern? Oder vielleicht sind Sie ein Geschäftsinhaber, der Ihre IT-Ressourcen schützen möchte, indem Sie sachkundige IT-Experten einstellen. Die Lösung Ihrer Probleme kann darin liegen, eine ITIL-Zertifizierung zu erwerben. Lesen Sie weiter, um mehr über die IT Infrastructure Library (ITIL), ihre Zertifizierung, ihren Kurs, die Grundlage für ITIL v4 und warum Unternehmen ITIL vXNUMX übernehmen sollten.
Was ist eine ITIL-Zertifizierung
Das Akronym ITIL bezieht sich auf die IT Infrastructure Library, ein System zur Bereitstellung von IT-Services, die von großem Nutzen sind. Um die Standardisierung verschiedener Verfahren und Phasen des IT-Lebenszyklus zu unterstützen, schlägt ITIL Best Practices für das IT-Service-Management (ITSM) vor. Als die Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) des Vereinigten Königreichs in den 1980er Jahren die Notwendigkeit sah, einheitliche Regeln bereitzustellen, um Inkonsistenzen zwischen den zunehmend unterschiedlichen IT-Architekturen zu vermeiden, wurde ITIL geboren.
Obwohl die erste Iteration des Frameworks 1989 veröffentlicht wurde, überwacht Axelos weiterhin seine Überarbeitungen. Die neueste Version, ITIL 4, wurde entwickelt, um die Anforderungen von IT-Administratoren zu erfüllen und gleichzeitig modernere Methoden der IT-Administration zu integrieren. Daher befasst es sich mit Cloud Computing, Automatisierung, KI, DevOps, Agile und mehr und bietet außerdem Best Practices für das Vorfallmanagement und die kontinuierliche Verbesserung.
Vorteile der ITIL-Zertifizierung
Die ITIL-Zertifizierung hat Vorteile sowohl für den Einzelnen als auch für die IT-Umgebung. Denken Sie an diese wichtigen Vorteile.
#1. Höheres Verdienstpotential
ITIL-zertifizierte Personen können mehr Geld verdienen. Sie erhalten eine Bezeichnung, die zeigt, dass Sie verstehen, wie ITSM Ihnen helfen kann, wichtigere Geschäftsziele zu erreichen. Da ITIL den Wert betont und den ITSM-Betrieb rationalisiert, zahlen Unternehmen mehr für Mitarbeiter, die die Betriebskosten senken und ihnen helfen können, Geld zu sparen.
#2. Verbesserte Wirksamkeit und Effizienz
IT-Manager können die Kundenzufriedenheit und Service-Pünktlichkeit erhöhen, indem sie das ITIL-Framework verwenden. Außerdem lernen Sie Best Practices kennen, um die Flexibilität und Sichtbarkeit der IT-Infrastruktur durch die Zertifizierung zu erhöhen.
#3. Verbessertes Risikomanagement
Kundeneingaben werden in ITIL 4 als wichtig hervorgehoben. Risiken können antizipiert werden, indem man versteht, wie die allgemeine Öffentlichkeit die Bereitstellung von IT-Services sieht. Das ITIL-Framework zielt auch darauf ab, ITSM in die Unternehmenskultur zu integrieren. Silos können durch eine verstärkte Zusammenarbeit im Team aufgebrochen werden, was auch dazu beiträgt, Geschäftsrisiken zu senken.
#4. Fähigkeit, eine IT-Infrastruktur zu schaffen, die agil ist
Die ITIL-Methodik wendet Best Practices an, um den Betrieb zu rationalisieren und sich gleichzeitig auf die Steigerung der Produktivität zu konzentrieren. Dennoch markiert ITIL 4 eine Neugestaltung, die darauf abzielt, ITSM anpassungsfähiger zu machen. Die Zertifizierung fördert Teamarbeit und Kommunikation, kombiniert Agile- und DevOps-Methoden und automatisiert Verfahren, um die Bereitstellung von Ergebnissen zu verbessern.
#5. Anerkennung Ihres Wissens
Ein weiterer Vorteil der ITIL-Zertifizierung ist die Anerkennung Ihrer Fähigkeiten und Erfahrungen. Indem Sie die Zeit investieren, um die Zertifizierung zu erhalten, zeigen Sie, dass Sie über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, um ITSM methodisch und kompetent anzugehen. Möglicherweise kennen Sie bereits Möglichkeiten, IT-Kosten zu sparen oder IT-Services zu verbessern, aber jetzt, da Sie die Zertifizierung haben, können Sie nachweisen, dass Sie bewährte Best Practices befolgen.
ITIL-Zertifizierungsstiftung
Die Einstiegszertifizierung ITIL Foundation (auch als ITIL 4 Foundation Edition bezeichnet) vermittelt Endlernern ein allgemeines Bewusstsein und Wissen über die wichtigen Komponenten, Konzepte und Terminologie, die in ITIL verwendet werden.
IT-Mitarbeiter auf Einstiegsniveau, die ein grundlegendes Verständnis von ITIL benötigen oder die innerhalb des ITIL 4-Zertifizierungssystems auf höhere Ebenen aufsteigen möchten, sind die Zielgruppe für den ITIL Foundation-Kurs und die Zertifizierung.
Ziel dieser Zertifizierung ist es, Bewerber mit zeitgemäßem IT-unterstütztem Service Management vertraut zu machen. Kandidaten für die ITIL Foundation-Zertifizierung müssen nach Abschluss des zugehörigen ITIL-Kurses den ITIL Foundation-Test (Level Foundation) bestehen.
Welchen Weg Sie auch einschlagen, Sie müssen zuerst die ITIL Foundation-Prüfung bestehen, eine grundlegende Qualifikation, die ITIL 4 abdeckt. Bewerber für die ITIL 4 Foundation-Prüfung sollten ein grundlegendes Verständnis für die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen haben, die für Kunden und Interessengruppen wertvoll sind sowie Kenntnisse über Lean-, Agile- und DevOps-Ideen und die vier Service-Management-Aspekte.
Während zweieinhalb Tagen wird in einem Schulungsraum das ITIL Foundation Training stattfinden. Am Ende des Kurses legen Sie eine einstündige Prüfung ab, die aus 40 Multiple-Choice-Fragen besteht. Um zu bestehen, müssen Sie die 26 richtigen Antworten auswählen. Die Axelos-Website listet die zertifizierten Schulungsorganisationen auf, die die Kurse anbieten. Auch Praxistests und andere Lernmaterialien von Axelos oder anderen Drittanbietern stehen zum Selbststudium zur Verfügung.
Kosten für die ITIL-Zertifizierung
Das ITIL®-Framework ist IT-Experten im Allgemeinen vertraut. Viele andere in der Branche haben möglicherweise ebenfalls darüber nachgedacht, sich nach dem begehrten ITIL zu richten. Jeder, der diese ITILs verfolgt, hat einen Gedanken im Kopf: Ist die Rendite der Investition akzeptabel? Es ist wichtig, sowohl die Kosten im Zusammenhang mit dem Erhalt dieser ITIL®-Bewertungen auf mehreren Ebenen als auch die potenziellen Belohnungen zu bewerten. Diese Kosten-Nutzen-Analyse ist erforderlich, um festzustellen, ob diese Investitionen für die Menschen und ihre Unternehmen geeignet und vorteilhaft sind. Werfen wir zunächst einen kurzen Blick darauf, was ITIL® ist, bevor wir mehr über die Kosten erfahren, die mit dem Erwerb der ITIL®-Zertifizierung verbunden sind.
Ein Kandidat, der ITIL®-Optionen anstrebt, hat eine Vielzahl von zugelassenen und nicht akkreditierten Anbietern zur Auswahl. Letzteres mag günstiger sein, aber insbesondere AXELOS bürgt nicht für deren Lernmaterialien oder Akkreditierungen. Darüber hinaus variieren die Preise je nach getroffener Entscheidung. Je nach Land, in dem der Kandidat wohnt, variiert auch der Preis. Weitere Faktoren, die sich auf die Kosten auswirken, sind, ob der Kurs persönlich, online oder intern von dem Unternehmen absolviert wird, in dem der Bewerber beschäftigt ist. Das ITIL®-Master-Level-Assessment, das letzte der fünf Kandidatur-Levels, kostet 4,000 US-Dollar.
In den Kosten für die ITIL-Zertifizierungsprüfung enthaltene Komponenten
Der Bewerber, der den ITIL-Zertifizierungs-Foundation-Test ablegt, muss eine Reihe von Kosten berücksichtigen. Um das ITIL®-Zertifikat zu erhalten, muss der Kandidat die Kosten für die Prüfung der ITIL Certification Foundation bezahlen. Die Kosten für die ITIL Certification Foundation müssen das ITIL®-Ressourcenpaket beinhalten, wenn der Kandidat beabsichtigt, es zum Lernen für den Test zu verwenden. Je nach Präferenz können auch bestimmte zusätzliche Kosten vom Kandidaten getragen werden.
Im Folgenden sind einige der anderen Kostenfaktoren für eine ITIL-Zertifizierung aufgeführt:
#1. ITIL®-Studienleitfaden
Bewerber, die den Weg des unabhängigen Studiums mithilfe eines Studienführers einschlagen möchten, haben möglicherweise die Kosten eines ITIL-Kurses nicht berücksichtigt. Die Teilnahme an ITIL®-Lernsitzungen ist für Personen, die eine ITIL® V4 Foundation-Zertifizierung anstreben, nicht erforderlich. In dieser Situation muss der Kandidat die Kosten für das Selbststudium berücksichtigen, was den Kauf einer Studienbuchausgabe beinhalten kann, die etwa 30 US-Dollar kosten kann, wenn sie als Taschenbuch gekauft wird, oder weniger, wenn sie als digitaler Download online gekauft wird.
#2. ITIL®-Praxistest
Bewerber benötigen einen Studienplan, wenn sie ihre Vorbereitung auf den ITIL®-Test sicherstellen wollen. Diese Kandidaten müssen ITIL®-Praxisprüfungen in ihre Vorbereitungsstrategien integrieren. Es gibt zahlreiche seriöse ITIL®-Prüfungswebsites, die Online-Übungstests für 25 bis 50 US-Dollar anbieten. Es gibt jedoch kostenlose Online-Übungsprüfungen für die ITIL® V4-Prüfung. Kandidaten senken die Gesamtkosten, indem sie diese kostenlosen Übungsprüfungen in voller Länge verwenden, die die echte Prüfung nachahmen. Wie bereits gesagt, können sie in diesem Fall den Bewerbern Zugang zu ganzen Übungsprüfungen gewähren.
Kosten für den erneuten Versuch der ITIL®-Zertifizierung
Wie bereits angedeutet, ist die ITIL®-Zertifizierung Foundation die erste Prüfung einer Reihe und recht einfach zu bestehen. Die ITIL®-Prüfungen würden von einem Kandidaten, der sich die Zeit zum Lernen genommen hat, problemlos bestanden. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass der Kandidat durchfällt, hat er zwei Möglichkeiten: Kaufen Sie einen neuen Prüfungsgutschein und wiederholen Sie den Test oder fordern Sie gegen eine geringe Gebühr eine Neubewertung seiner Antworten bei der ATO an. Dem Kandidaten werden die Kosten für die Neubewertung erstattet, die bei günstigen Ergebnissen in den USA derzeit zwischen 100 und 150 US-Dollar betragen. Fällt die Entscheidung negativ aus, verliert der Kandidat die Berufungskosten und muss einen neuen Prüfungsgutschein erwerben.
ITIL-Zertifizierungskurs
Nach Abschluss dieses ITIL 4-Grundlagenkurses verfügen Sie über ein solides Verständnis des ITIL 4-Frameworks, der wichtigsten Ideen und Terminologien im Zusammenhang mit dem ITIL 4-Servicelebenszyklus. Wenn Sie diese ITIL-Zertifizierung abschließen, wissen Sie, wie sich ITIL 4 geändert hat, um zeitgemäße Betriebsverfahren und technologische Fortschritte sowie die Schlüsselideen in einem Service-Management-Framework zu integrieren.
Ein End-to-End-Betriebsmodell für die Entwicklung, Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung von technologiegestützten Waren und Dienstleistungen wird von der ITIL 4 Foundation eingeführt. Jeder, der die Grundlagen von IT und digitaler Servicebereitstellung verstehen muss und daran interessiert ist, sein Unternehmen bei der Einführung der neuen Service-Management-Kultur zu unterstützen, sollte den ITIL 4 Foundation-Kurs besuchen. Es richtet sich an Fachleute, die gerade erst mit ihrer ITIL 4-Reise beginnen, oder an diejenigen, die ihr ITIL-Know-how auffrischen möchten.
Der Kurs hilft Ihnen dabei, Folgendes zu verstehen:
- Wie moderne IT- und digitale Dienstleistungsunternehmen funktionieren
- So steigern Sie die Effizienz und Geschwindigkeit von Value Streams
- Wie eine Arbeit, die der gesamten Organisation zugute kommt, von kulturellen oder Verhaltensnormen geleitet wird.
- Verwendung von Sprache und Konzepten, die im Service-Management verwendet werden
ITIL 4 Foundation-Schulung
Akkreditierte Schulungsanbieter bieten eine Reihe von Formaten für ITIL-Schulungen an. Um einen Schulungsanbieter zu finden, verwenden Sie unsere Schulungssuche.
Prüfungsformat
- 40 Anfragen
- Viele Optionen
- Zum Bestehen sind 26 von 40 Punkten erforderlich (65 %).
- Sechzig Minuten
- Ungeöffnetes Buch.
ITIL V4-Zertifizierung
ITIL 4 bietet drei Wege zur Zertifizierung sowie zwei zusätzliche Module. Sie können zeigen, dass Sie verstehen, wie ITSM die Unternehmensstrategie und die Servicebereitstellung beeinflusst, indem Sie eine ITIL-Zertifizierung erwerben.
ITIL 4-Zertifizierungsstiftung
Durch diese erste Stufe der ITIL-Zertifizierung werden wichtige IT- und digitale Dienstleistungsideen gefördert. Diese Klasse:
- Untersucht die Funktionsweise moderner IT- und digitaler Serviceorganisationen
- Erläutert Möglichkeiten zur Steigerung der Geschwindigkeit und Effizienz des Wertstroms.
- Untersucht die Funktion kultureller oder Verhaltensnormen
- Erklärt gängige Ausdrücke und Ideen im Servicemanagement
ITIL 4 Managing Professional (ITIL MP)
Dieser Stream erweitert die grundlegende Zertifizierung, indem er tiefer in das technische und praktische Wissen eintaucht, um Managementexperten dabei zu helfen:
- Entwicklung, Bereitstellung und Wartung von IT-gestützten Diensten
- Stakeholder-Wertschöpfung
- Unterstützung für Hochgeschwindigkeits-IT
- Verwalten, organisieren und verbessern Sie produktive IT-fähige Teams
Strategischer ITIL-Führer
Aufbauend auf der MP-Zertifizierung bietet diese Zertifizierung eher eine strategische Sichtweise. Diese Zertifizierung besteht aus zwei Teilen, die den IT-Administrator darauf vorbereiten, die Strategie in größerem Umfang zu beeinflussen und zu lenken:
- Steuern, Planen und Verbessern mit ITIL 4
- Digital- und IT-Strategie für ITIL 4
ITIL-Erweiterungsmodule
Darüber hinaus sind zwei spezialisierte ITIL 4-Zertifizierungen verfügbar. Sie haben einen Schwerpunkt auf der Entwicklung von Technologien und erfordern keine Vorkenntnisse, sodass Sie sie nutzen können, um mehr über die ITIL-Prinzipien zu erfahren und vielleicht neue Berufswege zu entdecken:
- Konzentriert sich als ITIL 4-Spezialist darauf, die Umweltauswirkungen von Digital- und IT-Services zu verstehen und zu managen.
- Untersucht die Anwendung von Cloud-Technologie in der Unternehmensstrategie als ITIL 4-Spezialist: Einkauf und Verwaltung von Cloud-Services.
Ablegen der Prüfungen
Um Ihre Foundation-Zertifizierung zu erhalten, müssen Sie eine 40-minütige Closed-Book-Prüfung mit 60 Fragen und Multiple-Choice-Antworten bestehen. 26 von 40 Punkten gelten als bestanden. Nach bestandener Foundation-Zertifizierung können Sie zur Management Professional-Zertifizierung aufsteigen. Jeder der vier Modultests, die 90 Minuten dauern und geschlossen sind, muss bestanden werden, indem 28 von 40 Multiple-Choice-Fragen richtig beantwortet werden.
- ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, and Support Sie müssen 28 von 40 Multiple-Choice-Fragen in der 90-minütigen Prüfung für dieses Modul erfolgreich abschließen, das sich auf die Erstellung von Services konzentriert.
- ITIL 4 Specialist: Stakeholder Value steigern: Sie können lernen, wie Sie in diesem Bereich mit Stakeholdern zusammenarbeiten.
- ITIL 4 Specialist: Hochgeschwindigkeits-IT: Die Fähigkeiten, die erforderlich sind, um mit digitalen Gütern und Diensten oder hochautomatisierten Umgebungen zu arbeiten, sind das Hauptthema dieser Sitzung.
- ITIL 4 Strategist: Direct, Plan, and Improve Diese Session vermittelt Ihnen die Fähigkeiten, die erforderlich sind, um Teamarbeit und Organisationstaktiken zu stärken.
Nach Abschluss der Foundation-Prüfung können Sie auch die ITIL Strategic Leader-Zertifizierung erhalten. Es beinhaltet das Bestehen des ITIL 4 Leader Digital and IT Strategy-Programms und des oben erwähnten ITIL 4 Strategist Direct, Plan and Improve-Moduls. Letzteres ist ein 60-minütiger Abschlusstest, bei dem 21 von 30 Multiple-Choice-Fragen beantwortet werden müssen, und der Führungskräften beibringt, wie sie digitale Strategien für ihre Unternehmen entwickeln können.
Wozu ist die ITIL-Zertifizierung gut?
Ihr Wissen über häufig verwendete Konzepte, Wörter und Verfahren ermöglicht es Ihnen, die Entwicklung der Organisation voranzutreiben.
Ist die ITIL-Zertifizierung schwierig?
Je nach Hintergrund und Erfahrung einer Person im IT-Service-Management kann die Komplexität der ITIL 4 Foundation-Prüfung variieren. Dennoch wird allgemein angenommen, dass der Test von moderater Komplexität ist. Es gibt 40 Multiple-Choice-Fragen in der Prüfung, und Sie haben 60 Minuten Zeit, um die Antworten zu finden.
Was ist besser ITIL oder PMP?
Projekte werden von PMP (Project Management Professional) abgedeckt, während Dienstleistungen von ITIL abgedeckt werden.
Wie lange ist die ITIL-Zertifizierung gültig?
Das Verlängerungsdatum für alle Ihre Zertifikate, das drei Jahre nach der letzten von Ihnen abgelegten Prüfung liegt, ist dasselbe, wenn Sie mehr als eines aus derselben Produktsuite haben.
Wie lange dauert es, ITIL zu lernen?
Während zweieinhalb Tagen wird in einem Schulungsraum das ITIL Foundation Training stattfinden.
Kann ich die Itil-Prüfung ohne Training ablegen?
Bewerber müssen vor der Prüfung an Schulungen teilnehmen, wenn sie daran teilnehmen möchten. Es ist jedoch optional; Sie können die Prüfung ohne zusätzliche Vorbereitung ablegen und bestehen.
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