Während manche Vertriebsfunktionen als Einstiegsjobs betrachten, sind Einzelhandelsmitarbeiter für jedes Vertriebsunternehmen von entscheidender Bedeutung. Sie werden schnell zum Gesicht des Unternehmens; Sie schließen nicht nur Verkäufe ab und steigern den Gewinn, sondern bauen auch wertvolle Beziehungen zu Ihren Kunden auf.
Daher ist es wichtig, die richtigen Einzelhandelsmitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten einzustellen.
Als Einsteigerposition im Kundendienst mit minimalen Bildungsanforderungen kann eine Stelle als Einzelhandelsmitarbeiter ein guter erster Schritt in Richtung einer Karriere im Vertrieb sein.
Wer ist Einzelhandelsmitarbeiter?
Ein Einzelhandelsmitarbeiter hilft Kunden beim Einkaufen, beantwortet Fragen und unterstützt den täglichen Geschäftsbetrieb. In dieser Rolle fungieren Sie als Repräsentant der Einzelhandelsmarke und spielen eine wichtige Rolle für den Gesamterfolg des Geschäfts. Einzelhandelsmitarbeiter können auch als Vertriebsmitarbeiter oder Vertreter bezeichnet werden.
Zu Ihren täglichen Aufgaben und Verantwortlichkeiten als Einzelhandelsverkäufer gehören möglicherweise:
- Kunden begrüßen
- Beantwortung von Kundenfragen zu Waren und Geschäftsrichtlinien
- Empfehlen von Produkten oder Dienstleistungen basierend auf den Kundenbedürfnissen
- Bearbeitung von Kundenzahlungen und Rückerstattungen
- Öffnung und Schließung des Ladens je nach Betriebszeit
- Lagern, Organisieren und Inventarisieren von Waren
- Den Laden sauber halten
Was macht ein Einzelhandelsmitarbeiter?
Öffnen und schließen Sie den Laden
Das Öffnen und Schließen Ihres Geschäfts erfordert mehr als nur das Umdrehen eines Schlüssels. Ein guter Einzelhandelsmitarbeiter sorgt dafür, dass er pünktlich ist und das Geschäft auf Erfolg vorbereitet ist, bevor er die Türen öffnet oder schließt. Das bedeutet:
- Räumen Sie die Verkaufsfläche auf und sorgen Sie dafür, dass sie den Kunden präsentiert wird
- Wiederauffüllung
- Bestandsaufnahme
- Stellen Sie sicher, dass die POS-Stationen ordnungsgemäß funktionieren (führen Sie alle erforderlichen Software-Updates durch oder laden Sie die Akkus auf, wenn Sie tragbare POS-Geräte haben).
- Stellen Sie sicher, dass die Kassenplätze gefüllt sind (Stifte, Quittungspapier, Einkaufstüten usw.)
- Abwicklung von Auszahlungen/Kassenberichten
- Licht ein-/ausschalten
In Unternehmen wird die Eröffnung und Schließung eines Geschäfts oft von einem Vertriebsleiter überwacht oder durchgeführt, und nicht von einem Einsteiger. Unabhängig davon, wem Sie diese Aufgabe übertragen möchten, ist eine Checkliste für die Ladeneröffnung und -schließung eine gute Idee.
Grüße die Kunden
Einzelhandelsverkäufer sind das Gesicht Ihres Unternehmens. Walmart stellt Kundenbetreuer ein, weil wir wissen, dass die Begrüßung der Kunden ein wichtiger Bestandteil eines hervorragenden Kundenservices ist.
Wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter Kunden begrüßen, können sie:
- Schaffen Sie eine einladende Atmosphäre
- Beantworten Sie alle Fragen, die Käufer haben könnten
- Helfen Sie Käufern, ein bestimmtes Produkt zu finden
Inventar verwalten
Ihre Einzelhandelsmitarbeiter stehen täglich in direktem Kontakt mit Ihrem Lagerbestand. Sie verkaufen Ihre Produkte an Ihre Kunden und füllen Ihre Regale auf. Daher sollten sie diejenigen sein, die den Überblick darüber behalten, was auf Lager ist und was nachbestellt werden muss.
Die Bestandsverwaltung wirkt sich auf Ihr Endergebnis aus. „Ein höheres Maß an Bestandsgenauigkeit kann den Umsatz tatsächlich steigern.“ sagt Adrian Thomas, CEO und Präsident von Datascan. „Ein Geschäft, das seine Bestandsgenauigkeit an seine Buchgenauigkeit und seinen Buchbestand anpassen kann, wird eine Umsatzsteigerung von 4–8 % verzeichnen.“
Visual Merchandising
Sie haben wahrscheinlich schon einmal den Ausdruck „Man isst zuerst mit den Augen“ gehört. Die Präsentation im Einzelhandel – Visual Merchandising – ist ebenso wichtig wie im Lebensmittelbereich.
Es liegt an Ihren Einzelhandelsmitarbeitern, dafür zu sorgen, dass Ihre Verkaufsfläche makellos und einladend bleibt. Dazu gehört die attraktive Präsentation Ihrer Produkte und sogar die Gestaltung des Ladenlayouts so, dass der Verkehr reibungslos fließt.
empfehlen Sie Produkte
Die Bereitstellung von Produktempfehlungen gehört zu den Aufgaben eines Einzelhandelsmitarbeiters. Sie müssen ein gutes Gespür für die Produkte haben, die Ihr Geschäft verkauft, und über die Fähigkeit verfügen, Probleme zu lösen, um herauszufinden, was Kunden wollen.
Wenn in einem Lego-Laden beispielsweise der Bausatz „Millennium Falcon“ ausgeht, könnte ein erfahrener Einzelhandelsmitarbeiter den Bausatz „Imperial Star Destroyer“ vorschlagen. Sie könnten den R2D2-Bausatz auch einem Millennium Falcon-Fan empfehlen, um eine Überbrückung zu ermöglichen, während er auf die Ankunft neuer Lagerbestände wartet.
Schauen Sie sich die Kunden an
Die Abwicklung eines Kaufs ist der letzte Schritt in der Interaktion eines Mitarbeiters mit einem Kunden. Es geht um mehr als nur den Betrieb von Kreditkarten und Registrierkassen.
Typischerweise fragen Einzelhandelsmitarbeiter Kunden nach ihrem Einkaufserlebnis und ob sie sonst noch etwas benötigen. Auf diese Weise erhalten Sie schnell Kundenfeedback und geben Ihren Ladenmitarbeitern die Möglichkeit, zu beeindrucken.
Räumen Sie den Laden auf
Ihre Vertriebsmitarbeiter sind dafür verantwortlich, Ihr Geschäft sauber zu halten. Ermutigen Sie sie, eine Checkliste für die tägliche Reinigung zu erstellen und stets das Kundenerlebnis im Vordergrund zu haben.
Sauberkeit ist nicht nur für den ersten Eindruck und das Kundenerlebnis wichtig, sondern auch für die Sicherheit. Wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter keinen regelmäßigen Reinigungsplan einhalten, könnten Ihre Mitarbeiter oder Kunden durch Unordnung im Eingangsbereich und in den Gängen verletzt werden.
Diebstahl eindämmen
Diebstahl ist für Einzelhändler demoralisierend und beeinträchtigt die Gewinnspanne. Es ist einfacher, Diebstahl zu verhindern, wenn Sie auch Ihre Vertriebsmitarbeiter darin schulen, Diebstahl zu verhindern. Kunden können nicht stehlen, wenn Ihr Grundriss davon abhält und Sie auf ihre Bedürfnisse eingehen. Wenn Sie jemandem helfen, ist es für ihn schwieriger zu stehlen.
Fragen beantworten
Die Beantwortung von Kundenfragen ist ein wichtiger Teil der Arbeit eines Vertriebsmitarbeiters. Ihre Vertreter haben die Möglichkeit, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und gleichzeitig ihr Wissen über Ihre Marke und Produkte weiterzugeben. Im Gegenzug erhalten Käufer ein Erlebnis, das sie online nicht nachahmen können.
Die Fähigkeiten im Kundenservice hängen weitgehend davon ab, wie gut Sie Ihre Mitarbeiter schulen. Wenn Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern keinen Zugriff auf Antworten gewähren, können sie keine Fragen beantworten.
Vorlage für eine Stellenbeschreibung für Einzelhandelsmitarbeiter
Wir suchen einen sozialbewussten Einzelhandelsmitarbeiter, der unsere Kunden bei Kaufentscheidungen unterstützt, Transaktionen abwickelt und für eine saubere und optisch ansprechende Verkaufsfläche sorgt. Zu den Aufgaben des Einzelhandelsmitarbeiters gehören die Unterstützung der Kunden bei Fragen, Beschwerden und Retouren, die Abwicklung von Zahlungen sowie die Anordnung der Waren in Regalen und Auslagen.
Um als Einzelhandelsmitarbeiter erfolgreich zu sein, sollten Sie eine kontaktfreudige Persönlichkeit haben und Spaß am Umgang mit Kunden haben. Letztendlich sollte ein außergewöhnlicher Einzelhandelsmitarbeiter in der Lage sein, seinen Kunden ein nahtloses, positives Einkaufserlebnis zu bieten.
Aufgaben:
- Kunden begrüßen und Hilfe anbieten.
- Beantwortung von Kundenfragen und -anliegen.
- Bereitstellung detaillierter Produktinformationen und Empfehlungen für Kunden.
- Beratung von Kunden über Mitgliedervorteile, Werbeaktionen und Verkäufe.
- Zusammenfassen von Einkäufen und Bearbeiten von Bargeld, Schecks und Kreditkartenzahlungen.
- Bearbeitung von Umtausch, Rücksendungen und Rückerstattungen gemäß den Unternehmensrichtlinien.
- Aufrechterhaltung einer sauberen und organisierten Einzelhandelsumgebung.
- Unterstützung bei der Lagerverwaltung.
- Ordnen von Waren in Regalen und Displays.
Anforderungen:
- Abitur / GED.
- Erste Erfahrungen im Einzelhandel sind von Vorteil.
- Ausgezeichnete Kundenservicekenntnisse.
- Gute Kommunikation und soziale Kompetenz.
- Computerkenntnisse und grundlegende Mathematikkenntnisse.
- Einsatz an Wochenenden und Feiertagen möglich.
Anforderungen und Qualifikationen von Einzelhandelsmitarbeitern
Für die meisten Positionen im Einzelhandelsverkauf gibt es keine formalen Ausbildungsvoraussetzungen. Einige Arbeitgeber bevorzugen Kandidaten mit mindestens einem High-School-Abschluss oder einem gleichwertigen Abschluss, insbesondere wenn es sich um den Verkauf teurerer Artikel handelt. Die meisten Unternehmen bieten für neue Mitarbeiter eine berufsbegleitende Schulung an. In diesen Sitzungen erfahren Sie in der Regel etwas über den Kundenservice, die Geschäftsrichtlinien und -verfahren sowie die Zahlungsabwicklung.
Obwohl ein Hochschulabschluss normalerweise nicht erforderlich ist, kann ein solcher Abschluss Ihnen beim Aufstieg in eine leitende Position, beispielsweise als Filialleiter, helfen.
Zusätzlich zu Ihrer bisherigen Berufserfahrung können diese Eigenschaften und Fähigkeiten Ihnen dabei helfen, sich von anderen Arbeitssuchenden abzuheben:
- Eine professionelle Einstellung
- Produktkenntnisse
- Zwischenmenschliche Fähigkeiten, einschließlich verbaler Kommunikation, Empathie und die Fähigkeit, im Team zu arbeiten
- Grundkenntnisse der Computerkenntnisse
- Zeitmanagement
- Fähigkeit zum Multitasking
Erforderliche Fähigkeiten, um Einzelhandelsmitarbeiter zu werden
Ein guter Einzelhandelsmitarbeiter erfordert eine Reihe von Fähigkeiten. Wenn Sie jemanden mit einer großartigen Einstellung und dem Wunsch zu lernen finden, können die meisten dieser Einzelhandelskompetenzen vermittelt werden.
Empathie
Empathie bedeutet, die Gefühle und Gedanken einer anderen Person zu erkennen, zu teilen und zu spüren. Einzelhandelsmitarbeiter benötigen Einfühlungsvermögen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden und ihrer Kollegen zu verstehen.
Die Harvard Business Review Studie fanden heraus, dass empathische Unternehmen ihre gefühllosen Kollegen um 20 % übertreffen.
Einzelhandelsmitarbeiter gehören zum Personal Ihres Unternehmens. Um die Kunden effektiv bedienen zu können, müssen Ihre Mitarbeiter gut zusammenarbeiten können.
Kommunikation
Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten sind in jedem Bereich, in dem es um Menschen geht, unerlässlich. Die Servicequalität kann nur so gut sein wie die Kommunikationsfähigkeiten eines Einzelhandelsmitarbeiters.
Es gibt viele Formen zwischenmenschlicher Fähigkeiten, die Sie über die verbale Kommunikation hinaus berücksichtigen sollten. Zur Kommunikation gehört es, die Körpersprache zu verstehen, auf Menschen zuzugehen und Beziehungen aufzubauen. Die Kunden- und Mitarbeiterkommunikation spiegelt Ihre Marke wider.
Erfahrung am Point of Sale (POS).
Ihr POS wickelt alle Finanztransaktionen Ihrer Kunden ab und verfolgt Ihren Lagerbestand. Ihre Mitarbeiter müssen nicht mit Ihrem spezifischen Kassensystem vertraut sein, aber es wird Ihr Geschäft vereinfachen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter Kundentransaktionen über Ihr POS-System korrekt durchführen können, damit Ihre Unterlagen nicht beeinträchtigt werden.
Sales
Einzelhandelsmitarbeiter verkaufen letztendlich Ihre Produkte oder Dienstleistungen. Sie sind besser dran, wenn Sie ihnen das richtige Verkaufserlebnis bieten. Stellen Sie sicher, dass sie:
- Kümmern Sie sich wirklich um Ihre Kunden, anstatt nur Verkaufsziele zu erreichen
- Upselling, ohne zu aufdringlich zu sein
- Machen Sie den Einkauf für jeden Kunden zu einem positiven Erlebnis
Grundlegende mathematische Fähigkeiten
Ihre Mitarbeiter kümmern sich um das Geld, zählen den Lagerbestand und geben den Kunden möglicherweise sogar Kostenvoranschläge ab. Um erfolgreich zu sein, müssen sie mit den Grundfunktionen Addition, Subtraktion, Multiplikation und Division vertraut sein.
Zeitmanagement
Ein guter Einzelhandelsmitarbeiter verwaltet seine Zeit gut. Dadurch wird sowohl die individuelle Produktivität gesteigert als auch ein freundliches Arbeitsumfeld aufrechterhalten, indem andere Teammitglieder nicht überlastet werden.
Zeigen Sie ein Diagramm an, das zeigt, wie lange bestimmte Aufgaben dauern sollten, und belohnen Sie Mitarbeiter, die diese Zeitvorgaben einhalten, mit Geschenkkarten oder zusätzlichen Rabatten im Geschäft.
Fähigkeit zum Multitasking
Die meisten Geschäfte können es sich nicht leisten, ein Eins-zu-Eins-Kunden-zu-Einzelhandelspartner-Verhältnis zu haben. Mitarbeiter müssen daher Multitasker sein.
Ein guter Einzelhandelsmitarbeiter, der in einem Allbirds-Geschäft arbeitet, müsste beispielsweise die Tree-Runner-Sneaker für Herren auffüllen und gleichzeitig nach Kunden Ausschau halten, die möglicherweise Fragen haben. An umsatzstarken Tagen wie dem Black Friday herrscht im Einzelhandel eine hektische Umgebung. Daher kann es für den Erfolg Ihres Unternehmens hilfreich sein, Mitarbeiter zu haben, die gut multitaskingfähig sind.
Inventarkenntnisse
Sie können nichts verkaufen, was Sie nicht verstehen. Die Kenntnis Ihrer Produkte ist für Ihre Vertriebsmitarbeiter eine wesentliche Fähigkeit, damit sie Ihren Kunden ehrlich und überzeugend sagen können, warum sie Ihre Produkte kaufen sollten. Nur dann können sie Produkte finden, die für Ihre Kunden nützlich sind.
Wie viel verdienen Einzelhandelsmitarbeiter?
Nach Angaben des US Bureau of Labor Statistics lag der durchschnittliche Lohn für Einzelhandelsverkäufer in den Vereinigten Staaten im Mai 14.03 bei 2021 US-Dollar pro Stunde [1]. Normalerweise erhalten Sie einen Stundenlohn, Provisionen oder eine Kombination aus beidem. Ihr Lohn kann auch variieren, je nachdem, für welches Unternehmen Sie arbeiten, wie viel Erfahrung Sie haben und wo Sie leben.
Warum eine Karriere als Einzelhandelsmitarbeiter anstreben?
Als Einzelhandelsmitarbeiter können Sie Erfahrungen, Kenntnisse und Fähigkeiten erwerben, die Ihnen von großem Nutzen sind, egal ob Sie in die Führungsebene im Einzelhandel aufsteigen oder einen anderen Karriereweg wählen.
Viele Einzelhandelsverkäufer arbeiten nachts und am Wochenende und haben die Möglichkeit, Teilzeit zu arbeiten. Dies gibt Ihnen die Flexibilität, Geld zu verdienen, während Sie auf einen Abschluss hinarbeiten oder andere Lebensverpflichtungen bewältigen.
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Bibliographie
