Der User Experience Design-Prozess erfordert Benutzerforschung. Es umfasst eine Vielzahl von Forschungsmethoden und wird in der Regel zu Beginn eines Projekts gestartet, um wichtige Informationen und Feedback zu sammeln. Um die Bedürfnisse und Verhaltensweisen Ihrer Zielbenutzer in Bezug auf das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie entwerfen, zu verstehen, müssen Sie bei der Benutzerforschung mit ihnen interagieren und sie beobachten.
Letztendlich unterscheidet die Benutzerforschung zwischen dem Entwerfen, das auf Vermutungen und Annahmen basiert, und der Herstellung eines Produkts, das ein echtes Benutzerproblem löst. Anders ausgedrückt: Überspringen Sie nicht die Recherchephase! Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie neu in der Benutzerforschung sind. Wir werden UX-Forschung genau definieren und ihre Bedeutung diskutieren. Darüber hinaus gehen wir darauf ein, wie Sie Ihre Benutzerrecherche organisieren und stellen Ihnen einige wichtige Techniken vor.
Was ist Benutzerforschung?
Unter Benutzerforschung versteht man die systematische Untersuchung der Benutzer Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung, um Erkenntnisse zu gewinnen, die in den Designprozess einfließen. Techniken wie Aufgabenanalysen untersuchen, wie Benutzer durch das Produkterlebnis navigieren, und nicht nur, wie sie sagen, dass sie es tun.
Darüber hinaus umfasst es verschiedene Arten von Forschungsmethoden, um sowohl qualitative als auch quantitative Daten über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu sammeln. Dies geschieht normalerweise zu Beginn eines Projekts, ist aber auch während des gesamten Projekts sehr wertvoll.
Was sind die wichtigsten Arten der Benutzerforschung?
Bei der Benutzerforschung werden quantitative und qualitative Methoden verwendet, um relevante Erkenntnisse von zufälligen Teilnehmern zu gewinnen.
#1. Quantitative Methoden:
Bei dieser Form der Recherche werden Benutzer nach Daten in Form von Zahlen gefragt. Das durch quantitative Methoden gesammelte Feedback wird für die statistische Analyse verwendet. Umfragen wie A/B-Tests und Baumtests sind Beispiele für quantitative Forschungsinstrumente. Darüber hinaus werden quantitative Daten verwendet, um die Meinungen und das Verhalten Ihrer Nutzer zu quantifizieren.
#2. Qualitative Methoden:
Qualitative Forschungsmethoden verlangen von den Probanden detailliertere Informationen. Im Gegensatz zu quantitativen Daten sind sie nützlicher bei der Identifizierung von Lösungen für anhaltende Probleme. Usability-Tests und Interviews sind Beispiele für qualitative Forschungstechniken. Darüber hinaus konzentrieren sich deskriptive Daten aus der qualitativen UX-Forschung stärker darauf, wie Menschen fühlen und denken. Es ist von Vorteil, die Meinungen, Probleme, Ursachen und Motivationen Ihrer Benutzer herauszufinden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Benutzerforschung sowohl qualitative als auch quantitative Forschungsmethoden verwendet, um Einblicke in bestehende Produkte zu gewinnen und eine Grundlage für UX, Design und Entwicklung zu schaffen.
Anhand der in der Benutzerforschungsphase gesammelten Informationen sollten Sie in der Lage sein, die folgenden Aspekte Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu verstehen: Wer sind Ihre Benutzer, welche Bedürfnisse haben sie, was wollen sie, wie führen sie derzeit ihre täglichen Aktivitäten aus und wie tun sie dies? möchte sie gerne durchführen.
Was sind die drei Zwecke der Benutzerforschung?
Der Zweck bzw. das Ziel der Nutzerforschung ist wie folgt:
#1. Benutzerforschung hilft Ihnen, bessere Produkte zu entwerfen!
UX-Forschung ist für ein erfolgreiches UX-Design von entscheidender Bedeutung, gefolgt von Usability-Tests und Iteration, um Produkte und Dienstleistungen zu erstellen, die die Menschen nutzen möchten. Forschung macht das Design besser und selbst einige Forschungsarbeiten sind besser als keine.
Darüber hinaus ist Benutzerforschung für UX-Designer unerlässlich, um Kunden oder Teams davon zu überzeugen, sie in ihre Projekte einzubeziehen. Dadurch stehen User Stories im Mittelpunkt des Designprozesses und sind sowohl aus Design- als auch aus geschäftlicher Sicht von entscheidender Bedeutung.
#2. Das spart Zeit und Geld!
UX-Forschung ist für eine erfolgreiche Produktentwicklung von entscheidender Bedeutung, da sie Usability-Probleme und Designfehler frühzeitig aufdeckt und so Zeit, Geld und Frustration spart. Es stellt außerdem sicher, dass das Design auf echten Erkenntnissen und Fakten basiert und nicht auf Vermutungen. Ohne UX-Forschung könnte ein Produkt daher voller Fehler und Usability-Probleme sein, was zu unnötiger Arbeit führt und den Ruf einer Marke schädigt.
Darüber hinaus hat das Produkt dank UX-Forschung einen Wettbewerbsvorteil. Untersuchungen zeigen, wie Ihr Produkt in der realen Welt funktioniert, und zeigen alle Probleme auf, die gelöst werden müssen, bevor Sie mit der Entwicklung fortfahren.
#3. Benutzerforschung ist ein budgetfreundliches Projekt.
Guerilla-Forschung kann genutzt werden, um schnellere und kostengünstigere Nutzerforschung durchzuführen. Es kann auf lange Sicht Zeit und Geld sparen. Unternehmen denken oft, sie kennen ihre Benutzer, ohne vorher recherchiert zu haben.
Unternehmen verfügen gelegentlich über ein gutes Verständnis ihrer Kunden und haben möglicherweise Zugriff auf historische Daten. Doch „die Nutzer zu kennen“ läuft oft auf subjektive Vermutungen und Standpunkte hinaus.
Schließlich hilft uns die Benutzerforschung dabei, Designs so zu gestalten, dass sie die tatsächlichen Bedürfnisse des Benutzers und nicht unsere Annahmen erfüllen. Es informiert und eröffnet den Bereich der Designmöglichkeiten, spart Zeit und Geld, sichert uns einen Wettbewerbsvorteil und hilft uns, effektivere, effizientere und benutzerzentrierte Designer zu sein.
Pflichten und Verantwortlichkeiten eines Benutzerforschers
Die Hauptaufgaben eines User-Experience-Forschers sind:
#1. Zusammenarbeit mit Mitgliedern des Designteams und Stakeholdern
Um den Forschungsbedarf klar zu verstehen, beginnt ein Benutzerforscher ein Projekt normalerweise mit einem Treffen mit wichtigen Interessenvertretern, Produktmanagern und anderen Mitgliedern des Designteams. Darüber hinaus werden wahrscheinlich Erwartungen an die Benutzererfahrung des Produkts, der Website oder der Anwendung, die erstellt wird, besprochen.
#2. Auswahl einer Methode und Steuerung des Forschungsprozesses
Welche Methoden ein Forscher verwendet, hängt davon ab, wo er sich im Produktentwicklungsprozess befindet. In der Entdeckungsphase führen sie Benutzerinterviews durch, sammeln Informationen über Umfragen und führen Feld- und Wettbewerbsforschung durch. In der Ideenfindungsphase erstellen sie Benutzerpersönlichkeiten, führen Baumtests, Kartensortierung, Benutzerfreundlichkeits- und Zugänglichkeitstests, A/B-Tests, Benutzerinterviews durch und führen Analyseforschung durch.
#3. Sie analysieren die erfassten Daten.
Ein Forscher wird alle in dieser Phase gesammelten Informationen untersuchen. Durch die Analyse erhalten sie ein besseres Verständnis der Informationsarchitektur und des Benutzerflusses. Auf diese Weise sollte ein Benutzer auf der Website oder in der Anwendung navigieren und der Inhalt sollte organisiert sein.
Nach der Durchführung einer Analyse arbeitet ein Benutzerforscher mit der Designgruppe zusammen, um zu ermitteln, wie seine Erkenntnisse am effektivsten in die laufende Entwicklung und Verbesserung des Produkts, der App oder der Website einfließen können.
Welche Fähigkeiten braucht die Nutzerforschung?
Wenn Sie in dieser Branche arbeiten möchten, sollten Sie die folgenden Fähigkeiten erlernen:
#1. Analytisches Denken:
Benutzerforschung erfordert die Fähigkeit, Benutzer- und Marktforschungsergebnisse mit logischen und rationalen Begründungen zu interpretieren, also müssen Sie dazu in der Lage sein.
#2. Probleme lösen:
Problemlösung ist das Hauptziel des UX-Designs, bei dem es darum geht, Benutzerprobleme anzugehen. Es liegt in der Verantwortung des Forschers, diese Probleme direkt von den Benutzern zu erfahren. Darüber hinaus müssen sie in ihren Forschungsergebnissen potenzielle Benutzerprobleme identifizieren und Lösungen finden, die ein Designer umsetzen könnte.
#3. Kommunikationsfähigkeit
Im UX-Design steckt eine Teamleistung. UX-Designer, UX-Forscher, Produktmanager und UI-Designer können alle Teammitglieder sein. Forscher arbeiten auch mit Endbenutzern und Interessengruppen zusammen. Daher sollte sich ein Forscher bei der Zusammenarbeit mit anderen wohlfühlen und über effektive Kommunikationsfähigkeiten verfügen.
#4. Ein neugieriger Geist:
Wenn ein Forscher wirklich mit Leidenschaft bei der Arbeit ist, insbesondere im Bereich UX, entsteht die beste Forschung. Die richtigen Fragen werden einem in den Sinn kommen und ein neugieriger Geist wird motiviert, die Antworten zu lernen. Darüber hinaus haben sie auch Freude daran, die Sichtweisen anderer Experten kennenzulernen.
#5. Erfahrung in der Forschung:
In einer User-Experience-Rolle sind frühere Forschungserfahrungen jeglicher Art äußerst hilfreich. Viele UX-Forscher verfügen über einen Hintergrund in anderen Forschungsbereichen, bevor sie in das Fachgebiet einsteigen. Sie haben möglicherweise in anderen Disziplinen geforscht, einschließlich akademischer, wissenschaftlicher, Verhaltens- oder wissenschaftlicher Forschung.
#6. Aufmerksamkeit fürs Detail:
Da sie eng mit Daten zusammenarbeiten, müssen Forscher detailorientiert sein und außerdem in der Lage sein, schnell zu iterieren.
#7. Zeitmanagementfähigkeiten:
Die Fähigkeit zur schnellen Iteration ist eine Voraussetzung für die UX-Forschung. Daher muss ein Forscher seine Zeit effektiv einteilen und sich bei der Arbeit in einer hektischen Umgebung wohl fühlen.
Welche Tools verwendet die Benutzerforschung?
#1. Labyrinth
Maze ist eine kontinuierliche Produkterkennungsplattform, die Teams dabei hilft, die Gewohnheit einer kontinuierlichen Produkterkennung zu entwickeln. Es lässt sich in Designtools integrieren und ermöglicht Usability-Tests, Umfragen und Tests der Informationsarchitektur. Darüber hinaus erfasst und dokumentiert es automatisch Abschlussraten, Fehlklickraten, aufgewendete Zeit, Klick-Heatmaps und mehr.
Preis: Kostenlos für ein Projekt, danach kostet es 75 $ pro Monat.
#2. Schleife11
Loop11 unterstützt Sie bei der Durchführung moderierter und unmoderierter Usability-Tests auf einer Vielzahl von Websites, einschließlich Websites von Wettbewerbern, Prototypen und Live-Websites. Um sicherzustellen, dass Ihre Entwürfe in die richtige Richtung gehen, können Sie mit Loop11 bereits in der Wireframing- und Prototyping-Phase mit dem Testen beginnen. Zusätzlich zu Usability-Tests kann Loop11 Benutzerforschern bei der Durchführung von A/B-Tests, IA-Tests und Wettbewerbs-Benchmarking helfen.
Preis: Ab $ 63 pro Monat
#3. Userlytics
Userlytics ist eine Benutzertestplattform, die durch das Testen digitaler Assets die Durchführung von Recherchen in großem Maßstab unterstützt. Es kann qualitative und quantitative Daten sammeln, erweiterte Metriken einrichten und beliebige Kombinationen aus Benutzererfahrungsstudien, Usability-Tests, Kartensortierung und Baumtests durchführen.
Preis: Ab $ 49 pro Monat
#4. Zurückschauen
Lookback ist ein Benutzerforschungstool, das Live-Benutzerinterviews sowie moderierte, unmoderierte und Remote-Recherche ermöglicht. Es umfasst ein kollaboratives Dashboard zur Synchronisierung von Forschungs- und Kundenfeedback, zur automatischen Aufzeichnung von Sitzungen, ermöglicht Remote- oder persönliche Recherchen, das Testen von Prototypen und die Einladung von Beobachtern zur Echtzeitbesichtigung.
Preis: Ab $ 99 pro Monat
#5. Benutzerzoom:
Userzoom ist eine Benutzerforschungsplattform für Remote-Usability-Tests mit Funktionen wie Teilnehmerrekrutierung, Heatmaps und Analyseaufzeichnung. Es kann verwendet werden, um quantitatives oder qualitatives Feedback zu sammeln und A/B-Tests mit Mock-ups zu erstellen.
Pricing: Auf Anfrage erhältlich
Beispiele für zu studierende Benutzerforschungskurse
#1. UX Career Track – Sprungbrett:
Für diesen Vertiefungskurs eignen sich am besten Studierende mit einem Bachelor-Abschluss oder mindestens einem Jahr Berufserfahrung in einem verwandten Bereich, etwa Architektur, grafisches/visuelles Design oder Mensch-Computer-Interaktion.
Dauer: Dieser 6-monatige Online-Kurs erfordert einen wöchentlichen Zeitaufwand von 15 bis 20 Stunden.
Preis: Bei vollständiger Bezahlung kostet dieser Kurs 7,900 $. Sie können mit der Zahlung auch warten, bis Sie eine Anstellung gefunden haben, oder in monatlichen Raten von 1,590 $ zahlen.
#2. Spezialisierung auf User Experience Research und Design – University of Michigan auf Coursera
Dieser Kurs auf Coursera konzentriert sich auf die Nutzung der UX-Forschung zur Entwicklung erstklassiger Produkte. Es behandelt Themen wie benutzerzentriertes Design, qualitative und quantitative Forschungsmethoden, Benutzertests und -analysen, Benutzergeschichten, Storyboards, Mockups, Umfragen, Analysen und Online-Tests. Darüber hinaus ist es einsteigerfreundlich und erfordert keine Vorkenntnisse in UX.
Dauer: Wenn Sie diesen Kurs im empfohlenen Tempo von zwei Stunden pro Woche absolvieren, können Sie ihn in etwa neun Monaten abschließen. Es ist ein Selbststudium, Sie können es also gerne früher beenden.
Preis: Sie benötigen ein Coursera-Abonnement, das 39 US-Dollar pro Monat kostet und erforderlich ist, wenn Sie ein Zertifikat wünschen.
#3. Benutzerforschung – Methoden und Best Practices – Interaction Design Foundation
Dieser Kurs der Interaction Design Foundation vermittelt qualitative UX-Forschung, einschließlich Benutzerforschung, qualitative Methoden, Planung von Forschungsprojekten, Usability-Tests, Benutzerinterviews, kontextbezogene Untersuchungen, Beobachtungsforschung, Analyse und Kommunikation. Daher werden die Studierenden am Ende des Kurses drei Portfolio-Projekte abgeschlossen und ein Zertifikat erworben haben.
Dauer: Die Lernzeit beträgt 32 Stunden, verteilt auf sieben Wochen.
Preis: Um diesen Kurs abzuschließen, müssen Sie Mitglied der Interaction Design Foundation sein, die nur 16 US-Dollar pro Monat kostet.
Wie werde ich ein Benutzerforscher ohne Erfahrung?
#1. Holen Sie sich einen Bachelor-Abschluss.
Für Positionen als UX-Forscher ist ein Bachelor-Abschluss erforderlich, dieser muss jedoch nicht in einem UX-bezogenen Bereich liegen. Hier sind einige Hauptfächer, die Sie bei Interesse in Betracht ziehen sollten:
Menschliche interaktion mit dem Computer
Psychologie
Statistiken
Computerwissenschaften
Informationssysteme
Design
#2. Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten zur Benutzerforschung.
Die wichtigsten Details sind, dass es zahlreiche Möglichkeiten gibt, etwas über Nutzerforschung zu lernen, darunter das Google UX Design Professional-Zertifikat auf Coursera, praktische Übungen zur Erstellung von A/B-Tests, zur Analyse von UX-Umfragedaten und zur Kommunikation von Forschungsergebnissen. Darüber hinaus können kostenlose Ressourcen wie Blogs und Podcasts genutzt werden, um das Vokabular der Branche zu erlernen und über die neuesten Trends auf dem Laufenden zu bleiben. Darüber hinaus bieten einige Universitäten UX-Forschungszertifikate oder Spezialisierungen für Studierende an, die keinen Abschluss anstreben.
#3. Sammeln Sie Erfahrung in der Benutzerforschung.
Stellenausschreibungen für UX-Forscherpositionen erfordern häufig entsprechende Berufserfahrung. Um praktische Erfahrungen zu sammeln, stellen Sie Ihre UX-Forschungskompetenzen ehrenamtlich für ein lokales Kleinunternehmen oder eine gemeinnützige Organisation zur Verfügung, bewerben Sie sich für ein Praktikum oder arbeiten Sie mit einem Team anderer Fachleute an einem Projekt für Ihr Portfolio. Zu guter Letzt können Sie auf LinkedIn nach Stellenangeboten suchen und deren Website nach neuen Stellenangeboten im Auge behalten.
#4. Bauen Sie Ihr Portfolio auf.
Portfolios sind wichtig, um potenziellen Arbeitgebern Fähigkeiten und Erfahrungen zu demonstrieren. Behalten Sie den Überblick über Ihre Arbeit und nehmen Sie Ihre besten und aktuellsten Projekte in Ihr Portfolio auf. Sie können Ihr Portfolio auf Ihrer eigenen Website hosten oder LinkedIn nutzen. Um Ihre Fähigkeiten aufzufrischen, sollten Sie Google Forms zur Analyse Ihrer Forschungsdaten verwenden.
#5. Erweitern Sie Ihr Netzwerk.
Bauen Sie so schnell wie möglich ein UX-Branchennetzwerk auf. Kollegen Ihres derzeitigen Arbeitgebers, UX-Forschungseinrichtungen oder Online-UX-Communities könnten alle in diese Kategorie fallen. Durch Networking können Sie potenzielle Arbeitgeber kennenlernen und sich über neue Möglichkeiten informieren. Networking kann eine großartige Möglichkeit sein, Vorstellungsgespräche zu bekommen, während Sie auf der Suche nach einem Job sind.
Wie mache ich Benutzerrecherche?
#1. Führen Sie zu Beginn eine Benutzerrecherche durch:
Benutzerrecherche ist für den Designprozess von wesentlicher Bedeutung, sie sollte jedoch frühzeitig durchgeführt werden, um ihre Wirkung zu maximieren. Beginnen Sie erst mit dem Entwerfen, wenn Sie eine umfassende Benutzerrecherche durchgeführt haben, und nutzen Sie die Informationen dann, um logische Entscheidungen zu treffen. Beachten Sie, dass dadurch die Notwendigkeit reduziert wird, noch einmal Änderungen vorzunehmen und gleichzeitig sicherzustellen, dass das Endprodukt benutzerorientiert ist.
#2. Definieren Sie Ihre Ziele
Die wichtigsten Details sind, dass Sie eine klare Mission mit konkreten Zielen definieren müssen, um den größtmöglichen Nutzen aus der Benutzerforschung zu ziehen. Welche Fragen Sie stellen, hängt von den Besonderheiten des Projekts ab, beispielsweise davon, ob Sie eine bestehende App neu gestalten oder eine neue App von Grund auf entwerfen. Beachten Sie, dass es umso einfacher ist, Antworten zu finden, je klarer Ihre Fragen und Ziele sind.
#3. Wählen Sie die besten Methoden zur Benutzerforschung sorgfältig aus
Beachten Sie, dass Benutzerforschungsmethoden basierend auf dem Kontext des Projekts ausgewählt werden sollten. Dazu gehört die Berücksichtigung der Dimensionen Einstellung vs. Verhalten, Qualität vs. Quantität und Nutzungskontext. Die Einstellungsforschung erforscht die Überzeugungen und bestehenden mentalen Modelle des Benutzers, während die Verhaltensforschung den Benutzer in Aktion beobachtet.
Darüber hinaus zeigt qualitative Forschung, warum sich der Nutzer auf eine bestimmte Art und Weise verhält, während quantitative Methoden konkrete Zahlen und Statistiken liefern. Daher sollten Sie überlegen, welches für Ihr Projekt am effektivsten ist, bevor Sie mit der Forschung beginnen.
Die wichtigsten Details bestehen darin, Benutzerforschung durchzuführen und die Ergebnisse an wichtige Interessengruppen wie Designer, Produktmanager und Entwickler zu kommunizieren. Daher sollten Sie Ihre Forschung gründlich dokumentieren und überlegen, wem Sie die Ergebnisse geben. Seien Sie bereit, Ihre Hypothesen mit Fakten zu untermauern und Ihre Argumentation zu begründen, um den Rest des Teams an Bord zu holen.
#5. Beachten Sie, dass die Benutzerforschung nie aufhört
Benutzerrecherche ist für jedes Designprojekt unerlässlich, sollte aber niemals aufhören. Pflegen Sie einen ständigen Dialog mit Benutzern und machen Sie UX-Forschung zu einem Teil Ihrer langfristigen Designstrategie.
Ist Benutzerforschung dasselbe wie UX?
Einige behaupten, dass beides dasselbe sei, während andere behaupten, dass sich die UX-Forschung mehr darauf konzentriert, die Erfahrungen der Benutzer mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zu verstehen, während es bei der Benutzerforschung mehr darum geht, mit Menschen zu sprechen, um mehr über deren Verhalten zu erfahren.
Während das Ziel eines UX-Forschers darin besteht, zu verstehen, was einen Kunden antreibt, besteht die Aufgabe eines UX-Designers darin, die Kundenerkenntnisse des UX-Forschers in nützliche, verbraucherorientierte Ergebnisse umzusetzen, die das Publikum ansprechen.
Was ist UI-Design im Vergleich zu UX-Forschung?
Obwohl sie am gleichen Produkt arbeiten, haben UX- und UI-Designer unterschiedliche Verantwortlichkeiten und Ziele. Während UI-Designer Produkte und Designs fertigstellen, die die Benutzerinteraktion fördern, erstellen UX-Designer häufig Wireframes und testbare Prototypen, die als Grundlage für den Benutzerfluss einer Website oder eines Dienstes dienen.
Müssen UX-Forscher programmieren?
Nein, Sie müssen als UX-Forscher nicht programmieren, da sich Ihr Job darauf konzentriert, das Benutzerverhalten zu verstehen, anstatt technische Lösungen zu entwickeln.
Was sind die zwei Teile der Benutzerforschung?
Die beiden Hauptkategorien der Benutzerforschung sind quantitativ (statistische Daten) und qualitativ (Erkenntnisse, die beobachtet, aber nicht berechnet werden können). Sie werden mithilfe von Aufgabenanalysen, Beobachtungstechniken und anderen Feedback-Methoden durchgeführt.
Was ist das Durchschnittsgehalt eines Benutzerforschers?
Ein Benutzerforscher mit mehr als 5 Jahren Erfahrung kann mit einem Durchschnittsgehalt von 143,000 US-Dollar rechnen.
- CONTENT MARKETING WORLD: Definition von Content, Research, Events & Strategien in der CM-Welt
- FORSCHUNGSFRAGEN: Beispiele für die Top 10+ Forschungsfragen, wie man sie schreibt, Generatoren und wissenswerte Tipps
- User Experience Research: Bedeutung, Methode, Zertifikat und wie man eins wird,
- WAS IST PRODUKTDESIGN: Definition, Beispiel, Prozess, Grundlagen und Kurs
References:
