FÄHIGKEITEN FÜR DEN KUNDENDIENST WIEDERAUFNAHME: Beste Tipps und Beispiele

Um einen Job im Kundenservice zu bekommen, müssen Sie potenziellen Arbeitgebern Ihre besten Fähigkeiten unter Beweis stellen. Kundenservice erfordert sowohl technische als auch zwischenmenschliche Fähigkeiten. Dies unterstreicht, wie wichtig es ist, über vielfältige Fähigkeiten zu verfügen! In diesem Leitfaden werden wir die besten Kundendienstfähigkeiten aufdecken, die in einen Lebenslauf aufgenommen werden können. Außerdem werden wir verschiedene Schlüsselqualifikationen angeben, die ein Kundendienstmitarbeiter in seinen Lebenslauf aufnehmen sollte, einschließlich der technischen oder technischen Fähigkeiten und dann der Soft Skills. Gehen wir ins Detail.

Was ist Kundenservice?

Kundenservice ist sowohl ein Jobtyp als auch eine Reihe von Jobfähigkeiten. Kundendienstmitarbeiter sind dafür verantwortlich, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und sicherzustellen, dass sie eine positive Erfahrung machen. Dieser Kundenservice als Skillset beinhaltet mehrere Qualitäten wie aktives Zuhören, Empathie, Problemlösung und Kommunikation. Der Kundenservice wird in einer Vielzahl von Jobs auf allen Ebenen eingesetzt.

Während Kundenservice traditionell als eine Dienstleistung angesehen wird, die ein Unternehmen für einen Kunden erbringt, ist er auch innerhalb eines Unternehmens anwendbar. Beispielsweise könnten Sie in einer Position sein, in der Sie Dienstleistungen für andere interne Teams erbringen. In diesem Fall möchten Sie sicherstellen, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen und erfüllen können.

Was sind Kundendienstfähigkeiten?

Kundendienstkompetenzen umfassen die Fähigkeit, mit anderen zu kommunizieren, Probleme zu lösen, geduldig und verständnisvoll zu sein, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Kundenbeschwerden zu lösen.

Mitarbeiter, die sich im Kundenservice auszeichnen, können einen erheblichen Einfluss auf das Endergebnis eines Unternehmens haben. Diese Fähigkeiten spiegeln sich in Markentreue (96 % der Verbraucher geben an, dass Kundenservice ein wichtiger Faktor bei der Wahl ihrer Markentreue ist) und Gewinn (eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % kann zu einer Gewinnsteigerung von 25 % führen).

Warum sollte ich Kundendienstfähigkeiten in meinen Lebenslauf aufnehmen?           

Wenn Sie sich für eine Stelle im Kundendienst bewerben, ist es wichtig, Ihre Fähigkeit zur guten Zusammenarbeit mit anderen zu demonstrieren. Die Aufnahme von Fähigkeiten in einen Lebenslauf ermöglicht es Ihnen, Ihre stärksten Vorzüge gegenüber potenziellen Arbeitgebern hervorzuheben. Sie können Ihre relevantesten Fähigkeiten für die Stelle, für die Sie sich bewerben, demonstrieren, indem Sie spezifische Kundendienstfähigkeiten einbeziehen.

Sie sollten niemals Fähigkeiten einbeziehen, nur um sie einzubeziehen. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Fähigkeiten immer auf die Anforderungen der Stellenbeschreibung abstimmen. Darüber hinaus sollten Sie immer ehrlich sein, was die Fähigkeiten anbelangt, die Sie einbeziehen. Listen Sie niemals eine Fähigkeit auf, die Sie nicht besitzen!

Was sind die besten Kundendienstfähigkeiten, die ich meinem Lebenslauf hinzufügen sollte?

Bevor Sie entscheiden können, welche Kundendienstfähigkeiten Sie in Ihrem Lebenslauf hervorheben möchten, müssen Sie zunächst die beiden Hauptarten von Fähigkeiten verstehen:

#1. Zwischenmenschliche (Soft) Skills

Diese Fähigkeiten beruhen auf Emotionen und menschlicher Interaktion. Kundenservice ist stark abhängig von zwischenmenschlichen Fähigkeiten wie Kommunikation und Problemlösung.‍

#2. Technische (schwere) Fähigkeiten

Hard Skills beziehen sich auf Ihre technischen Fähigkeiten, wie z. B. Schreiben oder Arbeiten mit Software, und als Kundendienstmitarbeiter sollten Sie diese in Ihren Lebenslauf aufnehmen.

Wenn Sie Ihre Fähigkeiten in einem Kundendienst-Lebenslauf auflisten, stellen Sie sicher, dass Sie sowohl Soft- als auch Hard- oder technische Fähigkeiten angeben. Planen Sie immer die Fähigkeiten, die Sie in den Kundenservice einbeziehen möchten. Wenn Sie eine lange Liste erstellen, können Sie sie auf die relevantesten und besten Optionen eingrenzen.

Wichtige Soft-Kundendienstfähigkeiten, die Sie in Ihrem Lebenslauf aufführen sollten

Hier sind unsere Top 10 Soft Skills für den Kundenservice, die Sie in Ihren Lebenslauf aufnehmen sollten:

#1. Konfliktlösung

Täglich werden Konfliktlösungs-, Management- und Deeskalationstechniken im Kundenservice eingesetzt. Ein Agent muss ein guter Verhandlungsführer sein und wissen, wie man einen wütenden Stier beruhigt, um einen guten Kundenservice zu bieten. Es kann anfangs schwierig sein, mit Kundenbeschwerden und verärgerten Kunden umzugehen. Sie können jedoch einige nützliche Aussagen und Tricks lernen, die Ihnen helfen, diese Situationen umzukehren.

#2. Kommunikation

Effektive Kommunikation ist entscheidend, um die Fragen oder Probleme eines Kunden zu lösen und gleichzeitig das Unternehmen gut zu repräsentieren. Es ist wichtig, dass Sie deutlich sprechen und schreiben und dass Sie nützliche und hilfreiche Antworten geben. Mit guten Kommunikationsfähigkeiten können Sie selbstbewusst eine Beziehung aufbauen und Vertrauen aufbauen.

#3. Empathie

Empathie ist eine soziale Fähigkeit, die viele erfolgreiche Kundendienstmitarbeiter besitzen. Zu einem starken Kundenservice gehört es, einem Kunden zu zeigen, dass Sie seine Situation verstehen und sich mit seinen Gefühlen verbinden. Einfühlsam zu sein bedeutet oft, die Situation Ihres Kunden aus seiner Perspektive zu betrachten und eine Grundlage aus Geduld, Freundlichkeit und Respekt zu schaffen, wenn Sie beginnen, mit ihm zu arbeiten.

#4. Probleme lösen

Wenn Kunden ein Problem haben, wenden sie sich häufig an Kundendienstmitarbeiter. Kritisch über Kundenbeschwerden nachzudenken und kreative Lösungen zu finden, kann viel bewirken. Auf die Bedürfnisse eines Kunden zu hören, die Ursache des Problems zu ermitteln und es zu lösen, indem man sich an die Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens wendet, sind gängige Techniken zur Problemlösung.

# 5. Die Geduld

Kundendienstmitarbeiter sollten geduldig sein. Selbst im Umgang mit einem frustrierten Kunden müssen sie in der Lage sein, eine positive Sprache zu verwenden.

Oder wenn sie Nachrichten mit Leuten austauschen, die ihre Nachrichten langsam tippen. Darüber hinaus können Sie die Nachrichten der Kunden lesen, bevor sie sie senden!

#fünfzehn. Aktives Zuhören

Aktives Zuhören ist eine Technik, bei der nonverbale Hinweise in einem Gespräch paraphrasiert und gelesen werden. Es liefert Ihnen mehr Informationen über Ihre Kunden und ermöglicht es Ihnen, deren Gedankengängen zu folgen. Sie können sicherstellen, dass Sie auf derselben Seite sind, indem Sie Folgefragen stellen. Aktives Zuhören zeigt einem Kunden, dass Sie ihn verstehen. Es ermöglicht Ihnen, eine sofortige Verbindung herzustellen. Aktives Zuhören vermittelt, dass ihre Probleme auch Ihre Probleme sind und dass Sie dafür verantwortlich sind, eine Lösung zu finden.

#7. Entscheidungsfindung

Die Arbeit als Kundendienstmitarbeiter erfordert schnelles Denken. Sie müssen nicht immer die beste Entscheidung treffen. Sie müssen jedoch entschlossen und selbstbewusst sein. Kunden wollen betreut werden und werden Ihnen nicht vertrauen, wenn Sie unerfahren sind. Zumindest sollte man versuchen, einen guten Eindruck zu hinterlassen. Aufpassen! Entscheidend zu sein bedeutet nicht, willkürliche Entscheidungen zu treffen.

#8. Zeiteinteilung

Das Konzept des Multitasking ist ein Mythos. Menschen sind nicht in der Lage, mehrere Prozesse gleichzeitig zu verwalten. Sie können ihre Zeit jedoch in kleinere Stücke aufteilen und effizienter nutzen. Es ist eine weitere wichtige Fähigkeit im Kundenservice.

#9. Positive Körpersprache

Die Körpersprache spielt eine wichtige Rolle im Kundenservice im Einzelhandel. Es ist jedoch schwierig, es in einen einfachen Rahmen einzupassen. Einigen zufolge macht die Körpersprache 90 % der Kommunikation aus. Andere argumentieren, dass 55 % der Kommunikation nonverbal sind, 38 % der Tonfall und die restlichen 7 % Worte und ihre Bedeutung sind.

Es ist schwierig, die Wirkung Ihrer Haltung oder Stimme zu quantifizieren. Andererseits ist die Kontrolle Ihrer Körpersprache eine notwendige Fähigkeit für einen Kundendienstmitarbeiter.

‍#10. Überzeugung

Gerade in Verkaufspositionen ist es wichtig, die Emotionen und Sichtweisen eines Kunden überzeugen zu können. Sie sollten in der Lage sein, sich als der Experte zu positionieren, der ihnen die besten Lösungen liefern kann.

Schlüsselfertige oder technische Kundendienstfähigkeiten, die Sie in Ihrem Lebenslauf aufführen sollten

Hier ist eine Liste der wichtigsten harten oder technischen Fähigkeiten, die der Kundenservice in einem Lebenslauf verwenden kann:

#1. Fremdsprachenkenntnisse

Das Outsourcing des Kundendienstes ist sehr beliebt. Es besteht eine gute Chance, dass Sie kein Muttersprachler der Sprache sind, die Sie für die Kommunikation mit Kunden verwenden werden. Eine der wichtigsten Hard Skills für den Kundenservice besteht darin, Ihre gesprochenen Sprachkenntnisse zu verbessern und sie auf Ihren Lebenslauf anzuwenden.

Überraschenderweise brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen, wenn Sie einen leichten Akzent haben. Es ist wichtiger, effektiv kommunizieren zu können, als eine perfekte Aussprache zu haben.

# 2. Schreiben

Schreibfähigkeiten sind in jedem Job, in dem es um Kommunikation geht, von entscheidender Bedeutung. Im Kundenservice bedeutet dies häufig die Erstellung von E-Mails und offiziellen Firmentexten.

#3. Tippgeschwindigkeit

Diese Kundendienstfertigkeit ist ziemlich einfach. Je schneller Sie tippen, desto schneller reagieren Sie. Es wirkt sich direkt auf Ihre Leistung als Agent aus und vereinfacht Ihr Leben erheblich. Diese Fähigkeit ist auch einfach zu erlernen und zu beurteilen. Die Tippgeschwindigkeit wird normalerweise berechnet, indem Sie Ihre Genauigkeit durch die Anzahl der pro Minute getippten Wörter teilen.

#4. Kenntnisse in CRM-Software

CRM-Softwarelösungen wie Zendesk oder Zoho werden häufig von Kundendienstmitarbeitern verwendet. Die Tools sind sehr ähnlich und es wird einige Zeit dauern, sich daran zu gewöhnen. Wenn Sie jedoch bereits Erfahrung mit einer speziellen Kundenservice-App haben, verbessern sich Ihre Chancen.

‍#5. Microsoft Office & Google-Suite

Microsoft- und Google-Software ist in allen Branchen weit verbreitet. Wenn Sie wissen, wie Sie diese Programme verwenden, haben Sie einen Wettbewerbsvorteil, da Arbeitgeber Sie nicht in der Verwendung schulen müssen.

#6. Leistung

Kundendienstmitarbeiter nehmen eine Persona an, um Kunden zu überzeugen, sich einzufühlen und eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Eine ausgeprägte Leistungs- und Schauspielfähigkeit kann daher in diesem Bereich von großem Vorteil sein.

‍#7. Situationsanalyse

Jeder Kunde und jede Situation ist einzigartig. Die Fähigkeit, jede Situation gründlich zu analysieren, ist eine wichtige Fähigkeit für Kundendienstmitarbeiter. Dies kann das Erstellen von Notizen, das Durchführen von Recherchen, das Sammeln von Feedback und eine Vielzahl anderer wichtiger Aufgaben umfassen.

‍#8. Telekommunikation

In einer zunehmend digitalen Welt ist eine effektive Kommunikation entscheidend für einen exzellenten Kundenservice. Dies kann sich auf jede digitale Interaktion beziehen, einschließlich Telefonanrufe und Online-Dienste.

‍#9. Buchhaltung

Das Führen detaillierter Aufzeichnungen ist ein wesentlicher Bestandteil eines exzellenten Kundendienstes. Die Buchhaltung umfasst eine Vielzahl von Transaktionen, Verträgen und anderen Aktivitäten. Das Verbessern dieser Fähigkeiten ist für jeden Fachmann von Vorteil, der eine Arbeit im Kundendienst sucht.

‍#10. Schließfähigkeit

Ein Kundendienstmitarbeiter muss eine Fähigkeit verbessern, die als „Abschlussfähigkeit“ bekannt ist. Dies ist ihre Fähigkeit, eine Transaktion abzuschließen oder ein Geschäft mit einem Kunden abzuschließen. Viele Soft Skills wie Verhandlungsführung und Überzeugungsarbeit werden kombiniert, um eine eher technische Fähigkeit zu schaffen, damit der Lebenslauf des Kundendienstes gut aussieht.