Der allgemeine Begriff für die Verfahren und Dienste, die von der Informationstechnologie (IT)-Abteilung einer Organisation verwaltet werden, lautet „IT-Betrieb“. Daher sind Verwaltungsverfahren, die Hardware und Software unterstützen, in den IT-Betrieb eingeschlossen.
Die wesentlichen Verantwortlichkeiten des IT-Betriebsteams sind technisches Management, Qualitätssicherung, Infrastrukturmanagement und Validierung, die Produkte produzieren, die alle Kundenanforderungen und -erwartungen erfüllen.
Was ist IT-Betrieb?
IT Operations (ITOps) ist der Prozess der Implementierung, Verwaltung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services, um die Geschäftsanforderungen interner und externer Benutzer zu erfüllen. Zusammen mit dem technischen Management, dem Application Management und dem Service Desk Management ist es eine der vier grundlegenden Aufgaben der IT-Abteilung. Es ist im Best-Practices-Framework der IT Infrastructure Library (ITIL) für das IT-Service-Management enthalten.
Was ist der IT-Betriebsprozess?
Die IT-Abteilung einer Organisation führt den ITOps-Prozess aus, um interne und externe IT-Systeme zu warten. Der Prozess umfasst Folgendes:
- Incident Management: bezieht sich auf Unternehmen, die die Kontrolle über den gesamten Lebenszyklus von Vorfällen behalten. Das Incident-Management-Verfahren zielt darauf ab, Probleme schnell zu beheben und den IT-Service für den Benutzer bereitzustellen.
- Zugriffsverwaltung: ISMS-Richtlinien gestatten autorisierten Benutzern den Zugriff auf einen Dienst, während sie nicht autorisierten Benutzern verwehrt werden. Es wird auch Identitäts- und Rechteverwaltung genannt.
- Problemmanagement: verhindert Zwischenfälle und mindert deren Auswirkungen. Es umfasst die Überprüfung von Vorfallberichten und IT-Service-Management-Daten, um größere Probleme zu identifizieren.
- IT-Betriebssteuerung: Sie überwachen und verwalten die IT-Services einer Organisation und die Infrastruktur, die sie unterstützt. Dazu gehören die täglichen Aktivitäten von Anwendungen und Infrastrukturkomponenten.
- Facility Management: Der Prozess umfasst alle Schritte, die erforderlich sind, um die physischen Räumlichkeiten eines Unternehmens zu erhalten. Es deckt auch die Umgebungsüberwachung, das Strom-, Kühl- und Heizungsmanagement der Anlage ab.
- Technische Leitung: liefert technisches Know-how und Service zur Verbesserung der Wartung der IT-Infrastruktur.
Was sind die Hauptkomponenten von ITOps?
Die Hauptkomponenten von ITOps sind:
- IT Infrastruktur: IT-Infrastruktur ist die Hardware, Software und Netzwerke, die die IT-Aktivitäten einer Organisation unterstützen.
- Systemverwaltung: umfasst die Überwachung und Wartung aller Server, Datenbanken und Anwendungen, die Teil einer IT-Infrastruktur sind.
- Anwendungsverwaltung: Dies ist die Überwachung und Erhaltung der Softwareanwendungen eines Unternehmens.
- Datenmanagement: Die Verwaltung der Daten einer Organisation, einschließlich ihrer Speicherung, Backups und Sicherheit, fällt unter die Kategorie Datenverwaltung.
IT Operations Management
IT Operations Management (ITOM) ist der Management- und strategische Ansatz für die Planung, den Aufbau und den Betrieb digitaler Dienste, Technologien, Komponenten und Anwendungsanforderungen in Organisationen. ITOM beinhaltet eine vereinheitlichte IT-Strategie, die Business-Management-Teams, Programmiertalente und Systemadministrationsmitarbeiter umfasst, die für die tägliche Aufrechterhaltung von Diensten im erforderlichen Betrieb erforderlich sind.
Das ITOps-Management konzentriert sich auf verschiedene Funktionen, darunter:
- Verwaltung der Netzwerkinfrastruktur: Diese Funktion umfasst die Verwaltung der Netzwerkdienste, die für die interne und externe Geschäftskommunikation erforderlich sind, sowie die Hardware- und Softwareinfrastruktur, die sie unterstützt.
- Helpdesk-Operationen: Diese Funktion umfasst die Reaktion auf Vorfälle, die Reaktion auf Ereignisse, die Erfüllung von Anforderungen, die Planung und Verwaltung von Datensicherungen, die Verwaltung von Benutzerkonten, den Systemzugriff und die Notfallwiederherstellung.
- Endpunktverwaltung: Dies umfasst die Verwaltung von Servern, Desktops, Laptops, mobilen und IoT-Geräten und die Gewährleistung des Benutzerzugriffs auf den Speicher.
- Services und Service Issue Managementt: Das IT-Betriebsmanagement ist verantwortlich für die Übermittlung von Informationen über Vorfälle, die Verwaltung von Datensicherungen, die Umsetzung von Disaster-Recovery-Plänen und die Kontrolle der Bereitstellung von Benutzerprofilen
- Server- und Geräteverwaltung: Dazu gehören Kauf, Konfiguration und Wartung von Hardware, Software und anderen Ressourcen, die für den internen Geschäftsbetrieb, die Produktivität und den Kundensupport einer komplexen Organisation erforderlich sind.
IT-Betriebsmodell
Ein IT-Betriebsmodell oder Informationstechnologie-Betriebsmodell ist die einzigartige Konfiguration von Personen, Prozessen und Infrastruktur, die verwendet werden, um den täglichen Betrieb einer Organisation durchzuführen. Ein Betriebsmodell setzt das Geschäftsmodell in die Tat um und führt es aus.
Ein IT-Betriebsmodell veranschaulicht, wie eine Organisation Informations- und Technologiefähigkeiten nutzt, um ihre strategischen Ziele zu erreichen. Es übersetzt die strategische Absicht in operative Fähigkeiten und dient als Grundlage für die Umsetzung, indem es eine klare Anleitung für das Führungsteam des Unternehmens, die Linienmanager und die operativen Teams bietet.
Vorteile von IT-Betriebsmodellen
- Ressourcen nach Plan einsetzen und organisieren
- Bestimmung der Kernkompetenzen eines Unternehmens
- Beeinflussung, wie ein Unternehmen seine Investitionsentscheidungen trifft
- Kosten senken und Unternehmensleistung steigern
- Verfolgung des allgemeinen Zustands und der Leistung des Unternehmens
- Die Mission des Unternehmens mit Stakeholdern teilen
- Grundlagen für die Definition spezifischerer Prozesse schaffen
Es gibt vier Schlüsselelemente eines IT-Betriebsmodells:
- IT-Prozesse: Verfahren zur Erfassung von Geschäftsanforderungen, zur Entwicklung von Produkten/Anwendungen, zur Beschaffung von Produkten/Anwendungen, zur Bereitstellung von IT-Support sowie zur Bereitstellung und Unterstützung der Unternehmensarchitektur
- IT-Governance: Schlüsselrollen bei der Sicherstellung des Informationsflusses vom Geschäft in die IT
- Organisatorische Struktur: wie IT-Funktionen organisiert und miteinander verbunden sind
- Infrastruktur: Die zugrunde liegende Technologie und die Ressourcen, die zur Unterstützung und Bereitstellung von IT-Services verwendet werden
Der Entwurf eines IT-Betriebsmodells beinhaltet die Durchführung detaillierter Interviews und Meetings mit wichtigen Stakeholdern aus Business und IT, um ihre Bedürfnisse und Anforderungen zu verstehen. Erfolgreiche Transformationen von IT-Betriebsmodellen sollten Fließfähigkeit, Wertschöpfung und Belastbarkeit betonen.
Was ist der Unterschied zwischen IT-Betrieb und Verwaltungsbetrieb?
ITOps und Verwaltungsoperationen unterscheiden sich in ihrem organisatorischen Umfang, Fokus und Verantwortlichkeiten.
IT-Operationen
IT Operations oder IT Operations Management (ITOM) ist ein strategischer Ansatz zur Verwaltung der IT-Anforderungen einer Organisation, einschließlich Planung, Bereitstellung und Verwaltung von IT-Ressourcen, digitalen Diensten, Netzwerken und IT-Infrastruktur. ITOps definiert, wie eine Organisation Software und Hardware verwaltet. Außerdem bietet es IT-Support wie Netzwerkadministration, Geräteverwaltung, Mobilfunkverträge und Helpdesks.
Management-Operationen
Management Operations, auch bekannt als IT Service Management (ITSM), sind ein breiteres Spektrum von Techniken, die Unternehmen verwenden, um intern und extern qualitativ hochwertige Services bereitzustellen, wobei der Schwerpunkt auf Infrastruktur, Ressourcen und der strategischen Entwicklung eines Netzwerks liegt. ITSM-Prozesse umfassen Incident Management, Change Management, IT Asset Management, Service Desk Management und Service Request Management.
Die Hauptunterschiede zwischen ITOps und Verwaltungsoperationen sind wie folgt:
- Geltungsbereich: IT Operations Management konzentriert sich auf das tägliche Management und die Aufgaben der IT-Infrastruktur einer Organisation, während ITSM ein breiteres Spektrum an Techniken zur Bereitstellung hochwertiger Services umfasst.
- Setzen Sie mit Achtsamkeit : IT Operations Management befasst sich hauptsächlich mit der Leistung, Effizienz und Verfügbarkeit von IT-Ressourcen und -Diensten, während ITSM sich auf die strategische Entwicklung eines Netzwerks konzentriert.
- Aufgaben: Das IT-Betriebsmanagement kümmert sich um das Endgerätemanagement, das Gebäudemanagement und das technische Management, während die ITSM-Prozesse das Störungsmanagement, das Änderungsmanagement und das IT-Asset-Management umfassen.
Was macht ein IT Operations Manager?
Ein Betriebsleiter ist ein Experte, der dafür sorgt, dass alles reibungslos läuft. Sie erfüllen die Anforderungen der Kunden nach Kosteneffizienz bei gleichzeitiger Maximierung von Prozessen und Verfahren.
Die Verantwortlichkeiten eines ITOps-Managers umfassen Folgendes:
- Erstellen Sie operative und strategische Ziele.
- Analysieren Sie Finanzinformationen und nutzen Sie sie auch zur Steigerung der Rentabilität.
- Verwalten Sie Vorhersagen und Budgets.
- Führen Sie Qualitätskontrollen durch und behalten Sie Produktions-KPIs im Auge.
- Stellen Sie Personal ein, schulen und verwalten Sie es und entwickeln Sie Methoden zur Verbesserung des Kundenservice.
- Überwachung der Leistung von Systemen und Netzwerkinfrastruktur
- Verantwortlich für die Verwaltung von Geräten und Passwörtern
Was muss ich tun, um ein IT Operations Manager zu werden?
Folgendes müssen Sie tun, um ein ITOps-Manager zu werden;
#1. Verdienen Sie einen Bachelor-Abschluss
Sie können die erforderliche Ausbildung zum IT-Betriebsleiter erhalten, indem Sie sich für einen Bachelor-Studiengang an einer zugelassenen Institution oder Universität einschreiben.
Ein Bachelor of Science in Informationstechnologie, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer ähnlichen Disziplin ist für die meisten aufstrebenden ITOps-Manager der Abschluss der Wahl. Mit Hilfe dieses Abschlusses können Sie Computerprogrammiersprachen, Cybersicherheitsstandards und die Wartung von Informationssystemen lernen.
#2. Schauen Sie sich den Erwerb eines fortgeschrittenen Abschlusses an
Mit einem Master-Abschluss können Sie sich von anderen Kandidaten abheben und erhalten eine fundiertere Ausbildung in IT-Praktiken und Managementtechniken.
Viele angehende IT-Betriebsleiter absolvieren ergänzend zur Ausbildung im Grundstudium einen Master-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre oder Betriebsführung.
#3. Erwerben Sie Erfahrung in der IT-Branche
Tun Sie dies, indem Sie IT-Einstiegsjobs finden und sich für alle bewerben, die Ihre Aufmerksamkeit erregen. Viele IT-Betriebsleiter haben fünf oder mehr Jahre IT-Erfahrung, bevor sie sich für Management-Jobs bewerben.
Zu den IT-Einstiegspositionen gehören Cybersicherheitsanalysten, Netzwerktechniker und IT-Techniker. Sie können nach IT-Jobs suchen, indem Sie lokale Unternehmen mit IT-Abteilungen kontaktieren oder deren Websites nach Stellenangeboten durchsuchen. Darüber hinaus können Sie online nach IT-Stellenangeboten suchen, die eine Vielzahl von Optionen bieten.
#4. Finden Sie Arbeit als IT Operations Manager
IT-Betriebsleiter können in fast jedem Unternehmen arbeiten, das IT- und Computersysteme verwendet. Daher ist es wichtig, Unternehmen zu recherchieren und IT-Abteilungen zu kontaktieren, um zu sehen, ob sie Stellenangebote haben. Darüber hinaus können Sie eine Internet-Suchmaschine verwenden, um Beschäftigungsmöglichkeiten in Ihrer Nähe zu finden.
Gehalt als IT Operations Manager
Das Gehalt eines IT Operations Managers in den USA reicht von 85,000 bis 122,000 US-Dollar, wobei Top-Manager ein Jahresgehalt von 140,500 US-Dollar verdienen.
Es gibt Möglichkeiten für einen Betriebsleiter, ein höheres Gehalt zu verdienen und je nach Erfahrung, Standort und Qualifikationsniveau aufzusteigen. Außerdem bestimmt die Organisation, in der der Betriebsleiter arbeitet, seine Gehaltsspanne.
Ist IT Operations Manager ein guter Job?
Menschen, die gerne in einem Unternehmen arbeiten, können sich für einen Job als Betriebsleiter entscheiden. Sie hätten die Freiheit, in praktisch jeder Branche zu arbeiten, was für den Erfolg eines jeden Unternehmens, ob groß oder klein, unerlässlich ist. Außerdem ist die Gehaltsspanne für einen Betriebsleiter gut, also ist es eine gute Karriere, die man verfolgen kann.
Ein Betriebsleiter leitet alle Aktivitäten im Zusammenhang mit der Herstellung von Waren und/oder Dienstleistungen eines Unternehmens.
IT-Operations-Analyst
Ein Betriebsanalyst ist ein Fachmann, der Richtlinien und Verfahren untersucht, Daten untersucht und Berichte mit Empfehlungen erstellt, um die Arbeitsweise eines Unternehmens zu verbessern.
Einige Verantwortlichkeiten eines IT-Betriebsanalysten umfassen Folgendes:
- Der Analyst ermittelt die betrieblichen Anforderungen und verbesserungswürdige Bereiche
- Ein Betriebsanalyst sammelt Daten durch Mitarbeitergespräche, liest Unternehmensberichte und beobachtet Arbeitsabläufe.
- Der Analyst muss die besten Analysetechniken für Operationen, relevante Daten und Informationen auswählen.
Fähigkeiten für einen IT Operations Analyst
Es gibt mehrere grundlegende Fähigkeiten, die Sie besitzen sollten, um in der Rolle eines IT-Operations-Analysten erfolgreich zu sein. Sie lassen sich in Hard Skills und Soft Skills einteilen.
Schwierige Fähigkeiten: technisches Wissen, Computerkenntnisse, SQL-Kenntnisse, Systemarchitektur und Methoden
Soft Skills: starke organisatorische Fähigkeiten; analytische Fähigkeiten; Kommunikationsfähigkeit; schnelle Lerner; Teamfähigkeit; zwischenmenschliche Fähigkeiten
Was ist der Unterschied zwischen DevOps und ITOps?
Der Hauptunterschied zwischen DevOps und ITOps besteht darin, dass DevOps die Teamzusammenarbeit betont, um Automatisierungs- und Bereitstellungsprozesse zu verbessern, während sich ITOps auf die technische Infrastruktur konzentriert.
Weitere Unterschiede zwischen DevOps und ITOps sind die folgenden:
- DevOps-Teams bestehen aus DevOps-Ingenieuren, mit mehr Variationen in der Art und Weise, wie Organisationen sie strukturieren und verwalten als ITOps-Teams.
- ITOps konzentriert sich auf die Bereitstellung von Systemen, während sich DevOps auf den Softwarebereitstellungsprozess konzentriert und Prozesse für Design, Codierung, Tests und Bereitstellung rationalisiert.
- DevOps-Tools optimieren die Softwarebereitstellung, während sich ITOps-Tools auf die Überwachung und Verwaltung von Produktionsumgebungen konzentrieren.
Was sind die sechs Komponenten der IT-Branche?
Die Komponenten der IT sind wie folgt:
- Hardware: Hardware stellt die physischen Komponenten von Informationssystemen dar, von denen einige weiter sichtbar oder berührbar sind und andere nicht.
- Software: Organisationen führen ihre Operationen unter Verwendung von Anwendungen, Betriebssystemen sowie anderen Softwareprogrammen durch.
- Datum: Organisationen verwenden Daten, um Entscheidungen zu treffen, die analysiert werden können, um die Effektivität der Organisation im Allgemeinen zu verbessern.
- Netzwerk-Kommunikation: Die Netzwerkkommunikation ist eine entscheidende Komponente eines Informationssystems, da sie für den Betrieb des Systems ziemlich wichtig ist.
- Personen: Organisationen nutzen Informationssysteme, um Werte zu schaffen und die Produktivität zu steigern, wobei Benutzer, technische Entwickler und Geschäftsleute an der Entwicklung und Verwaltung beteiligt sind.
- Prozesse: Unternehmen müssen innovativ sein, um den Umsatz zu steigern, Ausgaben zu senken und Informationssysteme zu integrieren.
- IT SERVICE MANAGEMENT: Definition und Prozesse
- VERKAUFSOPERATIONEN: Definition, Strategie, Management
- BETRIEBSMANAGEMENT: Aufgaben und Gehalt eines Betriebsleiters
- SICHERHEITSBEAUFTRAGTER: Definition, Pflichten, Gehalt, Fähigkeiten und Lebenslauf
- TECHNISCHE SCHULDEN: Bedeutung, Beispiele, Arten und wie man sie reduziert
Bibliographie
