Ein Community Manager ist der Kontaktpunkt zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Indem sie die Community der Marke unterstützen, markenbezogenes Material verbreiten und das digitale Engagement fördern, dienen sie als „Stimme“, „Ton“ und „Moderator“ der Marke, um die Markenbekanntheit und Glaubwürdigkeit zu steigern. Wenn Sie gerne online oder persönlich bei Live-Events mit Menschen interagieren, kann eine Community-Manager-Position wunderbar zu Ihnen passen. Da außerdem immer mehr Unternehmen den Wert von Social Media und Community Building erkennen, steigt die Nachfrage nach diesem Job. Herauszufinden, wofür Community Manager verantwortlich sind und welchen Mehrwert sie für Organisationen schaffen, sind hervorragende erste Schritte, um herauszufinden, ob diese Karriere gut zu Ihnen passt. Lesen Sie diesen Artikel durch, um einen besseren Einblick in die Stellenbeschreibung eines Community Managers, das Gehalt eines Community Managers, Community Manager Gaming und Community Manager on Discord zu erhalten. Tauchen wir ein!
Wer ist ein Community-Manager?
Ein Community-Manager ist ein Marketingspezialist, der für den Aufbau und die Verwaltung der Online-Community einer Organisation zuständig ist. Sie sind verantwortlich für die Online-Community des Unternehmens und die Kundenbindung über soziale Medien und persönliche Veranstaltungen. Um herauszufinden, was Verbraucher online über ein Unternehmen sagen, werden Analysetechnologien verwendet, um soziale Medien, Blogs und Online-Diskussionsforen zu verfolgen.
Dies sind einige ihrer Hauptaufgaben:
- Vorbereitung und Durchführung von Social-Media-Initiativen, die die Marketingpläne eines Unternehmens ergänzen
- Förderung des Unternehmens über verschiedene Social-Media-Plattformen durch das Posten von Fotos, Statusaktualisierungen und Videos
- Achten Sie auf Online-Erwähnungen der Marke und kommunizieren Sie umgehend mit Kunden oder potenziellen Kunden
- Zusammenarbeit mit Marketing- und Werbeabteilungen zur Wahrung der Markenintegrität.
- Aufbau von Verbindungen zu Kunden, zukünftigen Kunden und Führungskräften
So werden Sie Community-Manager
Dies sind die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um Community-Manager zu werden:
#1. Fördern Sie Ihre Ausbildung
Es gibt kein festgelegtes Hauptfach für aufstrebende Community Manager, aber die meisten Organisationen bevorzugen diejenigen mit einem Bachelor-Abschluss. Marketing, Kommunikation, Englisch, Journalismus oder andere eng verwandte Fächer sind die besten Abschlüsse für diese Karriere. Studierende mit diesen Abschlüssen belegen Schreib-, Medienwissenschafts- und/oder Ethikkurse. Kurse zu Social Media und Online-Communities werden an einer wachsenden Zahl von Universitäten angeboten, und einige dieser Institutionen bieten möglicherweise sogar Studiengänge in digitalen Medien und verwandten Fächern an. Diejenigen, die Online-Communities verwalten möchten, tun gut daran, sich über HTML und andere relevante IT-Themen weiterzubilden.
#2. Wissen aneignen
Suchen Sie nach Praktika, Freiwilligendiensten und anderen Möglichkeiten, während Ihrer Schulzeit und nach Ihrem Abschluss praktische Erfahrungen in den Bereichen Social Media, Online-Publishing und Content-Management-Software zu sammeln. Community-Manager müssen häufig mit der Bearbeitung von Fotos oder Videos vertraut sein und mit den Tools vertraut sein, die zur Durchführung dieser Aktivitäten verwendet werden. Sie können Kenntnisse über diese Technologien und Social-Media-Plattformen durch persönliche Erfahrung, formelle Bildung oder durch Online- oder persönliche Kurse und Seminare erwerben. Das nötige Praxiswissen für diese Position kannst du dir vielleicht auch durch ein Praktikum als Community- oder Social-Media-Manager aneignen.
#3. Erwerben Sie ein Zertifikat
Obwohl sie nicht notwendig sind, können Zertifizierungen Ihnen helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben, insbesondere wenn Sie über Qualifikationen in einigen der hochmodernen Tools verfügen, die Unternehmen häufig verwenden.
Stellenbeschreibung des Community-Managers
Das Kennenlernen der Stellenbeschreibung des Community Managers erleichtert Ihnen den Einstieg in den Job. Hier sind einige Stellenbeschreibungen für Community-Manager:
- Erstellen Sie einen Inhaltsplan.
- Erstellen Sie interessante Inhalte für alle Ihre Plattformen, wie Blog-Posts, Artikel, Newsletter, Social-Media-Posts und Videos.
- Beteiligen Sie sich an Online-Diskussionen und antworten Sie auf Anfragen und Bemerkungen.
- Identifizieren Sie wichtige Community-Metriken und Online-Traffic.
- Übertragen Sie Community-Kommentare an die entsprechenden internen Parteien.
- Projekte zur Community-Kommunikation erstellen und durchführen.
- Pflegen Sie die Kommunikation mit verschiedenen Abteilungen, um sich über neue Marketinginitiativen und Entwicklungen bei Produkten und Dienstleistungen zu informieren und Markenkohärenz zu gewährleisten.
- Nehmen Sie an branchenbezogenen Workshops oder Networking-Aktivitäten teil.
- Wenden Sie sich an externe Organisationen oder Medien, um eine korrekte Markendarstellung zu koordinieren.
Gehalt als Community Manager
Hier ist eine Liste der Gehälter von Community Managern:
- Durchschnittliches Einstiegsgehalt für Community Manager: 41,748 $
- Durchschnittliches Gehalt für Community Manager am Anfang der Karriere: 49,673 $
- Durchschnittliches Gehalt eines Community Managers auf mittlerer Ebene: 51,428 $
- Durchschnittliches Gehalt als Manager Community Manager: 60,413 $
- Durchschnittliches Gehalt für Community Manager in der späten Karriere: 72,000 $
Community-Manager-Spiele
Die Spieler selbst, die wichtigste Komponente eines Spiels, werden von Community Managern betreut. Fans gibt es für jedes beliebte Spiel; Sie nehmen an Turnieren teil, tauschen Strategien auf Message Boards aus, reisen, um Live-Übertragungen zu sehen, und tragen stolz den Merch.
Die Spiele-Community wird von Community Manager Gaming verwaltet. Dies bedeutet, dass sie an Versammlungen teilnehmen, Newsletter erstellen, soziale Medien verwalten, Live-Streams einrichten und bestimmen, wie sie auf Kritik reagieren.
Sie besitzen die größte Vertrautheit mit den Fans. Sie kommunizieren im Namen der Spieler mit den Spieldesignern, damit das Spiel verbessert werden kann. Die Verkäufe des Spiels steigen, wenn Community-Manager ihre Aufgaben effektiv erfüllen.
Was macht ein Community Manager Gaming?
Hier sind einige der Aufgaben, die sie wahrnehmen:
#1. Spieler erkennen
Bestimmen Sie die Präferenzen der Community und stellen Sie diese Informationen den Spielherstellern zur Verfügung, indem Sie verfolgen, wer bestimmte Spiele spielt. Fähigkeit zur effektiven Kommunikation durch Newsletter- und Social-Media-Schreiben sowie Foto- und Videobearbeitung.
#2. Organisieren
Entwickeln Sie eine Strategie, um die Zuschauer zu informieren, Projektmanagement und Feedback-Evaluierung.
#3. Analytik
Kenntnisse über Technologien zur Überwachung der Interaktion von Benutzern mit Websites und sozialen Medien.
#4. Spiele verstehen
Machen Sie sich mit der Spielebranche, der Spieleproduktion und den Spieleentwicklern vertraut.
Community-Manager auf Discord
Discord, das es seit 2015 gibt, aber in letzter Zeit einen Anstieg der Popularität erlebt hat, ist eine Website zum Erstellen von Online-Communities. Es wurde damals schnell zum wichtigsten Kommunikationsmittel, insbesondere für Gamer. Zuvor nutzten Benutzer Plattformen wie TeamSpeak oder Skype, aber diese sind aufgrund ihrer eingeschränkten Funktionalität und schlechteren Community-Building-Funktionen im Vergleich zu ihrem neuen Konkurrenten nicht mehr so verbreitet.
Ursprünglich war Discord nur eine Möglichkeit, Sprach- und Text-Chats mit anderen Benutzern zu führen, aber seitdem wurde es um eine Vielzahl anderer Funktionen erweitert. Discord wendet nun eine methodische und fortschrittliche Strategie zum Erstellen von Gemeinschaften an. Es ermöglicht Bildschirmfreigabe, Sprach- und Videoanrufe, private und öffentliche Chats und ermöglicht es Ihnen, verschiedene Diskussionen unter mehreren Chatkanälen zu kategorisieren.
Die Rolle eines Community Managers bei Discord
Die Verwaltung der Discord-Community ist ähnlich wie bei jedem anderen Online-Forum. Andererseits gibt es einige plattformspezifische Macken und Richtlinien, an die man sich halten sollte, wenn man ein Schiff mit der bestmöglichen Community steuern möchte
Beginnen wir nun damit, die Aufgaben eines Community-Managers zu besprechen. Ein Community-Manager überwacht, leitet und moderiert von Mitgliedern geführte Gespräche. Es widerspricht der Idee einer Community, in der von den Mitgliedern erwartet wird, dass sie sich gegenseitig helfen und auf Augenhöhe kommunizieren, aber jede erfolgreiche Online-Gruppe braucht einen Moderator oder Leiter, um die Dinge am Laufen zu halten. Eine solche Person wird auf Discord als Community Manager bezeichnet. Hier sind einige der Rollen eines Community-Managers bei Discord:
- Andere unterstützen und sie anstupsen, das Mikrofon zu nehmen, wenn sie es brauchen
- Vertretung der Mission und des Ziels Ihrer Gemeinde
- Die Stimme und den Ton der Community definieren
- Sicherstellen, dass Einzelpersonen sich ständig engagieren und lernen
- Sicherstellen, dass jeder Discord-Chat ordnungsgemäß verwaltet wird
- Generieren von Ideen zur Verbesserung des Engagements und der Erfahrung
- Auf die Meinungen und Anfragen anderer eingehen
- Verbesserung der Community durch Sammeln und Organisieren relevanter Informationen und Ideen
- Teilnahme an und Beobachtung von Gesprächen und Beiträgen
Wie unterscheidet sich Discord von anderen Chat-Plattformen?
In vielerlei Hinsicht mag Discord wie andere soziale Netzwerke erscheinen, wie z. B. Facebook-Gruppen. Wie unterscheidet sich Discord also von anderen Online-Communities? Zunächst ist anzumerken, dass Facebook in erster Linie eine Social-Media-Site ist, während Discord ein Kommunikationsnetzwerk ist. Obwohl sie eine Reihe von Ähnlichkeiten aufweisen, gibt es auch wichtige Unterschiede, die es einem ermöglichen, sich in bestimmten Kontexten zu übertreffen.
Während Facebook großartig ist, um Menschen zu verbinden, ist es nicht so darauf ausgerichtet, ein Gemeinschaftsgefühl zu schaffen wie die Messaging-App Discord. Ihr Newsfeed enthält unter anderem Community-Aktivitäten oder Gruppenbeiträge. Unter den vielen Funktionen von Facebook gibt es viele Ablenkungen. Darüber hinaus legt sein Algorithmus weniger Wert darauf, ein Gemeinschaftsgefühl zu schaffen, als vielmehr darauf, Ihnen Zugang zu den neuesten Trends zu verschaffen, sobald sie in Ihrem Feed auftauchen.
Umgekehrt wurde Discord von Grund auf mit dem ausdrücklichen Ziel entwickelt, als Drehscheibe für Online-Communities zu dienen. Jedes einzelne Netzwerk oder Server ist unabhängig von anderen Online-Communities. Sein einziger Zweck besteht darin, eine Debatte über ein bestimmtes Thema und nicht über eine bestimmte Person (wie Facebook) anzuregen. Es ist ganz anders strukturiert, mit Sub-Chats, die darauf ausgelegt sind, eingehende Diskussionen zu erleichtern, anstatt Modeerscheinungen anzuregen oder viral zu werden.
Warum eine Community auf Discord hosten?
Hier sind einige der Gründe, warum Leute eine Community auf Discord hosten:
#1. Es ist leicht zugänglich
Discord ist ein benutzerfreundlicher und weit verbreiteter Dienst, da das Erstellen eines Kontos nur wenige Augenblicke dauert und kostenlos ist. Die angebotenen Tools sind für jeden mit Seh- oder Hörbehinderung anpassbar, und die Teilnahme steht Einwohnern der meisten Nationen offen.
#2. Es ist ein effektives Marketing-Tool und kann Einnahmequellen diversifizieren
Starten Sie eine Community, bewerben Sie Ihre Produkte und Ihr Geschäft und erschließen Sie neue Einnahmequellen mit der Hilfe von Discord, und Sie haben einen Gewinner in Ihren Händen. Discord selbst erlaubt keine direkte Servermonetarisierung, der Dienst kann jedoch monetarisiert werden.
#3. Bietet eine organisierte Community-Erfahrung
Die Möglichkeit, Konversationen in verschiedene „Kanäle“ zu unterteilen, ist eine der besten Funktionen von Discord. Jede Diskussion kann durch das umfassende Layout, das gerade im Vergleich zu Facebook möglich ist, umso intensiver und tiefer werden.
Das liegt daran, dass Benutzer die Arten von Interaktionen auswählen können, die sie mit der Community haben möchten, Posts gehen nicht so leicht im Stream verloren und Informationen können schneller abgerufen werden.
Fähigkeiten eines Community Managers
Der ideale Kandidat für die Rolle des Community Managers verfügt über ein breites Spektrum an technischen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten, wie zum Beispiel:
#1. Fähigkeiten in Kommunikation
Community-Manager müssen über ausgeprägte Schreibfähigkeiten verfügen, um ihre Botschaften über Blog-Posts, E-Mails und soziale Medien effektiv an ihr Publikum zu übermitteln.
#2. Organisationsfähigkeiten
Eine ihrer Aufgaben wird es sein, Kommentare zu überwachen und die Materialverteilung über verschiedene Kanäle zu koordinieren. Community-Manager müssen organisiert und multitaskingfähig sein.
#3. Fähigkeiten in der Datenanalyse
Um Erkenntnisse über den Zustand der Community einer Marke zu gewinnen, müssen Community Manager in der Lage sein, entscheidende Indikatoren zu erstellen und zu analysieren. Sie müssen in der Lage sein, sowohl qualitative als auch quantitative Projektdaten zu analysieren.
#4. Streitbeilegung
Sie müssen in der Lage sein, unangenehme Situationen mit Kunden oder potenziellen Verbrauchern online zu entschärfen, daher müssen sie über Fähigkeiten zur Konfliktlösung verfügen.
Warum ist Community-Management wichtig?
Die Bedeutung des Community Managements lässt sich auf verschiedene Faktoren zurückführen. Damit kann Ihr Unternehmen:
- Förderung der Marke
- Sprechen Sie mit aktuellen und zukünftigen Kunden, um deren Input und Vorschläge zu erhalten.
- Finden Sie heraus, was Ihre Kunden suchen, was sie brauchen und was sie von Ihnen erwarten.
- Helfen Sie Ihren Followern und Käufern, wenn sie Fragen oder Bedenken haben
- Um die Markentreue zu stärken, pflegen Sie Beziehungen zu aktuellen und potenziellen Kunden.
- Bieten Sie Ihren Kunden Vorteile, die über die von Ihnen angebotenen Waren oder Dienstleistungen hinausgehen.
Es ist möglich, dass sowohl ein Social-Media-Manager als auch ein Community-Manager online arbeiten, aber diese Rollen unterscheiden sich in Bezug auf Verantwortlichkeiten, erforderliche Fähigkeiten und gewünschte Ergebnisse. Während ein Social-Media-Manager für den gesamten Inhalt und die Präsentation der Social-Media-Kanäle einer Marke verantwortlich ist, arbeitet ein Community-Manager daran, die Online-Fangemeinde dieser Marke zu vergrößern.
Was muss ich wissen, um Community Manager zu werden?
Hier sind Dinge, die Sie wissen müssen, um einer zu werden:
- Verdienen Sie einen Bachelor-Abschluss
- Social-Media-Fähigkeiten entwickeln
- Lerne Kommunikationsfähigkeiten
- Sammeln Sie Erfahrung im Verkauf
- Erhalten Sie Zertifizierungen
- Erstellen Sie Ihren Lebenslauf
- Bewerben Sie sich auf Stellen
- komplette Ausbildung
Was ist die Aufgabe eines Community Managers?
In der Regel sind Community Manager in den Marketing- oder PR-Abteilungen von Unternehmen zu finden, wo sie Pläne entwickeln, um den Kundenkontakt mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens zu erweitern. Sie planen, erstellen und überwachen interaktive Marketingkampagnen über Medien wie E-Mail, Video, Blog und soziale Medien.
Welche Eigenschaften machen einen guten Community Manager aus?
Das Folgende sind die Eigenschaften eines guten Community Managers;
- Empathie
- Kommunikation
- Leidenschaft
- Dicke Haut
- Kreativität
Was ist der Vorteil eines Community Managers?
Das Verwalten einer Community ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden und ihre Präferenzen für Inhalte, Waren und Support kennenzulernen. Ermöglichen Sie persönliche und gemeinschaftliche Verbindungen zwischen Ihrer Marke und Ihrer Zielgruppe. Verbessern Sie die Kommunikation mit Kunden, Verkäufen und Konversionen
Abschließende Überlegungen
Die Entwicklung und Pflege der Online- und Offline-Communities einer Marke sowie deren Ansehen in der Öffentlichkeit sind die Aufgaben von Community Managern. Die Rolle erfordert die Teilnahme an einer Vielzahl von Online- und Offline-Communities, von Message Boards und sozialen Netzwerken bis hin zu Slack und persönlichen Treffen, um ein breites Publikum zu erreichen. Community-Manager sind dafür verantwortlich, einen konstanten Ton und eine konstante Stimme für die Marke auf einer Vielzahl von digitalen Plattformen aufrechtzuerhalten, von denen jede ihre eigene Kultur und eine Reihe von Best Practices hat.
Um als Community-Manager Markentreue und Kundenzufriedenheit zu fördern, müssen Ihre Antworten auf Kommentare, Fragen und Krisen zeitnah, im Einklang mit der Stimme Ihrer Marke und mitfühlend sein.
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