In den letzten Jahren hat die Vertriebsbranche erhebliche Umbrüche erlebt. Jede Branche ist durch den weit verbreiteten Einsatz von KI, neue Verkaufstools und veränderte Verbrauchervorlieben wettbewerbsfähiger geworden. Ein Kundenbetreuer muss heute mehr denn je ein breites Spektrum an Fähigkeiten entwickeln, um erfolgreich zu sein. In diesem Artikel finden Sie alle Informationen, die Sie zum Kundenbetreuer benötigen.
Wer ist ein Account Executive?
Ein Kundenbetreuer ist ein Mitarbeiter, der in erster Linie für die Aufrechterhaltung einer Arbeitsbeziehung mit einem Kunden verantwortlich ist.
Kundenbetreuer sind am häufigsten in der Finanzdienstleistungs-, PR- und Werbebranche zu finden. Auch Technologiefirmen, die Unterstützung für Hardware und Software anbieten, geben wichtigen Kunden Account Executives.
Stellenbeschreibung für Kundenbetreuer
Account Executives (AEs) arbeiten im Vertrieb. Sie sind in der Regel dafür verantwortlich, die Anforderungen bestehender Kunden zu erfüllen und Verkaufstransaktionen abzuschließen, um neue Kunden zu gewinnen. Sie haben häufig ein Umsatzziel und erhalten Provisionen für den Verkauf der Waren und Dienstleistungen ihres Unternehmens.
Die Funktion des Account Executive verstehen
Der Hauptkontaktpunkt zwischen einem Anbieter und einem Kunden ist ein Kundenbetreuer. Typischerweise ist der Kundenbetreuer von Anfang an in die Unternehmensbeziehung eingebunden. Sie sind dafür verantwortlich, die Vertragsbedingungen zu erfüllen und die Zufriedenheit des Kunden nach der Geschäftspräsentation und Vertragsverhandlung aufrechtzuerhalten.
Ein Kunde kann auch einen Anruf von einem Kundenbetreuer erhalten, der neue Waren und Dienstleistungen vorstellt. Um Demos bereitzustellen und das Verkaufsgespräch zu unterstützen, kann dies bedeuten, Reisearrangements für technische, Design- und andere Support-Mitarbeiter zu treffen, um den Kunden zu besuchen.
Kundenbetreuer erhalten häufig eine Grundvergütung, eine Verkaufsprovision und Prämien für das Erreichen oder Übertreffen ihrer Verkaufsziele. Laut Glassdoor.com betrug die durchschnittliche Grundvergütung für die Position in den Vereinigten Staaten im August 2022 61,516 US-Dollar.
Verantwortlichkeiten eines Kundenbetreuers
Der Umgang mit Kunden und der Abschluss von Verträgen sind nur zwei Beispiele für die Aufgaben eines Kundenbetreuers.
- Verwaltung interner Aufgaben im Zusammenhang mit Konten, um sicherzustellen, dass Kunden Produkte und Dienstleistungen erhalten,
- Sich um die Anforderungen der Kunden kümmern und Beziehungen aufbauen, mehr Kunden durch Prospektion und Akquise gewinnen
- Unterstützung neuer Kunden bei allen Verfahren
- Kundenbetreuer erhalten häufig Jahreskontingente und es wird normalerweise erwartet, dass sie neue Geschäfte einbringen. Auch,
- Sie könnten vom Unternehmen Kunden erhalten, und sie sind in der Regel verpflichtet, häufig mit Kunden in Kontakt zu treten, um offene Kommunikationswege aufrechtzuerhalten.
- Kunden können gelegentlich als so wichtig für das Unternehmen angesehen werden, dass sie die einzigen sind, für die ein Kundenbetreuer ernannt wird.
- Einige Kundenbetreuer müssen möglicherweise mehrere Kunden basierend auf ihrer Bedeutung für das Unternehmen priorisieren.
Kundenbetreuer können mit dem Hardware- und Softwarebedarf einer Bank für Cybersicherheit, dem pharmazeutischen Bedarf einer Krankenhausgruppe, dem Vermögensverwaltungsbedarf eines Privatkunden oder dem Prime-Brokerage-Servicebedarf eines Hedgefonds zusammenarbeiten.
Regulierungen
Von Kundenbetreuern im Finanzsektor wird erwartet, dass sie die ethischen Standards der Aufsichtsbehörden einhalten. Beispielsweise verlangt die Financial Industry Regulatory Authority (FINRA) Regulation 3220, die für Broker-Dealer und Anlageberater gilt, dass Finanzberater die Beschränkungen für die Vergabe von Geschenken und Zuwendungen einhalten.
Qualifikation zum Account Executive
Die Mehrheit der Kundenbetreuer hat einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem eng verwandten Bereich. Sie verfügen auch über ein breites Spektrum an Fähigkeiten und fundiertes Fachwissen in dem Bereich, in dem sie tätig sind. Zu den erforderlichen Fähigkeiten gehören:
- Kundenbetreuer müssen in der Lage sein, Probleme anzusprechen und mit Kunden zu verhandeln, um die Beziehungen aufrechtzuerhalten.
- Verkaufsfähigkeiten: Da Konten den Besitzer wechseln, muss ein Kundenbetreuer in der Lage sein, neue Kunden zu finden und ihnen Dienstleistungen zu verkaufen, während er den Verkaufsprozess mit bestehenden Kunden aufrechterhält.
- Projektmanagementfähigkeiten: Kundenbetreuer können für eine Reihe von Kunden verantwortlich sein, daher müssen sie wissen, wie sie Projekte auf Kurs halten.
- Kundenbetreuer müssen effektive Kommunikatoren sein, um mit einer Vielzahl interner Abteilungen und Kunden zusammenzuarbeiten.
- Analytische Fähigkeiten: Wenn Kundenbetreuer in ihrer Karriere vorankommen, erwarten ihre Kollegen möglicherweise, dass sie Branchenstatistiken und -trends recherchieren.
Account Executive-Kurs
Wenn Sie in die tägliche Hektik der Qualifizierung potenzieller Kunden, der Vereinbarung von Terminen oder des Abschlusses von Verträgen vertieft sind, kann es leicht sein, den Überblick zu verlieren. Es ist auch wichtig, Ihr gewünschtes Ergebnis und die Schritte, die erforderlich sind, um dorthin zu gelangen, zu berücksichtigen.
#1. Training im Technologiebereich und seine Verbindung zur Geschäftsstrategie (4 Sitzungen à 4 Stunden)
ERP vs. SaaS in der Cloud
Visualisierung & Data Science
Technologien für die digitale Transformation – KI, ML, AR/VR/XR, RPG & IoT – CRM
- Wichtige Akteure und die geschäftlichen Probleme, die diese Technologien ansprechen.
- Wichtige Spieler und ihre Positionen im Wettbewerb.
- Hauptindustrien, in denen diese Waren verwendet werden:
- Gesundheitswesen, Fertigung, Versicherungen, Finanzen und Einzelhandel.
- Erkenne, warum du kommunizierst.
- Richtlinien und Kompetenzen für wirkungsvolle Kommunikation
- Das Identifizieren und Anpassen von Dialogen an den Kommunikationsstil und die Motivationen der Führungskraft hilft Ihnen bei der Planung einer erfolgreichen Kommunikation mit Führungskräften.
- Nehmen Sie bei der Kommunikation mit Führungskräften eine führungsorientierte Mentalität, Inhalt, Vokabular und Stil an.
- Seien Sie bereit für unerwartete Gespräche mit Führungskräften.
- Schreiben oder sprechen Sie eine Nachricht an eine Führungskraft, die den Umständen angemessen ist.
- Bauen Sie eine Beziehung zur Führungskraft auf und arbeiten Sie daran, ihr Vertrauen zu gewinnen und zu bewahren, um sie zu beeinflussen und zu überzeugen.
- Aufbau und Pflege einer vertrauensvollen Beziehung, um Entscheidungen von Führungskräften zu überzeugen und zu beeinflussen.
- Verwenden Sie eine methodische Strategie, um herausfordernde Gespräche zu führen:.
- Schreckliche Neuigkeiten überbringen
- Anfordern von mehr Zeit, Geld oder Ressourcen
- Einen leitenden Angestellten mit starken Meinungen überzeugen (den Nicht-Unterstützer)
- Rahmen für den gesamten Vertrauensbildungsprozess
- Unternehmensstruktur – Dies bezieht sich darauf, wie die meisten dieser Organisationen aufgebaut sind, sowie auf ihre wichtigen Stakeholder.
- Intelligentes Sales-Hunting-Programm,
#3. Praktikum in Executive Communication
(4 Sitzungen à 4 Stunden)
- Die professionellen Networking-Funktionen von LinkedIn
- Effiziente Nutzung von intelligenten Filtern, LinkedIn Sales Navigator, LinkedIn Using CRM Salesforce und LinkedIn Profile Dos and Don'ts
So richten Sie Konten ein
- Verwandeln Sie einen Lead in einen Kunden und einen Kunden in eine Chance
- Eingeben von Besprechungs- und Telefonanrufnotizen in Salesforce, Pipeline-Phasen, Verwalten der Pipeline in Salesforce und Eingeben einer Aufgabenliste in Salesforce.
- Verwenden von Microsoft Teams und Zoom für den virtuellen Verkauf
- So erstellen Sie großartige Präsentationen mit Zoom
- So binden Sie Ihren potenziellen Kunden visuell mit Microsoft Teams ein
- Grundlegende Steuerelemente für beide Plattformen und Anweisungen zu ihrer effizienten Nutzung.
- Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche, Verfassen von Lebensläufen, Anschreiben, Vorstellungsgespräche mit Experten sowie Tipps und Tricks für ein erfolgreiches Vorstellungsgespräch.
Gehalt für Account Executive
Obwohl die Arbeit im Vertrieb sehr lukrativ sein kann, variieren die typischen Gehälter von Kundenbetreuern je nach Bereich und Branche. Laut Glassdoor liegt das Jahreseinkommen eines AE in der Regel bei etwa 60,000 US-Dollar, zuzüglich zusätzlicher 29,000 US-Dollar an finanziellen Vorteilen (Provisionen).
Während ein Kundenbetreuer bei einem kleineren Produktionsunternehmen in North Carolina 80,000 US-Dollar pro Jahr verdienen kann, kann ein Kundenbetreuer bei einem großen Softwareunternehmen in Boston möglicherweise bis zu 350,00 US-Dollar pro Jahr verdienen.
Account Manager vs. Account Executive
Kundenbetreuer und Kundenbetreuer sind trotz ähnlich klingender Titel nicht dasselbe. Egal, ob Sie einen Job suchen oder eine Karriere im Verkauf anstreben, es ist wichtig, die Unterschiede zwischen den beiden Berufen zu erkennen. Damit Sie Ihren Wunschjob ergattern und die notwendigen Fähigkeiten entwickeln können. Wir skizzieren die Funktionen und Verantwortlichkeiten eines Kundenbetreuers und eines Kundenbetreuers und betonen die Unterschiede zwischen den beiden in diesem Beitrag. Wir sprechen auch einige häufig gestellte Themen an.
Überblick über Account Executive
Account Manager sind eine wichtige Schnittstelle zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Sie werden von einer Vielzahl von Unternehmen beschäftigt, darunter Radiosender, Pharmaunternehmen und Werbeagenturen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Verbindungen zu potenziellen Kunden herzustellen und gleichzeitig Verbindungen zu bestehenden zu pflegen. Sie dienen als erste Anlaufstelle für potenzielle Kunden, leiten sie an, ermitteln ihre Bedürfnisse und stellen sicher, dass sie angesprochen werden können. Sie können Medienpräsentationen entwerfen, sich mit Influencern der sozialen Medien verbinden, Produktproben für redaktionelle Werbeaktionen anbieten, Werbeveranstaltungen planen und vieles mehr.
Überblick über den Account Manager
In Bezug auf Fähigkeiten, Bildungshintergründe und gelegentlich sogar tägliche Aufgaben haben Kundenbetreuer und Kundenbetreuer viele Gemeinsamkeiten. Diese beiden Jobs sind jedoch immer noch getrennt. Account Manager dienen als Kontaktpunkt eines Unternehmens zu seinen aktuellen Kunden. Sie überwachen die Verbindungen eines Unternehmens zu Partnern und arbeiten daran, sie im Laufe der Zeit zu stärken. Sie sind eine Mischung aus Verkäufer und Kundendienstmitarbeiter. Bei Bedarf können sie neue Konditionen aushandeln, Kunden Kostenfragen erläutern und Budgets im Auge behalten.
Gehalt und zukünftige Beschäftigungsaussichten für Account Manager vs. Führungskräfte
Daten, die insbesondere Kundenbetreuer oder Kundenbetreuer betreffen, werden nicht vom US Bureau of Labor Statistics (BLS) gespeichert. Für verwandte Berufe wie Verkaufsleiter und Manager für Werbung, Verkaufsförderung und Marketing verfolgt es Beschäftigungsquoten, Beschäftigungswachstum und Durchschnittslöhne.
Laut Daten aus dem Jahr 2018 betrug das durchschnittliche Jahreseinkommen von Vertriebsleitern 124,220 US-Dollar und das typische Jahresgehalt für Werbe-, Verkaufsförderungs- und Marketingmanager 132,620 US-Dollar. Vertriebsleiter werden gemäß der nationalen Wachstumsrate für alle Mitarbeiter einen Anstieg von 5 % verzeichnen, während diejenigen in letzterer Position von 8 bis 2018 mit einem Arbeitsmarktwachstum von 2028 % rechnen können.
Laut PayScale-Daten betrugen im Dezember 2019 die durchschnittlichen Jahresgehälter für Account Executives und Manager in den USA 53,000 USD bzw. 54,000 USD. Ähnlichkeiten zwischen Kundenbetreuern und Kundenbetreuern und Kundenbetreuern schaffen und pflegen geschäftskritische berufliche Verbindungen.
Unterschiede zwischen Account Managern vs. Führungskräfte
Es gibt viele Parallelen zwischen Kundenbetreuern und Kundenbetreuern, aber es gibt auch erhebliche Unterschiede, die es zu beachten gilt. Sie umfassen die regulären beruflichen Verantwortlichkeiten für jede Position sowie einige der speziellen Fähigkeiten, die für eine erfolgreiche Ausübung erforderlich sind.
Jobs Pflichten
Kundenbetreuer nutzen Recherchen, Verkaufsgespräche und -besuche, Networking-Events und andere Marketingstrategien, um mit potenziellen Kunden zu interagieren. Seine Hauptaufgabe besteht darin, mithilfe von Verkaufstechniken und psychologischen Theorien eine Beziehung aufzubauen, um neue Kunden zu gewinnen und ihr Geschäft zu gewinnen. Zu ihren regelmäßigen Aufgaben gehören daher häufig Networking und Promotion.
Aufgabenfähigkeiten
Kundenbetreuer und Kundenbetreuer müssen über besondere Talente verfügen, um ihre verschiedenen Aufgaben wahrnehmen zu können. Die Position des Kundenbetreuers erfordert beträchtliche Kenntnisse der Verkaufsmethoden und der Verkaufspsychologie, obwohl beide starke zwischenmenschliche Fähigkeiten erfordern. Neben der zwischenmenschlichen Kommunikation setzen sie diese Fähigkeiten ein, um neue Kunden zu gewinnen.
Account Manager erstellen keine neuen Accounts; Stattdessen pflegen und entwickeln sie aktuelle. Während sie auch zwischenmenschliche Fähigkeiten erfordern, ist es entscheidend, dass sie Zeitmanagementfähigkeiten haben, um ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Was ist die Fähigkeit eines Account Executive?
Kundenbetreuer wiederholen häufig die Pflicht des Verkaufens und Verhandelns, daher sind diese Fähigkeiten von entscheidender Bedeutung. Sie interagieren eng mit Kunden und können ein Verkaufsgespräch führen, die Vertragsbedingungen aushandeln und einen Deal mit neuen und potenziellen Kunden abschließen. Sie können auch Vereinbarungen mit bestehenden Kunden neu aushandeln.
Ist Account Executive ein stressiger Job?
Kundenbetreuer sind wie viele andere Berufe mit den Anforderungen von Fristen, Verkaufsquoten, Beziehungen und regelmäßigem Stress am Arbeitsplatz konfrontiert.
Was ist der Unterschied zwischen Account Executive und Accountant?
Sowohl Buchhalter als auch Buchhalter verwalten die Finanzinformationen eines Unternehmens. Wenn ein Unternehmen Geld erhält, zahlt oder schuldet, führen Account Manager Aufzeichnungen. Buchhalter bieten im Gegensatz zu Kundenbetreuern eine gründlichere Überprüfung an.
Wie interviewt man einen Kundenbetreuer?
Um die grundlegenden Eigenschaften herausragender Kundenbetreuer zu beurteilen, können Sie die folgenden Fragen stellen.
- Was an diesem Beruf erfüllt Sie am meisten?
- Wie reagieren Sie auf Misserfolge?
- Fühlen Sie sich wohl dabei, Kaltakquise zu tätigen?
- Welche Techniken wenden Sie an, um Verkaufschancen zu finden?
- Was sind die Voraussetzungen für eine effektive Demo oder Präsentation?
- Wie entsteht eine produktive Geschäftsbeziehung?
- Wie gut kennen Sie sich mit CRM aus?
- Nutzen Sie soziale Medien, um potenzielle Kunden zu finden?
- Was würden Sie tun, wenn ein potenzieller Kunde Ihnen immer wieder Gründe nennen würde, nicht zu kaufen?
- Stellen Sie sich vor, Sie müssten Probleme für mehrere Kunden gleichzeitig lösen. Was sind Ihre Prioritäten?
Wie werde ich ein guter Account Executive?
- Positivität im Wettbewerb. Verkäufer sind dafür bekannt, sehr wettbewerbsfähig zu sein.
- Seien Sie ansprechbar.
- Reaktionsfähigkeit zeigen.
- Handeln Sie beratend.
- Erfolgreich nachfassen.
Wird der Account Executive gut bezahlt?
Basierend auf 10 Gehältern beträgt die durchschnittliche Gesamtvergütung für einen Account Executive in der frühen Karriere mit 1-4 Jahren Erfahrung 1,134,999 USD. Diese Zahl beinhaltet Trinkgelder, Prämien und Überstundenvergütungen.
Zusammenfassung
Kundenbetreuer führen Verkaufsgespräche und Präsentationen durch, rekrutieren Kunden, verhandeln Verträge und führen potenzielle und aktuelle Kunden durch den Kaufprozess. Für jemanden, der gerne mit anderen interagiert, Probleme löst und Beziehungen pflegt, ist es ein erfüllender Beruf.
Ähnliche Artikel
- GESCHÄFTSFÜHRER: Was ist das, Coach, Entwicklung, Gehalt & Verbände
- EXECUTIVE COMPENSATION: Was ist Executive Compensation?
- GESCHÄFTSFÜHRER: Definition, Coach, Entwicklung, Verbände und Gehalt
- SALES EXECUTIVE: Bedeutung, Aufgaben, Gehalt, Fähigkeiten & Qualifikation
- INBOUND SALES: Bedeutung, Prozess und Top-Strategien
- WEBSITE-LAYOUT: Definition. Beispiele. Ideen. Typen & Macher
Bibliographie
