Wenn es darum geht, den Kommunikationsfluss in einem Geschäftsumfeld zu fördern, ist Zuhören eine der wichtigsten zwischenmenschlichen Fähigkeiten und Fertigkeiten, die sowohl Arbeitnehmer als auch Arbeitgeber entwickeln müssen. Die angewandte Zuhörtechnik ist jedoch spezifisch für die betreffende Situation. Wenn wir zum Beispiel andere beeindrucken und eine Beziehung zu ihnen aufbauen wollen, üben wir vielleicht eine Art des Zuhörens, das die andere Person dazu ermutigt, uns zu vertrauen und uns zu mögen. Dasselbe gilt für die Aufmerksamkeit an einem Geschäftsort oder während einer Besprechung. Wir müssen unvoreingenommen bleiben und uns nicht von Vorurteilen oder Vorurteilen beeinflussen lassen. Es gibt verschiedene Arten des Zuhörens in der Kommunikation. Mal sehen, wie sich diese auf die Geschäftskommunikation beziehen.
Was ist Zuhören?
Diesmal kamen meine Nichte und mein Neffe zu Besuch. Diese beiden sind ein Haufen Spaß und Ärger. Meine Eltern betraten ihr Zimmer und erzählten ihnen, wie Thanksgiving zustande kam. Sie waren stumm, bis Dad fertig war und sie beide bat, die Geschichte zu erzählen. Deine Vermutung ist genauso gut wie meine. Sie stellen sich vor, was passiert ist, richtig? Beide gaben unterschiedliche Versionen derselben Geschichte wieder. Dies impliziert, dass sie, obwohl sie stumm waren, nicht aufpassten. Inzwischen sind sie übrigens alle erwachsen.
Aus diesem kleinen Drama zwischen meiner Nichte, meinem Neffen und meinen Eltern habe ich verstanden, dass Schweigen, wenn jemand spricht, nicht bedeutet, dass man aufmerksam ist. Das bringt uns also zu dem, worum es in diesem Artikel geht – Zuhören. Was ist Zuhören?
Erstens ist es eine Fähigkeit, eine Soft Skill, die Menschen nutzen, um zu verstehen, was andere sagen. Es ist eigentlich mehr als nur Geräusche zu hören. Es ist ein aktives Mittel, um die eigenen Ideen während der Kommunikation zu sammeln, zu verarbeiten und zu analysieren. Zuhören bedeutet auch, den Geist und die Sinne bewusst in jede Form von mündlicher und zwischenmenschlicher Konversation einzubeziehen. Kommen wir zum Hörprozess vor seinen Typen.
Hörprozess
Damit aktives Zuhören stattfinden kann, muss es diese Wege durchlaufen. Diese sind Empfangen, Verstehen, Erinnern, Bewerten und Feedback.
Arten des Zuhörens in der Kommunikation
Im Folgenden sind die verschiedenen Arten des Zuhörens in Bezug auf die Geschäftskommunikation aufgeführt.
#1. Aktives Zuhören
Dies ist vielleicht die effektivste Form der Aufmerksamkeit. Aktive Aufmerksamkeit beinhaltet andere Arten von Aufmerksamkeit und die gute Nachricht ist, dass sie auch entwickelt werden kann. Es nimmt bewusst an einem Gespräch teil. Es beinhaltet die folgenden Schlüsselprozesse, denen große Aufmerksamkeit geschenkt wird; Analysieren der Informationen; begreifen; und über das Gesagte nachzudenken. Dabei wird von Ihnen zu keinem Zeitpunkt erwartet, Ihre Meinung zu äußern, es sei denn, dies ist erforderlich.
Wie verhält es sich mit der Geschäftskommunikation?
Mit aktiver Aufmerksamkeit für Details hören, verstehen und beurteilen die Zuhörer das Gesagte. Der Sprecher hingegen wird ermutigt, fortzufahren, und glaubt, dass er dem, was er sagt, einen Sinn gibt. Es ist eine starke Grundlage für erfolgreiche Kommunikation, ob bei der Arbeit, zu Hause oder in sozialen Umgebungen.
#2. Informatives Zuhören
Wenn Sie nach den verschiedenen Arten des Zuhörens in Bezug auf die Geschäftskommunikation suchen, muss das informative Zuhören zu den Top 10 gehören. Im Allgemeinen ist diese Art des Zuhörens erforderlich, wenn wir etwas Neues lernen möchten. Wenn es darum geht, neue Informationen zu verstehen, zu behalten und abzurufen, erfordert dies ein hohes Maß an Aufmerksamkeit und Konzentration. Und wenn wir kein informationelles Zuhören einsetzen, wird es schwierig sein, sich an Details zu erinnern, nachdem die Informationen weitergegeben wurden. Es kann auch in einem Klassenzimmer, einer Coaching-Umgebung, beim Lesen von Berichten, beim Hören von Nachrichten usw. auftreten.
Wie verhält es sich mit der Geschäftskommunikation?
In Bezug auf die Geschäftskommunikation erhalten viele Mitarbeiter mündliche Anweisungen, von denen erwartet wird, dass sie diese bearbeiten und Ergebnisse erzielen. Manager und Vorgesetzte werden nicht die Zeit haben, jedes Detail noch einmal durchzugehen, wie es Lehrer in Schulen tun. An dieser Stelle sind Ihre Detailgenauigkeit sowie Ihre Fähigkeit, Informationen schnell zu verarbeiten, hilfreich. Vertrauen Sie mir, informatives Zuhören ist sehr wichtig, da es die Fähigkeit zum Abrufen und Auswendiglernen von Details offenbart. Wer diese Form des Zuhörens beherrscht, ist in der Regel ein guter Lerner, und das gibt ihm die Möglichkeit, bei der Arbeit wertvoller zu werden. Daher ist informatives Zuhören eine der Fähigkeiten, die jeder entwickeln muss, um seine Karriere voranzutreiben.
#3. Teilweise zuhören
Fast jeder ist ein Opfer der Nachwirkungen des teilweisen Zuhörens. Sie waren in einer Besprechung und haben eine E-Mail erhalten. Innerhalb von Sekunden sitzen Sie im Sitzungssaal, aber Ihre Gedanken sind voll und ganz auf Ihr Telefon konzentriert; eher wie „Körper anwesend und zerstreut“. Komischerweise gehen Sie davon aus, dass Sie Multitasking betreiben, indem Sie auf zwei Dinge achten. Aber in Wirklichkeit können Sie nur bestätigen, dass die Stimme des Sprechers sehr gut hörbar ist, aber Sie können nicht erklären, was er sagt, weil Sie nicht aufgepasst haben. Partielle Aufmerksamkeit ist ein bisschen schwierig, weil sie falsch ist, aber echt erscheint, weil Sie fortfahren und dem Sprecher ein Nicken und eine körperliche Reaktion geben können; währenddessen hast du nicht aufgepasst. Vielleicht beabsichtigen Sie tatsächlich, der Person zuzuhören, aber in Wirklichkeit werden Sie durch etwas anderes abgelenkt.
Wie hängt das mit der Geschäftskommunikation zusammen?
In der Geschäftskommunikation hindert es einen daran, den anderen vollständig zu hören. Auch wenn Sie Gesten zu verwenden scheinen, um so zu tun, als würden Sie aufpassen, ändert dies nichts daran, dass Sie eine Frage nicht beantworten oder Anweisungen nicht vollständig und genau befolgen können.
#4. Diskriminierendes Zuhören
Diskriminierendes Zuhören ist auch eine der häufigsten Arten des Zuhörens in der Geschäftskommunikation. Jeder hat eine Fähigkeit zur Unterscheidung der Aufmerksamkeit; wir alle sind damit geboren. Obwohl dies die grundlegendste Form der Aufmerksamkeit ist, dient sie als Grundlage für ein bewussteres Zuhören. Es ist wahrscheinlich der erste Instinkt bei einem Kind. Es ist die anfängliche Art des Zuhörens, mit der Sie geboren werden. Menschen mit Hörbehinderung haben eine angeborene und physiologische Fähigkeit, am diskriminierenden Zuhören teilzunehmen. Wenn wir diskriminierend zuhören, unterscheiden wir zwischen Tönen und Klängen, um festzustellen, wie diese Unterscheidungen die Gesamtbedeutung einer Aussage verändern können.
Anscheinend stützt es sich eher auf den Tonfall, verbale Signale und andere Klangvariationen als auf Worte. Laut Lumen Learning ist „unterscheidendes Zuhören eine Art fokussiertes und normalerweise instrumentelles Zuhören, das im Wesentlichen physiologisch ist und hauptsächlich während der Empfangsphase des Zuhörprozesses auftritt“.
Wie verhält sich das zur Geschäftskommunikation?
Beim diskriminierenden Zuhören können wir unsere Umgebung scannen und überwachen, um bestimmte akustische oder visuelle Reize zu isolieren. Wenn es verfeinert und verfeinert ist, bildet es die Grundlage für das aufmerksame Zuhören anderer im Geschäftsumfeld.
#5. Falsches Zuhören
Dieser ist tatsächlich trügerisch. Anders als bei teilweiser Aufmerksamkeit sind Sie sich völlig bewusst, dass Sie nicht aufpassen. Doch Sie beschließen, den Sprecher glauben zu machen, dass Sie es waren. Es ähnelt dem teilweisen Zuhören, der Hauptunterschied besteht darin, dass Sie es beabsichtigt haben. Sie reagieren gelegentlich mit einer Körpergeste oder einfach mit verbalem Feedback, aber die Wahrheit ist, dass Sie nie aufgepasst haben.
Wie verhält es sich mit der Geschäftskommunikation?
Diese Art des Zuhörens kann Ihre Leistungsfähigkeit bei der Arbeit beeinträchtigen. Sie verlieren den Überblick über wichtige Punkte und werden bei der ihnen zugewiesenen Aufgabe nicht effektiv sein.
#6. Kritisches Zuhören
Kritisches Zuhören beinhaltet das Analysieren und Bewerten von Informationen. Wer kritisch zuhört, hat ein Ziel, und das ist, die gerade erhaltenen Informationen zu bewerten bzw. zu bewerten und nicht für bare Münze zu nehmen. Das soll erkennen, ob der Sprecher vertrauenswürdig ist oder nicht. Es ist wichtig, weil es Ihre Sinne einbezieht. Ich meine tiefes Denken. Zweitens müssen Sie nach der Bewertung entscheiden, was damit geschehen soll.
Stellen Sie sich vor, Sie glauben alles, was Sie hören, ohne es zu bewerten, und beseitigen Junk-Informationen oder Informationen, die nicht zu Ihrem Wert beitragen. Sonst werden wir Opfer von Irrtümern. Auch bei einem überzeugenden Gespräch müssen wir kritisch zuhören.
Wie verhält es sich mit der Geschäftskommunikation?
Bei der Problemlösung am Arbeitsplatz ist kritisches Zuhören unerlässlich. Sie haben es zum Beispiel mit einem schwierigen Kunden zu tun, der sich trotz der Bemühungen Ihres Teams immer wieder als harte Nuss erweist. Sie müssen kritisch zuhören und nachdenken, um die Beschwerden des Kunden einzuschätzen und Ihr Team zu ermutigen. Fachleute und Führungskräfte verwenden es auch, um Brainstorming-Sitzungen durchzuführen, neue Lösungen zu entwickeln und Taktiken zu diskutieren.
#7. Voreingenommenes/selektives Zuhören
Voreingenommene oder selektive Aufmerksamkeitsfähigkeiten sind auch eine der Arten von Zuhörfähigkeiten in der Geschäftskommunikation. Stellen Sie sich vor, Sie unterhalten sich in der Mittagspause mit Freunden. Sie waren nicht an dem Gespräch interessiert. Dann hören Sie plötzlich den Namen von CR7 (wenn Sie ein Fan von Fußballbällen sind) und interessieren sich plötzlich für das Gespräch. Na ja, was Sie damals gezeigt haben, war voreingenommenes oder selektives Zuhören. Sie haben nur die Informationen ausgewählt, die Sie hören möchten. Es ist ziemlich lustig, aber jeder macht das hin und wieder. Leider ist es eigentlich nicht ratsam, wenn wichtige Informationen weitergegeben werden. Dies liegt daran, dass dies zu verzerrten Informationen führt.
Wie verhält sich das zur Geschäftskommunikation?
Am Arbeitsplatz ist dieser Hörstil eigentlich nicht sinnvoll. Es sei denn, in der Pause wird unter Kollegen geplaudert. Sie können diese Art des Zuhörens unmöglich anwenden, während ein Meeting läuft oder sogar während der Manager über ein neues Projekt spricht oder Ihnen Anweisungen gibt, wie Sie einen Vorschlag erstellen können. Wichtige Informationen gehen verloren und je nach Wichtigkeit der Informationen können schwerwiegende Maßnahmen gegen Sie ergriffen werden.
#8. Empathisches Zuhören
Empathie hat damit zu tun, die Gedanken oder Gefühle anderer zu verstehen. Empathisches Zuhören unterscheidet sich nicht von der Bedeutung von Empathie. Laut Lumen-Lernen ist dies eine der schwierigsten Arten des Zuhörens oder der Kommunikation, da wir verstehen oder erfahren müssen, was der Sprecher denkt oder erlebt. Abgesehen davon ist es viel einfacher, unsere Seite der Geschichte zu erzählen, als uns selbst in die Lage zu versetzen. Es ist im Grunde frei von Gedankengängen, Gefühlen oder Reaktionen und trägt die Last eines anderen. Dies führt zu einem Ergebnis, Aufrichtigkeit.
Wie verhält es sich mit der Geschäftskommunikation?
Einfühlsames Zuhören baut Teamgeist und Einheit auf. Am Arbeitsplatz haben Sie einen Kollegen, der ein offenes Ohr braucht und nicht Ihre Sympathie oder Meinung zu seiner Herausforderung. Wenn Sie dazu in der Lage sind, werden Sie sie in Rekordzeit erfolgreich wieder auf die Beine bringen und von Depressionen befreien.
#9. Umfassendes Zuhören
Es gibt diese Gruppe, die glaubt, umfassend sei dasselbe wie informativ, wenn es ums Zuhören geht. Die Wahrheit ist, dass sie sich unterscheiden. Es ist eine der ersten Zuhörtechniken, die früh im Leben entwickelt werden. Denken Sie an einen Zweijährigen, der versucht, einer Disney-Figur große Aufmerksamkeit zu schenken und versucht, der ganzen Handlung einen Sinn zu geben. Das ist umfassendes Skill-Building. Sie brauchen es im Grunde, um zu verstehen, was andere sagen.
Wie verhält es sich mit der Geschäftskommunikation?
Der Lernprozess beginnt mit dem Verstehen. Sie können auch sagen, dass es einfacher ist, Informationen abzurufen oder zu behalten, wenn Sie sie zum ersten Mal verstehen. An einem Arbeitsplatz erhalten die Menschen vielfältige Informationen, die sich auf die Art ihrer Arbeit beziehen. Sie müssen umfassend zuhören, um zu verstehen, was an Ihrem Arbeitsplatz gesagt wird.
#10. Sympathisches Zuhören
Wenn wir mitfühlend zuhören, beziehen wir unsere Emotionen mit ein, ohne die Gefühle der Person, die mit uns spricht. Das bedeutet nicht unbedingt, dass wir verstehen, was sie durchmachen; es bedeutet nur, dass wir unsere Gefühle als Reaktion auf die Situationen freisetzen, die sie erzählen.
Wie verhält es sich mit der Geschäftskommunikation?
In einem Geschäftsumfeld hilft wohlwollendes Zuhören dabei, enge Beziehungen zu Kollegen aufzubauen. Der Sprecher wird das Gefühl haben, dass er nicht nur seine Zeit damit verschwendet, über irgendetwas zu schimpfen. Sie werden sich auch getröstet und gestärkt fühlen, wenn sie wissen, dass sie dir leid tun.
#11. Wertschätzendes Zuhören
Wenn es um wertschätzendes Zuhören geht, hat der Zuhörer ein Ziel, eher so, als würde es ihn nach etwas jucken, und sobald er es hört, schätzt er es. Stellen Sie sich vor, Sie singen mit Jay Z und warten auf die Rap-Sektion, die Sie so sehr lieben. Der Zuhörer hat immer ein Ziel und findet sofort eine Information, die seinen Bedürfnissen entspricht, er schätzt sie. Es beinhaltet vergangenes Wissen, Erfahrung oder Wahrnehmung. Es ist auch sehr persönlich.
Kategorien von Hörtypen
Hörtypen werden in zwei Kategorien eingeteilt. Diese sind wirksam u unwirksames Zuhören.
Was sind die 3 grundlegenden Modi des Zuhörens?
Es gibt drei Möglichkeiten, effektiv zuzuhören: aufmerksames Zuhören, reaktionsfähiges Zuhören und aktives Zuhören. Ihre Hörschärfe wird sich verbessern und die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen wird verringert, wenn Sie diese Modi verstehen.
Was sind die 2 wichtigsten Arten des Zuhörens?
Aktives Zuhören und passives Zuhören sind die zwei verschiedenen Arten von Zuhörtechniken. Eine Person, die aktiv zuhört, ist voll in das Gespräch involviert, nimmt eifrig alle Details auf und bringt sogar ihre eigenen Gedanken ein.
Was sind die 3 As des Zuhörens?
Drei grundlegende Fähigkeiten – Einstellung, Aufmerksamkeit und Anpassung – liegen der bewussten Aktivität des Zuhörens zugrunde. Triple-A-Hören bezieht sich auf diese Fähigkeiten als Ganzes.
Was ist aktives und passives Zuhören?
Passives Zuhören ist eine Form der einseitigen Kommunikation, bei der der Empfänger keine Kommentare oder Fragen abgibt und die Nachricht des Absenders verstehen kann oder auch nicht. Antworten, die zeigen, dass Sie aufmerksam waren und verstehen, was die andere Person versucht, Ihnen über ihre Erfahrungen zu erzählen, sind Beispiele für aktives Zuhören.
Was ist Zuhören und seine Art?
In der zwischenmenschlichen Kommunikation gibt es drei primäre Zuhörstile, die am weitesten verbreitet sind: Zuhören nach Informationen (Zuhören, um zu lernen) Kritisches Zuhören (Zuhören, um zu bewerten und zu analysieren) Klinisches oder empathisches Zuhören (Zuhören, um Gefühle und Emotionen zu verstehen)
Was sind die 5 Bedeutungen des Zuhörens?
Erstens kann gutes Zuhören Ihre schulischen Leistungen verbessern. Zweitens kann gutes Zuhören Sie zu einem besseren Kommunikator in Ihren sozialen Interaktionen machen. Drittens kann gutes Zuhören dazu führen, dass Sie auf andere klüger wirken. Nicht zuletzt kann gutes Zuhören Sie zu einem besseren Redner machen.
Was heißt zuhören?
Auf ein Geräusch oder eine Bewegung zu achten, wird als Zuhören bezeichnet. Wenn man zuhört, hört man, was andere sagen, und bemüht sich, zu entschlüsseln, was sie meinen. Zuhören erfordert komplizierte emotionale, kognitive und Verhaltensprozesse.
Was ist aktives und empathisches Zuhören?
Empathisches Zuhören, das auch als aktives Zuhören oder reflektierendes Zuhören bezeichnet wird, erfordert die Berücksichtigung der Sichtweise des anderen. Unterstützung und Ermutigung statt Kritik oder Ratschläge zu geben, ist eines der Schlüsselmerkmale des empathischen Zuhörens.
Was ist wichtig zuzuhören?
Zuhören hilft Ihnen nicht nur, besser zu verstehen und effektiver zu kommunizieren, sondern macht es auch für andere Menschen angenehmer, mit Ihnen zu sprechen.
Zusammenfassung
Im Allgemeinen achten wir auf unterschiedliche Weise. Wir sind am Arbeitsplatz mit unterschiedlichen Situationen konfrontiert, und jede davon erfordert unsere Aufmerksamkeitsfähigkeit. Wir müssen uns jedoch daran erinnern, dass es sich um eine Fähigkeit handelt, die verfeinert werden muss. Daher müssen wir bei jeder Aktivität bewusst vorgehen. Wenn wir das tun, werden wir besser in dem, was wir tun, und vertiefen auch unsere Beziehungen zu anderen. Zuhören ist Teil der Kommunikation. Es ist auch eine Fähigkeit, die die eigenen beruflichen Fähigkeiten untermauert. Glücklicherweise kann jeder seine Hörfähigkeiten verbessern und verfeinern. Wenn dies geschieht, gibt es mehr Produktivität am Arbeitsplatz. Wie viele dieser Hörfähigkeiten haben Sie also gemeistert, kurz bevor Sie die Dinge abschließen? Verwenden Sie den Kommentarbereich unten, ich würde mich freuen, von Ihnen zu hören.
Häufig gestellte Fragen zu Hörtypen
Gibt es ineffektives Zuhören in der Geschäftskommunikation?
Ja, das gibt es. Teilweises, falsches und voreingenommenes Zuhören sind Beispiele für ineffektives Zuhören.
Was sind die vier Hörstile?
Menschen, Aktion, Inhalt und Zeit
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