Schätzungen des Pew Research Center zufolge haben 97 Prozent aller amerikanischen Erwachsenen Zugang zu einem Mobiltelefon mit SMS-Funktion. Es ist kein Wunder, dass Unternehmen Marketingstrategien für Textnachrichten untersuchen, da die Zeit, die Menschen mit ihren Telefonen verbringen, weiter zunimmt. Auch wenn es viele gute Dienstleistungen gibt, glänzt nur eine ausgewählte Anzahl wirklich, insbesondere für kleinere Unternehmen, die sich um ihre Kunden kümmern. Wir haben in diesem Artikel eine Liste der besten Business-SMS-Dienste zusammengestellt
Warum Textnachrichten für Unternehmensdienstleistungen so wichtig sind
Wir verstehen, wenn die Idee der Verwendung Textnachrichten für berufliche Zwecke erscheint Ihnen absurd.
Um es noch einmal zu wiederholen: Es ist wahrscheinlich, dass Telefonanrufe und E-Mails den Großteil der Kommunikation in Ihrem Unternehmen ausmachen. Aufgrund von Charakterbeschränkungen und eingeschränkten Möglichkeiten zur persönlichen Kommunikation mag die Idee, Geschäfte per Text zu tätigen, entmutigend erscheinen.
Davon abgesehen müssen Unternehmen in der heutigen Zeit Textnachrichten wirklich in ihr Arsenal an Kommunikationswerkzeugen integrieren. Zu den Vorteilen gehören die folgenden, über die es sich lohnt nachzudenken:
#1. So viele Kunden bevorzugen es, per Text zu kommunizieren
Kunden müssen das Gefühl haben, dass Sie sie verstehen und mit Ihnen zusammenarbeiten können.
Unsere eigene Analyse des Verbraucherfeedbacks zeigt, dass die überwiegende Mehrheit der Menschen es vorziehen würde, zu erhalten Unternehmenskommunikation per SMS. Kunden unter 55 Jahren bestätigen eher Termine oder nehmen Angebote per SMS an. Sie können es sich nicht leisten, SMS zu ignorieren, insbesondere wenn ein beträchtlicher Prozentsatz Ihrer Kundschaft aus Millennials besteht. Laut der Umfrage würden XNUMX Prozent der Millennials lieber per Text als per Sprache kommunizieren. Es wird allgemein angenommen, dass die Abhängigkeit von SMS beim Einkaufen bei der Generation Z und nachfolgenden Generationen von Verbrauchern zunehmen wird.
Aber warum gibt es eine solche Leidenschaft für SMS? SMS hingegen spart viel Zeit. Wie das Sprichwort sagt, „Zeit ist Geld“, und dieses Sprichwort war noch nie so wahr wie in der heutigen schnelllebigen Gesellschaft. Kurznachrichtendienste (SMS) sind vielleicht nicht das beste Medium, um sinnvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen, aber sie sind perfekt für schnelle Check-ins und Bestätigungen.
Betrachten Sie den Fall von 24-Stunden-T-Shirts. Wie der Name schon sagt, bieten sie eine blitzschnelle 24-Stunden-Bearbeitung für maßgeschneiderte T-Shirt-Bestellungen. Daher ist es entscheidend, dass sie rund um die Uhr Zugang zu ihrem Kundendienstteam haben.
#2. SMS ist eine wartungsarme Methode, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen immer „on“ ist
In Fortsetzung des vorherigen Punktes stellt die Erreichbarkeit per SMS sicher, dass Ihr Unternehmen immer einsatzbereit ist.
Mit jedem geschäftlichen SMS-Dienst können Sie beispielsweise Bestellungen und Termine auch dann bestätigen, wenn das Büro geschlossen ist, wodurch Sie eine weitere E-Mail oder ein weiteres Telefonat mit Kunden sparen.
In dem Maße, in dem diese Autoresponder Ihr Unternehmen zugänglicher machen, sprechen sie auch Kunden an, die es vorziehen, nicht direkt mit einem Menschen zu interagieren.
Auch wenn Sie sonst nichts über Wirtschaft wissen, können Sie wahrscheinlich einige Texte für Ihr Unternehmen schreiben. Im Gegensatz zu E-Mails und Telefonskripten sind Geschäftstexte aufgrund von Zeichenbeschränkungen in der Regel kürzer (160 Zeichen).
Da Sie auf den meisten SMS-Marketingplattformen Ihre eigenen Vorlagen und Autoresponder entwerfen können, können Sie viele SMS-Kampagnen im Wesentlichen „einstellen und vergessen“. Bei Bedarf können Sie uns jederzeit wieder telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.
Wie versenden Unternehmen Massen-SMS?
Beim Versenden einer Gruppen-SMS müssen Sie den Shortcode angeben, den Sie verwenden möchten. Jeder, der sich angemeldet hat, um Nachrichten mit diesem bestimmten Code zu erhalten, wird dies tun. Indem Sie jeder Liste einen anderen Shortcode zuweisen, können Sie mehrere erstellen.
Beste Business-SMS-Dienste
Die acht größten Business-SMS-Dienste sind unten aufgeführt, um bei der Implementierung von SMS-Marketing-Initiativen zu helfen. Sie können dieses Handbuch als Ausgangspunkt verwenden, um die beste Option für Ihre Bedürfnisse und Ihr Budget zu finden. Jetzt ist die Zeit zu beginnen.
#1. OpenPhone
OpenPhone ist eine Voice-over-IP (VoIP)-Technologie; Daher ermöglicht es Benutzern, Anrufe über eine Datenverbindung zu tätigen und entgegenzunehmen. Da auf alle Ihre SMS-Dienste, Telefonprotokolle und Voicemails mit einem bestimmten Kontakt an einem Ort zugegriffen werden kann, ist dieser Dienst auch die beste Option für die geschäftliche Nutzung. Dadurch können alle vorangegangenen Diskussionen ohne Aufwand wieder aufgegriffen und fortgeführt werden.
Im Gegensatz zu den meisten anderen Diensten auf dieser Liste, OpenPhone berechnet nicht pro Textnachricht oder begrenzt die Anzahl der Textnachrichten, die Sie innerhalb eines bestimmten Plans senden können, sodass Sie sich nie Sorgen machen müssen, Ihre Zuteilung an Textnachrichten zu überschreiten.
#2. Google Voice
Google Voice for Business ist nicht darauf ausgelegt, große Mengen an Textnachrichten zu verarbeiten.
Um fair zu sein, es ist eine solide Ressource, die zu einem etwas niedrigeren Preis als die Konkurrenz erhältlich ist.
Es funktioniert jedoch am besten für Kleine und mittlere Unternehmen die nur wenige Nachrichten senden oder eine kleine Anzahl von Leads oder Kunden nachverfolgen müssen. Google Voice kann Ihnen helfen, Geld zu sparen, wenn Sie keine Massen-SMS-Nachrichten versenden müssen.
Wenn Sie derzeit Gmail- oder Google Workspace-Nutzer sind, ist der Wechsel zu Google Voice ein Kinderspiel.
Denken Sie daran, dass die SMS-Funktionen für Unternehmen von Google Voice ziemlich einfach sind. Sie können keine gebührenfreie Nummer, ein Snippet oder eine automatische Antwort mit Google Voice verwenden. Wenn Sie nicht viele Messaging-Dienste benötigen und eine günstige Messaging-Plattform suchen, ist Google Voice möglicherweise eine gute Option.
#3. SimpleTexting
Mit SimpleTexting ist die Verwaltung von SMS-Marketingkampagnen ein Kinderspiel. Bei diesem Service können Sie eine einfache und unkomplizierte Benutzeroberfläche (UI) erwarten.
Obwohl persönliche Kundentexte unterstützt werden, besteht der Hauptwert des Dienstes darin, die Verwaltung von Marketingprogrammen zu erleichtern, die die Massenverteilung von Texten an eine vordefinierte Gruppe von Empfängern beinhalten.
Darüber hinaus können Sie die Auto-Responder-Funktion von SimpleTexting verwenden, um Informationstexte, Erinnerungen und Rabattcodes an neue Kunden zu senden, nachdem sie sich über ein bestimmtes Schlüsselwort mit Ihrer Marke beschäftigt haben. Wenn ein Kunde an den aktuellen Hundefutter-Sonderangeboten Ihres Unternehmens interessiert ist, kann er PAW per SMS an die Telefonnummer Ihres Unternehmens senden. Wenn es Schnäppchen gibt, die ihren Kriterien entsprechen, sendet der Autoresponder sie ihnen zu.
Darüber hinaus verfügt SimpleTexting über integrierte Apps, die Zugriff auf fortschrittlichere Marketinglösungen bieten. Sie können diese verwenden, um textbasierte Umfragen, Umfragen und Werbegeschenke durchzuführen. Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser, indem Sie Push-Benachrichtigungen senden und ihre Klicks auf die Links analysieren, die Sie mit ihnen teilen.
Sie können SimpleTexting 14 Tage lang kostenlos testen. Die Testversion ist zeitlich unbegrenzt und Sie können täglich bis zu 50 Nachrichten senden. Sie können jederzeit auf den kostenpflichtigen Dienst upgraden, indem Sie Credits kaufen und nutzungsabhängig bezahlen.
#4. SlickText
SlickText ist einer der besten Business-SMS-Dienste, da es einen niedrigen Preis, eine Fülle von Automatisierungsfunktionen, die Möglichkeit, eigene Schlüsselwörter zu erstellen, und eine einfach zu bedienende Oberfläche bietet.
Durch das Einrichten eines Schlüsselworts können Sie Kontakte hinzufügen, mit dem Senden von Nachrichten beginnen und Statistiken anzeigen. SlickText bietet einige Extras, z. B. die Möglichkeit, Wettbewerbe zu veranstalten und Assets wie Flyer, textbasierte Umfragen und Opt-in-Webformulare zu erstellen.
Es ist insgesamt ein anständiger Service, obwohl die Preise etwas hoch sind. Es bietet neun Pakete, die alle im Wesentlichen gleich sind. Darüber hinaus unterscheiden sich die US- und kanadischen Preise voneinander. SlickText könnte die Dinge vereinfacht haben, indem es weniger Pläne anbietet, die sich nur in Preisgestaltung und Textzulage unterscheiden, anstatt in zusätzlichem Schnickschnack.
#5. TextMagie
Es gibt eine Pay-as-you-go-SMS-App namens TextMagic. Da keine monatliche Vertragsbindung erforderlich ist, ist es ideal für Startups oder Einzelunternehmer mit schwankendem SMS-Bedarf.
Das optimierte Design der App spart nicht an Funktionalität. Beispielsweise können Sie Ihre TextMagic-Nummer weiterhin für Dinge wie das Erstellen von Marketing-Textlisten, die Verwendung anspruchsvoller Berichte und das Erhalten von Antworten auf API-Aufrufe verwenden.
Wenn Sie alternativ mit Ihrer persönlichen Telefonnummer SMS senden, erhalten Sie SMS auf Ihrem Mobilgerät. Neben der Planung automatischer Antworten auf eingehende Nachrichten in Echtzeit können Sie Vorlagen für wiederkehrende Textnachrichten wie Buchungsbestätigungen oder Terminerinnerungen erstellen.
#6. EZ-SMS
Für diejenigen, die nicht technisch versiert sind, optimiert EZ Texting die SMS-Werbung. EZ SMS führt Sie durch das Senden Ihrer ersten Textnachricht, während Sie lernen, die Benutzeroberfläche der mobilen App zu verwenden.
Wettbewerbe, Gutscheine und Rabattcodes können alle über die SMS-Marketing-Plattform versendet werden. Wenn alle diese Ressourcen zusammen verwendet werden, besteht das Potenzial für eine verstärkte Interaktion mit Kunden.
Der SMS-Marketing-Service verbindet sich nicht nur mit Ihrem E-Mail-Marketing-Software, Es bietet Ihnen aber auch SMS-Statistiken, sodass Sie sehen können, wie gut Ihre Marketingkampagne insgesamt abschneidet.
#7. RingCentral
RingCentral ist ein VoIP-Dienst, während die anderen alle Festnetztelefonanbieter sind. Es ist ein Mittel zur Gruppeninteraktion per Telefon, SMS, E-Mail und anderen Kanälen.
Die Vielseitigkeit von RingCentral als Business-Messaging-Plattform geht weit über einfaches Texten hinaus. Sie können beliebig viele Anrufe in die USA und nach Kanada tätigen und den Erfolg Ihrer SMS-Marketingkampagnen direkt vom Dashboard aus überwachen.
Wenn Sie jedoch eine kleine Belegschaft haben, ist RingCentral nicht die beste Wahl. Die teuren Pläne von RingCentral, bei denen der Betrag, den Sie pro Benutzer zahlen, von der Größe Ihres Teams abhängt, eignen sich für Geschäftsbenutzer mit ausreichenden Mitteln, um die Kosten pro Benutzer des Dienstes zu decken. Die meisten Funktionen, die RingCentral so beliebt machen, sind nicht im Basisplan enthalten, daher müssen Sie ein Upgrade durchführen, wenn Sie es für geschäftliche Zwecke benötigen.
#8. Getextet
Die Oberfläche von Textedly ist bescheiden, aber hinter der Oberfläche finden Sie erweiterte Funktionen wie automatische Antworten, Massen-SMS und vorab geplante Texte. Textedly bietet alle Funktionen, die Sie von einer robusten Messaging-Software erwarten, und noch einige mehr.
All dies kommt mit dem niedrigsten Preis pro Text aller Dienste auf der Liste. Für die Verwendung von automatischen Antworten, personalisierten SMS-Nachrichten und Drip-Kampagnen wird jedoch eine zusätzliche einmalige Gebühr erhoben. Textedly ist auch nicht im Voraus darüber, wie viel es für MMS kostet.
Wie versenden Unternehmen Massentexte?
SMS-Marketing wird von Unternehmen jeder Größe verwendet, um ihre derzeitigen und potenziellen Kunden über Unternehmensnachrichten, Verkäufe und andere relevante Informationen auf dem Laufenden zu halten. Textmarketing ist eine der kostengünstigsten Werbemethoden, da jede Nachricht weniger als einen Cent kostet. Ein Massen-SMS-Dienst kann auch von einigen Unternehmen für interne Nachrichten verwendet werden.
Gibt es noch Chatrooms?
Sie können sie heute finden. Online-Chat-Dienste sind nach wie vor weit verbreitet. Es ist immer noch sehr üblich, Echtzeitgespräche mit völlig Fremden zu führen. Es ist auch erwähnenswert, dass viele Menschen aus der ganzen Welt länderbasierte Chatrooms nutzen. Herkömmliche Chatrooms werden auch nicht aktualisiert, um die Bedürfnisse der Benutzer in der modernen Ära zu erfüllen. Die Fähigkeit der Benutzer, beim Online-Chat anonym zu bleiben, soll ein Faktor für die weit verbreitete Attraktivität des Phänomens sein. Daher können Sie sich mit jedem unterhalten, ohne Ihre wahre Identität preiszugeben. Wenn ein Gespräch vorbei ist, gibt es nichts mehr, was die schlechten Teile davon hervorbringt oder Sie daran erinnert, dass Sie es speichern mussten.
Was ist der Unterschied zwischen Gruppenchat und Gruppentext?
Wenn Sie eine kurze Liste von Empfängern und die Zeit haben, jedem von ihnen einzeln eine Nachricht zu senden, ist das Senden einer Gruppennachricht eine gute Option. Massen-E-Mails sind jedoch praktisch, wenn Sie eine lange Liste von Personen haben, denen Sie dieselben Informationen übermitteln möchten.
Die Kosten für jede Kommunikation summieren sich schnell, wenn Sie eine große Anzahl von Empfängern haben. Da es keinen „automatischen“ Mechanismus gibt, ist es auch mühsam, auf jede Kommunikation zu antworten. Wenn Sie eine bescheidene Anzahl von Empfängern und die Zeit haben, jeden einzeln zu senden, sind Gruppennachrichten ein hilfreiches Werkzeug. Massen-SMS sind jedoch praktisch, wenn Sie mit einer großen Gruppe von Personen gleichzeitig kommunizieren möchten.
Trotz des ersten Eindrucks können die Kosten pro Nachricht, die an eine große Gruppe von Personen gesendet wird, ziemlich hoch sein. Darüber hinaus gibt es keine „automatische“ Methode, sodass es mühsam ist, auf jede Nachricht zu antworten.
Wie wird SMS-Marketing im Jahr 2023 aussehen?
Im Jahr 2023 wird das SMS-Marketing wahrscheinlich noch stärker wachsen, sodass es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, diesen leistungsstarken Marketingkanal zu nutzen. Allerdings kann ein drohendes Hindernis im Weg stehen. Unternehmen müssen ihre gebührenfreien Nummern bis 2023 registrieren, um diese Nummer weiterhin für SMS-Marketing gemäß einer neuen Regel zu verwenden, die von Mobilfunknetzbetreibern verabschiedet wurde.
800, 888, 877, 866, 855, 844 oder 833 sind einige Beispiele für Präfixe für gebührenfreie Nummern. Normalerweise ist das Bestätigungsformular online über den SMS-Marketing-Anbieter eines Unternehmens zugänglich. Für SMS-Marketing-Kunden können bestimmte Unternehmen ihre eigenen Verifizierungsdaten festlegen; Um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten weiterhin gesendet werden, überprüfen Sie daher die Spezifikationen Ihres jeweiligen Anbieters.
Stellen Sie sicher, dass Sie nur mit Kunden kommunizieren, nachdem Sie deren Zustimmung zum Erhalt von Mitteilungen erhalten haben. Shutterfly und andere Unternehmen haben festgestellt, dass schlecht verwaltete SMS-Marketing-Operationen zu rechtlichen Problemen führen können. Das Foto- und Bild-Sharing-Unternehmen wurde kürzlich wegen Vorwürfen verklagt, dass es vorgefertigte Textnachrichten an Kunden verschickt hatte, die ihre Zustimmung nicht gegeben hatten.
Klare Vereinbarungen mit Kunden zu haben und sich dann daran zu halten, ist die beste Praxis. Eine Opt-in-Bestätigung für ein paar Nachrichten zu erhalten, ist eine Sache. Das Versenden von Dutzenden von Texten an einen Kunden ohne dessen Erlaubnis ist etwas ganz anderes. Kunden müssen einen einfachen Mechanismus haben, um den Empfang Ihrer SMS-Nachrichten jederzeit zu beenden.
Wie wähle ich einen SMS-Anbieter aus?
Dies sind entscheidende Elemente, die jedes Unternehmen bei der Auswahl eines Anbieters oder eines Unternehmens-SMS-Dienstes berücksichtigen sollte.
- Zuverlässigkeit
- Skalierbarkeit
- Nachrichtenübermittlung
- Kundendienst und 24-Stunden-Support.
- Einfach
- Integration
- Erfahrungen
Wie können Unternehmen die Wirksamkeit von SMS-Marketingkampagnen verfolgen?
Ein wesentliches Element in diesem Prozess ist die Verfolgung Ihrer SMS-Marketing-Bemühungen. Es ist wichtig zu verstehen, ob die Inhalte, die Sie potenziellen Verbrauchern zur Verfügung stellen, gelesen werden. Überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Nachrichten zugestellt wurden, um Ihre Kampagne zu verfolgen und ihre Wirksamkeit zu messen. Sie können dies mit Hilfe einiger SMS-Marketing-Anbieter wie TextMagic nachverfolgen. Überprüfen Sie, wie viele Besucher auf Ihre Website geklickt haben, weil sie sich mit den von Ihnen bereitgestellten Inhalten beschäftigt haben. Diese beiden grundlegenden Aktionen helfen Ihnen dabei, den Erfolg Ihrer Kampagne einzuschätzen.
Was unterscheidet eine SMS von einer Textnachricht?
Es gibt keinen Unterschied zwischen SMS und Textnachrichten, was das erste und wichtigste zu verstehen ist. Eine Textnachricht kann mithilfe von SMS oder Short Message Service von einem Gerät zum anderen übermittelt werden.
Wie erhalten Unternehmen automatisierte Nachrichten?
Starten eines automatisierten SMS-Dienstes: Schritt-für-Schritt-Anleitung
Wählen Sie ein Programm, das automatische SMS sendet.
Sie können sich für ein kostenloses Konto registrieren und eine SMS-Telefonnummer hinzufügen.
Organisieren Sie Ihre Kontakt- und Textabonnentenlisten.
Erstellen Sie ein Schlüsselwort für Ihren Textnachrichten-Autoresponder.
Richten Sie Bürozeiten für Texte ein, die außerhalb dieser Zeiten gesendet werden.
FAQs
Ist SMS-Marketing noch effektiv?
SMS-Nachrichten sind effektiver als E-Mails. Nur 20 % ihrer E-Mails werden geöffnet.
Ist SMS-Marketing illegal?
Das Versenden unerwünschter kommerzieller Textnachrichten an mobile Geräte ist durch das CAN-SPAM-Gesetz verboten, das von der FCC verwaltet wird.
Wird SMS obsolet?
Was diese Frage betrifft, lautet die Antwort NEIN. Wenn man die weit verbreitete Verwendung von Textnachrichten zwischen Einzelpersonen betrachtet, ist ihre Bedeutung als Kommunikationsmittel unbestreitbar.
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Referenz
