Wenn es Ihnen so geht wie mir, als ich zum ersten Mal von Reputationsmanagement hörte, kratzen Sie sich wahrscheinlich am Kopf. Ich war verblüfft. Wie kann der Ruf eines Unternehmens oder einer Firma angesichts all des Lärms in den sozialen Medien und im digitalen Marketing maximiert und verwaltet werden? Es gibt viele Möglichkeiten rund um das Reputationsmanagement, und es ist möglich, dies mit der besten verfügbaren Software zu tun, aber Sie müssen auch wissen, welche Social-Media-Agenturen, White-Label- oder kostenlosen Tools verfügbar sind, um mit diesem Prozess zu beginnen.
Warum Reputationsmanagement-Software?
Reputationsmanagement bezieht sich auf die Praxis, Kundenfeedback zu überwachen und darauf zu reagieren, um einen großen Einfluss darauf zu haben, wie ein Publikum das Image eines Unternehmens wahrnimmt.
Reputationsmanagement-Software hilft einem Unternehmen oder einer Marke dabei, hervorragende und günstige Bewertungen aufrechtzuerhalten, indem negative Kommentare erfasst und bearbeitet werden, um Kunden besser zu bedienen. Dadurch kann Ihr Publikum ein Gefühl von Vertrauen und Vertrauen in Ihr Unternehmen entwickeln.
Die Verwaltung der Online-Reputation eines Unternehmens ist für seinen Erfolg von entscheidender Bedeutung. Tatsächlich könnte es eine Geschäftsbeziehung herstellen oder ruinieren.
Um Internet-Reputation-Management-Techniken zu nutzen, um Ihren Namen bekannt zu machen und dort zu halten. Sie müssen zuerst eine Markenidentität etablieren, bevor Sie einen guten Ruf für Ihr Unternehmen aufbauen.
Um ein positives Image in der Öffentlichkeit zu bewahren, wird Unternehmen empfohlen, sich mit negativer Publicity über ihre Marke zu befassen.
So verwalten und bauen Sie Ihre Reputationstaktiken auf
Reputation ist nicht etwas, mit dem man geboren wird oder das man sich zufällig aneignet. Es ist etwas, das Sie im Laufe der Zeit aufbauen, weil es auf Bewertungen, Kommentaren usw. basiert, die von anderen Leuten gesagt werden.
Mit den richtigen Schritten können Sie Ihren Ruf besser verwalten. Schauen wir uns nun jeden genauer an.
#1. Überprüfen Sie Ihren Online-Ruf
Da es so viele Websites wie Blogs und andere Plattformen gibt, die verifiziert werden müssen, ist es unmöglich, dies ohne ein Tool richtig zu bewerkstelligen. Holen Sie sich ein Tool, mit dem Sie die Antworten der Leute unterwegs analysieren können.
Die Art und Art des Geschäfts, in dem Sie tätig sind, bestimmt die Art des Tools, das Sie verwenden. Diese Software kann Sie auch darüber informieren, was andere über Ihre Marke sagen.
Dies sollte Ihnen helfen, schnell zu antworten.
#2. Seien Sie sensibel, wenn Sie auf Kommentare antworten
Wenn Ihre Produkte und Dienstleistungen der Öffentlichkeit weit verbreitet sind, müssen Kunden sagen, was sie darüber denken, ob positiv oder negativ.
Sie müssen sich vorbereiten und wissen, wie Sie sowohl mit den positiven als auch mit den negativen Aspekten umgehen. Interessanterweise kommen die Leute nur vorbei, um die Bewertungen zu lesen, und gehen dann.
Bedanken Sie sich aufrichtig bei Leuten, die gute Bewertungen hinterlassen, und lassen Sie sich von schlechten Bewertungen nicht unterkriegen. Verwenden Sie sie stattdessen, um Sie dazu zu bringen, es besser zu machen.
#3. Ergebnisse messen
Achten Sie darauf, ob Ihre Bemühungen geschätzt werden oder nicht, damit Sie Ihre Zeit nicht mit Dingen verschwenden, die eher erniedrigend als wertschätzend sind.
Beispielsweise haben Sie möglicherweise eine Beschwerde von einem Kunden erhalten und sich verpflichtet, diese Person zu entschädigen, wenn sie das nächste Mal Ihre Dienste in Anspruch nimmt.
Achten Sie darauf, die Ergebnisse nach einer solchen Begegnung zu messen, um zu wissen, ob Sie Fortschritte machen.
Wenn Sie Ihren Ruf schätzen und bereit sind, Geld zu investieren, um ihn zu schützen, sind Ihre Erwartungen höchstwahrscheinlich hoch. Folglich müssen Sie die Funktionsweise dieser Methode im Auge behalten.
Die besten Agenturen für Online-Reputationsmanagement-Software
Jetzt werden wir die besten Agenturen für Reputationsmanagement-Software vorstellen, die Sie einsetzen können, um diesen Prozess effektiv zu gestalten. Aber bevor wir dazu kommen, schauen wir uns einige Dinge an, auf die Sie bei einem guten Reputationsmanagementprogramm achten müssen.
Die von Ihnen gewählte Software sollte die folgenden Funktionen enthalten:
- Einfachheit in der Anwendung
- Echte Updates
- Außergewöhnlicher Kundenservice
- Antwortmanagement
- Anfragen zur automatischen Überprüfung
Zurück zur Liste, um Ihre besten Agenturen für Reputationsmanagement-Software auszuwählen.
#1. Gut gemacht
NiceJob CRM ist eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die hervorragende Arbeit leisten und den Umsatz steigern möchten, indem sie Kunden dazu ermutigen, Neuigkeiten über sie online zu verbreiten.
Es verfügt über ein gutes Bewertungsüberwachungssystem, das E-Mail- und SMS-Anfragen sendet, wenn Managementbewertungen gemischt sind.
Außerdem verfügt die Plattform über eine integrierte Möglichkeit, automatisch Kundenfeedback von Ihrem Firmeneintrag zu sammeln. Sein Design wird Ihnen Zeit sparen und Ihren Online-Ruf verbessern.
#2 Vertrauenspilot
Mit diesem Tool können Sie Feedback von Kunden sammeln, verwalten und anzeigen. Mit dieser Bewertungsplattform ist es einfacher, den Überblick über Internetbewertungen und Empfehlungen zu behalten.
Es ist die effektivste Methode/Plattform für mittlere bis große Online-Unternehmen, um mit Kunden in Kontakt zu treten und deren Vertrauen zu gewinnen
Darüber hinaus können Sie das Feedback der Verbraucher und die Online-Leistung Ihres Unternehmens mithilfe seiner Analysen überwachen Armaturenbrett.
#3. Podium
Unternehmen jeder Größe können Podium als Reputationsmanagement-Tool nutzen. Es macht es Ihrem Unternehmen einfach, Bewertungen zu erhalten und zu verfolgen, und es hilft Ihnen auch, Kunden zu binden.
Das Gastgewerbe, die Freizeitbranche und qualifizierte Dienstleistungen sowie Online-Händler können mit ihrer herausragenden mobilen Plattform für SMS viel von dieser Software profitieren.
Die Reputation eines Unternehmens im Internet wird zunehmend gefährdet. Sie haben das Gefühl, keine Kontrolle darüber zu haben, was andere in den sozialen Medien sagen, da jeder sagen kann, was er will.
Grundsätzlich besteht das Ziel von Reputationsmanagement-Software darin, zu überwachen, was Menschen über bestimmte Produkte und Dienstleistungen sagen.
Man kann den Ruf eines Unternehmens herausfinden, indem man Tools zur Verfolgung sozialer Medien und Berichte der Kundendienstabteilung verwendet.
White Label für Reputationsmanagement-Software
„White-Label“-Reputationsmanagement bezieht sich auf Managementsoftware, die entwickelt wurde, um die Verbraucherwahrnehmung eines Unternehmens, einer Organisation oder einer Marke zu beeinflussen.
Das heißt, „White-Label“-Reputationsmanagement-Software ist ein leistungsstarkes Tool, um Online-Bewertungen Ihres Unternehmens zu verfolgen, benachrichtigt zu werden, wenn neue Bewertungen veröffentlicht werden, und sowohl auf positive als auch auf negative Kommentare zu reagieren.
White-Label-Reputationsmanagement wird allgemein als ganzheitlicher Prozess angesehen, der eine Vielzahl von Ansätzen und Strategien umfasst, wie z Firmenbranding.
Digital-Marketing Unternehmen verwenden White-Label-Reputationsmanagementsysteme, um Kundenlösungen zu konsolidieren und die Online-Reputation zu fördern, wodurch die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen der Marke gestärkt werden.
White-Label-Software vereinfacht nicht nur das Online-Reputationsmanagement, sondern sammelt auch alle Ihre Website-Daten an einem Ort, sodass Sie eine vollständige Strategie entwerfen können. Es bietet Ihnen die Tools, die Sie benötigen, um Ihre Marke einfach zu verwalten.
Ein White-Label-Reputationsmanagementsystem kombiniert verschiedene Wissensdisziplinen, um Ihrem Unternehmen eine einheitliche Lösung zu bieten.
Reputationsmanagement-Software für soziale Medien
Wenn wir über Social-Media-Reputationsmanagement-Software sprechen, meinen wir normalerweise die vielen Methoden, die Unternehmen anwenden, um ihre Online-Präsenz und ihren Ruf zu verbessern.
Dabei erstellst du strategische Inhalte, beobachtest Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter und Instagram und reagierst auf Kundenkommentare.
Es gibt heute mehr digitale Bereiche zu entdecken als je zuvor. Kunden sind eher bereit, ihre Markenerfahrungen über Online-Geschäftsbewertungsseiten und Apps zu teilen, die Kunden dabei helfen, neue Unternehmen zu finden.
Dinge, die man beachten muss
Um mit Social-Media-Reputationsmanagement-Software erfolgreich zu sein, sollten Sie Folgendes beachten.
- Erhöhen Sie die Anzahl der Bewertungen anstatt der Fans und Follower.
- Teilen Sie Ihre positiven Kommentare in den sozialen Medien.
- Stellen Sie Ihren Ruf wieder her, wenn er beschädigt wurde.
- Verwenden Sie Google und Facebook als primäre Informationsquellen.
- Machen Sie das Beste aus Social-Listening-Techniken in Ihrem Unternehmen.
- Teilen Sie interessante und nützliche Informationen
Kostenlose Reputationsmanagement-Software
Unter vielen anderen finden Sie im Folgenden eine kurze Liste kostenloser Online-Reputationsmanagement-Software:
#1. Rankur
Die Produkte von Rankur ermöglichen es Verbrauchern, ihre Präsenz in den sozialen Medien zu überwachen und festzustellen, wo ihr Name verwendet wird. Mit Rankur können Sie Ihren Namen über soziale Medien, Pressemitteilungen und Blogs verfolgen. Benutzer können benachrichtigt werden, wenn sie online bewertet werden.
#2. Hootsuite
Eines der beliebtesten Social-Media-Management- und Marketing-Tools ist Hootsuite.com. Etwa 16 Millionen Menschen auf der ganzen Welt nutzen es. Dies ist die Social-Media-Management-Software, die Ihnen hilft, die in Ihrem Unternehmen verteilten Abläufe zu verbessern und einen klaren ROI zu erzielen. Plattformen wie Facebook und Instagram könnten von einer Social-Media-Strategie profitieren.
#3. Erwähnung.com
Wenn Sie Ihren Namen oder den Namen Ihres Unternehmens eingeben, erhalten Sie ein Dashboard mit Suchergebnissen. Mit der kostenlosen Version von Mention.com können Sie Erwähnungen von Suchbegriffen exportieren, per E-Mail versenden und klassifizieren. Es verbindet auch Konten, damit Follower wissen, wenn Sie erwähnt werden.
#4. Zusammenraffen
Der Hauptzweck der Customer Experience Management-Plattform von GatherUp besteht darin, Kunden vom Kauf zu überzeugen. Sammeln Sie alle Kundenfeedbacks und -bewertungen an einem Ort, um die Einkäufe zu steigern.
#5. Google-Alerts
Mit Google Alerts können Sie ganz einfach automatische Benachrichtigungen für beliebige Themen einrichten, einschließlich Ihres Namens oder Firmennamens. Damit können Sie regelmäßige E-Mails einrichten, die Sie über verschiedene Internetthemen auf dem Laufenden halten. Sie können wählen, ob Sie Benachrichtigungen erhalten möchten, wenn neue Informationen veröffentlicht werden, täglich oder wöchentlich.
Wie kann Reputation den Erfolg eines Unternehmens beeinflussen?
Einfach ausgedrückt bedeutet ein guter Ruf auf dem Markt mehr Kunden, höher qualifizierte Arbeitskräfte und höhere Gewinne. Ein solider Ruf kann die Messlatte nicht nur für die Quantität, sondern auch für die Qualität Ihrer Kundschaft höher legen.
Welche Faktoren beeinflussen den Ruf?
- Produkt- oder Servicequalität.
- Die Personalstandards sind hoch.
- Servicequalität für den Kunden.
- Garantierte Sicherheit für alle Einkäufe.
- Die Privatsphäre von Kunden und Mitarbeitern wird respektiert.
Was bestimmt den Ruf eines Unternehmens?
Die öffentliche Wahrnehmung eines Unternehmens und seiner Funktionsweise wird durch seine Reputation repräsentiert. Dies umfasst die öffentliche Wahrnehmung der Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens sowie den Umgang mit seinen Mitarbeitern. Ein Ruf kann gut oder schlecht sein und sich im Laufe der Zeit ändern.
Abschließende Überlegungen
Sie benötigen eine Reputationsmanagement-Software, wenn Sie ein großes Unternehmen führen oder viele Aktivitäten online durchführen. Inmitten des aktuellen Online-Business-Booms ist es entscheidend, die Attraktivität Ihrer Marke zu erhalten. Sie müssen die besten Reputationsmanagement-Softwareagenturen für Ihre Social-Media-Marke auswählen, gefolgt von einer strategischen Geschäftseinheit.
Es gibt kostenlose Versionen von Reputationsmanagement-Software, was eine fantastische Ergänzung darstellt.
Häufig gestellte Fragen zu Reputationsmanagement-Software
Was ist Reputationsmanagement-Software?
Reputationsmanagement bezieht sich auf die Überwachung und Reaktion auf Kundenfeedback, um maßgeblich zu beeinflussen, wie ein Publikum das Image eines Unternehmens wahrnimmt.
Wie verwalten und bauen Sie Ihre Reputationstaktiken auf?
- Überprüfen Sie Ihren Online-Ruf
- Seien Sie sensibel, wenn Sie auf Kommentare antworten
- Ergebnisse messen
Was ist Social-Media-Reputation-Management-Software?
Wenn wir über Social Media Reputation Management sprechen, meinen wir normalerweise die vielen Methoden, die Unternehmen anwenden, um ihre Online-Präsenz und Reputation zu verbessern, indem sie strategische Inhalte erstellen, Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter und Instagram überwachen und auf Kundenkommentare reagieren.
Was sind kostenlose Reputationsmanagement-Softwares?
Kostenlose Reputationsmanagement-Software umfasst GatherUp, Mention.com, Rankur, Google Alerts, Hootsuite usw.
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