Ihr Geschäft hängt ganz von Ihren Kunden ab. Daher ist es sinnvoll, dass Sie der Gewinnung neuer Kunden Priorität einräumen, wann immer Sie die Gelegenheit dazu haben. Obwohl es wichtig ist, neue Kunden zu gewinnen, kann der wahre Schlüssel zum Erfolg darin liegen, mehr Zeit in den Aufbau von Kundenloyalität und -bindung zu investieren. Wo fängt man an und wie kann man das machen? Dies kann erreicht werden, indem Sie einen erheblichen Teil Ihres digitalen Marketingansatzes auf Ihre aktuelle Kundschaft richten. Mit anderen Worten, Beziehungsmarketing sollte Ihre Hauptpriorität sein. Wir werden uns mit der Bedeutung und Beispielen von Public/Client Relationship Marketing befassen.
Beziehungsmarketing
Beziehungsmarketing ist eine Strategie für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), die den Schwerpunkt auf Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Lebenszeitwert legt. Sein Ziel ist es, bei aktuellen Verbrauchern zu werben, anstatt durch Werbung und Verkauf neue zu gewinnen. Der Aufbau von Kundenloyalität und dauerhafter, langfristiger Bindung zu Ihrem Kundenstamm ist die Grundlage eines erfolgreichen Relationship-Marketing-Ansatzes. Erhöhte positive Mundpropaganda, Wiederholungsgeschäfte und die Bereitschaft der Verbraucher, dem Unternehmen und seinen Mitbewerbern aufschlussreiches Feedback zu geben, sind alles Vorteile.
Beziehungsmarketing bedeutet, die langfristige Entwicklung Ihres Unternehmens vor die zielstrebige Konzentration auf den Verkauf an jeweils einen Verbraucher zu stellen. Dies kann mit einer Reihe von Methoden erfolgen, die alle den aktuellen Verbrauchern entscheidende Informationen liefern, die auf ihre einzigartigen Interessen, Sorgen, Schmerzbereiche und Anforderungen zugeschnitten sind.
Mehrere Instanzen umfassen:
- Zugriff auf erstklassigen Kundensupport.
- Interaktion mit Kunden in sozialen Medien.
- Kundenfeedback einholen und den Wert ihres Feedbacks vermitteln.
- Einrichtung eines Belohnungssystems oder anderer lohnender Anreize.
- Veranstaltungssponsoring.
- Indem Sie sich auf diese Weise um Ihre Kundenbeziehungen kümmern, entwickeln Sie Loyalität, Vertrauen und Autorität.
Vorteile von Beziehungsmarketing
Werfen Sie einen Blick auf die folgende Liste, wenn Sie sich über die Vorteile des Beziehungsmarketings noch nicht sicher sind.
#1. Kosteneffizient
Marketingkampagnen zur Gewinnung und Bindung von Kunden können teuer sein. Beziehungsmarketing kann jedoch ein sehr erfolgreicher Weg sein, um bestehende Kunden zu halten.
#2. Erhöhen Sie die Kundenbindung
Indem Sie eine Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen, geben Sie ihnen das Gefühl, zu einer ausgewählten Gruppe zu gehören, die Ihre Dienstleistungen in Anspruch nimmt. Infolgedessen sind diese Kunden damit zufrieden, weiterhin mit Ihnen zu interagieren und Ihre Waren oder Dienstleistungen häufiger zu kaufen.
#3. Verbessern Sie Ihren Marketing-ROI
Ihr Erfolg lässt sich am besten anhand Ihres Marketing-ROI vorhersagen. Höhere Kundenbindungsraten führen zu geringeren Kosten für die Kundenakquise, wodurch Sie mehr Geld für die Entwicklung und Umsetzung Ihres Relationship-Marketing-Plans erhalten.
#4. Verbesserter Verkauf
Bestehende Kunden tätigen mit größerer Wahrscheinlichkeit zusätzliche Käufe, da sie die von Ihnen angebotenen Waren oder Dienstleistungen bereits zu schätzen wissen. Sie können weiterhin beobachten, wie Ihre Verkäufe steigen, indem Sie den Kontakt- und Beziehungsaufbauprozess verbessern.
#5. Ergebnis in Empfehlungen und mehr Markenbekanntheit
Kunden, die mit ihren Einkäufen zufrieden sind, erzählen gerne anderen davon, sei es persönlich oder online über soziale Medien. Kunden verlassen sich häufig auf Empfehlungen und positive Bewertungen, um mit einem Kauf voranzukommen.
Beispiele für Beziehungsmarketing
Beziehungsmarketing legt großen Wert auf bestehende Kunden und darauf, wie man sie am besten bedient. Dieser Ansatz wird derzeit von vielen Unternehmen verwendet und funktioniert recht gut. Hier sind fünf Beispiele für Beziehungsmarketing.
#1. Starbucks
Wenn es darum geht, Kunden zu gewinnen und zu binden, gilt Starbucks häufig als Vorreiter. Das Unternehmen holt häufig Benutzermeinungen zu verschiedenen Themen ein, beispielsweise zu frischen Konzepten für Waren, Dienstleistungen oder Veranstaltungen. Mit diesem Input wird die Beziehung dann gefestigt und ausgebaut. Darüber hinaus interagiert Starbucks mit Kunden in sozialen Medien und sendet E-Mails an bestimmte Kunden über die Einführung neuer Produkte oder exklusive Werbeaktionen.
#2. Patagonien
Patagonia bietet seinen Kunden mehr als nur Outdoor-Bekleidung und Accessoires. Darüber hinaus hat es das übergeordnete Ziel, umweltbewusst zu sein und konzentriert sich speziell auf recycelte und organische Materialien. Das Unternehmen schafft Glaubwürdigkeit, indem es Kunden ermutigt, über gebrauchte Kleidungsstücke nachzudenken, anstatt sich ständig für neue, teurere zu entscheiden. Dies zeigt, dass es dem Unternehmen nicht nur darum geht, wie viel Geld es erwirtschaften kann.
#3. Marriott
Um Kunden anzuziehen und Loyalität zu fördern, haben Marriott Hotels einen frischen und unverwechselbaren Ansatz entdeckt. Das Unternehmen produzierte den Film „Two Bellmen, Three“, um ein jüngeres Publikum anzusprechen und die Markenbekanntheit auf den Social-Media-Websites zu erhöhen, auf denen sie die meiste Zeit verbringen.
Darüber hinaus umfasst die Relationship-Marketing-Strategie von Marriot relevantes Material, das Details zu zahlreichen Reisezielen und anderen relevanten Themen bietet, ohne aufdringlich oder verkaufsfördernd zu wirken.
#4. Fenzig
Fenty, das Mode- und Schönheitsunternehmen, das von der berühmten Sängerin Rihanna gegründet wurde, betont Vielfalt in seinen Bemühungen zum Aufbau von Beziehungen. Kunden mit hellen oder dunklen Hauttönen werden bei der Entwicklung von Beauty-Artikeln berücksichtigt. Savage X, ihre Dessous-Kollektion, umfasst Frauen aller Größen (XS bis 4XL) und ermutigt die Käufer, mehr auf ihren Körper zu achten. Mitglieder des Fenty-Mitgliedschaftsprogramms erhalten erste Chancen auf exklusive VIP-Verkäufe und neue Produkteinführungen. Sie erhalten auch Zugang zu exklusivem Material.
#5. Hauptstadt eins
Die Anforderungen, Wünsche, Sorgen und Interessen seiner Verbraucher zu verstehen, ist für Capital One der erste Schritt im Beziehungsmarketing. Dies wird durch ihre unverwechselbare TSA-Kampagne deutlich. Reisende werden häufig ungeduldig und frustriert, wenn sie in langen TSA-Warteschlangen an Flughäfen warten. Das Unternehmen bietet seinen Kunden die Möglichkeit, eine Rückerstattung vorzunehmen, wenn sie sich entscheiden, eine TSA PreCheck-Gebühr mit ihrer Capital One-Karte zu zahlen, und sieht dies als Mittel zur Stärkung der Bindungen.
Bedeutung des Beziehungsmarketings
Im heutigen Marketing-Unternehmensklima ist das Kundenbeziehungsmanagement von Bedeutung. Es reicht für ein Unternehmen nicht aus, nur neue Kunden zu gewinnen; es muss auch den bestehenden Kundenkreis verbessern. Im Folgenden sind einige der verschiedenen Faktoren aufgeführt, die dazu geführt haben, dass Beziehungsmarketing zu einem entscheidenden Bestandteil jedes Unternehmens geworden ist:
#1. Kundenbindung
Neue Kunden zu gewinnen ist wichtig, aber nicht alles. Sie müssen auch ihre Anforderungen erfüllen, ihnen einen Mehrwert bieten und Wiederholungsgeschäfte fördern. Der Einsatz von Customer Relationship Marketing macht all dies möglich.
#2. Verbessern Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit
Anstatt an mehreren Orten einzukaufen, fühlt sich ein engagierter Verbraucher wohl, wenn er Waren oder Dienstleistungen von einer einzigen Einrichtung kauft. Aus diesem Grund hat das Unternehmen einen Vorteil gegenüber seinen Konkurrenten.
#3. Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil
Ein besseres Kundenerlebnis macht es einfach, Produkte oder Dienstleistungen an zufriedene Kunden zu verkaufen und weiterzuverkaufen. Am Ende steigert dies den Umsatz.
#4. Low-Cost-Werbung
Da Beziehungsmarketing hilft, Kunden langfristig zu halten, hilft es, den Aufwand für die Kundenakquise zu verringern. Senkung der Werbekosten.
#5. Besserer Preis mit hohen Gewinnen
Ein zufriedener Verbraucher feilscht seltener um die Kosten und ist bereit, einen fairen Preis für Produkte oder Dienstleistungen zu zahlen. Die Gewinnspanne des Verkäufers wird dadurch erhöht.
#6. Entwickelt das Image einer Marke
Ein zufriedener Verbraucher wird die Ware oder Dienstleistung an Freunde, Familie und Bekannte weiterempfehlen. Diese positive Mundpropaganda entwickelt ein solides Markenimage für das Unternehmen.
Strategien des Beziehungsmarketings
Im aktuellen digitalen Umfeld ist die langfristige Pflege freundschaftlicher Beziehungen zu Kunden eher notwendig als optional. Ob das Unternehmen einen Mehrwert für seine aktuellen Kunden schafft oder potenzielle Interessenten verliert, liegt ganz bei ihm. Im Folgenden sind einige Tools oder Methoden aufgeführt, die ein Unternehmen verwenden kann, um positiv mit Kunden in Kontakt zu treten, anstatt nur zu versuchen, ihnen etwas zu verkaufen:
#1. Kenne deinen Kunden
Relevante Daten über Verbraucher und ihre Anforderungen im Auge zu behalten, ist das Hauptziel von KYC. Es hilft, den Kundenservice zu verbessern und einen enger definierten Zielmarkt anzusprechen.
# 2. Kundendienst
Kundenbetreuung und -service müssen von einem Unternehmen für die Waren oder Dienstleistungen, die Kunden gekauft haben, oberste Priorität haben. Kunden, Management und Mitarbeiter müssen sich alle des Grundwertes des Unternehmens bewusst sein, nämlich der Kundenzufriedenheit.
# 3. E-Mail Marketing
Verwenden Sie E-Mail, um mit aktuellen und ehemaligen Kunden in Kontakt zu bleiben. Sie fühlen sich geschätzt, wenn Sie sie über die Angebote und Verkäufe informieren und ihnen alles Gute an ihren besonderen Tagen, Festen usw. wünschen.
#4. Kundenaufklärung und -bewusstsein:
Anstatt zu versuchen, dem Verbraucher ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen, besteht eine der effektivsten Beziehungsmarketing-Strategien darin, ihn über das Produkt und die Vorteile, die es bietet, aufzuklären und zu informieren.
#5. Kundenmeinungen
Feedback von den Verbrauchern einzuholen, ist der beste Weg, um ihnen zu zeigen, dass ihre Ideen und Erfahrungen vom Unternehmen geschätzt werden. Darüber hinaus hilft es, die Ware oder Dienstleistung entsprechend der Kundennachfrage zu verbessern.
#6. Onlinewerbung
Online-Shopping-Sites haben sich in den letzten Jahren zu einer Revolution entwickelt, die es Unternehmen ermöglicht, an eine beträchtliche Kundenbasis zu verkaufen, sie anzuziehen und zu halten. Zu den bekanntesten Shopping-Websites gehören eBay, Amazon, Alibaba und andere.
Public-Relationship-Marketing
Ihr Ziel sollte es sein, die Anzahl der Personen zu erhöhen, die Ihre Dienstleistungen oder Produkte nutzen. Dies sollte das Ergebnis all Ihrer Bemühungen sein. Allerdings geht jedes Team, einschließlich PR und Marketing, einen eigenen Weg zum Ziel. Das Hauptziel Ihres gesamten Unternehmens ist es, Kunden zur Nutzung des neuen Produkts zu bewegen. Die Förderung dieser Produkteinführung über zahlreiche Kanäle hinweg ist das gleiche Ziel, das PR und Marketing teilen, obwohl ihre Werbestrategien unterschiedlich sein werden.
Wann sollte man PR-Marketing einsetzen?
Öffentlichkeitsarbeit ist eine wirksame Strategie. Es ist eine der besten Strategien, um mit der Öffentlichkeit zu interagieren und sie zu ermutigen, (wohlwollend) über Ihr Unternehmen zu sprechen. Öffentlichkeitsarbeit ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens, unabhängig von seiner Größe oder Branche. PR hilft dabei, eine positive öffentliche Wahrnehmung von Unternehmen aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus hilft es dabei, schlechte Presse zu kontrollieren, auf die Unternehmen stoßen können. PR kann auf verschiedene Weise eingesetzt werden, darunter:
- Markenreputation verbessern, schaffen und schützen
- Interaktion mit der Öffentlichkeit über eine Vielzahl von Plattformen
- Präsentation der Grundsätze und Strategien des Unternehmens gegenüber Stakeholdern
Wo passt Public Relationship ins Marketing?
Aber wie kann PR praktisch zur Unterstützung Ihrer Marketinginitiativen eingesetzt werden? Unternehmen wenden eine Reihe von Techniken an. Hier sind einige der beliebtesten:
#1. Veranstaltungen eignen sich hervorragend zur Generierung von Leads, zur Steigerung der Unternehmenspräsenz und zum Networking
Öffentliche Veranstaltungen sind eine fantastische Möglichkeit, Ihre Marketinginitiativen zu unterstützen und positive Medienbeziehungen für Ihr Unternehmen aufrechtzuerhalten. Sie sind auch sehr nützlich für Unternehmen, die versuchen, neue Kunden über ihre Waren oder Dienstleistungen zu informieren. Sie können Ihre Marke vermarkten, mit Ihrem Publikum in Kontakt treten und die Anzahl der Personen erhöhen, die sich ihrer bewusst sind, indem Sie Veranstaltungen planen oder daran teilnehmen. Denken Sie daran, dass das Kennenlernen einer Marke der erste Schritt ist, um Kunde zu werden.
#2. Pressemitteilungen sind Ihre erste Wahl für Werbezwecke
Eine Pressemitteilung ist eine formelle Ankündigung über ein Unternehmen, eine Gruppe oder eine Einzelperson. Typischerweise wird es Journalisten in Form eines Zeitungsartikels gegeben. Es ist eine fantastische, „klassische“ Methode, das Publikum mithilfe von Journalisten über Ihre Neuigkeiten zu informieren. Unternehmen nutzen Pressemitteilungen häufig als Anstoß für ihre Marketinginitiativen, wenn sie neue Waren, Dienstleistungen, Projekte usw. einführen und bewerben. Sie können auch verwendet werden, um Ankündigungen über wichtige Ereignisse, neue Mitarbeiter, Änderungen im Management usw. zu machen. Pressemitteilungen sollten dies nicht sein übersehen, während Sie versuchen, Ihren Arbeitgeber zu vermarkten.
Es gibt viele zusätzliche Methoden, um Social Media zu nutzen, um Ihre Marketingbemühungen zusätzlich zum Teilen Ihrer Blog-Beiträge dort zu verbessern, und dies ist häufig der Bereich, in dem Öffentlichkeitsarbeit und Marketing zusammenlaufen. Social-Media-Plattformen können verwendet werden, um Ihre Waren, Dienstleistungen, Unternehmenskultur usw. durch unbezahlte oder gesponserte Beiträge zu vermarkten. Eine einfache und erschwingliche Methode des digitalen Marketings ist Social Media Marketing. Sie haben die Möglichkeit, direkt mit Ihrer Community zu interagieren, und das ohne große Kosten.
Unterschätzen Sie nicht zuletzt die Effektivität von Newslettern. Ein Newsletter ist eine Veröffentlichung, die typischerweise per E-Mail an eine Liste von Abonnenten verteilt wird. Es kann unregelmäßig oder nach einem regelmäßigen Zeitplan, wie z. B. wöchentlich oder monatlich, verteilt werden. Ein Unternehmen kann Newsletter als Teil seiner PR- und Marketinginitiativen verteilen, um die Markenbekanntheit zu erhöhen, neue Produktveröffentlichungen zu bewerben, exklusive Angebote zu veröffentlichen oder seine Leser über seine öffentlichen Aktivitäten auf dem Laufenden zu halten. Es ist ein ausgezeichneter Ansatz, um Kunden zu halten und, was noch wichtiger ist, neue zu gewinnen.
Was sind die 5 Ebenen des Beziehungsmarketings?
Die fünf Ebenen des Beziehungsmarketings sind:
- Verantwortliches Marketing.
- Proaktives Marketing.
- Grundlegendes Marketing.
- Reaktives Marketing.
- Partnerschaftsmarketing
Was sind die 5 Merkmale des Beziehungsmarketings?
Aufgrund dieser Betonung weisen Unternehmen, die Beziehungsmarketing priorisieren, die folgenden fünf Merkmale auf:
- Kundenorientierung
- Konzentrieren Sie sich darauf, Kunden zu halten.
- Belohnen Sie treue Kunden.
- Regelmäßige Kommunikation mit Kunden.
- Überlegene Kundenbetreuung.
Was sind die 7 CS im Beziehungsmarketing?
Kundenorientierung, Unternehmenskultur, Kundenerlebnis, Kundendaten, Kundenreise, Verbrauchererlebnis und Verbrauchererwartung sind die sieben Cs des Kundenbeziehungsmanagements.
Was sind die 7 Vorteile von Beziehungsmarketing?
Die wichtigsten Vorteile des Beziehungsmarketings
- Steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
- Erhöhen Sie die Retentionsraten.
- Steigern Sie die Mundpropaganda.
- Erhöhen Sie die Konversionsraten.
- Teamarbeit und Kommunikation verbessern.
- Führen Sie zu positiven Bewertungen.
- Generierung treuer Markenunterstützer.
Was sind die 6 Phasen im Beziehungsmarketing?
Interessenvertretung, Bindung/Loyalität, Kauf, Bewusstsein und Engagement.
Was sind die drei Säulen eines Beziehungsmarketings?
Durch drei entscheidende Säulen, Marketing, Servicequalität und individualisierten Kundenservice, transformiert und erweckt Beziehungsmarketing all das oben Genannte zum Leben.
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Bibliographie
