Da sich der Trend bei den Kunden ständig weiterentwickelt, müssen Business-Marketing-Teams Strategien entwickeln, die bei ihrem Kundenstamm Anklang finden. Mass Customization ist eine effektive Marketingstrategie für Unternehmen, da Kunden mehr von den Marken erwarten, die sie bevormunden. Daher müssen Marken ihnen zeigen, dass sie ihre Bedürfnisse verstehen und Lösungen anbieten können.
Dieser Leitfaden bietet einen umfassenden Überblick über das Mass Customization Marketing, einschließlich seiner Definition, seines Konzepts, seiner Typen und Beispiele.
Was ist Customization Marketing?
Im Kontext des Marketings bezieht sich „Anpassung“ auf den Prozess der Änderung von Waren oder Dienstleistungen, um Kunden personalisierte Erfahrungen zu bieten. Customization Marketing ermöglicht es Kunden, ein Produkt oder eine Dienstleistung an ihre Präferenzen anzupassen und so die Kontrolle über ihre Erfahrung auszuüben.
Warum ist Anpassung wichtig?
Kundenspezifische Anpassungen werden heute immer wichtiger, da Kunden erwarten, dass Unternehmen kundenspezifische Optionen liefern. Moderne Verbraucher möchten in der Lage sein, alles und jeden an ihre individuellen Vorlieben anzupassen.
Was sind die Vorteile der Personalisierung im Marketing?
Der Einsatz von Mass Customization in Fertigung, Marketing und Vertrieb kann zu einer Reihe positiver Ergebnisse führen. Zu den wichtigsten Vorteilen der Verwendung von Mass Customization als Marketingstrategie gehören die folgenden:
- Bessere Gewinne – Unternehmen können eine Prämie für die Anpassung verlangen und gleichzeitig die Produktionskosten relativ niedrig halten, was ihre Gewinnmargen erhöht.
- Erhöhte Kundenzufriedenheit – Kundenspezifische Anpassung ermöglicht es Kunden, Produkte zu entwerfen, die ihren Vorlieben besser entsprechen, was zu einer höheren Zufriedenheit führt.
- Wettbewerbsvorteil: Das Anbieten von Mass Customization kann ein Unternehmen von seinen Mitbewerbern abheben und es für Kunden attraktiver machen, die ein einzigartiges Produkt suchen.
- Vereinfachte Produktions- und Bestandsverwaltung: Mass Customization kann Fertigungsprotokolle und Bestandsverwaltung verbessern, indem auf Just-in-Time-Produktion umgestellt wird. Dadurch können Produkte nahezu vollständig hergestellt werden, bevor Anpassungsoptionen hinzugefügt werden.
- Reduzierte Kosten für überschüssige Lagerbestände – Die Implementierung eines Just-in-Time-Ansatzes für die Massenanpassung kann Unternehmen dabei helfen, Lagerhaltungskosten zu minimieren und die Effizienz zu steigern. Es reduziert die Kosten, indem es Ressourcen und Zeit für die Massenfertigung gegen die Herstellung teurer, individuell erstellter Dinge abwägt.
- Erhöhte Markentreue: Das Anbieten einzigartiger, teilweise kundenspezifischer Produkte kann die Kundenbindung gegenüber einer Marke stärken.
- Flexibilität bei den Anpassungsarten: Unternehmen können aus verschiedenen Anpassungsstrategien wählen, die am besten zu ihren Produkten und ihrer Organisation passen.
- Höherer wahrgenommener Wert: Kundenspezifische Anpassung schafft ein größeres Wertgefühl für Kunden und macht sie eher bereit, einen Aufpreis für kundenspezifische Produkte zu zahlen.
- Erhöhter Verkauf: Das Anbieten von Personalisierung kann helfen, Kunden durch den Verkaufstrichter zu führen und unentschlossene Kunden möglicherweise zum Kauf zu bewegen. Es ermöglicht Unternehmen, höhere Preise zu verlangen und den Umsatz zu steigern.
- Anwendbarkeit auf verschiedene Branchen: Mass Customization kann auf zahlreiche Bereiche wie Einzelhandel, Software, Finanzdienstleistungen und modularen Wohnungsbau angewendet werden und bietet branchenübergreifend Vorteile.
Nachteile des Customization Marketing
Die Nachteile von individualisiertem Marketing können je nach Art der Individualisierung und Branche variieren. Einige häufige Herausforderungen für maßgeschneidertes Marketing sind jedoch die folgenden:
- Erhöhte Kosten: Anpassungen können teuer sein, insbesondere wenn spezielle Technologien oder zusätzliche Ressourcen erforderlich sind. Beispielsweise kann das Anbieten personalisierter Produkte zusätzliche Herstellungszeit und -kosten erfordern.
- Komplexität: Anpassungen können Abläufe und Lieferketten komplexer machen. Dies kann zu längeren Vorlaufzeiten, einer erhöhten Bestandsverwaltung und höheren Kosten führen.
- Umgang mit Kundenerwartungen: Mit der Anpassung haben Kunden möglicherweise höhere Erwartungen und verzeihen Fehler oder Verzögerungen möglicherweise weniger. Dies kann Unternehmen unter Druck setzen, konstant qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu liefern.
- Marketing-Herausforderungen: Herkömmliche Marketingstrategien sind für kundenspezifische Produkte möglicherweise nicht effektiv. Vermarkter müssen ähnliche Bedürfnisse bei ihrer Zielgruppe identifizieren und eine Kampagne erstellen, die bei ihnen Anklang findet. Allerdings stehen nur wenige Strategien für die Vermarktung kundenspezifischer Produkte zur Verfügung, was eine Herausforderung darstellen kann.
- Begrenzte Skalierbarkeit: Anpassungen können die Skalierbarkeit einschränken, da das Angebot personalisierter Produkte oder Dienstleistungen für einen großen Kundenstamm möglicherweise nicht durchführbar ist. Dies kann das Wachstums- und Umsatzpotenzial einschränken.
Was sind die vier Arten der Anpassung?
Es gibt vier Haupttypen von Mass Customization. Sie sind
#1. Kollaborative Anpassung
Bei der kollaborativen Anpassung gehen Unternehmen Partnerschaften mit ihren Kunden ein, um Waren oder Dienstleistungen anzubieten, die speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Eines der Beispiele für diese Art von kundenspezifischem Marketing wäre ein Pizzageschäft, das Kunden mit Belägen ihrer Wahl versorgt.
Vorteile
- Erhöhte Kreativität: Kollaborative Anpassung kann Kreativität und Innovation steigern, indem verschiedene Fähigkeiten und Perspektiven des Unternehmens und der Kunden kombiniert werden.
- Verbesserte Ausgänge: Durch die enge Zusammenarbeit mit Kunden können Unternehmen bessere Ergebnisse erzielen, die auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind, was zu größerer Kundenzufriedenheit und stärkeren Beziehungen führt.
Nachteile
- Zeitaufwendig: Die kollaborative Anpassung kann zeitaufwändig sein und erfordert oft umfangreiches Brainstorming, Meetings und Debatten zwischen dem Unternehmen und den Kunden.
- Kosten der Zusammenarbeit: Die kollaborative Anpassung kann mit zusätzlichen Kosten in Bezug auf Zeit und Ressourcen verbunden sein, die für Besprechungen, Kommunikation und Zusammenarbeit aufgewendet werden.
#2. Adaptive Anpassung
Unternehmen entwickeln standardisierte Artikel, die der Endbenutzer modifizieren kann, wie z. B. ein All-in-One-Taschenmesser, das der Verbraucher auf beliebige Weise verwenden kann. Es eignet sich für Unternehmen, deren Kunden möchten, dass das Produkt bei verschiedenen Gelegenheiten unterschiedliche Leistungen erbringt. Die verfügbare Technologie ermöglicht es ihnen, das Produkt einfach selbst anzupassen.
Vorteile
- Es reduziert oder eliminiert die Notwendigkeit für Benutzer, mit mehreren Konfigurationen zu experimentieren, um die gewünschte Produktleistung zu erzielen.
- Es verschafft Unternehmen, die vielseitige und anpassungsfähige Produkte anbieten, einen Wettbewerbsvorteil gegenüber solchen, die nur generische Produkte anbieten.
Nachteile
- Inkonsistenter Inhalt: Adaptive Anpassung kann sich negativ auf SEO auswirken, wenn der Inhalt auf allen Geräten inkonsistent ist, was es für Suchmaschinen schwieriger macht, ihn zu crawlen und zu indizieren.
- Begrenzte Anpassungsfähigkeit: Die adaptive Anpassung konzentriert sich auf die Optimierung des Designs für bestimmte Geräte und Kontexte, was die Anpassungsfähigkeit an neue Geräte oder sich ändernde Benutzeranforderungen einschränken kann.
#3. Kosmetische Anpassung
Unternehmen stellen standardisierte Artikel her, bewerben sie jedoch unterschiedlich gegenüber einer unterschiedlichen Kundschaft. Eines der Beispiele für diese Art der Anpassung im Marketing ist, wenn dasselbe Unternehmen, das Premium-Eiscreme herstellt, auch eine Supermarkt-Eismarke herstellt und vermarktet. Kosmetische Anpassung ermöglicht es Kunden, bestimmte Produktmerkmale zu personalisieren, während die Kosten auf oder nahe bei Massenproduktionspreisen bleiben.
Vorteile
- Ermöglicht es Herstellern, den Schritt der Produktdifferenzierung bis zur Endphase der Herstellung hinauszuzögern, sodass der Verbraucher über die Merkmale entscheiden kann, die das Produkt einzigartig machen.
- Kosmetische Anpassungen ermöglichen es Unternehmen zu zeigen, dass sie die einzigartigen Möglichkeiten kennen, die jedem Kunden das gegebene Standardprodukt gefällt.
Nachteile
- Viele Unternehmensleiter haben festgestellt, dass kosmetische Anpassungen unnötige Kosten und Komplexität verursachen können.
- Unternehmen unterschätzen oft die Herausforderungen der Individualisierung und enttäuschen Kunden. Heute glauben nur 16 % der interessierten Kunden, dass Unternehmen kundenspezifische Produkte liefern könnten
#4. Transparente Anpassung
Unternehmen bieten bestimmten Kunden einzigartige Produkte an, ohne ausdrücklich anzugeben, dass das Produkt personalisiert ist. Ein Beispiel wäre, ein Produktempfehlungstool auf ihren Websites anzubieten oder einen Kunden in Werbebriefe aufzunehmen, die das Unternehmen an diesen Kunden sendet.
Vorteile
- Vorhersehbare Bedürfnisse: Wenn die Wünsche der Kunden offensichtlich sind, ist eine transparente Anpassung angebracht. Dies vereinfacht die Anpassung von Produkten und Dienstleistungen für Kunden.
- Kundenverhalten: Es ermöglicht Unternehmen, ihre Angebote an die Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen, ohne sie mit einer endlosen Flut von Umfragen zu Vorlieben zu belästigen.
Nachteile
- Zeitaufwendig: Es braucht Zeit, um Kunden zu verstehen und ihren Vorlieben zu entsprechen. Dies kann für bestimmte Unternehmen zu zeitaufwändig sein.
- Schwierig zu implementieren: Die Produktanpassung ist für E-Commerce-Websites nicht einfach. Sicherzustellen, dass maßgeschneiderte Produkte oder Dienstleistungen die Bedürfnisse der Kunden erfüllen, ist eine Herausforderung.
Was sind die Beispiele für Individualisierung im Marketing?
Unternehmen können Anpassungen auf verschiedene Weise anbieten, z. B. durch Verpackung, Marketing, Kosmetik oder durch die Entwicklung eines Produkts, das sich von Natur aus an seine Umgebung anpasst.
Beispiele für Customization-Marketing-Strategien
- Ein Möbelhersteller, der eine Couchgarnitur oder ein Sofa mit einer Vielzahl von Einrichtungsoptionen und einer Auswahl an Beinen, Stoffen und Farben anbietet, damit ein Kunde es an seinen Wohnraum anpassen kann
- Die My LV-Linie von Louis Vuitton ermöglicht es Käufern, Produkte so zu personalisieren, dass sie fast wie kundenspezifische Designs aussehen.
- Das #1 Club Gold-Programm der Hertz Corporation verwendet kosmetische Anpassungen, um den Wert seiner Standard-Mietwagen zu steigern, indem das Erlebnis für die Kunden personalisiert wird.
- Planters hat eine kundenspezifische Verpackungsfunktion entwickelt, die es jedem Einzelhändler ermöglicht, das Produkt zu bestellen, das er auf Lager haben möchte.
Andere Beispiele für Marketinganpassungen Dazu gehört Franklin Sports, das maschinelles Lernen nutzt, um individuelle Produktempfehlungen über alle Kanäle hinweg basierend auf den Produktinteressen, dem Verhalten, den letzten Transaktionen und Vorhersagemodellen wie der Kaufneigung jedes Kunden bereitzustellen.
Was ist der Unterschied zwischen kundenspezifischem und personalisiertem Marketing?
Anpassungs- und Personalisierungsmarketing sind Arten von Marketingstrategien mit mehreren Unterschieden. Der Benutzer initiiert die Anpassung, während die Personalisierung für den Benutzer erfolgt. Obwohl beide Ansätze darauf abzielen, das Kundenerlebnis maßzuschneidern, unterscheiden sich die Wege, um dieses Ziel zu erreichen.
Anpassung
Anpassung als Marketingstrategie geschieht, wenn der Kunde manuell Änderungen vornimmt, um sein bevorzugtes Erlebnis zu erreichen. Es ermöglicht Benutzern, etwas zu ändern, um es einer bestimmten Person oder Aufgabe anzupassen. Dieser Ansatz ist explizit und wird von den Benutzern selbst gesteuert.
Personalisierung
Personalisierung wird erreicht, wenn ein System ein Erlebnis basierend auf dem früheren Verhalten eines Verbrauchers maßschneidert und darauf abzielt, so nah wie möglich an der normalen menschlichen Interaktion zu sein, ohne tatsächlich ein Mensch zu sein. Marken mit richtiger Personalisierung haben bessere Kundenbeziehungen, fördern ein besseres Engagement und erzielen bessere Konversionsraten.
Die Zukunft für Online-Einzelhandelsmarken wird wahrscheinlich von Verfeinerungen dieser Art von Geschäftsmodell geprägt sein.
Hier sind fünf Unterschiede zwischen angepasstem und personalisiertem Marketing:
- Einleitung: Die Anpassung beginnt beim Benutzer, während die Personalisierung beim Benutzer beginnt.
- Steuern: Personalisierung ist implizit, d. h. sie findet statt, ohne Benutzer aktiv nach ihren Präferenzen zu fragen, während Personalisierung explizit ist, d. h. der Benutzer kontrolliert sie.
- Datum: Personalisierung wird durch Kundendaten und prädiktive Technologie erreicht, während Personalisierung erreicht wird, wenn ein Benutzer manuell Änderungen vornimmt.
- Anstrengung: Während die Anpassung ein gewisses Maß an Interaktion erfordert, erfordert die Personalisierung keine Anstrengung der Benutzer.
- Ziel: Sowohl die Individualisierung als auch die Personalisierung zielen darauf ab, das Kundenerlebnis maßzuschneidern, aber die Wege, auf denen dieses Ziel erreicht wird, sind unterschiedlich.
Das Konzept des Mass Customization Marketing
Mass Customization ist ein Geschäftskonzept, das es Unternehmen ermöglicht, kundenspezifische Produkte und Dienstleistungen gemäß den Anforderungen einzelner Kunden zu produzieren und zu vermarkten, während die Kosten einer kundenspezifischen Einheit niedrig oder gleich dem Massenproduktionspreis bleiben.
Kunden sind zufriedener, wenn sie das Gefühl haben, dass ein Produkt besser auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, wenn es in Massenfertigung hergestellt wird. Gleichzeitig profitieren Unternehmen von den Vorteilen der Flexibilität und Integration, wenn es darum geht, maßgeschneiderte Waren in erschwinglicheren Produktionsmaßstäben herzustellen.
Mass Customization Marketing-Tools
Unternehmen verwenden verschiedene Marketing-Tools, um ihre Marketingstrategien anzupassen und zu personalisieren. Einige häufig verwendete Tools sind E-Mail, soziale Medien, Werbetafeln, Suchmaschinenoptimierung (SEO), Umfragen und Analysen. In letzter Zeit ist es jedoch viel einfacher geworden, Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Das Aufkommen von Kundenerfahrungs- und Personalisierungstools, Software und Apps hat die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren und interagieren.
Hier sind einige Beispiele für Anpassungs- und Personalisierungstools, die Unternehmen verwenden können:
- Google Optimize ist ein Tool zur Personalisierung von Websites, mit dem Unternehmen Tests durchführen können, um festzustellen, was auf ihrer Website, ihrem Blog oder ihrem E-Commerce-Shop funktioniert.
- VWO ist eine Erlebnisoptimierungssuite mit mehreren Plattformen und Diensten, die Unternehmen zur Personalisierung nutzen können. Damit können Unternehmen sehen, mit welchen Arten von Inhalten, Seiten, Formularen, Bildern und anderen Elementen Besucher und Kunden auf ihrer Website interagieren.
- RightMessage ist ein Segmentierungstool, mit dem Unternehmen Website-Besucher segmentieren, personalisieren und in Kunden umwandeln können. Es befragt und segmentiert Besucher basierend auf Umfrageantworten und -verhalten.
- Hyperise ist ein Hyper-Personalisierungs-Toolkit für B2B-Vermarkter. Es bietet ein vollständiges Toolkit, das die Personalisierung im gesamten Verkaufstrichter ermöglicht, unabhängig vom verwendeten Kanal oder den verwendeten Tools.
Anpassungsmarketing-Strategie
Kundenspezifische Anpassung wird zur neuen Marketingstrategie für Unternehmen. Es ist unerlässlich, um die Effizienz zu steigern, eine maximale Ressourcenoptimierung zu gewährleisten und ungerechtfertigte Verschwendung zu reduzieren. Bei richtiger Implementierung und regelmäßiger Prüfung kann die Anpassung zum Vorteil eines Startup-Unternehmens werden, um die Konkurrenz in der Geschäftswelt auszugleichen.
Das Anpassen des CRM-Systems ist ein Beispiel dafür, wie Unternehmen die Anpassung nutzen können, um ihre Kunden zu begeistern. Ein maßgeschneidertes CRM-System kann korrekte und relevante Daten für die Geschäftstätigkeit sammeln, die zur Grundlage für Analysen und zukünftige Maßnahmen werden. Die von einem angepassten CRM-System gesammelten Informationen können Unternehmen dabei helfen, anpassbare Rechnungsvorlagen zu erstellen und zu verwenden, die den Anforderungen ihrer Kunden entsprechen.
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Bibliographie
- Markt Business News
- Investopedia
