Bei der Messung der Kundenbindung sollte zwischen Verhaltensabsichten und tatsächlichem Verbraucherverhalten unterschieden werden. Basierend auf der Idee, dass Verhaltensabsichten ein guter Prädiktor für zukünftiges Verhalten sind, wird davon ausgegangen, dass Kunden, die eine stärkere Wiederholungskaufabsicht angeben, auch ein stärkeres verwandtes Verhalten zeigen werden. Neue Kunden zu finden kostet mehr Geld, als bestehende Kunden zu einer zweiten Transaktion zu bewegen. Dies gilt für viele Unternehmen, insbesondere im überfüllten E-Commerce-Bereich, wo die Kosten für Klicks und Conversions immer zu steigen scheinen. Kundenbindungsexpertise sieht so aus.
Kundenbindung
Kunden- oder Kundenbindung ist die Fähigkeit eines Unternehmens oder Produkts, seine Kunden für einen vorher festgelegten Zeitraum zu halten. Wesentliche Kundenbindung bezieht sich auf die Tendenz von Kunden, ein Produkt oder Geschäft wieder zu verwenden, es weiter zu kaufen oder ganz darauf zu verzichten, zu einem anderen zu wechseln oder es überhaupt zu verwenden. Das Ziel des Verkaufs von Organisationen besteht häufig darin, die Kundenabwanderung zu verringern. Erfolgreiche Bindungsstrategien berücksichtigen den gesamten Kundenlebenszyklus, der mit der ersten Interaktion eines Unternehmens mit einem Kunden beginnt und sich über die gesamte Dauer einer Beziehung fortsetzt. Neben dem Produkt oder den Dienstleistungen eines Unternehmens hängt seine Fähigkeit, Kunden anzuziehen und zu halten, davon ab, wie gut es seine derzeitigen Kunden behandelt und wie viel diese Kunden wert sind.
Kunden das zu geben, was sie erwarten, ist nur ein Aspekt erfolgreicher Kundenbindung. Indem die Erwartungen der Kunden übertroffen werden, kann eine Marke treue Unterstützer gewinnen. Der Kundenwert wird durch die Pflege der Kundenloyalität in den Mittelpunkt der Geschäftsstrategie gestellt, anstatt Gewinne und Shareholder Value zu steigern. Die Bereitstellung eines konstant exzellenten Kundenservice ist häufig das Hauptunterscheidungsmerkmal in einem Markt. Kundenbindung ist auch ein wichtiges Ziel im sich entwickelnden Bereich des Kundenerfolgs.
Strategie zur Kundenbindung
Das Verständnis der zugrunde liegenden, wichtigen KPIs ist der Schlüssel zur Steigerung Ihrer Kundenbindungsrate. Welche Maßnahmen sind das? Was mehr ist, wie können Sie sie besser machen? Indem Sie die Informationen bereitstellen, die Sie benötigen, können Sie eine Kundenbindungsstrategie erstellen, die die Rentabilität Ihres Geschäfts erheblich und nachhaltig steigert. Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf einige der wichtigsten Kundenbindungsstrategien werfen und überlegen, warum sie so wichtig sind
#1. Steigern Sie Ihren Kundenservice.
Support-Systeme unterstützen Sie dabei, Ihren Kunden den angemessenen Support zu bieten und effizient mit ihnen zu kommunizieren. Unabhängig davon, ob ein Verbraucher Sie vor Ort, per E-Mail oder über soziale Medien kontaktiert, kann die Verfügbarkeit eines Live-Chats oder Helpdesk-Tools seine Anfrage in einen Verkauf oder seine Beschwerde in eine Abhilfe verwandeln.
#2. Veröffentlichen Sie interessante E-Mails
Mithilfe von E-Mails können Sie sowohl vor als auch nach dem ersten Kauf eine starke Beziehung zu Kunden aufbauen. Nützliche erste Schritte sind das Versenden von Follow-up-E-Mails. Senden Sie eine Woche nach dem ersten Kauf eine „Danke für Ihren Einkauf“-E-Mail an einen Verbraucher.
#3. Senden Sie nach dem Erstkauf einen Rabatt.
Das Versenden eines Gutscheincodes für ihren nächsten Einkauf zusammen mit ihrer Erstbestellung ist eine fantastische Möglichkeit, sie zu einem weiteren Kauf zu ermutigen. Aus diesem Grund kann das Anbieten von Rabatten auch eine erfolgreiche Strategie sein, um Kunden zu reaktivieren, die längere Zeit nicht gekauft haben.
#4. Erhalten Sie Kundenfeedback.
Kunden, die Feedback erhalten, können teilnehmen und sich gehört fühlen. Ihre Kunden werden sich engagierter und folglich loyaler fühlen, wenn sie glauben, dass ihr Beitrag geschätzt wird und nicht wie eine Zahl in einer Tabelle behandelt wird.
#5. Starten Sie ein Treueprogramm für Kunden
Kunden werden durch Markentreueprogramme, auch bekannt als Kundenbindungsprogramme, zu häufigeren Einkäufen ermutigt, die effiziente Strategien zur Steigerung der Kauffrequenz sind.
Kundenbindungsrate
Die Kundenbindungsrate (CRR) ist der Prozentsatz bestehender Kunden, die nach einem bestimmten Zeitraum Kunden bleiben. Ihre Kundenbindungsrate kann Ihnen helfen, besser zu verstehen, was Kunden an Ihr Unternehmen bindet, und kann auch Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenservice aufzeigen. Sobald Sie verstehen, wie gut oder schlecht Ihr Unternehmen Kunden bindet, können Sie daran arbeiten, Ihre Kundenbindungsrate zu verbessern. Unternehmen können verschiedene Methoden anwenden, um ihre Kundenbindungsraten zu ermitteln. Es hängt alles von dem Zeitrahmen ab, den Sie betrachten, aber viele Vermarkter verwenden zu viele Faktoren.
Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem Sie nach zwei Monaten 2,000 laufende Kunden haben. 900 von ihnen kommen während dieser Zeit zu Ihnen zurück, um weitere Einkäufe zu tätigen. Dies sind die beiden Zahlen, die Sie benötigen, um Ihre Kundenbindungsrate zu ermitteln. Sie spielen bei der Entscheidung keine Rolle. Nur diejenigen Kunden, die vor dem zweimonatigen Startdatum bei Ihnen eingekauft haben, sollten als aktuelle Kunden betrachtet werden.
Die erste Interaktion ist der Beginn der Kundenbindung. Der Kunde kann Ihrer E-Mail-Liste beitreten oder Ihre Seite auf Facebook „unterstützen“. Sofern der Kunde keine ausdrücklichen Maßnahmen ergreift, z. B. Ihrer Seite nicht mehr folgt oder sich von Ihrer E-Mail-Liste abmeldet, wird die Beziehung fortgesetzt.
Sie benötigen nur drei Zahlen, um Ihre Kundenbindungsrate zu berechnen:
- Kunden zu Beginn eines bestimmten Zeitraums
- Kunden am Ende dieses Zeitraums
- Im Laufe der Zeit neu geworbene Kunden
Nehmen Sie die Gesamtzahl Ihrer Kunden am Ende des Zeitraums und subtrahieren Sie die Anzahl der Neukunden, die Sie in diesem Zeitraum gewonnen haben, um Ihre Kundenbindungsrate zu ermitteln. Teilen Sie diese Zahl dann durch die anfängliche Anzahl von Kunden.
Es sieht so aus: CRR = ((EN)/S) x 100.
Formeln zur Kundenbindung
Die Kundenbindungsrate ist die Anzahl der Kunden, die ein Unternehmen im Laufe der Zeit behält. Es wird als Anteil der aktuellen Kunden angezeigt, die während dieser Zeit bei einem Unternehmen bleiben. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise zu Beginn des Jahres 10 Kunden hat und zwei davon verliert, beträgt Ihre Bindungsrate 80 %. Aber denken Sie daran, dass Ihre Kundenbindungsrate etwas komplizierter ist. Um einer Manipulation Ihrer Daten vorzubeugen, müssen Sie auch eventuell gewonnene Neukunden berücksichtigen.
Wenn Sie glauben oder glauben, dass Sie die Kundenabwanderung einfach dadurch ausgleichen können, dass Sie neue Kunden gewinnen, können Sie am Ende ernsthafte Probleme mit Ihrem Unternehmen vernachlässigen. Die Marketingstrategie und das Kundendienstprogramm eines Unternehmens können durch genaues Beobachten der Bindungsmetriken gemessen werden, die für das Erfassen des lebenslangen Kundenwerts unerlässlich sind.
Wie ist das Client Formeln für die Bindungsrate bestimmt?
1. Wählen Sie den Zeitraum aus, den Sie studieren möchten, bevor Sie Ihre Verbleibsquote berechnen können.
2. Zählen Sie als nächstes die Gesamtzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums (S) und bestimmen Sie schließlich die Gesamtzahl der Kunden am Ende des Zeitraums (E).
3. Ermitteln Sie abschließend die Menge (N) der im Laufe des Zeitrahmens hinzugefügten neuen Kunden.
Wenn Sie diese Informationen haben, können Sie sie in die Formel für die Bindungsrate eingeben. Die Kundenbindung wird von bestimmten Unternehmen jährlich, vierteljährlich, monatlich oder regelmäßig bewertet. Schnelllebige SaaS-Unternehmen mit stark schwankenden Benutzerbasen können diese Daten sogar täglich überprüfen.
Verwenden Sie die folgende Formel, um die Kundenbindungsrate zu berechnen: 100 x [(EN)/S] = CRR
Warum ist Kundenbindung wichtig?
Auch wenn es viel Arbeit kostet, potenzielle Kunden zu gewinnen, ist dies nur der Anfang eines langwierigen Prozesses zur Entwicklung einer treuen Fangemeinde. Inhalte und zufriedene Verbraucher zu haben, wird Ihrem Unternehmen große Vorteile bringen, Ihnen helfen, Geld zu sparen und sogar Markenbotschafter zu entwickeln. Die Konzentration auf die Kundenbindung ist aus verschiedenen Gründen sinnvoll, darunter:
#1. Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwertes
Eine starke Kundenbindungsrate zeigt, dass Ihre Kunden Vertrauen in Ihre Marke und Ihr Unternehmen haben. Sie neigen daher eher dazu, bei jedem Besuch in Ihrem Unternehmen größere Einkäufe zu tätigen.
#2. Umsatz steigern
Langjährige Kunden experimentieren eher und probieren verschiedene Produkte von renommierten Marken und verbundenen Unternehmen aus. Die Gewinne aller Produktlinien wachsen, wenn die Kunden zufriedener sind.
#3. Es ist kostengünstiger, an Stammkunden zu vermarkten.
Bestandskunden zu halten ist kostengünstiger als neue zu suchen. Unternehmen können ihren Kunden erfolgreicher Up- oder Cross-Selling anbieten, da sie bereits eine Beziehung haben, die auf Vertrauen und Produktzufriedenheit basiert. Wiederholte Geschäfte sind bei treuen Kunden üblich, was sie lukrativ macht. Die Erhöhung der Kundenbindung kann die Einnahmen erheblich steigern, indem die Wahrscheinlichkeit erhöht wird, dass ein Kunde ein treuer Stammkunde wird.
#4. Zuverlässige Bestandskunden werden Ihr Unternehmen weiterempfehlen
Ihre leidenschaftlichsten Unterstützer sind Ihre aktuellen Kunden. Wenn sie mit Ihrem Service und Ihren Produkten zufrieden sind, werden sie Sie natürlich und zu Recht weiterempfehlen. Empfehlungen von engagierten aktuellen Kunden können viele verschiedene Formen annehmen, darunter:
- Positive Empfehlungen von anderen
- Posts und Nachrichten über Ihre Marke in sozialen Medien
- Positive Bemerkungen und Erfahrungsberichte, die für alle auf öffentlichen Seiten sichtbar sind, Nachrichten aus den Empfehlungsprogrammen Ihrer Marke
Was ist Kundenbindung und warum ist sie wichtig?
Kundenbindung bedeutet letztendlich, Beziehungen zu Ihren aktuellen Kunden aufzubauen, ihnen bei jedem Engagement etwas Wertvolles zu geben und unvergessliche Erlebnisse für sie zu schaffen. Es geht darum, die Erwartungen der Verbraucher zu übertreffen und Loyalität zu fördern, die sie dazu motiviert, immer wieder Ihre Waren oder Dienstleistungen zu kaufen.
Was sind Beispiele für Kundenbindung?
Illustrationen von Kundenbindungstaktiken?
- Gönnen Sie Patrons, die wiederkommen, einen Rabatt.
- Richten Sie E-Mail-Marketing-Programme zur Kundenbindung ein.
- Ermutigen Sie Kunden, sich für einen Abonnementdienst anzumelden.
- Erstellen Sie ein System für Anreize.
- Steigern Sie Ihren Kundenservice.
Was bestimmt die Kundenbindung?
Die folgenden Faktoren sind laut Marktdaten die Hauptvariablen, die die Bindung von Kunden beeinflussen: Präsentierte Produkt- und Servicequalität im Vergleich zu den Kundenerwartungen: Der Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung wird nicht durch seine eigenen Vorzüge bestimmt. Es hat nur dann Wert und Nutzen, wenn es alle Kundenerwartungen übertrifft.
Was sind die 3 Cs der Kundenbindung?
Die Kundenzufriedenheit wird durch drei Cs charakterisiert: Konsistenz, Konsistenz und Konsistenz. Konsistenz mag nicht verlockend erscheinen, aber sie ist der Schlüssel zu zufriedenen Kunden.
Was sind die Hauptvorteile der Kundenbindung?
Maximieren Sie den Gewinn und senken Sie gleichzeitig die Kosten. Da Sie mit zunehmender Kundenbindung mehr langfristige Verkäufe an jeden Kunden sehen, sinken Ihre Kundenakquisitionskosten. Ohne Änderungen an Ihrem Verkaufs- oder Marketingtrichter vorzunehmen, können Sie Ihre Einnahmen steigern, indem Sie Ihr gesamtes Unternehmen mit der Kundenbindung ins Boot holen.
Was sind die fünf Faktoren, die die Kundenbindung beeinflussen?
Kundenzufriedenheit, Kundenfreude, Kundenwechselkosten, Kundenbeziehungen und Kundendienststandards sind die fünf Variablen, die die Kundenbindung bestimmen.
Was ist der Schlüssel zur erfolgreichen Kundenbindung?
Proaktive Beziehungen zu Kunden. Eine proaktive Kundendienststrategie erhöht die Markenabhängigkeit und das Vertrauen, was die Kundenbindung erhöht. Der beste Weg, proaktiv statt reaktiv zu sein, besteht darin, Kunden zu kontaktieren. Bieten Sie Dinge an, die nützlich sein könnten. Erkundigen Sie sich nach ihren Schmerzen.
Wie sorgen Sie für eine gute Kundenbindung?
Wie man Kunden behält
- Gestalten Sie den Onboarding-Prozess effektiv.
- Bieten Sie Kunden individuelle Erlebnisse.
- Gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden.
- Implementieren Sie einen Feedback-Kanal für Kunden.
- Führen Sie einen Kalender für die Kundenkommunikation.
- Versenden Sie einen Business-Newsletter.
- Starten Sie ein Programm zur Kundenschulung.
- Sonderleistungen erbringen
Zusammenfassung
Wenn Sie Ihre Zeit und Energie darauf konzentrieren, das Erlebnis für die Kundenbindungsbasis zu verbessern, anstatt ständig zu versuchen, neue Kunden zu finden, kann dies eine wirksame Möglichkeit sein, die Einnahmen für Ihr Geschäft zu steigern. Machen Sie die Kundenbindung zu einer Priorität für die Zukunft! Ihr aktueller Kundenstamm ist das beste Kapital Ihres Geschäfts, da sie Ihre Marke bereits kennen, Ihre Produkte kennen und Ihren Service schätzen.
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Bibliographie
