Konversationsmarketing verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren. Unternehmen können durch den Einsatz von Chatbots und maßgeschneiderten Gesprächen sinnvolle und produktive Benutzererlebnisse gestalten. Personalisierte Interaktionen und ein verbessertes Benutzererlebnis werden durch das wirksame Instrument des Conversational Marketing ermöglicht. Unternehmen können die Käuferreise mithilfe von Conversational-Marketing-Software individuell anpassen, potenzielle Kunden auf verschiedenen Plattformen identifizieren, auf ihre Bedenken reagieren und sie an den entsprechenden Verkäufer oder die entsprechende Produktseite weiterleiten, um die Transaktion abzuschließen.
Die Vorteile von Conversational Marketing werden in diesem Blog behandelt, zusammen mit Tipps, wie Sie es zur Expansion Ihres Unternehmens nutzen können.
Konversationsmarketing
Eine als Konversationsmarketing bekannte Strategie bindet Kunden in Echtzeitgespräche auf den Kanälen ein, die sie bereits nutzen, wie Live-Chat, mobiles Messaging, KI und NLP/NLU, um sie während des gesamten Kaufprozesses zu unterstützen. Dies fördert stärkere Beziehungen zu Kunden und eröffnet neue Wege für Engagement und Konvertierung. Das Hauptziel des Konversationsmarketings ist die Integration von Technologie und menschlichen Praktiken. Die Grundlage dieser Strategie ist Feedback. Es unterstützt den Prozess und hilft Unternehmen dabei, ihre Marketingtaktiken an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen.
Den Verkaufszyklus zu verkürzen, mehr über Kunden zu erfahren und ein menschliches Kauferlebnis zu fördern, sind alles Ziele des Conversational Marketing, einem Ansatz, der auf Echtzeitdialogen basiert. Es bindet ein Publikum in eine auf Feedback ausgerichtete Strategie ein, die Engagement, Umsatz und Kundentreue steigert.
Beispiele für Konversationsmarketing
Hier einige typische Beispiele für Conversational Marketing aus verschiedenen Wirtschaftszweigen.
#1. Live-Unterstützung
Die Verfügbarkeit von Live-Support hat einen großen Einfluss darauf, wie Ihre Kunden über Ihr Unternehmen denken. Der Conversational-Marketing-Ansatz muss viele Hilfestellungen bieten. Die Integration von Hotlines rund um die Uhr, der Preisanpassung oder eines speziellen Twitter-„Hilfe“-Kontos sind alles Ideen, um Ihre Kunden zu begeistern. Im Wesentlichen steigert die Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice den Umsatz.
#2. Sprachunterstützung
Nutzen Sie für die Interaktion mit Kunden einen Sprachassistenten wie Alexa oder Google Assistant. Durch den Einsatz von Sprachtechnologie steigern sie das Interesse an Ihrem Produkt. Hierbei handelt es sich um eine besondere Art des Produktmarketings. Da Sie möglicherweise nicht in der Lage sind, die beabsichtigte Botschaft zu übermitteln, erreichen SMS-Nachrichten manchmal nicht die gewünschte Zielgruppe. Ein sprachgestütztes Programm oder eine App könnte dieses Problem beheben.
#3. Live-Chat
Eine der beliebtesten Formen des Kundenservice ist heutzutage diese. Sie verwickeln das Publikum in ein Gespräch, um Bedenken auszuräumen und Unterstützung zu gewinnen. Um mit Kunden zu kommunizieren, interagieren sie mit ihnen auf verschiedenen Plattformen, darunter Facebook, Twitter und Instagram.
#4. Chatbot
Der Chatbot nutzt die AL-Software, um mit Kunden über die Website seiner Marke, SMS und andere Social-Media-Plattformen zu interagieren. Chatbots können auf Fragen mit aufschlussreichen Kommentaren antworten und so dem Publikum den Eindruck vermitteln, dass sein Problem gelöst wurde.
Der Hauptvorteil des Chatbots besteht darin, dass er rund um die Uhr erreichbar ist. Da Chatbots automatisch programmiert werden, können sie nur auf bestimmte Fragen antworten.
#5. Kommunikation nach dem Verkauf
Die gängigste Praxis besteht darin, den Kunden Folge-E-Mails zu senden, um zu sehen, wie ihnen der Kauf gefällt und ob sie Fragen haben. Auch wenn es unbedeutend erscheinen mag, sollten Sie es dennoch tun, da es die Wahrscheinlichkeit erhöhen könnte, dass der Kunde erneut bei Ihnen kauft. Unternehmen setzen sich mit den Kunden in Verbindung, um sicherzustellen, dass sie von ihren Einkäufen profitieren.
# 6. E-Mail Marketing
Wenn Sie an Conversational Marketing denken, kommt Ihnen möglicherweise nicht unbedingt E-Mail-Marketing in den Sinn. Es besteht jedoch immer noch eine Chance, dass es funktioniert. Es ist allgemein bekannt, dass einige Unternehmen E-Mails falsch gelesen haben. Sie geben schließlich auf und beginnen, einen Newsletter nach dem anderen zu verteilen, was das Publikum jedoch nicht anspricht. Denken Sie darüber nach, eine Umfrage in Ihre E-Mail aufzunehmen, um die Empfänger zu fragen, was sie von einem bestimmten Produkt halten, oder fügen Sie schlechte, ok und tolle Smiley-Emoticons hinzu, aus denen sie auswählen können. Kunden werden häufiger mit Ihnen kommunizieren, wenn Sie es ihnen einfacher machen.
#7. Personalisierung
Die Personalisierung der Erfahrungen Ihrer Kunden ist eine großartige Möglichkeit, Conversational Marketing zu nutzen. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise Haarpflegeprodukte verkauft, könnten Sie Ihren Kunden ein Quiz geben, um ihren Haartyp und ihre Bedürfnisse zu ermitteln, bevor sie ihnen das beste Produkt empfehlen.
Vorteile von Conversational Marketing
Vermarkter können die Akquise steigern, die Konversionsraten in die Höhe treiben, die Kundentreue vertiefen und das Engagement über den gesamten Kundenlebenszyklus steigern, indem sie Verbrauchern die Möglichkeit geben, Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, auf Marketingbotschaften zu reagieren und sich in Echtzeit als Freunde mit Marken zu unterhalten.
#1. Zeigt nützliche Informationen über Kunden
Eine der besten Methoden, um die Vorlieben Ihrer Kunden herauszufinden, ist Conversational Marketing. Sie sprechen direkt mit Ihnen und geben Ihnen die Möglichkeit, wichtige Erkenntnisse zu gewinnen, die Sie zur Verbesserung Ihrer Prozesse, Waren, Interaktionen mit Kunden und Inhalte nutzen können.
#2. Steigerung des Kundenerlebnisses
Traditionelle Marketingstrategien beinhalten häufig eine einseitige Kommunikation, bei der Unternehmen den Verbrauchern ihre Botschaften aufzwingen. Umgekehrt ermöglichen wechselseitige Gespräche, die durch Conversational Marketing ermöglicht werden, den Kunden eine aktive Teilnahme. Diese interaktive Strategie bietet Kunden ein ansprechenderes und angenehmeres Erlebnis.
#3. Baut starke Beziehungen auf
Unternehmen können über verschiedene Kanäle mit ihren Zielgruppen kommunizieren und ihnen durch den Einsatz von Conversational Marketing eine schnellere Möglichkeit bieten, mit ihnen in Kontakt zu treten. Der Aufbau starker Kundenbeziehungen wird durch das Angebot echter Erlebnisse mit menschlicher Note erleichtert.
Das Versenden eines Supporttickets und das Warten auf eine Antwort kann für Teams ein zeitaufwändiger und erschwerender Prozess sein, insbesondere wenn es um Kundensupportprobleme geht. Echtzeit-Reaktionen beschleunigen die Problemlösung, können aber auch neue Interessenten dazu ermutigen, im Laufe des Kaufprozesses mehr Käufe zu tätigen.
#4. Geben Sie dem Verkaufstrichter einen Schub
Wenn Conversational Marketing als Taktik eingesetzt wird, können Unternehmen hochwertige Leads schnell erkennen und Details austauschen, die für den Verkaufsprozess wichtig sind. Dies könnte zu einem Gespräch führen, das die Conversions steigert und den Verkaufszyklus verkürzt.
#5. Verbessertes Kundenerlebnis und Sammlung nützlicher Kundendaten
Über Conversational-Marketing-Kanäle können Unternehmen Kunden während des gesamten Kaufprozesses in Echtzeit unterstützen und Fragen beantworten. Aus Gesprächen gewonnene Zero-Party-Daten helfen Unternehmen auch dabei, die Anreicherung von Kundenprofilen voranzutreiben und die CX und anschließende Interaktionen mit nützlichen Empfehlungen und Angeboten zu verbessern.
#6. Steigert das Engagement
Kunden können über interaktive Tools direkt auf Ihr Informationspanel zugreifen, wenn Sie eine persönliche Interaktion mit ihnen ermöglichen. Kunden interagieren eher mit Ihren Kommunikationskanälen, wenn Ihr Produkt besser zu ihren Anforderungen passt.
#7. Verbesserte Markentreue und tiefere Kundenbeziehungen
Konversationsmarketingkanäle sind nicht nur eine großartige Möglichkeit, schnelle und hilfreiche Antworten auf Kundenanfragen zu geben, sie sind auch sehr persönlich. Wenn Sie Ihre Kunden auf den Kanälen treffen, die sie für die Kommunikation mit Freunden und Familie nutzen, bietet sich Ihrer Marke die Möglichkeit, bedeutungsvollere Beziehungen aufzubauen und dadurch mehr Loyalität zu fördern.
#8. Kosteneinsparungen
Bis zu 90 % der Kundeninteraktionen können von Marken mithilfe von Konversations-KI und Automatisierung automatisiert werden, was zu einer verbesserten Personalzuweisung und Kosteneinsparungen führt.
#9. Steigende Umsätze
Konversationsmarketing ist ein wirksames Verkaufsinstrument, bei dem es nicht nur um Engagement und Erfahrung geht. Durch den Einsatz von Conversational Marketing können Unternehmen den durchschnittlichen Bestellwert steigern, die Konversionsraten steigern und letztendlich das Umsatzwachstum beschleunigen.
Conversational-Marketing-Software
Messenger-Marketing-Software, auch Conversational-Marketing-Software genannt, erhöht die Konversionsraten von Kunden, indem sie potenzielle Kunden in maßgeschneiderte Einzelgespräche einbezieht, die zu spezifischen Produktempfehlungen oder Angeboten führen. Vertriebsabteilungen können durch den Einsatz eines integrierten Chatbots und künstlicher Intelligenz durchdachte Reaktionsabläufe erstellen. Basierend auf Benutzeraktivitäten und anderen Informationen werden Besucher dadurch durch nützliche Gespräche an verschiedenen Berührungspunkten geführt.
Durch die Kontaktaufnahme mit interessierten Kunden, die einen Kauf verzögern, können Unternehmen dann das Gespräch weiterführen. Konversationsmarketing-Software hilft dabei, in großem Maßstab ein höheres Maß an Kundenservice zu bieten und den gesamten Kaufprozess für potenzielle Kunden auf der ganzen Welt zu jeder Tageszeit zu rationalisieren.
Wie funktioniert Conversational-Marketing-Software?
Chatbots und Live-Agenten werden von Conversational-Marketing-Software verwendet, um Einzelgespräche mit Kunden zu führen. Kundenbindung und Konversionsraten werden durch die Fähigkeit der Software erhöht, Kundenanfragen zu verstehen und mithilfe natürlicher Sprachverarbeitung und KI Antworten zu geben. Darüber hinaus werden Verbraucherinformationen und -verhalten erfasst, sodass Unternehmen ihre Marketingkampagnen gezielter gestalten können. Letztendlich erleichtert eine Conversational-Marketing-Software die Kommunikation, steigert die Kundenzufriedenheit und regt den Umsatz an.
Vorteile von Conversational-Marketing-Software
#1. Erhöhtes Benutzerengagement
Mithilfe von Konversationsmarketing-Software können Verlage personalisierte, interaktive Gespräche mit ihrem Publikum führen, die das Engagement und die Bindung der Benutzer erhöhen.
#2. Verbesserung der Conversion-Raten
Konversationsmarketing-Software kann Verlagen dabei helfen, ihre Konversionsraten zu steigern, was dazu führen kann, dass mit ihren Inhalten mehr Geld verdient wird. Dies geschieht durch die Verbesserung und Personalisierung des Benutzererlebnisses, um es ansprechender und ansprechender zu gestalten.
#3. Nützliche Benutzereinblicke
Konversationsmarketing-Software kann Verlagen aufschlussreiche Daten über die Vorlieben, Interessen und das Verhalten ihrer Zielgruppe liefern, indem sie das Nutzerverhalten, das Engagement und die Konversionsraten überwacht.
#4. Verbesserte Kundenzufriedenheit
Verlage können ihrem Publikum mit Konversationsmarketing-Software ein individuelleres und nahtloseres Erlebnis bieten, was die Kundenzufriedenheit erhöht. Verlage können einen engagierten Kundenstamm aufbauen und ihren Ruf verbessern, indem sie maßgeschneiderte Empfehlungen abgeben, sofort auf Anfragen reagieren und Kundenbedürfnisse schnell erfüllen.
#5. Erhöhte Effizienz
Conversational-Marketing-Software hilft Verlagen, ihre Geschäfte effizienter zu führen, indem sie bestimmte Aufgaben wie Lead-Generierung, Lead-Nurturing und Kundenservice automatisiert. Dadurch haben Verlage möglicherweise mehr Zeit und Geld für die Produktion hochwertiger Inhalte und die Verbesserung ihres gesamten Marketingplans. Mithilfe der nützlichen Erkenntnisse, die die Software bietet, können Publisher auch datengesteuerte Entscheidungen treffen und die Effektivität ihrer Kampagnen maximieren.
Beste Konversationssoftware
# 1. HubSpot
KI-Software für clevere Unternehmen. Durch den Einsatz von Conversational Marketing können Sie die Effektivität Ihrer Vertriebs- und Marketingbemühungen maximieren. Es hilft bei der Entwicklung von Bots, die ein individuelles Erlebnis bieten. Die Software bietet eine Reihe von Werbetools, wie z. B. Conversational Intelligence-Software, Live-Chat, Social-Media-Management, SEO und Anzeigenverfolgung.
HubSpot verwendet Algorithmen, um automatisch Notizen zu machen, sodass Geschäftsinhaber einen umfassenden Einblick in die Telefongespräche des Teams erhalten. Mit diesem kostenlosen Live-Chat-Tool können Sie ganz einfach in Echtzeit mit Website-Besuchern in Kontakt treten. Sie haben die Chance, Besucher zu Stammkunden zu machen, den Umsatz zu steigern und den Kundenservice zu verbessern, indem Sie sie in ein Gespräch einbeziehen.
#2. Drift
Dadurch erhalten Sie Conversational-Marketing-Tools, mit denen Sie Ihre Kontakte zu Leads und damit Ihr Geschäftswachstum verbessern können. Es hilft Ihnen, personalisierte Gespräche mit potenziellen Kunden zu führen. Drift ermöglicht es Unternehmen, zum richtigen Zeitpunkt, am richtigen Ort und am richtigen Ort das richtige Gespräch mit Kunden zu führen.
Unternehmen können Erlebnisse personalisieren, die zu einer größeren Anzahl hochwertiger Leads, Umsätze und treuen Kunden führen, indem sie unsere auf KI basierende Conversation Cloud nutzen. Die Kategorie „Conversational Marketing“ und „Drift“ wurden 2015 von den Mitbegründern David Cancel und Elias Torres eingeführt, um Probleme mit konventionellem B2B-Marketing und -Vertrieb anzugehen.
Drift ist ein cloudbasierter Dienst, der Unternehmen bei der Automatisierung von Verkaufsprozessen unterstützen soll, indem er Live-Chat-Fenster auf Websites einbindet, um das Benutzererlebnis und die Kundenbindung zu verbessern. Zu den wichtigsten Funktionen gehören proaktiver Chat, Transfers, Geo-Targeting, Offline-Zugriff und Chatbots. Um Leads zu generieren und Verkaufschancen zu verbessern, erleichtert Drift die Kommunikation mit Website-Besuchern in Echtzeit. Ein integrierter Chatbot ist Teil der KI-gestützten Lösung, der Marketing-Pipelines automatisiert und die Kundenbindung steigert. Darüber hinaus ermöglicht es Marketingfachleuten, Berichte zu erstellen, die bei der Entscheidungsfindung helfen und die Geschäftsleistung verbessern.
# 3. ActiveCampaign
Eine einzige, benutzerfreundliche Plattform namens Active Campaign vereint alle Facetten des E-Mail-Marketings. Erstellen Sie mühelos beeindruckende und fesselnde E-Mails, verteilen Sie sie an segmentierte Abonnenten und verfolgen Sie in Echtzeit die daraus resultierenden Interaktionen und Antworten! E-Mail-Marketing ist immer noch eine der besten Marketingstrategien, um Gewinne zu erzielen. Unternehmen für digitales Marketing können mithilfe von Conversations, dem Konversationstool des Unternehmens, einfach und effektiv mit Leads oder bestehenden Kunden kommunizieren, die Rat und Unterstützung benötigen.
Darüber hinaus bietet Ihnen ActiveCampaign den besten Kanal für die Kundeninteraktion, indem Kontaktinformationen in Echtzeit angezeigt werden. Mit Chatbots ist es ganz einfach, einen automatisierten Ablauf zum Sammeln von Informationen einzurichten und nützliche Informationen über Ihre Kunden herauszufinden.
#4. Gegensprechanlage
Intercom ist ein echter Game-Changer. Software für Konversationsmarketing ermöglicht die schnelle Integration von Markenkundennachrichten und die Echtzeitzustellung von E-Mails und Benachrichtigungen an Kunden. Ein großes Plus ist, dass die Plattform sehr anpassbar ist. Den Benutzern stehen eine andere Sprache, ein Dunkelmodus, das Speichern benutzerdefinierter Ansichten und andere Optionen zur Verfügung. Da die Plattform mehrere nützliche Optionen für die Zusammenarbeit umfasst, verfügt sie über die Funktionalität einer Online-Kollaborationssoftware. Um den Betrieb zu verbessern, können Sie Funktionen wie Live-Dashboards, Berichte, Arbeitsmanagement-Tools und andere nutzen.
Intercom ist die einzige allumfassende Kundendienstlösung, die durch Automatisierung und menschlichen Support ein nahtloses Kundenerlebnis bietet und so die Kundenzufriedenheit steigert und gleichzeitig die Kosten senkt. Wir arbeiten daran, eine Welt zu schaffen, in der die meisten Kundendienstinteraktionen erfolgreich ohne die Hilfe eines Menschen gelöst werden können, sodass das Team sich auf wichtigere Kundendienstinteraktionen konzentrieren kann. Nutzen Sie KI, Bots und Regeln, um die Supportkosten zu senken, indem Sie Ihr Team von mühsamen Aufgaben und Fragen entlasten. Nur hochwertige Fragen werden von Serviceteams bearbeitet und der Posteingang ist schnell, benutzerfreundlich, KI-gesteuert und kollaborativ.
#5. Vogelauge
Für lokale Unternehmen und Marken ist Birdeye die am besten bewertete All-in-One-Plattform für Reputationsmanagement und Kundenservice. Mithilfe der All-in-One-Plattform von Birdeye können mehr als 100,000 Unternehmen ihre Online-Reputation einfach verwalten, über digitale Kanäle mit potenziellen Kunden in Kontakt treten und die Erfahrungen ihrer Kunden verstehen, um den Umsatz zu steigern und erfolgreich zu sein.
Für lokale Unternehmen und Marken ist Birdeye die am besten bewertete All-in-One-Plattform für Reputationsmanagement und Kundenservice. Über 100,000 Unternehmen nutzen die All-in-One-Plattform von Birdeye, um ihre Online-Reputation zu verwalten, mit potenziellen Kunden über digitale Kanäle zu kommunizieren und Informationen über Kundenerlebnisse zu sammeln, um zu wachsen und erfolgreich zu sein. ermöglicht Benutzern das Sammeln von Bewertungen, das Überwachen von Kundenfeedback und den Zugriff auf Berichte von jedem Ort aus über eine mobile App für iOS und Android.
Daten zum Kundenfeedback, die in Echtzeit aus Umfragen, sozialen Medien und Bewertungsseiten gesammelt werden, können von Benutzern genutzt werden, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Benutzer können ihre Position auf dem Markt mithilfe der NLP-Technologie (Natural Language Processing) beurteilen, die ihnen in Echtzeit Wettbewerbseinblicke in konkurrierende Bewertungsseiten und Social-Media-Plattformen verschafft.
#6. Kunden.ai.
Die beste KI-Plattform zur Automatisierung der B2C-Datengewinnung und Vertriebsansprache heißt Customers.ai. Zu den Hauptfunktionen gehören die Möglichkeit, anonyme Website-Besucher per E-Mail zu kontaktieren, vorformatierte Automatisierungstools für die Vertriebsansprache, Integrationen mit Tausenden von Unternehmensproduktivitätstools und Hunderte Millionen Verbraucherdatensätze zur Verwendung bei der Erstellung von E-Mail-Outreach-Kampagnen für jede Zielgruppe. Über eine Million Unternehmen weltweit, in allen Branchen und Ländern, nutzen die Vertriebsautomatisierung von Customers.ai.
#7. Konversika
Conversica nutzt Konversations-KI, um die größte erweiterte Belegschaft aller Zeiten aufzubauen. Wir personalisieren jede Interaktion. Dieses Unternehmen ist der führende Anbieter von Conversational AI und unterstützt Unternehmen bei der Gewinnung neuer Kunden und der Umsatzsteigerung im gesamten Kundenlebenszyklus. Eine Konversations-KI-Lösung namens Conversica hilft Unternehmensumsatzteams dabei, Kunden während der gesamten Customer Journey per E-Mail, SMS und Website-Chat zu gewinnen, zu gewinnen und zu vergrößern. Es bietet KI-Assistenten, die Teams dabei unterstützen, neue Umsatzmöglichkeiten zu entdecken und gleichzeitig die Personalkapazität zu erhöhen, um die Leistung Ihrer Vertriebsteams zu möglichst geringen Kosten zu steigern.
#8. Landbot
Mit Landbot.io können Unternehmen reibungslose Konversationserlebnisse schaffen, ohne Code schreiben zu müssen. Landbot hilft Marketing-, Betriebs- und Kundendienstteams, die Produktivität zu steigern und die Betriebskosten zu senken, indem es Gespräche auf eine Weise automatisiert, die die menschliche Interaktion nachahmt. Mithilfe automatisierter Chatbot-Flows auf WhatsApp, im Internet oder im Messenger kann jeder die Kundenbindung verbessern und die Konversionsraten steigern.
Die Fülle an Profi-Funktionen, die es bietet, wie z. B. No-Code-Entwicklung, Bildschirm-Chats, vorkonfigurierte Bots, Konversationsanalysen, Verfolgung und Optimierung von Daten usw., machen es zu einer praktikablen Alternative zu Instant-Messaging-Software.
Die Plattform ermöglicht die Erstellung von Chatbots für Landingpages, WhatsApp oder Geschäftsanwendungen in verschiedenen Formaten wie Pop-ups, Widgets, Live-Chat und mehr. Darüber hinaus stehen ein Tool zur Softwareanpassung sowie eine API zur Verfügung, sodass Unternehmen das Programm frei an ihre Anforderungen und Vorlieben anpassen können. Darüber hinaus ist Landbot mit einer Vielzahl externer Programme kompatibel, darunter Mailchimp, Stripe, Google Sheets, Zapier, Slack und Salesforce.
#9. Qiscus
Qiscus ist außerdem ein effektives cloudbasiertes Tool für das Kundenkommunikationsmanagement, das Unternehmen Zugriff auf Kundendaten, Leads, Omnichannel-CRM und Kundenbindungsvorgänge bietet. Benutzer können eine einzige Ansicht des gesamten Verkaufstrichters des Unternehmens erstellen, um erfolgreicher auf Leads und Interessenten zu reagieren, die Vertriebsleistung mit Echtzeitbenachrichtigungen und -warnungen zu steigern, mühsame Aufgaben zu automatisieren und mit intelligenter Automatisierung Zeit zu sparen.
Was ist Konversationsmarketing?
Im Wesentlichen sind Einzelgespräche in Echtzeit über verschiedene Kanäle hinweg die Grundlage des Konversationsmarketings. Durch die Online-Interaktion mit Kunden und die individuelle Gestaltung Ihrer Interaktionen können Sie die Kundenbeziehungen stärken und Ihr Online-Kundenerlebnis verbessern.
Welche Arten von Konversationsmarketing gibt es?
- Chatbot
- Live-Chat
- Sprachassistent
- Soziale Medien
Warum ist Konversationsmarketing effektiv?
Es gibt eine Zunahme Kundenbindung, was einer der Hauptvorteile des Conversational Marketing ist. Beim Direktmarketing geht es um einseitige Gespräche mit den Verbrauchern, wohingegen bei zweiseitigem Messaging die Interaktion gefördert wird. Der Einsatz von Rich Media im Messaging bietet die Möglichkeit, den Verkaufszyklus einzuleiten und abzuschließen. Teams im Vertrieb und Kundenservice können dank Conversational Marketing auf einer persönlicheren Ebene mit potenziellen Kunden interagieren. Wenn das Gespräch außerdem individueller für den Benutzer ist, schafft dies eine starke Grundlage für die Beziehung.
Was sind Conversational-Marketing-Tools?
Messenger-Marketing-Software, auch Conversational-Marketing-Software genannt, erhöht die Konversionsraten von Kunden, indem sie potenzielle Kunden in maßgeschneiderte Einzelgespräche einbezieht, die zu spezifischen Produktempfehlungen oder Angeboten führen. Unternehmen können auch intelligente Antwortflüsse aufbauen, die Besucher auf der Grundlage ihres Verhaltens und anderer Informationen durch hilfreiche Gespräche an verschiedenen Berührungspunkten leiten, indem sie Chatbots und künstliche Intelligenz nutzen, die zu einem einzigen System kombiniert werden können.
Was sind Gesprächsstrategien?
Eine Konversationsmarketing-Wachstumsstrategie nutzt Chatbots, Live-Chat, Sprachanrufe und Videos, um Website-Besucher in Echtzeit-Verkaufsgespräche einzubeziehen. Wenn diese Methode zusätzlich mit einer sinnvollen Strategie eingesetzt wird, verringert sie die Käuferreibung, steigert die Web-Conversions und beschleunigt die Verkaufszyklen. Konversationswachstumsstrategien zielen darauf ab, diese Hindernisse zu beseitigen, um die Pipeline und den Umsatz zu steigern. Sie beginnen sofort bedeutungsvolle, kurze und aufrichtige Gespräche. Darüber hinaus ermöglichen sie verkaufsbereiten Leads, schnell und nach Zeitplan und Bedingungen reibungslose Verkaufszyklen zu durchlaufen.
Was sind die 4 Konversationsfähigkeiten?
- Hören
- Nonverbale Kommunikation
- Emotionskontrolle
- klare Kommunikation
Zusammenfassung
Konversationsmarketing hat das Spiel für online tätige Unternehmen verändert, indem es ihnen ermöglicht, Kunden in personalisierte Gespräche einzubeziehen, die das Kundenerlebnis verbessern und den Umsatz steigern. Mithilfe von Conversational-Marketing-Software können Unternehmen online mit potenziellen Kunden über ihre Waren und Dienstleistungen interagieren.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Verlage, die mit ihren Lesern maßgeschneiderte Gespräche führen möchten, Geld für Konversationsmarketing-Tools ausgeben sollten. Verlage können eine Softwarelösung auswählen, die ihren spezifischen Anforderungen entspricht, indem sie Aspekte wie benutzerfreundliche Schnittstellen, NLP- und KI-Funktionen, Integrationsoptionen, Anpassungsfunktionen und Kosteneffizienz berücksichtigen.
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Bibliographie
