Was ist BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO): Überblick, Beispiele und Vorteile

Business Process Outsourcing Bedeutung

Geschäft Prozess-Outsourcing (BPO) ist eine Geschäftspraxis, bei der eine Organisation ein anderes Unternehmen anstellt, um eine Prozessaufgabe auszuführen, die die einstellende Organisation benötigt, damit ihr eigenes Unternehmen erfolgreich ist.

BPO hat seine Wurzeln in der Fertigungsindustrie. Hersteller beauftragen andere Unternehmen mit der Abwicklung bestimmter Prozesse, wie z. B.: Teile ihrer Lieferketten, die nicht mit den Kernkompetenzen zusammenhängen, die zur Herstellung ihrer Endprodukte erforderlich sind.

Arten von BPO

Da Unternehmen auf der ganzen Welt BPO-Dienste für andere Organisationen anbieten, kann BPO je nach Standort des Dienstleisters in mehrere Arten unterteilt werden:

• Outsourcing an Land: wenn eine Organisation einen Dienstleister einstellt, der sich im selben Land befindet. Es wird auch als nationales Outsourcing bezeichnet.
• Nearshore-Outsourcing: wenn eine Organisation einen Dienstleister in einem Nachbarland einstellt.
• Offshore-Outsourcing: wenn eine Organisation einen Dienstleister in einem anderen Land einstellt. Auch Offshoring genannt.

Wie funktioniert BPO?

Organisatorische Führungskräfte treffen die Entscheidung, einen Geschäftsprozess auszulagern, auf verschiedene Weise. Beispielsweise müssen Startups häufig Back-Office- und Front-Office-Funktionen auslagern, weil sie nicht über die Ressourcen verfügen, um die Belegschaft und die Unterstützungsfunktionen zu entwickeln, um diese intern auszuführen. Auf der anderen Seite kann sich ein etabliertes Unternehmen dafür entscheiden, eine Aufgabe, die es die ganze Zeit erledigt hat, auszulagern, nachdem die Analyse gezeigt hat, dass ein ausgelagerter Anbieter die Arbeit besser und zu geringeren Kosten erledigen kann.

Managementexperten empfehlen, dass Unternehmensleiter Funktionen identifizieren, die ausgelagert werden können, und diese Funktion dann gegen die Vor- und Nachteile des Outsourcings abwägen, um festzustellen, ob es für das Unternehmen strategisch sinnvoll ist, diese Funktion an einen ausgelagerten Anbieter zu verlagern.

In diesem Fall muss die Organisation nicht nur den besten Lieferanten für die Ausführung der Aufgabe ermitteln, sondern auch die Arbeit selbst vom internen Lieferanten zum externen verlagern.

Dies erfordert ein erhebliches Maß an Änderungsmanagement, da der Wechsel zu einem ausgelagerten Anbieter im Allgemeinen Auswirkungen auf Personen, etablierte Prozesse und bestehende Arbeitsabläufe hat.

Der Umzug wirkt sich auch auf die Finanzen des Unternehmens aus, nicht nur in Bezug auf die Verlagerung der Kosten der internen Funktion auf die ausgelagerten Anbieter, sondern auch in Bezug auf Steuern und Meldepflichten.

Die Organisation muss möglicherweise auch in eine Technologielösung investieren, um einen reibungslosen Arbeitsfluss von der Organisation selbst zum Outsourcing-Anbieter zu ermöglichen. Umfang und Kosten dieser Technologielösung hängen vom Umfang der ausgelagerten Funktion und dem Reifegrad der Lösung ab. Die technologische Infrastruktur ist bei beiden Unternehmen vorhanden.

Wofür wird BPO verwendet?

Unternehmen schließen Verträge mit BPO-Anbietern für zwei Hauptbereiche ab:

• Backoffice Betrieb: Dazu gehören Zahlungsabwicklung, IT-Dienstleistungen, Qualitätssicherung usw.
• Rezeptionsbetrieb: Dazu gehören Marketing, Vertrieb, Kundenbeziehungen und Beschwerdeverfahren.

In vielen Fällen lagern Organisationen eine oder mehrere Funktionen aus. Anstatt beispielsweise alle Personalfunktionen auszulagern, lagert das Unternehmen nur Buchhaltungsprozesse aus.

Im Laufe der Jahre ist die BPO-Branche erheblich gewachsen und bietet Unternehmen eine breite Palette von Dienstleistungen und Funktionen an.

Arten von BPO-Diensten

BPO-Dienstleistungen werden im Allgemeinen in horizontale und vertikale Dienstleistungen unterteilt. Diese werden im Folgenden erläutert:

#1. Horizontales BPO

Horizontales BPO umfasst rollenorientiertes Outsourcing. Der Anbieter ist spezialisiert auf bestimmte Funktionen in verschiedenen Branchen. Beispiele für horizontales BPO sind Outsourcing in den Bereichen Beschaffung, Gehaltsabrechnung, Personalwesen, Facility Management und ähnlichen Funktionen. Getix konzentriert sich auf die Bereitstellung von Dienstleistungen in horizontalen Funktionen wie Gehaltsabrechnung, Personalwesen, Verwaltung von Sozialleistungen, Steuerlösungen usw. Laut Gartner sollten sich Unternehmen jedoch auf die Bereitstellung vertikaler Dienstleistungen konzentrieren, wenn der Markt reift.

#2. Vertikales BPO

Ein vertikales BPO konzentriert sich darauf, verschiedene funktionale Dienste in einer begrenzten Anzahl von Branchen zu demonstrieren. Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Fertigung und Einzelhandel sind Beispiele für vertikale BPO-Bereiche.

Arten von BPO-Jobs, die von zu Hause aus erledigt werden

#1. Call Center

Einer der am häufigsten ausgelagerten Geschäftsprozesse in den USA ist die Arbeit im Call Center. Während die meisten Call-Center-Jobs eigentlich in stationären Call-Centern erledigt werden, setzen immer mehr BPOs interne Call-Center-Agenten ein. Dies können freiberufliche Tätigkeiten oder Verträge sein.

#2. Dateneingabe und Transkription

Die Dateneingabe ist ein weiterer häufiger Jobtyp, den BPOs ihren Kunden anbieten, und viele der Jobs in diesem Bereich finden von zu Hause aus statt. In der Regel sind Dateneingabejobs von zu Hause aus für unabhängige Auftragnehmer gedacht. Sie zahlen oft pro Stück, was weniger als den Mindestlohn bedeuten kann. Viele Dateneingabeunternehmen nutzen Crowdsourcing, um die verfügbare Arbeit auf eine große Anzahl von Remote-Mitarbeitern zu verteilen. Die Transkription ist glatt und in der Regel lohnender als die Eingabe von Daten.

#3. Medizinisches BPO

Krankenhäuser, Arztpraxen und Versicherungsunternehmen beauftragen häufig BPOs, die sich auf medizinische Geschäftsprozesse wie medizinische Kodierung, Abrechnung und Transkription spezialisiert haben.

#4. Rechnungswesen/Buchführung

Buchhaltung und Buchhaltungsfunktionen werden oft an BPOs ausgelagert. Allerdings setzen relativ wenige BPOs Heimarbeiter für diese Art von Arbeit ein. Es gibt jedoch einige auf dieser Liste für Buchhaltungsjobs von zu Hause aus.

BPO-Unternehmen

Nachfolgend finden Sie die besten BPO-Unternehmen

• Accenture
• Dreifaltigkeit
• IBM
• Wissend
• Concentrix
• Wipro
• Genpact
• ADP
• EXL-Service
• Invensis
• SunTec Indien
• Intetics
• Unity-Kommunikation
• Hilfsprogramm
• Plaxonic-Technologien
• Oktopus Tech

Vorteile von BPO

#1. Niedrigere Kosten

Einer der Hauptgründe für Business Outsourcing ist die Kostensenkung. Anstatt IT-Equipment zu kaufen und weitere Mitarbeiter für verschiedene Aufgaben einzustellen, können sie die Aufgaben an einen Dienstleister auslagern und so Gemeinkosten reduzieren oder sogar eliminieren.

#2. Grössere Effizienz

BPO-Unternehmen haben Erfahrung in verschiedenen Bereichen und arbeiten auf höchstem Niveau. Sie übernehmen auch Best Practices und verwenden die neueste Technologie. Dies führt natürlich zu mehr Effizienz und Produktivität.

#3. Konzentrieren Sie sich auf Kerngeschäftsfunktionen

Viele Unternehmen, meist Startups, haben mit schwierigen Geschäftsaktivitäten zu kämpfen. Durch die Übertragung sekundärer Prozesse an ein BPO-Unternehmen hat das Unternehmen mehr Zeit, sich auf sein Kerngeschäft zu konzentrieren.

#4. Weltweite Expansion

Wenn sich eine Organisation für den Eintritt in einen ausländischen Markt entscheidet, können einige Aktivitäten, die lokale Marktkenntnisse, nationale Rechtskenntnisse oder fließende Fremdsprachenkenntnisse erfordern, einem BPO-Unternehmen übertragen werden. Hilft, die Effizienz zu steigern und schneller zu expandieren.

#5. Wirtschaftliche Vorteile

Organisationen stellen oft fest, dass ein ausgelagerter Anbieter einen Geschäftsprozess zu geringeren Kosten ausführen kann, oder sie stellen fest, dass die Beauftragung eines ausgelagerten Anbieters ihnen aufgrund der Beziehung auf andere Weise Geld sparen kann; B. bei der Steuerersparnis.

#6. Flexibilität

Mit BPO-Verträgen können Unternehmen flexibler anpassen, wie der ausgelagerte Geschäftsprozess abgeschlossen wird, und so besser auf sich ändernde Marktdynamiken reagieren.

#7. Wettbewerbsvorteil

Mit BPO können Unternehmen Prozesse auslagern, die nicht im Mittelpunkt ihres Geschäfts oder ihrer Mission stehen, sodass Unternehmen mehr Ressourcen auf das konzentrieren können, was sie vom Markt abhebt.

#8. Höhere Qualität und bessere Leistung

Da das Kerngeschäft von BPO-Anbietern darin besteht, die spezifischen Prozesse auszuführen, für die sie beauftragt sind, können sie sich theoretisch darauf konzentrieren, diese Prozesse auf höchstem Niveau bereitzustellen, oft mit größerer Präzision, Effizienz und Geschwindigkeit.

Nachteile von BPO

#1. Sicherheitsprobleme

Bei der Zusammenarbeit mit einem BPO-Unternehmen besteht die Möglichkeit einer Sicherheitsverletzung, da sensible Daten weitergegeben und verarbeitet werden müssen.

#2. Übermäßiges Vertrauen in das BPO-Unternehmen

Wenn Arbeit für einen längeren Zeitraum an ein BPO-Unternehmen ausgelagert wird, kann sich eine Organisation an die Art und Weise gewöhnen, wie sie funktioniert, und dazu neigen, sich zu stark darauf zu verlassen. Dies führt dazu, dass die Organisation bei Bedarf höhere Kosten als üblich zahlt.

#3. Kommunikationsprobleme

Bei der Zusammenarbeit mit einem BPO-Unternehmen im Ausland kann die Sprachbarriere ein Effizienzhindernis sein. Das Auslagern von Aufgaben wie Entwicklung oder IT-Dienstleistungen, an denen viele Personen beteiligt sind, kann durch Missverständnisse zu Fehlern führen. Manchmal kann es sehr teuer werden.

#4. Unerwartete oder versteckte Kosten

Da Arbeit nicht immer hart und schnell ist, kann die Organisation den Arbeitsaufwand unterschätzen und höhere Kosten als erwartet verursachen. Die Zusammenarbeit mit einem BPO-Unternehmen kann im Falle eines Rechtsstreits oder einer Meinungsverschiedenheit Rechtskosten verursachen. Verzögerungen bei der Lieferung von Arbeiten können auch zu indirekten Kosten führen.

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