Wenn ein Unternehmen einen Vertrag mit einer anderen Organisation zur Verwaltung aller seiner Abläufe abschließt, wird dies als Business Process Outsourcing (BPO) bezeichnet. Beispielsweise können Unternehmen ihr Marketing, ihre Gehälter, ihre Personalabteilung (HR), ihren Kundenservice und ihr Lieferkettenmanagement auslagern. In diesem Artikel sprechen wir darüber, was BPO ist, sein Unternehmen, seine Arten und seine Vorteile. Außerdem werden wir verstehen, was BPO-Immobilien bedeutet.
Was ist BPO?
Wenn Unternehmen außerhalb des Unternehmens geschäftliche Aufgaben übernehmen, spricht man von Business Process Outsourcing. Um es klar zu sagen: Viele Unternehmen beauftragen externe Unternehmen, die für sie arbeiten. Sie könnten beispielsweise einen Profi mit der Bearbeitung Ihrer Videos beauftragen. BPO ist anders, weil es die Auslagerung von Geschäftsaufgaben wie Marketing oder Buchhaltung beinhaltet. BPO wurde ursprünglich von produzierenden Unternehmen eingesetzt, wird heute jedoch in den unterschiedlichsten Bereichen eingesetzt.
Im Rahmen des Business Process Outsourcings können Backoffice- oder Frontoffice-Aufgaben ausgelagert werden. Zu den Backoffice-Aufgaben gehören Dinge wie Buchhaltung und Personalwesen, die nicht direkt mit Kunden zu tun haben. Beim Front-Office-BPO werden kundenorientierte Aufgaben wie Vertrieb oder Kundendienst ausgelagert.
Es gibt drei Arten von BPO. „Offshore“-BPO bedeutet, eine Geschäftsfunktion an ein Unternehmen in einem anderen Land zu vergeben. Ein Unternehmen in den USA könnte beispielsweise ein BPO-Unternehmen auf den Philippinen beauftragen. „Nearshore“-Outsourcing bedeutet, sich für ein Business Process Outsourcing (BPO)-Unternehmen in einem nahegelegenen Land zu entscheiden, beispielsweise ein kanadisches Unternehmen, das mit einem US-amerikanischen Unternehmen zusammenarbeitet. Schließlich bedeutet „inländisches“ oder „Onshore“-BPO, dass das Unternehmen ein Unternehmen im selben Land wie das Unternehmen beauftragt.
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Was ist BPO-Immobilien?
Business Process Outsourcing (BPO) wird in der Immobilienbranche häufig für administrative Front-Office-Aufgaben wie Immobilienlisten und Back-Office-Aufgaben wie Recherchen oder Buchhaltung eingesetzt. Aufgrund der Freiheit von anderen Verpflichtungen können sich Agenten auf die Arbeit konzentrieren, die sie am besten können. So kann BPO die Kosten für Dinge wie Vermögensübersicht, Kredithöhe, Leasingabstraktion und mehr senken.
Die meisten Unternehmen bevorzugen bei der Arbeitssuche, dass BPO-Agenten über eine Immobilienlizenz und Fachkenntnisse auf dem lokalen Markt verfügen. Möglicherweise möchten sie auch, dass Sie viel über ein bestimmtes Gebiet wissen. Verschiedene Staaten und Unternehmen haben unterschiedliche Standards für Zertifizierungen und Lizenzen. Wer ein besonderes Interesse an der Schließung einer Immobilie hat, kann einen BPO nicht beeinflussen. Sie müssen in ihrer Arbeit völlig unparteiisch sein.
Arten von BPO
Abhängig von den Aufgaben, Dienstleistungen und Standorten gibt es viele verschiedene Arten von BPO. BPO war ursprünglich eine Möglichkeit für produzierende Unternehmen, Drittpartner mit der Abwicklung von Lieferkettenaufgaben zu beauftragen. Heutzutage vergeben viele Unternehmen unterschiedliche Aufgaben an verschiedene Unternehmen, die oft an verschiedenen Orten oder in verschiedenen Ländern ansässig sind. Hier sind neun verschiedene Arten von BPO:
#1. Backoffice-BPO
Unter Back-Office-BPO versteht man die Auslagerung zentraler Geschäftsaufgaben an ein Drittunternehmen. Bei dieser Art von BPO handelt es sich um Geschäftsaufgaben, bei denen es nicht um die Interaktion mit Kunden geht. Beispiele für Back-Office-BPO-Dienste sind beispielsweise Management, IT, Personalwesen, Gehaltsabrechnung und Buchhaltung. Unternehmen können Back-Office-Business-Process-Outsourcing (BPO) nutzen, damit sie sich auf das Wachstum ihres Unternehmens konzentrieren können und weniger Zeit damit verbringen müssen, Mitarbeiter für Verwaltungsaufgaben einzustellen und zu schulen.
#2. Front-Office-BPO
Back-Office-BPO ist nicht dasselbe wie Front-Office-BPO. Das bedeutet, dass Dienste wie technische Hilfe, Kundenservice und Vertrieb an ein anderes Unternehmen verlagert werden. Einige Unternehmen geben ihre Front-Office-Arbeit an Drittanbieter weiter, die bei speziellen Aufgaben helfen können. Beispielsweise haben viele Unternehmen Front-Office-BPO-Dienstleistungsverträge mit Callcentern abgeschlossen.
#3. Offshore-BPO
Der Standort des Drittanbieters ist neben der Art der Dienstleistung ein weiterer Faktor, der BPO kategorisieren kann. Wenn ein Unternehmen seine Arbeit an eine Organisation in einem anderen Land sendet, spricht man von „Offshore-BPO“. Ein Beispiel für ein Offshore-BPO ist ein Unternehmen in den USA, das ein Unternehmen in Indien mit der Zahlungsabwicklung beauftragt. Unternehmen nutzen häufig BPOs im Ausland, um Kosten zu senken, da die Arbeitskosten in anderen Ländern niedriger sind.
#4. Nearshore-BPO
Nearshore-BPO ähnelt dem Offshore-Outsourcing insofern, als ein Unternehmen Dienstleistungen von einem Anbieter in einem nahegelegenen Land bezieht. Wenn beispielsweise ein Unternehmen in Indien seinen technischen Support an ein Unternehmen in Bangladesch sendet, ist dies ein Beispiel für Nearshore-BPO. Unternehmen können mehr aus der Zusammenarbeit mit Drittfirmen herausholen, die geografisch näher bei ihnen liegen. Beispielsweise kann sich der BPO-Anbieter in derselben Zeitzone wie das Kundenunternehmen befinden oder über Mitarbeiter verfügen, die dieselbe Sprache sprechen.
#5. Onshore-BPO
Beim Onshore-BPO, auch Inlands-BPO genannt, wird eine Geschäftstätigkeit an einen Anbieter im selben Land ausgelagert. Selbst wenn ein Unternehmen eine Agentur in einer anderen Stadt, einem anderen Bundesland oder einem anderen Gewerkschaftsgebiet engagiert, kann es dennoch zu Onshore-BPO kommen. Unternehmen können aus verschiedenen Gründen lokales Business Process Outsourcing (BPO) nutzen, beispielsweise aufgrund von Kostenunterschieden zwischen Regionen oder dem Bedarf an Spezialkenntnissen in einigen Bereichen. Für die Kundenorganisation kann es auch einfach sein, sich für Schulungen, Unterstützung oder Zusammenarbeit an den BPO-Anbieter zu wenden.
#6. Wissensprozess-Outsourcing (KPO)
Knowledge Process Outsourcing ist eine Form des Business Process Outsourcing (BPO), bei dem Dienstleister mit fortgeschrittenen Fähigkeiten engagiert werden. Der Anbieter muss ein Meister in einem bestimmten Geschäftsbereich sein. KPOs können viele Formen annehmen, unter anderem in den Bereichen Bildung, Versicherungen, Produktentwicklung, Webdesign und Inhaltserstellung.
#7. Legal Process Outsourcing (LPO)
KPO verfügt über einen Spezialbereich namens „Legal Process Outsourcing“. Es bedeutet, juristische Arbeit an eine andere Organisation zu übertragen. Die meisten LPO-Unternehmen verfügen über ein Team von Rechtsanwaltsgehilfen, die eine Vielzahl von Aufgaben erledigen können, wie zum Beispiel Verträge schreiben, Rechtsrecherchen durchführen und bei Gerichtsverfahren helfen.
#8. Forschungsprozess-Outsourcing (RPO)
RPO ist ein Zweig von KPO, der LPO ähnelt. Wenn ein Unternehmen einen Dritten mit der Forschung und Entwicklung beauftragt, geschieht Folgendes. Ein RPO-Unternehmen kann Unternehmen beispielsweise bei Marktstudien, Datenanalysen und Investitionsrecherchen unterstützen. Unternehmen der Investment- und Pharmaindustrie nutzen häufig RPO.
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Vorteile von BPO
Im Folgenden sind die Vorteile von BPO aufgeführt.
#1. Mehr Zeit, sich auf die Kerngeschäftsziele zu konzentrieren
Indem Sie einige Teile Ihres Unternehmens auslagern, können Sie Ihre Fähigkeiten optimal nutzen, anstatt Zeit mit einfachen Aufgaben zu verschwenden, die jemand anderes genauso gut erledigen könnte. Sie haben mehr Zeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, und Ihr Unternehmen wird wie nie zuvor wachsen.
#2. Weniger Zeitaufwand für HR-Aufgaben
Verbringen Sie viel Zeit damit, sich mit dem Papierkram im Zusammenhang mit Gehalt, Einstellung und anderen HR-Aufgaben zu befassen? Wenn dies der Fall ist, kann BPO dazu beitragen, viele dieser Verpflichtungen zu erleichtern. Sie haben mehr Zeit, sich den Aspekten Ihrer Organisation zu widmen, die sich wirklich auf Ihr Endergebnis auswirken.
#3. Effizienter Service von BPO-Anbietern
Wenn Sie sich für BPO entscheiden, profitieren Sie von Vorteilen durch die Beauftragung eines auf einen bestimmten Bereich spezialisierten Unternehmens. Da sie nur wenige Dienstleistungen anbieten, können sie die Arbeit viel schneller und effektiver erledigen, als wenn Sie es selbst tun könnten. Das bedeutet, dass sie in kürzerer Zeit mehr erreichen, was Ihnen Geld spart.
#4. Geld sparen
Einer der Hauptvorteile von Unternehmen, die sich für BPO entscheiden, besteht darin, Geld zu sparen. Während ein Dritter die Arbeit oft effizienter erledigen kann, sparen Sie auch Geld, indem er Ihnen einen Bruchteil dessen berechnet, was Sie kosten würden, wenn Sie die gleiche Dienstleistung selbst durchführen würden. Und weil sie diese Arbeit gut machen, können Sie sicher sein, dass sie sie gut machen werden.
#5. Geben Sie weniger Ressourcen für ausgelagerte Dienstleistungen aus
Kundendienst und andere Aufgaben erfordern Telefone, Software, Büroräume und andere teure Tools, um in Ihrem Unternehmen zu bleiben. Aber wenn Sie diese Teile Ihres Unternehmens auslagern, können Sie das Geld, das Sie dafür ausgegeben hätten, für andere Teile Ihres Unternehmens verwenden oder es ganz einsparen.
#6. Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
Sie haben kluge Leute eingestellt, um das Wachstum Ihres Unternehmens zu unterstützen, und indem Sie einige Aufgaben auslagern, geben Sie ihnen die Chance, genau das zu tun. Wenn Mitarbeiter Zeit haben, das zu tun, was sie wirklich tun möchten, sind sie glücklicher und zufriedener mit ihrer Arbeit. Dadurch ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie Ihrem Unternehmen länger treu bleiben und es ihnen mehr gefällt.
#7. Schlagen Sie die Konkurrenz aus
Ein weiterer Vorteil von BPO besteht darin, dass es in der heutigen Geschäftswelt wichtiger denn je ist, etwas zu haben, das Ihr Unternehmen von den anderen abhebt. Wenn Sie sich für Outsourcing entscheiden, werden Sie Ihren Konkurrenten schnell einen Schritt voraus sein.
#8. Verkaufszahlen steigern
Wenn Sie sich für BPO entscheiden, können Sie mehr Kunden helfen, mehr Leads gewinnen, mehr Termine vereinbaren und im Grunde bei jeder Aufgabe, die Sie sich vorgenommen haben, mehr erledigen. Außerdem haben Sie mehr Zeit für die Expansion Ihres Unternehmens, was Ihnen dabei hilft, Ihren Umsatz und Ihr Endergebnis zu steigern.
#9. Sammeln Sie Zahlungen schnell und sicher
Sind Sie es leid, auf das Geld zu warten, das Sie für die Führung Ihres Unternehmens benötigen? Wenn Sie Rechnungszahlungen, Provisionsverkäufe oder andere wichtige Teile Ihres Unternehmens teilen, können Sie schneller und sicherer bezahlt werden.
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Was ist BPO Company?
BPO-Unternehmen sind heutzutage in vielen Branchen weit verbreitet. Business Process Outsourcing ist eine großartige Möglichkeit, Kosten zu senken und den Output zu steigern und sich gleichzeitig auf die Kerngeschäftsaktivitäten zu konzentrieren.
Von HR-Dienstleistungen bis hin zur Dateneingabe gibt es viele nicht zum Kerngeschäft gehörende Aufgaben, die heute problemlos erledigt werden können. Aber die Auswahl des richtigen BPO-Unternehmens kann eine sehr wichtige Entscheidung sein, und hier kommen wir ins Spiel. Hier sind die BPO-Unternehmen, mit denen Sie unserer Meinung nach zusammenarbeiten sollten:
#1. Accenture
Accenture ist ein anerkanntes Unternehmen in der IT-Branche. Das Unternehmen unterstützt eine Reihe von Fortune-100-Unternehmen bei ihren Beratungs-, Technologie- und Geschäftsbetriebsanforderungen. Accenture ist eines der größten Unternehmen der Welt, das professionelle Dienstleistungen anbietet, und beschäftigt weltweit mehr als 500,000 Mitarbeiter.
Die angebotenen BPO-Dienste
Das Unternehmen hat viele Dinge getan:
- Cloud-Services
- Sicherheit als Dienstleistung
- Dienstleistungen in der Lieferkette
- Blockchain-Lösungen
- Managementberatung im Gesundheitswesen
- Dienstleistungen im Bereich Geschäftsstrategie
- Technologieberatung
- Digitales Marketing und Analysen
- IT-Service
#2. 1840 und Co.
1840 & Company ist ein globales BPO mit Niederlassungen auf den Philippinen, in Indien, der Ukraine, Südafrika und Argentinien. Der Sitz ist in Kansas, USA. Sie bieten Contact-Center-Support, Vertrieb, Finanzen und viele andere Back-Office-Outsourcing-Dienste über Remote-Teams an, die überprüft und strategisch in 150 Ländern platziert wurden. Sie unterstützen Kunden jeder Größe bei der Skalierung und Beschleunigung ihres Wachstums, indem sie eine Reihe kostengünstiger Offshore-Job-Outsourcing-Dienste anbieten.
Die angebotenen BPO-Dienste
Die wichtigsten BPO-Dienste von 1840 sind:
- Digitales Marketing
- Finanz-und Rechnungswesen
- Outsourcing von Rekrutierungsprozessen
- Contact Center
- Back Office
- Sales
- Software-Entwicklung
#3. Kognitiv
Cognizant ist ein multinationales Unternehmen mit Hauptsitz in den USA, das für seine kreative Beratung und IT-bezogenen Lösungen bekannt ist.
Wells Fargo und JPMorgan Chase sind nur zwei der großen Unternehmen, mit denen dieses Unternehmen zusammengearbeitet hat. Cognizant ist auch für seine Lösungen für IoT, KI und die Cloud bekannt. Darüber hinaus bietet das Unternehmen digitale Technologie und Sicherheitsdienste an.
Die angebotenen BPO-Dienste
Die wichtigsten Dienstleistungen von Cognizant sind folgende:
- Unternehmensdienste
- Qualitätssicherung und Engineering
- Intelligente Prozessautomatisierung
- AI
- Digitale Strategie
- IoT
- Digitale Entwicklung
Was ist der Unterschied zwischen BPO und KPO?
Business Processing Outsourcing ist das, wofür BPO steht, und Knowledge Processing Outsourcing ist das, wofür KPO steht. Das Hauptziel von BPO besteht darin, Kosten zu senken, während das Hauptziel von KPO darin besteht, Kerngeschäftsaufgaben mit wissensbasierten Diensten wie Datenanalyse und Informationstechnologie zu unterstützen.
Was sind 5 Beispiele für BPO-Dienste?
Diese umfassen Social-Media-Marketing, Personalwesen (HR), Gehaltsabrechnung, Dokumentenmanagement und Kunden-/Callcenter-Interaktionen. Wenn Unternehmen von „Business Process Outsourcing“ sprechen, teilen sie die Arbeit, die sie versenden, normalerweise in zwei Gruppen ein.
Was sind die Voraussetzungen für BPO?
Sie müssen in der Lage sein, einen Computer zu bedienen, im Internet zu surfen, E-Mails zu senden und zu empfangen, schnell zu tippen und mit MS Office umzugehen. Geduld beim Empfangen von Anrufen und Beantworten von Anfragen, zwischenmenschliche Fähigkeiten, gute Zuhörfähigkeiten und eine vorzeigbare Stimme sind erforderlich.
Was sind die drei Kriterien für BPO?
Wir empfehlen Ihnen, ihre Outsourcing-Fähigkeiten auf drei wichtige Arten zu betrachten: ihr Wissen, ihre Ausbildung und ihre Unterstützung.
Welches Land ist das beste in BPO?
Neben Indien gehören die Philippinen zu den besten Standorten für Outsourcing in Asien. Das Land ist seit langem als „BPO-Hauptstadt der Welt“ bekannt. Internationale Unternehmen wie Microsoft, IBM und Wells Fargo schicken Arbeit auf die Philippinen.
Bibliographie
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