Ein Ticketsystem rationalisiert die Kommunikation, wenn Sie das System richtig auswählen und einrichten. Ticketing-Systeme sind eine Möglichkeit, Sie bei der Bewältigung von Problemen oder Vorfällen, die in Ihrem Unternehmen auftreten, zu unterstützen und zu unterstützen. Dies wird erreicht, indem Verzögerungen beseitigt werden, die auftreten, wenn niemand ein klares Bild des Problems hat. In diesem Artikel werden wir uns also die verschiedenen kostenlosen Online-Helpdesk- und Open-Source-Ticketsysteme ansehen.
Kostenloses Ticketsystem
Ein Ticketsystem ist ein Softwareelement, das es einem Kundendienstteam ermöglicht, eine Liste (oder Listen) von Kundenproblemen zu erstellen, zu verwalten und zu pflegen. Selbst die beste Software ist jedoch nutzlos ohne die richtigen Mitarbeiter und Prozesse. Daher werfen wir einen Blick auf einige der besten kostenlosen Online-Ticketing-Systemlösungen für Ihr Unternehmen.
#1. Zendesk
Sie können Zendesk einfach als IT-Service-Desk nutzen, der von zahlreichen Support-Kanälen Informationen zu Vorfällen, Ereignissen, Problemen und Serviceanfragen erhält.
Die Fähigkeiten von Zendesk können durch die Integration Ihres IT-Helpdesks mit anderen Apps und Technologien, die Ihr Team bereits verwendet, weiter verbessert werden. Ihr Team kann auch kritische Indikatoren verfolgen, sodass Sie fundierte Entscheidungen darüber treffen können, wie mit typischen Problemen umzugehen ist, die sich auf den Servicebetrieb auswirken.
Suite Team kostet 49 $ pro Monat, Suite Growth kostet 79 $ pro Monat, während Suite Growth 99 $ pro Monat kostet (Suite Professional).
# 2. Jira-Servicedesk
Jira bietet Service-Desk-Tools, um den Prozess einfach und nahtlos zu gestalten, unabhängig davon, ob Sie Probleme lösen, proaktiv Änderungen an Ihrer Benutzeroberfläche oder Ihren Produkten melden oder nach der Ursache eines Fehlers oder Problems suchen. Das Beste daran ist, dass es integrierte Automatisierung, Warteschlangen, Wissensdatenbank und Asset-Management enthält. Sie können Ihre Verfahren innerhalb der Software auch so gestalten, dass sie Ihrem besten betrieblichen Arbeitsablauf entsprechen, und sie unterstützt eine Vielzahl von Verbindungen mit anderen Softwarelösungen.
# 3. Frischer Service
Diese IT-Support-Software umfasst Projektmanagement, Incident-Management, Asset-Management sowie andere Funktionen. Freshservice ist eine solide Lösung für das IT-Personal, die Ihren Kunden Omnichannel-Support bietet. Das beste Merkmal dieses Systems ist sein 24/7-Support im Beratungsstil, der sich nicht transaktional anfühlt wie typische Support-Ansätze. Eine unkomplizierte Benutzeroberfläche ermöglicht es Ihrem Team, Probleme zu lösen, die ein menschliches Eingreifen erfordern, und gleichzeitig diejenigen herauszufiltern, die durch Automatisierung gelöst werden können.
# 4. HubSpot-Dienst
Der Service Hub von HubSpot bietet ein umfassendes Angebot an Helpdesk- und Ticketmanagementlösungen, die Ihr Kundendienstteam bei praktisch jeder Funktion unterstützen können. Wissensdatenbanken, Live-Chat, zentralisiertes Messaging und Bots sind Beispiele für diese Tools. Die Serviceplattform von HubSpot ermöglicht es Unternehmen auch, die Kapazität ihres Kundensupportteams zu erhöhen, ohne neue Mitarbeiter einstellen zu müssen.
Der Service Hub von HubSpot unterscheidet sich dadurch, dass seine Lösungen mit Ihrer CRM- und Content-Management-Software verknüpft werden können. Ein Vertreter kann die Kontaktinformationen eines Kunden abrufen und nicht nur seine Kontoinformationen, sondern auch seine früheren Interaktionen mit dem Unternehmen während des Chats einsehen. Da Agenten ein besseres Bewusstsein für die vorherige Assoziation des Verbrauchers mit Ihrer Marke haben, hilft dies, das Kundenbetreuungserlebnis maßzuschneidern.
# 5. Zoho Schreibtisch
Zoho Desk ist ein Multi-Channel-Helpdesk mit einem ausgeklügelten Ticket-Management-System. Eingehende Servicefälle können über das Ticketing-System per Telefon, Web, E-Mail, Chat und Social Media bearbeitet werden. Daher erleichtert diese kanalübergreifende Abdeckung Marken die Schaffung eines Omnichannel-Erlebnisses.
Eine interessante Funktion von Zoho Desk ist ein Widget-Tool, das Sie in Ihre Website einbetten können. Wenn das Widget in einen Browser geladen wird, verwandelt es sich in ein Support-Formular, das Verbraucher verwenden können, um Hilfe anzufordern. Sie können ihre Situation detailliert beschreiben und einen bevorzugten Kommunikationsweg anfordern.
Dieses Formular erleichtert nicht nur die Kontaktaufnahme mit Ihrem Support-Team, sondern ermöglicht es den Mitarbeitern auch, eingehende Anfragen zu bewerten und eine Lösung zu finden, bevor sie sich an sie wenden. Dies steigert die Erstlösungsraten sowie die Kundenzufriedenheit erheblich.
# 6. Agiloft
Agiloft war ursprünglich eine interne Helpdesk-Software, hat sich aber schnell zu einem Favoriten unter kundenorientierten Supportmitarbeitern entwickelt. Denn es stellt eine Plattform zur Verfügung, über die Verbraucher rund um die Uhr Anfragen stellen können. Wenn kein Personal verfügbar ist, protokolliert der Dienst die Anfrage und sendet eine Self-Service-Lösung als erste Antwort, bevor der Fall mit einem Vertreter weiterverfolgt wird.
Ein weiterer fantastischer Vorteil von Agiloft ist, dass es langfristige Verwaltungslösungen für komplexere Instanzen bietet. Wenn ein Fall zu lange offen ist und eskaliert werden muss, sendet das Programm proaktive Warnungen. Dies ist äußerst vorteilhaft für SaaS-Kundendienstteams, die ein hohes Volumen an technischen Supportanrufen bearbeiten, die häufig zu Folgemaßnahmen führen.
# 7. C-Schreibtisch
C-Desk ist ein umfassendes Helpdesk-Ticketsystem, das eine Fülle kostenloser Tools zur Kundenunterstützung bietet. Es deckt auch alles ab, von der Ticketverwaltung bis zum Sammeln von Kundenfeedback. Daher ist diese Plattform ideal für kleinere Unternehmen, die ihre erste Helpdesk-Software implementieren möchten.
Darüber hinaus bietet C-desk Lösungen, die zur Förderung des Kundenerfolgs beitragen können. Mit ihrem Galerie-Tool können Sie beispielsweise Videos und Bilder hochladen und in verschiedenen Alben auf Ihrer Website veröffentlichen. Sie können diese Funktion nutzen, um Kundenreferenzen zu erstellen, die Ihrem Kundendienstteam mehr Glaubwürdigkeit verleihen.
# 8. ngDesk
Keine zwei Vertriebsmitarbeiter haben den gleichen Workflow. ngDesk erkennt dies und passt sein Helpdesk-Ticketsystem an die Präferenzen einzelner Mitarbeiter an. Vertriebsmitarbeiter können ihre Ticket-Posteingänge personalisieren und die für sie wichtigsten Informationen priorisieren. Da die Benutzeroberfläche persönlich ist, können Vertriebsmitarbeiter ihren Arbeitsablauf verbessern und Ablenkungen reduzieren.
Kundensupport-Manager können ngDesk-Analysetools verwenden, um die Gesamtleistung ihres Teams zu bewerten. Sie können auch KPIs wie Mitarbeiterproduktivität und Kundenzufriedenheit auswerten, indem sie die vorinstallierten datengesteuerten Erkenntnisse der Plattform nutzen. Da sie dieselbe Plattform verwenden, bringen diese neuen Funktionen das Management und die Mitarbeiter an vorderster Front näher zusammen.
# 9. Spiceworks
Spiceworks ist ein Ticketsystem, das Unternehmen bei der Verwaltung interner und externer Aufgaben unterstützt. Es bietet auch einen einmaligen Download ihrer Helpdesk-Software, die Verbraucher von einem Desktop- oder Mobilgerät aus verwenden können. Dies erleichtert Kundendienstteams die Verwaltung eingehender Anfragen, die möglicherweise außerhalb der Geschäftszeiten eingehen.
Es verfügt über ein faszinierendes Tool namens Inventory Management Integration, das Ihrem Team dabei helfen kann, den Überblick über Produktbestellungen zu behalten, die in Arbeit sind. Es lokalisiert Bestellungen mithilfe eines IP-Scanners und benachrichtigt anschließend den Vertreter über den Status der Bestellung. Vertriebsmitarbeiter können diese Informationen dann proaktiv an den Verbraucher übermitteln und ihn über Verzögerungen bei der Lieferung informieren.
# 10. Hesk
Hesk ist eine einfache Helpdesk-Ticketsystemanwendung, die sich ideal für kleine Kundendienstteams eignet. Es ist einfach und benutzerfreundlich, sodass es für Anfänger einfach zu meistern ist.
Es ist ein zuverlässiges, Cloud-basiertes Ticketsystem, das Sie herunterladen und in wenigen Minuten einrichten können. Sie können auch benutzerdefinierte Ticketfelder hinzufügen und die Präsentation an den Arbeitsablauf Ihres Teams anpassen. Es verfügt sogar über eine Option zum Einreichen von Tickets, bei der Verbraucher webbasierte Tickets starten können, die in der App gesteuert werden.
Helpdesk-Ticketsystem
Ein Helpdesk-Ticketsystem wird verwendet, um Supportanfragen innerhalb eines Unternehmens zu verfolgen und zu verwalten. Mitarbeiter können das Helpdesk-Ticketsystem verwenden, um Bedenken zu melden, die sie mit ihren Tools haben. Danach erfasst die Software die Anfrage digital und alarmiert einen IT-Experten um Hilfe. Nachfolgend finden Sie einige der besten Helpdesk-Ticketing-Systemsoftware für Ihr Unternehmen.
# 1. Spiceworks
Spiceworks ist ein kostenloses Online-Ticketsystem mit Cloud- und On-Premise-Bereitstellungsoptionen sowie mobilen Android- und iOS-Apps. Diese Software enthält alle Funktionen, die Sie von einem Helpdesk-Ticketing-System erwarten, wie z. B. Omnichannel-Support, automatische Ticketzuweisung und -verwaltung, ein Self-Service-Portal und mehr – alles ohne Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Agentenkonten, Kunden Tickets, Datenspeicherung oder andere Funktionen. Spiceworks hebt sich preislich von der Konkurrenz ab, indem es alle seine Produkte kostenlos zur Verfügung stellt.
# 2. Jira-Servicedesk
Jira Service Management ist eine kollaborative IT-Service-Management-Lösung (ITSM). Es wurde von Atlassian entwickelt und ermöglicht Ihrem Support-Team, mehrere Projekte zu erstellen, um Kundensupportanfragen und -probleme zu verfolgen und zu bearbeiten.
Mit den Versionen Free, Standard und Premium bietet Jira Service Management ein dreistufiges Preissystem. Der kostenlose Plan bietet Ihnen Zugriff auf die meisten Funktionen der Plattform, ist jedoch auf drei Agentenkonten beschränkt. Standard- und Premium-Pläne beginnen bei 10 USD bzw. 40 USD pro Agent und Monat und Sie können sie bis zu 7 Tage lang kostenlos testen. Weitere Details finden Sie auf der Preisseite von Jira Service Management.
# 3. Zendesk
Zendesk ist heute die bekannteste Kundenservice-Software auf dem Markt. Mit seiner benutzerfreundlichen Cloud-basierten Oberfläche können Sie Kundenbeschwerden und -fragen aus einer Vielzahl von Kanälen, darunter E-Mail, Chat und soziale Medien, an einem zentralen und gemeinsam genutzten Ort empfangen, priorisieren und beantworten.
Mit Auslösern können Sie Probleme automatisch bestimmten Gruppen zuweisen und eskalieren, automatisierte Antworten und Folgemaßnahmen senden, Kunden und Agenten über bestimmte Aktualisierungen benachrichtigen sowie bestimmte Tickets für einfache Berichte und Informationsabruf markieren. Zendesk verfügt außerdem über integrierte Umfragen zur Messung der Kundenzufriedenheit und Analyse-Dashboards zur Verfolgung des Erfolgs Ihres Teams.
Lesen Sie auch:GESCHÄFTLICHE ZUSAMMENARBEIT: Arten, Vorteile und Beispiele (+kostenlose und kostenpflichtige Softwareoptionen)
Zendesk bietet fünf Premium-Pläne an, darunter Essential, Team, Professional, Enterprise und Elite. Diese Programme sind für eine Vielzahl von Unternehmensgrößen verfügbar und kosten zwischen 5 und 199 US-Dollar pro Monat und sind jährlich zahlbar.
Besuchen Sie die Preisseite von Zendesk, um zu sehen, welcher Plan für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Sie können sich für eine kostenlose 14-tägige Testversion anmelden oder eine Demo von den Zendesk-Mitarbeitern anfordern.
# 4. HappyFox
HappyFox ist ein webbasiertes Helpdesk-Ticketsystem, das für seine einfache und schnelle Einrichtung bekannt ist. Es verbindet sich mit einer Reihe verschiedener Kontaktstellen, um Tickets zu sammeln und sie elegant auf seiner Ticketlistenseite zu organisieren. Tickets können automatisch verfügbaren Agenten oder bestimmten Gruppen zugewiesen und bei Bedarf an Experten eskaliert werden.
Benutzer können mit den Anpassbarkeitsfunktionen von HappyFox Workflows, Ansichten, Skriptaktionen, Aufgaben, Berichte und mehr erstellen. Es umfasst auch eine Self-Service-Site, die mit Ihrer Wissensdatenbank verknüpft ist, und einen KI-gestützten Chatbot, der Kunden bei typischen Fragen unterstützt und so die Belastung Ihrer Support-Mitarbeiter erheblich reduziert.
HappyFox bietet vier Preisstufen an, darunter Mighty, Fantastic, Enterprise und Enterprise Plus. Kleine und mittelständische Unternehmen profitieren von Mighty und Fantastic, die bei 29 bzw. 49 US-Dollar pro Agent und Monat beginnen, während größere Unternehmen von Enterprise und Enterprise Plus profitieren können.
#5. Zoho-Schreibtisch
Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Anwendung, mit der Sie kontextbasierten Support leisten können. Es umfasst auch Ticketverwaltung, Zuweisung, Kategorisierung, Priorisierung, Eskalation und andere Funktionen und Workflows. Es enthält auch eine Wissensdatenbank für die Self-Service-Problemumleitung und einfache Dashboards zur Verfolgung von Qualitätsindikatoren wie Kundenzufriedenheit und Gesamtleistung des Teams.
Zoho Desk unterscheidet sich von der Konkurrenz, indem es günstige Optionen anbietet, die von kostenlos (mit einem fairen Limit von drei Benutzern) bis zu 35 $ pro Agent und Monat reichen, die jährlich zu zahlen sind.
Das beliebteste Zoho Desk-Paket, Zoho Professional, kommt mit erheblichen Funktionserweiterungen und hat einen wettbewerbsfähigen Preis von 20 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Rechnungsstellung.
In Bezug auf die Funktionalität ist ihr umfassendstes Paket, Zoho Enterprise, mit den meisten Top-Tier-Plänen anderer Anbieter vergleichbar und wird zu einem wesentlich niedrigeren Preis von 35 US-Dollar pro Agent und Monat bei jährlicher Rechnungsstellung angeboten.
#6. Service Desk Plus
Dies ist eine Full-Stack-Service-Management-Software, die in der Cloud oder vor Ort bereitgestellt werden kann. ServiceDesk Plus, das Funktionen für Incident Management, Problem Management, Change Management und mehr umfasst, bietet mittelständischen und großen Unternehmen ein hohes Maß an Transparenz und Kontrolle über ihre IT-Probleme und stellt außerdem sicher, dass keine Ausfallzeiten auftreten.
Standard, Professional und Enterprise sind die drei ServiceDesk Plus-Pläne. Wir kennen die Kosten dieser Pläne im Voraus nicht. Wenden Sie sich an das Verkaufsteam von ServiceDesk Plus, um einen personalisierten Kostenvoranschlag zu erhalten.
#7. Freshdesk
Freshdesk ist ein Cloud-basiertes Helpdesk-System, das für Unternehmen jeder Größe extrem skalierbar ist. Es verfügt über einen zentralen Posteingang, in dem alle Kundensupportanfragen aus allen Kanälen gesammelt werden, sowie anpassbare Workflows, automatisierte Popups, um typische Benutzerfragen abzuwehren, und umfangreiche Dashboards, um Qualitätsindikatoren zu verfolgen. Freshdesk verfügt auch über eine Team-Huddle-Funktion, mit der Sie Spezialisten hinzuziehen können, um bei komplizierten Problemen zu helfen, sowie ein Gamification-Element, um Agenten motiviert zu halten und ihre Leistung zu verbessern.
Freshdesk bietet vier verschiedene Programme zur Auswahl: Free, Growth, Pro und Enterprise. Kleine Organisationen können den kostenlosen Plan nutzen, um mit der Helpdesk-Software zu beginnen. Je nachdem, ob Sie monatlich oder jährlich bezahlen möchten, variieren die Wachstums-, Pro- und Enterprise-Pläne zwischen 15-18 $ und 79-95 $ pro Agent und Monat. Freshdesk bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase für alle Pläne. 5000 Bot-Sessions pro Monat sind ebenfalls im Enterprise-Plan enthalten.
Kostenloses Online-Ticketsystem
Das beste kostenlose Online-Ticketsystem kann es Ihren Servicemitarbeitern ermöglichen, die Art von Kundenservice zu bieten, die sie dazu bringt, ihren Freunden und Kollegen davon zu erzählen. Das bedeutet natürlich nicht, dass die bloße Einrichtung eines Systems alle Ihre Probleme löst. Für den Anfang könnte die Anschaffung eines Ticketing-Systems Ihr Budget sprengen. Nachfolgend finden Sie ein kostenloses Online-Ticketsystem, das Sie ausprobieren können.
Wir gehen das beste kostenlose Online-Ticketsystem durch, um Sie bei Ihrer Entscheidungsfindung zu unterstützen.
#1. Zendesk
Mitglieder des Kundensupport-Teams und ihre Manager können Workflows optimieren, Apps aus dem verbinden Zendesk-Marktplatz (von denen viele kostenlos sind) und sogar neue Anwendungen für ihre Unternehmen entwickeln, indem sie die leistungsstarke API von Zendesk mit der kostenlosen Testversion der Ticketing-Software von Zendesk verwenden.
In der benutzerfreundlichen Oberfläche von Zendesk sind umfangreiche, verwertbare Daten ebenfalls nur einen Klick entfernt. Ihre Support-Crew kann dank Kundenanalysen und maschinellem Lernen personalisierte Hilfe leisten und die Kunden besser verstehen. Ihr Unternehmen wird in der Lage sein, die Kundenzufriedenheit vorherzusagen, die Leistung zu verfolgen und Erkenntnisse zu gewinnen, die es ihm ermöglichen, einen besseren Kundenservice als je zuvor zu bieten.
#2. Zoho-Schreibtisch
Zoho Desk ist eine von mehreren Zoho-Lösungen, die für Service-, Finanz-, Vertriebs-, Marketing-, IT- und Personalabteilungen entwickelt wurden. Eine kostenlose Version von Zoho Schreibtisch ist verfügbar, darunter E-Mail-basiertes Ticketing, eine private Wissensdatenbank für Agenten und begrenzte Automatisierung. Darüber hinaus können Sie im kostenlosen Plan von Zoho Desk nur drei Agenten haben.
Während die kostenlose Helpdesk-Software von Zoho eine hervorragende Möglichkeit ist, sich mit der Benutzeroberfläche vertraut zu machen, ist sie für die meisten Serviceteams nicht leistungsfähig genug, selbst wenn sie drei oder weniger Agenten haben. Außerdem verpassen Sie eine der wichtigsten Funktionen von Zoho Desk: die einfache Interaktion mit anderen Zoho-Produkten wie Zoho Analytics, Books, CRM und BugTracker.
#3. Freshdesk
Der kostenlose Plan von Freshdesk, Sprout, beinhaltet ein kostenloses Online-Ticketing-System. Mit der kostenlosen Software können Sie E-Mail-Ticketing mit Ticketverwaltungstools wie Tags, Ticketpriorisierung und Ticketzusammenführung einrichten.
Grundlegende Analysen, Automatisierungen, gemeinsam genutzte vorgefertigte Antworten sowie öffentliche und private Wissensdatenbanken sind alle im kostenlosen Plan enthalten. Sie können mit Sprout auch einfache Kanäle für Twitter und Facebook einrichten, sodass Sie Markenerwähnungen auf beiden Plattformen verfolgen können.
#4. WordPress Erweitertes Ticketsystem
WordPress Advanced Ticket System ist eine gute Option für Unternehmen, die WordPress verwenden und Verbraucher per E-Mail oder über ihre Website bedienen. Es gibt zwei Versionen: ein kostenpflichtiges und ein kostenloses Ticketing-System.
Sie können die kostenlose Version verwenden, um Tickets über Beiträge in Ihre WordPress-Site einzubinden. Beim kostenlosen Plan müssen Ihre Agenten beim Erstellen eines Tickets jedoch alles manuell vervollständigen. Anders als beim kostenpflichtigen Abonnement können Kunden keine Tickets über Ihre Website einreichen. Dies bedeutet, dass Ihre Kunden Sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren müssen, woraufhin Ihre Agenten ein Ticket einreichen müssen.
#5. LiveAgent
Sowohl kommerzielle als auch kostenlose Support-Desk-Software ist bei LiveAgent erhältlich. Der kostenlose Plan beinhaltet die Ticketverwaltung, mit der Maßgabe, dass Ihr Ticketverlauf auf sieben Tage begrenzt ist. Mit anderen Worten, sowohl für Sie als auch für Ihren Kunden werden alle Ticketdaten, die älter als 7 Tage sind, vollständig gelöscht.
Live-Chat-Funktionen sind ein Highlight von LiveAgent, die auch im kostenlosen Plan verfügbar sind. Neben Live-Chat und Ticketing enthält die kostenlose Version von LiveAgent grundlegende Statistiken, eine Wissensbibliothek und Unterstützung für mehrere Sprachen.
Ein weiteres kostenloses Online-Ticketing-System umfasst:
- Vision Helpdesk
- Vorderreifen
- AzureDesk
- SupportBiene
- JIRA-Dienstverwaltung
- HubSpot Service Hub
- Salesforce-Service-Cloud
- Solarwinds-Helpdesk
- Wix Antworten
Open-Source-Ticketsystem
Während einige CRM-Lösungen (Customer Relationship Management) ein integriertes Ticketsystem enthalten könnten. Vielleicht möchten Sie die Verwendung einer Open-Source-CRM-Lösung in Betracht ziehen. Hier ist eine Liste von Open-Source-Ticketing-Systemen, aus der Sie wählen können.
#1. Schreibtisch
Handdesk ist ein selbst gehostetes, modulares, leistungsstarkes Open-Source-Ticketsystem, das für Unternehmen mit verschiedenen Teams, mehreren Benutzern und schnellem und schnellem Reporting entwickelt wurde.
Es ist auch eine in Laravel geschriebene Helpdesk- und Lead-Management-App mit einem mehrsprachigen Unterstützungssystem. Es steht unter der MIT-Lizenz als Open-Source-Lösung.
#2. Opensupports
Opensupports ist ein kostenloses Open-Source-Ticketing-System, das darauf ausgelegt ist, den Kundensupport zu skalieren und zu beschleunigen und gleichzeitig das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern. Es bietet eine Vielzahl von Supportpaketen für eine Vielzahl von Unternehmensanforderungen und Budgets.
#3. UVdesk
UVdesk ist ein kostenloses Open-Source-Helpdesk-Ticketsystem, das mit dem Ziel entwickelt wurde, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Es wurde unter der MIT-Lizenz als Open-Source-Software vertrieben.
#4. Ticket
Osticket ist ein kostenloses Open-Source-Ticketsystem, das darauf abzielt, das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig den Kundenservice zu skalieren und zu beschleunigen. Osticket bietet eine Auswahl an Supportpaketen, um den Anforderungen verschiedener Unternehmen und Budgets gerecht zu werden.
# 5. Hesk
Hesk ist ein kostenloses Helpdesk-System für Unternehmen und Unternehmen, das darauf abzielt, einen besseren Kundenservice zu bieten. Es wurde 2005 gegründet und hat mittlerweile etwa 600,000 Downloads.
#6. OpenDesk
OpenDesk ist ein Open-Source-Ticketsystem, das kostenlos verwendet werden kann. Sein umfassender Funktionsumfang maximiert die Auslastung von Büroarbeitsplätzen für kleine und mittelständische Unternehmen. Wenn Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten, unterstützt OpenDesk sie bei der Reservierung ihrer Büroarbeitsplätze. Es wurde unter der GPL-3.0-Lizenz zur Verfügung gestellt.
#7. Ticketit
Ticketit ist ein einfaches Open-Source-Helpdesk-Ticketsystem, das kostenlos verwendet werden kann. Es wurde entwickelt, um nahtlos mit den Standardbenutzern und dem Authentifizierungsmechanismus von Laravel zusammenzuarbeiten.
# 8. DiamanteDesk
DiamanteDesk ist eine kostenlose Open-Source-Kundendienstsoftware, die sowohl für große als auch für kleine Unternehmen entwickelt wurde. Es bietet umfangreiche Funktionen, die das Kundensupport-Erlebnis Ihres Dienstes verbessern.
Fazit
Die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten, sagt viel über Ihr Unternehmen aus. Warum nicht eine Helpdesk-Software einführen? Dies kann Ihnen dabei helfen, Ihre Beziehung zu Kunden zu verbessern und Agenten die Organisation und Verwaltung des Ticketvolumens zu erleichtern. Wenn es darum geht, Kundenprobleme zu lösen, miteinander zu interagieren und ein angenehmes Erlebnis zu bieten, können Helpdesk-Software und IT-Lösungen Ihren Kundendienst und Ihre Supportmitarbeiter effizienter und erfolgreicher machen.
Ihre Kunden werden aufgrund Ihres hervorragenden Kundendienstes und Ihrer Unterstützung eher zu treuen Förderern Ihres Unternehmens.
Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Ticketsystem?
Ein Kundendienst-Ticketsystem ist ein Verwaltungstool zur Bearbeitung und Katalogisierung von Kundendienstanfragen. Tickets, die normalerweise als Instanzen oder Probleme bezeichnet werden, müssen zusammen mit den zugehörigen Benutzerdaten angemessen gespeichert werden. Mitarbeiter des Kundensupports, Vorgesetzte und Administratoren sollten das Ticketing-System problemlos verwenden können.
Was ist ein Helpdesk-Ticketsystem?
Alle Ihre Kundensupportanfragen aus verschiedenen Kanälen werden von einem Helpdesk-Ticketsystem gesammelt, organisiert und verfolgt, das sie alle an einem Ort verwaltet. Moderne Helpdesk-Systeme können dank maschinellem Lernen intuitiv auf die meisten Fragen antworten, sodass nur die kompliziertesten Probleme dem Serviceteam überlassen bleiben.
Was ist das beste kostenlose Helpdesk-Ticketsystem?
- Jira-Servicedesk.
- Zoho-Schreibtisch.
- Agiloft.
- Der Service-Hub von HubSpot.
- C-Schreibtisch.
- Gewürzwerke.
- Zendesk
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