Die Auftragserfüllung hat mit der Aufgabe und Entgegennahme von Bestellungen durch die Kunden einer Unternehmensorganisation zu tun. Es gibt vier Hauptprozesse der Auftragserfüllung; Sie empfangen, kommissionieren, verpacken und versenden.
Was ist die Bedeutung der Auftragserfüllung?
Die Auftragserfüllung kann als ein Prozess definiert werden, bei dem eine Geschäftsorganisation eine Bestellung von ihren Kunden erhält und sie schließlich an den Kunden liefert. Dieser ganze Vorgang wird Auftragserfüllung genannt.
Es kann auch als die Schritte angesehen werden, die eine Unternehmensorganisation zwischen der Auftragserteilung und dem Erhalt von Bestellungen zur Zufriedenheit ihrer Kunden unternimmt.
Was sind die Prozesse der Auftragserfüllung?
Damit eine Unternehmensorganisation die Auftragserfüllung durchführen kann, müssen sie Schritte befolgen. Im Folgenden sind einige Schritte aufgeführt;
- Empfang
- Kleben an der Gravur
- Packing
- Versand
SCHRITT 1: Empfangen
Bei der Auftragserfüllung wird Empfangen als die Annahme und Lagerung eingehender Bestände in einem Fulfillment-Center bezeichnet. Sobald ein 3PL Ihren Bestand erhält, werden die Produkte in einem speziellen Lagerhaus für den Lagerort gelagert, z. B. Regale, Lüftungsöffnungen oder Paletten.
SCHRITT 2: Kommissionierung
Der Hauptprozess der Auftragserfüllung beginnt mit der Kommissionierung. In einem Auftragserfüllungssystem wird es automatisch einem bestimmten Kommissionierer zugewiesen. Sie erhalten in der Regel einen Packzettel mit den Produkten bzw. Artikeln, Mengen und Lagerorten, um die bestellten Produkte jeweils dort abzuholen.
SCHRITT 3: Verpacken
Dies ist der dritte Prozess der Auftragserfüllung. Nachdem die Auswahl getroffen wurde, wählt Ihr 3PL einige Verpackungsmaterialien aus, die den Schutz Ihrer Produkte gewährleisten. Es summiert sich auch zum niedrigsten und praktischsten Raumgewicht.
Einige dieser Verpackungsmaterialien, die von Ihrem 3PL ausgewählt werden, können aus Polybeuteln oder Luftpolstertaschen, Luftpolsterfolie, Luftfüllung, Kartons und anderen Arten von Staumaterial bestehen. Wenn Sie als Geschäftsinhaber möchten, dass Ihre Marke auf allen gelieferten Produkten zu sehen ist, können Sie mit Ihren eigenen 3PLs manchmal Ihre eigenen Verpackungen anpassen.
SCHRITT 4: Versand
Der letzte Schritt der Auftragserfüllung ist der Versand. Sind die Bestellungen Ihrer Kunden entsprechend verpackt, geht es an den Versand. Meistens kaufen Ihre 3PLs im Auftrag der Händler Versandetiketten von Versanddienstleistern.
Ein großer Vorteil des Outsourcings der Auftragsabwicklung besteht darin, dass große Spediteure Bestellungen direkt vom 3PL-Fulfillment-Center abholen. Sobald die Bestellung versandt wurde, können Sie Tracking-Informationen erhalten, die Sie mit Ihren Kunden teilen können.
Wenn Sie vielleicht darüber nachdenken, die Auftragsabwicklung auszulagern, gibt es einige Fragen, die Sie Ihrem potenziellen 3PL stellen können. Dies würde Ihnen helfen, einen besseren Partner für Ihr Unternehmen zu finden. Diese Fragen beinhalten;
- Welche E-Commerce-Plattformen unterstützen Sie?
- Bieten Sie einen zweitägigen Versand an?
- Was ist der Unterschied zwischen Ihnen und einem herkömmlichen Pick-and-Pack-3PL?
- Wo befindet sich Ihr Fulfillment-Center?
- Wie funktioniert Ihre Technologie?
- Wie können Sie mir helfen, ein gutes Kundenerlebnis zu bieten?
Was ist ein Auftragserfüllungszyklus?
In der Geschäftswelt kann ein Auftragserfüllungszyklus als kontinuierliche Messung der Zeit definiert werden, die von der Auftragserteilung durch den Kunden bis zum Erhalt der Aufträge in seinen Händen vergeht.
Die Auftragserfüllung ist auch ein KPI, der alle verschiedenen Schritte und Prozesse verfolgt und berücksichtigt, die von Anfang bis Ende einer Bestellung stattfinden. Wenn diese Prozesse effizient ausgeführt werden, wird die gesamte Bestellzykluszeit Ihres Unternehmens kürzer, und wenn sie ineffizient ausgeführt werden, wird der Bestellzyklus länger.
Es ist äußerst wichtig, einen Auftragserfüllungszyklus für Ihr Unternehmen zu verstehen. Denn je länger Ihr Bestellzyklus dauert, desto negativer wirkt sich dies auf Ihr Geschäft aus. Die Konsistenz davon könnte dazu führen, dass Ihre Unternehmensorganisation nicht in der Lage ist, treue Kunden zu gewinnen und sie auch zu halten.
Wie berechne ich eine Bestellzykluszeit?
Für Unternehmensorganisationen ist es sehr wichtig, über das entsprechende Wissen zur Berechnung einer Auftragszykluszeit zu verfügen, da dies dem Unternehmen hilft, ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen und dadurch seinen Umsatz zu steigern.
Die Formel zur Berechnung einer Auftragsdurchlaufzeit:
Bestelldurchlaufzeit = Zeitpunkt, zu dem die Bestellung beim Kunden eingegangen ist – Zeitpunkt, zu dem die Bestellung aufgegeben wurde
Gesamtzahl der versandten Bestellungen
Eine Verkürzung der Bestellzykluszeit würde Ihr aktuelles Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig den Gewinn steigern durch:
- Ermöglichung von Kunden für spätere Cutoff-Zeiten
- Hilft Ihnen, die Menge des verfügbaren Inventars zu verringern (dies hilft Ihnen bei den Asset-to-Cash-Gesprächen)
- Unterstützt Sie bei der Optimierung von Omnichannel. Dies geschieht durch das Abgleichen regelmäßig bereits geplanter Einzelhandelssendungen mit den Abholaufträgen der Kunden
Welche Rolle spielt die Auftragserfüllung?
Für Geschäftsorganisationen, Unternehmen, Einzelhändler oder jede andere Geschäftsform ist es sehr wichtig, die Bestellungen ihrer Kunden korrekt auszuführen. Dies ist äußerst wichtig, da es einen großen Einfluss auf Ihr Kundenerlebnis hat. Es gibt verschiedene Rollen. Einige davon sind;
- Bearbeitung der Bestellungen Ihrer Kunden.
- Verwaltung der Geschäftsmittel und -erträge.
- Lagerung des Inventars.
- Verpackung der Artikel und Produkte für Ihre Kunden.
- Lieferung der Artikel und Produkte für Ihre Kunden.
Lesen Sie auch: WARTEN AUF DIE ERFÜLLUNG: Bedeutung und alles, was Sie wissen müssen
Was sind die drei Hauptschritte der Auftragsabwicklung?
Bei der Bearbeitung einer Bestellung sind verschiedene Schritte zu unternehmen, aber es gibt drei Hauptschritte, die sehr wichtig sind. Sie beinhalten;
SCHRITT 1: Auftragserteilung
Bei der Auftragserteilung erhält das Auftragsverwaltungssystem in der Regel konkrete Angaben zu den Bestellungen der Kunden. Diese Angaben bestehen in der Regel aus Informationen zu den Artikeln oder Produkten, den Einkaufsdaten der Kunden sowie deren Lieferadressen.
Wenn die Unternehmensorganisation über mehrere Lager oder vielmehr Fulfillment-Zentren verfügen sollte, wählt das Auftragsverwaltungssystem automatisch das am besten geeignete Lager oder Fulfillment-Zentrum für den Versand aus. Dies richtet sich in der Regel nach der Lieferung und auch nach der Verfügbarkeit der Artikel und Produkte.
SCHRITT 2: Auswahl eines Inventars
Die Kommissionierung eines Bestands sollte angemessen erfolgen, da sie die Produktivität der gesamten Auftragsabwicklungsarbeit direkt beeinflusst. Je früher die Bestellungen der Kunden akkurat kommissioniert werden, desto eher können sie für den Versand verpackt werden.
Die Kommissionierung kann auch manuell erfolgen, indem die Kommissionierungstabellen und -scheine verwendet werden.
SCHRITT 3: Sortieren
Das Sortieren ist ein sehr wichtiger Schritt in Richtung Genauigkeit und Kundenzufriedenheit, da dies der perfekte Zeitpunkt für Arbeiter ist, um sicherzustellen, dass alle bestellten Artikel ihrer Kunden aktuell verfügbar und in gutem Zustand für den Versand sind.
Dies sind die drei Hauptschritte in der Auftragsabwicklung. Einige der anderen Schritte umfassen;
SCHRITT 4: Verpacken
Dies kann als der Prozess der Sicherung der Artikel oder Produkte des Kunden in den entsprechenden Versandkartons definiert werden. Dieser Prozess umfasst auch das Wiegen der Pakete und das Etikettieren mit den richtigen Kundenadressen sowie allen erforderlichen Lieferanweisungen, die dem Spediteur helfen würden.
Der Verpackungsprozess sollte sorgfältig durchgeführt werden, da dies auch Auswirkungen auf Ihr Kundenerlebnis haben würde.
SCHRITT 5: Versand
Es gibt verschiedene Methoden, mit denen ein Unternehmen einen Artikel oder ein Produkt versenden kann. Sie können die Bestellungen entweder direkt an die Kunden versenden oder manchmal müssen Sie ihre Bestellungen mit Bestellungen an anderen Standorten in der Nähe konsolidieren. Diese Leiter reduziert normalerweise die Kosten Ihres Lieferpreises.
Sobald diese Artikel oder Produkte erfolgreich geliefert wurden, versuchen die meisten Unternehmen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Der Grund dafür ist, die Zufriedenheit ihrer Kunden sicherzustellen und auch eine Antwort auf alle Fragen zu geben, die mit dem bereits gekauften Produkt zu tun haben.
Wenn alle diese Schritte der Auftragsabwicklung effektiv durchgeführt und alle Artikel genau und zum richtigen Zeitpunkt geliefert werden, werden Ihre Kunden wahrscheinlich zufrieden sein. Dies hätte einen großen Einfluss auf Ihr Kundenerlebnis und erhöht somit das Wachstum Ihres Unternehmens.
E-Commerce-Auftragserfüllung
E-Commerce-Fulfillment kann als der gesamte Prozess definiert werden, der beginnt, wenn der Kunde eines Unternehmens eine Online-Bestellung aufgibt, bis zum Erhalt seiner Bestellung. Es ist einfach der Prozess, Produkte von einer bestimmten Website oder einem Geschäft online zu bestellen und sie zu erhalten.
Beim E-Commerce geht es darum, dass Kunden die verfügbare Technologie nutzen, um in Online-Shops einzukaufen.
Lesen Sie auch: TOP 20 E-COMMERCE-UNTERNEHMEN IM JAHR 2023
Ist Auftragsabwicklung ein Teil der Logistik?
Diese Frage wird oft von vielen Kunden gestellt. Logistik sind ein großer Teil der Erfüllung, insbesondere wenn es darum geht, das richtige Kundenerlebnis zu schaffen.
Es stehen verschiedene Arten von internationalen Logistik- und Transportmethoden zur Verfügung, aber wie sicher sind Sie, dass diejenige, die Sie derzeit verwenden, Ihren Anforderungen entspricht? Wenn es Logistikoptionen mit niedrigeren Kosten, stabileren Zeitplänen und höherer Flexibilität gibt, wären diese vorzuziehen und spannender. Einer der empfohlenen Typen, die von Unternehmen verwendet werden, ist ein Transportnetzwerk namens DIDADI.
Was ist eine Erfüllungsstrategie?
Eine Fulfillment-Strategie kann als eine angenommene Methode definiert werden, mit der Geschäftsorganisationen Bestellungen entgegennehmen und auch an ihre Kunden liefern. Wenn Sie gerade ein kleines Unternehmen gründen, ist es ratsam, Ihre Fähigkeit zu testen, die Bestellungen Ihrer Kunden zu erfüllen, da dies eine Möglichkeit ist, ein stetiges Wachstum zu erzielen.
Auftragsabwicklungssoftware
Auftragserfüllungssoftware kann als ein Prozess definiert werden, bei dem die Automatisierung der Bestandsverwaltung, die Kommissionierung der Produkte eines Kunden, die Verpackung, der Verfolgungsprozess und auch der Versand alle von Software durchgeführt werden. Sie werden auch als Auftragserfüllungssysteme bezeichnet.
Einwickeln
Die Prozesse der Auftragserfüllung (Annahme, Kommissionierung, Verpackung und Versand) werden von Unternehmensorganisationen verfolgt, um ihren Kunden die gewünschte Zufriedenheit zu bieten. Dies trägt massiv zum gebotenen Kundenerlebnis bei, und mit einem guten Kundenerlebnis wird Ihr Unternehmen wahrscheinlich mehr Kunden anziehen und binden.
Häufig gestellte Fragen zur Auftragserfüllung
Was sind die Prozesse der Auftragserfüllung?
- Empfang
- Kleben an der Gravur
- Packing
- Versand
Was ist eine Erfüllungsstrategie?
Eine Fulfillment-Strategie kann als eine angenommene Methode in Geschäftsorganisationen definiert werden, die verwendet wird, um Bestellungen an ihre Kunden zu erhalten und auch zu liefern. Wenn Sie gerade ein kleines Unternehmen gründen, ist es ratsam, Ihre Fähigkeit zu testen, die Bestellungen Ihrer Kunden zu erfüllen, da dies eine Möglichkeit ist, ein stetiges Wachstum zu erzielen.
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