Was sind digitale Dienste?
Digitale Dienste umfassen die elektronische Bereitstellung von Informationen über mehrere Plattformen und Geräte hinweg und deren Darstellung auf leicht verständliche Weise. Bei diesen Diensten handelt es sich in der Regel um Transaktionsdienste wie Reisepassverlängerungen oder Fahrerservices Lizenz Verlängerungen, Einwanderungsformulare, Parkscheine und Hotelzimmerreservierungen.
Darüber hinaus werden sie in Regierungskreisen häufig eingesetzt, um die Interaktion mit den Bürgern und die Produktivität des Privatsektors zu verbessern und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern.
Welche Funktion haben digitale Dienste?
Effektive digitale Dienste bieten ein umfassendes Erlebnis, von dem sowohl Dienstanbieter als auch Kunden profitieren. Mit anderen Worten geht es darum, sicherzustellen, dass die von uns gelieferten Produkte sowohl für die Endbenutzer als auch für die Personen, Verfahren und Technologien, die sie unterstützen, ordnungsgemäß funktionieren. Der erste Schritt besteht darin, den Service abzubilden, seine verschiedenen Berührungspunkte zu verstehen und die Bereiche zu bestimmen, in denen die Technologie den größten Einfluss haben kann.
Um sicherzustellen, dass die von uns bereitgestellten Lösungen im großen Maßstab effizient sind, müssen außerdem Interessengruppen zusammengebracht werden, um zu verstehen, wie der Dienst als Ganzes funktioniert, und die Regierung in den Designprozess einbezogen werden.
Was sind die Vorteile digitaler Dienste?
Digitale Dienste bieten eine verbesserte interne Produktivität, Effizienz und Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen. Sie machen papierbasierte Arbeitsabläufe überflüssig und schonen Geld und schonen die Umwelt. Darüber hinaus können Unternehmen ihre Kunden besser bedienen, indem sie mit weniger mehr erreichen, und digitale Dienste erhöhen die Transparenz und verbessern die Beziehungen zwischen Unternehmen und ihrem Kundenstamm. Dieser Ansatz reduziert auch die Arbeitskosten und den Papierverbrauch und fördert so eine effizientere und umweltfreundlichere Arbeit Regierung.
Darüber hinaus beinhalten traditionelle Dienstleistungen papierbasierte Arbeitsabläufe, begrenzte Einblicke in Geschäftsprozesse, hohe Investitionen und begrenzten Zugriff auf Berichtsdaten.
Was sind die Merkmale digitaler Dienste?
#1. Ungreifbarkeit
Bei digitalen Diensten mangelt es an physischen Beweisen, aber Umwelteinflüsse, sogenannte „digitale Sachwerte“, beeinflussen die Qualitätswahrnehmung der Kunden. Diese Hinweise tragen dazu bei, erste Wahrnehmungen, Einstellungen und Absichten gegenüber dem Dienst zu entwickeln. Websites bieten visuelle Leitlinien, während Vertrauensindikatoren wie Sicherheitszertifikate, Feedback-Auszüge und Garantien das Risiko beim Kauf einer digitalen Dienstleistung verringern.
#2. Invarianz
Digitale Dienste können nach Qualität und Inhalt standardisiert werden, was die Standardisierung einfacher macht als High-Touch-Dienste. Dies steht im Gegensatz zur traditionellen Überzeugung, dass 100 % Qualität nicht in den Service integriert werden kann, insbesondere wenn die Definition subjektiv ist. Obwohl Anbieter eine Verfügbarkeit von 99.9 % bieten, ist es unmöglich, das Kundenerlebnis zu garantieren, was zu Verwirrung zwischen Kunden und Entwicklern führt. Es kann vorab bereitgestellt und vor der Auslieferung überprüft werden, was zu einer einheitlicheren Qualitätswahrnehmung beim Endkunden führt.
#3. Hightech
Digitale Dienste unterscheiden sich von persönlichen Diensten durch ihren abgelegenen Charakter und den Mangel an menschlicher Nähe. Kundenfälle Die Interaktion erfolgt über die Anwendungsschnittstelle, wobei die menschliche Berührung die Anonymität unterstützt. Live-Chat-Komponenten stärken das Vertrauen und die menschliche Interaktion. Die Bereitstellung digitaler Dienste erfolgt ortsunabhängig, sodass Unternehmen jederzeit eine unbegrenzte Anzahl von Kunden bedienen können. Der Übergang von einem prozessorientierten Ansatz zu einem industrialisierten Ansatz ist entscheidend für die Verbesserung des Kundenerlebnisses und des Kundenvertrauens.
#4. Skalierbarkeit
Digitale Dienste bieten im Vergleich zu herkömmlichen Diensten Einsparungen und erfordern eine Skalierung, um der gestiegenen Nachfrage gerecht zu werden. Skalierbare digitale Dienste verfügen über unbegrenzte Sitzplätze, sodass keine zusätzlichen Maßnahmen seitens der Dienstanbieter erforderlich sind. Darüber hinaus können sie Kundendienstanfragen über digitale Mittel wie FAQ-Bereiche, Wissensdatenbanken, Diskussionsforen und Peer-to-Peer-Support bearbeiten.
Die Beibehaltung geringer inkrementeller Kundenanfragen ist entscheidend, um schlechten Service und potenzielle Unzufriedenheit zu vermeiden. Entwicklungs- und Designprozesse, einschließlich Tests, sind für die Kundenzufriedenheit und den geringen menschlichen Kontakt von entscheidender Bedeutung.
Welche Arten des digitalen Kundenservice gibt es?
#1. Grafikdesign
Wenn Grafikdesigner qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten, haben sie selten Probleme, eine Anstellung zu finden. Überall auf der Welt sind Marken auf der Suche nach neuen Logos und anderen Markenbestandteilen, Infografiken oder Bildbearbeitungsprogrammen. Selbst diejenigen, die mit Printify zusammenarbeiten, um ein Print-on-Demand-Unternehmen zu betreiben, benötigen häufig neue und originelle Designs.
#2. Werbetexten
Das Erlernen des Textens ist eine Herausforderung, da jedes Wort eine wichtige Rolle für die Wirksamkeit einer Kopie spielt. Es ist unwahrscheinlich, dass eine glanzlose Kopie, insbesondere wenn sie begrenzt ist, zu Ergebnissen führt. Ein guter Texter verdient viel Geld, sodass sich der Aufwand lohnt.
#3. Kundendienst
Online-Shops haben aufgrund des zunehmenden Online-Shoppings Schwierigkeiten, Kundenwünsche zu erfüllen, was die Kundendienstabteilungen dazu veranlasst, neue Mitarbeiter einzustellen, um potenzielle Gewinnchancen zu nutzen.
# 4. Virtueller Assistent
Um Fristen zu vermeiden, sollten Sie die Hilfe virtueller Assistenten auf Plattformen wie Freelancer und UpWork in Anspruch nehmen. Diese Plattformen bieten Auftritte für Freiberufler an, sodass Benutzer ihre Eignung für die Rolle eines virtuellen Assistenten prüfen können.
# 5. Übersetzen
Übersetzen Sie mehrere Sprachen, um Online-Einnahmen zu erzielen, indem Sie Übersetzungsagenturen kontaktieren, um sich nach Möglichkeiten für Fernarbeit zu erkundigen.
#7. Inhalt schreiben
Gute Inhalte zu schreiben ist nicht jedermanns Sache, aber ein Schreibtalent zu haben, kann durch Blog-Artikel, Social-Media-Beiträge, E-Mails und von Ghostwritern geschriebene Bücher Einnahmen generieren.
# 8. Dateneingabe
Dateneingabejobs sind eine hervorragende Option für Personen mit begrenzter Erfahrung, da sie Recherchefähigkeiten erfordern und auf Freelancer-Plattformen verfügbar sind, ähnlich wie Jobs für virtuelle Assistenten.
Erweitern Sie Ihr digitales Serviceangebot, indem Sie sich über Social-Media-Plattformen informieren. Starten Sie Ihre Seite und wachsen Sie organisch oder arbeiten Sie für etablierte Marken, die ihre Social-Media-Konten verwalten. Beachten Sie, dass Social-Media-Manager Inhalte erstellen, mit Zielgruppen interagieren, Werbekampagnen durchführen und neue Möglichkeiten der Zusammenarbeit erkunden.
#10. Affiliate-Marketing-Netzwerk
Dank Amazon, ClickBank und anderen zuverlässigen Partnerprogrammen bringt Affiliate-Marketing denjenigen, die sich für diese Methode entscheiden, weiterhin Geld ein.
Starten Sie eine Affiliate-Website, vernetzen Sie sich oder konsultieren Sie andere, nachdem Sie Erfahrung mit der Methode gesammelt haben.
#11. Direktversand
Wählen Sie eine immergrüne Nische und erkunden Sie Dropshipping für potenzielle Einnahmen. Der Erfolg des Projekts hängt von Aufwand und Zeit ab und bietet wertvolle Lernerfahrungen und zusätzliche Einnahmen. Diese Erfahrung lässt sich auf die E-Commerce-Unternehmensberatung übertragen.
#12. Suchmaschinenoptimierung
SEO-Dienste sind sehr gefragt, da Marken danach streben, in Suchmaschinen zu ranken. Das Erlernen von SEO braucht Zeit, aber wenn Sie sich ernsthaft auf ein neues Handwerk einlassen möchten, ist SEMrush ein aufschlussreiches Tool für die Keyword-Analyse.
#13. Videobearbeitung
Videobearbeiter polieren Videos auf Plattformen wie YouTube, Vimeo und sozialen Medien und stellen sicher, dass sie für den Konsum bereit sind. Als Videoeditor können Sie dazu beitragen, die bestmöglichen Inhalte zu erstellen.
# 14. Web Entwicklung
Webentwickler sind für die Website-Entwicklung und -Sicherheit von entscheidender Bedeutung, da sie sich bei Post-Launch-Aufgaben wie Plugin-Entwicklung und Website-Sicherheit auszeichnen. Darüber hinaus finden versierte Entwickler leicht Arbeit als Anbieter digitaler Dienste, was sie zu wertvollen Assets auf verschiedenen Plattformen wie WordPress und Shopify macht.
Was sind digitale Güter und Dienstleistungen?
Digitale Güter sind Produkte und Dienstleistungen, die digital erstellt, vertrieben und konsumiert werden. Bis zum Ende des XNUMX. Jahrhunderts gab es nur wenige digitale Produkte wie Spiele und Artikel. Das Internet und der technologische Fortschritt haben jedoch dazu geführt, dass digitale Produkte immer beliebter werden. Um digitale Güter zu verkaufen, muss man durch einen Lizenzvertrag die Rechte zum Verkauf eines bestehenden digitalen Produkts schaffen oder erwerben.
Darüber hinaus erfordert der Verkauf digitaler Güter mehrere Schritte, darunter:
- Kauf eines digitalen Produkts
- Legen Sie die Kosten fest
- Erstellen einer E-Commerce-Website
- Produktwerbung
- Lieferung des Produkts
- Kundenservice
Ein digitaler Plattform-Marktplatz ist für den Verkauf von Waren unerlässlich und bietet Funktionen wie Produktbeschreibungen, Preise und Lieferoptionen. Große Händler digitaler Waren können in Forschung und Entwicklung investieren und so qualitativ hochwertige Produkte fördern. Diese Plattformen können jedoch auch mit Herausforderungen wie Piraterie, Urheberrechtsverletzungen, Steuerhinterziehung und Betrug konfrontiert sein.
Was ist ein digitales Serviceprodukt?
Ein digitales Produkt ist ein nicht-physischer Vermögenswert oder eine Dienstleistung, die digital verkauft wird, einschließlich Software, Anwendungen, E-Books, Videos, Fotografien, PDFs und ZIP-Dateien, mit Ausnahme realer Produkte.
Was sind die neuen digitalen Dienste?
Digitale Dienste sind Geschäftskonstrukte, die es Verbrauchern ermöglichen, über Prozesse und Abläufe mit Unternehmen wie Unternehmen in Kontakt zu treten. Online-Shopping ist ein Paradebeispiel für einen digitalen Service, der das digitale Erlebnis des Nutzers prägt.
Was ist eine digitale Servicestrategie?
Eine digitale Servicestrategie maximiert den geschäftlichen Nutzen aus Datenbeständen und technologieorientierten Initiativen und erfordert ein funktionsübergreifendes Team mit Führungskräften, Marketing- und IT-Mitgliedern.
Was sind Amazon Digital Services?
Der Amazon Digital Service ist eine Plattform von Amazon, auf der Sie digitale Produkte oder abonnierte Inhalte kaufen und herunterladen können. Zu diesen Produkten gehören Bücher, Musik, Fernsehsendungen, Filme und Podcasts. Beachten Sie, dass diese Inhalte über Ihr Telefon, Ihren Computer oder Ihr Tablet zugänglich sind.
Weitere digitale Dienste dieser Art sind Apple, Spotify, Microsoft und Netflix.
Was sind digitale Marketingdienste?
Digitales Marketing, auch Online-Marketing genannt, ist die Förderung von Unternehmen und Marken, über das Internet mit ihren potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Dazu gehören E-Mail, Textnachrichten, webbasierte Werbung und soziale Medien.
Was ist das Gesetz über digitale Dienste?
Der Digital Services Act ist eine EU-Verordnung, die die Richtlinie über den elektronischen Geschäftsverkehr aus dem Jahr 2000 in Bezug auf illegale Inhalte, eindeutige Werbung und Fehlinformationen aktualisiert. Es wurde zusammen mit dem Digital Markets Act von der Europäischen Kommission am 15. Dezember 2020 dem Europäischen Parlament und dem Rat vorgelegt.
Digitale Marketingdienste: Über 21 Agenturen für digitales Marketing
DIGITALES MARKETING-UNTERNEHMEN: Best Agencies & Services Review 2023
INTERNET-MARKETING-SERVICE: Top 17+ der besten digitalen Marketing-Services 2023
PRODUCT BACKLOG: Bedeutung, Bedeutung und Beispiele des Product Backlogs
References:
