Kundendaten gehören zu den wichtigsten Informationen, die Unternehmen zur Verbesserung ihres Marketings und Vertriebs nutzen können. Kundendaten helfen Unternehmen nicht nur dabei, die Dinge persönlicher zu gestalten, sondern zeigen ihnen auch, wie sie in Zukunft ähnliche Kunden finden können. Wenn Unternehmen Kundendaten sammeln, speichern und verstehen, müssen sie nicht mehr raten, wie sie ihre Kunden erreichen; sie wissen genau, was zu tun ist. Daher zielt dieser Artikel darauf ab, Kundendatenmanagement, Software, Plattform und Stammkundendatenmanagement zu diskutieren.
Kundendatenverwaltung
Unter Kundendatenmanagement versteht man den Prozess des Sammelns, Organisierens und Nutzens von Informationen über Kunden, um mehr über sie zu erfahren, sie besser zu verstehen, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu stärken. CDM ist der Prozess der Verfolgung und Nutzung von Informationen über Kunden. Dazu gehören die Tools, die Unternehmen zum Sammeln und Analysieren von Kundendaten verwenden, sowie die Ethik bei der Beschaffung von Kundendaten und die Sicherheitsmaßnahmen für die Speicherung und den Zugriff auf diese Informationen.
Wenn wir über die Verwaltung von Kundendaten sprechen, meinen wir normalerweise „First-Party-Daten“, also Daten, die Ihr Unternehmen sammelt und nutzt. Dies kann alles sein, von Informationen darüber, wie Menschen Ihre Website nutzen, bis hin zu Informationen darüber, was sie dort gekauft haben.
Jede Software, die Informationen über Kunden speichert, muss verwaltet werden, und da wird es schwierig und chaotisch. Möglicherweise verfügen Sie über drei verschiedene Tools, die von drei verschiedenen Teams verwendet werden, um dieselben Kundeninformationen auf leicht unterschiedliche Weise zu sammeln. Das Ziel des Kundendatenmanagements besteht darin, all diese Informationen so aufzubereiten, dass sie für Ihr gesamtes Unternehmen nützlich sind.
Stammkundendatenmanagement
Bei der Stammkundendatenverwaltung wird versucht, einen einheitlichen, genauen und stabilen Satz von Identifikatoren und Merkmalen zu erstellen, die einen Kunden beschreiben und zur Verbindung von Kundendaten über mehrere Organisationssilos, Geschäftsprozesse und Einheiten hinweg verwendet werden können. Diese verwalteten Daten, die immer „live“ und aktuell sind, können in betriebliche und analytische Tools eingespeist werden, um die Geschäftsergebnisse voranzutreiben.
Erstens erfolgt die Kundenstammdatenverwaltung durch die Integration von Kundendaten aus allen Geschäftsquellen, sodass die Reise des Kunden vom Lead über den Verkauf bis zum Service nach dem Verkauf verfolgt werden kann. Dazu müssen Kundendatensätze aus unterschiedlichen Systemen abgeglichen und in einem Cluster zusammengeführt werden. Dadurch erhalten Sie eine goldene Datensatzansicht des Kunden und eine eindeutige ID für eine permanente 360-Grad-Kundenansicht.
Software zur Kundendatenverwaltung
Software zur Kundendatenverwaltung ist ein Tool, das Vertriebs-, Support- und anderen Teams hilft, den Überblick darüber zu behalten, was Kunden und Interessenten sagen und tun.
Ein CRM, was für Customer Relationship Software steht, verfügt häufig über eine integrierte Kundenverfolgungssoftware. Ein Tool zur Kundendatenverwaltung sammelt normalerweise Informationen über Kunden, die dann von einem CRM zusammen mit Informationen darüber, wie Kunden mit dem Unternehmen interagieren, organisiert werden.
Kundendatenbanksoftware ermöglicht es Teams, alle ihre Leads, Kontakte und Kontoinformationen an einem Ort anzuzeigen und zu verwalten. Die Vertriebs- und Supportteams müssen die Kundenanalysen im Auge behalten, beispielsweise den Verlauf und die Aktionen jedes Kunden. Sie könnten Arbeitsblätter verwenden, um Informationen zu jedem Kunden handschriftlich aufzuzeichnen, aber niemand möchte das tun. Dies ist möglicherweise nicht einmal möglich, weil:
- Es könnte viel Zeit und Arbeit kosten, damit Schritt zu halten.
- Daten- und Speicherbeschränkungen haben
- Es kann Maschinen verlangsamen oder stoppen, die nicht über genügend RAM verfügen.
- Erstellen Sie keine Sicherheitsfunktionen, um private Kundeninformationen zu schützen.
- Zu viele Informationen auf einmal und nicht genügend Möglichkeiten, sie zu sortieren.
- Wenn Sie eine Schnellsuche oder Filter verwenden, sind Sie nicht so gut darin, genaue Ergebnisse zu liefern.
- Schließen Sie keine Datenvalidierung ein, um korrektere Kundendatensätze zu erhalten
Mit der Kundendatenbanksoftware können Sie alle Informationen, die Sie sich über einen Kunden merken möchten, einem Profil im System hinzufügen. Jedes Mal, wenn Sie mit dieser Person sprechen, wird das Gespräch niedergeschrieben.
Von den vielen online verfügbaren Optionen empfehle ich die folgenden drei Softwarelösungen für die Kundendatenverwaltung am meisten.
#1. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud ist vor allem als Software zur automatisierten Kundendatenverwaltung bekannt, es handelt sich aber auch um eine Kundendatenbanklösung mit benutzerdefinierten Berichten und Bildschirmen, die Ihnen ein vollständiges Bild Ihrer Kunden vermitteln.
Das Tool kann Teams dabei helfen, Kundenfälle im Auge zu behalten, sie zu lösen und Kunden mit den richtigen Leuten in Kontakt zu bringen, die ihnen helfen können. Es verwaltet außerdem Interaktionen und sammelt und speichert Kundeninformationen an einem einzigen Ort. Es kann mit AppExchange-Apps verwendet werden und bietet Benutzern Zugriff auf vier vorkonfigurierte Service-Cloud-Dashboards. Mit diesen Dashboards können Manager, Agenten und andere wichtige Teammitglieder Informationen darüber einsehen, wie gut ihr Kundenservice funktioniert und wie sich der Kunde fühlt.
Salesforce Service Cloud ist eine gute Software zur Kundendatenverwaltung, da Sie damit unter anderem Kundendaten, Support-Tickets, Prozessautomatisierung, Analysen und Integrationen verwalten können. Die Salesforce Service Cloud kann Unternehmen bei der Abwicklung von Kundeninteraktionen und Supportprozessen unterstützen, indem sie Benutzern einen zentralen Ort bietet, an dem sie Analysen zu Kundendaten einsehen und Wege zur Verbesserung finden können.
Pläne für die Salesforce Service Cloud beginnen bei 25 $ pro Benutzer und Monat, wenn Sie alles auf einmal bezahlen. Alle Service Cloud-Pläne verfügen über native Dashboards und die vorkonfigurierten Dashboards in AppExchange sind kostenlos. Dies bedeutet, dass jedes Unternehmen, das die Plattform nutzt, eine gute Datenbanksoftware-Option erhalten kann.
#2. Kapsel
Capsule CDM ist eine cloudbasierte Kundendatenverwaltungssoftware, die Ihnen hilft, stärkere Beziehungen zu Ihren Interessenten und Kunden aufzubauen. Die Lösung verfügt über eine übersichtliche Benutzeroberfläche und Ihre Mitarbeiter sollten dank der detaillierten Dokumentation die meisten Funktionen schnell nutzen können. Mit diesem Tool können Sie die Wichtigkeitsreihenfolge für Aufgaben festlegen und benutzerdefinierte Benachrichtigungen erhalten. Benutzer können tägliche Aufgabenlisten erstellen, sich gegenseitig Notizen zu verschiedenen Kontakten hinterlassen und anstehende Aufgaben planen. Capsule CRM zeichnet sich durch seine einfache Bedienung aus. Mit dem CRM-Tool können Sie Ihre Kontakte auf unterschiedliche Weise filtern, sodass Sie sie nach Branchen, Größe, Verkaufspotenzial, Dienstleistern und ihrer Position im Verkaufsprozess gruppieren können. Dies kann Ihnen helfen, die Effektivität Ihrer Marketingbemühungen zu verbessern und mehr Menschen dazu zu bringen, bei Ihnen zu kaufen.
Capsule CRM beginnt bei 18 $ pro Person und Monat. Sie können eine kostenlose 30-Tage-Probe erhalten. Ein kostenloser Plan ist für bis zu zwei Benutzer und 250 Freunde verfügbar.
#3. NetSuite
NetSuite CRM ist eine Kundendatenverwaltungssoftware, die Ihnen hilft, Ihren Verkaufsprozess durch Marketingautomatisierung und -analysen zu verbessern. Das Programm ist flexibel, erfordert jedoch ein wenig Zeit zum Erlernen, insbesondere wenn niemand in Ihrem Team SQL kennt. Mit diesem Tool behalten Sie den Überblick und machen Ihre Lead-Management-Methode übersichtlich. Es behält den Überblick über Ihre Leads und stellt sicher, dass sie auf dem Weg zum Kunden nicht durchs Raster fallen.
Die Berichtstools in NetSuite sind gut und liefern Ihnen umsetzbare Informationen über alle Ihre Verkaufsbemühungen, von Aktionen am oberen Ende des Verkaufstrichters bis hin zu Zielseiten und Upsells.
Auf Anfrage erstellt NetSuite CRM für Sie Preise. In der App gibt es eine kostenlose Produkttour.
Kundendaten-Management-Plattform
Datenmanagementplattformen (DMPs) sind Knotenpunkte, an denen alle Kunden-, öffentlichen und Marketingdaten eines Unternehmens gespeichert und analysiert werden. DMPs helfen Unternehmen dabei, das Beste aus den riesigen Datenmengen, die sie sammeln, herauszuholen, indem sie Daten aus verschiedenen Quellen untersuchen und sie auf eine leicht verständliche Weise aufbereiten. Werbeagenturen, Vermarkter und Verlage nutzen Datenverwaltungsplattformen, um umfangreiche, benutzerdefinierte Datensätze zu erstellen und Benutzer besser für Online-Werbung anzusprechen. DMPs beziehen Daten von vielen Orten, einschließlich Erstanbieter-Software wie CRM-Software, digitaler Analysesoftware und Werbetechnologie wie Software zur Verwaltung von Käuferkampagnen, Software zur Verwaltung von Publisher-Anzeigen und Werbenetzwerken sowie von Drittanbietern von Daten.
#1. Nielsen DMP
Nielsens wichtige Rolle im Fernsehen ist seit langem bekannt. Es verfügt jetzt über eine Cloud-Lösung, mit der Unternehmen ihr Marketing intelligenter und effektiver gestalten können.
Nielsens DMP ist eine Plattform für die Beschaffung von Medien, die gut funktioniert und ein vollständiges Bild davon vermittelt, wie Kunden mithilfe verschiedener Arten von Daten handeln. Zu den Funktionen gehören Zielsegmentierung, Nachrichtensequenzierung, Medienplanung, Profilerstellung, Orchestrierung, Frequenzbegrenzung und mehr.
Diese Plattform unterscheidet sich von anderen Kundendatenmanagementsystemen dadurch, dass sie über erweiterte KI-Funktionen und eine direkte Verbindung zu Nielsen-Daten verfügt. Nielsens DMP gehört zu den besten auf dem Markt und wurde dafür mehrfach ausgezeichnet.
Weniger erfahrene Benutzer haben jedoch möglicherweise Probleme mit der Datenverwaltungsplattform von Nielsen, und einige sagen, dass sie sich gezwungen fühlen, wenn sie einen Vertrag mit Nielsen unterzeichnen. Achten Sie daher bei der Wahl einer Kundendaten-Management-Plattform immer auf die Vor- und Nachteile.
#2. OnAudience
Unternehmen, die OnAudience nutzen, erfahren mehr über ihre Zielgruppen, können effektive, zielgerichtete Werbekampagnen erstellen und möglicherweise ihren Return on Investment (ROI) steigern.
OnAudience ist eine Datenverwaltungsplattform (DMP), die es Benutzern erleichtert, Kundendaten aus Online-Profilen zu untersuchen und automatisch Berichte zu erstellen. Sie können beispielsweise einen Bericht über die Hobbys, Demografie oder Kaufabsichten Ihrer Kunden erstellen.
OnAudience kann Vermarktern dabei helfen, Zielgruppenmerkmale basierend auf dem gewünschten Ergebnis ihrer Bemühungen zu kombinieren. Sie können Daten mit Organisationen teilen, die mit Ihnen zusammenarbeiten, etwa 27 Milliarden Benutzerprofile einsehen und personalisierte Anzeigen versenden, ohne gegen die DSGVO-Regeln zu verstoßen.
MarTechSeries, Mobile Marketing, MediaPost und The Drum haben alle über OnAudience geschrieben. Benutzer können auch von der OnAudience-Plattform profitieren, da sie gut mit globalen DSPs zusammenarbeitet. Dies liegt daran, dass das Unternehmen ein vertrauenswürdiger Partner vieler Ad-Tech-Unternehmen ist und in diesem Bereich führend ist.
#3. Oracle BlueKai DMP
Oracle BlueKai DMP weist auf seiner Website auf fünf wichtige Einsatzmöglichkeiten für seine Nutzer hin:
- Werbedaten vereinheitlichen
- Bauen Sie effektive Zuschauer auf
- Verbinden Sie sich geräteübergreifend
- Analysieren Sie Menschenmengen
- Aktivieren Sie digitales Marketing
Einige bekannte Unternehmen, die das BlueKai DMP von Oracle nutzen, sind Bancolombia, Kunmap, NCBA und Mazda. BlueKai kann von Unternehmen verschiedenster Branchen und Orte genutzt werden, um ein nahtloses Benutzererlebnis (UX) zu schaffen, unabhängig davon, ob Menschen Websites oder mobile Apps nutzen.
BlueKai bietet außerdem weitere Vorteile wie Kundeninformationen und -akquise, Datenaktivierung, intelligente Inhalte, Kampagnenmanagement, Personalisierung und mehr.
Warum ist Kundendatenmanagement wichtig?
Sie können damit den Umsatz steigern. Mehr Menschen werden sich einschalten, wenn Sie auf ihre Erwartungen eingehen. Eine gute Kundenkommunikation ist unerlässlich. Unternehmen können diese Informationen nutzen, um ihre Kunden besser zu bedienen.
Was sind Beispiele für Kundendaten?
Beispiele für grundlegende Kundendaten sind der Name, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer, die Berufsbezeichnung und die zugehörigen Organisationen eines Kontakts. Zu den grundlegenden Kundendaten gehören auch demografische Informationen wie Geschlecht und Einkommen sowie firmografische Informationen wie Jahresumsatz und Branche.
Was ist der erste Schritt im Datenmanagement?
Die Datenverarbeitung beginnt mit der Datenerhebung. Informationen werden aus verschiedenen Repositories wie Data Lakes und Data Warehouses gesammelt. Die Qualität der gewonnenen (und später als Information genutzten) Daten hängt von der Zuverlässigkeit und Robustheit der vorliegenden Datenquellen ab.
Was ist der Hauptzweck des Datenmanagements?
Im Rahmen der gesetzlichen und regulatorischen Vorgaben zielt das Datenmanagement darauf ab, Einzelpersonen, Unternehmen und vernetzten Geräten dabei zu helfen, möglichst fundierte Entscheidungen zu treffen und möglichst produktive Maßnahmen zu ergreifen.
Was sind die 4 Arten von Kundendaten?
Arten von Kundendaten
- Grundinformationen.
- Interaktionsdaten.
- Verhaltensdaten.
- Einstellungsdaten
Referenz
# 1. Segment
# 2. Tamra
# 3. Risikobewusstsein
# 4. Zendesk
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