Starke Kundenbindungen sind für Unternehmen wichtiger denn je. Unternehmen müssen sich mit ihrem Publikum verbinden, um sich von der Konkurrenz abzuheben, Kunden zu halten und die Loyalität auf dem heutigen Markt zu fördern. Dieser Artikel enthält alle Informationen, die Sie zu Customer Connect benötigen, und vieles mehr.
Was ist Customer Connect
Customer Connect ist die Self-Service-Website für California Child Support, die Ihnen rund um die Uhr Zugriff auf die Informationen bietet, die Sie zu Ihrem Fall benötigen.
Ab dem 15. August ist Ihre Teilnehmer-ID erforderlich, um sich zu registrieren oder anzumelden. Ihre PAR-ID befindet sich häufig oben auf der Seite auf den meisten Briefen, die von California Child Support Services an Fallteilnehmer gesendet werden.
Außerdem muss eine persönliche Identitätsnummer erstellt werden. Wenn Sie sich zum ersten Mal für Customer Connect anmelden, werden Sie durch den Vorgang zum Erhalt einer PIN geführt.
In diesem Artikel gehen wir 15 Wege durch, wie Sie mit Ihren Verbrauchern kommunizieren können, mit Beispielen und Tipps zur jeweiligen Verwendung.
#1. Entdecken Sie, was Ihre Kunden schätzen
Herauszufinden, was Ihre Kunden an Ihren Waren und Dienstleistungen sowohl qualitativ als auch quantitativ schätzen, ist entscheidend für die Entwicklung von Kundenbeziehungen.
Der Kundenwert beziffert die Vor- und Nachteile einer Ware oder Dienstleistung. Wenn Sie dies wissen, können Sie Ihre Interaktionen mit Ihren Kunden anpassen.
Was tun, um es in die Tat umzusetzen
Um die Ziele und Zielsetzungen Ihrer Kunden zu verstehen, können Sie eine kundenzentrierte Ermittlung durchführen. Zusätzlich können Sie Kunden eine Umfrage senden, in der sie gebeten werden, ihre Zufriedenheit mit dem gekauften Artikel auszudrücken.
#2. Schaffen Sie eine Kultur, die sich an den Bedürfnissen des Kunden orientiert
Stellen Sie sicher, dass Sie eine Unternehmenskultur aufbauen, die Kundenservice und eine kundenorientierte Denkweise wertschätzt. Ihr Weg zum gewünschten Gewinn führt Sie schrittweise und natürlich über den Aufbau von Kundenbeziehungen und den Aufbau von Verbindungen.
Was tun, um es in die Tat umzusetzen
Ein Kundenbeirat kann Ihnen helfen, Feedback zu sammeln. Durch Social Listening und Umfragen erfahren Sie zudem mehr über die Ansprüche und Erwartungen Ihrer Kunden.
#3. Erstellen Sie eine Verbraucher-Community
Laut unserer Umfrage zu CX-Trends geben 89 Prozent der Kunden mehr Geld für Organisationen aus, die es ihnen ermöglichen, Antworten online zu finden, ohne jemanden kontaktieren zu müssen. Davon abgesehen kann ein Support-Center Sie immer noch beim Aufbau von Kundenbeziehungen unterstützen, insbesondere wenn eine Kundengemeinschaft Teil davon ist. Kunden können hervorragende Praktiken von anderen Kunden abholen.
Eine großartige Möglichkeit, die Arbeit Ihres Teams zu erleichtern, besteht darin, nützliche Materialien und ein Community-Forum zu entwickeln, in dem Verbraucher interagieren und sich gegenseitig unterstützen können. Verbraucher müssen den Kundendienst nicht um Hilfe bitten, wenn sie Probleme selbst beheben können.
#4. Erstellen Sie Empathy Maps, die die Reise des Verbrauchers hervorheben
Sie müssen Ihre Verbraucher genau verstehen und sie dort treffen, wo sie in ihrer Beziehung zu Ihrem Unternehmen stehen, um eine Kundenbindung aufzubauen und zu fördern. Eine Empathy Map ist ein visuelles Werkzeug, das zeigt, was ein Unternehmen bereits über seine Kunden weiß. Es hat vier Kategorien, die beschreiben, was ein Kunde denkt, tut, fühlt und sagt. Sie helfen beim Sammeln von Kundeninformationen und können Kundeninteraktionen verbessern.
Wie man es im Alltag nutzt
Achten Sie beim Erstellen einer Empathy Map darauf, mehrere Buyer Personas einzubeziehen. Unternehmen verwenden häufig verschiedene Käuferpersönlichkeiten, die auf bestimmten Zielgruppensegmenten basieren. Jedes Segment sollte eine andere Empathiekarte haben.
Sie können auch über soziale Medien mit Kunden sprechen. Da die Anzahl der Supportanfragen für Social-Messaging-Anwendungen laut unserem CX-Trendbericht im vergangenen Jahr um 32 % gestiegen ist, ist es unerlässlich, dass Sie diese Plattformen in Ihre Kundenbetreuungsstrategie integrieren.
Erreichen Sie Kunden über mehrere Kanäle, um sie dort abzuholen, wo sie sind; 93 % der Kunden geben mehr bei Unternehmen aus, die ihre bevorzugte Methode zur Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice anbieten.
Was tun, um es in die Tat umzusetzen
Reagieren Sie so schnell wie möglich auf den Social-Media-Kommentar eines Kunden und stellen Sie ihm die gewünschten Informationen zur Verfügung. Wenn es sich um eine Beschwerde oder Kritik handelt, fordern Sie eine Direktnachricht an, damit Sie darauf antworten können.
Stellen Sie eine Verbindung zwischen Online- und Offline-Erlebnissen her.
In einer digitalen Welt ist es entscheidend, jede Kundeninteraktion zu personalisieren, auch wenn Sie nicht physisch anwesend sind. Eine Verbindung zwischen den persönlichen und Online-Support-Erfahrungen ist ebenfalls erforderlich.
Wie man es im Alltag nutzt
Um diese persönliche Zeit zu schaffen und Verbindungen zu stärken, können Sie Ihre Support-Software mit Apps, Zoom oder einem anderen Online-Videodienst integrieren.
#6. Reagieren Sie schnell auf Kundenanliegen
Kunden fühlen sich wertgeschätzt und vertrauen, wenn sie prompten Service erhalten. Kunden erwarten schnellen Support, also hilft es Ihnen, dieses Versprechen einzulösen. Laut unserem CX-Trendbericht erwarten 76 % der Kunden, direkt nach der Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen zu interagieren.
Wie man es im Alltag nutzt
Viele Beschwerden und Beschwerden von Kunden sind das Ergebnis eines schlechten Kundenservice, der zu einer schlechten Bewertung führen kann. Indem Sie verärgerte Kunden proaktiv kontaktieren, sich aufrichtig entschuldigen und einen Geschenkgutschein oder Rabattcode zur Verwendung bei einem späteren Kauf anbieten, können Sie eine Beziehung zu ihnen aufbauen.
#7. Vermeiden Sie einen allgemeinen Ansatz
Da jeder Kunde anders ist, verwenden Sie nicht jedes Mal denselben Ansatz, wenn Sie versuchen, eine Verbindung zu ihm herzustellen. Bemühen Sie sich, jede Interaktion zu personalisieren, um Authentizität und Differenzierung zu fördern.
So nutzen Sie es im Alltag: Behandeln Sie einen Neukunden anders als einen langjährigen Kunden. Verwenden Sie aufgrund ihrer unterschiedlichen Erfahrungen unterschiedliche Botschaften für die beiden Kunden.
#8. Bleiben Sie miteinander in Kontakt
Halten Sie nach Ihrer Interaktion die Tür offen, um mit dem Kunden in Kontakt zu bleiben. Beziehen Sie Ihre Kunden an entscheidenden Punkten ihrer Reise ins Gespräch. Sagen Sie ihnen, sie sollen sich mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn sie weitere Fragen oder Bedenken haben. Sie können sie auch davon überzeugen, von einer zukünftigen Beförderung zu profitieren.
Setzen Sie es in die Tat um, indem Sie Ihre Kunden einladen, Ihrer Community oder Ihrem Treueprogramm beizutreten. Auf diese Weise halten Sie ihr Interesse aufrecht und verleiten sie dazu, wiederzukommen.
#9. Bewerten Sie die Bedürfnisse des Kunden
Eine gute Möglichkeit, die Beziehung zu Ihren Kunden zu verbessern, besteht darin, ihre Bedürfnisse zu berücksichtigen. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie lange Beziehungen zu Kunden aufbauen, wenn Sie daran arbeiten, ihre Anforderungen zu erfüllen, bevor sie auftreten.
Führen Sie regelmäßig Umfragen, Kundenbeiräte und Fokusgruppen durch, um mehr über die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfahren und wie Sie Ihr Angebot verbessern können. Achten Sie auf Online-Bewertungen und Kommentare Ihrer Kunden. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass Ihr Team durch die Aufbewahrung aller Ihrer Kundeninformationen an einem Ort die einheitliche Perspektive des Kunden hat, die für die Führung von Kundengesprächen erforderlich ist.
#10. Bleiben Sie persönlich
Die Wahl eines gesprächigen, sympathischen Tons gegenüber einem Transaktionston kann den Austausch menschlicher gestalten und ein Gefühl der Verbundenheit mit dem Kunden fördern. Laut unserem CX Trends Report erwarten 70 % der Kunden Gesprächserlebnisse, daher ist dies besonders wichtig.
Es kommt darauf an, Konversationen über alle Kanäle hinweg miteinander zu verbinden, und dabei kann Ihnen ein Konversations-CRM helfen. Unabhängig davon, wo Gespräche stattfinden, bietet dieses Tool Agenten den Kundenkontext, den sie benötigen, um sie persönlicher zu gestalten.
#11. Die Forderungen des Auftraggebers übertreffen
Um sicherzustellen, dass Sie die Loyalität Ihrer Kunden gewinnen, müssen Sie in Bezug auf die Erfüllung ihrer Bedürfnisse über das hinausgehen, was sie bereits von Ihnen erwarten. Wenn Leute Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen stellen, sollten Sie ihnen mehr Details als nur die Antwort auf ihre spezielle Frage geben. Geben Sie ihnen einen Sonderrabatt, wenn es ihr zweiter Einkauf ist, schlagen Sie Produkte vor, die auf ihren vorherigen Einkäufen basieren, oder bieten Sie ihnen ein kostenloses Geschenk an, um einen Fehler auszugleichen, wenn es ihr zweiter Einkauf ist.
Obwohl es schwierig ist, Vertrauen wiederherzustellen, wenn es einmal gebrochen wurde, versuchen Sie, keine Verpflichtungen einzugehen, die Sie nicht einhalten können.
Anwendung im Alltag:
Erstellen Sie ein Treueprogramm, um Kunden zu zeigen, dass Sie sie schätzen, und sie zu ermutigen, weiterhin mit Ihnen Geschäfte zu machen. Geben Sie Ihren Kunden beispielsweise einen Rabatt oder einen Gratisartikel, nachdem sie eine bestimmte Anzahl von Einkäufen getätigt haben.
#12. Platzieren Sie Bequemlichkeit an erster Stelle
Wenn Sie Ihrem Publikum die Dinge bequem machen, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass es sich mit Ihnen verbindet. Komfort liegt im Auge des Kunden. Je weniger Aufwand sie aufwenden müssen, desto besser.
Anwendung in der Praxis:
Indem Sie es Ihren Kunden ermöglichen, Sie über den Messaging-Dienst ihrer Wahl zu kontaktieren – ob Social Media, Text, Chatbot oder E-Mail –, wird es ihnen leicht fallen, dies zu tun.
#13. Fragen Sie nach Kritik
Vergessen Sie nie, nach jeder Interaktion Feedback von Kunden einzuholen. Dies kann Ihnen helfen, Herausforderungen anzugehen und aufzuzeigen, wo sich Ihr Team verbessern kann. Es kann auch Aufschluss darüber geben, wie Sie Ihren Service oder Ihr Produkt stärken können.
Wie man es im wirklichen Leben umsetzt
Geben Sie ihnen eine Umfrage und beziehen Sie sie in einen Kundenbeirat ein, um zu fragen, welches Produkt oder welche Dienstleistung ihnen am besten gefällt, was ihnen nicht gefällt und was geändert werden könnte. Die Verbraucher fühlen sich dadurch respektiert und bedeutsam.
#14. Bringen Sie Ihre Wertschätzung zum Ausdruck
Wenn Sie einem Verbraucher sagen, dass Sie sein Geschäft und seine Zeit schätzen, kann dies viel bewirken – es kann dazu führen, dass er sich zufrieden fühlt und wieder kaufen möchte. Wiederkehrende Verbraucher neigen auch eher dazu, großartige Dinge über Ihre Marke mit ihrer Familie und ihren Freunden zu teilen.
Wie man es in der Praxis verwendet
Um Ihre Dankbarkeit auszudrücken und Kunden für ihre Treue zu würdigen, denken Sie darüber nach, sie mit Geschenken zu überraschen.
#15. Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt
Nachfassen bei Kunden zeigt Ihre Besorgnis und möchte sicherstellen, dass sie zufrieden sind. Es kann Ihnen auch dabei helfen, herauszufinden, ob ein Kunde eine negative Erfahrung gemacht hat.
Absolute Kundenbindung
Das Ziel von Whole Customer Connect ist es, die Kundenerfahrungen der Händler in jeder Phase des Kundenlebenszyklus zu verbessern, um die Rentabilität für Automobilhändler zu steigern.
Macht garantiert glücklich.
Für kaufbereite und wartungsbereite Autobesitzer bieten die Programme von Total Customer Connect (TCC) ein erstklassiges Kundenerlebnis.
TCC ist eine zuverlässige Revenue-Enhancement Organization mit Schwerpunkt auf der Verbesserung von Aussichten und Serviceverfahren im Automobileinzelhandel.
TCC garantiert dank unserer Callcenter-Services, personalisierten Marketingkampagnen, hochmodernen Preismenüs, elektronischen Routenplänen, Tablet-freundlichen MPI-Tools und DMS-gesteuerten Berichtstools eine höhere Rentabilität Ihres Händlerservices.
Zusammenfassung
Customer Connect ermutigt Geschäftskunden, mit dem US Postal Service zu versenden und nicht mit einem privaten Zustellanbieter, um von ihrer spezifischen Beziehung zu Unternehmen zu profitieren.
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Bibliographie
