CALL CENTER LÖSUNGEN: 19+ Cloud-basierte Lösungen für jedes Unternehmen (+ Bewertungen)

Die Verlagerung Ihres Callcenters von einer On-Premise-Architektur in die Cloud ist praktisch unerlässlich, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Effizienz in Ihrem gesamten Unternehmen zu steigern, insbesondere bei Projekten für digitale Callcenter-Lösungen, die die heutige Geschäftslandschaft dominieren.

Virtuelle Agenten können auf natürliche Weise mit Kunden sprechen und menschliche Agenten dabei unterstützen, Informationen zu erhalten, die zur Lösung komplizierterer Probleme erforderlich sind, die über das Callcenter eingehen.

Die Partnerschaft mit einem Cloud-basierten Unternehmen zur Unterstützung Ihrer Migration ist ein entscheidender Faktor, den Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie Ihr Contact Center in die Cloud verlagern.

Call Center sind nicht mehr nur etwas für große Unternehmen. Dank moderner Technik kann jedes Unternehmen ein Callcenter einrichten.

Sie benötigen eine effektive Callcenter-Lösung, die es Ihrem Serviceteam ermöglicht, seine beste Arbeit zu leisten, wenn Sie Ihren Kunden eine hervorragende telefonische Unterstützung bieten möchten. Kunden werden in die Warteschleife gestellt, wenn es keine gute Lösung gibt, und die Betreiber werden Schwierigkeiten haben, Fragen zu beantworten.

Die Auswahl der geeigneten Tools zur Entwicklung Ihres Callcenters ist entscheidend, egal ob Sie ein Kleinunternehmer oder ein Großkonzern sind.

Dieser Artikel gibt Ihnen einen Überblick über die besten Callcenter-Softwarelösungen auf dem Markt für Ihr Unternehmen.

Call Center-Lösungen

Eine Call-Center-Lösung ist eine Plattform zur Abwicklung von Kundenanrufen und -interaktionen, die über das Internet verfügbar ist.

Ihre Fähigkeit, exzellenten Kundenservice zu bieten, kann über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Das Kern- und Wertversprechen eines Cloud-Callcenters besteht darin, ein angenehmes Erlebnis über zahlreiche Kanäle hinweg zu bieten.

Kunden, die sich mit Ihrem Unternehmen beschäftigen und dabei eine angenehme Erfahrung machen, werden zu Markenbotschaftern, was zu einer erhöhten Kundenbindung, einem höheren Umsatz und einer höheren Loyalität führt.

Kunden können mühelos über mehrere Kanäle mit Ihrem Unternehmen interagieren, indem sie Sprach- und Chatbots nutzen, um umgehend Lösungen für ihre Probleme zu erhalten, indem sie ein Callcenter in der Cloud einrichten.

Warum Call-Center-Lösungen

Die Verwendung dieser Lösungen bietet viele Vorteile. Sie fallen im Allgemeinen unter drei Hauptkategorien:

• Verbessern Sie das Kundenerlebnis
• Skalieren Sie Ihr Contact Center elastisch
• Fügen Sie ganz einfach Kommunikationskanäle hinzu
• Globale Reichweite

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Alle Vorteile eines Cloud-basierten Contact Centers laufen letztendlich auf eines hinaus: ein besseres Kundenerlebnis.

Angenommen, Ihr Unternehmen betreibt ein Inbound-Callcenter. Ihre Verbraucher kontaktieren Sie, weil sie nach etwas suchen, das auf Ihrer Website oder App nicht verfügbar ist; Sie benötigen möglicherweise technische Unterstützung oder möchten eine Bestellung aufgeben.

Ihre Kunden erwarten, mit jemandem verbunden zu werden, der ihnen schnell weiterhelfen kann, unabhängig davon, ob sie Ihr Unternehmen per Telefon, In-App-Chat oder über soziale Medien kontaktieren.

Welche Art von Kundenerlebnis bieten Sie Ihrer Meinung nach, wenn Ihre Kunden in der Warteschleife stecken oder, schlimmer noch, in einem endlosen IVR-Menü gefangen sind? Diese Erfahrung wirkt sich direkt auf das Endergebnis Ihres Unternehmens aus.

Natürlich würden Sie niemals absichtlich ein negatives Verbrauchererlebnis schaffen. Es kann schwierig sein, mit den sich ändernden Kundenerwartungen Schritt zu halten, wenn Sie veraltete Contact Center-Technologie verwenden.

APIs hingegen können Ihnen dabei helfen, ein Erlebnis zu entwickeln, das die Anforderungen Ihrer Kunden vorwegnimmt und exzellenten Service bietet.

Sie können Informationen über Ihre Verbraucher aus einer Vielzahl von Quellen sammeln und jedes Mal ein individuelles und personalisiertes Erlebnis bieten.

Skalieren Sie Ihr Contact Center elastisch

Es ist üblich, dass sich die geschäftlichen Anforderungen im Laufe der Zeit ändern, also lassen Sie sich nicht von Ihrer Lizenzierung und Hardware zurückhalten. Wenn sich Geschäftsanforderungen und Anwendungsfälle ändern, können Sie beim Aufbau einer Callcenter-Lösung einfach und ohne Konsequenzen skalieren. Sind Sie bereit, mit Ihren Kunden über neue Methoden wie Video oder In-App-Chat in Kontakt zu treten? Sie möchten die Anzahl der Agenten in Ihrem Contact Center erhöhen? Sie haben jedoch die Kontrolle über die Generierung der Kundenerlebnisse, die Sie benötigen, um wettbewerbsfähig zu sein, da Call-Center-Lösungen automatisch skalieren. Und Sie können dies mit wenig bis gar keinen Vorkenntnissen in der Telekommunikation tun.

Ändern Sie einfach in Echtzeit, wenn sich Ihr Contact Center weiterentwickelt, ohne sich Gedanken über die Kapazitäts- oder Hardwareplanung machen zu müssen.

Fügen Sie ganz einfach Kommunikationskanäle hinzu

Die Kommunikationsstile haben sich durch digitale Technologien verändert. Die Mehrheit Ihrer Kunden würde lieber über andere Wege als das Telefon mit Ihrem Unternehmen kommunizieren.

Studien zufolge möchten sogar neun von zehn Benutzern weltweit per SMS mit Unternehmen kommunizieren.

Sie müssen nicht Ihr gesamtes System aktualisieren, um zusätzliche Kanäle wie SMS/MMS oder Social-Messaging-Apps mit Call Center-Lösungen zu integrieren. Da Call Center-Lösungen modular aufgebaut sind, können Sie Ihrem aktuellen Contact Center problemlos neue Kanäle hinzufügen.

Wenn sich Ihre Kunden beispielsweise für einen webbasierten Chat entscheiden, werden sie sofort von Ihrer App oder Website mit einem Contact Center-Mitarbeiter verbunden.

Um einen besseren Kundenservice zu bieten, gewinnt der Agent Kontext aus den Interaktionen des Verbrauchers in der App.

In ähnlicher Weise gibt es Gelegenheiten, in denen persönliche Gespräche vorzuziehen sind, z. B. bei der Überprüfung der Identität, der Bereitstellung von Inhalten oder der Lösung visueller Probleme. Dann sollten Sie erwägen, Videos in Ihre Kommunikationskanäle aufzunehmen.

Globale Reichweite

Wenn Sie zahlreiche Nationen und Regionen erreichen möchten, bietet die Cloud-basierte Kommunikation einen großen lokalen Nummernpool und unschlagbare Zuverlässigkeit dank globaler Carrier-Konnektivität. Dadurch vermeiden Sie, dass Sie in jedem Land, in dem Sie geschäftlich tätig sind, Verträge mit Spediteuren aushandeln müssen.

Sie können sofortige Konnektivität in mehreren Regionen und On-Demand-Telefonnummern von einer Plattform erwerben, da Call-Center-Lösungen cloudbasiert sind.

Dank der globalen Infrastruktur können Sie von überall auf der Welt ein lokales Erlebnis bieten.

Über 19 Cloud-basierte Lösungen für jedes Unternehmen

Hier sind effektive, bewährte Callcenter-Lösungen für jedes Unternehmen:

#1. Zoho-Schreibtisch

Zoho Desk ist ein mehrfach ausgezeichnetes Mehrkanal-Callcenter-System. Es wird sowohl als Cloud-Software als auch als On-Premise-Software angeboten. Helpdesk-Management, Call-Center-Management, Beschwerdemanagement und Problemverfolgung sind einige davon Zoho Desks Hauptmerkmale.

#2. Agile CRM

AgileCRM ist ein Softwaresystem für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und das Callcenter-Management, das für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt wurde. Es enthält einen robusten Funktionsumfang, einschließlich Verkaufsüberwachung, Marketingautomatisierung, Kontaktverwaltung und mehr.

#3. Freshcaller

Freshcaller ist eine hochmoderne Anrufsoftwarelösung für IT-, Personal-, Vertriebs- und Supportorganisationen. Eine Cloud-basierte Architektur unterstützt das Call-Center-Tool. Cloud PBX, Call Center und Inside Sales sind nur einige der wichtigen Funktionen.

#4. AVOXI

AVOXI ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, mit der Sie Ihre Unternehmensinteraktionen effizienter verwalten können. Dieses webbasierte Programm arbeitet mit unserem Sprachdienst zusammen, um Ihnen virtuelle Telefonnummern in über 170 Ländern bereitzustellen.

#5. RingCentral

RingCentral ist eine cloudbasierte Anrufverwaltungstechnologie, mit der Sie die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden steigern können. Es ist eine Omnichannel-Lösung, mit der Ihre Kunden Sie über ihren bevorzugten Kanal kontaktieren können.

#6. Voiso

Voiso ist ein High-End-Callcenter-Telefonsystem, das Callcentern hilft, effizienter zu arbeiten. Es bietet DID-Nummern aus über 120 Ländern mit nur wenigen Klicks, zusätzlich zu anpassbaren Dashboards, flexiblen historischen Berichten und erweiterten Anrufaufzeichnungsoptionen.

#7. Nachteil

Hierbei handelt es sich um eine Callcenter-Softwarelösung, die erweiterte Contact Center- und Customer Relationship Management-Funktionen umfasst. Kleine und mittelständische Unternehmen aller Größen und Branchen, die auf Outbound-Dialing angewiesen sind, können von dieser Lösung profitieren.

#8. Verrückter Anruf

CrazyCall ist eines der führenden Callcenter-Telefonsysteme für Vertrieb und Kundensupport. Pipedrive, Shopify und Hubspot sind nur einige der Plattformen, mit denen das Programm verbunden ist. Softphone-Funktionalität ist ebenfalls enthalten.

#9. Aavaz

Aavaz ist eine Contact Center- und Telemarketing-Software, die speziell für Outbound-Teams entwickelt wurde. Anrufaufzeichnung, Kampagnenmanagement, Anrufprotokollierung, Eskalationsmanagement und Progressive Dialer sind alle in dieser Cloud-Callcenter-Software für kleine Unternehmen enthalten.

#10. Verfolgungsdaten

Eines der besten Callcenter-Telefonsysteme auf dem Markt. Es verfügt über modernste Technologie, mit der Sie Ihren Kunden unglaubliche Erlebnisse bieten können. Die Software ist umfangreich, aber dennoch unkompliziert und einfach zu bedienen.

#11. RingOver

RingOver ist eine beliebte Callcenter-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen. Mit Funktionen wie Videokonferenzen, kollaborativem Messaging und interaktiver Sprache steigert das Programm die Produktivität Ihrer Kundendienstmitarbeiter.

#12. Ruf einfach an

Für Unternehmen, die mit ausländischen Kunden und Interessenten in Kontakt treten möchten, ist JustCall die beste Callcenter-Software. Mit diesem Ansatz können Sie Telefonnummern aus 58 Ländern erhalten. JustCall bietet auch Cloud-basierte Verwaltungsoptionen.

#13. Fünf9

Five9 ist ein cloudbasiertes Callcenter-Softwaresystem, mit dem Sie Ihren Kunden intelligente und maßgeschneiderte Omnichannel-Erlebnisse bieten können. Module wie Auto Dialer, Call Recorder und Contact Center sind in der Software enthalten.

#14. Flugruf

Aircall ist ein Call-Center-Managementsystem für zukunftsorientierte Unternehmen, die ihre Vertriebs- und Kundendienstbemühungen steigern möchten. Es funktioniert mit allen wichtigen Helpdesk- und CRM-Plattformen, einschließlich Hubspot, Salesforce und anderen.

#fünfzehn. Talkdesk 

Für kundenorientierte Unternehmen, die das Kundenerlebnis verbessern möchten, ist Talkdesk die beste Callcenter-Software. Anrufaufzeichnung, Eskalationsmanagement, IVR, Predictive Dialer und andere Funktionen sind über die benutzerfreundliche Oberfläche der Software verfügbar.

#16. LiveAgent

LiveAgent ist die effektivste Callcenter-Software zur Personalisierung von Kundeninteraktionen. Es integriert Ihre Kommunikationskanäle wie E-Mail, Chat und soziale Medien, um Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten.

#17. CallTools

CallTools ist eine Callcenter-Softwarelösung, mit der Sie eingehende und ausgehende Anrufaktivitäten mischen können. Es ermöglicht Ihnen, die Aufgaben der Contact Center-Administration zu rationalisieren und gleichzeitig die Effizienz und Produktivität Ihrer Agenten zu steigern.

#18. CallHub

CallHub ist die beste Callcenter-Software für Unternehmen, die ihre Kunden per Sprache und SMS erreichen möchten. Es eignet sich für eine Vielzahl von Branchen, darunter Vertriebsteams, politische Organisationen und so weiter.

#19. HoduCC

HoduCC ist ein Call-Center-Softwarepaket, das umfassende Call-Center-Management-Lösungen bietet. Predictive Dialing, Auto-Dialing, Multi-Tenant, ACD, Multi-Level-IVR, Skill-Based Mapping und andere Funktionen sind verfügbar.

Cloud-Callcenter-Lösungen

Eine Cloud-Callcenter-Lösung ist ein Unternehmen, das eingehende und ausgehende Telefonanrufe von Kunden bearbeitet.

Ein Cloud-Callcenter, auch Cloud-basiertes Callcenter genannt, ist ein Callcenter, dessen Callcenter-Technologie von einem Drittanbieter in der Cloud gehostet und unterstützt wird.

Der automatische Anrufverteiler (ACD) und das interaktive Sprachantwortsystem (IVR) sind gängige Basistechnologien in einem Cloud-Callcenter.

Andere Module wie Workforce Management, Analytics und mehr können in ein Cloud-Callcenter integriert werden.

Mit einer guten Internetverbindung kann von überall auf Cloud-Technologien zugegriffen werden. Ein Cloud-Callcenter kann damit ein Team von Agenten zu Hause zusammenstellen.

Die Möglichkeit, Agenten einzustellen, die aus der Ferne arbeiten können, ist in Märkten von Vorteil, in denen es schwierig ist, qualifizierte Agenten zu rekrutieren und einzustellen.

Call-Center-Lösungen für kleine Unternehmen

Call Center Solutions for Small Business ist eine benutzerfreundliche, cloudbasierte Contact Center-Plattform und vereinfacht die Verwaltung Ihrer Kommunikation.

Jeder Anruf ist entscheidend, und Callcenter-Software für kleine Unternehmen bietet Ihnen die Tools, die Sie zum Verwalten Ihrer Kundeninteraktionen benötigen.

Die Einrichtung Ihrer Callcenter-Lösung für kleine Unternehmen ist mit der richtigen Callcenter-Lösung schnell, einfach und überraschend wirtschaftlich.

Hier sind Call-Center-Lösungen für kleine Unternehmen

• Wahltastatur
• Five9
• 8/8
• Aircall
• Avaya Contact Center

Contact-Center-Lösung

Sowohl „Call“- als auch „Contact“-Center-Lösungen unterstützen Kunden dabei, Unternehmen zwecks Unterstützung zu kontaktieren. Viele Unternehmen nutzen Callcenter-Lösungen, um telefonischen Support bereitzustellen, was für jedes Unternehmen eine wichtige Erweiterung des Kundendienstes darstellt. Kunden können mit Contact-Center-Lösungen auch über mehrere Kanäle mit Call-Center-Supportmitarbeitern in Kontakt treten.

Sie können mehrere Kanäle integrieren, wie zum Beispiel:

• E-Mail 
• Live-Chat 
• Social Media
• SMS-Mitteilungen

Unternehmen können mit diesen Tools alle Aspekte ihrer Unternehmenskommunikation abwickeln. Kunden können über eine Vielzahl von Methoden mit Ihnen nach innen oder nach außen (oder beides) kommunizieren.

Vertriebs- und Kundenbetreuungsteams werden durch die richtige Lösung gestärkt. Dadurch können Kunden individuelle Gespräche in Echtzeit mit ihnen führen.

Wie lösen Sie Probleme im Call Center?

1. Definiere das Problem.
2. Bestimmen Sie die Wurzel des Problems.
3. Bestimmen Sie, wie sich das Problem auf den Kunden auswirkt.
4. Check-in beim Kunden.
5. Denke über mögliche Lösungen nach.
6. Bewerten Sie jede Lösung.
7. Implementieren Sie die Lösung
8. Befragen Sie den Kunden und den Agenten

Welche Software-Tools werden im Call Center verwendet?

• CRM-Systeme.
• Konferenz anrufen.
• Barging anrufen.
• Computers.
• PBX-Schalter.
• Interaktive Sprachantwort (IVRs)
• Metriken und Analysen.
• Reporting in Echtzeit

Was ist eine Call-Center-Lösung?

Contact Center as a Service ist eine lokale Callcenter-Alternative. Es umfasst eine vollständige Kommunikationslösung, die sich auf eine skalierbare Kundenerfahrung konzentriert. Unternehmen verwenden CCaaS-Softwarelösungen, um ein Contact Center aufzubauen, ohne dass eine Infrastruktur erforderlich ist.

Was ist CRM im Callcenter?

Customer Relationship Management (CRM) in Callcentern bezieht sich auf eine Softwarelösung, die Callcenter-Agenten verwenden, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Kundendatensätze wie Kontoinformationen und Kontakthistorie werden in Callcenter-CRM-Systemen gespeichert.

Was ist das beste CRM für Call Center?

Einige der besten CRMs für Callcenter sind:

1. Verkäufer.
2. Rohrantrieb.
3. Freshworks.
4. Nextiva.
5. Bitrix24.
6. LeadSquared

Zusammenfassung

Mit einer guten Callcenter-Lösung können Sie auf vielfältige Weise mit Ihren Kunden sprechen. Auf diese Weise haben sie mehr Möglichkeiten, Sie zu kontaktieren, was zur Kundenzufriedenheit beiträgt. Denken Sie darüber nach, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien zu Ihren Callcenter-Lösungen als Kommunikationsmöglichkeiten hinzuzufügen. Dadurch können Ihre Agenten die Anforderungen Ihrer Kunden auf allen Ebenen des Supportprozesses besser erfüllen.

Lese auch

• ONLINE CRM: Beste Online-Systemsoftware für kleine Unternehmen im Jahr 2022 (kostenlos und kostenpflichtig)
• KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT (CRM): Definition, Tools und Bedeutung
• Bedarfsplanungssoftware: Top 2022 Picks & Best Practices

Häufig gestellte Fragen zur Call Center-Lösung

Was sind Call-Center-Lösungen?

Eine Callcenter-Lösung ist eine Plattform, die zusammenarbeitet, um mit Kunden, Interessenten oder Leads über das Telefon zu kommunizieren. Traditionell wären alle diese Agenten zusammen an einem Ort untergebracht gewesen.

Wie kann ich mein Callcenter verbessern?

• Alle Kanäle überwachen. …
• Machen Sie Feedback und Coaching zur Routine. …
• Konzentrieren Sie sich auf Ihre Low-Performer. …
• Follow-up-Coaching durch Verfolgung von Verbesserungen. …
• Fördern Sie die Selbstüberwachung. …
• Motivieren Sie Ihre Agenten. …
• Vergessen Sie nicht den Spaß. …
• Zeigen Sie Echtzeit-Statistiken prominent an.

Was ist ein Cloud-Callcenter?

Ein Cloud-Callcenter ist eine Plattform zur Abwicklung von Kundenanrufen und -interaktionen, die über das Internet verfügbar ist. Kunden nutzen zunehmend E-Mail, Chat, soziale Medien und Textnachrichten, um mit Unternehmen zu kommunizieren, was die Modernisierung von Call Centern erforderlich macht.

Was ist die beste Call-Center-Lösung?

Hier ist der Leitfaden zur Auswahl der besten Callcenter-Lösung

• Achten Sie auf Integrationen. „ …
• Der Service spielt eine große Rolle. „ …
• Sorgen Sie für Sicherheit und Compliance. „ …
• Suchen Sie nach der Verteilung des Anrufvolumens. …
• Je einfacher die Umsetzung ist, desto besser. „ …
• Fragen Sie die Vertriebsmitarbeiter, ob ihnen die Software gefällt. …
• Informieren Sie sich über die neuesten Callcenter-Trends.

Ähnliche Artikel

1. Unternehmerideen für 2022: Siehe 30+ hier (+ Kurzanleitung)
2. CLOUD INVENTORY: Beste Cloud-basierte Inventarsoftware und -systeme
3. RUHESTANDSGEMEINSCHAFTEN FLORIDA: Die besten und erschwinglichsten 55+-Optionen für 2022 (aktualisiert)
4. Short Call vs. Long Call erklärt! Vergleich von Risiken und Belohnungen
5. DIGITALE MARKETING-KAMPAGNE: Beispiele und Vorlagen zur Skalierung jedes Unternehmens