Organisationen können geschäftliche SMS-Dienste für eine Vielzahl von Zwecken nutzen, darunter Kundenservice, Personalbeschaffung, Verkauf und mehr. Geschäftliche SMS-Textnachrichten helfen, Verfahren zu erweitern und interne Interaktionen zu rationalisieren. Darüber hinaus ermöglicht es einem Unternehmen, mit seinen Kunden und potenziellen Kunden per SMS über eine spezielle geschäftliche Telefonnummer zu kommunizieren. Warum hat diese Form der Kommunikation bei Unternehmern plötzlich an Popularität gewonnen? Der Grund dafür ist, dass Sie mit Business-SMS einfach mit Kunden in Kontakt bleiben, sie über den Status ihrer Bestellungen informieren und Rabatte und andere Werbeaktionen versenden können.
Was ist geschäftliche Textnachrichten?
Business-Textnachrichten sind eine Möglichkeit, wie Unternehmen von SMS-Diensten profitieren können, indem sie SMS für eine Vielzahl von Zwecken verwenden, einschließlich Kommunikation mit Kunden, Rekrutierung und Verkauf. Indem Sie eine Business-SMS-Software verwenden, um Ihre ausgehenden und eingehenden SMS-Kampagnen zu optimieren, können Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter mit einem Kanal erreichen, der eine Öffnungsrate von 98 % aufweist.
Was sind die Vorteile von Business Text Messaging?
Leider hat nur ein kleiner Teil der Unternehmen im Land SMS-Nachrichten eingeführt, teilweise weil viele Geschäftsinhaber die Alternative oder ihre Vorteile nicht kennen.
Business SMS hat verschiedene Vorteile, darunter die folgenden:
- Es verbessert den Kundenservice.
- Es gibt den Menschen ein besseres Gefühl für Ihre Marke.
- Die Leute lesen, was Sie schreiben.
- Die Loyalität zur Marke steigt.
- Der Umsatz steigt
- Es ist sowohl für die Mitarbeiter als auch für die Kunden einfach.
- Kunden sind aktiver.
Versuchen Sie, einen Moment darüber nachzudenken. Etwa 54 % der Kunden sind daran interessiert, Werbe-SMS von Unternehmen zu erhalten. Liefern Sie, was Ihre Kunden verlangen, und sie werden Sie belohnen, indem sie mehr Geld für Ihr Unternehmen verdienen.
Die 11 besten Business-SMS-Dienste
Die Verwendung von SMS-Kommunikation (Short Message Service) ist eine effiziente Methode zum Aufbau und zur Aufrechterhaltung langfristiger Beziehungen zu Kunden. Es sollte für Vermarkter offensichtlich sein, dass sie einen Teil ihres Geldes in Messaging stecken sollten.
Es gibt eine Vielzahl von Softwaresystemen für Cloud-basiertes Messaging, aus denen ausgewählt werden kann. Sie möchten kein SMS-Marketing-Tool verwenden, das Sie auf lange Sicht im Stich lässt, insbesondere wenn Sie ein Vermarkter sind. Hier sind die 11 besten SMS-Dienste für Unternehmen, die Sie in Betracht ziehen könnten.
- Textmagic
- EZ SMS
- Glatter Text
- Aufmerksam
- Octane AI
- Getextet
- SMSBump
- Postskriptum
- Omnisend
- Podest
- Aufmerksames Handy
Wie funktioniert Business Text Messaging?
Kunden können die direkte Telefonnummer des Unternehmens oder einen kurzen Zahlencode verwenden, um Nachrichten für eingehende Gespräche zu übermitteln. Das Geschäftstelefonsystem sammelt alle eingehenden Mitteilungen, um Antworten zu verfolgen und Gesprächsaufzeichnungen in der Kundenverwaltungssoftware (CMS) zu aktualisieren. Mitarbeiter dürfen Textnachrichten über das Unternehmenssystem an jeden Kunden senden, der die Erlaubnis zum Empfang von Texten für die ausgehende Kommunikation erteilt hat. Nach Erhalt der Erlaubnis eines Kunden können Mitarbeiter das Kommunikationsportal für SMS-Updates, Anfragen oder Erinnerungen nutzen.
Wie richte ich Text für Unternehmen ein?
Der wichtigste Aspekt eines jeden Unternehmens ist die Kommunikation mit Ihren Kunden. Sie müssen nicht nur Kundensupport anbieten, sondern auch sicherstellen, dass sie mit Ihren Dienstleistungen zufrieden sind, und darauf achten, was sie zu sagen haben. Dank Tools wie Social Media war es nie einfacher, direkt mit Kunden zu kommunizieren. Bitten Sie um Feedback, benachrichtigen Sie Kunden über Produktaktualisierungen und lösen Sie Fragen zum Kauf.
Kunden öffnen nur 20 % der E-Mails, die Sie ihnen senden. Es ist schwieriger geworden, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen, da Posteingänge manchmal automatisch Nachrichten von Unternehmen in Werbeordnern ablegen. Viele Unternehmen kommunizieren direkt mit ihren Kunden über verschiedene Kanäle, und eine der besten Methoden dafür sind geschäftliche Textnachrichten.
Im Gegensatz zu Telefonanrufen, bei denen Kunden zum Zeitpunkt des Anrufs erreichbar sein müssen, ist Textnachrichten einfach, da Kunden entscheiden können, wann sie sich engagieren und antworten möchten. Mit Business-SMS müssen Sie kein Geld für Contact-Center-Mitarbeiter oder Zeit für verpasste Anrufe ausgeben.
Geschäftliche Textnachrichten sind der beste Weg, um viele Menschen schnell zu erreichen. Das Schreiben von SMS ist persönlich, daher gibt es Richtlinien zur Etikette, die Sie befolgen müssen, wenn Sie einem Kunden eine SMS senden. Viele Kunden ziehen es vor, SMS zu schreiben, anstatt ein Unternehmen anzurufen, aber das bedeutet nicht, dass Sie Massen-Emoji-SMS an alle senden können. Sie müssen vor dem Start einige Dinge prüfen und einrichten, um den Ruf Ihres Unternehmens nicht zu schädigen.
#1. Bauen Sie eine Beziehung auf
Die Telefonnummer einer Person zu haben, ist kein Freibrief, um sie ohne triftigen Grund zu kontaktieren. Da SMS normalerweise für bereits bestehende Verbindungen reserviert ist, sollten Unternehmen die Normen des Mediums einhalten, wenn sie es für die offizielle Kommunikation verwenden. Stellen Sie sicher, dass sie sich bei Ihnen gemeldet haben, die Erlaubnis erhalten haben, kontaktiert zu werden, oder das Gespräch begonnen haben, bevor Sie ihnen eine SMS schreiben.
#2. Erkenne den Wert der Beziehung an
Einige Kunden sind möglicherweise von der Möglichkeit zum Texten begeistert, während andere abgestoßen wären. Geben Sie Ihren Verbrauchern die Möglichkeit, sich für diesen speziellen Service anzumelden, bevor Sie eine große Unternehmens-SMS-Kampagne starten. Beginnen Sie mit einem nützlichen Text, der es den Empfängern ermöglicht, sich einfach abzumelden, ihnen aber auch die Möglichkeit gibt, SMS als bevorzugte Kontaktmethode auszuwählen.
#3. Ehrlichkeit währt am Längsten
Selbst wenn Sie aus beruflichen Gründen SMS schreiben, ist es akzeptabel, Sie selbst zu sein. Kunden können das Gefühl haben, nicht mit einer echten Person zu sprechen, wenn sie unpersönliche Nachrichten erhalten. Es kann hilfreich sein, deinem Schreiben etwas von deiner eigenen Persönlichkeit hinzuzufügen, aber es ist nicht notwendig, wie dein bester Freund zu klingen.
#4. Behalten Sie Ihre Grenzen bei
Egal wie spät du mit Freunden schreibst, schreibe niemals einem Kunden nach Feierabend. Versuchen Sie nicht, Kunden zu kontaktieren, wenn sie höchstwahrscheinlich inaktiv sind (dh schlafen), um Geschäfte mit Ihnen zu besprechen.
#5. Kontinuierlicher Verbindungsaufbau
Sie haben zweifellos die Kontaktdaten Ihrer Freunde gespeichert, aber Sie speichern nicht jedes Unternehmen, mit dem Sie zu tun haben. Auch wenn Sie schon hunderte Male mit einem Kunden gesprochen haben, ist es immer eine gute Idee, sich zu Beginn eines neuen Gesprächs zu identifizieren. Dies kann helfen, unangenehme Situationen und negative Reaktionen zu vermeiden.
Darüber hinaus können Sie mit den oben genannten Tipps einen guten Text für Unternehmen erstellen.
Geschäftlicher Textnachrichtendienst
Geschäftliche SMS-Dienste und Telefonlösungen werden von Unternehmen im ganzen Land zunehmend genutzt. Mit der benutzerfreundlichen All's-Plattform von Text-Em sind Unternehmen in der Lage, Kosten zu senken, den Kundenservice zu verbessern, Reaktionszeiten zu verkürzen, die Kommunikation zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Gründe, warum Sie einen geschäftlichen Textnachrichtendienst verwenden müssen
Jetzt können Sie selbst sehen, welche Vorteile ein geschäftlicher SMS-Dienst bieten kann. Business-SMS-Dienste verleihen der Markenbindung mit Kunden ein neues Maß an Komfort und Anpassung und ergänzen traditionelle Kanäle wie E-Mail und Telefonanrufe.
Dank Automatisierung und KI wird die Kommunikation optimiert, was die Kundenzufriedenheit steigert, ohne Ihrem Unternehmen mehr Arbeit hinzuzufügen. Wenn Sie sehen, wie ein geschäftlicher Textnachrichtendienst Ihre Abläufe und das Leben Ihrer Kunden verbessern kann, werden Sie sich fragen, warum Sie so lange gewartet haben, um ein so hochmodernes Tool (CX) zu verwenden.
Die Vorteile der Nutzung eines geschäftlichen SMS-Dienstes sind unten aufgeführt.
#1. Verbinden Sie sich sofort mit Ihren Kunden
Auch wenn es heutzutage nicht an Möglichkeiten mangelt, mit Menschen in Kontakt zu treten, nur ein Business-SMS-Dienst lässt Ihre Marke am Hier und Jetzt teilhaben.
Außerdem werden Kunden-E-Mails selten gelesen, weil die Leute so viele davon haben, und Telefonate sind lästig. Verlassen Sie sich nicht auf eine schnelle Antwort, wenn Sie etwas per senden Schneckenpost. Wo greifen diese Kommunikationsmethoden zu kurz, wenn nicht auf andere Weise? Der natürliche Verlauf eines Einzelgesprächs.
Da geschäftliche Textnachrichten schnell sind, gibt es keine Hindernisse, die Ihre Marke daran hindern, mit ihren Kunden zu chatten. Sie warten nicht stunden- oder tagelang, um etwas zu senden oder zu empfangen, was Sie einander sagen.
#2. Textnachrichten werden tatsächlich gelesen und beantwortet
Business-Textnachrichten haben die höchsten Öffnungs- und Antwortraten aller Kommunikationskanäle. Laut SMS-Vergleich werden innerhalb von drei Minuten nach Zustellung 95 % der Textnachrichten gelesen und beantwortet.
Die Unwirksamkeit alternativer Kommunikationsmethoden sollte Ihnen helfen, sich zu entscheiden. Kunden, die eine E-Mail von Ihrem Unternehmen erhalten, löschen diese jedoch eher, als dass sie sie lesen, aufgrund der schieren Menge an Nachrichten, die sie täglich erhalten. Kunden sind wahrscheinlich mitten in irgendetwas, egal ob es sich um die Arbeit oder das Privatleben handelt, wenn Sie sie am Telefon anrufen.
Darüber hinaus ist die beste Methode, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, über natürliche Kanäle, und geschäftliche SMS-Dienste tun genau das und erhöhen gleichzeitig die Wahrscheinlichkeit, dass eine Nachricht gelesen und darauf reagiert wird.
#3. Verwenden Sie einen Gesprächston, um das Vertrauen zu stärken
Marken ohne Persönlichkeit geraten schnell ins Hintertreffen, und durch die Vernachlässigung von Veränderungen riskieren Unternehmen, veraltet zu wirken. Textnachrichten fühlen sich wesentlich gesprächiger an und haben im Vergleich zu E-Mails und Telefongesprächen weniger Umsatz. Textnachrichten erleichtern Kunden die Interaktion mit einem Unternehmen, was letztendlich das Vertrauen fördert.
#4. Passen Sie Ihre Nachrichten an, um eine maximale Wirkung auf Ihr Publikum zu erzielen
Um das Engagement zu maximieren, lassen sich geschäftliche Textnachrichten mit anderen Plattformen in Ihren Workflow integrieren und sind vollständig anpassbar. Eine Business-SMS-Lösung kann mit den Daten Ihrer CRM-Plattform (Customer Relationship Management) synchronisiert werden, um die Kommunikation anzupassen. Kunden erwarten, individuell behandelt zu werden, denn keines ist wie das andere.
Obwohl es wie eine kleine Geste erscheinen mag, zeigt der personalisierte Kontakt den Kunden, dass Sie sie bereits kennen und wirklich an ihrer Erfahrung interessiert sind. Dadurch wird jeder Kunde ein besseres Erlebnis haben.
#5. Die ganze Welt verwendet Textnachrichten zum Senden und Empfangen von Nachrichten
Laut GSMA nutzen weltweit 51 % der Menschen das mobile Internet. Heutzutage kostet der Besitz eines Smartphones in vielen Teilen der Welt nicht viel Geld, weshalb SMS so weit verbreitet ist.
Ein noch größerer Bedarf an einem geschäftlichen Textnachrichtendienst wird entstehen, wenn sich dieses Muster fortsetzt und mehr Einzelpersonen sich über mobile Geräte verbinden.
Wie versendet man eine professionelle Textnachricht?
Eine typische Textnachricht besteht aus 160 Zeichen. Die genaue Menge an Inhalten, die in die Beschränkung passen, ist wie folgt: Wenn Sie sich an diese Richtlinien halten, können Sie eine professionelle Textnachricht schreiben, die Vertrauen schafft.
- Halte es kurz
- Schreibe nicht zu oft
- Machen Sie es sich einfach zu antworten
- Vermeiden Sie Umgangssprache und Abkürzungen.
- Ihre Unterschrift sollte kurz sein.
Kann ein Unternehmen eine Textnachricht senden?
Die primäre elektronische Kommunikationsverordnung der FCC seit 1991, der Telefonverbraucherschutzgesetz (TCPA), schreibt vor, dass Unternehmen und Organisationen eine ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Einzelpersonen einholen, bevor sie ihnen Textnachrichten senden.
Ist B2B-SMS legal?
Die TCPA verbietet die Verwendung von ATDS, ob B2B oder B2C, um Marketinganrufe oder -texte an Mobilfunknummern zu senden, ohne zuvor eine spezielle schriftliche Vereinbarung zu erhalten. Mit anderen Worten, B2B-SMS sind illegal.
Was ist der Unterschied zwischen einer Textnachricht und einer SMS?
Es gibt keinen Unterschied zwischen ihnen. Obwohl Sie im Alltag viele andere Nachrichtentypen einfach als „Texte“ bezeichnen, unterscheidet sich eine SMS-Nachricht dadurch, dass sie nur 160 Zeichen lang sein darf und nur Text enthält – keine Fotos oder Videos.
Kann ich Kunden eine SMS senden?
Da alle ständig an ihre Telefone gefesselt sind, ist das Senden einer Textnachricht der schnellste und bequemste Weg, um Kunden zu erreichen. Es ist die effektivste Methode zur Kommunikation mit Kunden in der modernen Ära, und es ist schnell und einfach zu bedienen. Es ist sogar noch effektiver als E-Mail-Marketing.
Ist SMS-Marketing effektiv?
Die erstaunlichen Zahlen des SMS-Marketings zeigen sein enormes Potenzial, Kunden zu erreichen und mit ihnen zu kommunizieren. Research schätzt, dass 98 % der SMS-Nachrichten geöffnet werden, was es noch erfolgreicher macht als E-Mail-Marketing.
Zusammenfassung
Geschäftliche SMS bieten Mitarbeitern eine weitere Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und ihnen zu helfen. SMS können Unternehmen Geld sparen, indem sie Telefon-Tags und verpasste Anrufe eliminieren, die Fehlerbehebungszeit verkürzen und den Kundenservice verbessern. Da viele Menschen ihre Telefone den ganzen Tag bei sich tragen, sind geschäftliche Textnachrichten eine effiziente Möglichkeit, Kunden zu warnen.
Häufig gestellte Fragen zu Textnachrichten für Unternehmen
Was sollten Sie beim SMS-Versand im Geschäftsumfeld nicht tun?
Teilen Sie keine negativen Nachrichten.
Vor- und Nachteile von SMS?
- Reagieren Sie schnell.
- Vermeiden Sie es, Nachrichten zu unpassenden Zeiten zu senden.
- Halten Sie Ihre Texte kurz.
- Vermeide es, heikle Nachrichten per SMS zu senden.
- Lies deine Texte noch einmal, bevor du sie abschickst.
- Vermeiden Sie das Senden übermäßiger Anhänge
Welche Regel ist zu beachten, wenn man versucht, effektiv per Text zu kommunizieren?
Vor dem Versenden lesen und nochmals lesen.
Ihre Inhalte können aufgrund schlechter Grammatik, falscher Rechtschreibung und sogar Autokorrektur schwer verständlich sein. Machen Sie es sich zur Routine, alles vor dem Senden zu lesen und zu überprüfen. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Empfänger Ihrer Nachricht der richtige ist. Denken Sie daran, dass eine einmal gesendete SMS nicht mehr abgerufen werden kann.
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