Das Personalteam eines jeden Unternehmens ist in der Regel der unbesungene Held, der fast jeden Aspekt eines Unternehmens und seinen Erfolg unterstützt. Ein starkes und erfolgreiches Unternehmen basiert oft auf einem starken und erfolgreichen HR-Team, das im Hintergrund hart daran arbeitet, dass alles reibungslos läuft und Probleme reibungslos laufen. Wenn neue Mitarbeiter benötigt werden, arbeiten die Mitglieder des HR-Teams hart daran, neue Mitarbeiter zu finden, zu interviewen, einzustellen und zu schulen. Wenn Probleme auftreten und Fragen gestellt werden, arbeiten die Mitglieder des HR-Teams hart daran, Probleme zu lösen, Mitarbeiter zu unterstützen und auf Lösungen hinzuarbeiten.
In vielerlei Hinsicht kann das HR-Team niemals schlafen, sich einen Tag freinehmen oder aufhören, hart zu arbeiten, um das Unternehmen zu unterstützen. Bei so viel zu erledigendem Papierkram, zu verfolgenden Verfahren, zu organisierender Unterstützung und zu arrangierenden Schulungen ist es keine Überraschung, dass viele Personalabteilungen unter der Last des Ganzen zu kämpfen haben.
Da sich Arbeitsmodelle ändern, Gewohnheiten sich anpassen und Erwartungen angepasst werden, muss das HR-Team bei allen Herausforderungen, die ein weiteres Jahr mit sich bringt, immer wachsam und auf Trab sein. Haben Sie sich zu Beginn des neuen Jahres Gedanken darüber gemacht, was Sie tun können, um Ihrem HR-Team zu helfen, seine Arbeit effizienter zu erledigen und es bei seiner nie endenden Aufgabe zu unterstützen?
Da so viel von der Arbeit eines Personalteams abhängt, ist es nur logisch, dass Sie neue Strategien und Technologien einsetzen müssen, um es bei seiner Rolle zu unterstützen. Dank moderner Technologie gibt es verschiedene Dinge, die Sie implementieren können, um das Leben von HR-Teams viel einfacher zu machen. Ein Beispiel für diese hilfreiche Technologie ist das Ticketingsystem für die Personalabteilung. Könnte dies die Lebensader sein, die Ihr HR-Team braucht, um weiterhin funktionieren zu können? In diesem Artikel erfahren wir mehr darüber, was ein HR-Ticketing-System ist, was es kann und welche Vorteile die Implementierung für ein ganzes Unternehmen mit sich bringen kann.
Was ist ein HR Ticketing System?
Die Idee eines Ticketing-Systems ist nicht neu, und es gibt nicht viele technisch versierte Menschen, die nicht irgendwann in ihrem Leben ein Ticketing-System verwendet haben. Wenn Sie ein Problem mit einem IT-Lieferanten vorbringen, eine Beschwerde bei einem Dritten einreichen oder um Unterstützung bei einem Lieferproblem bitten mussten, haben Sie wahrscheinlich ein Ticketing-System verwendet, um Ihre Anfrage zu starten und Ihre Kommunikation mit einem Support-Mitarbeiter aufzuzeichnen.
Ein HR-Ticketing-System funktioniert ähnlich. Es ermöglicht die Automatisierung von Mitarbeiteranfragen, sodass sie zeitnah erfasst, organisiert und gelöst werden. Wenn ein Mitarbeiter ein Problem hat, das er mit dem HR-Team besprechen möchte, kann er ein Ticket an das System senden, vielleicht zu Zeiterfassung, Bezahlung, Leistungen oder einer anderen verwandten Frage. Dieses Ticket wird der Warteschlange hinzugefügt, priorisiert und dem zuständigen Mitarbeiter zugewiesen, der an der Lösung arbeiten kann. Es ermöglicht einen organisierten Umgang mit Problemen, was das Leben eines HR-Teammitglieds viel stressfreier macht und gleichzeitig dem Mitarbeiter, der das Ticket erstellt hat, die Möglichkeit gibt, den Fortschritt zu überprüfen und Mitteilungen zu erhalten, um es zu lösen.
Darüber hinaus können Berichte erstellt werden, um ein Verständnis für die angesprochenen Probleme zu gewinnen, um zu sehen, welche Arten häufiger ans Licht gebracht werden. Dies ermöglicht eine langfristige Lösung von Problemen und gibt Geschäftsinhabern die Möglichkeit zu sehen, wie ihr HR-Team in Bezug auf die Lösung von Mitarbeiterproblemen und die Beantwortung von Anfragen abschneidet. Die von einem Personal-Ticketing-System gesammelten Informationen können sich als unschätzbar für das Wachstum und die Verbesserung des Unternehmens als Ganzes erweisen, insbesondere im Bereich der Mitarbeiterzufriedenheit.
Warum brauchen Sie ein HR-Ticketing-System?
#1. Verbesserte Kommunikation
Ohne die Hilfe eines HR-Ticketing-Systems versuchen Mitarbeiter, wann und wo immer sie können, ein Mitglied des Teams zu erreichen, was bedeutet, dass Probleme vergessen werden, Informationen verloren gehen und Probleme nicht gelöst werden. Selbst wenn es dem Mitarbeiter gelingt, mit einem Mitglied der Personalabteilung zu sprechen und dieses beginnt, an dem Problem zu arbeiten, weiß der Mitarbeiter nichts über den Fortschritt und kann keine Maßnahmen erkennen, was ihn glauben lässt, dass sein Problem vernachlässigt wurde . Auf der anderen Seite liefert ein HR-Ticketing-System eine schriftliche Aufzeichnung des Problems und ermöglicht es dem Mitarbeiter, den Fortschritt zu sehen.
#2. Erhöhte Produktivität
Durch die Anwendung eines Ticketing-Systems können Probleme effektiver verwaltet und schneller und einfacher gelöst werden. Die Mitglieder des HR-Teams müssen keine Zeit damit verschwenden, Antworten zu suchen und mit den Mitarbeitern nachzufassen, da derjenige, der das Problem gemeldet hat, vollen Einblick in den Fortschritt seines Tickets hat. Die Arbeitsbelastung für HR-Teams ist viel überschaubarer, da sie eine klare To-Do-Liste in der Reihenfolge ihrer Priorität haben, die es ihnen ermöglicht, Probleme zeitnah zu bearbeiten und die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu erfüllen, wodurch verhindert wird, dass kleine Probleme zu größeren eskalieren.
#3. Reduzierte SLAs
Das SLA ist die Service-Level-Vereinbarung zwischen einem Dienstanbieter und einem Dienstnutzer, und ein HR-Ticketing-System sorgt dafür, dass Anfragen innerhalb des SLA schneller gelöst werden. Mitglieder des HR-Teams können Anfragen auf logische Weise bearbeiten und dabei die Dauer der Offenheit des Tickets und die Schwere des Problems berücksichtigen.
#4. Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
Die Mitarbeiter werden von der Anwendung eines HR-Ticketing-Systems, das es ihnen ermöglicht, die Kontrolle über HR-Angelegenheiten zu übernehmen, stark profitieren. Sie erhalten eine bequeme Möglichkeit, Probleme anzusprechen, während des Lösungsprozesses zu kommunizieren, sich auf die Aufzeichnung der Interaktion zu beziehen und so eine verbesserte Erfahrung zu genießen. Mit dieser verbesserten Mitarbeitererfahrung geht eine erhöhte Kundenzufriedenheit einher. Ihr Vertrauen in das Unternehmen und sein Engagement für ihr Wohlergehen werden gestärkt, was zu einer verbesserten Produktivität und höheren Bindungsraten im gesamten Unternehmen führt. Offensichtlich ist ein HR-Ticketing-System eine Investition, die Sie nicht vernachlässigen möchten.
