Für viele Geschäftsleute ist das Telefonieren immer noch eine wichtige Aktivität. Kunden und Mitarbeiter nutzen das Telefon immer noch als ersten Kontaktpunkt, trotz Fortschritten bei der digitalen Interaktion mit dem Kundenservice wie E-Mail, SMS und automatisierten Anrufbeantwortern. Sie können Ihre Kommunikationsfähigkeiten entwickeln, indem Sie lernen, wie Sie in diesem Arbeitsumfeld am besten mit anderen interagieren. Um die Qualität Ihrer Telefongespräche zu verbessern, definieren wir in diesem Artikel die Telefonetikette und geben Tipps zur Verbesserung Ihrer Telefonetikette für Unternehmen.
Was ist Telefonetikette?
Die Telefonetikette bezieht sich darauf, wie Sie sich und Ihr Unternehmen verhalten, wenn Sie mit Kunden oder Kollegen telefonieren. Dazu gehören Ihre Körpersprache, Ihr Tonfall, Ihre Wortwahl und Ihre Gesprächsabschlusstechnik, wenn Sie Kunden treffen. Die Art und Weise, wie Sie Menschen zuhören, wenn Sie über geschäftliche Angelegenheiten sprechen, ist ein weiterer Aspekt der Etikette. Wenn Sie mit Kunden oder Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen interagieren, befolgen Sie möglicherweise diesen Verhaltenskodex.
Tipps zur Verbesserung Ihrer Telefon-Etikette
Beachten Sie die folgenden Tipps, um Ihre Telefonetikette zu verbessern:
#1. Nehmen Sie sofort nach den ersten zwei oder drei Klingeltönen den Anruf entgegen
Dies ist einer der Tipps zur Verbesserung Ihrer Telefonetikette. Kunden sollten verstehen, dass Sie ihr Geschäft wertschätzen, wenn Sie umgehend auf ihre Anrufe reagieren. Kunden nutzen Ihr Unternehmen möglicherweise eher, wenn sie sich geschätzt fühlen. Wenn Kunden auf Sie warten und Sie nicht ans Telefon gehen können, hören Sie Ihre Voicemail oft ab und rufen Sie so schnell wie möglich zurück.
#2. Stellen Sie sich und Ihr Unternehmen zu Beginn der Gespräche vor
Dies ist auch einer der Tipps, um Ihre Telefonetikette zu verbessern. Wenn Sie sich und Ihr Unternehmen zu Beginn eines Gesprächs vorstellen, weiß der Verbraucher, dass er die richtige Nummer anruft. Wenn Sie sich vorstellen, kann der Kunde den Zweck seines Anrufs leicht erklären, ohne weitere Fragen stellen zu müssen. Dies gilt auch, wenn Sie Kunden oder Kollegen anrufen, damit diese den Anrufer sofort erkennen.
#3. Sei positiv
Dies ist einer der Tipps zur Verbesserung Ihrer Telefonetikette. Der Aufbau einer Beziehung zum Empfänger durch einen freundlichen Tonfall macht ihn empfänglicher für den Austausch von Informationen darüber, wie Sie seine Bedürfnisse am besten erfüllen können. Üben Sie, einige Ihrer Telefongespräche aufzuzeichnen, wenn Sie können. Wenn Sie die Anrufaufzeichnung hören, achten Sie auf Ihren Ton und nehmen Sie die erforderlichen Anpassungen vor. Indem Sie Ihren Wunsch zeigen, Kunden und Kollegen zu helfen, kann Positivität Ihnen auch helfen, schlechte Anrufe zu verbessern.
#4. Reduzieren Sie Störungen
Auch in stark frequentierten Büros können Störungen auf ein Minimum reduziert werden. Bevor Sie einen Anruf entgegennehmen, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um alles, woran Sie gearbeitet haben, beiseite zu legen und bereiten Sie sich darauf vor, dem Anrufer Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit zu schenken. Um andere Personen im Raum wissen zu lassen, dass Sie ihnen nicht helfen können, während Sie telefonieren, versuchen Sie, Ihrem überfüllten Arbeitsplatz den Rücken zuzuwenden, während Sie Anrufe entgegennehmen.
#5. Machen Sie sich aktiv Notizen, während Sie zuhören
Wenn Sie aktiv zuhören, kann es hilfreich sein, häufig zu bestätigen, dass Sie den Klienten verstehen. Ein Beispiel könnte sein, etwas zu sagen wie „Ich verstehe, dass Sie Ihre Ware zurückerstatten möchten“ oder „Danke, dass Sie Ihre Bedenken geäußert haben“. Während des Gesprächs Notizen zu machen, kann Ihnen dabei helfen, sich an alles Gesagte zu erinnern und sicherzustellen, dass Sie alle Bedenken des Kunden ansprechen. Um anderen effektiv zu dienen, kann aktives Zuhören auch das Stellen von Klärungsbitten beinhalten.
#6. Bleiben Sie ehrlich
Einer der Tipps zur Verbesserung Ihrer Telefonetikette ist, ehrlich zu bleiben. Ehrlichkeit ist wichtiger als der Versuch, Ihren Kunden zufrieden zu stellen. Informieren Sie sie, dass Sie die von ihnen angeforderte Aufgabe nicht ausführen können, wenn Sie wissen, dass Sie etwas nicht für sie tun können. Selbst wenn Sie nicht alle Wünsche Ihrer Kunden erfüllen konnten, wenn Sie die Wahrheit auf freundliche und empathische Weise kommunizieren, denken sie möglicherweise noch gut über Ihr Unternehmen, nachdem das Telefonat beendet ist.
#7. Bevor Sie einen Anrufer in die Warteschleife stellen, erkundigen Sie sich bei ihm
Um weitere Informationen für einen Anrufer zu sammeln, müssen Sie ihn möglicherweise in die Warteschleife stellen. Sagen Sie: „Hätten Sie etwas dagegen, wenn ich Sie kurz in die Warteschleife legen würde, um Ihnen besser dienen zu können?“ als Beispiel. Wenn Sie dem Anrufer ein paar Fragen stellen, bevor Sie ihn in die Warteschleife legen, wissen Sie, dass Sie Ihr Bestes geben, um ihm zu helfen, und zeigen Professionalität. Dies ist einer der Tipps zur Verbesserung der Telefonetikette, die Ihnen helfen könnten, mit anderen Anfragen oder Situationen umzugehen, die möglicherweise wichtiger sind.
#8. Begrenzen Sie Ihre emotionalen Reaktionen
Dies ist auch einer der Tipps, um Ihre Telefonetikette zu verbessern. Versuchen Sie auch bei herausfordernden Gesprächen einen fröhlichen Tonfall zu haben. Bitten Sie den Anrufer während einer Gesprächspause sanft, in die Warteschleife gestellt zu werden. Atmen Sie zweimal tief durch, während ein Kunde oder Mitarbeiter in der Warteschleife ist, und denken Sie daran, im Umgang mit einem schwierigen Anrufer unparteiisch und mitfühlend zu sein. Wenn es möglich ist, sollten Sie emotionale Anrufe an einen anderen Mitarbeiter oder einen Vorgesetzten richten.
#9. Stellen Sie vor dem Auflegen sicher, dass Sie sich um die Bedürfnisse des Anrufers gekümmert haben
Wenn Sie einen Anruf entgegennehmen, besteht Ihre erste Sorge normalerweise darin, sicherzustellen, dass die Anforderungen des Kunden erfüllt werden. Während des Chats vergisst der Käufer möglicherweise häufig andere Fragen, die er hat. Eine wunderbare Gelegenheit, proaktiv zu sein und mehr Erklärungen anzubieten, besteht darin, sich zu erkundigen, ob Sie ihre Bedürfnisse erfüllt haben oder ob sie Fragen haben.
Telefonetikette für Unternehmen
Hier finden Sie Richtlinien zur Telefonetikette für Call Center kleiner Unternehmen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
#1. Sei zuverlässig
Diese geschäftliche Telefon-Etikette besagt, dass Sie dafür sorgen müssen, dass jeder regelmäßig die geschäftliche Telefonnummer annimmt. Wenn ein Kunde anruft, ist seine einzige Sorge, ob er die richtige Nummer gewählt hat. Du solltest nur einmal Hallo sagen. Bringen Sie Ihren Mitarbeitern bei, sich höflich vorzustellen, indem sie zuerst das Unternehmen und dann ihren Namen nennen. Diese geschäftliche Telefonetikette geht davon aus, dass Sie Hilfe benötigen; Sparen Sie sich daher etwas Zeit und lassen Sie die fünf zusätzlichen Wörter weg. "Hallo. Die Mary Fäustlinge. Das ist Becky, das ist alles.
#2. Vermeiden Sie Unterbrechungen
Diese geschäftliche Telefonetikette verlangt, dass Sie einen jammernden Kunden nicht unterbrechen. Obwohl es schwierig sein kann, diese geschäftliche Telefonetikette zu befolgen, bringen Sie Ihren Mitarbeitern bei, auf jedes Detail des Problems zu achten, egal wie lange es dauert. Selbst wenn Call-Center-Mitarbeiter den Anruf schließlich an einen anderen Mitarbeiter weiterleiten, ist es immer noch wichtig, die gesamte Geschichte zu hören, damit sich der Kunde umsorgt fühlt.
#3. Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden
Es ist wichtig, Ihren Mitarbeitern diese geschäftliche Telefonetikette beizubringen. Sie müssen dem Kunden eine Liste mit ihren Absichten übergeben, bevor sie eine längere Frist als erforderlich setzen. Warum? Sie wissen, dass Sie sich für sie eingesetzt haben, als Sie das Problem in kürzerer Zeit als versprochen behoben haben. Bis dahin haben Sie einen engagierten Kunden. Wenn es länger dauert als erwartet, werden sie wütend sein.
#4. Wenn Sie mit Verbrauchern sprechen, lächeln Sie
Haben Sie bemerkt, dass ein Grinsen zu hören ist? Diese geschäftliche Telefonetikette besagt, dass Sie sicherstellen müssen, dass Ihr Team glücklich klingt, wenn es mit Kunden spricht. Untersuchungen haben gezeigt, dass das Lächeln beim Telefonieren den Klang Ihrer Stimme verändert. Da Kunden die Körpersprache der Mitarbeiter beim Telefonieren nicht sehen können, ist es noch schlimmer, wenn sie bedrückt klingen. Wenn Sie statt persönlich telefonieren, sind Ihre Worte und Ihr Ton viel wichtiger.
#5. Erfahren Sie, wie Sie mit wütenden Menschen umgehen
Unterlassen Sie es zunächst, jemanden zu drängen, sich zu beruhigen. Niemand mag es, verrückt zu wirken, aber es ist unmöglich, es zu vermeiden, wenn ein Kunde so wütend ist. Es mag seltsam erscheinen, aber wenn der Verbraucher anfängt, laut zu sprechen, sollte Ihr Kundenbetreuer zunächst etwas lauter sprechen.
#6. Nehmen Sie alle Hintergrundgeräusche weg
Diese geschäftliche Telefonetikette verlangt, dass Hintergrundgeräusche unprofessionell und störend sind. Stellen Sie sicher, dass Sie sich an einem ruhigen Ort befinden, z. B. in einer Telefonzelle oder einem privaten Büro, und verwenden Sie die Freisprecheinrichtung nicht, um Hintergrundgeräusche auszublenden. Versuchen Sie, den Anruf woanders anzunehmen, wenn Ihr gewohnter Arbeitsplatz zu laut ist, und bitten Sie Personen in Ihrer Umgebung, leise zu sprechen.
Was ist Telefonetikette und warum ist sie wichtig?
Eine Reihe von Richtlinien, die beim Tätigen oder Entgegennehmen von Telefonanrufen befolgt werden, wird als Telefonetikette bezeichnet. Für verschiedene Umstände gibt es etwas unterschiedliche Vorschriften. Darüber hinaus unterscheidet sich das Tätigen und Empfangen von Privatanrufen vom Tätigen und Empfangen von Firmenanrufen. Es kann andere Abweichungen innerhalb dieser Richtlinien geben, insbesondere für Geschäftsgespräche, wenn Unternehmen es vorziehen, dass Anrufer oder Empfänger etwas Bestimmtes sagen.
Es braucht einige Zeit, um selbst diese grundlegende Telefonetikette zu verstehen. Kindern sollte dies beigebracht werden, weil sie es oft nicht wissen, sich nicht identifizieren können und keine klare Botschaft hinterlassen. Alle Menschen können davon profitieren, Kindern beizubringen, wie man ans Telefon geht, also sollte man es tun. Lassen Sie uns einige wichtige Punkte zur Telefonetikette untersuchen.
Warum ist Telefonetikette wichtig?
Im Folgenden sind einige der wichtigsten Gründe aufgeführt, warum ein korrektes Verhalten am Telefon wichtig ist:
#1. Professionalität zeigen
Professionell zu sein bedeutet, Ihr Unternehmen mit einer selbstbewussten Haltung und Kompetenz zu vertreten. Die Verwendung von Telefonmanieren, um Ihr Arbeitswissen zu demonstrieren, hilft Anrufern, Sie als einen Fachmann zu sehen, der es verdient, Folgeaufträge zu erhalten.
#2. Machen Sie einen positiven ersten Eindruck
Schon beim ersten Telefonat haben Sie die Möglichkeit, einem Kunden zu zeigen, wie nett es ist, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Wenn Sie Kunden ein bemerkenswertes Erlebnis bieten, können sie sie dazu bewegen, anderen von Ihnen zu erzählen oder mehr von Ihren Waren zu kaufen.
#3. Steigern Sie Kundenloyalität und Vertrauen
Kunden können sich wohler fühlen, wenn Sie mehr Meetings oder Gespräche persönlich oder über andere Kanäle führen, wenn Sie eine gute telefonische Verbindung zu ihnen haben. Dies kann Ihren Ruf verbessern und eine größere Kundenbindung fördern.
#4. Erhalten Sie hohe Punktzahlen für die Kundenzufriedenheit
Wenn Sie die Bedürfnisse der Verbraucher am Telefon erfüllen, können sie vernünftigerweise davon ausgehen, dass Sie sie auch persönlich befriedigen werden, was zu einem konsistenten Erlebnis führt.
Was sind die 5 PS der Telefonetikette?
Wenn ein Anrufer zum ersten Mal mit Ihrem Unternehmen interagiert, wird er sich für den Rest seines Lebens an Sie erinnern. Und es ist wichtig, auf Ihre Ps zu achten, wenn Sie Geschäfte am Telefon tätigen, da es keine nonverbalen Hinweise gibt, auf die wir uns im Wesentlichen persönlich verlassen. Pass auf dein Ps auf, das hast du richtig gelesen. Die folgende Liste der 5 Ps hilft Ihnen dabei, eine hervorragende Anrufabwicklung zu erreichen:
#1. Bereiten Sie sich immer vor
Wenn ein Kunde zum Telefon greift und Ihr Unternehmen anruft, erwartet er angesichts all der anderen Kommunikationsmöglichkeiten, die ihm heutzutage zur Verfügung stehen, wie E-Mail, Chat und Online-Formulare, eine schnelle Antwort.
Wenn die Verbesserung des Kundenerlebnisses Ihre oberste Priorität ist, müssen Sie bereit sein, Anrufe anzunehmen, über sachkundige Mitarbeiter zu verfügen und sicherzustellen, dass Anrufer ein konstantes Anruferlebnis erhalten, indem Sie die typische Anzahl von Klingelzeichen verfolgen, die eine Person benötigt, um mit jemandem zu sprechen dein Geschäft.
#2. Anwesend sein
Nichts ist vergleichbar mit einem Telefongespräch mit jemandem, von dem Sie glauben, dass er für den Anruf nicht da ist. Wir mögen es nicht, wenn uns jemand persönlich anruft; Mussten Sie sich jemals fragen, ob sie mit Ihnen oder ihrem Hund gesprochen haben? Und bei Geschäftsanrufen mögen wir es ganz sicher nicht. Das heißt, wenn Sie während eines Gesprächs voll präsent sein wollen, müssen Sie auf alles andere verzichten und dem Gesprächspartner Ihre volle Aufmerksamkeit widmen. Dies zeigt, wie wichtig die richtige Telefonetikette ist! Behandeln Sie jeden Anruf so, als wäre es Ihr wichtigster, so wie wir es unseren Agenten raten.
#3. Sei geduldig
Sie müssen stabil, ruhig und nicht provoziert sein, um geduldig zu sein. Wenn wir glauben, dass uns etwas daran hindert, ein Ziel zu erreichen, sagt man, dass sich Ungeduld entwickelt. Das mentale Trennen von allen anderen Aufgaben ist eine Methode, um Irritationen beim Beantworten Ihrer Telefonleitungen zu vermeiden. Bringen Sie Ihrem Gehirn bei, seine Prioritäten zu ändern, um den Anrufer zufrieden zu stellen, wenn das Telefon klingelt. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Aufmerksamkeit auf die anstehende Aufgabe zu richten. Sie können Ihren Kunden einen professionellen Telefonanruf ermöglichen, indem Sie sich auf den Anrufer konzentrieren.
#4. Sei proaktiv
Alle Anrufer teilen eine Abneigung gegen unbeantwortete Fragen nach einem geschäftlichen Anruf, was eine Sache gemeinsam ist. Obwohl wir beispielsweise darauf bedacht sind, so viel wie möglich über die Unternehmen unserer Kunden zu erfahren, ist es für uns schwierig, über jedes einzelne von ihnen umfassend Bescheid zu wissen. Aus diesem Grund sind wir uns bewusst, dass wir nicht jeden Anruf entgegennehmen können. Aus diesem Grund haben wir Verfahren eingerichtet, um ausgezeichnete Nachrichten mit nützlichen Informationen aufzunehmen und darüber hinauszugehen, um dem Anrufer proaktiv zu versichern, dass sein Anruf durch die Pipeline geleitet wird.
#5. Profi sein
Ihre Professionalität am Telefon hängt stark von Ihrer Kommunikationsfähigkeit ab. Es ist wichtig, auf Ihre Stimmqualität, Tonhöhe, Sprechgeschwindigkeit, Artikulation, Aussprache und Diktion zu achten. Wenn Ihr Telefon zu klingeln beginnt, versuchen Sie sich außerdem vorzustellen, dass sich plötzlich jemand vor Ihnen bewegt. Dies kann Ihren Umgang mit Anrufern völlig verändern. Würden Sie jemanden anschreien oder vor einem Kunden Grimassen schneiden? Das würden Sie sicherlich nicht tun, wenn Sie Ihre Kunden zufrieden oder Ihr Unternehmen am Leben erhalten möchten, was wir uns von Ihnen erhoffen! Die gleiche Körpersprache und Bewegungen, die Sie verwenden würden, wenn Sie mit einer realen Person sprechen, sollten während Ihrer Anrufe verwendet werden.
Was sind die Dos and Don'ts der Telefonetikette?
Wenn Sie bestimmte Elemente und Komponenten eines professionellen Telefonats in Ihre Gesprächsroutine einbauen, wird der Empfänger positiv reagieren. Sie lernen, wie Sie professionell klingen und den Empfänger mit Ihrem Service begeistern, indem Sie unsere wichtigen DOs befolgen. Denken Sie daran, dass es bei guten Telefonmanieren darum geht, das zu maximieren, was Sie sagen und tun sollten, um Anrufe von höchster Qualität zu führen.
#1. Achten Sie auf den Ton, den Sie beim Sprechen verwenden
Die Verbindung, die Sie mit einem Anrufer herstellen, erfolgt nur über Ihre Stimme, und der Ton Ihrer Stimme vermittelt Informationen über Ihre Vorgehensweise und Absichten. Zuallererst sollten Sie, ähnlich wie bei der Sprachlautstärke, während des gesamten Anrufs denselben Ton beibehalten. Durch die Anwendung dieses Prinzips können Sie allen Ihren Kunden Anrufe in gleicher Qualität geben und finden es einfacher, in den „Am-Telefon-Modus“ zu wechseln. Es ist wichtig, nicht energisch, aggressiv oder nervös zu klingen. Leider kommt dies häufig vor, was wahrscheinlich dazu führen wird, dass andere weniger begeistert sind, mit Ihnen zu sprechen. Stellen Sie sicher, dass Sie Selbstvertrauen ausstrahlen. Der Verbraucher möchte das Gefühl haben, mit der richtigen Person zu sprechen, die kompetent ist und alle seine Anliegen ansprechen kann.
#2. Richtiger Sprachgebrauch
Ihre Verwendung von Wörtern spiegelt wider, wer Sie als Person sind. Umgangssprache, Obszönität und eine andere informelle Sprache erwecken den Eindruck, dass Sie nicht vollständig in das Gespräch involviert sind. Wenn Sie andererseits einen professionellen Ton in Ihrer Sprache bewahren, werden Sie professionell klingen und erscheinen. Selbst wenn der Klient über irgendetwas wütend wird, widerstehen Sie der Notwendigkeit, es ihm gleichzutun. Bleibe stattdessen ruhig, sprich leise und bemühe dich, ihn zu beruhigen. Sie müssen auf dieses Szenario vorbereitet sein, da es sehr wahrscheinlich eintritt.
#3. Machen Sie sich aktiv Notizen, während Sie zuhören
Erstens, indem Sie während des Anrufs aktiv sind, können Sie sicherstellen, dass keine wichtigen Informationen verpasst werden. Sie können Ihre Kunden besser bedienen, da Sie ihre Anliegen und Herausforderungen besser verstehen.
Zweitens verhindert das Besetztsein während des Gesprächs, dass Sie einschlafen, was leider passiert. Sie können die Frage oder Bemerkung eines Kunden übersehen, wenn Sie auch nur vorübergehend beschäftigt sind. Notizen zu machen ist eine weitere wichtige Übung, die Sie in Ihr Calling-Spiel integrieren sollten, weil es so wichtig ist.
#4. Verwalten Sie den Anruf
Ein Anrufer kann sich am Telefon nur anhand des Tonfalls und der Einstellung eine Meinung über jemanden bilden. Ein Vorteil gegenüber einem schlechten Ton ist einer, der Vertrauen vermittelt. Ein selbstbewusster Ton erregt auch Aufmerksamkeit, wird weniger wahrscheinlich unterbrochen und schafft eher Vertrauen beim Anrufer oder Kunden.
#5. Lächeln
Auch wenn es überflüssig erscheinen mag, ein Lächeln beim Telefonieren hat einen großen Einfluss! Eine Studie ergab, dass ein Lächeln am Telefon hörbar ist. Dies liegt daran, dass die Stimme einer Person tendenziell freundlicher klingt, wenn sie lächelt. Ein Anrufer wird wahrscheinlich lächeln, wenn er Ihr Lächeln am Telefon hört. Ihr Kunde fühlt sich eher gehört und hat eine angenehme Erfahrung mit Ihrem Unternehmen, wenn Sie ihn alle anlächeln. Aus diesem Grund denken wir, dass Lächeln eine der wichtigsten Komponenten einer angemessenen Telefonetikette ist.
Verbote in der Telefonetikette
Manchmal halten wir uns bei der Ausübung unserer Arbeit unbekümmert an gängige Lebensnormen. Dies könnte zu großen Missverständnissen und Verwirrung zwischen Ihnen als Fachkraft und Ihrem Kunden führen, der eine kompetente Behandlung erwartet. Hier sind die vier wichtigsten Verhaltensregeln am Telefon, auf die Sie sich niemals einlassen dürfen.
#1. Vermeiden Sie es, den Anrufer zu hetzen
Den Anrufer zu hetzen oder zu unterbrechen ist etwas, was Sie niemals tun sollten, wenn Sie ans Telefon gehen. Wenn Sie jemanden mitten in einem Satz unterbrechen, deutet dies darauf hin, dass Sie seine Antwort antizipieren. Indem Sie sie abschneiden, erwecken Sie den Eindruck, dass Sie die Situation verstehen, mit der sie konfrontiert sind. Es ist am besten, niemanden zu unterbrechen, da dies einen Verbraucher zweifellos irritieren kann.
#2. Seien Sie nicht unsicher
Eine selbstbewusste Stimme ist effektiver als eine mit schwacher Stimme, da sie mehr Aufmerksamkeit erregt, Vertrauen schafft und weniger Unterbrechungen verursacht.
#3. Halten Sie sich von anderen Aktivitäten fern
Achten Sie immer genau darauf, was der Anrufer sagt. Es ist leicht, abgelenkt zu werden und Tagträume zu haben, wenn Sie telefonieren oder sich anderen Aktivitäten wie Essen oder der Organisation Ihres Arbeitsplatzes widmen. Der Anrufer sollte jedoch das gesamte Gespräch übernehmen, das Sie oder Ihre Telefonisten mit ihm führen. Das Problem des Anrufers hat für den Operator höchste Priorität.
#4. Denken Sie daran, die Qualitätsprüfungen abzuschließen
Sie müssen routinemäßige Qualitätsprüfungen durchführen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen die richtige Telefonetikette einhält. Sie können überprüfen, ob Ihr Call-Center-Personal oder Ihre Rezeptionisten angemessene Verfahren zur Anrufbearbeitung implementieren, indem Sie Testanrufe an Ihre Geschäftsnummer tätigen.
Was sind die 8 Telefonetiketten?
- Gehen Sie nach drei Klingeltönen ans Telefon
- Stellen Sie sich gleich vor
- Laut sprechen
- Verwenden Sie bei Bedarf nur die Freisprecheinrichtung.
- Machen Sie sich Notizen, während Sie aufmerksam zuhören
- sprechen Sie in richtigem Englisch.
- Behalten Sie Ihre Freude bei.
- Fragen Sie, bevor Sie einen Anruf weiterleiten oder jemanden in die Warteschleife stellen.
Was ist schlechte Telefonetikette?
Im Folgenden sind einige Fälle von unangemessener Telefonetikette aufgeführt: Den Anrufer unterbrechen, trinken oder essen. Kaugummikauen. verspätet zu antworten.
Was sind die 6 Regeln der Handy-Etikette?
Im Folgenden sind einige Fälle von unangemessener Telefonetikette aufgeführt:
- Anrufer unterbrechen.
- Kaugummikauen trinken oder essen. verspätet zu antworten.
- Halten Sie Ihr Telefon während Meetings außer Sichtweite.
- Vermeiden Sie es, Ihr Telefon zu benutzen, während Sie ein Fahrzeug führen.
- Halten Sie Ihr Telefon vom Esstisch fern.
- Es ist unhöflich, mit dem Handy zu telefonieren, während man öffentliche Verkehrsmittel benutzt.
- Vermeiden Sie es, während einer Zahlung zu telefonieren.
- Vermeiden Sie es, Ihr Telefon an öffentlichen Orten wie Theatern und Kirchen zu verwenden.
Bibliographie
- dexcomm.com
- in der Tat
- smartcapitalmind.com
- businessnewsdaily.com
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