Heutzutage ist es einfacher, online zu verkaufen und Zahlungen virtuell anzunehmen. Für ein Unternehmen ist dies eine hervorragende Nachricht, da es eine völlig neue Zielgruppe und Absatzmöglichkeiten eröffnet. Diese Innovation hat jedoch Gefahren und Nachteile, einschließlich des Chargeback-Problems. Warum ist das so ein Problem? Welche Arten von Chargeback-Betrug müssen Sie beachten? Und wie könnte a Chargeback-Management Softwaresystem Ihrem Unternehmen helfen? Lass es uns herausfinden.
Was ist eine Rückbuchung?
Rückbuchungen sind in gewisser Weise wie Rückerstattungen und treten auf, wenn Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung, für die sie per Karte oder Lastschrift bezahlt haben, unzufrieden sind. Anstatt Sie als Händler direkt zu kontaktieren, fordern Käufer ihr Geld von ihrer kartenausgebenden Bank zurück. Der Umgang mit unzufriedenen Kunden ist unvermeidlich, sodass Sie irgendwann mit Rückbuchungen konfrontiert werden.
Sie wurden mit der richtigen Absicht entwickelt, betrügerische Transaktionen zu verhindern und Käufer zu schützen, wenn sie Geld für Dinge ausgegeben haben, die sie nicht erhalten haben. Wenn ein Geschäft untergeht, können Kunden Geld für Artikel zurückerhalten, die vor der Schließung des Geschäfts bestellt wurden. Rückbuchungen zielen auch darauf ab, falsche oder mehrfache Zahlungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass der Käufer über ausreichende Mittel verfügt, um die Transaktion zu bezahlen.
Während eine Rückbuchung wie eine Lösung für einen unzufriedenen Kunden erscheint, kann sie ein geschäftliches Problem sein. Sie können viel Zeit und Geld kosten, wenn sie ineffektiv verwaltet werden, und die Banken sind bestrebt, den Händlern Gebühren in Rechnung zu stellen, wenn sie diese Anfragen bearbeiten müssen. Der Prozess verursacht unnötigen Verwaltungsaufwand für Unternehmen, eine weitere zeitaufwändige Aufgabe.
Darüber hinaus, wenn es einen Fall von dem gibt, was als bekannt ist "freundlicher Betrug", Kunden erhalten eine volle Rückerstattung, ohne die Produkte oder Dienstleistungen zurücksenden zu müssen. Darüber hinaus behält ein Kartenaussteller das fragliche Geld bis zum Ende der Angelegenheit, und wenn er nicht zu Ihren Gunsten entscheidet, sehen Sie dieses Geld nicht wieder.
Es gibt so viel Papierkram und eine hohe Wahrscheinlichkeit, Geld zu verlieren. Offensichtlich ist es eine Realität, ein kundenbezogenes Geschäft zu führen, und es erfordert ein angemessenes Management. Glücklicherweise gibt es Chargeback-Management-Systeme, die Unternehmen dabei helfen.
Was ist Chargeback-Management?
Chargeback-Management ist der Prozess, mit dem Sie die Rückbuchungsanfragen Ihrer unzufriedenen Kunden bearbeiten können. Wenn Sie einen Prozess finden, der Ihnen hilft, sie schnell und effizient zu verwalten, verbessern Sie Ihren Ruf erheblich und helfen Ihnen, nicht so viel Geld zu verlieren.
Der richtige Managementprozess gibt Ihnen die Möglichkeit, Rückbuchungen zu bekämpfen, wenn sie auftreten, und sie von vornherein zu verhindern. Die Entwicklung eines erfolgreichen Chargeback-Management-Systems ist nicht einfach – hier kommt spezialisierte, leistungsstarke Software ins Spiel.
Diese Art von Software ist ein nützliches Werkzeug für Händler, um Rückbuchungen zu verhindern und zu bekämpfen. Mit der Verwaltung interner Aufzeichnungen, der Analyse von Chargeback-Daten und dem Versenden von Chargeback-Warnungen und -Benachrichtigungen kann diese Art von Software das Spiel verändern. Was könnte ein Chargeback-Management-Softwaresystem für Sie tun?
Was Chargeback-Management-Software für Sie tun kann
Wenn Sie über die Implementierung eines Chargeback-Management-Systems nachdenken, werden Sie als Unternehmen von einigen Funktionen profitieren.
#1. Überwachen Sie die Rückbuchungsraten
Idealerweise möchten Sie nicht, dass eine Rückbuchung 1 Prozent aller verarbeiteten Transaktionen überschreitet. Sobald Sie diesen Schwellenwert überschreiten, werden Sie als Unternehmen mit höherem Risiko angesehen, was bedeutet, dass Ihre Kartentransaktionsgebühren wahrscheinlich steigen werden und Kartennetzwerke Sie sogar in Rückstand geraten lassen könnten. Chargeback-Management-Software kann diese Ebenen im Auge behalten, um Ihnen zu helfen, eine gesunde Chargeback-Rate aufrechtzuerhalten.
#2. Verhindern Sie, dass Rückbuchungen überhaupt stattfinden
Da das System Zahlungs- und Benutzerdaten überwacht, können Sie verdächtige Transaktionen melden und stoppen. Dies geschieht, indem die durch Risikoregeln gesammelten Daten eingespeist werden, um eine Risikobewertung zu entwickeln. Sie können die Zahlung mit dieser Einsicht akzeptieren, ablehnen oder überprüfen.
#3. Untersuchen Sie verdächtige Zahlungen
Die Software führt detaillierte Protokolle aller von Ihnen gesammelten Zahlungs- und Benutzerdaten. Mit diesen Informationen können Sie besser nachvollziehen, wie Rückbuchungen in Ihrem Unternehmen ablaufen. Vorgewarnt ist gewappnet, daher kann Ihnen dieses Wissen helfen, sich anzupassen und Änderungen vorzunehmen, wenn dies erforderlich und möglich ist.
#4. Lösen Sie Rückbuchungsstreitigkeiten
Rückbuchungen sind unvermeidlich, daher möchten Sie bei der Beilegung von Streitigkeiten jede erdenkliche Hilfe in Anspruch nehmen. Ein Chargeback-Management-Softwaresystem wird in der Lage sein, alle Daten zu sammeln, die Sie benötigen, um im Streitfall ein solides Argument zu haben. Tabellenkalkulationen, Streitfallvorlagen und Streitfallcodes sind mit diesem System leicht zugänglich.
#5. Lesen Sie die Regeln für Rückbuchungen
Das Beste, was man tun kann, wenn Probleme auftreten, ist, aus ihnen zu lernen. Die Verwaltungssoftware kann wichtige Informationen aus früheren Rückbuchungsfällen kennzeichnen. Dies hilft Ihrem System zu wachsen und zu lernen, was in Zukunft zu besseren Ergebnissen führt. Durch die Hinzufügung von maschinellem Lernen erhalten Sie Vorschläge zu wichtigen Chargeback-Regeln, um Ihre Prozesse ständig zu verbessern.
#6. Auswahl der richtigen Softwarelösung für Sie
Um die beste Chargeback-Management-Software zu finden, sollten Sie ein wenig Zeit und Recherche aufwenden. Informieren Sie sich über verschiedene Optionen, haben Sie Ihre Unternehmensziele Denken Sie daran, Ihr Budget nicht zu vergessen und die für Ihre Branche einzigartigen Chargeback-Risiken und -Situationen vollständig zu verstehen. Die Automatisierung kann verschiedene alltägliche Verwaltungsaufgaben übernehmen, sodass Sie Zeit haben, sich auf dringendere und profitablere Unternehmungen zu konzentrieren. Bei richtiger Anwendung und praktischer Anwendung könnte das Chargeback-Management eine Lebensader für Ihr Unternehmen sein.
Lesen Sie auch: WAS IST CHARGEBACK? Alles was du wissen musst
