Uns wurde von klein auf der Unterschied zwischen Bedürfnis und Mangel beigebracht. Wir erkennen, dass wir nur wenige wahre Grundbedürfnisse und eine Fülle von Wünschen haben. Im Geschäftsleben ist es dasselbe, aber es ist viel schwieriger zu unterscheiden und zu verstehen. In den nächsten Minuten gehen wir auf die Unterschiede zwischen Wünschen und Bedürfnissen sowie alle Details ein, die Sie als Geschäftsinhaber und Unternehmer (ob als Anwärter oder bereits etabliert) kennen sollten.
Überblick über Wünsche und Bedürfnisse
Organisationen lassen sich von anderen erfolgreichen Unternehmen, heißen Branchentrends und neuen prickelnden Produkten inspirieren, um relevant und innovativ zu bleiben.
Kunden hingegen sind eine entscheidende Komponente für das Wachstum eines Unternehmens.
Kunden haben in der Tat die Macht, das Überleben und den Erfolg Ihres Unternehmens zu beeinflussen. Während sie das Wort in ihren sozialen Kreisen verbreiten, führen zufriedene Verbraucher zu hohen Bindungsraten, lebenslangem Wert und Markenreichweite.
Das Verstehen und Befriedigen der Kundenwünsche ist der erste Schritt, um die Arten von Kundenerlebnissen zu generieren, die zu zufriedenen Kunden führen.
Den Unterschied zwischen Wünschen und Bedürfnissen in der Wirtschaft verstehen
Verstehen Sie den Unterschied zwischen den Wünschen und Bedürfnissen Ihrer Kunden? Um einen guten Verkauf zu tätigen und eine langfristige Verbindung aufzubauen, müssen Sie zunächst lernen, beide anzusprechen.
Wenn Sie versuchen, Ihr Produkt anzubieten, ohne sich vorher über die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu informieren, werden Sie möglicherweise aggressiv und gleichgültig, was nicht die ideale Methode ist, um einen Verkauf abzuschließen. Um produktiver zu sein und mehr Geschäfte zu machen, setzen Sie stattdessen auf eine käuferorientierte Strategie. Aber wie können Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden nicht nur erkennen, sondern auch erfüllen? Lasst uns genauer hinschauen.
Wünsche und Bedürfnisse definiert
Etwas, das gut zu haben wäre, wird als Bedürfnis bezeichnet. Ihre Kunden haben wahrscheinlich eine Wunschliste mit Funktionen oder Teilen, aber nicht alle sind erforderlich oder realisierbar. Sie haben vielleicht keine klare Vorstellung davon, was sie wollen, aber sie sind sich sicher, was sie brauchen. Sie können eine solide Beziehung aufbauen, indem Sie einen Mehrwert bieten. Wenn Sie Fragen stellen, achten Sie jedoch auf die Antworten, um zu sehen, wofür Ihr Kunde am leidenschaftlichsten ist. Sie werden Ihre Kunden im Verkaufsprozess begeistern, wenn Sie ihre Bedürfnisse erfüllen können.
Das Verständnis eines Kunden, dass Maßnahmen erforderlich sind, weist auf das Vorhandensein eines Bedarfs hin. Diese Aktion könnte durch den Wunsch motiviert sein, das Geschäft zu verbessern, eine Lücke zu schließen oder veraltete Prozesse zu eliminieren. Die Unternehmen Ihrer Kunden können Erschöpfung oder Redundanz erfahren, die als Schmerzpunkte bekannt sind, aber diese Schmerzpunkte müssen stark genug sein, um Veränderungen zu motivieren. Ihre Kunden müssen auch erkennen, dass Ihr Produkt eine ausreichende positive Wirkung hat, um diese Änderung zu rechtfertigen, damit es als Bedarf qualifiziert werden kann.
Wünsche und Bedürfnisse: Warum ist das wichtig?
Kunden werden Ihre Waren eher kaufen, wenn sie ein Hauptbedürfnis erfüllen und gleichzeitig ihre Wünsche erfüllen.
Betrachten Sie Ihren letzten Einkauf; ob es etwas Praktisches oder Frivoles war, es enthielt ein Element, das Sie wollten. Sie haben sich entschieden, auf ähnliche Produkte zu verzichten, da diese nicht das haben, was Sie am meisten wollten, indem Sie eine Bluse mit einem attraktiven Muster oder Reinigungsmittel mit Ihrem Lieblingsduft ausgewählt haben. Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Verbraucher verstehen, können Sie ihnen viel einfacher das verkaufen, was sie benötigen.
Einen Deal machen
Die richtigen Fragen zu stellen und aufmerksam zuzuhören sind die ersten Schritte zum erfolgreichen Verkaufen. Betrachten Sie dieses Verfahren als eine geplante Untersuchung, die dazu führt, alles zu finden, was Ihnen ein besseres Verständnis Ihres Verbrauchers ermöglicht. Hier erfahren Sie, was ihre Wünsche und Bedürfnisse sind.
Konzentrieren Sie sich auf spezifische Fragen darüber, warum Ihr Zielverbraucher Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wünscht, wie es funktionieren soll und welche Wirkung es haben soll. Dies bedeutet nicht, dass Sie Ihre Kunden mit allen Vorteilen und Funktionen Ihres Produkts bombardieren sollten. Jetzt ist es an der Zeit, sich auf das zu konzentrieren, was Ihren Kunden am wichtigsten ist, und nicht auf das, was Ihnen am wichtigsten ist.
Sie müssen die Ziele der Abteilung Ihres Kunden verstehen und Vertrauen schaffen, um die Wirkung eines möglichen Verkaufs effektiv messen zu können. Sie können zum Ausdruck bringen, dass Sie einzigartige Lösungen für ihre Wünsche und Bedürfnisse liefern können, wenn Sie ihre Bedürfnisse und die Auswirkungen des Verkaufs verstehen. Dadurch werden Sie von unschätzbarem Wert.
Dieses Wissen ermöglicht es Ihnen, besser auf die Anliegen Ihrer Kunden und den Kontext ihrer Unternehmen einzugehen. Infolgedessen können Sie durch die Abstimmung zwischen Wünschen und Bedürfnissen die Kaufabsicht feststellen und Kunden bei ihrem Entscheidungsprozess unterstützen. Schließlich werden Sie mehr wertgeschätzt und haben ein stärkeres Mitspracherecht im Kaufprozess.
Wenn Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Verbraucher verstehen, haben Sie buchstäblich eine Stimme in dem Raum, in dem der Kauf stattfindet, auch wenn Sie nicht anwesend sind. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie den Verkauf landen, wenn Sie sowohl die Wünsche als auch die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen. Sie werden auch eine angenehme Beziehung aufbauen, die auf gegenseitigem Verständnis basiert.
Was sind die Bedürfnisse der Kunden?
Ein Verbraucherbedürfnis ist eine Motivation, die zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung führt. Letztendlich wird die Kaufentscheidung des Kunden von seinem Bedarf bestimmt. Die Bedürfnisse der Kunden werden von Unternehmen häufig als Chance gesehen, das ursprüngliche Motiv aufzulösen oder Mehrwert anzubieten.
Jeden Tag gegen 12:00 Uhr tritt ein ziemlich gültiges Beispiel für das Bedürfnis eines Kunden auf. Dies ist der Punkt, an dem die Menschen anfangen, sich hungrig (bedürftig) zu fühlen und sich entscheiden, ein Mittagessen zu kaufen. Die Art des Essens, die Lage des Restaurants und die Zeitdauer, die zur Befriedigung des Bedarfs benötigt wird, sind alles Aspekte, die die Menschen berücksichtigen, wenn sie entscheiden, wie sie ihre Bedürfnisse erfüllen können.
Kundenorientierte Unternehmen verstehen, dass das Erfüllen von Kundenbedürfnissen und das Übertreffen von Erwartungen auf dem Weg dorthin der Schlüssel zu einem gesunden Geschäftswachstum und der Pflege positiver Beziehungen zu den Menschen, denen sie dienen, ist.
Trotz der Tatsache, dass Kundenorientierung kein neuer Begriff ist, bleiben die besten Wege, um einen Schwerpunkt auf den Kundenservice zu legen, vage.
Lesen Sie auch: STARBUCKS KUNDENDIENST: Best Practices erklärt!!! (+Kostenlose Tipps)
Es ist schwierig, eine kundenorientierte Organisation aufzubauen, die tatsächlich auf die Bedürfnisse und Wünsche der Verbraucher eingeht, und es gibt eine steile Lernkurve, wenn Sie Kunden noch nie zuvor Aufmerksamkeit geschenkt haben.
Wenn Sie also zunächst die Arten von Kundenbedürfnissen identifizieren, auf die Sie achten müssen, werden typische Hürden ausgepackt, die Unternehmen daran hindern, die Wünsche ihrer Kunden zu erfüllen, und Wege aufgezeigt, wie Sie loslegen können.
Die am weitesten verbreiteten Formen von Kundenbedürfnissen sind unten aufgeführt, wobei die meisten von ihnen zusammenwirken, um eine Kaufentscheidung zu beeinflussen.
Die 14 häufigsten Kundenbedürfnisse
Im Folgenden sind die 14 häufigsten Kundenbedürfnisse aufgeführt, die auf die eine oder andere Weise einen Verkauf beeinflussen.
Funktionalität
Kunden erwarten, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung die erwartete Leistung erbringt, um ihre Probleme zu lösen oder ihre Wünsche zu erfüllen.
Kosten
Kunden haben unterschiedliche Budgets, die sie zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung verwenden können. Mit anderen Worten, sie brauchen kostengünstige Produkte mit den besten Eigenschaften.
Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung muss eine praktische Antwort auf den Zweck sein, den Ihre Kunden zu erfüllen versuchen.
Vorerfahrung
Um die Arbeitsbelastung Ihrer Kunden nicht zu erhöhen, sollte die Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung einfach – oder zumindest offensichtlich – sein.
Großartiges Design
Ebenso wie die Erfahrung sollte das Produkt oder die Dienstleistung ein schlankes Design haben, das es relativ einfach und intuitiv zu bedienen macht.
VERLÄSSLICHKEIT
Jedes Mal, wenn ein Verbraucher das Produkt oder die Dienstleistung nutzen möchte, muss es wie beschrieben oder darüber hinaus funktionieren.
ausführung
Das Produkt oder die Dienstleistung muss ordnungsgemäß funktionieren, damit der Kunde seine Ziele erreichen kann.
Effektivität
Für den Kunden muss das Produkt oder die Dienstleistung effizient sein, indem ein zeitaufwendiges Verfahren rationalisiert wird.
Empathie
Kunden erwarten Empathie und Mitgefühl von den Mitarbeitern, die ihnen helfen, wenn sie den Kundendienst kontaktieren.
Objektivität
Kunden wollen, dass ein Unternehmen in allem, was es tut, fair ist, vom Preis über die Servicebedingungen bis hin zur Vertragsdauer.
Hergestellt mit Herzblut
Kunden erwarten von einem Unternehmen, mit dem sie Geschäfte machen, Transparenz. Sie wünschen sich Transparenz von den Firmen, an die sie ihr Geld zahlen.
Kontrolle behalten
Kunden müssen sich von Anfang bis Ende und darüber hinaus für die Unternehmensbeziehung verantwortlich fühlen. Machen Sie es Ihren Kunden einfach, Artikel zurückzugeben, Abonnements zu kündigen, Bedingungen zu ändern usw.
Alternativen
Wenn ein Kunde bereit ist, bei einem Unternehmen einzukaufen, braucht er Optionen. Präsentieren Sie eine Reihe von Produkten, Abonnements und Zahlungsoptionen, um den Kunden die Wahlfreiheit zu bieten.
Informationen
Vom ersten Kontakt mit Ihrem Unternehmen bis Tage und Monate nach dem Kauf benötigen Kunden Informationen. Mit anderen Worten, sie sollten über die Informationen verfügen, die sie benötigen, um ein Produkt oder eine Dienstleistung erfolgreich zu nutzen. Daher sollten Unternehmen in Bildungs-Blog-Inhalte, Lehr-Wissensdatenbank-Inhalte und regelmäßige Kommunikation investieren.
Flexibilität
Kunden müssen in der Lage sein, Ihren Kundendienst und Ihr Support-Personal zu erreichen. Dies beinhaltet die Bereitstellung mehrerer Kundensupportkanäle. Auf diese Optionen gehen wir später noch genauer ein.
Wenn Unternehmen Änderungen vornehmen können, bevor die Bedürfnisse ihrer Kunden nicht erfüllt werden, können sie Wachstum, Innovation und Kundenbindung erreichen. Doch woher wissen Sie bei so vielen verschiedenen Arten von Kundenbedürfnissen, welche auf Ihre spezifischen Kunden zutreffen?
Wie man Kundenbedürfnisse und -wünsche erkennt
Eine Kundenbedarfsanalyse, die Produkt-Market-Fit, Kundenfeedback, Input von Ihren Servicemitarbeitern und alle Kundendienstdaten, die Sie erhalten können, berücksichtigt, ist die erste Phase bei der Definition von Kundenbedürfnissen. Von dort aus können Sie auch die Wünsche der Verbraucher sowie etwaige Reibungspunkte in Ihrem Prozess ermitteln.
Steve Jobs hat die berühmte Beobachtung gemacht: „Man muss mit dem Kundenerlebnis beginnen und sich rückwärts zur Technologie vorarbeiten.“ „Man kann nicht mit der Technologie beginnen und rückwärts arbeiten, um zu sehen, wo man sie verkaufen kann.“
Ob Sie Technologie oder eine andere Art von Produkt oder Dienstleistung verkaufen, die Botschaft, die er hier vermittelt, ist gültig.
Dazu gehört, zu verstehen, warum sie sich für einen Kauf entschieden haben, welche Erwartungen sie mitgebracht haben und welchen Hindernissen sie dabei begegnen werden.
Sie können ihre Bedürfnisse in jeder Phase ihres Lebenszyklus aufdecken, wenn Sie Ihren Prozess unter Berücksichtigung dieser Überlegungen gestalten. Aber woher kommt dieses Verständnis? Hier kommt eine Kundenbedarfsanalyse ins Spiel.
Schritte zur Durchführung einer Kundenbedarfsanalyse
Bei der Produktentwicklung und beim Branding wird eine Kundenbedarfsanalyse verwendet, um eine eingehende Analyse des Kunden bereitzustellen, um sicherzustellen, dass das Produkt oder die Botschaft die Vorteile, Attribute und Funktionen bietet, die erforderlich sind, um dem Kunden einen Mehrwert zu bieten.
Um eine erfolgreiche Kundenbedarfsanalyse durchzuführen, müssen Sie Folgendes tun:
#1. Erhebung der Kundenbedürfnisse
Die Kundenbedarfsanalyse wird in der Regel durch Umfragen durchgeführt, die Unternehmen dabei helfen, ihre Position in ihren jeweiligen Wettbewerbsmärkten zu bestimmen und zu vergleichen, wie sie die Bedürfnisse ihrer Zielkunden erfüllen.
Das Produktbewusstsein und die Markeneinstellung der Kunden im Allgemeinen sollten im Mittelpunkt der Umfrage stehen, die Fragen zu Ihrer Marke und Ihren Mitbewerbern enthalten sollte.
Im Folgenden finden Sie Beispiele für mögliche Fragen:
- Fragen zu den positiven und negativen Wortkonnotationen Ihrer Marke
- Fragen zum Vergleichen und Sortieren von Marken basierend auf ihren Nutzungspräferenzen und so weiter…
#2. Analyse von Mittel und Zweck
Nachdem Sie die Umfrage zur Kundenbedarfsanalyse abgeschlossen haben, können Sie anhand der Ergebnisse besser verstehen, warum Kunden bei Ihnen kaufen und was Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung von der Konkurrenz abhebt.
Eine Mittel-Zweck-Analyse hingegen untersucht ihre Antworten, um die Hauptgründe zu identifizieren, warum ein Kunde Ihre Waren kaufen könnte. Kaufmotive lassen sich in drei Kategorien einteilen:
- Eigenschaften: Ein Kunde kauft ein Produkt oder eine Dienstleistung basierend auf den damit verbundenen Funktionen. Wenn ein Kunde einen Computer kauft, entscheidet er sich möglicherweise dafür, weil er kleiner und leichter als andere Optionen ist.
- Benefits: Ein Kunde kauft ein Produkt oder eine Dienstleistung, weil er glaubt, dass es ihm einen realen oder vermeintlichen Nutzen bringt. Der Kunde kann den PC auch kaufen, da er drahtlos mit seinen anderen Geräten synchronisiert wird.
- Werte: Ein Verbraucher kauft ein Produkt oder eine Dienstleistung, weil er glaubt, dass es ihm dabei hilft, seine individuellen Werte zu befriedigen, ob tatsächlich oder wahrgenommen. Der Kunde mag glauben, dass der PC es ihm ermöglicht, kreativer oder künstlerischer zu sein und anderen persönlichen oder beruflichen künstlerischen Bestrebungen nachzugehen.
Wie Sie vielleicht erwarten, unterscheiden sich diese Gründe für den Kauf von Produkten oder Dienstleistungen von Verbraucher zu Verbraucher, daher ist es wichtig, Kundenbefragungen durchzuführen, Antworten zu sammeln und sie in diese drei Gruppen zu kategorisieren.
Sie können dann herausfinden, welche dieser motivierenden Aspekte Sie ansprechen und welche Sie verbessern könnten, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung noch marktfähiger zu machen.
#3. Kundenreaktion
Wenn Sie wissen möchten, was Ihre Kunden über die Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen denken, sollten Sie sie fragen. Durch die Befragung von Kunden und Mitgliedern Ihres Support-Personals können Sie feststellen, was Ihre Kunden benötigen und wie Sie Ihren Kundenlebenszyklus optimieren können.
Es ist wichtig, die Reibungspunkte zu entdecken, auf die Ihre Kunden stoßen, und die Momente auf ihrer Reise, die unerwartete Freude bereiten, wenn Sie Daten aus Ihrer Kundenbedarfsanalyse sammeln. Einige der Fragen, die Sie stellen sollten, umfassen:
- Was kann Ihre Organisation anders machen?
- Auf welchen Elementen können Sie Ihre Struktur aufbauen?
- Und was noch wichtiger ist, welche Aspekte der Erfahrung sollten verbessert werden?
Wenn Sie versuchen, Probleme für Ihre Kunden anzusprechen, können Ihnen diese Fragen nützliche Informationen liefern.
Wie man auf Kundenbedürfnisse eingeht
Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden; Was würde Sie davon abhalten, den ultimativen Wert zu erzielen, wenn Sie ein Kunde wären, der Ihre Artikel kauft, Ihre Technologie verwendet oder sich für Ihre Dienste anmeldet?
Ihre Kundenbedarfsanalyse ist ein guter Ausgangspunkt, um zu verstehen, was Ihre Kunden denken, insbesondere wenn es darum geht, häufige Schmerzpunkte zu finden. Anschließend können Sie einen proaktiven Plan erstellen, um Ihre kundenorientierten Ideale während des gesamten Lebenszyklus des Kunden in die Tat umzusetzen. Hier sind einige hilfreiche Hinweise:
#1. Kommunizieren Sie in der gesamten Organisation einheitlich
Kunden geraten häufig in das „Er sagte, sie sagte“-Spiel, bei dem ihnen das eine über den Verkauf und das andere über den Support und das Produkt gesagt wird. Die Kunden werden schließlich ratlos und entwickeln den Eindruck, dass das Unternehmen desorganisiert ist.
Eine abteilungsübergreifend einheitliche interne Kommunikation ist einer der wichtigsten Schritte hin zu einer kundenorientierten Denkweise. Die Botschaften lassen sich leicht übersetzen, um die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen, wenn das gesamte Unternehmen seine Ziele, Werte, Produkte und Servicefähigkeiten versteht.
Organisieren Sie Vertriebs- und Kundendienstmeetings, versenden Sie neue Produktmailings, sorgen Sie für eine gründliche Einarbeitung neuer Mitarbeiter, schreiben Sie vierteljährliche Schulungen und Seminare vor oder lassen Sie Ihre Mitarbeiter Webinare präsentieren, um wichtige Initiativen zu kommunizieren, damit alle auf dem gleichen Stand sind.
#2. Geben Sie leicht verständliche Anweisungen für die Adoption
Kunden kaufen Produkte, weil sie glauben, dass sie ihre Bedürfnisse erfüllen und ihre Probleme lösen. Andererseits sind die Einrichtungsschritte für die Adoption nicht immer offensichtlich. Es ist ein harter Kampf, ihr Vertrauen wiederzugewinnen und negative Gewohnheiten zu beseitigen, wenn ideale Praktiken nicht von Anfang an so festgelegt sind, dass sie sofort einen Wert erkennen.
Ihre Produkte oder Dienstleistungen werden funktional und nützlich sein, wenn Sie eine gut durchdachte Nachkaufstrategie haben.
Sobald ein Verbraucher eine Zahlungsbestätigung erhält, können Unternehmen In-Product- und E-Mail-Komplettlösungen und Anweisungen verwenden, um die Aufmerksamkeit ihrer Kunden zu gewinnen. Dies reduziert die Menge an Missverständnissen, technischen Fragen und Ablenkungen von der anfänglichen Begeisterung des Kaufs.
Um eine effektive Kundenakzeptanz zu gewährleisten und den „Stolpereffekt“ zu vermeiden, wenn Kunden festsitzen, sollte ein Kundenschulungsleitfaden oder eine Wissensdatenbank vorhanden sein. Einige Unternehmen bieten möglicherweise Onboarding-Services für neue Kunden an, veranstalten Live-Demos und Webinare und fügen Veranstaltungs- und Werbeinformationen in ihre E-Mail-Signaturen ein.
#3. Integrieren Sie Feedback-Schleifen auf jeder Ebene des Prozesses
Gehen Sie auf Kundenbeschwerden und -vorschläge ein und Sie werden feststellen, dass sich die Art und Weise, wie Sie Ihr Unternehmen führen, verändert. Kritik ist häufig mit negativen Konnotationen verbunden. Wenn Sie Probleme jedoch in Chancen verwandeln, können Sie Ihr Unternehmen leicht verbessern, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen.
Zum größten Teil Kundenzufriedenheitswerte, Kundenbefragungen, Kundeninterviews, Social Media Umfragen, und persönliche Kundenfeedback-E-Mails können alle als hilfreiche Tools dienen, um zu verfolgen, wie sich Ihre Kunden fühlen, genau wie Sie es bei Ihrer Bedarfsanalyse getan haben.
Sie tappen nie im Dunkeln über den Stand des Kundenerlebnisses in Ihrem Unternehmen, wenn Sie dies in einen wiederholbaren Prozess verwandeln können. Sie können es immer weiter verbessern.
Nehmen Sie außerdem Vorschläge von Kunden ernst und handeln Sie danach, um Design-, Produkt- und Systemfehler zu verbessern. Das Kundenerlebnis steht im Mittelpunkt der meisten Erfolgskennzahlen für den Kundensupport, und diese Denkweise sollte die gesamte Organisation durchdringen.
#4. Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
Wenn ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft, erwartet er, dass er es sofort nutzen kann und dass es seinen unmittelbaren Bedürfnissen entspricht. Es ist wichtig, ihre zukünftigen Bedürfnisse zu berücksichtigen; ob sie innerhalb der ersten Stunde, Woche oder Monat begeistert sind.
Um zu verhindern, dass Kunden ihre Begeisterung nach dem Kauf verlieren und letztendlich abwandern, ist ein proaktiver Aufbau von Beziehungen erforderlich.
Unternehmen nutzen eine Kombination aus Kundendienststruktur und Kommunikationsstrategien, um Kundenbeziehungen zu verwalten. Stellen Sie also ein Kundenservice-Team zusammen, das sich für Check-ins und Kundenbindung einsetzt, zeigen Sie Wertschätzung für treue Kunden mit Prämien und Geschenken, veranstalten Sie lokale Veranstaltungen, würdigen Sie Mitarbeiter, die weit über das hinausgehen, und kommunizieren Sie Produktaktualisierungen und neue Funktionen.
#5. Stellen Sie Lösungen bereit, die die Bedürfnisse der richtigen Kunden erfüllen
Es mag kontraintuitiv erscheinen, Kunden aus Ihrer Unternehmenskohorte auszuschließen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Zu verstehen, welche Anforderungen Sie erfüllen können und welche nicht, ist dennoch ein entscheidender Schritt bei der Lösung der richtigen Herausforderungen. Nicht alle Kundenwünsche können gleichermaßen erfüllt werden, und ein Unternehmen muss bestimmen, welche Probleme es lösen kann und welche nicht seiner Mission entsprechen.
Mit anderen Worten, um die richtigen Kundenprioritäten zu finden, Käuferpersönlichkeiten zu erstellen und Verbrauchertrends aufzudecken, die langfristigen Kundenbindungsmuster zu untersuchen, eine klare Unternehmensvision zu etablieren, wertvollen Kunden erstklassigen Kundenservice zu bieten und mit Ihrem idealen Kunden in ihrem zu kommunizieren bevorzugter Social-Media-Raum zum Erfassen von Fragen, Kommentaren und Vorschlägen.
HINWEIS: Um der Kurve immer einen Schritt voraus zu sein und Branchentrends, erfolgreiche Startups, stationäre Geschäfte und mehr zu setzen Fortune-500-Unternehmen alle beantworten und priorisieren die Kundenbedürfnisse.
#6. Bieten Sie exzellenten Kundenservice
Wenn ein Problem auftaucht, möchten Ihre Kunden gehört und auf ihre Bedenken eingegangen werden. Dies beginnt damit, dass sie sich in ihre Bedürfnisse einfühlen können, aber auf dem Weg dorthin sollte der Prozess, Unterstützung zu erhalten, einfach sein und über einen für sie bequemen Kanal bereitgestellt werden.
Einige Verbraucherbedürfnisse sind zeitkritisch und erfordern eine dringende Einbindung per Telefon oder Chat. Andere sind weniger dringend und können in einem gemächlicheren Tempo behandelt werden. Schauen wir uns die vielen Arten von Kundenservice an und wie jeder einzelne die Fähigkeit Ihres Teams verbessert, Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
Warum sind Bedürfnisse und Wünsche für ein Unternehmen wichtig?
Das Verständnis der Bedürfnisse und Wünsche der Kunden ermöglicht es einem Unternehmen, ihnen weitere Fragen zu anderen Lösungen zu stellen, die ihr Interesse wecken könnten.
Durch aufmerksames Zuhören kann Ihr Unternehmen feststellen, ob der Verbraucher daran interessiert ist, andere Möglichkeiten zu erkunden, oder ob er das Ende seiner Kaufkraft erreicht hat.
Was erfüllt die Bedürfnisse und Wünsche der Verbraucher?
Die Befriedigung der Bedürfnisse und Wünsche eines Verbrauchers beginnt damit, diese zu identifizieren und dann Lösungen zu entwickeln.
Was sind 3 wichtige Dinge, die jeder Kunde will?
3 der 14 wichtigsten Dinge, die jeder Kunde möchte, sind: …
- Loyalty
- Zugänglichkeit
- Rechenschaftspflicht…
Was sind Wünsche und Bedürfnisse?
Ein Bedürfnis ist etwas, das zum Überleben und Funktionieren benötigt wird. Ein Wunsch ist etwas, das Ihre Lebensqualität verbessert. Ein Bedürfnis umfasst nach diesen Kriterien Nahrung, Kleidung, Unterkunft und medizinische Versorgung, aber ein Mangel umfasst alles andere.
Welche Faktoren beeinflussen Bedürfnisse und Wünsche?
Physische Faktoren Alter, Gesundheit, Krankheit, Schmerz und der Einfluss einer Substanz oder eines Medikaments sind alles physikalische Faktoren. Persönlichkeit, Überzeugungen, Erwartungen, Emotionen und psychische Gesundheit sind Beispiele für emotionale und persönliche Aspekte. Familie, Kultur, Freunde und Lebensereignisse sind Beispiele für Lebenserfahrungen. was der Einzelne braucht und will.
Ähnliche Artikel
