Auf die Frage „Was ist Inside Sales?“ mehrere Fachleute sind ratlos. Wenn Sie einer von ihnen sind, lesen Sie weiter, denn wir gehen ausführlich auf den Innendienst und seine verschiedenen Taktiken ein. Dazu gehören auch Stellenbeschreibungen, Gehälter und Stellen für Vertriebsmitarbeiter im Innendienst.
Überblick
In den letzten zwei Jahrzehnten hat die Technologie viele Dinge verändert. Es hat unsere Wahrnehmung der Realität und unsere Hoffnungen für die Zukunft verändert. Aber was noch wichtiger ist, es hat zweifellos die Art und Weise verändert, wie wir Geschäfte machen.
Unternehmen haben ihre Zelte an einem neuen Ort aufgeschlagen, der als Internet bekannt ist. Technologie hat das Gesicht des Verkaufs verändert, genauso wie sie jeden anderen kritischen Aspekt unseres Lebens hat.
Sowohl Unternehmen als auch Verbraucher haben sich daran gewöhnt, dass Transaktionen innerhalb der Grenzen eines Büros stattfinden. Unternehmen haben damit begonnen, eine Belegschaft zu entwickeln, die in diesen vier Wänden nach Möglichkeiten sucht. Die Kunden hingegen sehen das ziemlich entspannt!
Unternehmen stecken mehr Geld in Inside Sales als nur in den Verkauf ihrer Waren. Sie wollen die Probleme und Wünsche ihrer Kunden berücksichtigen, um sie glücklich zu machen.
Gleichzeitig mit der zunehmenden Bedeutung des Innendienstes gewann auch der Kundenservice an Bedeutung. Und natürlich wird sich mit fortschreitender Technologie auch das Gesicht des Verkaufs weiterentwickeln.
Was genau ist also der Begriff „Inside Sales“? Wie lauten die Stellenbeschreibungen und das Gehalt für Vertriebsinnendienstmitarbeiter? Behalten Sie die folgenden Seiten im Auge, um alles über Inside Sales zu erfahren. Wir werden auch einige Hinweise und Strategien zur Verbesserung des Inside-Sales-Teams durchgehen.
Was ist Vertriebsinnendienst?
Inside Sales ist die Praxis, mit Interessenten oder Kunden per Telefon, E-Mail oder über andere Online-Plattformen in Kontakt zu treten, anstatt sie wie in der Vergangenheit von Angesicht zu Angesicht zu treffen. Technologie und Kommunikationsmittel sind im Innendienst von entscheidender Bedeutung.
Inside-Sales-Teams/Vertreter sind die ersten, die mit Kunden in Kontakt treten, ihre Bedürfnisse kennenlernen, ihre Fragen beantworten und sie als Leads qualifizieren.
Das Inside-Sales-Team übernimmt Marketing-Leads und stellt sicher, dass die Interessenten gut zu ihrem Produkt passen.
Welchen Schwierigkeiten stehen Inside Sales Representatives gegenüber?
Inside Sales ist zweifellos schwierig. Wenn Sie den Dreh raus haben, werden Sie feststellen, dass fast jeder Verkäufer mit den gleichen Problemen konfrontiert ist und sie überwindet. Mehrere Faktoren behindern Inside Sales-Mitarbeiter bei der Erfüllung ihrer Stellenbeschreibungen und machen es ihnen fast unmöglich, ihre Ziele zu erreichen.
Aber wie sagt man so schön: Wo ein Wille ist, ist auch ein Weg! Es gibt kein Hindernis, das Sie als Vertriebsmitarbeiter im Innendienst nicht überwinden können. Wir haben eine Liste mit einigen Hindernissen zusammengestellt, denen Sie in Ihrer Karriere/Jobs im Innendienst begegnen könnten, und wie Sie sie überwinden können.
Bewältigung einer wachsenden Anzahl von Wettbewerben
Heutzutage ist es viel einfacher, ein Unternehmen zu gründen. Darüber hinaus wächst mit der Zahl neuer Unternehmen auch der Wettbewerb.
Aufgrund dieses veränderten Arbeitsklimas fällt es den Vertriebsinnendienstmitarbeitern schwer, neue Kunden zu gewinnen und zu halten, insbesondere wenn alle anderen im Markt etwas Besseres zu bieten haben.
So gehen Sie mit dieser Hürde um: Studieren Sie die Konkurrenten und finden Sie heraus, was sie tun, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Bewerten Sie dann Ihre eigenen USPs und präsentieren Sie diese so wirkungsvoll wie möglich. Tun Sie es auf eine Weise, die schwer zu ignorieren ist, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen.
Begrenzte Zeit, um alle Aufgaben zu erledigen
Jeder Verkäufer hat gehört, dass er nicht genug Zeit hat.
Innendienstmitarbeiter verbringen tagsüber viel Zeit damit, Leads zu pflegen, Kunden zu kontaktieren, Kaltakquise zu tätigen, Besprechungen zu arrangieren und Daten in das System einzugeben.
Wie man dieses Problem angeht: Unternehmen sollten in ein CRM für ihr Vertriebsteam investieren. Dies wird dazu beitragen, die manuelle Arbeit zu minimieren, da es die Automatisierung und andere wichtige Produktivitätswerkzeuge abdeckt.
Sicherstellen, dass sie qualitativ hochwertige Leads erhalten
Es ist keine Überraschung, dass Vertriebsmitarbeiter täglich mit einer großen Anzahl von Leads zu tun haben. Allerdings ist nicht jeder vom Marketingteam geteilte Lead der beste Lead. Die Suche nach den richtigen Leads ist eine der zeitaufwändigsten Aktivitäten für jeden Verkäufer und kann zu einem großen Hindernis für den Abschluss von Geschäften werden.
So lösen Sie dies: Qualitativ hochwertige Leads zu haben, erfordert eine gute Koordination zwischen den Vertriebs- und Marketingteams. Bitten Sie Ihr Management, Treffen zwischen den beiden Abteilungen zu planen, damit Sie Ihre Bedenken mit ihnen besprechen und versuchen können, sie davon zu überzeugen, Sie zu verstehen und mit Ihnen zusammenzuarbeiten.
Inspiriert bleiben auf engstem Raum
Im Gegensatz zum Außendienst, der immer mit einem Tapeten- und Arbeitsklimawechsel verbunden ist, kann der Innendienst eintönig sein, weil Sie jeden Tag mit denselben Leuten im selben Büro arbeiten müssen.
In einem solchen Szenario neigen Vertriebsmitarbeiter im Innendienst dazu, die Motivation zu verlieren. Sie sind auch offen für Ablenkungen durch die im zweiten Punkt aufgeführten Faktoren.
So meistern Sie diese Herausforderung: Aufgrund der Routinetätigkeiten auf dem Weg und der vorhersehbaren Umgebung müssen Vertriebsmitarbeiter jede Kundenbegegnung als einzigartige Gelegenheit betrachten. Sie müssten sich darauf konzentrieren, was sie tun können, um die Erfahrung ihrer Kunden zu verbessern. Auf diese Weise haben sie jeden Tag etwas anderes zu tun und Sie können sich entsprechend anpassen.
Neue Wege finden, um Menschen zu erreichen
Zweifellos sind Kunden resistent gegen die standardmäßigen, sogenannten personalisierten E-Mails geworden, die nur ihren Vornamen verwenden, um sie zu personalisieren.
Auf der anderen Seite haben Vertriebsmitarbeiter im Innendienst Mühe, innovative Wege zur Personalisierung von Kundenerlebnissen zu finden.
Wie man dieses Hindernis überwindet: Nutzen Sie die Hilfe der Automatisierung und optimieren Sie Ihre E-Mails und Texte. Verwenden Sie Modelle, die mehr als nur den Namen des Kunden enthalten, und zeigen Sie, wie gründlich Sie ihn und sein Unternehmen recherchiert haben, bevor Sie das Geschäft abschließen.
Drei wichtige Insider-Verkaufsmedien, die das Gehalt eines Vertreters steigern können
E-Mails, Telefonanrufe und Besprechungen über das Internet
Schauen wir uns die Bedeutung dieser drei Medien im heutigen Verkauf an:
86 Prozent der Geschäftsleute bevorzugen E-Mail gegenüber anderen Kommunikationsformen.
E-Mail ist zu einem riesigen Werkzeug für alles geworden, vom Marketing bis zum Kundenservice. Das Marketingteam führt verschiedene Kampagnen durch, um potenzielle Käufer zu identifizieren, und das Vertriebsinnendienstteam verfolgt sie weiter, um sicherzustellen, dass sie gut zu ihrem Produkt passen. Oder besser gesagt, ob ihr Rohstoff gut zu diesen Interessenten passt.
Etwa 73 Prozent der 18- bis 24-Jährigen rufen ihre E-Mails auf ihren Tablets/Telefonen ab.
Kunden treffen sich in der Regel nur während der Arbeitszeit, um externe Transaktionen zu erledigen. E-Mails hingegen sind grenzenlos. Interessenten können jederzeit von Inside Sales-Profis kontaktiert werden. Es ist jetzt viel einfacher, potenzielle Kunden zu kontaktieren, da E-Mails auch auf Mobilgeräten verfügbar sind.
Anrufe
Die Nutzung von Telefonanrufen hat in den letzten zwei Jahrzehnten ein beispielloses Wachstum erfahren.
In der Vergangenheit haben die Leute potenzielle Kunden kalt angerufen, um zu sehen, ob sie im Büro verfügbar sind, damit sie sich von Angesicht zu Angesicht unterhalten können. In letzter Zeit geht es jedoch vor allem darum, die Produkte im Gespräch am Telefon zu vermarkten.
Ist das nicht eine bedeutende Verschiebung?
Aber es gibt noch mehr. Nach der Einführung von VoIP konnten Unternehmen global agieren, ohne jemals ihre Büros verlassen zu müssen. Einfach virtuelle Telefonnummern zu haben, ermöglicht es Ihnen, geschäftliche Anrufe von überall auf der Welt zu tätigen.
Virtuelle Telefonsysteme erleichtern es Unternehmen, internationale Kunden zu erreichen und ihre Geschäftstätigkeit auszuweiten. Jeden Tag verbringen CEOs laut CBS 25 % ihrer Zeit mit Anrufen!
Und zum größten Teil könnten Sie ein komplettes virtuelles Telefonsystem in Ihr CRM-System integrieren, wie z. B. Salesmate. Das bedeutet, dass Sie nicht zwischen Systemen wechseln müssen, um Anrufe zu tätigen oder Daten zu verarbeiten.
Besprechungen über das Internet
Bei Telefonanrufen und E-Mails fehlt auffällig Bildmaterial. Videokonferenzen sind in den letzten Jahren immer beliebter geworden.
Wie ich bereits sagte, sind Unternehmen globaler geworden, und auch die Ressourcen haben sich weiterentwickelt. Videokonferenzanwendungen wie Zoom, GoToMeeting oder Adobe Connect waren für Vertriebsmitarbeiter im Innendienst äußerst vorteilhaft.
Mit der Bildschirmfreigabe können Vertriebsmitarbeiter ihren Interessenten Demonstrationen digital senden und demonstrieren, wie ihr Produkt funktioniert. Dies ist der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass die Interessenten die Waren vollständig verstehen.
Stellenbeschreibung des Innendienstmitarbeiters Verantwortlichkeiten
Was genau macht ein Vertriebsmitarbeiter im Innendienst? Was ist die Stellenbeschreibung eines Vertriebsmitarbeiters im Innendienst? Nun, wenn es darum geht, die Kundengewinnungs- und Umsatzwachstumsziele eines Unternehmens zu erreichen, spielt er oder sie eine entscheidende Rolle. Sie tätigen ein Dutzend oder mehr Anrufe pro Tag in der Hoffnung, die vierteljährlichen Quoten des Unternehmens zu erfüllen, indem sie Geschäfte mit geeigneten Interessenten abschließen.
Andere Aufgaben umfassen laut populären Quellen die folgenden:
Eingehende Leads und ausgehende Kaltakquise und E-Mails, um neue Verkaufsinteressenten zu finden.
Identifizierung von Hauptakteuren und Generierung von Interesse durch Account-Recherche
Pflege einer Datenbank mit potenziellen Kunden in den zugewiesenen Gebieten, die ständig wächst
Aufbau einer Pipeline und Abschluss von Geschäften durch Zusammenarbeit mit anderen Netzwerken
Demonstrieren für Interessenten über das Internet
Qualifizierte Leads werden zur weiteren Produktion und zum Abschluss an Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet.
Was ist das Durchschnittsgehalt für Vertriebsmitarbeiter im Innendienst?
In den Vereinigten Staaten liegt das nationale Durchschnittsgehalt für einen Vertriebsmitarbeiter im Innendienst bei etwa 42,926 US-Dollar. Auf der anderen Seite gibt es mehrere Plattformen, auf denen Sie aus erster Hand Informationen zum Gehalt des Innendienstmitarbeiters erhalten können, das jedoch ein Faktor der allgemeinen Stellenbeschreibungen ist. Sie brauchen nur einen Ort und die Berufsbezeichnung einzugeben.
Ein guter Anfang, um diese Informationen zu erhalten, ist GlassDoor. Andere Quellen für das Gehalt von Vertriebsmitarbeitern im Innendienst sind: Payscale.com, Indeed.com, Salaries.com und so weiter.
Die 5 erfolgreichsten Inside Sales Tools
Als Vertriebsmitarbeiter oder Manager im Innendienst benötigen Sie eine gute Auswahl an Tools.
Tools, die Ihnen helfen, den Überblick über Daten zu behalten und Ihre Gesamtproduktivität zu steigern.
Der Einfachheit halber haben wir einige der besten Insider-Sales-Ressourcen aufgelistet. Ziel ist es, Bedingungen zu identifizieren, unter denen diese Ressourcen Ihnen helfen können, besser zu arbeiten. Beispielsweise kann 6sense für Analysen verwendet werden. Sie können jedoch eine bessere Option wählen.
Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
Dies ist ein naheliegendes Tool, da der Umgang mit Interessentendaten ohne eines ein Albtraum ist.
Kommunikationsmanagement, Pipeline-Management und Deal-Management werden alle durch ein String-CRM unterstützt. Das Tool hilft Ihnen herauszufinden, wo Ihre Chancen im Prozess liegen.
Es zeigt deutlich, worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren können, um weitere Geschäfte abzuschließen.
Je nach Bedarf des Unternehmens gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten. Wenn Sie jedoch für ein kleines Unternehmen oder ein Startup arbeiten, ist Salesmate die beste Wahl.
Salesmate ist einfach das beste CRM für kleine Unternehmen und Unternehmer, mit Funktionen wie integrierten Anrufen, Pipeline-Management, Deal-Management und praktischen Integrationen.
LinkedIn Outreach-Automatisierungstool
LinkedIn ist ein großartiger Ort, um neue Leads zu finden. Es ist für 80 % aller B2B-Leads verantwortlich, die über soziale Medien generiert werden.
Möglicherweise möchten Sie ein LinkedIn Outreach-Automatisierungstool verwenden, um neue Leads von LinkedIn in Ihr CRM zu bringen. Einige gute Optionen sind Lead Connect, Zopto und Alfred.
Tool für Videokonferenzen
Eine der wichtigsten Stellenbeschreibungen, die Sie als Vertriebsmitarbeiter im Innendienst haben, besteht darin, potenziellen Kunden Ihr Produkt zu beschreiben. Der beste Weg, dies zu tun, ist die Verwendung eines Videokonferenz-Tools.
Videokonferenz-Tools ermöglichen es Ihnen, Bildschirme gemeinsam zu nutzen, Anrufe zu tätigen und visuell mit potenziellen Kunden zu chatten. Einige der besten Konferenz-Apps sind Zoom, join.me, GoToMeeting und BlueJeans.
Tool für Geschäftsvorschläge
Sie sollten ein Angebot versenden, wenn die Geschäfte den Punkt erreicht haben, an dem potenzielle Kunden sich Ihrer Angebote fast sicher sind.
Hier kann ein Tool für Geschäftsvorschläge äußerst nützlich sein. Proposify, PandaDoc und Bidsketch sind einige der gängigsten Tools zum Versenden von Angeboten.
Sie können auch Ihre Ideen verfolgen, die Preise anpassen, schöne Modelle erstellen und die manuelle Eingabe von Daten vermeiden.
Tools zur Terminplanung
Wenn Sie Ihre Kunden nicht anrufen, wirft das ein schlechtes Licht auf Ihre Marke. Um dies zu vermeiden, können Sie eine Terminplanungssoftware verwenden. Es erspart Ihnen praktisch, auf solche schrecklichen Ereignisse stoßen zu müssen.
Calendly, Doodle und SetMore senden Ihnen beispielsweise Updates, damit Sie kein wichtiges Meeting verpassen. Diese Tools berücksichtigen auch Zeitzonen und stellen sicher, dass alle Parteien Benachrichtigungen zu den richtigen Zeiten erhalten.
Was sind Beispiele für Inside Sales?
Interne Verkäufe beziehen sich auf den Verkauf von Artikeln oder Dienstleistungen durch Mitarbeiter, die mit Kunden per Telefon, E-Mail oder Internet kommunizieren. Die Begriffe „Remote Sales“ und „Virtual Sales“ können auch zur Beschreibung von Inside Sales verwendet werden. Es wird „drinnen“ genannt, weil diese Verkäufer drinnen bleiben, im Allgemeinen in einem Call Center oder Firmenbüro.
Was ist Außendienst und Innendienst?
Vertriebsinnendienst bietet Kunden Produkte oder Dienstleistungen über das Telefon, das Internet oder auf andere Weise an, während Außendienstmitarbeiter Produkte oder Dienstleistungen von Angesicht zu Angesicht verkaufen.
Ist der Innendienst Kaltakquise?
Telemarketing ist eine allgemeine Verkaufstechnik, bei der eine große Anzahl von Kaltanrufen durchgeführt wird. Kaltakquise wird jedoch auch im Innendienst eingesetzt. Anders ausgedrückt: Während alle Telefonmarketinganrufe Kaltakquise sind, sind nicht alle Kaltakquise Telefonmarketinganrufe.
Was ist ein weiterer Titel für Inside Sales?
Business Development Manager, Account Executive, Operations Manager, Business Development Specialist und Account Manager sind Karrieren und Berufsbezeichnungen, die mit denen eines Inside Sales Representative vergleichbar sind.
Unter dem Strich
Inside Sales ist ein riesiges Meer aus zahlreichen Tipps und Techniken. In diesem Bereich gibt es nie zu wenig zu lernen. Alles, was Sie tun müssen, ist, genau auf Ihr Verhalten und Ihre Reaktionen zu achten. Es warten unzählige Möglichkeiten auf Sie, sobald Sie Ihre Geschwindigkeit gefunden haben.
Dennoch hoffe ich, dass Sie diese Insider-Sales-Tipps, Taktiken, Techniken und Ressourcen als äußerst vorteilhaft für Ihr Unternehmen empfinden.
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