Unternehmen müssen in einem sich ständig verändernden Markt der Kurve voraus sein, um ihre Produkte wettbewerbsfähig zu halten. Doch selbst wenn Unternehmen einen produktorientierten Wachstumsansatz für ihr Geschäft verfolgen, müssen die Bedürfnisse und Erwartungen der Verbraucher im Mittelpunkt stehen. Und hier spielt das Produkterlebnis eine entscheidende Rolle.
Aber was genau ist Product Experience?
Das Produkterlebnis ist Teil des Benutzererlebnisses und konzentriert sich auf die Phasen der Kundenreise innerhalb des Produkts selbst. Damit Ihr Produkt erfolgreich ist, müssen Ihre Verbraucher es also positiv wahrnehmen und hervorragend damit interagieren.
Aber wie können Unternehmen ein hervorragendes Produkterlebnis mit einem kundenorientierten Ansatz in Einklang bringen, um den Produkterfolg zu sichern? Dieser Artikel zeigt Ihnen die fünf wesentlichen Aspekte, die Sie berücksichtigen müssen.
#1. Verwenden Sie Product-Experience-Management-Software
Zu verstehen, was Ihre Kunden brauchen und was sie von Ihrem Produkt halten, ist entscheidend für die Entscheidungsfindung und sollte kontinuierlich erfolgen. Eine der besten Möglichkeiten, um mit Ihren Kunden Schritt zu halten, ihr Feedback in einen Kontext zu stellen und mit ihnen zusammenzuarbeiten, ist die Nutzung Produkterlebnismanagement Software.
Dieses Tool eignet sich hervorragend, um die Kundenstimme durch Integration, Optimierung, Analyse und Produktdatenverteilung an jeden Kanal in Ihrem Unternehmensportfolio in Ihren Produktentwicklungsprozess zu bringen. Als Ergebnis werden Sie in der Lage sein, ständige Innovationen in Ihrem Unternehmen voranzutreiben.
#2. Arbeiten Sie konsequent am Mitarbeiterengagement und der Zusammenarbeit
Das Produkterlebnis erfordert Synergien zwischen Produktteams und Teams mit Kundenkontakt. Damit Synergien entstehen, müssen Sie jedoch high sein Engagement der Mitarbeiter, was bedeutet, dass Mitarbeiter ihre Arbeit mit Leidenschaft ausüben und motiviert sind, die Ziele Ihres Unternehmens zu erreichen. Um Produkterfolg zu erzielen, benötigen Sie also das Engagement, den Beitrag, die Qualität und die reibungslose Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter.
Ein sich ständig änderndes Produkt, das an die Bedürfnisse der Kunden angepasst werden muss, erfordert eine nahtlose Interaktion zwischen den Teams. Beispielsweise wird die Produktentwicklung permanent von den profunden Erkenntnissen angetrieben, die Kundensupport-Teams aus ihrer täglichen Interaktion mit Kunden gewinnen. Die auf dieser Betriebsebene gesammelten Erkenntnisse helfen Produktteams, Produktfunktionen zu schärfen und Produkte zu verfeinern und zu aktualisieren.
#3. Kernverantwortlichkeiten zwischen den Mitarbeitern klar definieren
Um Synergien und Zusammenarbeit zu erreichen, müssen die Aufgaben und Verpflichtungen Ihres Teams klar definiert und mit dem Gesamtbild verknüpft sein. Sie auf Papier zu bringen, hilft Ihrem Entwicklungsteam, Ihren Vertriebsmitarbeitern oder Kundendienstmitarbeitern, ihre täglichen Aufgaben zu verstehen.
Wenn Sie jedoch explizit und praktisch damit umgehen und es mit der Arbeit der größeren Geschäftsmaschine verbinden, werden sie in der Praxis reibungsloser funktionieren. Stellen Sie daher sicher, dass Sie ihre Kernaufgaben klar definieren:
- Entwicklung. Produkterfahrungsteams arbeiten mit Entwicklungsteams zusammen, um sich auf Folgendes zu konzentrieren: Unternehmenskennzahlen und der Benutzerperspektive. Da Kunden häufig Funktionen wünschen, die von den Kernzielen des Unternehmens abweichen, sorgen Product-Experience-Teams auch dafür, dass die richtigen Personen auf dem Laufenden gehalten werden.
- Sales. Ihre Vertriebsmitarbeiter müssen mit Kunden und Entwicklern auf einer Seite stehen, um echten, konsistenten und leicht verständlichen Mehrwert zu liefern.
- Kundenservice . Die meisten Kunden unterscheiden nicht zwischen einer direkten Erfahrung mit dem Produkt und der Erfahrung, mit Ihrem Kundenservice in Kontakt zu treten, da sie diskret miteinander verbunden sind. Der Kundendienst ist hier, um ein Produkterlebnis zu retten, zu revitalisieren und neu zu beleben, wenn Benutzer vor Herausforderungen stehen. Diese wiederum können durch Ihr Product-Experience-Team zu Optimierungsmöglichkeiten werden.
#4. Konzentrieren Sie sich auf die Kundenbindung
Für die Nachhaltigkeit Ihres Unternehmens brauchen Sie nicht nur, dass Ihre Kunden Ihr Produkt lieben, sondern Sie müssen ihm auch langfristig treu bleiben. Folglich müssen Sie ihr Interesse an Ihrem Produkt hoch genug halten, um eine kontinuierliche Akzeptanz zu gewährleisten. In diesem Sinne besteht eine der Möglichkeiten, dies sicherzustellen, darin, Ihren Kunden Informationen über den Arbeitsablauf, die Vorteile, die Kernfunktionalitäten und die relevanten Funktionen Ihres Produkts zur Verfügung zu stellen.
Darüber hinaus ist es wichtig, die Personalisierung in Betracht zu ziehen und maßgeschneiderte Nachrichten und Hotspots für verschiedene Segmente zu entwickeln. Ein personalisiertes Produkterlebnis ist entscheidend, um Engagement zu schaffen. Letztlich eine ganzheitliche Umsetzung Kundenbindung Strategie verbessert die Kundenbeziehungen und das Engagement und kommt Unternehmen zugute, die ihre Conversions steigern möchten.
#5. Sichern Sie konsistente, sympathische und optimierte Produktinformationen
Produktspezifische Informationen, die beim Kunden ankommen, sollten konsistent, sympathisch und ihren Erwartungen entsprechen. Stellen Sie Ihren Kunden aus diesem Grund reichhaltige, optimierte, aktuelle und kuratierte Daten über jeden Kanal zur Verfügung.
Stellen Sie als Nächstes sicher, dass Sie nachlässige Fehler beheben und sicherstellen, dass alle produktbasierten Inhalte dort sind, wo sie sein müssen (Landing Pages, In-Product-Kopie, Onboarding-Kopie usw.). Und für maximale Relevanz und Effektivität – personalisieren. Zu guter Letzt machen Sie die Optimierung zu Ihrer täglichen Aufgabe, denn wenn Ihre produktbasierten Inhalte längere Zeit in Ruhe gelassen werden, kann es schnell bergab gehen.
Endeffekt
Kunden dazu zu bringen, Ihre Produkte zu lieben, ist der wichtigste Faktor für den Geschäftserfolg. Folglich sollte das Produkterlebnis Ihr Ansatzpunkt für die Entwicklung sein, da es die untrennbare Verbindung zwischen einem hervorragenden Produkt und einem treuen Kunden außergewöhnlich klar macht. Sich um ein leistungsstarkes Produkt zu kümmern bedeutet, sich um die Interessen der Kunden zu kümmern, da sie so sehr voneinander abhängen. Die einzige Möglichkeit, eine perfekte Roadmap zu entwerfen, ein großartiges Produkt anzubieten und es weiter zu skalieren, besteht darin, Ihren Kunden zuzuhören.
