KONFLIKTLÖSUNG: Strategischer Prozess und Training

Konflikte können nicht nur zwischen Freunden und Familienmitgliedern auftreten, sondern auch zwischen Mitarbeitern, Kunden und Auftraggebern. Je mehr Sie mit Menschen in Kontakt treten oder mit ihnen arbeiten, desto wahrscheinlicher müssen Sie herausfinden, wie wichtig es ist, mit Konflikten richtig umzugehen. Konfliktlösungsfähigkeiten sind an jedem Arbeitsplatz, in jeder Organisation oder Firma effizient. Konflikte sind jedoch im Wesentlichen willkürlich, was bedeutet, dass es keine Rolle spielt, wer „gewinnt“, solange das Problem behoben ist und alle wieder arbeiten können. Einige Konflikte sind jedoch das Ergebnis echter Meinungsverschiedenheiten darüber, wie eine Organisation funktionieren sollte. In diesem Artikel erklären wir die Bedeutung der Konfliktlösung, ihren Prozess, ihre Fähigkeiten, Strategien und auch das Training zur Konfliktlösung.

 Konfliktlösung

Der Prozess, ein Problem zu kontrollieren und über eine Lösung zu verhandeln, wird als Konfliktlösung bezeichnet. Es ist der Prozess, einen Streit zu beenden und zu einer Einigung zu kommen, die alle glücklich macht. Konflikte gehören zum Menschsein, und das ist gut so. Die Konfliktlösung beabsichtigt nicht, das Auftreten von Kämpfen zu verhindern. Stattdessen werden Fähigkeiten zur Konfliktlösung eingesetzt, um Menschen dabei zu helfen, miteinander zu sprechen, einander besser zu verstehen und ihre Emotionen im Zaum zu halten. Ihre Organisation könnte leiden, wenn Sie nicht wissen, wie Sie mit Konflikten bei der Arbeit umgehen. Wenn Sie nicht gut mit Konflikten umgehen können, machen Sie sich die Dinge nur noch schwerer, wenn sie auftreten. Es wird nicht nur länger dauern, ein Problem zu lösen, sondern es könnte auch zu einem größeren Streit führen, der einen großen Einfluss darauf haben könnte, wie die beiden Menschen zueinander stehen.

 Konfliktlösungsprozess

Der Prozess der Konfliktlösung kann entweder informell oder formell sein. Es ist die Art und Weise, wie zwei oder mehr Menschen versuchen, einen Konflikt auf friedliche Weise beizulegen.

Hier ist ein 10-stufiger Prozess zur Konfliktlösung, der nicht nur den aktuellen Streit beendet, sondern Ihnen auch hilft, herauszufinden, warum Probleme bei der Arbeit auftreten und wie Sie sie in Zukunft stoppen können.

• Im Prozess der Konfliktlösung erkennen die beteiligten Parteien an, dass ein Problem besteht.
• Vereinbarung auf beiden Seiten, das Problem anzugehen und eine Lösung zu finden.
• Fähigkeit, den Standpunkt der gegnerischen Person oder Gruppe zu verstehen und sich in ihre Sorgen hineinzuversetzen
• Das Erkennen von Änderungen in der Einstellung, im Verhalten und in der Herangehensweise an die Arbeit auf beiden Seiten wird unangenehme Gefühle reduzieren
• Erkennen von konfliktbezogenen Auslösern.
• Interventionen Dritter zur Vermittlung, wie z. B. Personalvertreter oder höhere Managementebene
• Kompromissbereitschaft auf Seiten einer oder beider Parteien.
• Vereinbarung einer Strategie zur Lösung von Meinungsverschiedenheiten.
• Überwachung der Auswirkungen vereinbarter Änderungen.
• Disziplinierung oder Kündigung von Mitarbeitern, die sich Konfliktlösungsbemühungen widersetzen.

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Fähigkeiten zur Konfliktlösung

Jeder im Management, insbesondere aber neue Führungskräfte, muss die Fähigkeiten zum produktiven Umgang mit Konflikten kennen. Nur so können sie verhindern, dass die berufliche Entwicklung ihrer Mitarbeiter gebremst wird. Hier sind die fünf Fähigkeiten der Konfliktlösung.

#1. Aktives Zuhören

Eine der Fähigkeiten, die bei der Konfliktlösung erforderlich sind, ist die Fähigkeit, dem zuzuhören, was die andere Person zu sagen hat. Natürlich ist es leicht zu glauben, dass Sie Recht haben und ignorieren, was die andere Person sagt, aber das hilft nicht, das Problem zu lösen. Stattdessen ist es wichtig, aktiv zuzuhören.

Aktives Zuhören bedeutet, darauf zu achten, was die andere Person sagt, ruhig zu bleiben, während sie spricht, und darauf zu achten, wie sie Dinge sagt. Wenn Sie ihren Fragen und Sorgen wirklich mit offenen Ohren zuhören, zeigt dies, dass Sie sich um das kümmern, was sie sagen, und schafft ein Gefühl des Respekts. Sie sollten immer versuchen, einen Konflikt unvoreingenommen zu lösen, damit Sie den Standpunkt des anderen wirklich verstehen können.

Wenn jemand etwas auf eine bestimmte Art und Weise sagt, solltest du es ihm genauso sagen. Wenn Sie nicht verstehen, was sie gesagt haben, bitten Sie sie, es zu erklären. Dies zeigt, dass Sie ihnen zugehört haben und daran interessiert sind, das vorliegende Problem zu lösen. Während eines Konflikts ist eine der wichtigsten Fähigkeiten, die Sie haben können, die Fähigkeit, der anderen Person aktiv zuzuhören.

#2. Kommunikation

Kommunikation ist in jeder Beziehung unerlässlich, ob beruflich oder privat. Wie kannst du erwarten, dass andere verstehen, wie du dich fühlst, wenn du ihnen deine Gedanken und Gefühle nicht mitteilst?

Obwohl es verlockend sein mag, nach einem Streit abzuschalten, ist dies nicht der beste Weg, um mit dem Problem umzugehen. Sie müssen die Beziehung pflegen, um sicherzustellen, dass sie nach der Meinungsverschiedenheit heilt, indem Sie eine offene Kommunikationslinie für beide Parteien aufrechterhalten. Alle Konfliktbeteiligten sollten sich sicher genug fühlen, ihre Meinung und Gefühle zu sagen, um eine Lösung zu finden. Kommunikation ist auch für die Sicherung der langfristigen Tragfähigkeit der Beziehung unerlässlich. Sie möchten ein integratives Arbeitsklima schaffen, in dem sich niemand verurteilt fühlt oder Angst hat, Meinungsverschiedenheiten oder Debatten zu äußern. Offene Kommunikation kann auch dazu beitragen, dass ein Problem nicht eskaliert.

#3. Geben Sie nicht die Schuld

Während eines Konflikts ist das Letzte, was Sie tun wollen, sich gegenseitig die Schuld zu geben. Sie sollten nicht mit dem Finger auf andere zeigen, da dies das Problem und den Konflikt verschlimmern kann. Schaffen Sie stattdessen einen sicheren Arbeitsplatz, an dem niemand beschuldigt wird. Es ist eine der wichtigsten Fähigkeiten, die während des Prozesses der Konfliktlösung zu berücksichtigen sind.

Vermeiden Sie es auch, in die Offensive zu gehen, da dies die Lösungsfindung erschweren kann. Stattdessen sollte jedem die gleiche Gelegenheit gegeben werden, sich zu äußern, ohne zum Schweigen gebracht zu werden. Es ist wichtig, dass jeder seine Meinung und seine Gedanken äußern kann.

Wenn es bei der Arbeit oder in Ihrem Privatleben ein Problem gibt, sollten alle zusammenarbeiten, um es zu lösen. Keine einzelne Person sollte dafür verantwortlich gemacht werden, eine Lösung zu finden. Die gemeinsame Suche nach einer Lösung würde nicht nur die Lösung des Problems beschleunigen, sondern auch alle zusammenbringen und die Zusammenarbeit fördern.

#4. Ruhe bewahren

Während eines Streits ist es unsere natürliche Reaktion, Emotionen wie Wut und Frustration die Kontrolle zu überlassen, aber dies führt selten zu einer Lösung. In einem Gespräch kann Ihr Tonfall eine große Rolle spielen, weshalb es wichtig ist, bei der Lösung eines Problems cool zu bleiben. Auch wenn es schwierig sein kann, während eines Kampfes einen kühlen Kopf zu bewahren, ist es wichtig, die Dinge nicht noch schlimmer zu machen.

Aus diesem Grund ist es auch eine gute Idee, nach dem anfänglichen Streit einige Minuten zu warten, bevor Sie den Streit fortsetzen. Es ist leicht, in der Hitze des Gefechts seinen Emotionen freien Lauf zu lassen und Dinge zu sagen, die man nicht so meint. Gönnen Sie sich etwas Zeit, um Ihre Gefühle zu verarbeiten, bevor Sie sich an die Konfliktlösung wagen. Das gibt euch beiden die Möglichkeit, über den Konflikt nachzudenken und kritisch darüber nachzudenken, was passiert ist und warum. Wenn es um die Streitbeilegung geht, sollten Sie ruhig und gefasst sein und Ihre Gedanken im Voraus ordnen, damit Sie genau wissen, was Sie sagen und wie Sie es sagen sollen.

#5. Vereinbarung.

Der Mediator muss beide Parteien dazu bringen, sich die Hand zu geben, um ihren Konflikt zu lösen. Ziel ist es, durch Verhandlungen zu einer Einigung zu kommen. Einige Mediatoren schreiben sogar einen Vertrag auf, der festlegt, was wann zu tun ist. Aber es könnte ausreichen, sich einfach mit den Leuten zu treffen und sie zu fragen: „Welche Aktionspläne werden Sie beide aufstellen, um Konflikte in Zukunft zu verhindern?“ „Was werden Sie tun, wenn in Zukunft Probleme auftreten?“

Konfliktlösungsstrategien

Es gibt verschiedene Strategien zur Konfliktlösung. Alle diese Strategien werden oft vor Gericht eingesetzt, können aber zur Lösung jeder Art von Konflikten eingesetzt werden, auch wenn sie am Arbeitsplatz auftreten. Das Befolgen dieser Methoden kann dazu beitragen, eine günstige Lösung für das Problem zu finden. Jeder geht anders mit Problemen um, aber hier sind einige Taktiken zur Konfliktlösung, die für Sie funktionieren könnten:

#1. Verhandlung

Es kann schwierig sein, zu verhandeln, aber es ist eine der Schlüsselstrategien zur Konfliktlösung. Wenn Sie verhandeln, müssen Sie Ihre Differenzen beiseite legen und zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden. Verhandlungen helfen Ihnen, bessere Beziehungen bei der Arbeit aufzubauen, weil sie zeigen, dass Sie bereit sind, Ihre Ideale aufzugeben, um eine Lösung zu finden, die für alle funktioniert. Wenn Sie mit jemandem eine Lösung erarbeiten können, verschaffen Sie sich einen Vorteil bei der Arbeit und machen Sie produktiver.

#2. Meditation

Die meisten Menschen erinnern sich an einen Mediator in der Grundschule, aber diese Strategie kann immer noch am Arbeitsplatz angewendet werden. Das Hinzuziehen eines neutralen, unvoreingenommenen Dritten, der Ihnen bei der Entscheidung helfen kann, ist Teil der Mediationsstrategie. Manchmal reicht es, ein Problem zu lösen, indem man es mit jemand anderem bespricht. Es ist eine der effektivsten Strategien zur Konfliktlösung

Sie können sich von einem Mediator eine völlig unvoreingenommene Meinung über die Situation holen. Wenn Sie und ein Kollege sich beispielsweise um ein Projekt streiten, können Sie einen anderen Kollegen, der nichts mit dem Projekt zu tun hat, bitten, Ihr Vermittler zu sein. Sie können also eine Meinung äußern, die nur auf Fakten basiert und nicht darauf, wie sie über etwas denken.

#3. Schiedsverfahren

Um das Problem zu lösen, wird ein Dritter als „Richter“ im Schiedsverfahren fungieren. Diese Person prüft die Argumente beider Seiten, bevor sie auf der Grundlage der vorgelegten Beweise ein Urteil fällt. Die am Streit beteiligten Personen können gegen diese Entscheidung, die endgültig sein wird, nicht argumentieren. Sie könnten jedoch versuchen, über einige Teile der Auswahl zu verhandeln.

#4. Rechtsstreit

In einem Rechtsstreit gehen beide Seiten des Arguments vor einen Richter oder einen Richter und eine Jury. Der Richter und die Jury werden beide Seiten anhören, die Beweise abwägen und dann eine Entscheidung treffen. Personen, die nicht direkt in den Konflikt verwickelt sind, können Richter und Geschworene sein.

Konfliktlösungstraining

Das Ziel davon TAUCHERAUSBILDUNG besteht darin, den Mitarbeitern zu helfen, Strategien zu entwickeln, um mit potenziell gewalttätigen Situationen umzugehen, und zu verstehen, wie man Konflikte richtig löst. Konfliktlösungsschulungen sind Teil eines Plans zur Bewältigung eines Konflikts mit Mitarbeitern am Arbeitsplatz und sollen allen Mitarbeitern helfen, die mit der Öffentlichkeit zu tun haben und möglicherweise mit potenziell gewalttätigen Situationen umgehen müssen.

Die Lernergebnisse sind:

Am Ende des Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Erklären Sie, was Konflikte sind und warum sie auftreten. Erkunden Sie die Rolle der Kommunikation und wie Sie sie erfolgreich einsetzen.
• Erfahren Sie, wie Sie eine Situation beruhigen und entschärfen können, um die Wahrscheinlichkeit eines Konflikts zu verringern.
• Erfahren Sie, wie Sie sich während eines gewalttätigen Ereignisses schützen können.
• Erklären Sie, wie mit Gewalt am Arbeitsplatz umzugehen ist und was das Gesetz dazu sagt.
• Erklären Sie, was von Kollegen und Organisationen nach einem gewalttätigen Vorfall zu erwarten ist, sowie die verfügbare Unterstützung für die beteiligten Personen.

Was sind Methoden der Konfliktlösung?

Einige Methoden und Strategien zur Konfliktlösung

• Sprich Klartext. Solange keine Androhung körperlicher Gewalt droht, sprechen Sie direkt mit der Person, mit der Sie ein Problem haben.
• Wählen Sie einen geeigneten Zeitpunkt. Bereiten Sie sich rechtzeitig vor.
• Beschuldige oder beschimpfe andere nicht.
• Stellen Sie Details bereit.
• Eigentlich zuhören.
• Zeigen Sie, dass Sie aktiv zuhören.
• Besprechen Sie alles.

Was sind die 5 Prinzipien der Konfliktlösung?

Die Grundsätze der Konfliktlösung sind:

• Aufmerksam zuhören. Der wichtigste Aspekt der Kommunikation ist das Zuhören.
  Betrachten Sie Ihre Möglichkeiten, bevor Sie handeln.
• Bei einem Streit haben wir das Problem angegriffen…. Greifen Sie das Problem an, nicht einander! Konflikte sind hochemotional.
• Verantwortung übernehmen.
• Kommunizieren Sie direkt.
• Suchen Sie nach gemeinsamen Interessen.
• Fokus auf die Zukunft.

Was sind die 4 Konfliktelemente?

• Propaganda.
• Allianz.
• Menschenrechte.
• Politische Geographie.

Was sind die 7 Arten der Konfliktlösung?

Laut dem Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI), das von Human Resources (HR)-Experten auf der ganzen Welt verwendet wird, gibt es die wichtigsten Arten der Konfliktlösung:

• Zusammenarbeit
• konkurrieren,
• vermeiden,
• entgegenkommend,
• kompromittierend.
• betonen.
• Vertrauen aufbauen

Was sind 7 Tipps zur Konfliktlösung?

• Planen Sie eine Gesprächszeit ein.
• Laden Sie eine dritte Person ein.
• Identifizieren Sie das Hauptproblem.
• Legen Sie gemeinsame Ziele fest.
• Besprechen Sie Wege, um Ziele zu erreichen.
• Vereinbaren Sie eine Vorgehensweise
• Lösungsrollen festlegen.

Was ist Konfliktprävention?

Konfliktprävention kann temporär eingesetzt werden, um mehr Zeit zu gewinnen oder dauerhaft, um ein Problem zu lösen. Insofern die Person, die den Streit vermeidet, ihre eigenen Wünsche der Konfliktpartei unterbreitet, kann letztere mit einer einfachen Unterwerfung unter die andere Partei identisch sein.

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