MARKENÜBERWACHUNG: Definition und detaillierter Leitfaden

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Was ist Markenüberwachung?
Warum Markenüberwachung wichtig ist
Vorteile der Markenüberwachung
Was zu überwachen ist
So wählen Sie die besten Tools zur Markenüberwachung aus
Beispiele für Brand Monitoring Tools
Markenüberwachung vs. soziale Überwachung
Zusammenfassung
1. Ähnliche Artikel
2. Bibliographie

War Ihre letzte Kampagne erfolgreich oder gescheitert? Bewerben Ihre Verbraucher Sie bei ihren Freunden oder warnen sie sie, sich fernzuhalten? Um dies herauszufinden und wirklich die Nadel zu bewegen, wenn es um Markenbekanntheit geht, müssen Sie sich an der Markenüberwachung beteiligen. Während viele Social-Media-Management-Tools eine Form des Markenhörens beinhalten, gibt es einige, die das Marken-Monitoring zu einem ihrer Hauptschwerpunkte machen. Hier sind 10 der besten Online-Markenüberwachungstools, mit denen Sie Ihren Erfolg im Laufe der Zeit messen können.

Was ist Markenüberwachung?

Markenüberwachung ist die Technik, verschiedene Kanäle zu verfolgen, um zu sehen, wo Ihre Marke diskutiert wird. Wenn Sie verstehen, wo und wie über Ihre Marke gesprochen wird, können Sie besser verstehen, wie die Menschen sie wahrnehmen, und Sie können wichtiges Feedback von Ihrem Publikum sammeln. Sie können auch zukünftige Krisen überwachen und auf Fragen oder Kritik reagieren, bevor sie außer Kontrolle geraten.

Warum Markenüberwachung wichtig ist

Es ist entscheidend für eine Marke, sich darum zu kümmern, was ihre Zielgruppe denkt. Sie stimmen vielleicht einigen Gesprächen rund um Ihre Marke nicht zu, aber dies gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie die Menschen über Ihre Marke und Ihre Produkte im Allgemeinen denken. Ihre öffentliche Wahrnehmung und Ihre Reaktion auf öffentliche Kommentare können einen erheblichen Einfluss auf das Markenwachstum haben.

Tatsächlich nutzen laut unserer jüngsten Umfrage unter 250 Führungskräften 72 % soziale Medien als Daten- und Erkenntnisquelle für die Geschäftsentscheidungen ihres Unternehmens.
Markenüberwachung kann Ihr Unternehmen auf verschiedene Weise beeinflussen, wie unten aufgeführt.

#1. Stimmungsanalyse

Sie können die allgemeine Emotion, die Menschen gegenüber Ihrer Marke haben, besser erfassen, indem Sie Markenüberwachung verwenden. Eine Stimmungsanalyse untersucht die spezielle Sprache, die in Kommentaren zu Ihrer Marke verwendet wird, und kann Ihnen sagen, ob die Leute positiv, negativ oder neutral über Ihre Marke sprechen.

Dies ist eine großartige Methode, um zwischen den Zeilen zu lesen und zu sehen, wie die Leute auf bestimmte Artikel, Kampagnen oder Ihre Marke im Allgemeinen reagieren.

#2. Krisen- und Reputationsmanagement

Die Überwachung Ihrer Marke kann Ihnen helfen, Kundenbeschwerden zu bewältigen, bevor sie außer Kontrolle geraten. Bewertungen und Kritik online zu hören und eine Methode zu haben, auf diese Bedenken zu reagieren und sie zu handhaben, kann das Vertrauen der Zielgruppe in Ihre Marke stärken und zeigen, dass Sie sich für das interessieren, was Kunden sagen.

#3. Probleme erkennen und Verbesserungen vornehmen

Neben der Überwachung des Rufs Ihrer Marke ist es wichtig, nach potenziellen Kommentaren zu suchen, die Ihnen bei der Identifizierung notwendiger Änderungen an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung helfen könnten. Stellen Sie sicher, dass Sie über eine robuste Methode verfügen, um Feedback von Ihrem Publikum zu erhalten. Es ist auch wichtig, über ein System zu verfügen, um die Online-Eingabe an die entsprechenden Abteilungen in Ihrer Organisation weiterzuleiten, die die Änderungen und Verbesserungen vornehmen können.

#4. Erstellen einer Zwei-Wege-Kommunikation

Es ist viel einfacher zu antworten, wenn Sie wissen, wo die Leute über Ihre Marke sprechen. Das Beantworten von Rezensionen oder Kommentaren in der Öffentlichkeit zeigt Ihrem Publikum, dass Sie aktiv zuhören, was es zu sagen hat.

Es zeigt auch, dass Sie zur Verfügung stehen, um Fragen zu beantworten und Kunden zu unterstützen. Wenn Sie die Gelegenheit verpassen, online auf Fragen oder Kritik zu antworten, kann es den Anschein haben, dass Ihre Marke nicht erreichbar oder nicht an Feedback interessiert ist.

Benutzergeneriertes Material erkennen Benutzergenerierte Inhalte können eine wertvolle Ergänzung Ihrer Content-Strategie sein. Sie können herausfinden, wer Inhalte über Ihre Marke teilt, indem Sie Markenerwähnungen überwachen. Dies ist auch eine hervorragende Methode, um neue Influencer für die Zusammenarbeit zu finden, die echte Botschafter Ihrer Marke sind, und neues Material für Ihre Social-Media-Kanäle zu beschaffen.

Vorteile der Markenüberwachung

An allen Touchpoints ein offenes Ohr zu haben, bietet verschiedene Vorteile und liefert Feedback und Einblicke, die entscheidend sind, wenn es darum geht, Markenbekanntheit, Markenbekanntheit, Markenstimmung und Markenloyalität aufzubauen:

#1. Krisenmanagement

Manchmal treten Reputationskrisen auf, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern – verpassen Sie Ihr Zeitfenster, und Ihre Markenstimmung kann auf schwer rückgängig zu machende Weise leiden.
Eine konstante Markenüberwachung in Echtzeit kann Ihnen dabei helfen, diese Trendmomente zu erkennen, wenn sie passieren, und sie zu bewältigen, bevor sie eskalieren.

#2. Umgang mit Kundenbeschwerden

Markenüberwachung ist eine hervorragende Methode, um Kundenprobleme zu identifizieren und anzugehen. Wenn Sie darauf achten, was Ihre Kunden über Sie sagen, werden Sie verstehen, welche Teile des Kaufprozesses für sie schwierig sind.

Vielleicht ist der Checkout-Prozess so kompliziert, dass die Leute darüber twittern. Vielleicht führen Ihre Liefertaktiken dazu, dass Feedback-Formulare eingereicht werden. Ein gutes Markenmonitoring alarmiert Sie und schlägt daraufhin Sofortmaßnahmen vor.

#3. Aufbau von Kundenbeziehungen

Wenn Sie darauf hören, was Ihre Kunden (und potenziellen Verbraucher) über Sie sagen, können Sie Möglichkeiten erkennen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Es könnte bedeuten, nutzergenerierte Inhalte (UGC) von markentreuen Befürwortern und Fans zu finden, die Sie unterstützen und auf Ihren Kanälen posten können, oder es könnte bedeuten, ein stärkeres Gemeinschaftsgefühl zu entwickeln, indem Sie aktiv auf Gespräche über Sie statt mit Ihnen reagieren. Der Trick besteht darin, Gespräche und Erwähnungen aktiv zu überwachen.

#4. Entwickeln Sie Ihren Ruf

Der Aufbau des Rufs Ihrer Marke ist ein schrittweiser, kontinuierlicher und nie endender Prozess, aber Sie werden nicht wissen, ob Sie Fortschritte machen, wenn Sie die Stimmung nicht regelmäßig online überwachen.
Mit einem Markenüberwachungsplan können Sie Dingen wie der Markenreputation quantifizierbare Zahlen zuweisen und deren Entwicklung im Laufe der Zeit verfolgen.

Was zu überwachen ist

Zu verstehen, was überwacht werden muss, ist genauso wichtig wie zu wissen, worauf Sie Ihre Aufmerksamkeit richten müssen. Wenn Sie Folgendes verfolgen, erhalten Sie ein vollständigeres Bild des Rufs, des Feedbacks und des Share of Voice Ihrer Marke:

#1. Produktnamen und Markenerwähnungen

Das Offensichtlichste, aber auch das Wichtigste, worauf man achten sollte. Durch die Überwachung von Markenerwähnungen können Sie sich ein umfassendes Bild von jeder direkten Erwähnung Ihres Unternehmens durch Kunden oder in den Medien machen.

Nehmen Sie Produktnamen in Ihre Markenüberwachung auf, um alle Erwähnungen zu erfassen, die nicht unbedingt Ihren Markennamen betreffen, aber stellen Sie sicher, dass Sie bei beiden Kriterien alternative/falsche Schreibweisen und Formulierungen berücksichtigen.

#2. Fachjargon

Bei der Verwendung von Markenüberwachung zur Beeinflussung von Marketingkampagnen oder Marktforschung kann es von Vorteil sein, über Ihre Marke und Ihre Produkte hinaus auf die größere Branche zu blicken.
Die Überwachung branchenspezifischer Terminologie und neuer Trends ist eine ausgezeichnete Methode, um Ihr Angebot auf dem Laufenden zu halten und gleichzeitig Ihr Ansehen und Ihre Relevanz in Ihrem Unternehmen zu vergleichen.

#3. Konkurrenten

Die Wettbewerbsüberwachung kann Ihnen dabei helfen, zu beurteilen, wie Ihre Ergebnisse im Vergleich zum Rest des Marktes abschneiden.
Die meisten Markenüberwachungslösungen beinhalten ein gewisses Maß an Wettbewerber-Benchmarking, um Ihnen dabei zu helfen, Ihren Share of Voice zu verstehen und wie Ihre allgemeine Markenstimmung im Vergleich zu Ihren engsten Wettbewerbern abschneidet.

#4. Gefühl

Im Allgemeinen untersucht die Stimmungsanalyse, ob Menschen Ihre Marke positiv, negativ oder neutral wahrnehmen, jedoch können Daten aus einer Vielzahl von Quellen stammen.
Zeitgemäße Tools zur Markenüberwachung können über typische Umfragen hinausgehen, einschließlich Textparsing zur Erkennung von Stimmungen oder – wie bei Qualtrics Experience iD – Erkennung natürlicher Sprache, die Contact Center-Gespräche umfasst. Die einfachste Methode, um ein umfassendes Stimmungsbild zu erhalten, besteht darin, Daten aus möglichst vielen Quellen zu kombinieren.

So wählen Sie die besten Tools zur Markenüberwachung aus

Bereit zu beginnen? Wir haben ein paar einfache Ideen für die Auswahl des besten Markenüberwachungstools für Ihre Bedürfnisse bereitgestellt …

#1. Legen Sie Ihre Markenüberwachungsziele fest.

Je mehr Datenpunkte Sie messen können, desto besser, aber es ist immer am besten, konzentriert zu bleiben. Verwenden Sie ein Markenüberwachungstool, das sich auf Social Media konzentriert, wenn Ihr ursprüngliches Ziel darin besteht, die Effektivität Ihrer letzten Social-Media-Kampagne zu bestimmen.
Wenn Sie sich mit Ihrer Konkurrenz vergleichen möchten, müssen Sie sicher sein, dass Ihre Plattform der Aufgabe gewachsen ist.

#2. Erstellen Sie ein Budget

Zahlen Sie niemals für eine Markenüberwachungsplattform oder -Suite, die teurer ist, als es für das Endergebnis Ihres Unternehmens wert ist.
Bestimmen Sie, wie viel Sie bereit sind auszugeben – sowohl für Abonnementgebühren als auch für interne Mitarbeiterzeit – und vergleichen Sie die Preismodelle entsprechend.

#3. Wählen Sie etwas Skalierbares.

Wenn Ihre Marke wächst, wachsen auch Ihre Markenüberwachungsziele. Suchen Sie also nach Markenüberwachungstools, die mit Ihnen skalieren können.

Einige bieten skalierbare Lösungen, die mit leistungsfähigeren Tools ergänzt und erweitert werden können, aber einige haben Einschränkungen, die in einer einzigen Art der Markenüberwachung verankert sind. Es ist eine gute Idee, mit einer Roadmap zu beginnen, damit Sie nicht mit mehreren Plattformen enden, zwischen denen Sie nur schwer wechseln können.

Beispiele für Brand Monitoring Tools

Dies sind einige Tools zur Markenüberwachung, die Sie in Betracht ziehen sollten …

#1. Marke24

Brand24 ist laut HubSpot eines der leistungsstärksten Tools zur Markenüberwachung.
Das Tool sammelt öffentlich verfügbare Daten aus einer Vielzahl von Quellen, wie z.

Social-Media-Plattformen (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Twitch)
Blogs, Foren und Bewertungsseiten
Nachrichtenseiten
Podcasts
Newsletter
alle anderen öffentlich sichtbaren Erwähnungen im Web

Brand24 ist die ideale Kombination aus Social Listening und umfassender Markenbeobachtung.
Brand24 liefert Ihnen eine Fülle von Informationen über Ihre Marke, darunter, wie sie online wahrgenommen wird und wo und was darüber gesprochen wird. Das benutzerfreundliche Dashboard macht die Navigation zum Kinderspiel.

Geben Sie einfach Ihren Markennamen in den Projekterstellungsassistenten ein und klicken Sie auf „Erstellen“, um zu beginnen. Der Prozess der Überwachung von Marke, Hashtags und mehr beginnt an diesem Punkt!
Brand24 hat einen monatlichen Preis von 49 $ und eine 14-tägige kostenlose Testversion!

#2. Google-Alerts

Einige kostenlose Markenüberwachungstools passen perfekt zu Ihren geschäftlichen Anforderungen, insbesondere wenn Sie gerade erst anfangen.
Google Alerts ist ein einfacheres Markenüberwachungstool mit Vor- und Nachteilen.
Für den Anfang ist Google Alerts ein kostenloses Tool.
Es ist auch einfach zu bedienen. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Schlüsselwort, das Sie im Internet verfolgen möchten, in die Suchleiste ein. Das ist alles dazu!
Sie erhalten jedes Mal eine E-Mail, wenn jemand online nach Ihrem Keyword sucht.
GA sammelt Online-Erwähnungen Ihres vordefinierten Keywords.
Die Einfachheit kann Segen und Fluch zugleich sein.

Sie erhalten weder erweiterte Analyseabschnitte, noch können Sie spezielle Benachrichtigungen einrichten oder Berichte erstellen.
Google Alerts überwacht keine sozialen Medien, sondern ist ein kostenloses Markenüberwachungstool.

#3. Brandwatch

Brandwatch befindet sich am anderen Ende des Spektrums, wenn es um Markenüberwachungstools geht, da es bedeutende Datenanalysen und Geschäftseinblicke bietet.
Dennoch ist es eines der teuersten Markenüberwachungstools auf dem Markt.
Beginnen wir mit dem Guten.

Brandwatch bietet historische Daten sowie fortschrittliche Algorithmen für maschinelles Lernen.
Die Algorithmen schneiden und würfeln Daten, die Sie bereitstellen können: die genauesten und aufschlussreichsten Informationen über Ihr Publikum; Trennen Sie die Daten in relevante Kategorien, um Sie bei der Erstellung der optimalen Kundenpersönlichkeit zu unterstützen.

Darüber hinaus bietet Brandwatch eine Reporting-Plattform mit Live-Datenberichten und Echtzeit-Visualisierungen.
Alle Abonnements beinhalten die Markenüberwachung in sozialen Medien. Sie können die Ergebnisse des Social Listening nutzen, um Ihre Online-Präsenz zu verbessern und wichtige Branchentrends zu entdecken.
Brandwatch ist eine Markenüberwachungslösung für große Konzerne und Unternehmen. Preise sind auf Anfrage erhältlich.

#4. Hootsuite

Hootsuite ist in erster Linie als Social-Media-Management-Plattform anerkannt. Sie können Ihre Social-Media-Beiträge mit HootSuite planen.
Sie können Hootsuite aber auch als Markenüberwachungstool verwenden, um alle Online-Erwähnungen Ihrer Marke zu erfassen.

Richten Sie Social-Media-Feeds ein, um Konversationen und Schlüsselwörter zu überwachen.
Hootsuite ist immer noch ein Social-Media-Management-Tool. Das bedeutet, dass nur Erwähnungen von Social-Media-Kanälen wie Instagram, Twitter, LinkedIn und YouTube gesammelt werden.
Hootsuite kostet $19 pro Monat.

#5. BuzzSumo

BuzzSumo ist ein weiteres Tool, das normalerweise nicht mit Markenüberwachung in Verbindung gebracht wird.
Es bietet jedoch Markenüberwachungsdienste an.
Das Markenüberwachungstool enthält verschiedene Funktionen, die Ihnen beim Auffinden aller wichtigen Erwähnungen helfen können, wie z.

Keywords und Markenbenachrichtigungen
Domain-Benachrichtigungen – Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn neue Inhalte auf einer bestimmten Domain veröffentlicht werden
Autorenwarnungen – Verfolgen Sie alle Inhalte, die von einem bestimmten Autor hochgeladen wurden
Link-Benachrichtigungen – Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn es einen neuen Backlink zu Ihrer Website gibt (ausgezeichnet für SEO-Zwecke)
personalisierte Dashboard-Echtzeit-Benachrichtigungsfilter, um nur die Ergebnisse zu erhalten, die Sie benötigen

BuzzSumo beginnt bei 99 $ pro Monat.

Das Markenüberwachungstool Social Mention ist kostenlos.
Ist die Schnittstelle erkennbar?
Ich bin sicher, das tut es!
Es scheint der Google-Suchmaschine ziemlich ähnlich zu sein.
Geben Sie das Schlüsselwort, das Sie verfolgen möchten, in die Suchleiste ein. Anschließend kann die zu untersuchende Quelle definiert werden. Sie können zwischen Blogs, Mikroblogs, Lesezeichen, Fotos, Videos und Fragen wählen. Leider bietet es keine Überwachung der sozialen Medien.

Reichweiten-Stimmungsanalysen, Top-Begriffe, Top-Benutzer und Top-Hashtag-Quellen sind nur einige der von Social Mention bereitgestellten Analysen, die Sie verwenden können, um Ihr Geschäft auszubauen.
Der Hauptnachteil von Social Mention besteht darin, dass es keine Daten aus sozialen Netzwerken bereitstellt. Infolgedessen sind die Ergebnisse und Analysen begrenzt und nicht immer zu 100 % korrekt.

Manchmal ist die einfachste Möglichkeit die beste!
Viele Social-Media-Plattformen enthalten integrierte Analyse- und Warnsysteme.
Es ist bei weitem eine der kostengünstigsten Möglichkeiten, Markenerwähnungen zu verfolgen, zumindest in Bezug auf das Geld.
Sie müssen viel Zeit im Panel verbringen und die Erwähnungen manuell analysieren, um die benötigten Daten von nativen Analysetools zu erhalten. Das ist die beste Antwort für Einzelpersonen oder kleine Marken, aber es ist ineffektiv für KMU und große Organisationen.

#8. Ahrefs

Ohne den Namen der von Ihnen überwachten Marke zu erwähnen, kann jemand auf Ihre Website verlinken.
Genau wie ich es vor einer Minute mit Ahrefs getan habe.
Ahrefs ist ein SEO-Tool mit eingeschränkten Funktionen zur Markenüberwachung. Ahrefs als Markenüberwachungstool ermöglicht es Ihnen, Backlinks zu Ihrer Website zu verfolgen. Aus diesem Grund ist es das Programm der Wahl für Linkbuilding-Versuche.

Sie können Backlinks zu Ihrer Website nachverfolgen, zusätzlich zur Suche nach den besten Schlüsselwörtern und der Gesamtposition Ihrer Website bei Google.
Das Link-Monitoring-Tool kostet monatlich 99 US-Dollar.

#9. TweetDeck

Sie möchten sich ganz auf Twitter konzentrieren? Twitter Social Media Monitoring ist ein Kinderspiel!
Dann schauen Sie sich TweetDeck an.
Mit TweetDeck können Sie ein Twitter-Dashboard erstellen, das auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist.
Das Tool ermöglicht es Ihnen, sich erfolgreich an der Debatte zu beteiligen, indem Sie Hashtags während Veranstaltungen oder Live-Stürmen sorgfältig folgen.
TweetDeck ist ein kostenloses Markenüberwachungstool.

#10. Schlüsselloch

Keyhole bietet Einblicke in die Online-Performance Ihrer Marke.
Das Marken-Monitoring-Tool bietet einen schnellen Überblick über die wichtigsten Social-Metriken, wie zum Beispiel:

Gesamteindrücke
Gesamtengagement
Linkklicks insgesamt

Keyhole verfolgt die Leistung von Schlüsselwörtern, URLs, Hashtags und Erwähnungen von @Marken.
Keyhole bietet Überwachung und Berichterstattung in Echtzeit. Mit dem Marken-Monitoring-Tool können Sie die Leistung Ihres Unternehmens verfolgen oder Ihre Ergebnisse mit denen Ihrer Wettbewerber vergleichen.
Keyhole hat einen monatlichen Preis von 179 $.

Die Markenüberwachung umfasst soziale Medien sowie jeden anderen Ort, an dem Menschen über Ihre Marke diskutieren, im Gegensatz zur Überwachung sozialer Medien, die sich ausschließlich auf die Berichterstattung in den sozialen Medien konzentriert, die Ihre Marke erhält. Um Erkenntnisse über das Publikum zu sammeln, umfasst die Markenüberwachung Social Listening und Markenüberwachung sowie Methoden zur Verfolgung von Markenerwähnungen auf nicht-sozialen Medienkanälen.

Zusammenfassung

Die Markenüberwachung ist ein großartiges Tool für Vermarkter, da Sie damit herausfinden können, wie Ihre Marke von den Menschen angesehen wird. Es beinhaltet Taktiken, die eine dynamische strategische Planung und ein aktives Markenreputationsmanagement ermöglichen. Die Markenüberwachung kann Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen, indem eine Reihe von Daten gemessen, ein Medienüberwachungstool verwendet und die Ergebnisse übernommen werden.