Yelp ist ein Online-Verzeichnis für Unternehmen. Es ist eine Benutzerbewertungs-Website, die es ihren Benutzern ermöglicht, lokale Unternehmen zu bewerten und zu bewerten. Es hat auch eine mobile App, mit der Benutzer von unterwegs auf die Website zugreifen können. Seit ihrer Gründung im Jahr 2004 hat sie sich mit über 140 Millionen Bewertungen und durchschnittlich 19 Millionen monatlichen Besuchern zu einer der beliebtesten Bewertungswebsites entwickelt. In diesem Blogartikel werden wir besprechen, was Yelp ist, wie man es verwendet und welche Richtlinien bei der Verwendung zu beachten sind.
Was genau ist Yelp?
Yelp ist eine Crowdsourcing-Bewertungsseite, die 2004 ihr Debüt gab und sowohl online als auch über ihre App verfügbar ist. Die Website enthält Einträge für Millionen von Unternehmen und richtet sich an Kunden in einem bestimmten geografischen Gebiet. Benutzer können die Leistung lokaler Unternehmen bewerten und kommentieren.
Yelp überprüft keine Benutzerbewertungen, verwendet jedoch einen ausgeklügelten Algorithmus, um betrügerische oder böswillige Postings zu erkennen. Yelp ist eine beliebte Website mit mehr Traffic als YellowPages.com und WhitePages.com, was es zu einer hervorragenden Möglichkeit macht, potenzielle Kunden anzuziehen und sie in Käufer umzuwandeln.
So verwenden Sie Yelp für Unternehmen
Yelp ist ein großartiges Tool für Unternehmen. Es ist eine Plattform, um Ihr Unternehmen zu präsentieren, mit bestehenden Kunden in Kontakt zu treten und neue Kunden zu gewinnen. Hier sind einige Tipps zur Nutzung von Yelp für Unternehmen:
- Beanspruchen Sie Ihre Unternehmensseite: Die Beanspruchung Ihrer Unternehmensseite auf Yelp ist kostenlos und einfach. Alles, was Sie tun müssen, ist, nach Ihrem Unternehmen zu suchen, auf die Schaltfläche „Dieses Unternehmen beanspruchen“ zu klicken und die erforderlichen Informationen einzugeben.
- Aktualisieren Sie Ihre Unternehmensseite: Sobald Sie Ihre Unternehmensseite beansprucht haben, ist es wichtig, die Informationen auf der Seite zu aktualisieren. Dazu gehören Ihre Geschäftszeiten, Kontaktinformationen, eine Beschreibung Ihres Unternehmens und Fotos.
- Antworten Sie auf Bewertungen: Das Antworten auf Bewertungen ist eine großartige Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und ihnen zu zeigen, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist. Es ist wichtig, sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen zu reagieren.
- Beteiligen Sie sich an der Community: Yelp hat eine große Community aktiver Benutzer. Sie können sich in der Community engagieren, indem Sie an ihren Veranstaltungen teilnehmen, Yelp Elite beitreten und sich mit anderen Benutzern auf der Website austauschen.
- Überwachen Sie Ihre Unternehmensseite: Es ist wichtig, Ihre Unternehmensseite zu überwachen, um sicherzustellen, dass alle Informationen auf dem neuesten Stand sind und Sie zeitnah auf Bewertungen reagieren.
Wie reagiere ich auf negative Yelp-Bewertungen?
Natürlich sind Geschäftsinhaber besorgt über den Umgang mit negativen Kundenbewertungen auf Yelp und anderen Plattformen. Schlechte Bewertungen sind unvermeidbar und müssen jetzt mehr denn je angegangen werden, insbesondere angesichts eines Gerichtsurteils aus dem Jahr 2010, das Yelp das gesetzliche Recht einräumte, die Reihenfolge der Bewertungen zu manipulieren.
Das Urteil stellte klar, dass Yelp kontrollieren kann, wie prominent schlechte Bewertungen in Ihrem Yelp-Profil erscheinen. Die schlechte Nachricht ist, dass Sie bezahlen müssen, um bei dem Unternehmen zu werben, damit diese negativen Bewertungen ganz nach unten verschoben oder entfernt werden.
Wenn Ihr Unternehmen eine negative Yelp-Bewertung erhält, finden Sie hier die besten – und kostengünstigsten – Möglichkeiten, darauf zu reagieren:
Nimm nichts persönlich.
Die Menschen haben das Recht auf ihre Meinung, egal wie falsch sie ihrer Meinung nach ist. Machen Sie es sich zum Ziel, den Streit beizulegen, anstatt dem Kritiker das Gegenteil zu beweisen.
Lassen Sie niemals eine Krise ungenutzt verstreichen.
Obwohl eine negative Bewertung keine existenzielle Krise ist, kann sie sich in den Momenten nach ihrer Lektüre so anfühlen. Betrachten Sie die Überprüfung stattdessen als Gelegenheit, um zu lernen, wie Sie vermeiden können, denselben Fehler erneut zu machen.
Reagieren Sie so schnell wie möglich auf die Bewertung.
Antworten Sie dem Kunden innerhalb von zwei Tagen, vorzugsweise einer Woche.
Sei höflich.
Danken Sie dem Rezensenten, dass er Sie auf das Problem aufmerksam gemacht hat, und entschuldigen Sie sich aufrichtig für die negative Erfahrung. Darüber hinaus schadet es nie, einen Rabatt auf einen zukünftigen Kauf anzubieten.
Gehen Sie direkt auf ihre Bedenken ein.
Einer ZenBusiness-Studie zufolge ändert jeder dritte Kunde seine Bewertung, wenn er der Meinung ist, dass das Unternehmen mit dem Thema angemessen umgegangen ist.
Versuchen Sie, das Gespräch offline zu verschieben.
In vielen Fällen löst der direkte – aber private – Kontakt mit dem Kunden das Problem. Es ist besser, ein ausführliches Gespräch über wahrgenommene Fehler Ihres Unternehmens in der Öffentlichkeit zu vermeiden.
Reagieren Sie auf die Bewertung und erklären Sie, wie Sie damit umgegangen sind.
Denken Sie daran, dass die meisten Menschen ein Unternehmen aufgrund von schlechtem Kundenservice verlassen, also geben Sie von Anfang an den Ton für eine positive Beziehung an, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, eine negative Bewertung zu erhalten. Erwägen Sie, Kunden, die eine Bewertung hinterlassen, einen zukünftigen Rabatt anzubieten; Sie können es zu schätzen wissen und im Gegenzug eine positive Antwort geben.
Ist Yelp zuverlässig?
Yelp ist eine zuverlässige Informationsquelle. Die Bewertungen auf der Website stammen von echten Kunden und spiegeln oft ihre echte Erfahrung mit dem Geschäft wider. Es hat auch eine strenge Richtlinie zu gefälschten Bewertungen und ergreift Maßnahmen, um sicherzustellen, dass nur echte Bewertungen auf der Website veröffentlicht werden.
Es ergreift auch Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die Bewertungen nicht von Unternehmen beeinflusst werden. Die Website nimmt kein Geld für Bewertungen und lässt Unternehmen nicht ändern, was die Leute über sie sagen. Es hat auch einen Filter, der gefälschte Bewertungen von der Website finden und entfernen kann.
Schließlich hat es eine strenge Inhaltsrichtlinie. Bewertungen, die anstößige Sprache oder persönliche Angriffe enthalten, sind auf der Website nicht erlaubt. Insgesamt ist Yelp eine zuverlässige Quelle für Informationen und Bewertungen.
Wie es funktioniert
Über die Website oder die offiziellen Apps für iOS- und Android-Smartphones und -Tablets können Sie Yelp durchsuchen. Die Ergebnisse werden nach geografischem Gebiet, Preisspanne und Sonderfunktionen wie Sitzgelegenheiten im Freien, Lieferservice oder der Möglichkeit, Buchungen anzunehmen, gefiltert. Die Einträge sind nach Unternehmenskategorie sortiert.
Es ermutigt die Benutzer, schriftliche Bewertungen, Sternebewertungen und Fotos ihrer Interaktionen mit jedem Unternehmen, das sie besuchen, abzugeben, da es eine bedeutende soziale Komponente hat.
Jedes Konto verfügt über eine Freundesliste, die durch die Verknüpfung der App mit Facebook und dem Adressbuch auf einem Smartphone oder Tablet ausgefüllt werden kann. Andere Benutzer können auch Bewertungen überprüfen, die dort eingereicht wurden, und beliebte Rezensenten können in den Yelp-Elite-Status erhoben werden.
Was ist Yelp-Elite
Yelp Elite ist ein Programm für die aktivsten Benutzer von Yelp. Es handelt sich um eine exklusive Community von Benutzern, die sich leidenschaftlich für die Community einsetzen und eine Erfolgsbilanz beim Schreiben hochwertiger Rezensionen vorweisen können.
Yelp Elite-Mitglieder werden zu exklusiven Veranstaltungen eingeladen und erhalten Sonderrabatte von Unternehmen. Sie erhalten auch Zugang zu exklusiven Yelp Elite-Inhalten wie exklusive Angebote, Wettbewerbe und Werbegeschenke.
Vier Strategien zum Ausbau Ihrer Yelp-Präsenz
Es ist einfach, eine Yelp-Seite zu beanspruchen. Aber Geschäftsinhaber können ihre Yelp-Präsenz wirklich optimieren und verbessern, indem sie ein paar weitere Schritte unternehmen.
Sich um das Wesentliche kümmern:
Das Hinzufügen selbst der grundlegendsten Informationen, wie z. B. eine kurze Geschichte des Unternehmens, Spezialgebiete und Öffnungszeiten, kann erhebliche Auswirkungen auf die Suchergebnisse, Yelp und andere soziale Kanäle haben. Ohne Öffnungszeiten erscheint Ihr Unternehmen nicht in Suchanfragen, wenn Nutzer nach lokalen Unternehmen suchen, die gerade geöffnet sind. Unternehmen müssen daran denken, ihre Yelp-Seite zu aktualisieren, wenn sich ihre Geschäftszeiten, Telefonnummern, Website-URLs oder andere Details ändern. Sie können auch Seitenbesuche und andere relevante Informationen nachverfolgen, indem sie regelmäßig Dashboard-Metriken überprüfen und ihre Seite nach Bedarf aktualisieren.
Bilder hinzufügen:
Menschen wissen gerne, wo sie einkaufen oder essen gehen und wen sie treffen werden – sowohl Mitarbeiter als auch Kunden. Unternehmen können eine unbegrenzte Anzahl von Fotos auf ihrer Yelp-Seite posten. Experten empfehlen mindestens zehn.
Regelmäßig antworten:
Bewertungen, ob positiv oder negativ, lobenswert oder abwertend, sind das Lebenselixier lokaler Unternehmen.
Viele Geschäftsinhaber behaupten, dass sie keine Zeit haben, auf jede einzelne Bewertung zu antworten. Die meisten Menschen bekommen jedoch nur wenige pro Woche.
Ob es darum geht, einem zufriedenen Kunden zu danken oder eine schlechte Erfahrung wiedergutzumachen, Geschäftsinhaber profitieren davon, indem sie Kunden – und potenziellen Kunden – zeigen, dass sie sich interessieren. Unternehmer, die Yelp-Bewertungen genau beobachten, können Trends erkennen, die zur Verbesserung des Betriebs oder des Kundenservice genutzt werden können.
Erwägen Sie, für Werbung zu bezahlen:
Unternehmen, die ihre Reichweite erweitern möchten, sollten möglicherweise Anzeigen schalten. Laut Yelp generieren Unternehmen, die Yelp-Anzeigen schalten, jedes Jahr zusätzliche Einnahmen in Höhe von 23,000 US-Dollar, was fast dem Dreifachen der Einnahmen entspricht, die durch die Inanspruchnahme einer kostenlosen Yelp-Seite erzielt werden. Aufgrund der flexiblen Prämien, die Sie für Ihre Ausgaben verdienen können, sollten Sie außerdem den Kauf dieser Art von Anzeigen mit der Chase Ink Business PreferredSM-Karte in Betracht ziehen.
Wer nutzt Yelp noch?
Yelp ist immer noch eine beliebte Website unter Verbrauchern. Laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage vertrauen über 60 % der Verbraucher seinen Bewertungen, wenn sie ihre Kaufentscheidung treffen. Diese Zahl ist bei jüngeren Verbrauchern sogar noch höher, da 70 % der 18- bis 34-Jährigen ihren Bewertungen vertrauen.
Es ist auch eine beliebte Website bei Unternehmen. Über 85 % der Unternehmen haben ihre Unternehmensseite auf Yelp beansprucht, und die Website hat über 140 Millionen Bewertungen.
Welche Art von Website ist Yelp?
Yelp ist eine Website mit Benutzerbewertungen. Es ermöglicht Benutzern, lokale Unternehmen zu bewerten und zu überprüfen. Es ermöglicht Benutzern auch, nach Unternehmen zu suchen, Bewertungen zu lesen und Angebote zu finden. Die Nutzung der Website ist kostenlos, Unternehmen können jedoch für Werbung auf der Website bezahlen.
Was ist der Unterschied zwischen Yelp und Google?
Yelp und Google sind beides Suchmaschinen, aber sie werden für unterschiedliche Zwecke verwendet. Yelp ist eine Website für Benutzerbewertungen, auf der Benutzer lokale Unternehmen bewerten und bewerten können. Google hingegen ist eine Suchmaschine, mit der Benutzer nach Websites und Informationen suchen können.
Es hat auch eine mobile App, mit der Benutzer von unterwegs auf die Website zugreifen können. Google hat eine eigene mobile App, die jedoch nicht die gleichen Funktionen wie Yelp bietet.
Ist Yelp kostenlos oder kostenpflichtig?
Die Nutzung von Yelp ist kostenlos. Es ist sowohl für Benutzer als auch für Unternehmen kostenlos. Benutzer können Bewertungen anzeigen und nach Unternehmen suchen, ohne Gebühren zahlen zu müssen. Unternehmen können ihre Unternehmensseite auch darauf beanspruchen, ohne Gebühren zahlen zu müssen.
Unternehmen können jedoch für Werbung auf Yelp bezahlen. Dazu gehört das Erscheinen in den Top-Ergebnissen auf Suchseiten sowie das Anzeigen von Anzeigen auf der Website.
Wie verdient man Geld mit Yelp?
Yelp verdient Geld durch Werbung und kostenpflichtige Abonnements. Unternehmen können dafür bezahlen, dass ihre Unternehmensseite in den Top-Ergebnissen auf Suchseiten sowie Anzeigen auf der Website angezeigt werden. Außerdem können Unternehmen für Abonnements bezahlen, die ihnen Zugriff auf mehr Funktionen und Analysen gewähren.
Funktioniert Yelp außerhalb der USA?
Ja, Yelp funktioniert außerhalb der USA. Die Website ist in über 30 Ländern und in mehreren Sprachen verfügbar. Es ist besonders beliebt in Großbritannien, Kanada, Australien und Neuseeland. Es ist die zweitbeliebteste Online-Bewertungsseite in den USA und wird von der Hälfte der Amerikaner vor dem Kauf konsultiert
Ist Yelp eine Dating-Site?
Nein, es ist keine Dating-Site. Yelp ist eine Website für Benutzerbewertungen, auf der Benutzer lokale Unternehmen bewerten und bewerten können. Es ist nicht dafür gedacht, sich zu verabreden oder romantische Partner zu finden.
Welche Art von Leuten nutzt Yelp?
Yelp wird von einer Vielzahl von Menschen verwendet. Die Website ist sowohl bei Verbrauchern als auch bei Unternehmen beliebt. Verbraucher verwenden es, um lokale Unternehmen zu finden und zu bewerten, während Unternehmen es verwenden, um ihre Unternehmen zu präsentieren und mit Kunden in Kontakt zu treten.
Es hat auch eine aktive Community von Benutzern. Diese Benutzer haben oft eine Leidenschaft für die Community und interagieren gerne mit anderen Benutzern.
Was sind Yelp-Bewertungen?
Yelp-Bewertungen sind von Benutzern erstellte Bewertungen lokaler Unternehmen. Die Bewertungen werden von Yelp-Benutzern geschrieben und spiegeln oft ihre Erfahrungen mit dem Unternehmen wider. Es hat auch einen Filter, der gefälschte Bewertungen von der Website finden und entfernen kann.
Zusammenfassung
Yelp ist ein Online-Verzeichnis für Unternehmen. Es ist eine Benutzerbewertungs-Website, die es ihren Benutzern ermöglicht, lokale Unternehmen zu bewerten und zu bewerten. Es hat auch eine mobile App, mit der Benutzer von unterwegs auf die Website zugreifen können. In diesem Blogartikel haben wir besprochen, was Yelp ist, wie man es verwendet und welche Richtlinien bei der Verwendung zu beachten sind. Yelp ist eine zuverlässige Informationsquelle, die Unternehmen nutzen können, um ihr Geschäft zu präsentieren, mit Kunden in Kontakt zu treten und neue Kunden zu finden. Es hat auch eine aktive Community von Benutzern, die sich leidenschaftlich für die Yelp-Community einsetzen und sich gerne mit anderen Benutzern austauschen.
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Bibliographie
