PBX oder Private Branch Exchange ist ein Kommunikationssystem, das mehrere Telefonleitungen verbindet. Es ermöglicht Benutzern auch, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen. Es ist in Unternehmen und Büros weit verbreitet und kann verwendet werden, um die Kommunikation zu verbessern und den Betrieb zu rationalisieren. In diesem Artikel sehen wir uns PBX an, wofür es verwendet wird und wie es Ihrem Unternehmen zugute kommen kann.
PBX-Entgiftung
PBX ist eine Art Telefonsystem, das zur Verwaltung eingehender und ausgehender Anrufe verwendet wird. Sie wird auch als „Private Branch Exchange“ bezeichnet. Das System ist darauf ausgelegt, mehrere Telefonleitungen mit einem zentralen Hub zu verbinden. Es bietet Benutzern auch eine Reihe von Funktionen, darunter Anrufweiterleitung, Voicemail und die Möglichkeit, Konferenzgespräche zu führen. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Systeme oft in der Anzahl der Benutzer, die sie unterstützen können, begrenzt sind. Daher ist es wichtig, das System auszuwählen, das Ihren Anforderungen am besten entspricht.
PBX-Systeme werden am häufigsten in Unternehmen und Büros verwendet, da sie eine Reihe von Vorteilen bieten, die zur Rationalisierung des Betriebs beitragen können. Sie sind normalerweise zuverlässiger als herkömmliche Festnetztelefonsysteme. Sie können verwendet werden, um die Kosten für Ferngespräche zu senken. Benutzer können auch zusätzliche Funktionen wie Anrufer-ID, Anklopfen und Voicemail von den Systemen erhalten.
Zusätzlich zu den vielen Vorteilen können PBX-Systeme auch dazu beitragen, Unternehmen vor Betrug zu schützen. Sie sind gemacht, um dir zu gebenBenutzern ein hohes Maß an Sicherheit, da sie betrügerische Anrufe finden und stoppen können. Dies ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die mit sensiblen Kundendaten umgehen, da diese Systeme dazu beitragen können, Kundeninformationen zu schützen.
Was ist ein PBX-Beispiel?
Ein Beispiel für ein PBX-System ist Avaya IP Office. Dieses System wurde entwickelt, um Unternehmen eine kostengünstige Lösung für die Verwaltung ihrer Telefonleitungen und Funktionen bereitzustellen. Avaya IP Office umfasst eine Reihe von Funktionen wie Anrufweiterleitung, Voicemail und Anrufer-ID und ist einfach zu installieren und zu verwenden. Darüber hinaus ist Avaya IP Office mit einer Vielzahl von Telefonen kompatibel, einschließlich digitaler und analoger Telefone.
PBX-Spiele
PBX-Systeme können auch zum Spielen von Spielen verwendet werden. Ein Beispiel ist „PBX War“, ein Spiel, das entwickelt wurde, um das Wissen der Benutzer über die Systeme zu testen. In PBX War erhalten Benutzer eine Liste mit Befehlen. Sie müssen sie korrekt ausführen, um das Spiel zu gewinnen. Sie können dieses Spiel verwenden, um Benutzer in der Funktionsweise des Systems zu schulen und ihr Wissen darüber zu testen.
PBX-Telefonsystem
PBX-Systeme sind darauf ausgelegt, mehrere Telefonleitungen mit einem zentralen Hub zu verbinden. Auf diese Weise können Benutzer Anrufe tätigen und entgegennehmen, ohne mehrere Telefonleitungen kaufen und installieren zu müssen. Diese Systeme sind in der Regel zuverlässiger als herkömmliche Festnetztelefonsysteme und können verwendet werden, um die mit Ferngesprächen verbundenen Kosten zu senken. Darüber hinaus können PBX-Systeme Benutzern zusätzliche Funktionen wie Anrufer-ID, Anklopfen und Voicemail bereitstellen.
PBX-Systeme werden normalerweise in Unternehmen und Büros installiert, da sie eine Reihe von Vorteilen bieten, die zur Rationalisierung des Betriebs beitragen können. Die meisten oZu dieser Zeit sind diese Systeme zuverlässiger als herkömmliche Festnetztelefonsysteme. Sie können verwendet werden, um die Kosten für Ferngespräche zu senken.
TK-Anlage gegen VoIP
PBX-Systeme unterscheiden sich von Voice over Internet Protocol (VoIP)-Systemen. Während beide Systeme darauf ausgelegt sind, Benutzern die Möglichkeit zu geben, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, sind diese Systeme darauf ausgelegt, mehrere Telefonleitungen mit einem zentralen Hub zu verbinden, während VoIP-Systeme darauf ausgelegt sind, Anrufe über das Internet zu verbinden. Darüber hinaus erfordern PBX-Systeme in der Regel den Kauf und die Installation spezieller Hardware, während VoIP-Systeme in der Regel nur einen Computer und eine Internetverbindung benötigen.
VoIP-Systeme sind in der Regel kostengünstiger als PBX-Systeme, da sie keine Anschaffung und Installation spezieller Hardware erfordern. Darüber hinaus sind VoIP-Systeme in der Regel zuverlässiger als herkömmliche Festnetztelefonsysteme. Sie können auch verwendet werden, um die mit Ferngesprächen verbundenen Kosten zu senken.
Was ist PBX vs. PABX?
PBX-Systeme werden manchmal als PABX-Systeme oder Private Automatic bezeichnet Filialbörse. Die beiden Systeme sind ähnlich, aber es gibt einige wesentliche Unterschiede. PBX-Systeme sind dafür ausgelegt, mehrere Telefonleitungen mit einem zentralen Hub zu verbinden, während PABX-Systeme dafür ausgelegt sind, mehrere Telefonleitungen mit mehreren Nebenstellen zu verbinden. Außerdem müssen PBX-Systeme normalerweise spezielle Hardware kaufen und installieren, während PABX-Systeme normalerweise keine spezielle Hardware kaufen und installieren müssen.
Ist PBX ein VoIP?
Nein, PBX-Systeme werden normalerweise nicht als VoIP-Systeme betrachtet. Während beide Systeme darauf ausgelegt sind, Benutzern die Möglichkeit zu geben, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, sind diese Systeme darauf ausgelegt, mehrere Telefonleitungen mit einem zentralen Hub zu verbinden, während VoIP-Systeme darauf ausgelegt sind, Anrufe über das Internet zu verbinden. Darüber hinaus erfordern PBX-Systeme in der Regel den Kauf und die Installation spezieller Hardware, während VoIP-Systeme in der Regel nur einen Computer und eine Internetverbindung benötigen.
Was ist die Funktion von PBX?
Die Hauptfunktion eines PBX-Systems besteht darin, mehrere Telefonleitungen mit einem zentralen Hub zu verbinden. Es bietet Benutzern auch eine Reihe von Funktionen, darunter Anrufweiterleitung, Voicemail und die Möglichkeit, Konferenzgespräche zu führen. Darüber hinaus sind PBX-Systeme so konzipiert, dass sie Benutzern ein hohes Maß an Sicherheit bieten, da sie in der Lage sind, betrügerische Anrufe zu erkennen und zu verhindern. Dies ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die mit sensiblen Kundendaten umgehen, da PBX-Systeme dazu beitragen können, Kundendaten sicher zu halten.
Welche Arten von Telefonanlagen gibt es?
Es gibt verschiedene Arten von PBX-Systemen. Die gebräuchlichsten Arten dieser Systeme sind Schlüsselsysteme, PBX-Systeme und Hybridsysteme. Schlüsselsysteme sind so konzipiert, dass sie Benutzern eine Reihe von Funktionen bieten, wie z. B. Anrufweiterleitung, Voicemail und die Möglichkeit, Konferenzgespräche zu führen. PBX-Systeme sind so konzipiert, dass sie mehrere Telefonleitungen mit einem zentralen Hub verbinden, während Hybridsysteme eine Kombination aus Schlüsselsystemen und PBX-Systemen sind. Unten sind andere Arten von PBX-Systemen;
Hybrid
Diese kombiniert vorhandene PBX-Technologie mit VoIP und bietet viele IP-Nebenstellen, die die Telefone mit dem Büro verbinden. Unternehmen, die es vorziehen, ihre Telefonsysteme vor Ort zu haben, insbesondere solche, die sichere Telefonleitungen benötigen, sollten die Hybrid-PBX verwenden. Bei Bedarf kann dies möglicherweise auf eine Cloud-basierte Telefonanlage aktualisiert werden.
Analoge Telefonanlage
Diese Telefonkommunikationstechnik, die früher auch Faxübertragungen unterstützte, ist seit vielen Jahren im Einsatz. Sie sind im Grunde nur in entfernten Regionen erforderlich, in denen die Internetverbindung äußerst knapp ist, da diese TK-Anlage herkömmliche Kupfertelefonleitungen verwendet.
VOIP
Mit einigen zusätzlichen Funktionen erweitert diese neuere PBX-Technologie das analoge PBX-System. Digitale Kommunikationslösungen sind eine erschwinglichere Wahl, die sich gut für kleine Unternehmen eignet. Diese Telefonanlage nutzt das Internetprotokoll, das Sprache in Daten umwandelt, bevor sie über das Internet gesendet und für den Empfänger am anderen Ende wieder in Sprache umgewandelt wird.
Cloud
Cloud, auch als gehostete Telefonanlage bekannt, verwendet eine Internetverbindung, aber Sie benötigen nur Ihre eigentlichen Telefone und die Breitband-Internetverbindung. Eine Ausrüstung vor Ort ist nicht erforderlich. Alle eingehenden und ausgehenden Anrufe werden von einem externen Anbieter weitergeleitet. Cloud PBX ist eine fantastische Wahl für kleine Organisationen, die nach Skalierbarkeit suchen, da sie Konferenztelefone und Smartphones ermöglicht.
Vor Ort
Dies ist eine zusätzliche Art von gehostetem PBX-System, das das Telefonsystem Ihres Unternehmens mithilfe von Voice-over-IP-Technologie steuert. Die Verwaltung aller eingehenden und ausgehenden Anrufe erfolgt vor Ort, der Internetzugang funktioniert auch mit mobilen Endgeräten. Dies ist in der Regel eine teure Option für kleine Unternehmen im Voraus, aber sobald sie sich bezahlt gemacht hat, führt sie zu niedrigeren monatlichen Ausgaben.
Ist PBX Hardware oder Software?
PBX-Systeme sind in der Regel hardwarebasierte Systeme, da sie den Kauf und die Installation spezialisierter Hardware erfordern. Außerdem sind diese Systeme in der Regel zuverlässiger als herkömmliche Festnetztelefonsysteme, und sie können verwendet werden, um die mit Ferngesprächen verbundenen Kosten zu senken.
Es sind jedoch einige softwarebasierte PBX-Systeme verfügbar. Meistens sind diese Systeme günstiger als hardwarebasierte Systeme, da Sie keine spezielle Hardware kaufen und installieren müssen. Darüber hinaus sind softwarebasierte PBX-Systeme in der Regel zuverlässiger als herkömmliche Festnetztelefonsysteme und können verwendet werden, um die mit Ferngesprächen verbundenen Kosten zu senken.
Vorteile dieser Systeme für Unternehmen
Unternehmen, die ihre Telefonanlage gezielt einrichten möchten, sind selten. Damit sie ihren Telefondienst in die Cloud migrieren, muss es einen Vorteil geben.
Die herausragenden Eigenschaften einer Telefonanlage werden von Unternehmen jeder Größe geschätzt. Hier sind die wichtigsten Erklärungen dafür, warum Unternehmen Telefonanlagen einsetzen:
- Bearbeiten und beenden Sie Anrufe nach einem vorgegebenen Zeitplan. Mit dem PBX-Netzwerkbaum können Sie Ihre eigenen Regeln festlegen und die Ausrichtung „Verzweigung“ auswählen. Um die Kosten zu senken, können die Betreiber je nach Bedarf das internationale Wählen entweder verbieten oder zulassen.
- Anrufe können einfach zwischen Benutzern und Abteilungen weitergeleitet werden. Verbindungen aufbauen und halten, ohne Anrufe zu verpassen. Für die erfolgreiche Weiterleitung von Anrufen kann entweder eine warme oder eine kalte Weiterleitung verwendet werden. Sie können Anrufe in beide Richtungen zuverlässig weiterleiten.
- Aufgezeichnete Begrüßungen können mit der bevorzugten Musik Ihres Unternehmens personalisiert werden. Diese Funktion ist eine hervorragende Möglichkeit, Kunden über ein Kauf- oder Serviceproblem zu informieren.
- Verwalten Sie ein Call Center, um bei der Führung eines Verkaufsteams oder einer Kundendienstabteilung zu helfen. Eine Telefonanlage kann, obwohl sie teuer ist, aus technischen Gründen ein- und ausgehende Anrufe in einer Warteschlange halten. Mit einer Cloud-basierten Telefonanlage können mehr Anrufer bearbeitet und an die richtigen Personen oder Teams weitergeleitet werden.
- Verbinden Sie zahlreiche Büros mit demselben Telefonsystem, damit die Mitarbeiter miteinander kommunizieren können. Um diese Anrufweiterleitung zu verwalten, würden Sie eine PBX verwenden, anstatt viele Telefonsysteme zu überwachen.
So wählen Sie den besten PBX-Typ für Ihr Unternehmen aus
Wenn Sie sich entscheiden, welches PBX-System Sie verwenden möchten, beginnen Sie am besten mit dem System, das Sie bereits haben.
Ein Hybridsystem kann für Unternehmen sinnvoll sein, die bereits über ein lokales PBX-System verfügen. Dadurch können Sie VoIP auf Ihrer vorhandenen PBX-Hardware verwenden, was zu einer verbesserten Anrufqualität, Sicherheit und erweiterten Funktionen führt.
Ein gehostetes System ist eine offensichtliche Wahl für Unternehmen, die bei Null anfangen und noch kein Telefonsystem haben. Es ist für modernes Arbeiten konzipiert und umfasst Funktionen wie Remote-Arbeit und nahezu unbegrenzte Skalierbarkeit.
Unternehmen, die eine gehostete Telefonanlage oder ein Hybridsystem mit SIP-Trunking verwenden, können bis zu 60 % ihrer Telekommunikationskosten einsparen.
Es gibt einen Grund, warum die Cloud-basierte Kommunikation bis 13 voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 2031 % wachsen wird. Es ist ein hochmodernes System, das die Kommunikation kleiner Unternehmen ins XNUMX. Jahrhundert bringt.
Achten Sie bei der Auswahl eines VoIP-Anbieters auf diese Funktionen.
- Zuverlässigkeit. Eine moderne Telefonanlage nützt nichts, wenn sie nicht in Betrieb ist. Der Industriestandard ist eine Betriebszeit von 99.99 % oder besser, und abhängig von Ihrem Plan können Sie oft eine SLA-garantierte Betriebszeit erhalten.
- Kosten. Wählen Sie einen Anbieter, der Pläne hat, die innerhalb Ihres Budgets liegen.
- Sicherheit. Suchen Sie nach einem Dienstleister, der 24/7/365-Überwachung und Audits wie SOC 2- oder ISO/IEC 27001-Zertifizierung anbietet. Erwägen Sie zusätzliche Funktionen wie Anrufverschlüsselung.
- Flexibilität. Moderne Systeme unterstützen sowohl physische VoIP-Tischtelefone als auch Softphones, die auf Computern oder Smartphones verwendet werden können.
- Unterstützung. Wenn etwas schief geht, brauchen Sie ein Team, auf das Sie sich verlassen können. Nextiva bietet preisgekrönten Kundenservice und hat eine Kundenzufriedenheit von 94 %.
Zusammenfassung
PBX-Systeme sind ein unverzichtbares Werkzeug für Unternehmen und Büros, da sie eine Reihe von Vorteilen bieten, die zur Rationalisierung des Betriebs beitragen können. Sie sind normalerweise zuverlässiger als herkömmliche Festnetztelefonsysteme und können verwendet werden, um die Kosten für Ferngespräche zu senken. Darüber hinaus können diese Systeme Benutzern zusätzliche Funktionen wie Anrufer-ID, Anklopfen und Voicemail bereitstellen. Wenn Sie also nach einer Möglichkeit suchen, die Kommunikation zu verbessern und den Betrieb in Ihrem Unternehmen oder Büro zu rationalisieren, dann ist ein PBX-System möglicherweise die richtige Wahl für Sie.
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Bibliographie
