Die digitale Transformation unterstützt Unternehmen aller Branchen dabei, sich an ein sich veränderndes Geschäftsumfeld und sich verändernde Kundenerwartungen anzupassen. Digitale Transformation ist einfach besseres IT-Management, das Probleme beseitigt und ein IT-System fit für die Herausforderungen der Zukunft macht. Dies erfordert eine Anpassung Ihrer IT-Infrastruktur, um modernste Innovationen in Ihre Geschäfts- und IT-Abläufe zu integrieren. Die Einführung einer Mobile-First-Strategie und das Hosten von kollaborativer Software in der Cloud sind zwei Beispiele dafür, wie die Produktivität gesteigert werden kann. Trotz ihrer offensichtlichen Einfachheit stellen diese Modifikationen erhebliche logistische Hindernisse dar. Die Nichtumsetzung einer Änderung kann für ein Unternehmen nachteilig sein. Das IT-Änderungsmanagement automatisiert Routineaufgaben und klassifiziert Änderungen als routinemäßig, dringend oder normal. Eine reibungslose IT-Umstellung erfordert einen konsistenten Satz von Protokollen vom Ursprung bis zur Fertigstellung. IT-Änderungsmanagement unterscheidet sich vom organisatorischen Änderungsmanagement. Lesen Sie weiter, um mehr über die IT-Change-Management-Software, -Richtlinien und -Frameworks zu erfahren.
Überblick
Die Kunst des IT-Änderungsmanagements liegt in seiner Fähigkeit, Standardansätze und -prozesse zu harmonisieren, um Änderungen effizient und zeitnah zu bewältigen. Dieser Prozess zielt darauf ab, die Auswirkungen von Änderungen im Zusammenhang mit Ereignissen auf die Servicequalität zu reduzieren und dadurch den täglichen Betrieb des Unternehmens zu verbessern. Der Ursprung dieser Erklärung lässt sich auf ITIL zurückführen, das früher als Information Technology Infrastructure Library anerkannt war. ITIL war der Pionier bei der Etablierung des ITChange-Management-Verfahrens im Jahr 1989.
Genau wie die sich ständig weiterentwickelnde Natur des Universums befindet sich auch der IT-Bereich in einem ständigen Wandel. Die genialen Köpfe hinter ITIL haben ein revolutionäres Framework für die Verwaltung von IT-Änderungen geschaffen. Dieses Framework zielte darauf ab, Einheitlichkeit in den Prozessen herzustellen und sicherzustellen, dass Änderungen durchgeführt wurden, während die ganzheitlichen Anforderungen des Unternehmens im Blick behalten wurden. Im Laufe der Jahre haben Unternehmen verschiedene Frameworks wie COBIT, Six Sigma und TOGAF untersucht.
Wenn es jedoch um das IT-Änderungsmanagement geht, ist das ITIL-Framework immer noch der beste Standard. IT Change Management, auch bekannt als Organizational Change Management, ist eng mit dem IT Service Management (ITSM) verwandt und wird oft als Teil davon betrachtet. Beide Felder zielen darauf ab sicherzustellen, dass Änderungen am IT-Framework eines Unternehmens präzise, schnell, konsistent, gut dokumentiert und quantifizierbar sind. ITSM legt besonderen Wert auf das Ergebnis der vom Kunden wahrgenommenen Änderung hinsichtlich der Qualität der erbrachten Dienstleistungen.
IT-Change-Management-Prozesse
Ein strukturierter Prozess zum Hinzufügen oder Ändern des Aufbaus der IT-Infrastruktur einer Organisation ist der ITChange-Management-Prozess. Wenn ein gültiger Stakeholder oder ein genehmigtes System eine Anfrage zum Erwerb neuer Hardware, Software oder Dienstleistungen von Drittanbietern zur Integration in das Unternehmen stellt, beginnt der ITChange-Management-Prozess. Es gibt Aufzeichnungen darüber, wer die Technologieanfrage gestellt hat, wo die Änderung erforderlich war, warum sie erforderlich war und wie dringend sie erforderlich war. Wenn also die angeforderte Änderung nicht zuvor genehmigt wurde, prüft der IT-Betrieb, ob sie gerechtfertigt ist. Die gewünschte Änderung wird verweigert, wenn die angegebene Ausrüstung überflüssig, nicht unterscheidbar, zu kostspielig oder überflüssig ist.
Risiken und Einhaltung, Sichtbarkeit und teamübergreifende Zusammenarbeit sind das Herzstück des Änderungsmanagements und machen es zu einem komplizierten und manchmal äußerst herausfordernden Prozess. So müssen die Dinge jedoch nicht sein. Organisationen, die dies nutzen, werden feststellen, dass das IT-Service-Management ein unverzichtbares Werkzeug ist. IT Service Management basiert auf der Idee, dass IT Kunden am besten in Form von Service bereitgestellt wird. Die Integration des IT-Service-Managements in den Change-Management-Prozess eines Unternehmens kann Vorfälle reduzieren und Spannungen innerhalb von Teams abbauen. Darüber hinaus können Ressourcen freigesetzt werden, die für die Produktentwicklung und den Kundenservice verwendet werden können.
IT-Change-Management-Software
Es kann schwierig sein zu wissen, worauf man bei der Recherche zu einem so komplexen Thema wie dem IT-Änderungsmanagement achten muss. Dies gilt insbesondere für Software für das IT Service Management. Wo fängt man überhaupt an, nach geeigneter Change-Management-Software zu suchen? Um Ihnen jedoch zu helfen, haben wir eine Liste der besten Change-Management-Software zusammengestellt, um die Transformation in Ihrem Unternehmen zu erleichtern. Sie beinhalten also:
#1. Schreiber
Diese IT-Change-Management-Software wird zum Vornehmen von Änderungen verwendet. Es ist ein Add-on für Chrome, mit dem Sie Ihren Bildschirm aufzeichnen können, während Sie eine Aufgabe ausführen. Es ermöglicht Ihnen auch, sofort ein Tutorial mit beschrifteten Screenshots und Texterklärungen zu erstellen. HR, Trainer, Direktoren, Spezialisten und Fachexperten können mit Scribe Informationen erstellen, ohne Screenshots machen oder Anweisungen manuell aufschreiben zu müssen. Diese Handbücher können über Links an Kollegen verteilt oder in andere Anwendungen eingebunden werden.
#2. Whatfix
Whatfix ist eine IT-Änderungsmanagement-Software, die hilft, die Lücke zwischen Technologie und Änderungsmanagement zu schließen, indem sie Mitarbeiter beim Onboarding und bei der kontinuierlichen Schulung unterstützt. Darüber hinaus ermöglicht diese IT-Change-Management-Software Unternehmen die Einführung neuer Anwendungen. Diese Methode zur Verwaltung von Übergängen bietet Benutzern auch ein individuelles Onboarding und Training für das neue System.
#3. SolarWinds
SolarWinds ist eine Lösung, die Unternehmen jeder Größe hilft, IT-Änderungen effizienter und effektiver zu verwalten. Diese IT-Änderungsmanagement-Software ermöglicht ein effektives Änderungsmanagement und eine IT-Ticketing-Schnittstelle. Das bedeutet, dass Sie ein einheitliches System zur Verwaltung Ihrer Geschäftsabläufe haben, ohne das Risiko verlorener Änderungsanträge.
Alle Arten von Tickets können auf der Website erstellt und mit einem einfachen E-Mail-Link versendet werden. SolarWinds ist ein Hub, der neben der Ticketverfolgung auch eine Panel-Abstimmung ermöglicht. Dies bietet IT-Administratoren den Vorteil, dass automatisch eine Liste potenzieller beratender Vorstandsmitglieder erstellt wird, wodurch die Auswahl der Autorisierungsebenen optimiert wird.
#4. Frischservice
Unternehmen können diese IT-Change-Management-Software verwenden, um Assets zu verwalten, Produkte freizugeben und Änderungen vorzunehmen. Die größte Stärke von Freshservice ist seine branchenübergreifende Vielseitigkeit und seine nahtlosen Verbindungen.
#5. Der Veränderungskompass
Diese IT-Change-Management-Software ist eine unschätzbare Ressource für dynamische Unternehmen. Darüber hinaus verfolgt diese Änderungsverwaltungssoftware die Ergebnisse jeder Änderung, die an bestehenden Prozessen vorgenommen wird. Es gibt auch eine Zusammenfassung darüber, wie sich jedes Änderungsprojekt auf alle Teile des Unternehmens auswirkt, indem Indikatoren wie Kostensenkungen, Marktwachstum, operative Effektivität usw. verfolgt werden.
IT-Change-Management-Richtlinie
Das Ziel der IT-Change-Management-Richtlinie besteht darin, sicherzustellen, dass alle an IT-Ressourcen vorgenommenen Änderungen konsistent kommuniziert, geplant, überwacht und dokumentiert werden. Um Änderungen zu vermeiden, die Konflikte behindern oder inakzeptable Risiken darstellen könnten, schreibt die IT-Change-Management-Richtlinie daher vor, dass alle Änderungen abteilungsübergreifend zur Diskussion und Genehmigung offengelegt werden, bevor sie implementiert werden. Es werden nur Änderungen vorgenommen, die ordnungsgemäß angefordert und akzeptiert wurden.
Darüber hinaus stellt die IT-Change-Management-Richtlinie sicher, dass alle Änderungen an Produktionssystemen und der zugrunde liegenden Infrastruktur einem einheitlichen Satz von Mindeststandards entsprechen. Ziel dieser Regelungen ist es, eine einheitliche Handhabung von Änderungsanträgen und späteren Bereitstellungen in der Produktion zu gewährleisten. Um diese Voraussetzungen zu schaffen, wurde das GitLab Control Framework verwendet, das selbst auf den Standards NIST Cybersecurity Framework, ISO/IEC 27001 und SOC 2 basiert.
Beispiele für IT-Change-Management-Richtlinien
Nachfolgend finden Sie Beispiele für die IT-Verwaltungsrichtlinie:
- Grundsatzerklärung
- Rollen des Unternehmens
- Definition
- Zweck
- Verfahren ändern
IT-Change-Management-Framework
Das Service-Management-Framework einer Organisation besteht aus einer Reihe von Richtlinien für die Durchführung von Analysen und die Entwicklung einer Strategie zur Umsetzung dieser Strategie. Wenn sich Ihr Unternehmen also verändert, benötigen Sie ein Rahmenwerk für das Änderungsmanagement.
Unabhängig davon, ob Sie eine Online-, kulturelle oder geschäftliche Änderung implementieren, das richtige IT-Management-Framework ist entscheidend für Ihren Erfolg. Viele Probleme können von vornherein vermieden werden, indem man einen methodischen Ansatz für das IT-Change-Management-Framework verfolgt.
Beliebtes IT Change Management Framework
Im Folgenden sind die verschiedenen beliebten IT-Change-Management-Frameworks aufgeführt:
#1. Nudge-Theorie
Die Nudge-Theorie ist ein dynamischer und zeitgemäßer Ansatz für das IT-Service-Management, der sich mit den Feinheiten menschlicher Kognition, Entscheidungsfindung und Verhalten befasst. Es befähigt Einzelpersonen, ihre Denk- und Entscheidungsfähigkeiten zu verbessern, erleichtert die Bewältigung verschiedener Arten von Veränderungen und identifiziert und ändert alle negativen Einflüsse, die den Fortschritt behindern könnten.
Die Schönheit dieses Ansatzes liegt in seiner Subtilität. Anstatt den Einzelnen umfassende Änderungen aufzuerlegen, ermutigt es sie, kleine, aber bedeutende Änderungen an ihrem Verhalten vorzunehmen. Auf diese Weise nehmen sie die Veränderungen eher bereitwillig an, ohne Bedenken oder Widerwillen.
#2. ADKAR
Dieses IT-Service-Management-Framework wurde vom angesehenen Prosci-Gründer Jeff Hiatt erstellt, der eine renommierte und allgegenwärtige Methodik ist. Der Ansatz, für den sie sich einsetzt, beginnt bei Null, wobei jeder Mitarbeiter die Führung übernimmt, und gipfelt in einer Transformation der gesamten Organisation.
#3. Das Übergangsmodell von Bridges
Der Ansatz dieses IT-Service-Management-Frameworks konzentriert sich auf den Einzelnen und seine Bedürfnisse. Es legt besonderen Wert auf den Prozess des Übergangs und nicht auf abrupte Veränderungen. Obwohl der Unterschied zwischen den beiden Ausdrücken gering ist, ist er von Bedeutung – Transformation ist ein unvermeidliches Ereignis, das Einzelpersonen unabhängig von ihrer Zustimmung betrifft.
So wie sich eine Raupe in einen Schmetterling verwandelt, ist ein Übergang eine Metamorphose, die während einer Zeit der Veränderung im Geiste stattfindet. Wie ein Blitz kann die Veränderung augenblicklich einschlagen, während der Übergang eher wie eine sanfte Brise ist, die die Landschaft allmählich verändert.
Was sind die 7 Rs des Change Managements?
Sie sind:
- Der Grund für die Änderung?
- RISIKEN im Zusammenhang mit der vorgeschlagenen Änderung?
- Welche RESSOURCEN werden benötigt, um die Änderung umzusetzen?
- Wer hat die Änderung ANGEFORDERT?
- UMSATZ aus der Änderung erwartet?
- Wer ist VERANTWORTLICH für die Gestaltung, Bewertung und Umsetzung der Änderung?
Was sind die Rollen eines IT Change Managers?
Das Management aller Teile einer IT-Änderung fällt häufig in den Aufgabenbereich von Change Managern, die häufig auch als „Change Coordinators“ bezeichnet werden. Sie organisieren die Änderungsanträge nach Priorität, bewerten die Auswirkungen der Änderungen und akzeptieren oder lehnen die Änderungen ab. Darüber hinaus zeichnen sie die Verfahren des Service-Managements sowie der Planung auf.
Was ist das Ziel des IT Change Managements?
Der Zweck des IT-Service-Management-Prozesses besteht darin, den Lebenszyklus aller Änderungen zu steuern. Dadurch können vorteilhafte Änderungen durchgeführt und gleichzeitig Ausfallzeiten für IT-Services minimiert werden.
Was sind die 3 CS des Change Managements?
Wenn Sie das „Drei-K“-Prinzip für das Management von Veränderungen anwenden, werden Sie erfolgreich sein. Manager müssen sicherstellen, dass ihre Erläuterungen zu den von ihnen vorgenommenen Anpassungen klar, überzeugend und überzeugend sind.
Was ist das RACI-Modell für Change Management?
Die RACI-Technik ist eine Strategie für das IT-Service-Management, die Einzelpersonen hilft, die ihnen zugewiesenen Aufgaben und Pflichten besser zu verstehen. Responsible, Accountable, Consulted und Informed sind die Abkürzungen, aus denen sich das Akronym RACI zusammensetzt. Sie können RACI verwenden, um Projektpläne zu erstellen, Aufgaben an Mitglieder Ihres Teams zu delegieren, Dokumente mit Kunden auszutauschen und vieles mehr.
Wen verwaltet ein IT-Manager?
Ein IT-Manager ist ein Spezialist, der dafür verantwortlich ist, dass jeder Mitarbeiter Zugriff auf die notwendige Technologie hat, um seine Aufgabe zu erfüllen. Dazu gehören ein Laptop und eine VPN-Verbindung für Remote-Mitarbeiter, die sonst nicht erreichbar sind, sowie eine sorgfältige Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Personal oder Finanzen, um die Privatsphäre der Daten zu gewährleisten.
Ist Change Management gefragt?
Unternehmen müssen menschliches Verhalten berücksichtigen und in der Lage sein, klar zu kommunizieren, damit alles Neue erfolgreich ist, seien es neue Strukturen, neue Technologien oder neue Arbeitsweisen. Als Folge davon ist die Nachfrage nach fähigen Change Managern deutlich gestiegen, der Pool an Kandidaten ist jedoch sehr begrenzt.
Ist IT Change Management ein guter Karriereweg?
Change Management ist eine ausgezeichnete Wahl für alle, die eine Karriere in einer Branche mit guten Beschäftigungsaussichten starten möchten. Ein Unternehmen kann mit Hilfe des IT-Service-Managements besser kohärente Pläne entwickeln und durchführen. Dies führt letztendlich zu verbesserten Arbeitsabläufen und einer erhöhten Leistung der Mitarbeiter.
Bibliographie
- manageengine.com
- sciencelogic.com
- splunk.com
- softwaretestinghelp.com
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